Comerț omnicanal sau comerț cu amănuntul multicanal

Comerțul cu amănuntul omnicanal este o strategie de vânzare cu amănuntul în care companiile creează o experiență de cumpărături unică și consecventă pentru clienții lor pe mai multe canale de vânzare. Aceste canale pot include magazine, magazine online, aplicații mobile, rețele sociale, apeluri telefonice și altele.

Ideea de bază din spatele comerțului omnicanal este de a permite cumpărătorilor să se deplaseze liber între diferitele canale fără a pierde consistența și calitatea serviciilor. De exemplu, un client ar putea începe să caute un produs online, apoi să-l testeze într-un magazin și, în final, să facă o achiziție prin dispozitiv mobil.

Această strategie necesită de obicei integrarea tehnologiei, proceselor și datelor pentru a oferi o imagine unică a disponibilității produsului, un singur profil de client și standarde de servicii consecvente. Comerțul omnicanal își propune să îmbunătățească experiența clienților, să crească loialitatea și să crească eficiența afacerii cu amănuntul.

Ce este retailul omnicanal?

Comerțul omnicanal este o formă de comerț multicanal integrat care asigură sincronizarea datelor între canale. Comerțul cu amănuntul omnicanal se referă, în general, la practica de a lega operațiunile fizice ale unui magazin cu afacerea sa online. Acest lucru poate face parte dintr-un efort comercial și de marketing mai amplu. strategie, care conectează diverse puncte de contact cu clientul și marca și asigură transferul de informații între puncte de contact.

O strategie omnicanal se concentrează pe modul în care mai multe canale interacționează între ele și cu clientul. După o configurare omnicanal reușită datele despre consumator iar produsele sunt sincronizate pe canale. Scopul final este de a oferi clienților cea mai bună experiență posibilă, astfel încât fiecare interacțiune cu un brand pe diferite canale să se simtă ca parte a unei singure experiențe. Comerțul omnicanal este uneori denumit „comerț fără întreruperi” sau „comerț unificat”.

Strategia omnicanal.

Marketing omnicanal complet strategia de brand include integrarea bidirecțională între canalele online și locațiile fizice, precum și transferul între canalele online. Locația fizică ar trebui să poată partaja cu canalul online date actuale și precise, cum ar fi inventarul disponibil. De asemenea, canalul online trebuie să poată transmite date importante către o locație fizică, cum ar fi atunci când un client a plasat o comandă pentru ridicare. Tranzacționare omnicanal

Există mai multe modalități de a oferi o experiență omnicanal, iar metodele adesea folosite diferă pentru fiecare companie, în funcție de natura afacerii și de clientelă. Companiile au posibilitatea de a gândi în afara cutiei și de a oferi clienților o experiență care nu ar fi disponibilă atunci când fac cumpărături printr-un singur canal deconectat. Există experiențe noi și îmbunătățite pentru clienți prin combinarea punctelor forte ale diferitelor canale.

În timp ce „omni” înseamnă „totul”, retailul omnicanal nu trebuie să fie peste tot tot timpul. Multicanal strategia trebuie să fie orientată către client și întâlniți-i oriunde interacționează cu afacerea, inclusiv locații fizice și pe dispozitive desktop și mobile. Crearea unei strategii de marketing pentru un canal pe care clienții nu îl folosesc ar fi ineficientă.

Cum funcționează comerțul electronic omnicanal? Tranzacționare omnicanal

Retailul omnicanal include multe strategii și funcții, dar, în general, abordarea omnicanal se bazează pe date care sunt colectate și partajate pe mai multe canale pentru a oferi clienților o experiență consecventă oricând și oriunde interacționează cu o marcă. Uneori, integrarea canalului îi ajută pe clienți să reia de unde au rămas, de parcă marca și-ar fi „amintit” de ei.

În timp ce strategiile omnicanal pot oferi o experiență memorabilă, este, de asemenea, posibil să lăsați o impresie negativă asupra clientului cu o soluție care nu funcționează conform intenției. Potrivit Microsoft, 58% dintre consumatori spun că au încetat să mai facă afaceri cu o marcă din cauza serviciului prost pentru clienți. Pentru a îmbunătăți fidelizarea clienților, este important să vă asigurați că fiecare pas al călătoriei clienților este constant pozitiv.

