Remarketing. Guia do iniciante

O remarketing é uma estratégia utilizada pelos profissionais de marketing para alcançar clientes (ou potenciais clientes) que já interagiram anteriormente com um site e manifestaram interesse nele durante a navegação. Esses usuários podem já ter comprado em sua loja online ou simplesmente visitado sem fazer uma compra. Usando os dados coletados de suas visitas a esses sites, você pode criar uma campanha publicitária personalizada e dinâmica que visa esses leads perdidos e os converte em clientes pagantes.

Normalmente, as ferramentas de remarketing usam dados como endereços de e-mail ou cookies armazenados em computadores para rastrear quais clientes atingir. Esses dados podem ajudar você a entender quais páginas foram visitadas, quanto tempo os usuários permaneceram nessas páginas e quais produtos específicos eles visualizaram. Ao compreender não apenas essas informações, mas também o quão perto esses usuários estiveram de comprar seu produto, você pode criar uma campanha de remarketing eficaz.

Remarketing x retargeting

Os termos “remarketing” e “retargeting” são frequentemente usados de forma intercambiável. Remarketing é a prática geral de marketing para o mesmo cliente potencial várias vezes. As campanhas de retargeting, no entanto, são um subconjunto do remarketing que visa apenas os usuários que visitaram seu site sem comprar. O remarketing também tenta reengajar os clientes que já compraram na sua empresa, mas deve incentivá-los a voltar.

Por que você deve criar campanhas de remarketing?

O remarketing oferece benefícios exclusivos para empresas que não são encontrados em uma campanha de marketing regular. Vamos dar uma olhada nos benefícios tangíveis que você pode obter ao executar sua própria campanha de remarketing:

1. Aumente a conversão e o ROI

Um dos principais motivos para realizar uma campanha de remarketing é recuperar vendas perdidas. Quando um cliente manifesta interesse em comprar seus produtos, mas não conclui a conversão, uma campanha de remarketing pode trazê-lo de volta à sua loja para realizar a conversão. Personalizado e dinâmico e-mails sobre carrinhos abandonados são uma das melhores formas de conseguir isso, tendo uma alta taxa de conversão e taxa de cliques. Ao reduzir as vendas perdidas, você, por sua vez, aumenta retorno do investimento ou retorno do investimento capturando esses leads perdidos. Na verdade, de acordo com EmailMonday, a média retorno do investimento enviar e-mail custa US$ 38 para cada US$ 1 gasto; esta é uma vantagem que você não vai querer perder.

Participação em conferências. Guia do iniciante

2. Melhore o conhecimento da marca

Ao conectar-se constantemente com os clientes de uma marca, a publicidade de remarketing e o e-mail reforçam o recall da marca, o que ajuda os clientes a se lembrarem de sua loja na próxima vez que precisarem comprar seu produto. Uma maneira eficaz de incentivar reconhecimento da marca entre os clientes é usar consistentemente o logotipo, as cores e a estética geral da sua marca em quaisquer e-mails ou comunicações. Isso não apenas ajuda os clientes a se lembrarem de sua marca, mas também os ajuda a confiar em sua empresa.

3. Construa relacionamentos de longo prazo com os clientes

Não há dúvida de que os clientes valorizam infinitamente a personalização quando se trata de um mundo muitas vezes frio e automatizado comércio eletrônico. Ao incorporar a personalização em seus esforços de marketing e conectar-se diretamente às necessidades específicas do cliente, você incentiva fidelidade à marca e aumentar a confiança do cliente. Além da personalização, o cliente também gosta de saber sempre o que está acontecendo com seu pedido. Ao enviar e-mails transacionais personalizados e rotineiros que fornecem as informações de que precisam, os clientes se sentirão mais confortáveis recebendo vendas cruzadas e vendas internas.

As melhores ferramentas e plataformas. Remarketing.

Sem os dados e ferramentas adequados, criar e gerenciar uma campanha de remarketing pode ser difícil ou quase impossível. Para começar, aqui estão algumas das melhores ferramentas que você deve usar em seus esforços de remarketing (e como usá-las).

Google

Como o maior mecanismo de busca do mundo, o Google também é uma das ferramentas mais poderosas de remarketing e retargeting. Sua sofisticada rede de publicidade oferece aos profissionais de marketing uma ampla gama de opções quando se trata de criar uma campanha de remarketing. Usando a Rede de Display do Google, você pode exibir anúncios direcionados a visitantes perdidos em outros sites, páginas de resultados de pesquisa e até mesmo vídeos do YouTube. Além disso, os recursos de remarketing dinâmico do Google mostrarão aos visitantes anteriores mais do que um anúncio típico pedindo-lhes que voltem; os visitantes verão anúncios que contêm os produtos reais que visualizaram em seu site, tornando-os mais personalizados.

