Érzelmi márkaépítés – meghatározás, jelentés, szakaszok és példák

Az érzelmi márkaépítés olyan marketingstratégia, amelynek célja erős érzelmi kapcsolat kialakítása a márka és a célközönség között. A hagyományos márkaépítéssel ellentétben, amely egy termék vagy szolgáltatás funkcionális jellemzőire összpontosíthat, az érzelmi márkaépítés az érzelmi kötődéseket, értékeket és érzéseket helyezi a középpontba.

Az érzelmi márkaépítés fő célja, hogy pozitív érzelmeket és asszociációkat keltsen a fogyasztókban a márkával kapcsolatban. Amikor az emberek erős érzelmi kötődést éreznek egy márkához, nagyobb valószínűséggel választják annak termékeit és ajánlják másoknak.

Az érzelmi márkaépítés példái közé tartozhat az egyedi márkatörténetek használata, személyre szabott és inspiráló reklámkampányok létrehozása, jótékonysági és társadalmi célok támogatása, valamint közösség és kultúra létrehozása a márka körül.

Az érzelmi márkaépítés segít a márkának kiemelkedni a piacon azáltal, hogy érzelmi vonzerőt és egyediséget hoz létre, amely emlékezetesebbé és vonzóbbá teszi a fogyasztók számára.

Meghatározás.

Az érzelmi márkaépítés a márkák által kidolgozott márkaépítési stratégia, amely lehetővé teszi számukra, hogy érzelmi szinten kapcsolatba léphessenek ügyfeleikkel. Ügyfélkommunikáció személyes szinten történik.

Csak azok az érzelmi márkaépítési megoldások nevezhetők sikeresnek, amelyek sokféle közönség számára megfelelőek. Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy igazodnak a márka küldetéséhez és jövőképéhez, az érzelmi márkaépítés hatékonynak tekinthető.

Mintha egy nagyszerű történetet mesélne el történetek a márkáról és érzelmek kiváltása a vásárlókban.

Az érzelmek, amelyekre fel kell hívni, nyilvánvalóak a márka üzenetében. Ezek az érzelmek lehetnek törekvések, ego, szerelem, szükségletek stb.
Az érzelmi márkaépítés célja erős érzelmi kapcsolat kialakítása az ügyfelek és a márka között.

A vásárlói hűség és bizalom a legfőbb nyeremény, amit az érzelmi márkaépítés kínál.

Mi az érzelmi márkaépítési stratégia?

Ez egy olyan márkaépítési stratégia, amely kapcsolatot teremt az ügyfelekkel azáltal, hogy bizonyos érzelmeket vált ki bennük, amelyek végső soron az Ön márkájának kedveznek.

A vásárlók érzelmeit úgy irányítják, hogy vagy az Ön termékét választják/ szolgáltatásokat vagy értékelnek a márka erőfeszítéseit szájreklám marketing révén. Használat tartalmat a közönséggel való érzelmi kapcsolat kialakításához és arra ösztönzi őt, hogy érezzen olyan érzelmeket, amelyek az Ön márkájának hasznára válhatnak.

Egy ilyen stratégiához először meg kell határoznia azokat az érzelmeket, amelyeket közvetíteni szeretne a megcélzott ügyfelek számára. Az ilyen érzelmek egy része lehet szükséglet, motiváció, törekvések, csodálat, ego, vágy stb.

Marc Gobe több mint 20 évvel ezelőtt alkotta meg az érzelmi márkaépítés fogalmát A New Paradigm for Connecting Brands with People című könyvében, amely a márka és a közönség közötti érzelmi kapcsolatok erejét tárja fel.

Érzelmi az intelligencia az egyik fő az emberi pszichológia tényezői, és ez az oka annak, hogy az érzelmekre épülő márkaépítési kampányok tudat alatt megtérítik a közönséget.

Hogyan működik az érzelmi márkaépítés? — Marc Gobe elemzése

Mark Globe leírta az érzelmi márkaépítés 10 módját.