Aici pașii de bază pentru comerțul cu amănuntul omnicanal:

1. Identificați punctele de contact ale clienților și oportunitățile de îmbunătățire a experienței mărcii. Tranzacționare omnicanal

Adoptarea unei viziuni centrate pe client a mărcii dvs. vă ajută să identificați oportunități pentru interacțiuni mai convenabile sau personalizate cu consumatorii. Punctul de cumpărare este doar un punct de atingere de-a lungul căii de cumpărare. Mărcile pot crea o impresie pozitivă și de durată înainte și după vânzare și pot crește loialitatea față de brand. De asemenea, puteți adăuga mai multe puncte de contact pentru clienți sau redirecționați clienții către o opțiune mai bună pentru a continua comportamentul pe care îl prezintă deja.

2. Construiți o strategie în jurul experienței clienților.

Determinați ce procese trebuie finalizate pentru a oferi servicii de calitate puncte de vedere experienta clientului. Unde sunt capcanele și potențialele fisuri ale sistemului? Care este scopul mărcii pentru fiecare punct de contact de-a lungul călătoriei clientului? Câte puncte de contact pot duce la interacțiuni noi sau repetate cu clienții?

3. Conectați sistemele și oamenii pentru a muta datele înainte și înapoi. Tranzacționare omnicanal

Datele bune țin totul împreună și necesită adesea tehnologia potrivită pentru a păstra datele de înaltă calitate pe mai multe platforme. De exemplu, un comerciant cu amănuntul care dorește să folosească publicitate pentru inventarul local pentru a arăta ce produse sunt disponibile în prezent pentru ridicare ar trebui să urmărească cu exactitate inventarul magazinului, să trimită valorile de inventar în feedul de produse către canalul de publicitate și să continue să actualizeze inventarul. valorile pe măsură ce se schimbă.

În acest exemplu, este, de asemenea, important să creați un proces care să țină angajații magazinului fizic informați cu privire la noile comenzi și să aveți la îndemână pe cineva care știe cum să rezolve orice probleme care pot apărea.

4. Executați strategia.

Acesta poate fi un proces în mai mulți pași, în funcție de care este scopul și de ce parte a călătoriei de cumpărare este vizată. De exemplu, o achiziție în magazin poate oferi posibilitatea de a trimite clientul la un program de loialitate sau de a crea un cont pentru a primi promoții. Cu o abordare omnicanal, profilul clientului este disponibil în magazin, precum și pe dispozitive mobile și desktop și pe reprezentanții serviciului pentru clienți clienții de pe rețelele sociale ar trebui să poată ajuta, de asemenea, cu problemele contului.

5. Colectați și măsurați date suplimentare. Tranzacționare omnicanal

Într-un sistem omnicanal complet unificat, fiecare acțiune a clientului declanșează o acțiune suplimentară de brand. Colectare de date permite mărcilor să determine unde se află clienții în călătoria de cumpărare, să evalueze interesul și să decidă ce acțiuni să întreprindă în continuare pentru a dezvolta relația.

Pe măsură ce rețele precum Google și companiile de tehnologie precum Apple răspund preocupărilor legate de confidențialitatea consumatorilor, modul în care sunt urmărite datele consumatorilor se schimbă. Declinul terților înseamnă că datele primelor părți sunt și mai valoroase. Datele primare sunt de obicei colectate atunci când utilizatorii aleg să furnizeze date suplimentare despre ei înșiși.

Deși poate fi nevoie de ceva ingeniozitate pentru a atrage clienții potențiali să împărtășească mai multe informații, clienții care fac acest lucru sunt deja interesați să-și aprofundeze relația cu marca dvs. și sunt mai valoroși pe termen lung în comparație cu consumatorii care nu caută cu adevărat un angajament suplimentar . .

Ce este retailul omnicanal?

Multicanal comerțul cu amănuntul este practica de a vinde sau de a lista produse pe mai multe canale. Canalele pot fi digitale, fizice sau o combinație a ambelor. Compania poate vinde produse pe site-ul său web, în magazine fizice și prin diverse platforme sau piețe.

