Метрикҳои тиҷорати электронӣ ченакҳо ва омори калидӣ мебошанд, ки барои андозагирӣ ва таҳлили натиҷа ва муваффақияти тиҷорати онлайн истифода мешаванд. Ин ченакҳо ба тиҷорат кӯмак мекунанд, ки самаранокӣ ва самаранокии стратегияҳои тиҷорати электронии худро арзёбӣ кунанд ва инчунин ҷиҳатҳои қавӣ ва заъфи мағозаи онлайн ё платформаи худро муайян кунанд.
Как интернет-магазин розничной торговли легко потеряться в показателях электронной торговли. По крайней мере, огромное количество потенциальных показателей, которые нужно отслеживать и измерять, может быть огромным. Но не все метрики так же ценны, как другие, и определение ключевых нишондихандахои самарабахш (KPI), которые необходимо отслеживать, поможет вам улучшить производительность вашего интернет-магазина.
Афзоиши боэътимоди фурӯши онлайн аз таҳлили тамоюлҳои фаъолият дар қисматҳои гуногуни тиҷорати шумо бармеояд. Пайгирии ченакҳои дуруст ба шумо кӯмак мекунад, ки бо мурури замон суръати табдили худро беҳтар созед.
KPI чист ва чаро онҳо муҳиманд? Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Нишондиҳандаҳои асосии самаранокӣ (KPIs) нишондиҳандаҳое мебошанд, ки барои тиҷорати шумо бештар мувофиқ ва арзишманданд. Дар тамоми соҳаҳо KPI-ҳои умумӣ мавҷуданд, аммо ҳар як ширкат KPI-ҳои беназир дорад, ки бояд мунтазам пайгирӣ ва таҳлил карда шаванд, то маҳсулот, хидмат ё таҷрибаи муштариёнро беҳтар созанд.
Ҳама KPI нишондиҳандаҳо мебошанд; На ҳама нишондодҳо нишондиҳандаҳои асосии фаъолият мебошанд.
Ин як фарқияти муҳим аст. Нишондиҳандаҳои арзишманд барои тиҷорат нишондиҳандаҳои асосии фаъолият мебошанд, ки бояд мунтазам ва бодиққат назорат карда шаванд. Вақте ки шумо муайян мекунед, ки кадом нишондиҳандаҳо ба соҳаи шумо бештар мувофиқанд, онҳоро ба рӯйхати KPI-ҳои худ илова кунед, то мунтазам пайгирӣ кунед.
21 Метрикҳои асосии тиҷорати электронӣ, ки шумо метавонед пайгирӣ ва чен кунед
Барои осонтар кардани фаҳмидан ва татбиқ кардани ин KPI, мо онҳоро ба 4 категорияи асосӣ тақсим кардем (ба ҳар кадоме аз онҳо барои тиҷорати шумо бештар маъно дорад, гузаред!):
- Тиҷорати электронӣ
- Таҷрибаи корбар
- Дастгирии муштариён ва қаноатмандӣ
- Маркетинг
Эзоҳ: Яке аз роҳҳои пайгирии ин ченакҳо бо Google Analytics мебошад, ки воситаи маъмултарини таҳлилӣ барои фурӯшандагони онлайн мебошад. Агар ба шумо лозим ояд, ки сайти худро бо Google Analytics ҳамҷоя кунед, ба ин равед пайванд .
Тиҷорати электронӣ. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Ин нишондодҳо ба он нигаронида шудаанд работе и улучшении магазина тиҷорати электронӣ, онлайн-продажах и платежах, а также на увеличении доходов.
1. Меъёри табдил. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Сатҳи табдилдиҳӣ шумораи муштариёнест, ки пас аз боздид аз вебсайти шумо ва дидани маҳсулот фурӯшро анҷом медиҳанд. Сатҳи табдилдиҳӣ бо нишондиҳандаҳои умумии даромад зич алоқаманд аст.
