Daugiakanalinė prekyba arba daugiakanalinė mažmeninė prekyba

Daugiakanalinė mažmeninė prekyba yra mažmeninės prekybos strategija, pagal kurią įmonės sukuria vieną nuoseklią apsipirkimo patirtį savo klientams keliuose pardavimo kanaluose. Šie kanalai gali apimti parduotuves, internetines parduotuves, programas mobiliesiems, socialinę žiniasklaidą, telefono skambučius ir kt.

Pagrindinė daugiakanalio komercijos idėja yra suteikti pirkėjams galimybę laisvai judėti tarp skirtingų kanalų neprarandant nuoseklumo ir paslaugų kokybės. Pavyzdžiui, klientas gali pradėti ieškoti produkto internete, tada išbandyti jį parduotuvėje ir galiausiai nusipirkti per mobilusis įrenginys.

Ši strategija paprastai reikalauja technologijų, procesų ir duomenų integravimo, kad būtų užtikrintas vienas produkto prieinamumo vaizdas, vienas kliento profilis ir nuoseklūs paslaugų standartai. Daugiakanaline prekyba siekiama gerinti klientų patirtį, didinti lojalumą ir didinti mažmeninės prekybos verslo efektyvumą.

Kas yra mažmeninė prekyba įvairiais kanalais?

Daugiakanalinė mažmeninė prekyba yra integruotos kelių kanalų prekybos forma, užtikrinanti duomenų sinchronizavimą tarp kanalų. Daugiakanalinė mažmeninė prekyba paprastai reiškia praktiką susieti parduotuvės veiklą su jos internetiniu verslu. Tai gali būti didesnių komercinių ir rinkodaros pastangų dalis. strategija, kuris sujungia įvairius kontaktinius taškus su klientu ir prekės ženklu bei užtikrina informacijos perdavimą tarp kontaktinių taškų.

Daugiakanalio strategija orientuota į tai, kaip keli kanalai sąveikauja tarpusavyje ir su klientu. Sėkmingai sukūrus daugiakanalį klientų duomenis ir produktai sinchronizuojami visuose kanaluose. Galutinis tikslas – suteikti klientams geriausią įmanomą patirtį, kad kiekviena sąveika su prekės ženklu skirtinguose kanaluose būtų vienos patirties dalis. Daugiakanalinė mažmeninė prekyba kartais vadinama „vientisa prekyba“ arba „vieninga prekyba“.

Daugiakanalio strategija.

Pilnas daugiakanalis marketingas prekės ženklo strategija apima abipusį internetinių kanalų ir fizinių vietų integravimą, taip pat perdavimą tarp internetinių kanalų. Paprastoje vietoje turėtų būti galima bendrinti esamus ir tikslius duomenis, pvz., turimas inventorius, su internetiniu kanalu. Taip pat internetinis kanalas turi turėti galimybę perduoti svarbius duomenis į realią vietą, pavyzdžiui, kai klientas pateikia užsakymą atsiėmimui. Omnichannel prekyba

Yra keletas būdų, kaip teikti daugiakanalę patirtį, o dažnai naudojami metodai kiekvienoje įmonėje skiriasi, atsižvelgiant į verslo pobūdį ir klientų ratą. Įmonės turi galimybę mąstyti už langelio ribų ir suteikti klientams patirtį, kurios nebūtų perkant vienu atsijungtu kanalu. Nauja ir patobulinta klientų patirtis egzistuoja derinant skirtingų kanalų stipriąsias puses.

Nors „omni“ reiškia „viskas“, mažmeninė prekyba įvairiais kanalais nebūtinai turi būti visur. Daugiakanalis strategija turi būti orientuota į klientą ir susitikti su jais visur, kur jie bendrauja su įmone, įskaitant fizines vietoves ir stalinius kompiuterius bei mobiliuosius įrenginius. Sukurti rinkodaros strategiją kanalui, kurio klientai nenaudoja, būtų neefektyvu.

Kaip veikia daugiakanalio el. prekyba? Omnichannel prekyba

Daugiakanalinė mažmeninė prekyba apima daug strategijų ir funkcijų, tačiau apskritai daugiakanalio metodas remiasi duomenimis, kurie renkami ir bendrinami keliuose kanaluose, kad klientai galėtų naudotis nuoseklia patirtimi, kai ir kur jie sąveikauja su prekės ženklu. Kartais kanalų integravimas padeda klientams tęsti ten, kur baigė, tarsi prekės ženklas juos „prisimintų“.