Vânzarea omnicanal permite unei companii să ajungă la mai mulți clienți pe mai multe canale folosind același catalog de produse. Este important de reținut că comercianții pot, desigur, să rezerve un anumit inventar pentru diferite canale și chiar să personalizeze și să optimizeze diferite titluri de produse, imagini și alte atribute ale produselor pentru diferite canale. Un model de vânzare cu amănuntul omnicanal poate face parte dintr-o abordare de marketing multicanal care utilizează e-mailul, rețelele sociale, site-ul web al companiei și alte canale pentru a ajunge la clienți.

Comerțul omnicanal maximizează prezența mărcii și oferă consumatorilor mai multe opțiuni de unde să cumpere produse, dar nu este o experiență integrată precum modelul omnicanal. Toate comerțul cu amănuntul omnicanal ar trebui să fie omnicanal prin design, dar nu toate comerțul cu amănuntul omnicanal este omnicanal. În comerțul cu amănuntul omnicanal, experiențele clienților pe orice canal dat sunt neconexate sau apar relativ izolate una de cealaltă. Deși fiecare canal de vânzări sprijină activitatea de bază, există o sincronizare minimă sau inexistentă a datelor între canale.

Tranzacționare omnicanal.

Unele provocări în retailul omnicanal includ menținerea operațiunilor scalabile, îndeplinirea cerințelor de extindere la canale suplimentare și asigurarea unei experiențe consecvente pe toate canalele. O abordare omnicanal este, în general, mai puțin complexă decât o abordare omnicanal, dar necesită totuși diligență și investiții adecvate pentru a o face gestionabilă și a menține clienții fericiți.

De exemplu, o experiență omnicanal gestionată prost ar putea duce la un client să primească două experiențe de marcă diferite pe două canale diferite. În cel mai rău caz, serviciul pentru clienți, brandingul, promoțiile și chiar disponibilitatea produselor vor fi inconsecvente sau inexacte, în funcție de locul unde cumpără clientul.

Automatizarea cât mai multor procese manuale poate ajuta o afacere să crească eficiența și să reducă erorile umane. Din fericire, mulți parteneri tehnologici de astăzi ajută companiile cu optimizarea produselor și înregistrări, onorarea comenzilor și au echipe de asistență și servicii pentru clienți cu experiență, care facilitează extinderea către mai multe canale.

În cele mai multe cazuri, un model de retail omnicanal de succes permite mărcilor să crească vânzările ori de câte ori este posibil, dar nu face nimic pentru a crea o experiență personalizată pentru clienți. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul care doresc să ofere o experiență omnicanal robustă trebuie să își optimizeze mai întâi abordarea omnicanal, deoarece comerțul cu amănuntul omnicanal se bazează pe integrarea mai multor canale.

Cum funcționează retailul omnicanal? Tranzacționare omnicanal

Comerțul omnicanal își propune să facă produsele accesibile clienților. Când vorbim despre omnicanal, de obicei ne referim la o combinație de site-uri de comerț electronic sau magazine online, pe care mărcile le folosesc pentru a atrage mai mulți clienți. Aceasta include publicitatea pe motoarele de căutare, rețelele sociale, vânzări directe pe piață și site-ul propriu al companiei. Potrivit unui raport al Omnisend, o abordare omnicanal are ca rezultat rate de retenție a clienților cu 90% mai mari decât o abordare pe un singur canal.

Abordarea omnicanal se bazează pe date despre produse. Multe companii preferă să folosească platforme comerț electronic pentru a vă organiza inventarul și datele despre produse. Platforme moderne comerț electronic au multe integrări directe, instrumente și parteneriate care ajută companiile să-și consolideze și să-și optimizeze prezența online. Tranzacționare omnicanal

Iată pașii de bază pentru abordarea retailului omnicanal:

1. Datele despre produse sunt postate pe platforma de comerț electronic sau pe site-ul vânzătorului.

Înainte ca datele despre produse să poată fi distribuite oriunde, acestea trebuie să existe. Vânzătorii pot încărca toate datele despre produsele pe care le au, inclusiv mai multe imagini, descrieri, UPC, variante precum diferite culori si marimi, preturi si disponibilitate stoc. Acest depozit de date despre produse este sursa adevărului pentru toate celelalte locuri în care comerciantul intenționează să-și distribuie datele despre produse.

