Омниканална трговина или вишеканална малопродаја

Омницханнел малопродаја је малопродајна стратегија у којој компаније стварају јединствено, доследно искуство куповине за своје купце преко више канала продаје. Ови канали могу укључивати продавнице, онлајн продавнице, мобилне апликације, друштвене мреже, телефонске позиве и друге.

Основна идеја која стоји иза омницханнел трговине је да се купцима омогући да се слободно крећу између различитих канала без губитка доследности и квалитета услуге. На пример, купац може почети да тражи производ на мрежи, затим га тестира у продавници и на крају обави куповину преко мобилни уређај.

Ова стратегија обично захтева интеграцију технологије, процеса и података како би се обезбедио јединствен поглед на доступност производа, јединствен профил корисника и доследни стандарди услуга. Омницханнел цоммерце има за циљ побољшање корисничког искуства, повећање лојалности и повећање ефикасности малопродајног пословања.

Шта је омниканална малопродаја?

Омниканална малопродаја је облик интегрисане вишеканалне трговине која обезбеђује синхронизацију података преко канала. Омницханнел малопродаја се генерално односи на праксу повезивања основних операција продавнице са њеним пословањем на мрежи. Ово може бити део већег комерцијалног и маркетиншког напора. стратегија, који повезује различите додирне тачке са купцем и брендом и обезбеђује пренос информација између додирних тачака.

Стратегија омниканала се фокусира на то како више канала комуницира једни са другима и са клијентом. Након успешног подешавања омниканала Ваши подаци а производи се синхронизују преко канала. Крајњи циљ је да се обезбеди најбоље могуће корисничко искуство тако да се свака интеракција са брендом преко различитих канала осећа као део јединственог искуства. Омниканална малопродаја се понекад назива „беспрекорна трговина“ или „обједињена трговина“.

Омницханнел стратегија.

Комплетан омницханнел маркетинг стратегија бренда укључује двосмерну интеграцију између онлајн канала и физичких локација, као и примопредају између онлајн канала. Основна локација би требало да буде у могућности да дели тренутне и тачне податке, као што је доступан инвентар, са онлајн каналом. Исто тако, онлајн канал мора бити у могућности да пренесе важне податке на сталну локацију, као што је када је купац наручио за преузимање. Омницханнел традинг

Постоји неколико начина за пружање омниканалног искуства, а методе које се често користе разликују се за сваку компанију у зависности од природе пословања и клијентеле. Компаније имају прилику да размишљају ван оквира и пруже купцима искуство које не би било доступно приликом куповине преко једног искљученог канала. Нова и побољшана корисничка искуства постоје комбиновањем предности различитих канала.

Док „омни“ значи „све“, омниканална малопродаја не мора да буде свуда све време. Вишеканални стратегија мора бити оријентисана на купца и упознајте их где год да комуницирају са пословањем, укључујући физичке локације и преко десктоп и мобилних уређаја. Креирање маркетиншке стратегије за канал који купци не користе било би неефикасно.

Како функционише омниканална е-трговина? Омницханнел традинг

Омницханнел малопродаја укључује многе стратегије и функције, али свеукупно, омницханнел приступ се ослања на податке који се прикупљају и деле преко више канала како би купцима пружили доследно искуство кад год и где год да комуницирају са брендом. Понекад интеграција канала помаже купцима да наставе тамо где су стали, као да их се бренд „сетио“.

Док омниканалне стратегије могу пружити незаборавно искуство, такође је могуће оставити негативан утисак на купца са решењем које не функционише како је предвиђено. Према Мицрософт-у, 58% потрошача каже да је престало да послује са брендом због лоше услуге за кориснике. Да бисте побољшали задржавање купаца, важно је осигурати да сваки корак на путу клијента буде константно позитиван.

ovde је основни кораци за омницханнел малопродају:

1. Идентификујте додирне тачке купаца и могућности за побољшање искуства бренда. Омницханнел традинг

Усвајање погледа на бренд који је усредсређен на купца помаже вам да идентификујете могућности за погодније или персонализованије интеракције са потрошачима. Место куповине је само једна додирна тачка на путу до куповине. Брендови могу створити позитиван и трајан утисак пре и после продаје и повећати лојалност бренду. Такође можете додати више додирних тачака клијената или преусмерити клијенте на бољу опцију да наставе понашање које већ показују.