Nors daugiakanalio strategijos gali suteikti įsimintiną patirtį, taip pat galima palikti neigiamą įspūdį klientui, jei sprendimas neveikia taip, kaip numatyta. „Microsoft“ duomenimis, 58 % vartotojų teigia, kad nustojo prekiauti su prekės ženklu dėl prasto klientų aptarnavimo. Siekiant pagerinti klientų išlaikymą, svarbu užtikrinti, kad kiekvienas kliento kelionės žingsnis būtų nuolat teigiamas.

Čia pagrindiniai žingsniai mažmeninei prekybai su įvairiais kanalais:

1. Nustatykite klientų kontaktinius taškus ir galimybes pagerinti prekės ženklo patirtį. Omnichannel prekyba

Į klientus orientuoto savo prekės ženklo požiūrio pritaikymas padeda nustatyti patogesnės ar suasmenintos sąveikos su vartotojais galimybes. Pirkimo taškas yra tik vienas prisilietimo taškas kelyje į pirkimą. Prekės ženklai gali sukurti teigiamą ir ilgalaikį įspūdį prieš ir po pardavimo bei padidinti prekės ženklo lojalumą. Taip pat galite pridėti daugiau klientų kontaktinių taškų arba nukreipti klientus į geresnę parinktį, kad tęstų jų jau rodomą elgesį.

2. Sukurkite strategiją pagal klientų patirtį.

Nustatykite, kokius procesus reikia užbaigti, kad galėtumėte teikti kokybiškas paslaugas požiūris klientų patirtis. Kur yra sistemos spąstai ir galimi įtrūkimai? Koks yra prekės ženklo tikslas kiekvienam kontaktiniam taškui kliento kelionėje? Kiek kontaktinių taškų gali sukelti naujų arba pasikartojančių klientų sąveikų?

3. Sujunkite sistemas ir žmones, kad galėtumėte perkelti duomenis pirmyn ir atgal. Omnichannel prekyba

Geri duomenys sujungia viską, todėl dažnai reikia tinkamos technologijos, kad būtų išsaugoti aukštos kokybės duomenys įvairiose platformose. Pavyzdžiui, mažmenininkas, norintis naudoti vietinių prekių reklamą, kad parodytų, kuriuos produktus šiuo metu galima atsiimti, turėtų tiksliai sekti parduotuvės atsargas, siųsti atsargų vertes produktų sklaidos kanale į reklamos kanalą ir toliau atnaujinti atsargas. vertybes, kai jos keičiasi.

Šiame pavyzdyje taip pat svarbu sukurti procesą, kuris fizinės parduotuvės darbuotojus informuotų apie naujus užsakymus ir kad būtų ką nors, kas žinotų, kaip išspręsti iškilusias problemas.

4. Vykdykite strategiją.

Tai gali būti kelių etapų procesas, priklausomai nuo to, koks yra tikslas ir kokia pirkimo kelionės dalis yra skirta. Pavyzdžiui, pirkimas parduotuvėje gali suteikti galimybę nukreipti klientą į lojalumo programą arba susikurti paskyrą, kad gautų papildomų akcijos. Taikant daugiakanalio metodą, kliento profilis pasiekiamas parduotuvėje, mobiliuosiuose ir staliniuose įrenginiuose bei klientų aptarnavimo atstovuose. klientų socialiniuose tinkluose taip pat turėtų padėti išspręsti paskyros problemas.

5. Surinkite ir išmatuokite papildomus duomenis. Omnichannel prekyba

Visiškai vieningoje daugiakanalio sistemoje kiekvienas kliento veiksmas sukelia papildomą prekės ženklo veiksmą. Duomenų rinkimas leidžia prekių ženklams nustatyti, kur klientai yra pirkimo kelyje, įvertinti susidomėjimą ir nuspręsti, kokių veiksmų imtis toliau siekiant plėtoti santykius.