2. Datele despre produse sunt formatate și transmise prin canale externe. Tranzacționare omnicanal

Deoarece canalele diferite au cerințe de date, integrări și politici diferite, datele despre produse ale unui comerciant nu pot fi exportate așa cum sunt pe niciun canal online. Având soluțiile tehnologice potrivite, acest proces este mult mai ușor, în special pentru companiile care au un număr mare de SKU-uri în cataloage.

Partenerii de listare de produse importă date brute despre produse într-o platformă centralizată, optimizează listările de produse pentru a îmbunătăți performanța pe fiecare canal țintă și apoi creează exporturi de fluxuri de produse către acele canale folosind integrările existente. Fluxul de produse este actualizat în mod constant cu cele mai recente informații disponibile despre produse, cum ar fi disponibilitatea, produsele noi sau modificările de preț.

Companiile pot face toate acestea singure, dar trebuie să investească o cantitate semnificativă de timp și bani în dezvoltarea internă, cunoașterea canalului și întreținerea continuă a fluxurilor lor de date.

3. Companiile care vând produse pe piețe trebuie să gestioneze comenzile primite de pe mai multe canale. Tranzacționare omnicanal

Pentru a onora comenzile de pe piață, o companie trebuie să primească comanda, să potrivească articolul comandat cu produsul corect, să-l expedieze și să returneze informațiile de urmărire la piață, astfel încât clientul să fie notificat. Pe măsură ce se adaugă mai multe canale de piață, onorarea comenzilor devine intensivă în muncă, astfel încât găsirea unor modalități de automatizare a procesului permite unei companii să își eficientizeze în mod semnificativ operațiunile omnicanal. Tranzacționare omnicanal

Partenerii de listare de produse preiau datele comenzilor de pe piață și le introduc în platformă e-commerce vânzătorul ca și cum comanda ar fi fost plasată de pe site-ul vânzătorului. Odată ce comanda este procesată și îndeplinită de vânzător ca de obicei, partenerul de listare trimite informațiile de urmărire a comenzii înapoi pe site.

Omnicanal vs. Multicanal: diferențe

În timp ce o strategie omnicanal este construită pe o bază multicanal, există diferențe cheie în experiența clienților, obiective și execuție.

1. Omnicanalul este mai axat pe client, în timp ce omnicanalul este mai axat pe produs.

O strategie omnicanal se bazează pe identificarea tuturor punctelor de contact dintre un client și o marcă și găsirea modalităților de a valorifica acele puncte de contact pentru a îmbunătăți experiența clientului sau a întări conexiunea clientului cu marcă. Într-o strategie omnicanal, companiile încearcă să ofere produse unui număr cât mai mare de clienți valoroși, dar accentul se pune în primul rând pe creșterea prezenței lor online, mai degrabă decât pe îmbunătățirea experienței clienților.

2. Retailul omnicanal leagă canalele direct pentru a le face să lucreze împreună, în timp ce omnicanalul nu conectează canalele între ele. Tranzacționare omnicanal

Comerțul cu amănuntul omnicanal se referă, de obicei, la modul în care magazinele fizice și operațiunile online ale unei companii funcționează în tandem. Retailul omnicanal se referă la o afacere cu vitrine fizice și magazine online, dar operațiunile sunt separate în canale separate ale afacerii generale, mai degrabă decât integrate.

Marketing multicanal folosește mai multe canale pentru a trimite același conținut sau conținut fără legătură unui client, în timp ce marketingul omnicanal se bazează pe interacțiunile pe alte canale pentru a avansa călătoria clientului la fiecare punct de contact.

3. O abordare omnicanal creează noi experiențe pentru clienți, în timp ce o abordare omnicanal limitează opțiunile clienților la capacitățile canalelor individuale.

Împărtășirea puterii diferitelor canale permite mărcilor să creeze experiențe noi și memorabile pentru clienți pe care consumatorii nu le-ar primi de obicei printr-un singur canal. Tranzacționare omnicanal

O abordare omnicanal îi ajută pe clienți să găsească produsele de care au nevoie și le permite să facă cumpărături prin canale cu care sunt deja confortabili, cum ar fi Amazon, dar marca clientului este limitată la acel site. O marcă poate folosi tactici de marketing suplimentare pentru a-și încorpora afacerea Amazon într-o strategie omnicanal holistică.