Ezek a módszerek biztosítják, hogy a márka ne adjon el termékeket az ügyfeleknek, hogy élményeket és érzelmeket adjon el. A módszerek listája a következő:

1. Helyezze a hangsúlyt a szolgálatról a kapcsolatokra.

Fő figyelem A márka soha nem foroghat az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások értékesítése körül.

Ehelyett a fogyasztó kulturális preferenciáira kell összpontosítaniuk, hogy hűséget alakítsanak ki a fogyasztók körében.

Ezek közé tartozik a kritikára való nyitottság és a vásárlói visszajelzéseken való munka. Ezen túlmenően, tegye lehetővé ügyfélkörének, hogy javaslatokat tegyen a szolgáltatás fejlesztésére.

Ez érzelmi kapcsolatot hoz létre az ügyfelekkel. Úgy érzik, a márka részei, és nem bevételi forrás.

2. Átmenet a mindenütt jelenlétből a létezésbe

A márkának nem kell minden platformon láthatónak lennie.

Ehelyett azokra a platformokra kell összpontosítaniuk, ahol a megcélzott ügyfélkörük nagy jelenléttel rendelkezik.

Például a fiatalabb generáció kedvéért, social Networking a fő látnivaló. De mindenhol lenni szociális hálózatok nem fogja a célt szolgálni.

Legyen naprakész ezekkel közösségi hálózatok és más platformokon, amelyekkel a közönsége interakcióba lép, és megpróbál kapcsolatokat építeni velük.

3. Átmenet az egyéniségből a jellembe. Érzelmi márkaépítés

Sokféle márka létezik, de márka identitását nem jelez karaktert vagy karizmát.

Minden olyan márka, amely olyan, mint az emberek, erkölcsi értékeket és etikát igényel, amely útmutatóul szolgálhat a továbblépéshez.

Meg kell felelniük az erkölcsnek a cél ügyfelek értékeit és etikáját.

4. Van minőséged, de tartsd a hangsúlyt a szereteten.

A kliens életmódjának követése nagy jelentőséggel bír, mert A vásárlói elvárásoknak megfelelő minőségi termék elérhetősége.

Az ügyfelek preferenciái azonban ingatagok és folyamatosan változnak.

Így az érzelmi márkák használatával egy márka biztosíthatja, hogy a vásárlói preferenciák megmaradjanak a márkájában.

5. Váltson termékről élményre. Érzelmi márkaépítés

Az ügyfél kívánságának és reményének teljesítése ugyanolyan fontos, mint egy szükséglet kielégítése.

A terméknek vagy szolgáltatásnak emlékezetes élményt kell hagynia a vásárló számára.

6. Elmozdulás a hírnévről a törekvésre

Nincs bizonyíték arra, hogy egy felismerhető márka magasabb érzelmi értékkel bírna.

Éppen ellenkezőleg, az érzelmeket keltő márkák egyesülnek, hogy teljesítsék a kívánságokat és reményeket, jó érzéseket keltsenek és javítsák az életet. Például a Gucci, az Apple, a Tesla markáns példák ambiciózus márkaépítés.

7. Átmenet a kommunikációról a párbeszédre

A rossz üzenetet közvetítő hirdetések soha nem segítenek az érzelmi kapcsolat kialakításában.

Kétirányú kommunikáció, ahol a vásárló elmondhatja véleményét egy érzelmi kapcsolatot teremtő reklám.

8. Mozgás funkcióról érzésre. Érzelmi márkaépítés

A termékek és szolgáltatások soha nem jelenthetnek egyszerűen megoldást egy problémára; inkább érzelmi élmény legyen.

Például az okostelefonok fizikai formája sokat fejlődött. Eredetileg nehezek voltak, de mára karcsúak, könnyűek, elegánsak és stílusosak.

9. Átmenet a fogyasztókról az emberekre.

A márkáknak arra kell összpontosítaniuk, hogy a fogyasztók megbecsült embereknek érezzék magukat, ahelyett, hogy a márka bevételi forrásának tekintenék őket.

10. Átmenet az őszinteségből a bizalom felé.

A fogyasztók elvárják, hogy a márkák őszinték legyenek.