Kadangi tinklai, tokie kaip „Google“, ir technologijų įmonės, pvz., „Apple“, reaguoja į susirūpinimą dėl vartotojų privatumo, vartotojų duomenų sekimo būdas keičiasi. Trečiųjų šalių mažėjimas reiškia, kad pirmosios šalies duomenys yra dar vertingesni. Pirmosios šalies duomenys paprastai renkami, kai vartotojai pasirenka pateikti papildomų duomenų apie save.

Nors gali prireikti šiek tiek išradingumo norint pritraukti potencialius klientus pasidalyti daugiau informacijos, tai darantys klientai jau yra suinteresuoti pagilinti ryšį su jūsų prekės ženklu ir ilgainiui yra vertingesni, palyginti su vartotojais, kurie tikrai nesiekia tolesnio įsitraukimo . .

Kas yra mažmeninė prekyba įvairiais kanalais?

Daugiakanalis mažmeninė prekyba yra produktų pardavimo arba įtraukimo į sąrašą praktika daugiau nei viename kanale. Kanalai gali būti skaitmeniniai, fiziniai arba jų derinys. Įmonė gaminius gali parduoti savo interneto svetainėje, tradicinėse parduotuvėse ir įvairiose platformose ar prekyvietėse.

Pardavimas įvairiais kanalais leidžia įmonei pasiekti daugiau klientų keliais kanalais naudojant tą patį produktų katalogą. Svarbu pažymėti, kad prekybininkai, žinoma, gali rezervuoti konkrečias atsargas skirtingiems kanalams ir netgi pritaikyti bei optimizuoti skirtingus produktų pavadinimus, vaizdus ir kitus produktų atributus skirtingiems kanalams. Daugiakanalis mažmeninės prekybos modelis gali būti kelių kanalų rinkodaros metodo, kuris naudoja el. paštą, socialinę žiniasklaidą, įmonės svetainę ir kitus kanalus klientams pasiekti, dalis.

Daugiakanalinė mažmeninė prekyba padidina prekės ženklo buvimą ir suteikia vartotojams daugiau pasirinkimo, kur pirkti produktus, tačiau tai nėra integruota patirtis, kaip daugiakanalio modelis. Visa plataus kanalo mažmeninė prekyba pagal dizainą turėtų būti daugiakanalinė, tačiau ne visa plataus kanalo mažmeninė prekyba yra daugiakanalinė. Daugiakanalėje mažmeninėje prekyboje klientų patirtis bet kuriame tam tikrame kanale yra atskirta arba vyksta santykinai atskirai viena nuo kitos. Nors kiekvienas pardavimo kanalas palaiko pagrindinę veiklą, duomenų sinchronizavimas tarp kanalų yra minimalus arba visai nėra.

Omnichannel prekyba.

Kai kurie iššūkiai mažmeninėje prekyboje įvairiais kanalais apima keičiamo dydžio operacijų palaikymą, papildomų kanalų plėtros reikalavimų įvykdymą ir nuoseklios patirties užtikrinimą visuose kanaluose. Daugiakanalio metodas paprastai yra ne toks sudėtingas kaip daugiakanalis metodas, tačiau vis tiek reikia kruopštumo ir tinkamų investicijų, kad jį būtų galima valdyti ir klientai liktų patenkinti.

Pavyzdžiui, dėl prastai valdomo daugiakanalio naudojimo klientas gali gauti du skirtingus prekės ženklo naudojimo būdus dviejuose skirtinguose kanaluose. Blogiausiu atveju klientų aptarnavimas, prekės ženklas, reklamos ir net produktų prieinamumas bus nenuoseklus arba netikslus, priklausomai nuo to, kur klientas apsiperka.

Kuo daugiau rankinių procesų automatizavimas gali padėti verslui padidinti efektyvumą ir sumažinti žmogiškųjų klaidų skaičių. Laimei, daugelis technologijų partnerių šiandien padeda įmonėms optimizuoti produktus ir sudaryti sąrašus, vykdyti užsakymus ir turi patyrusias klientų aptarnavimo ir palaikymo komandas, kurios leidžia lengvai plėstis į daugiau kanalų.

Daugeliu atvejų sėkmingas daugiakanalis mažmeninės prekybos modelis leidžia prekių ženklams, kur tik įmanoma, padidinti pardavimus, tačiau mažai padeda sukurti individualizuotą klientų patirtį. Tačiau mažmenininkai, norintys teikti patikimą daugiakanalio patirtį, pirmiausia turi optimizuoti savo daugiakanalio metodą, nes mažmeninė prekyba įvairiais kanalais priklauso nuo kelių kanalų integravimo.