Чаро пайгирӣ : Он фурӯши воқеиро дар асоси муштариёне, ки маҳсулоти шуморо тамошо мекунанд, ифода мекунад. Ин KPI-ро метавон бо як қатор дигар ченакҳое муқоиса кард, ки барои беҳтар кардани табдилдиҳӣ пешбинӣ шудаанд. Инро бо дидани саҳифаҳо, арзиши миёнаи фармоиш ва манбаъҳои трафик муқоиса кунед, то дар бораи рафтори корбарони худ тасаввуроти равшантар пайдо кунед.
2. Фоидаи умумӣ. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Фоидаи умумӣ фоидаи воқеии шумо аз арзиши молҳои фурӯхташуда (COGS) мебошад. Аслан, ин фоидаи шумо аз маҳсулот пас аз фурӯш аст, бо назардошти он ки шумо худатон барои инвентаризатсия чӣ қадар маблағ сарф мекунед.
Чаро пайгирӣ : Донистани он ки шумо аз ҳар як фурӯш чӣ қадар пул кор мекунед, барои таъмини афзоиш ва миқёси шумо бениҳоят муҳим аст. Ин нишондиҳандаи асосӣест, ки шумо бояд бо дигар санҷишҳо муқоиса кунед, то фаҳмед, ки рушди шумо то чӣ андоза устувор аст.
3. Арзиши миёнаи фармоиш. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Арзиши миёнаи фармоиш (AOV) арзиши пулии фармоиши миёнаи муштарӣ дар сайти шумост. Шумо инчунин мехоҳед, ки арзиши миёнаи фармоиши партофташуда (AAOV) -ро пайгирӣ кунед, ки арзиши миёнаи фармоишест, ки дар марҳилаҳои ҳисоб ё ароба бекор карда шудааст.
Чаро пайгирӣ : отслеживайте AOV в целом, а затем сегментируйте по типу устройства, платформам и источникам трафика. Выявление источников ваших клиентов с самым высоким AOV поможет вам проводить больше маркетинговых кампаний с положительной рентабельностью инвестиций.
4. Арзиши харид. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Арзиши харид ин аст, ки барои ба даст овардани муштарии нав чӣ қадар арзиш дорад. Ин хароҷоти таблиғотӣ, маъракаҳои почтаи электронӣ, тахфифҳои пешниҳодшуда ва ҳама чизи дигареро дар бар мегирад, ки барои фурӯш ба харидор воқеан зарур аст.
Чаро шумо бояд инро пайгирӣ кунед? : это дает вам представление о том, сколько усилий и денег нужно, чтобы на самом деле получить платящего клиента. Его следует сравнить с рядом других показателей, включая среднюю стоимость заказа, объемы трафика, жизненную арзиши муштарӣ и многое другое, чтобы понять, сколько стоит заработать клиента .
5. Меъёри партофтани ароба. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Сатҳи тарки ароба ин фоизи муштариёнест, ки ашёро ба аробаи худ илова мекунанд ва сипас аз харид даст мекашанд. Шумораи ашёи ба ароба иловашуда, арзиши ашёи ба ароба иловашуда ва давомнокии хариди онҳо низ муҳим аст.
Чаро шумо бояд инро пайгирӣ кунед? : этот показатель дает вам представление о том, сколько клиентов интересуются продуктами, но не совершают покупку. Сравнивая этот показатель с другими показателями в этом списке, вы можете разработать стратегии по снижению процента отказов и привлечь больше клиентов к продаже.
6. Сатҳи қатъи кассири. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Меъёри даст кашидан аз касса ин фоизи муштариёнест, ки ба ҳисоб гирифтан оғоз мекунанд ва баъд аз харид даст мекашанд. Ин як қадами дигар аз партофтани ароба аст, яъне шумо барои ба ин марҳила расидан кӯшиши бештар сарф мекунед. Ҳангоми касса фоида ба даст овардан муҳим аст, зеро ин марҳилаест, ки муштариён ба харид наздиктаранд.