2. Изградите стратегију на основу корисничког искуства.

Одредите који процеси треба да се заврше да би се пружила квалитетна услуга тачке гледишта искуство купаца. Где су замке и потенцијалне пукотине у систему? Која је сврха бренда за сваку додирну тачку на путу купца? Колико додирних тачака може довести до нових или поновљених интеракција са клијентима?

3. Повежите системе и људе за премештање података напред-назад. Омницханнел традинг

Добри подаци држе све заједно и често захтевају прави технолошки стек да би се сачували подаци високог квалитета на више платформи. На пример, продавац који жели да користи оглашавање локалног инвентара да би показао који производи су тренутно доступни за преузимање би морао да прецизно прати инвентар продавнице, пошаље вредности инвентара у фиду производа на канал за оглашавање и настави да ажурира инвентар. вредности како се мењају.

У овом примеру, такође је важно креирати процес који ће обавештавати запослене у физичким продавницама о новим поруџбинама и имати некога ко зна како да реши све проблеме који се могу појавити.

4. Извршите стратегију.

Ово може бити процес у више корака у зависности од тога који је циљ и који део пута куповине се циља. На пример, куповина у продавници може да пружи прилику да упути купца на програм лојалности или да креира налог за добијање додатних промоције. Са омницханнел приступом, профил купца је доступан у продавници, као и на мобилним и десктоп уређајима, а представници корисничке службе клијената на друштвеним мрежама такође би требало да буде у могућности да помогне око проблема са налогом.

5. Прикупите и измерите додатне податке. Омницханнел традинг

У потпуно уједињеном омниканалном систему, свака акција корисника покреће додатну акцију бренда. Прикупљање података омогућава брендовима да одреде где се купци налазе на куповном путу, процене интересовање и одлуче које радње да предузму како би развили однос.

Како мреже попут Гоогле-а и технолошке компаније попут Аппле-а реагују на забринутост у вези са приватношћу потрошача, начин на који се подаци о потрошачима прате се мења. Пад трећих страна значи да су подаци прве стране још вреднији. Подаци прве стране се обично прикупљају када корисници одлуче да пруже додатне податке о себи.

Иако је можда потребно мало домишљатости да би се привукли потенцијални клијенти да поделе више информација, купци који то раде већ су заинтересовани за продубљивање свог односа са вашим брендом и дугорочно су вреднији у поређењу са потрошачима који заиста не траже даљи ангажман. .

Шта је омниканална малопродаја?

Вишеканални малопродаја је пракса продаје или навођења производа на више од једног канала. Канали могу бити дигитални, физички или комбинација оба. Компанија може да продаје производе на својој веб страници, у класичним продавницама и преко различитих платформи или тржишта.

Омниканална продаја омогућава компанији да досегне више купаца на више канала користећи исти каталог производа. Важно је напоменути да трговци могу, наравно, да резервишу одређени инвентар за различите канале, па чак и да прилагоде и оптимизују различите наслове производа, слике и друге атрибуте производа за различите канале. Омниканални малопродајни модел може бити део вишеканалног маркетиншког приступа који користи е-пошту, друштвене медије, веб локацију компаније и друге канале да би дошао до купаца.

Омницханнел малопродаја максимизира присуство бренда и даје потрошачима већи избор о томе где да купе производе, али то није интегрисано искуство као омниканални модел. Сва омниканална малопродаја треба да буде омниканална по дизајну, али није сва омниканална малопродаја омниканална. У омниканалној малопродаји, искуства купаца на било ком каналу су неповезана или се јављају релативно изоловано једно од другог. Иако сваки канал продаје подржава основну делатност, синхронизација података између канала је минимална или никаква.

Омницханнел традинг.

Неки изазови у омницханнел малопродаји укључују одржавање скалабилних операција, испуњавање захтева за проширење на додатне канале и обезбеђивање доследног искуства на свим каналима. Вишеканални приступ је генерално мање сложен од омниканалног приступа, али и даље захтева марљивост и одговарајуће улагање како би се њиме управљало и како би клијенти били задовољни.