Kaip veikia mažmeninė prekyba įvairiais kanalais? Omnichannel prekyba

Daugiakanaline mažmenine prekyba siekiama, kad produktai būtų prieinami klientams. Kai kalbame apie daugiakanalį, dažniausiai turime omenyje el. prekybos svetainių derinį arba internetinės parduotuvės, kuriuos prekės ženklai naudoja norėdami pritraukti daugiau klientų. Tai apima reklamą paieškos sistemose, socialiniai tinklai, tiesioginis pardavimas rinkoje ir pačios įmonės interneto svetainė. Remiantis „Omnisend“ ataskaita, naudojant daugiakanalio metodą klientų išlaikymo rodikliai yra 90 % didesni nei naudojant vieno kanalo metodą.

Daugiakanalio metodas pagrįstas produkto duomenimis. Daugelis įmonių nori naudoti platformas elektroninės prekybos tvarkyti savo atsargas ir produktų duomenis. Šiuolaikinės platformos elektroninės prekybos turi daug tiesioginių integracijų, įrankių ir partnerysčių, padedančių įmonėms sustiprinti ir optimizuoti savo buvimą internete. Omnichannel prekyba

Toliau pateikiami pagrindiniai žingsniai, norint pradėti prekybą įvairiais kanalais:

1. Prekės duomenys skelbiami elektroninės prekybos platformoje arba pardavėjo svetainėje.

Kad produkto duomenys būtų kur nors platinami, jie turi egzistuoti. Pardavėjai gali įkelti visus duomenis apie turimus produktus, įskaitant kelis vaizdus, aprašymus, UPC, variantus, pvz skirtingų spalvų ir dydžių, kainos ir atsargų prieinamumas. Ši produktų duomenų saugykla yra tiesos šaltinis visose kitose vietose, kur prekybininkas planuoja platinti savo produktų duomenis.

2. Prekės duomenys formatuojami ir perduodami išoriniais kanalais. Omnichannel prekyba

Kadangi skirtingi kanalai turi skirtingus duomenų reikalavimus, integravimą ir politiką, prekybininko produkto duomenų negalima eksportuoti į jokį internetinį kanalą. Turint tinkamus technologinius sprendimus, šis procesas yra daug lengvesnis, ypač įmonėms, kurių kataloguose yra daug SKU.

Produktų sąrašo partneriai importuoja neapdorotus produktų duomenis į centralizuotą platformą, optimizuoja produktų sąrašus, kad pagerintų kiekvieno tikslinio kanalo našumą, ir tada, naudodami esamas integracijas, sukuria produktų sklaidos kanalų eksportą į tuos kanalus. Produktų sklaidos kanalas nuolat atnaujinamas pateikiant naujausią turimą informaciją apie produktą, pvz., prieinamumą, naujus produktus ar kainų pokyčius.

Įmonės gali visa tai padaryti pačios, tačiau joms reikia daug laiko ir pinigų investuoti į vidaus kūrimą, kanalų žinias ir nuolatinę duomenų santraukų priežiūrą.

3. Įmonės, parduodančios produktus turgavietėse, turi valdyti gaunamus užsakymus iš kelių kanalų. Omnichannel prekyba

Norėdama įvykdyti prekyvietės užsakymus, įmonė turi gauti užsakymą, suderinti užsakytą prekę su tinkamu produktu, išsiųsti ją ir grąžinti sekimo informaciją į prekyvietę, kad klientas būtų informuotas. Pridedant daugiau rinkos kanalų, užsakymų vykdymas tampa imlus darbui, todėl ieškant būdų, kaip automatizuoti procesą, įmonė gali žymiai supaprastinti savo daugiakanalio veiklą. Omnichannel prekyba

Produktų sąrašo partneriai paima užsakymų duomenis iš prekyvietės ir įterpia juos į platformą elektroninė prekyba pardavėjas, tarsi užsakymas būtų pateiktas iš pardavėjo svetainės. Kai užsakymą pardavėjas apdoroja ir įvykdo kaip įprasta, sąrašo partneris siunčia užsakymo sekimo informaciją atgal į svetainę.