Чаро пайгирӣ : Ин ба шумо маълумоти мушаххасро дар бораи муомилоти интизоршуда пас аз омодагии муштариён барои харид кардан медиҳад. Шумо бояд стратегияҳоеро таҳлил кунед ва таҳия кунед, то ин бо мурури замон коҳиш ёбад, зеро он метавонад ба даромади шумо таъсири назаррас расонад.
Гузашта аз ин, бисёре аз фурӯшандагони тиҷорати электронӣ аз сабаби ошкор кардани қаллобии мусбати бардурӯғ дар вақти ҳисоб то 20% даромадро аз даст медиҳанд, ки дар натиҷа аз пардохтҳои комилан бехатар даст кашида мешаванд.
7. Арзиши умри муштарӣ. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Арзиши умри муштарӣ (CLV) маблағи миёнаи даромадест, ки шумо ба як нафар дар тӯли умри худ ҳамчун муштарии ширкати шумо ба даст меоред. Аслан, он муайян мекунад, ки мизоҷи миёна барои шумо то чӣ андоза арзиш дорад ва байни муштарӣ, ки ҳоло 200 доллар харид мекунад ва шахсе, ки дар тӯли панҷ соли оянда даҳ доллар 100 харид мекунад, фарқ мекунад - ин барои шумо воқеан арзишмандтар аст. Барои ба даст овардани даромад, ба шумо лозим аст, ки он аз арзиши харид зиёд бошад.
Чаро пайгирӣ : этот показатель сам по себе дает вам представление о том, насколько ценен для вас каждый клиент. Сравните это напрямую со стоимостью привлечения клиентов, коэффициентами конверсии, трафиком и т. Д., Чтобы получить представление о даромади сармоягузорӣ в маркетинговые кампании и кампании по привлечению клиентов.
8. Даромад аз рекламаи сарфшуда. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Даромадро ба арзиши таблиғ тақсим кунед, то таносуби даромади миёнаи баргардонидашуда ба хароҷоти таблиғро ба даст оред. Ин арзиш нишон медиҳад, ки шумо барои ҳар як доллари таблиғотии сарфшуда чӣ қадар даромад мегиред.
Чаро шумо бояд онро пайгирӣ кунед: Ба шумо имкон медиҳад, ки ба ҳисоби миёна чӣ қадар хароҷоти таблиғро барои тавлиди даромад дар асоси хароҷот ва даромади ҷорӣ чен кунед. Шумо метавонед аз ин истифода баред, то бифаҳмед, ки таблиғ барои ҷалби муштариён ба харид чӣ қадар арзиш дорад. Шумо ҳамеша бояд кӯшиш кунед, ки ROI-и худро барои як долларе, ки барои таблиғ сарф мешавад, тавассути таҷриба бо усулҳои нав ё бештар муассири таблиғ афзоиш диҳед.
Таҷрибаи корбар
Ин нишондиҳандаҳо ба он диққат медиҳанд Чӣ тавр муштарӣ бо маҳсулоти шумо истифода ва муомила мекунад, фаъолият ва суръати хидмат, беҳтар кардани хидмат дар намудҳои гуногуни дастгоҳҳо ва платформаҳо ва трафики сайт.
9. Навъи дастгоҳ. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Чӣ тавр муштариён ба мағозаи шумо дастрасӣ доранд, барои фароҳам овардани таҷрибаи комил муҳим аст. Таҳлили тиҷорати электронии худро аз рӯи намуди дастгоҳ ҷудо кунед, то беҳтар фаҳмед, ки кадом дастгоҳҳо бештар истифода мешаванд ва UX-и сайти худро ба ҳар як намуди дастгоҳ мутобиқ кунед.