На пример, лоше вођено омниканално искуство може довести до тога да купац добије два различита искуства бренда на два различита канала. У најгорем случају, кориснички сервис, брендирање, промоције, па чак и доступност производа биће недоследни или нетачни у зависности од тога где купац купује.

Аутоматизација што већег броја ручних процеса може помоћи предузећу да повећа ефикасност и смањи људске грешке. На срећу, многи технолошки партнери данас помажу предузећима у оптимизацији производа и листи, испуњавању поруџбина и имају искусне тимове за корисничку подршку и подршку који олакшавају проширење на више канала.

У већини случајева, успешан омниканални малопродајни модел омогућава брендовима да повећају продају где год је то могуће, али мало доприноси стварању персонализованог корисничког искуства. Међутим, трговци на мало који желе да обезбеде робусно омниканално искуство морају прво да оптимизују свој омниканални приступ, пошто се омниканална малопродаја ослања на интеграцију више канала.

Како функционише омниканална малопродаја? Омницханнел традинг

Омницханнел малопродаја има за циљ да учини производе доступним купцима. Када говоримо о омниканалу, обично мислимо на комбинацију сајтова за е-трговину или онлине продавнице, које брендови користе да привуку више купаца. Ово укључује оглашавање на претраживачима, друштвене мреже, директна продаја на пијаци и сопственој веб страници компаније. Према извештају компаније Омнисенд, омниканални приступ резултира 90% већим стопама задржавања купаца од приступа са једним каналом.

Омниканални приступ је заснован на подацима о производу. Многе компаније радије користе платформе електронска трговина да организујете свој инвентар и податке о производима. Модерне платформе електронска трговина имају много директних интеграција, алата и партнерстава која помажу предузећима да ојачају и оптимизују своје присуство на мрежи. Омницханнел традинг

Ево основних корака за приступ омниканалној малопродаји:

1. Подаци о производу се објављују на платформи за е-трговину или на веб локацији продавца.

Пре него што подаци о производу могу да се дистрибуирају било где, они морају постојати. Продавци могу да отпреме све податке о производима које имају, укључујући више слика, описа, УПЦ, варијанти као нпр. различите боје и величине, цене и доступност залиха. Ово складиште података о производу је извор истине за сва друга места на којима трговац планира да дистрибуира своје податке о производима.

2. Подаци о производу се форматирају и преносе преко екстерних канала. Омницханнел традинг

Пошто различити канали имају различите захтеве за подацима, интеграције и смернице, подаци о производу трговца не могу да се извозе као ни на један онлајн канал. Поседовање правих технолошких решења чини овај процес много лакшим, посебно за компаније које имају велики број СКУ-ова у својим каталозима.

Партнери за унос производа увозе необрађене податке о производима на централизовану платформу, оптимизују листе производа да би побољшали учинак на сваком циљном каналу, а затим креирају извозе фидова производа на те канале користећи постојеће интеграције. Фид производа се стално ажурира најновијим доступним информацијама о производу, као што су доступност, нови производи или промене цена.

Компаније могу све ово да ураде саме, али морају да уложе значајну количину времена и новца у интерни развој, каналисање знања и стално одржавање својих извора података.

3. Компаније које продају производе на тржиштима треба да управљају долазним поруџбинама са више канала. Омницханнел традинг

Да би испунила поруџбине на тржишту, компанија мора да прими поруџбину, усклади наручени артикал са исправним производом, пошаље га и врати информације о праћењу на тржиште како би купац био обавештен. Како се додаје више тржишних канала, испуњавање поруџбина постаје радно интензивно, тако да проналажење начина за аутоматизацију процеса омогућава компанији да значајно поједностави своје омниканалне операције. Омницханнел традинг

Партнери за листу производа узимају податке о поруџбини са тржишта и убацују их у платформу е-трговина продавац као да је поруџбина послата са веб локације продавца. Када продавац обради и испуни поруџбину као и обично, партнер на листи шаље информације о праћењу поруџбине назад на веб локацију.

Вишеканални у односу на вишеканални: разлике

Док је омниканална стратегија изграђена на вишеканалној основи, постоје кључне разлике у корисничком искуству, циљевима и извршењу.