Daugiakanalis ir daugiakanalis: skirtumai

Nors daugiakanalio strategija grindžiama daugiakanaliu pagrindu, yra esminių klientų patirties, tikslų ir vykdymo skirtumų.

1. Daugiakanalis yra labiau orientuotas į klientą, o daugiakanalis yra labiau orientuotas į produktą.

Daugiakanalio strategija grindžiama visų kontaktų tarp kliento ir prekės ženklo nustatymu ir būdų, kaip iš tų kontaktinių taškų pasinaudoti, siekiant pagerinti kliento patirtį arba sustiprinti kliento ryšį su prekės ženklu, paieška. Taikydamos daugiakanalio strategiją, įmonės stengiasi pasiūlyti produktus kuo daugiau vertingų klientų, tačiau pagrindinis dėmesys skiriamas jų buvimo internete didinimui, o ne klientų patirties gerinimui.

2. Daugiakanalinė mažmeninė prekyba kanalus susieja tiesiogiai, kad jie veiktų kartu, o daugiakanalis kanalų nejungia tarpusavyje. Omnichannel prekyba

Daugiakanalinė mažmeninė prekyba paprastai reiškia, kaip įmonės paprastos parduotuvės ir internetinės operacijos veikia kartu. Daugiakanalinė mažmeninė prekyba reiškia verslą su fizinėmis vitrinomis ir internetinėmis parduotuvėmis, tačiau operacijos yra atskirtos į atskirus viso verslo kanalus, o ne integruotos.

Daugiakanalinė rinkodara naudoja kelis kanalus, kad siųstų tą patį ar nesusijusį turinį klientui, o daugiakanalio rinkodara remiasi sąveika kituose kanaluose, siekdama patobulinti kliento kelionę kiekviename kontaktiniame taške.

3. Daugiakanalio metodas klientams sukuria naują patirtį, o daugiakanalio metodas apriboja klientų pasirinkimus iki atskirų kanalų galimybių.

Skirtingų kanalų galios pasidalijimas leidžia prekių ženklams sukurti naują ir įsimintiną klientų patirtį, kurios vartotojai paprastai nesulauktų vienu kanalu. Omnichannel prekyba

Daugiakanalio metodas padeda klientams rasti jiems reikalingus produktus ir leidžia apsipirkti per jiems jau patogius kanalus, pvz., „Amazon“, tačiau kliento prekės ženklas apsiriboja šia svetaine. Prekės ženklas gali naudoti papildomą rinkodaros taktiką, kad įtrauktų savo „Amazon“ verslą į holistinę daugiakanalio strategiją.

Kelių kanalų pavyzdžiai.

Yra daug būdų, kaip įgyvendinti daugiakanalio arba daugiakanalio mažmeninės prekybos strategiją. Abu yra sukurti remiantis gerai organizuotais produkto duomenimis, tačiau daugiakanalis metodas apima labiau suasmenintas rinkodaros pastangas arba sudėtingesnį duomenų sinchronizavimą nei atskirtas daugiakanalio sąranka.

Peržiūrėkite šiuos pavyzdžius, kad sužinotumėte, kaip įmonės naudoja šiuos modelius.

1. Daugiakanalis: internetiniai produktų duomenys rodomi tradicinėje parduotuvėje.

Paprastos parduotuvės gali naudoti parduotuvėse esančius kioskus, kad būtų rodomos internetinės atsargos, kurios netelpa lentynose arba kurių šiuo metu jų vietoje nėra, pvz., prabangių produktų modeliai. Mažmenininkai taip pat gali parodyti populiarumą produktas kokybiškai grindų modelis, padedantis klientams susidaryti idėją apie gaminį ir pristatyti jį savo namuose, o vėliau pasirinkti gaminį užsakant internetu su atsiėmimu parduotuvėje arba pristatymu į namus kaip įvykdymo variantą. Omnichannel prekyba

Daugiakanaliai mažmenininkai taip pat gali rodyti produktų apžvalgas lentynose arba stenduose. Atsiliepimų rodymas gali būti toks paprastas kaip įvertinimo žvaigždutėmis ir bendro atsiliepimų skaičiaus rodymas arba taip pat išsamus, kaip rodyti visą kliento atsiliepimą. Susiejus apžvalgos ekraną su internetiniu šaltiniu, informacija išlieka aktuali, kai pridedamos naujos apžvalgos.