Чаро шумо бояд инро пайгирӣ кунед? : изучите отраслевые эталоны для разбивки по типам устройств, а затем создайте оптимизированные для дастгоҳҳои мобилӣ возможности для каждой платформы. Постарайтесь обеспечить единообразие процесса для разных типов устройств, но протестируйте производительность на разных устройствах — мобильных, веб-сайтах и планшетах — чтобы понять, как клиенты покупают и какое из них работает наиболее эффективно.
10. Суръати сайт. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Скорость веб-сайта и время загрузки кассы важны для поддержки и привлечения клиентов на ваш сайти тиҷорати электронӣ. Производительность, эффективность и скорость вашей платформы тиҷорати электронӣ — это основа впечатлений ваших покупателей.
Чаро пайгирӣ : пайгирӣ суръати тамоми саҳифаҳо, таваҷҷӯҳи махсус ба аробаи харид ва саҳифаҳои кассири. Бифаҳмед, ки ҳар як саҳифа ва ҳар як қадам чӣ гуна кор мекунад. Масъалаҳои мубрамиро бо роҳҳои маъруф ҳал кунед, то вақти боркунии саҳифа беҳтар карда шавад.
11. Муомила бо мизоҷон. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Сатҳи ҳамкории муштариёни шумо бо хидмати шумо, ки аксар вақт тавассути аксуламалҳо, мубодила ва обунаҳо чен карда мешавад. Чӣ қадаре ки муштариён фаъолтар ва машғул бошанд, ҳамон қадар эҳтимолияти харидорӣ, мубодила ва муошират бо мундариҷаи шумо зиёдтар аст.
Инҳоянд чанд мисоле, ки шумо мехоҳед пайгирӣ кунед:
- Одамон дар саҳифаҳои мағозаи шумо чанд вақт мемонанд?
- Кадом соҳаҳои ҳар як саҳифа аз ҷониби муштариён бештар клик карда мешаванд?
- То чӣ андоза эҳтимол аст, ки касе пас аз боздид аз он ба сайти шумо баргардад?
- Люди, которые делятся вашей информацией в социальных сетях
- Клиенты, которые подписываются на вашу рассылку (и не отказываются от обуна)
Чаро шумо бояд инро пайгирӣ кунед: чен кунед, ки корбарони шумо дар таҷрибаи маҳсулот то чӣ андоза фаъол ва ғарқ шудаанд, зеро ин фаъолият ва таваҷҷӯҳ метавонад ба садоқат, дастгирӣ ва даромад табдил ёбад.
12. Меъёри бозгашт.
Меъёри бозгашт ин фоизи муштариёнест, ки пас аз боздид аз як саҳифа ногаҳон сайти шуморо тарк мекунанд. Ин одатан мушкилоти ҷиддии UX-ро, аз қабили вақти боркунии саҳифа, намуди зоҳирӣ ва таъхирҳои паймоишро нишон медиҳад, ки корбаронро ба ҷустуҷӯи сайти дигар водор мекунанд. Он инчунин метавонад нишонаи ҳадафгирии сусти маркетинг бошад, зеро муштариёне, ки аз ҷониби маъракаҳои шумо ҷалб карда мешаванд, дар сайт ё маҳсулоти барои фурӯш арзише пайдо намекунанд.
Чаро шумо бояд инро пайгирӣ кунед? : используйте показатель отказов, чтобы повысить популярность вашего веб-сайта или приложения . Тестируйте и разрабатывайте стратегии, чтобы снизить показатель отказов, привлечь больше клиентов, заинтересованных в ваших продуктах, создать садоқати муштариён и побудить их к покупке.
Дастгирии муштариён ва қаноатмандӣ. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Ин нишондиҳандаҳо ба он диққат медиҳанд чӣ гуна усулҳои дастгирии муштариён талаб мекунанд, таҷрибаҳои беҳтарин барои пайваст кардани корбарон ба дастгирӣ ва гирифтани фикру мулоҳизаҳои муфид дар бораи платформаи шумо.