Para criar uma campanha de remarketing usando anúncios do Google, siga estas etapas:

Vincule seu site à sua conta do Google Ads. Para fazer isso, você precisa colocar algum código de rastreamento em seu site para que os anúncios do Google tenham acesso aos dados de tráfego do seu site.
Crie uma nova campanha. Aqui você selecionará o objetivo da sua campanha e definirá os parâmetros. Nomeie sua campanha, defina suas configurações de local e idioma e defina sua estratégia de lances e orçamento.
Escolha o seu público. Aqui, você selecionará o remarketing como o tipo de público da sua campanha, bem como o público específico que deseja alcançar com a sua campanha.

Para criar uma campanha de remarketing do Google, siga estas etapas.

Crie uma nova campanha no Google Ads . Lance uma campanha publicitária padrão e selecione um nome de campanha, estratégia de lances e orçamento.
Escolha seu público . Assim como acontece com uma campanha de remarketing da Rede de Display, você precisará selecionar Remarketing como o público-alvo da sua campanha e selecionar o público específico que deseja atingir. Para fazer isso, você pode escolher na lista otimizada recomendada do Google Ad.
Vincule sua conta do Google Merchant Center . Ao enviar seu feed de produtos para o Google Merchant Center, você pode exibir anúncios com base em produtos específicos em sua loja on-line.
Adicione tags de remarketing dinâmico às páginas do seu site ... Estes tags deve ser adicionado aos produtos específicos que você deseja incluir em sua campanha. Quando um usuário visita uma página marcada, ele é adicionado a listas de remarketing e associado aos IDs exclusivos dos itens de feed que visualizou.
Crie seus anúncios responsivos . Na Galeria de Anúncios você criará os anúncios que serão utilizados nesta campanha. Esses anúncios incluirão imagens de produtos, títulos, legendas, preços, resumo e logotipo da sua loja.

Facebook

Com acesso não filtrado a um número sem precedentes de usuários, o Facebook é uma poderosa ferramenta de remarketing e retargeting. Usando a ferramenta de remarketing de e-mail do Facebook, chamada Facebook for Business, você pode criar um público personalizado usando sua própria lista de clientes em potencial, na qual você pode colocar automaticamente anúncios direcionados.

Graças à publicidade dinâmica de produtos do Facebook, o gigante redes sociais oferece aos comerciantes a capacidade de redirecionar os usuários que visualizaram seu site, aplicativo ou até mesmo loja de mídia social sem comprar. As ferramentas de retargeting do Facebook não se limitam apenas ao Facebook; Você poderá exibir anúncios no Instagram e no Facebook Messenger.

O que você precisa ?

Para iniciar uma campanha de remarketing e retargeting com o Facebook, siga estas etapas:

Envie sua lista de clientes para o Facebook . Usando o Facebook for Business, você pode carregar sua lista de endereços de e-mail e combiná-los com contas do Facebook.
Adicione o Pixel do Facebook ao seu site . Este é um pequeno trecho de código usado para rastrear os visitantes do seu site; se você deseja rastrear a atividade do aplicativo, adicione o SDK do Facebook ao seu aplicativo.
Crie um público personalizado . Usando sua lista de clientes ou dados de pixel/SDK do Facebook, escolha quem você deseja atingir.
Carregue seu produto . Se estiver criando anúncios dinâmicos, você precisará fazer upload de seus produtos para usá-los nesses anúncios.
Crie um anúncio dinâmico . Selecione um anúncio gráfico ou estilo carrossel e insira todas as cópias de texto e imagens necessárias para criar um anúncio dinâmico Publicidade no Facebook.
Selecione redirecionamento de público e opções . Você pode selecionar "visualizados ou adicionados ao carrinho, mas não comprados", "adicionados ao carrinho, mas não comprados", "itens mais vendidos", "itens de venda cruzada" ou uma combinação personalizada.
Decida quanto tempo seu retargeting . Aqui você especifica por quanto tempo deseja que sua campanha siga os visitantes e há quanto tempo deseja que seus dados apareçam.
Use a medição do Facebook para rastrear sua campanha . Isso mostrará quais anúncios estão recebendo mais atenção do seu público. Remarketing

Mailchimp

Mailchimp é um serviço de email marketing que vem com amplas ferramentas de remarketing integradas que você pode usar para criar campanhas. Esses recursos permitem que você envie e-mails direcionados aos clientes, bem como publique anúncios de retargeting para redes sociais, como o Facebook.