Ši funkcija efektyvi, nes suteikia patirtį, kurios klientai jau ieško patys, ir suteikia jiems geriausią įmanomą patirtį. Remiantis „RetailMeNot“ tyrimu, daugiau nei du trečdaliai parduotuvėse pirkėjų, prieš susisiekdami su parduotuvės partneriu, nori peržiūrėti klientų atsiliepimus apie produktus ar paslaugas savo išmaniuosiuose telefonuose. Atsižvelgti į šį elgesį leidžia mažmenininkas pagerinti klientų aptarnavimo kokybę, taip pat sumažinti galimybę pirkėjui atitraukti kitų interneto svetainių. Omnichannel prekyba

2. Daugiakanalis: „Spustelėkite ir rinkkite“ parinktis suderina apsipirkimo internetu paprastumą ir prieinamumą parduotuvėje. Omnichannel prekyba

Spustelėkite ir surinkite – tai galimybė klientams apsipirkti internetu ir atsiimti įsigytas prekes vietinėje parduotuvėje. Pavyzdžiui, pirkimas internetu – atsiėmimas parduotuvėje, paprastai vadinamas BOPIS, leidžia pirkėjams apsilankyti netoliese esančio prekybos centro svetainėje, pamatyti, kokių produktų yra sandėlyje, apsipirkti internetu ir atsiimti užsakymą iš parduotuvės per kelias valandas. . BOPIS išpopuliarėjo pandemijos metu, tačiau turėtų išlikti populiarus dėl didesnio patogumo.

Paėmimas prie borto yra dar vienas populiarus paspaudimų ir rinkimo modelis, leidžiantis klientams apsipirkti taip pat, kaip BOPIS. Vienintelis skirtumas yra tas, kad užuot eidami į parduotuvę atsiimti užsakymo, klientai laukia savo transporto priemonėse, o darbuotojas atveža prekę į automobilių stovėjimo aikštelę ar zoną, skirtą pasiimti prie borto.

Kitas modelis – pirkimas internetu – grąžinimas parduotuvėje arba BORIS – pagerina apsipirkimo internetu patirtį, nes pirkėjams nereikia jaudintis dėl siuntos grąžinimo pardavėjui, jei reikia ją grąžinti. Jie gali grąžinti savo prekę į tradicinę parduotuvę, susigrąžinti pinigus, o parduotuvė tvarko grąžinimo procesą iš ten. Papildomas pranašumas yra tai, kad klientai gali toliau apsipirkti, kai tik yra parduotuvėje.

3. Omnichannel: prekės ženklas parduoda produktus savo svetainėje, platina juos mažmenininkams, reklamuoja produktus Google ir Facebook bei pateikia papildomų produktų sąrašus Amazon.

Tai įprastas kelių kanalų metodas, kurio metu naudojama reklama, prekyvietės, tiesioginis pardavimas ir didmeninė prekyba, kad pasiektų kuo daugiau klientų. Kiekvienas iš kanalų reprezentuoja skirtingą įmonės veiklos aspektą, kurio pagrindinis tikslas – pardavimas kiekvienoje platformoje. Omnichannel prekyba

Kad šis modelis būtų sėkmingas, svarbu užtikrinti patikimą klientų aptarnavimą kiekviename kanale, kad nė vienas iš jų netaptų kliūtimi įmonės reputacijai.

Omnichannel prekyba.

Reklama gali būti brangi, todėl vienas iš iššūkių įmonėms yra produktų skelbimų ir kampanijų optimizavimas, kad vertingiausi klientai būtų nukreipti į savo svetainę, kur jie geriau susipažintų su prekės ženklo balsu, išvaizda ir reklamomis. Kitas iššūkis – nuolat atnaujinti reklamą, kad pirkėjai rastų tai, ko ieško, o pardavėjai galėtų išlaikyti savo reklamavimo privilegijas. Pavyzdžiui, prekybininkų, kurie kuria „Google“ apsipirkimo kampanijas, „Google Merchant Center“ paskyros gali būti laikinai sustabdytos, jei jie pažeidžia „Google“ politiką.