1. Омницханнел је више фокусиран на купца, док је омницханнел више фокусиран на производ.

Омниканална стратегија се заснива на идентификацији свих додирних тачака између купца и бренда и проналажењу начина да се те тачке додира искористе за побољшање корисничког искуства или јачање његове везе са брендом. У омницханнел стратегији, компаније покушавају да понуде производе што већем броју вредних купаца, али нагласак је првенствено на повећању њиховог присуства на мрежи, а не на побољшању корисничког искуства.

2. Омницханнел малопродаја повезује канале директно како би их омогућио да раде заједно, док омницханнел не повезује канале један са другим. Омницханнел традинг

Омницханнел малопродаја се обично односи на то како компанијске продавнице и онлајн операције раде у тандему. Омниканална малопродаја се односи на пословање са физичким излозима и онлајн продавницама, али су операције одвојене у засебне канале целокупног пословања, а не интегрисане.

Вишеканални маркетинг користи више канала за слање истог садржаја или неповезаног садржаја клијенту, док се омниканални маркетинг гради на интеракцијама преко других канала како би унапредио пут корисника на свакој тачки контакта.

3. Вишеканални приступ ствара нова искуства за купце, док омниканални приступ ограничава опције корисника на могућности појединачних канала.

Дељење моћи различитих канала омогућава брендовима да створе нова и незаборавна корисничка искуства која потрошачи обично не би добили преко једног канала. Омницханнел традинг

Вишеканални приступ помаже купцима да пронађу производе који су им потребни и омогућава им да купују преко канала који им већ одговарају, као што је Амазон, али је бренд купца ограничен на ту локацију. Бренд може да користи додатне маркетиншке тактике да угради свој Амазон посао у холистичку омниканалну стратегију.

Примери вишеканалних.

Постоји много начина за имплементацију омниканалне или омниканалне малопродајне стратегије. Оба су изграђена на темељу добро организованих података о производу, али приступ са више канала укључује персонализованије маркетиншке напоре или софистициранију синхронизацију података од неповезаног омниканалног подешавања.

Погледајте следеће примере да видите како компаније користе ове моделе.

1. Вишеканални: Подаци о производима на мрежи се приказују у малопродајној продавници.

Обичне продавнице могу да користе киоске у продавницама за приказивање онлајн инвентара који не стане на полице или тренутно није доступан на њиховој локацији, као што су модели луксузних производа. Продавци такође могу да изложе популарне производ у квалитету подни модел који помаже купцима да стекну представу о производу и да га уведу у свој дом, али се онда одлуче за доступност производа путем онлајн наручивања са преузимањем у продавници или доставом на кућну адресу као опцијама испуњења. Омницханнел традинг

Омниканални продавци такође могу да приказују рецензије производа на полицама или штандовима. Приказивање рецензија може бити једноставно као приказивање оцене у звездицама и укупног броја рецензија или детаљно као приказивање комплетне рецензије од клијента. Повезивањем приказа рецензије са онлајн извором, информације остају актуелне како се додају нове рецензије.

Ова функција је ефикасна јер пружа искуство које клијенти већ сами траже, пружајући им најбоље могуће искуство. Према РетаилМеНот студији, више од две трећине купаца у продавницама радије гледају рецензије производа или услуга купаца на својим паметним телефонима пре него што контактирају сарадника продавнице. Обрачун оваквог понашања дозвољава продавцу побољшати квалитет услуга за кориснике, као и да смањите могућност да купац буде ометан другим веб локацијама. Омницханнел традинг

2. Омницханнел: Опције клика и прикупљања комбинују лакоћу куповине на мрежи са доступношћу у продавници. Омницханнел традинг

Кликни и прикупи је могућност за купце да купују на мрежи и преузму купљене артикле у локалној продавници. На пример, куповина-онлајн-преузимање-у-продавници, која се обично назива БОПИС, омогућава купцима да посете веб локацију оближњег тржног центра, виде који производи су на залихама, купују на мрежи и преузму поруџбину из продавнице у року од неколико сати . БОПИС је стекао популарност током пандемије, али би требало да остане популаран због повећане погодности које пружа.