Exemple de multi-canal.

Există multe modalități de a implementa o strategie de retail omnicanal sau omnicanal. Ambele sunt construite pe o bază de date de produs bine organizate, dar o abordare omnicanal implică eforturi de marketing mai personalizate sau o sincronizare mai sofisticată a datelor decât o configurare omnicanal dezarticulată.

Consultați următoarele exemple pentru a vedea cum utilizează companiile aceste modele.

1. Omnicanal: datele despre produse online sunt afișate într-un magazin fizic.

Magazinele fizice pot folosi chioșcurile din magazine pentru a afișa inventarul online care nu se potrivește pe rafturi sau care nu este disponibil momentan în locația lor, cum ar fi modelele de produse de lux. De asemenea, comercianții cu amănuntul pot prezenta populare produs la calitate model de podea pentru a ajuta clienții să-și facă o idee despre produs și să-l prezinte acasă, dar apoi să opteze pentru disponibilitatea produsului prin comandă online cu ridicare din magazin sau livrare la domiciliu ca opțiuni de onorare. Tranzacționare omnicanal

De asemenea, comercianții cu amănuntul omnicanal pot afișa recenzii despre produse pe rafturi sau standuri de prezentare. Afișarea recenziilor poate fi la fel de simplă ca afișarea evaluării cu stele și a numărului total de recenzii sau la fel de detaliată ca afișarea unei recenzii complete de la un client. Prin conectarea afișajului recenziei la o sursă online, informațiile rămân actuale pe măsură ce sunt adăugate recenzii noi.

Această caracteristică este eficientă deoarece oferă experiența pe care clienții o caută deja pe cont propriu, oferindu-le cea mai bună experiență posibilă. Potrivit unui studiu RetailMeNot, mai mult de două treimi dintre cumpărătorii din magazine preferă să vadă recenziile clienților despre produse sau servicii pe smartphone-urile lor înainte de a contacta un asociat al magazinului. Contabilizarea acestui comportament permite comerciantului îmbunătăți calitatea serviciului pentru clienți, precum și pentru a reduce șansa cumpărătorului de a fi distras de alte site-uri web. Tranzacționare omnicanal

2. Omnicanal: opțiunile de clic și colectare combină ușurința cumpărăturilor online cu disponibilitatea în magazin. Tranzacționare omnicanal

Click and collect este posibilitatea clienților de a face cumpărături online și de a ridica articolele cumpărate dintr-un magazin local. De exemplu, buy-online-pickup-in-store, denumit în mod obișnuit BOPIS, permite cumpărătorilor să viziteze site-ul web al unui mall din apropiere, să vadă ce produse sunt în stoc, să cumpere online și să ridice comanda din magazin în câteva ore . BOPIS a câștigat popularitate în timpul pandemiei, dar ar trebui să rămână popular datorită confortului sporit pe care îl oferă.

Ridicarea în bordură este un alt model popular de clic și colectare care permite clienților să facă cumpărături în același mod ca BOPIS. Singura diferență este că, în loc să meargă într-un magazin pentru a ridica o comandă, clienții așteaptă în vehiculele lor, iar un angajat aduce articolul în parcare sau în zona desemnată pentru ridicarea de pe margine.

Un alt model, buy-online-return-in-store, sau BORIS, îmbunătățește experiența de cumpărături online, deoarece cumpărătorii nu trebuie să-și facă griji cu privire la trimiterea unui pachet înapoi vânzătorului dacă trebuie să-l returneze. Ei își pot returna articolul la un magazin fizic, pot primi o rambursare, iar magazinul se ocupă de procesul de returnare de acolo. Ca un avantaj suplimentar, clienții pot continua cumpărăturile odată ce sunt în magazin.

3. Omnicanal: marca vinde produse pe site-ul său, le distribuie comercianților cu amănuntul, face publicitate pentru produse pe Google și Facebook și listează produse suplimentare pe Amazon.

Aceasta este o abordare comună pe mai multe canale, care utilizează publicitate, piețe, vânzări directe și en-gros pentru a ajunge la cât mai mulți clienți posibil. Fiecare dintre canale reprezintă un aspect diferit al afacerii companiei, al cărui obiectiv principal este vânzările pe fiecare platformă. Tranzacționare omnicanal

Pentru ca acest model să aibă succes, este important să oferim un serviciu de încredere pentru clienți pe fiecare canal, astfel încât niciunul dintre ele să nu devină o piedică în calea reputației companiei.