Produktų įtraukimas į „Amazon“ padeda įmonėms pritraukti klientus, kuriems jau patogu apsipirkti „Amazon“, tačiau kyla iššūkių: įvykdyti „Amazon“ įtraukimo į sąrašą ir įvykdymo reikalavimus, laimėti pirkinius, mokėti komisinius ir išlaikyti teigiamą pardavėjo reitingą, kad būtų išvengta pardavimo privilegijų praradimo. Atpirkimas yra tas, kad „Amazon“ turi didžiulę aktyvių internetinių pirkėjų auditoriją. Daugiau nei 150 milijonų žmonių yra „Amazon Prime“ abonentai, o 20% jų apsiperka „Amazon“ kelis kartus per savaitę. Omnichannel prekyba

Verslas, įvaldęs mažmeninę prekybą įvairiais kanalais, gali sujungti duomenis apie savo produktus keliuose reklamos kanalus ir prekybos platformas, optimizuoti užsakymų vykdymo procesą ir toliau plėstis su galimybe didinti mastelį.

Kada rinktis daugiakanalę ar daugiakanalę?

Mažmenininkai sėkmingai naudojo daugiakanalio ir kelių kanalų strategijas, todėl labai svarbu pasirinkti tinkamą strategiją ir ją veiksmingai bei nuosekliai vykdyti.

1. Kada reikėtų rinktis daugiakanalį? Omnichannel prekyba

Daugiakanalio mažmeninės prekybos strategija priklauso nuo tvirto daugiakanalio pagrindo. Jei verslas neturi racionalaus ir nuoseklaus požiūrio į daugiakanalę veiklą, klientai, tapę daugiakanalio požiūrio centru, patirs neigiamą patirtį. Pavyzdžiui, įsivaizduokite klientą, kuris perka prekę internetu, ateina į parduotuvę jos pasiimti ir yra informuotas, kad internete rodomos prekės buvo netikslios ir užsakymas buvo atšauktas (nepranešus klientui). Jei sistemos neveikia savarankiškai, jos neveiks kartu.

Norint sukurti daugiakanalio metodą, reikia didelių investicijų ir nuolatinės priežiūros. Įmonės, neturinčios pakankamai vidinių išteklių, turi investuoti į tinkamą technologinį sprendimą. Kadangi daugiakanaliu siekiama sukurti suasmenintą klientų patirtį, investicijos yra didesnės nei daugiakanalio sąranka, tačiau atsipirkimas yra geresnis klientų išlaikymas ir lojalumas prekės ženklui dėl didesnio klientų įsitraukimo.

2. Kada reikėtų rinktis daugiakanalę? Omnichannel prekyba

Įmonės, norinčios pritraukti daugiau klientų, gali rasti sėkmingų produktų sąrašų daugiau vietų. Prieš nusprendžiant, kuriuose kanaluose reklamuotis ar parduoti, rekomenduojama atlikti kai kuriuos tyrimus, siekiant nustatyti, ar produktai priimami tame kanale, ar tai bus pelninga atsižvelgiant į įvairius kanalo mokesčius, ar yra produktų rinka. konkrečiame kanale ir jei įmonė yra pasirengusi valdyti padidėjusias apimtis ar operacijas nepakenkdama kokybei.

Daugiakanalis kanalas yra geras pasirinkimas įmonėms, kurios nenori investuoti į viso kanalo metodą, tačiau tinkamas technologijų paketas vis tiek yra būtinas norint supaprastinti daugiakanalio veiklą. Įmonės, kurios negali automatizuoti daugelio darbų, susijusių su daugiakanalio sąranka, augdamos bus pervargusios.

užbaigiant

Daugiakanalio mažmeninės prekybos strategija sujungia įprastas vietas su internetiniais kanalais, kad klientams būtų suteikta integruota daugiakanalio naudojimo patirtis. Tikslas yra pagerinti klientų patirtį ir individualizuoti pirkimo procesą, kad būtų skatinamas didesnis klientų įsitraukimas ir išlaikymas. Omnichannel prekyba

Daugiakanalio strategijoje dėmesys skiriamas klientui ir užtikrinama, kad kiekvienas kontaktinis taškas suteiks vartotojams galimybę įsigyti produktų, susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, gauti naudingos informacijos ir sutaupyti laiko. Norėdami tai padaryti, klientų ir produktų duomenys turi būti sinchronizuojami visuose kanaluose, todėl reikia investuoti į tinkamą technologiją. Omnichannel prekyba

Mažmenininkai turi galimybę derinti internetines ir paprastas funkcijas, kad sukurtų sklandžią ir įsimintiną patirtį klientui. Pasiūlymai, tokie kaip BOPIS ir parduotuvės produktų apžvalgos, taip pat lojalumo programos, pasiekiamos mobiliuosiuose įrenginiuose, staliniuose kompiuteriuose ar parduotuvėje, gali palengvinti apsipirkimą.