Você terá acesso a vários recursos de remarketing com Mailchimp, como encaminhamento de e-mail de produtos totalmente automatizado. Esta ferramenta envia um e-mail para lembrar os visitantes do site sobre um item que eles visualizaram em seu site, mas não compraram. Você também pode ativar a automação para reengajar os clientes, enviando e-mails em um horário específico após a compra para lembrá-los sobre sua empresa e aumentar o conhecimento da marca.

O que você precisa ?

Para iniciar uma campanha de remarketing com Mailchimp, siga estas etapas:

Conecte seu loja on-line . Para conectar o 3dcart, habilite o módulo Mailchimp no gerenciador da loja online 3dcart. Isso manterá seus clientes, produtos, carrinhos e pedidos sincronizados com o Mailchimp.
Crie sua automação . Nesta etapa você começará criando e-mail para comércio eletrônico e seleção de redirecionamento de visitantes do site para sua loja.
Para redirecionar um produto, defina o atraso e o tipo de produto . Aqui você escolherá quais produtos rastrear (novos produtos ou mais vendidos) e quando enviar seus e-mails (ou quanto tempo esperar antes de enviar um e-mail).
Para atrair novamente clientes, especifique sua automação . A automação inclui 3 e-mails, mas você pode adicioná-los, removê-los ou alterá-los conforme necessário. A duração do atraso padrão é de 120 dias, 240 dias e 360 dias a partir da data da última compra.
Crie seu endereço de e-mail . Selecione o modelo de e-mail desejado e comece a editá-lo para atender às necessidades específicas da sua campanha.
Comece a enviar . Ative sua campanha de e-mail confirmando suas configurações e clicando em “Iniciar envio” ou “Iniciar fluxo de trabalho” (dependendo do tipo de campanha que você está executando).

AdRoll. Remarketing

Adroll é um software de marketing completo que pode ser usado para criar campanhas de remarketing em vários canais, incluindo web, mídia social, e-mail e até mesmo dispositivos móveis. Com mais de 500 trocas de anúncios em sites como Facebook, Twitter, Instagram e Google, Adroll é uma boa opção para criar uma campanha de remarketing.

Você pode usar o Adroll para criar vídeos e anúncios gráficos que serão direcionados aos clientes que visitaram sua loja, mas não compraram. Usando anúncios dinâmicos e a IA proprietária da Adroll, os visitantes verão anúncios dinâmicos personalizados que incentivarão os clientes à conversão. Graças a multicanal O sistema de marketing da Adroll facilita o gerenciamento de vários canais, tornando suas campanhas de remarketing totalmente coesas e fáceis de rastrear.

O que você precisa ?

Para iniciar uma campanha de remarketing com Adroll, siga estas etapas:

Conecte sua plataforma de comércio eletrônico . Se você estiver usando 3dcart, precisará adicionar seu pixel Adroll ao rodapé global de sua loja. Certifique-se de que seu pixel ativo antes de lançar a campanha.
Adicione sua conta do Google Analytics . Você precisará dessas informações ao criar e monitorar sua campanha.
Escolha seu plano de campanha . Determine em quais canais você deseja anunciar durante esta campanha. Para campanhas de remarketing, o objetivo da sua campanha deve ser recuperar carrinhos abandonados e atrair novos clientes.
Defina o orçamento da sua campanha . Neste ponto, você escolhe o orçamento diário médio que deseja gastar em impressões de anúncios. Seu anúncio o custo dependerá do tamanho do público-alvo, da variedade de tamanhos de anúncio e do tamanho do lance.
Defina o cronograma da sua campanha . Escolha quanto tempo você deseja que sua campanha dure e quando deseja que ela termine. Você também pode instalá-lo sem data de término e executá-lo continuamente.
Otimize sua estratégia . Suas métricas de sucesso a serem observadas: gastos, impressões, cliques, CTR (taxa de cliques), CPM (custo por impressão), CPC (custo por clique), CPA (custo por ação), VTC (visualização por conversão), CTC (clique para converter) e ROAS (retorno sobre custos de publicidade).
Conecte suas contas do Facebook e Instagram . Se você pretende usar o redirecionamento de anúncios do Facebook, isso é especialmente importante.
Selecione anúncios de remarketing . Neste ponto, você criará ou fará upload dos anúncios que deseja usar em sua campanha. Adroll também oferece anúncios gratuitos criados por eles para você.