Tranzacționare omnicanal.

Publicitatea poate fi costisitoare, așa că o provocare pentru companii este optimizarea anunțurilor pentru produse și a campaniilor pentru a-și atrage clienții cei mai valoroși către site-ul lor web, unde aceștia devin mai familiarizați cu vocea, aspectul și promoțiile mărcii. O altă provocare este menținerea la zi a publicității, astfel încât cumpărătorii să poată găsi ceea ce caută și astfel încât vânzătorii să își poată păstra privilegiile de publicitate. De exemplu, comercianții care creează campanii pentru Cumpărături Google pot avea conturile Google Merchant Center suspendate dacă încalcă politicile Google.

Listarea produselor pe Amazon ajută companiile să atragă clienți care sunt deja confortabili să cumpere pe Amazon, dar există provocări implicate: îndeplinirea cerințelor Amazon de listare și îndeplinire, câștigarea achizițiilor, plata comisiilor și menținerea unui rating pozitiv al vânzătorului pentru a evita pierderea privilegiilor de vânzare. Rezultatul este că Amazon are o audiență uriașă de cumpărători online activi. Peste 150 de milioane de oameni sunt abonați Amazon Prime, iar 20% dintre ei cumpără pe Amazon de mai multe ori pe săptămână. Tranzacționare omnicanal

O companie care a stăpânit comerțul cu amănuntul omnicanal poate combina datele despre produsele sale în mai multe canale de publicitate și platforme de tranzacționare, optimizați procesul de onorare a comenzilor și continuați să vă extindeți cu capacitatea de scalare.

Când să alegi omnicanal sau multicanal?

Comercianții cu amănuntul și-au dovedit succesul cu strategiile omnicanale și cross-canal, așa că alegerea strategiei potrivite și executarea acesteia în mod eficient și consecvent este cheia.

1. Când ar trebui să alegi omnicanal? Tranzacționare omnicanal

O strategie de retail omnicanal se bazează pe o coloană vertebrală omnicanal puternică. Dacă o afacere nu are o abordare simplificată și consecventă a operațiunilor omnicanal, clienții vor avea o experiență negativă atunci când devin centrul abordării omnicanal. De exemplu, imaginați-vă un client care cumpără un articol online, intră în magazin să-l ridice și este informat că inventarul afișat online este inexact și comanda a fost anulată (fără a anunța clientul). Dacă sistemele nu funcționează independent, nu vor funcționa împreună.

Dezvoltarea unei abordări omnicanal necesită investiții semnificative și întreținere continuă. Companiile fără resurse interne suficiente trebuie să investească în soluția tehnologică potrivită. Deoarece omnicanalul urmărește să creeze o experiență personalizată a clienților, investiția este mai mare decât o configurație omnicanal, dar rezultatul este o reținere îmbunătățită a clienților și loialitatea mărcii prin implicarea sporită a clienților.

2. Când ar trebui să alegeți multicanal? Tranzacționare omnicanal

Companiile care doresc să atragă mai mulți clienți pot găsi listări de produse de succes în mai multe locuri. Înainte de a decide pe ce canale să faceți publicitate sau să vindeți, este recomandat să faceți câteva cercetări pentru a determina dacă produsele sunt acceptate pe acel canal, dacă va fi profitabil având în vedere diferitele taxe de canal, dacă există o piață pentru produse. pe un anumit canal și dacă afacerea este pregătită să gestioneze volumul sau operațiunile crescute fără a compromite calitatea.

Omnicanalul este o opțiune bună pentru companiile care nu doresc să investească într-o abordare omnicanal completă, dar tehnologia potrivită este totuși esențială pentru a-și eficientiza operațiunile omnicanal. Companiile care nu pot automatiza o mare parte a muncii într-o configurație omnicanal vor deveni copleșite pe măsură ce se dezvoltă.