Daugiakanalio mažmeninės prekybos strategija naudoja kelis kanalus, kad prekės ženklo produktai būtų rodomi kuo daugiau vertingų klientų. Kanalų integracija yra minimali, todėl kiekvieno kanalo produktų duomenys turi būti sinchronizuojami su centriniu duomenų šaltiniu, kad produktų sąrašai visada būtų atnaujinami. Tam vis tiek reikia investuoti į tinkamas technologijas, kad plėtra būtų valdoma ir keičiama, ir užtikrinti, kad kanalai netaptų kliūtimi bendrai prekės ženklo reputacijai.

DUK . Omnichannel prekyba.

Kas yra daugiakanalinė prekyba?
- Daugiakanalinė prekyba yra strategija, pagal kurią mažmenininkai klientams teikia vieną ir nuoseklią apsipirkimo patirtį keliuose pardavimo kanaluose, pvz., parduotuvėse, internetinėse parduotuvėse, programose mobiliesiems ir kituose.
Kuo skiriasi daugiakanalinė prekyba ir multimodalinė prekyba?
- Daugiakanalinė prekyba apima visus pardavimo kanalus ir siekia sukurti vieningą patirtį klientui, o multimodalinė prekyba leidžia klientams rinktis iš skirtingų kanalų, tačiau jie gali veikti nepriklausomai vienas nuo kito.
Kodėl verslui svarbi prekyba įvairiais kanalais?
- Daugiakanalinė prekyba leidžia įmonėms sukurti lankstesnę ir patenkinančią klientų patirtį, pagerinti paslaugų lygį, padidinti lojalumą ir geriau panaudoti klientų duomenis.
Kokią naudą klientams duoda daugiakanalinė prekyba?
- Klientams tai reiškia patogumą pasirenkant pirkimo kanalą, vieną paskyrą ir profilį, suasmenintą patirtį ir galimybę lengvai perjungti pirkinius internetu ir neprisijungus.
Kokios technologijos naudojamos daugiakanalinėje prekyboje?
- Technologijos apima užsakymų valdymo sistemas, unifikuotas atsargų sistemas, duomenų analizės sistemas, mobiliąsias programas, RFID technologijas, POS sistemas ir kitus sprendimus, gerinančius sąveiką su klientais.
Kaip organizuoti daugiakanalės prekybos logistiką?
- Daugiakanalinei logistikai reikalingas atsargų valdymo sistemų integravimas, efektyvi pristatymo sistema, galimybė organizuoti prekių grąžinimą ir keitimą, taip pat koordinavimas tarp skirtingų sandėlių ir paskirstymo taškų.
Kaip išvengti daugiakanalio strategijos įgyvendinimo problemų?
- Svarbu aiškiai apibrėžti verslo procesus, integruoti technologijas, apmokyti personalą, užtikrinti sklandų koordinavimą tarp kanalų ir aktyviai rinkti klientų atsiliepimus.
Kokie iššūkiai gali kilti diegiant daugiakanalę komerciją?
- Kai kurie iššūkiai gali būti technologijų integravimo, verslo procesų pokyčių, darbuotojų mokymo, duomenų valdymo ir saugumo iššūkiai.
Kaip visapusiška prekyba veikia rinkodarą?
- Daugiakanalinei prekybai reikalinga nuosekli rinkodaros strategija visuose kanaluose, reklamos personalizavimas, efektyvus klientų duomenų naudojimas ir nuoseklaus prekės ženklo palaikymas.
Kaip išmatuoti daugiakanalio strategijos sėkmę?
- Daugiakanalio strategijos sėkmė vertinama pagal klientų pasitenkinimo lygį, pardavimų padidėjimą, tobulėjimą klientų lojalumas, duomenų efektyvumą ir vieningą klientų patirtį.