Público Perfeito. Remarketing

Focado em retargeting o PerfectAudience é uma solução de marketing que combina retargeting da Internet Facebook Twitter HubSpot comércio eletrônico plataformas, dispositivos móveis e muitos outros. Uma vez configurada, a plataforma PerfectAudience pode criar automaticamente anúncios dinâmicos de vários produtos para uso em sua campanha de retargeting. Você também pode usar Dinâmico Produto Ad Builder combinado com o Google Shopping Feed para criar anúncios ideais para remarketing.

O que você precisa ?

Para iniciar uma campanha de retargeting com PerfectAudience, siga estas etapas:

Defina a tag de rastreamento do seu site . PerfectAudience recomenda que você instale sua tag de rastreamento, que é um pequeno código, em todas as páginas do seu site.
Crie um público segmentado . Neste ponto, você segmenta seu público com base em uma variedade de fatores selecionados, incluindo páginas visitadas, ações realizadas ou consultas de pesquisa.
Crie seu anúncio . Usando o construtor de anúncios dinâmicos do PerfectAudience, você pode criar e personalizar anúncios para sua campanha de retargeting.
Lance sua campanha . Na seção "Lançar uma nova campanha", você pode especificar o nome da sua campanha, especificar o tipo de lance e orçamento, determinar sua programação e frequência e muito mais.
Acompanhe seus resultados . Assim que sua campanha for lançada, você poderá acompanhar seu ROI e resultados no painel PerfectAudience.

Como configurar uma campanha de remarketing?

Se você deseja criar uma campanha de remarketing eficaz que realmente traga as pessoas de volta ao seu negócio, você precisa planejá-la de forma cuidadosa e coesa. Tudo precisa ser direcionado, desde as páginas que você marca e o público-alvo até os anúncios que você exibe e quando eles são veiculados. Ao criar uma campanha de remarketing para o sucesso, siga estas etapas:

Identifique suas páginas marcadas. Remarketing

Antes de começar a configurar sua campanha de remarketing, primeiro você precisa escolher quais páginas do seu site devem ser marcadas e rastreadas para ela. Eles deveriam ser tratados página com alta adição custo , como sua categoria mais vendida ou produtos específicos de alta margem. Ao configurar sua campanha, essas páginas serão etiquetadas e rastreadas para que os usuários que as visitarem sem comprar sejam adicionados posteriormente.

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Segmente seu público

Em uma campanha de marketing típica, você segmentará seu público com base em dados demográficos, comportamento e buyer persona. Embora isso ainda seja importante para o remarketing, você também segmenta públicos com base em comportamentos mais específicos em relação às interações anteriores com sua empresa. Certifique-se de que a segmentação do seu público seja relevante para o seu objetivo claro da campanha :

Você está tentando salvar carrinhos abandonados?
Você direcionará o tráfego geral da web ou leads perdidos?
Deseja entrar em contato com os clientes após a compra?

A forma como você segmenta seu público determinará como você traçará a estratégia de sua campanha, então tente definir isso com antecedência.

Melhore seus prazos. Remarketing

Considere por quanto tempo você deseja seguir os visitantes do site com seus anúncios de remarketing. Se você seguir os visitantes demasiado longo , eles podem ficar irritados e sobrecarregados com a constante enxurrada de anúncios. Mas se você monitorar os visitantes muito curto período de tempo, você pode não ter mostrado seus anúncios por tempo suficiente para que eles persistam. Teste diferentes durações e veja o que funciona melhor para seu público-alvo e negócio.

Ofereça descontos e cupons

Seus esforços de remarketing nem sempre funcionarão sozinhos. Você também precisará estimular os visitantes retornam à sua loja e concluem suas compras. Ao incluir incentivos como descontos e cupons em seus e-mails de remarketing e anúncios de retargeting, você incentivará os visitantes a voltar e aproveitar as vantagens dessa oferta exclusiva. Para maximizar a eficácia do seu desconto, faça-o por tempo limitado; os visitantes sentirão mais urgência se souberem que esta oferta exclusiva terminará em breve.