în concluzie

O strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal conectează locațiile concrete cu canalele online pentru a oferi clienților o experiență omnicanal integrată. Scopul este de a îmbunătăți experiența clienților și de a personaliza călătoria de cumpărare pentru a încuraja o mai mare implicare și reținere a clienților. Tranzacționare omnicanal

O strategie omnicanal pune accent pe client și asigură că fiecare punct de contact oferă consumatorilor oportunități de a cumpăra produse, de a contacta serviciul pentru clienți, de a obține informații utile și de a economisi timp. Pentru a face acest lucru, datele despre clienți și despre produse trebuie să fie sincronizate între canale, ceea ce necesită investiții în tehnologia potrivită. Tranzacționare omnicanal

Comercianții cu amănuntul au posibilitatea de a combina funcțiile online și cele reale pentru a crea o experiență perfectă și memorabilă pentru client. Oferte precum BOPIS și recenziile produselor din magazin, precum și programele de loialitate disponibile pe mobil, desktop sau în magazin, pot face experiența de cumpărături perfectă.

O strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal folosește mai multe canale pentru a expune produsele unei mărci la cât mai mulți clienți valoroși. Există o integrare minimă între canale, astfel încât datele despre produse din fiecare canal trebuie sincronizate cu o sursă de date centrală pentru a se asigura că listările de produse sunt întotdeauna actualizate. Acest lucru necesită în continuare investiții în tehnologia potrivită pentru a face extinderea gestionabilă și scalabilă și pentru a se asigura că canalele nu devin un obstacol pentru reputația generală a mărcii.

FAQ . Tranzacționare omnicanal.

Ce este tranzacționarea omnicanal?
- Comerțul omnicanal este o strategie în care comercianții cu amănuntul oferă clienților o experiență de cumpărături unică și consistentă pe mai multe canale de vânzare, cum ar fi magazine, magazine online, aplicații mobile și altele.
Care este diferența dintre tranzacționarea omnicanal și multimodală?
- Comerțul omnicanal acoperă toate canalele de vânzare și se străduiește să creeze o experiență unică pentru client, în timp ce comerțul multimodal permite clienților să aleagă dintre canale diferite, dar pot funcționa independent unul de celălalt.
De ce este important comerțul omnicanal pentru afaceri?
- Comerțul omnicanal permite companiilor să creeze experiențe mai flexibile și mai satisfăcătoare pentru clienți, să îmbunătățească nivelurile de servicii, să crească loialitatea și să utilizeze mai bine datele clienților.
Ce beneficii aduce comerțul omnicanal clienților?
- Pentru clienți, aceasta înseamnă comoditate în alegerea canalului de achiziție, un singur cont și profil, o experiență personalizată și posibilitatea de a comuta cu ușurință între achizițiile online și offline.
Ce tehnologii sunt folosite în tranzacționarea omnicanal?
- Tehnologiile includ sisteme de gestionare a comenzilor, sisteme unificate de inventar, sisteme de analiză a datelor, aplicații mobile, tehnologii RFID, sisteme POS și alte soluții pentru a îmbunătăți interacțiunea cu clienții.
Cum să organizezi logistica pentru tranzacționarea omnicanal?
- Logistica omnicanal necesită integrarea sistemelor de management al stocurilor, un sistem de livrare eficient, capacitatea de a organiza retururi și schimburi de mărfuri, precum și coordonarea între diferite depozite și puncte de distribuție.
Cum să eviți problemele implementării unei strategii omnicanal?
- Este important să definiți clar procesele de afaceri, să integrați tehnologia, să pregătiți personalul, să asigurați o coordonare perfectă între canale și să colectați în mod activ feedback-ul clienților.
Ce provocări pot apărea la implementarea comerțului omnicanal?
- Unele provocări pot include provocări în integrarea tehnologiei, schimbări în procesele de afaceri, pregătirea personalului, managementul datelor și securitatea.
Cum influențează comerțul omnicanal marketingul?
- Comerțul omnicanal necesită o strategie de marketing consecventă pe toate canalele, personalizarea publicității, utilizarea eficientă a datelor clienților și menținerea unui brand consistent.
Cum se măsoară succesul unei strategii omnicanal?
- Succesul unei strategii omnicanal este evaluat de nivelul de satisfacție a clienților, creșterea vânzărilor, îmbunătățirea loialitatea clienților, eficiența datelor și oferirea unei experiențe unificate pentru clienți.