Пикап поред ивичњака је још један популаран модел клик-и-скупљања који омогућава купцима да купују на исти начин као БОПИС. Једина разлика је у томе што уместо да оду у продавницу да преузму поруџбину, купци чекају у својим возилима, а запослени доноси артикал на паркинг или простор предвиђен за преузимање поред ивичњака.

Други модел, купи-онлајн-поврати-у-продавници, или БОРИС, побољшава искуство куповине на мрежи јер купци не морају да брину о слању пакета назад продавцу ако треба да га врате. Они могу да врате свој предмет у продавницу од цигле и малтера, добију повраћај новца, а продавница одатле управља процесом враћања. Као додатна предност, купци могу да наставе са куповином када су у продавници.

3. Омниканал: Бренд продаје производе на својој веб страници, дистрибуира их трговцима на мало, рекламира производе на Гоогле-у и Фацебоок-у и наводи додатне производе на Амазону.

Ово је уобичајени вишеканални приступ који користи оглашавање, пијаце, директну продају и велепродају да би дошао до што већег броја купаца. Сваки од канала представља другачији аспект пословања компаније, чији је главни циљ продаја на свакој платформи. Омницханнел традинг

Да би овај модел био успешан, важно је обезбедити поуздану корисничку услугу на сваком каналу, тако да ниједан од њих не буде сметња репутацији компаније.

Омницханнел традинг.

Оглашавање може бити скупо, тако да је један од изазова за предузећа оптимизација огласа за производе и кампања како би довели своје највредније купце на своју веб локацију, где се боље упознају са гласом, изгледом и промоцијама бренда. Још један изазов је одржавање оглашавања ажурним како би купци могли да пронађу оно што траже и како би продавци могли да задрже своје привилегије оглашавања. На пример, продавцима који креирају кампање Гоогле куповине могу да суспендују своје налоге у Гоогле Мерцхант Центер-у ако крше Гоогле-ове смернице.

Уврштавање производа на Амазон помаже предузећима да привуку купце којима је већ удобно да купују на Амазону, али ту су и изазови: испуњавање Амазонових захтева за листинг и испуњавање, добијање куповине, плаћање провизија и одржавање позитивног рејтинга продавца како би се избегло губитак привилегија продаје. Исплата је што Амазон има огромну публику активних онлајн купаца. Више од 150 милиона људи су претплатници на Амазон Приме, а 20% њих купује на Амазону неколико пута недељно. Омницханнел традинг

Предузеће које је овладало омниканалном малопродајом може комбиновати податке о својим производима на више њих рекламни канали и платформе за трговање, оптимизујте процес испуњења налога и наставите да се ширите могућношћу скалирања.

Када одабрати омниканал или вишеканал?

Малопродавци су доказали успех са омниканалним и вишеканалним стратегијама, тако да је одабир праве стратегије и њено ефикасно и доследно спровођење кључно.

1. Када треба да изаберете омниканал? Омницханнел традинг

Омниканална малопродајна стратегија се ослања на јаку омниканалну кичму. Ако предузеће нема поједностављен и доследан приступ омниканалном пословању, купци ће имати негативно искуство када постану центар омниканалног приступа. На пример, замислите купца који купи артикал на мрежи, дође у продавницу да га преузме и буде обавештен да је инвентар приказан на мрежи нетачан и да је поруџбина отказана (без обавештења купца). Ако системи не раде независно, неће радити заједно.

Развој омницханнел приступа захтева значајна улагања и стално одржавање. Компаније без довољно интерних ресурса треба да улажу у право технолошко решење. Пошто омниканал има за циљ да створи персонализовано корисничко искуство, инвестиција је већа од подешавања омниканала, али је исплативост побољшано задржавање купаца и лојалност бренду кроз повећано ангажовање купаца.

2. Када изабрати вишеканални? Омницханнел традинг

Компаније које желе да привуку више купаца могу пронаћи успешне листе производа на више места. Пре него што одлучите на којим каналима да се оглашавате или продајете, препоручује се да се уради неко истраживање како би се утврдило да ли су производи прихваћени на том каналу, да ли ће то бити исплативо с обзиром на различите накнаде за канале, да ли постоји тржиште за производе. на одређеном каналу и ако је предузеће спремно да се носи са повећаним обимом или операцијама без угрожавања квалитета.