A pénzügyi eredmények minden évben való őszinte bejelentése segíthet nekik bizalmat és hűséget kiépíteni az ügyfelek körében.

Az érzelmi márkaépítés és az érzelmi reklám közötti különbség

Az érzelmi márkaépítés és az érzelmi reklámozás hasonlóságokat mutat, de különböző fogalmak és más a céljuk. Íme a fő különbségek közöttük:

1. Gól:

   • Érzelmi márkaépítés: Az érzelmi márkaépítés fő célja egy erős érzelmi kapcsolat kialakítása és hosszú távú fenntartása egy márka és közönsége között. Ez egy stratégiai megközelítés, amelynek célja bizonyos érzelmi asszociációk és kötődések létrehozása a márkához.
   • Érzelmi reklámozás: Az érzelmi reklámozás célja, hogy egy adott reklámkampányon belül érzelmi reakciót váltson ki a célközönségből. Ez egy taktikai megközelítés, amelyet egy adott promóciós anyag érzelmi vonzerejének megteremtésére használnak.

2. Érzelmi márkaépítés. Skála:

   • Érzelmi márkaépítés: Az érzelmi márkaépítés a márka tágabb kontextusát fedi le, és lefedi a márkaélmény minden aspektusát, beleértve a termékeket, szolgáltatásokat, ügyfélszolgálatot stb.
   • Érzelmi reklámozás: Az érzelmi reklámozás egyetlen reklámkampányra vagy reklámanyagra korlátozódik, amely egy adott cél elérésére használható egy adott időpontban.

3. Hosszútávú:

   • Érzelmi márkaépítés: Az érzelmi márkaépítés a közönséggel való kapcsolatok hosszú távú építésére és erősítésére összpontosít, hogy tartós márkahűséget és preferenciát alakítson ki.
   • Érzelmi reklámozás: Az érzelmi hirdetés lehet ideiglenes, és egy adott cél elérésére használható egy adott kampányon vagy időszakon belül.

Bár az érzelmi márkaépítés és az érzelmi reklámozás összefüggenek, és kiegészíthetik egymást, ezek különböző stratégiák, amelyeket különböző célokra és a márka közönséggel való interakciójának különböző szakaszaiban alkalmaznak.

Az érzelmi reklámozás része lehet az érzelmi márkaépítési stratégiájának.

Az érzelmi márkaépítésben szerepet játszó neuromarketing.

Kutatások, amelyek alátámasztják a neuromarketing szerepét a márkaépítési stratégiákban:

• Az érzelmek a márkaélmény 50%-ának alapját képezik.
• Az emberek a vizuális elemeket 60 000-szer gyorsabban dolgozzák fel, mint a szöveget.
• A fogyasztók vásárlási döntéseinek 90%-a tudat alatt történik.

Ezért az érzelmi márkaépítési stratégiák magukban foglalják a neuromarketingjüket, mivel pszichológiai szinten célozzák meg és befolyásolják közönségüket.

A neuromarketing az idegtudomány körül forog, amely az emberi kognitív és affektív válaszokat elemzi. Olyan stratégiák kidolgozására szolgál, amelyek tartós benyomást hagyhatnak a potenciális és a meglévő ügyfelekben azáltal, hogy kedvező érzelmeket váltanak ki bennük.

Az arckódolás vagy a szemkövetés néhány olyan tudományos technológia, amely felhasználható az ügyfelek érzelmeinek megértésére.

Szerep szükségletek hierarchiája az érzelmi márkaépítésben

Maslow szükséglet-hierarchiája az emberek érzelmi motivációinak fiziológiai, szociális és érzelmi szükségleteken keresztüli osztályozása körül forog.

Eszerint az emberek először fiziológiai szükségleteiket szeretik kielégíteni, mint például élelem, levegő, menedék, víz stb., majd olyan szociális és érzelmi szükségleteket keresnek, mint a státusz, tisztelet, hatalom, majd az önmegvalósítás jön szóba.