Segmente palavras-chave amplas

Se você se concentrar em redirecionamento de pesquisa , você precisa adotar uma abordagem diferente de uma campanha PPC normal. Como você está trabalhando com dados de remarketing estabelecidos, seus anúncios já serão exibidos para as pessoas certas, o que significa que você não precisa segmentar palavras-chave e consultas específicas. Provavelmente, a palavra-chave ampla que um visitante anterior do site está pesquisando está relacionada ao seu setor, portanto, direcione palavras-chave mais amplas para aumentar a probabilidade de aparecer na SERP (página de resultados de pesquisa) do usuário.

Controle sua campanha. Remarketing

As campanhas de remarketing não são uma estratégia do tipo “configure e esqueça”; você precisa monitorar continuamente a eficácia e o desempenho de seus anúncios para poder adicionar, remover ou alterar o que funciona e o que não funciona. Se algo não funcionar, não tenha medo de mudar sua campanha e pare de desperdiçar dinheiro em anúncios que não convertem.

Evite esses erros.

Infelizmente, não é difícil cometer erros ao realizar uma campanha de remarketing. Devido à natureza personalizada desta estratégia, é importante prestar atenção redobrada o que os clientes desejam da sua marca e como eles respondem às suas mensagens de marketing.

Primeiro, lembre-se de que o tempo é tudo; se seus anúncios mal calculado , então os clientes não ficarão satisfeitos. Como os clientes que visitam seu site e saem sem comprar provavelmente ficam relutantes, não os sobrecarregue com anúncios sobre seus produtos e retenha-os imediatamente após saírem. A frequência e o conteúdo da sua publicidade devem ser atraentes e adaptados ao comportamento do cliente – é aqui que a compreensão das buyer personas se torna útil.

Em segundo lugar, um cliente relutante odeia superexposição assim como ele odeia a frequência intimidadora da publicidade. Se você atende os clientes com o máximo de anúncios possível e quase todos os sites e espaços publicitários são dedicados ao seu negócio e produtos, eles podem rapidamente ficar sobrecarregados. Isso só cria uma impressão negativa da sua marca, então tente não criar muita publicidade.

Perguntas frequentes (FAQ)

O que é remarketing?
- Remarketing (ou retargeting) é uma estratégia de marketing estratégia, onde os anúncios são exibidos para pessoas que já visitaram um site ou interagiram com um produto, mas não realizaram uma conversão.
Como funciona o remarketing?
- Quando um visitante interage com um site (por exemplo, visualizando produtos), seus dados são armazenados e, em seguida, anúncios desse site podem ser exibidos em outras propriedades da web que o visitante visita.
Quais canais você pode usar para remarketing?
- O remarketing pode ser feito através das redes de publicidade Google e Bing, redes sociais (Facebook, Instagram e outras), emails, aplicações móveis e outras plataformas online.
Quais formatos de publicidade são usados no remarketing?
- O remarketing pode utilizar banners, anúncios de texto, anúncios em vídeo, carrosséis e outros formatos, dependendo da plataforma.
Como determinar o público-alvo do remarketing?
- O público-alvo pode ser determinado com base nas ações dos visitantes em seu site, como visualizar determinadas páginas, adicionar itens ao carrinho ou visitar determinadas seções.
Como evitar publicidade repetida desnecessária no remarketing?
- Use limites de frequência para limitar o número de vezes que um anúncio é exibido para um único usuário. Você também pode criar uma variedade de anúncios.
Como medir a eficácia do remarketing?
- A eficácia do remarketing pode ser medida pelo número de conversões, ROI (retorno sobre investimento), custo por conversão e outras métricas que refletem o sucesso da campanha publicitária.
Como criar anúncios de remarketing eficazes?
- Use imagens atraentes, títulos claros e textos de call to action (CTA). Personalizar anúncios com base na atividade do usuário também pode melhorar a eficácia dos anúncios.
Quais são os casos de uso de remarketing mais comuns?
- Os cenários incluem carrinhos abandonados, itens visualizados, visitas a páginas específicas e ofertas periódicas de descontos para atrair clientes recorrentes.
É possível usar o remarketing em negócios offline?
- Sim, o remarketing também pode ser usado em negócios offline, por exemplo, através da recolha de informações de contacto dados do cliente nas lojas para enviar ofertas personalizadas.
Como evitar violações de privacidade ao usar dados para remarketing?
- Cumpra as leis de privacidade de dados, ofereça aos usuários a oportunidade de optar por não receber anúncios de remarketing e não use informações confidenciais sem consentimento explícito.

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