Омниканал је добра опција за предузећа која не желе да улажу у потпуни вишеканални приступ, али је прави технолошки низ и даље од суштинског значаја за поједностављење њихових омниканалних операција. Компаније које не могу да аутоматизују велики део посла у омниканалном подешавању постаће преоптерећене како расту.

У закључку

Омниканална малопродајна стратегија повезује стандардне локације са онлајн каналима како би купцима пружила интегрисано омниканално искуство. Циљ је да се побољша корисничко искуство и персонализује пут куповине како би се подстакло веће ангажовање и задржавање купаца. Омницханнел традинг

Омниканална стратегија ставља фокус на купца и осигурава да свака додирна тачка пружа потрошачима могућности да купе производе, контактирају корисничку подршку, добију корисне информације и уштеде време. Да би се то урадило, подаци о купцима и производима морају бити синхронизовани преко канала, што захтева улагање у праву технологију. Омницханнел традинг

Продавци на мало имају прилику да комбинују онлајн и стандардне функције како би створили беспрекорно и незаборавно искуство за купца. Понуде као што су БОПИС и рецензије производа у продавници, као и програми лојалности доступни на мобилном уређају, десктопу или у продавници, могу учинити искуство куповине беспрекорним.

Омниканална малопродајна стратегија користи више канала да изложи производе бренда што већем броју вредних купаца. Постоји минимална интеграција између канала, тако да подаци о производима на сваком каналу морају бити синхронизовани са централним извором података како би се осигурало да су листе производа увек ажурне. Ово и даље захтева улагање у праву технологију како би проширење било подесно и скалабилно, и како би се осигурало да канали не постану препрека целокупној репутацији бренда.

ФАК . Омницханнел традинг.

Шта је омниканално трговање?
- Омниканална трговина је стратегија у којој трговци на мало купцима пружају јединствено и доследно искуство куповине преко више канала продаје као што су продавнице, онлајн продавнице, мобилне апликације и други.
Која је разлика између омниканалног и мултимодалног трговања?
- Омниканална трговина покрива све продајне канале и настоји да створи јединствено искуство за купца, док мултимодална трговина омогућава купцима да бирају између различитих канала, али могу да раде независно један од другог.
Зашто је омницханнел трговина важно за пословање?
- Омниканална трговина омогућава предузећима да створе флексибилније и задовољавајуће корисничко искуство, побољшају нивое услуга, повећају лојалност и боље искористе податке о клијентима.
Које предности омницханнел трговина доноси купцима?
- За купце, ово значи погодност у избору канала куповине, један налог и профил, персонализовано искуство и могућност лаког пребацивања између онлајн и офлајн куповине.
Које технологије се користе у омницханнел трговању?
- Технологије укључују системе за управљање наруџбинама, обједињене системе залиха, системе за анализу података, мобилне апликације, РФИД технологије, ПОС системе и друга решења за побољшање интеракције са клијентима.
Како организовати логистику за омницханнел трговину?
- Омницханнел логистика захтева интеграцију система управљања залихама, ефикасан систем испоруке, могућност организовања поврата и размене робе, као и координацију између различитих складишта и дистрибутивних тачака.
Како избјећи проблеме имплементације омницханнел стратегије?
- Важно је јасно дефинисати пословне процесе, интегрисати технологију, обучити особље, осигурати беспрекорну координацију између канала и активно прикупљати повратне информације купаца.
Који изазови се могу појавити приликом имплементације омницханнел трговине?
- Неки изазови могу укључивати изазове у интеграцији технологије, промене пословних процеса, обуку особља, управљање подацима и безбедност.
Како омниканална трговина утиче на маркетинг?
- Омницханнел трговина захтева доследну маркетиншку стратегију на свим каналима, персонализацију оглашавања, ефикасно коришћење података о клијентима и одржавање доследног бренда.
Како измерити успех омниканалне стратегије?
- Успешност омниканалне стратегије оцењује се нивоом задовољства купаца, повећањем продаје, побољшањем верност купаца, ефикасност података и пружање јединственог корисничког искуства.