A céligények hierarchiájának megértése közönség lehetővé teszi a márkák számára, hogy javítsák stratégiájukat érzelmek által kezdeményezett márkaépítés. A szükségletek hierarchiája 5 szükséglet körül forog, és ezek a következők:

• Fiziológiai
• biztonság
• Munkahely
• Olvas
• Önmegvalósítás

Érzelmi márkaépítés és Arisztotelész meggyőzésének három pillére

Arisztotelész szerint a meggyőzés három fő szempontja a Logosz, az Ethosz és pátosz.

1. Etika

Ez azt jelzi, hogy osztozik az erkölcsi karaktered és a tekintélyed.

A sikeres márkák nemcsak a kategóriájában legjobb termékeket kínálják, hanem erős erkölcsi értékekkel és etikával is rendelkeznek.

Például átlátható márkadöntések, ideális munkakörülmények, környezeti fenntarthatóság, vevői elégedettség.

2. Pátosz. Érzelmi márkaépítés

A FOMO (félelem a kihagyástól) érzését keltik a vásárlókban, ami vásárlásra készteti a vásárlót.

A zene, a képek és a csilingelések hasznosak lehetnek a biztonság, szerelem, meglepetés, félelem, remény stb. érzelmeinek felidézésében. Az érzelmek 95%-ban szerepet játszanak a vásárló vásárlási döntésében.

A legjobb csomagolás kialakítása. Hogyan készítsünk hatékony csomagolást?

3. Logók

Ez a statisztikai és logikai szempont alá tartozik termékmarketing.

Az érzelmek felkelthetik a vásárló érdeklődését egy termék iránt. De termékminőség - ez a fő kritérium, ami miatt a vásárlók ragaszkodnak ehhez a termékhez.

6 szakasz. Érzelmi márkaépítés.

A sikeres kampány futtatásához hat különböző szakaszt kell végrehajtani. Magától értetődőek, ezért nézzük meg az érzelmi márkamarketing stratégia szakaszait −

1. A célközönség figyelmének felkeltése.
2. Vásárlások promóciója.
3. Kapcsolatok építése.
4. Fokozás vásárlói hűség.
5. A márka integrálása ügyfele életébe.
6. A szájreklám marketing iránya.

Példák érzelmi márkaépítésre.

1) Mindig: #LikeAGgirl

Az ebben a kampányban alkalmazott érzelmi márkaépítési stratégia érzelmi kapcsolatot teremtett, lehetővé téve a nők számára, hogy elhatalmasodva és magabiztosan érezzék magukat.

Munkáltatói márkaépítés. Hogyan biztosítható a ROI?

2) Petcube: Kisállat szülők. Érzelmi márkaépítés.

Az érzelmi márkaépítési stratégia, amely során a felhasználókat leköti kedvenceikkel, ahol megengedik nekik, hogy „kisállatszülők” nevethessenek és mosolyogjanak.

Összefoglalva! Érzelmi márkaépítés.

Íme néhány kulcsfontosságú érzelmi márkaépítési gyakorlat, amelyet kipróbálhat:

• Ha az érzelmekre összpontosítasz lenyűgöző látványvilágon keresztül, érzelmes márkává válik.
• A márkák személyre szabása – interakció a közönséggel.
• Ösztönözze az elkötelezettséget a márkaépítéssel és a promóciós tartalmakkal.
• Tedd, hogy a felhasználók jobban érezzék magukat a márkáddal.
• Azonnali válasz PR-problémákra.
• Használjon több vizuális elemet, és biztosítson jobb interakciót a közönséggel.
• Kapcsolatba lép közösségi hálózatokhogy a közönség úgy érezze, törődik velük.

Az érzelmi márkaépítési kampányok révén a márkák fokozott élményt kínálnak. Ez növeli az ügyfél élettartamának értékét és optimalizálja a beruházások megtérülése.

Márkavédők. Hogyan hozzunk létre egy sereg márkavédőt?

Most Önön a sor, hogy meghatározza az érzelmi márkaépítést a megjegyzés rovatban, és kiemelje szerepét a márkamarketing kampányokban.

 АЗБУКА