13. Натиҷаҳои пурсиши муштариён ва фикру мулоҳизаҳо
Барои гирифтани фикру мулоҳизаҳои пайваста аз пурсишҳои муштариён мунтазам истифода баред. Барои гирифтани фикру мулоҳизаҳо пас аз навсозии сайт, тағироти асосӣ дар сайт ё вақте ки хусусиятҳои нав ҷорӣ карда мешаванд, пурсишҳоро иҷро кунед.
Чаро шумо бояд инро пайгирӣ кунед? : Фоизи муштариёне, ки мехоҳанд баррасиро тарк кунанд, нишондиҳандаи хуби таваҷҷӯҳи муштариён ба сайт ва маҳсулоти шумост. Аксар вақт фикру мулоҳизаҳо бо умеди беҳтар шудани хидмат дода мешаванд, зеро муштариён метавонанд ба осонӣ сайти тиҷорати электрониро тарк кунанд ва пайдо кунанд. Ба корбарон гӯш диҳед ва инро ба нақшаҳои навсозии сайти худ дохил кунед.
14. Баррасиҳои муштариён дар бораи маҳсулот дар вебсайти шумо ва онлайн. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Баррасиҳо дар саҳифаи маҳсулот метавонад фарқияти байни харид ва партофтани аробаро дошта бошад. Интишори баррасиҳои маҳсулот дар сайти худ як варианти афзалтар аст, зеро муштариён бештар аз нусхаи маркетинг ба андешаҳои муштариёни дигар эътимод доранд. Аммо, сайтҳои баррасии тарафи сеюм низ дар як рози кор хоҳанд кард.
Чаро ин лозим аст отслеживать. Отслеживание отзывов клиентов — отличный способ получить нефильтрованное и честное представление о том, как клиенты видят ваши продукты. Возможность отвечать на отзывы также дает вам возможность напрямую связываться с клиентами и решать их проблемы. Более того, это создает прекрасную возможность для создания мундариҷаи маркетинг, ориентированного на ваши «самые популярные» продукты.
15. Зангҳо, чатҳо ва почтаи электронӣ.
Соберите данные о том, сколько обращений в службу поддержки клиентов инициировано. Взгляните на это значение в целом и сегментируйте его по каждому уникальному каналу связи, включая звонки, чаты и мактубҳо.
Чаро ин лозим аст отслеживать. Отслеживание аналитики службы поддержки клиентов дает вам информацию о том, сколько клиентов испытывают проблемы. Обратите внимание на каналы, которые они используют чаще всего, сделав их более эффективными и улучшив другие каналы. Подробно проанализируйте причины жалоб, чтобы вы могли использовать эти отзывы при внесении улучшений.
16. Вақти миёна барои ҳалли ариза. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Инчунин бо номи созишномаи сатҳи хидмат (SLA) маълум аст. Ҳам SLA-и миёна ва ҳам вақти миёнаро аз эҷоди чипта то ҳалли (кушодан то пӯшида) пайгирӣ кунед. Ин вақтҳоро муқаддас ҳисоб кунед: барои ҳалли мушкилоти муштариён ҳар қадар вақт лозим шавад, эҳтимоли муштариёни такрорӣ шуданашон камтар мешавад.
Чаро пайгирӣ : Коҳиш додани вақти миёнаи посух маънои онро дорад, ки харидорони бори аввал эҳтимоли дубора хариданро доранд. Дастгирии муштариён бояд авлавият дошта бошад, то муштариён ҳангоми зарурат ба иттилоот дастрасӣ пайдо кунанд ва ба хариди худ баргарданд. Барои як қадами дигар пеш бурдани кор, як маркази кӯмак пешниҳод кунед, ки дар он корбарон метавонанд ҷавобҳои худ, сӯҳбати дастгирии муштариён ва дигар хусусиятҳои интерактивиро дар ҳолати имконпазир пайдо кунанд. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Маркетинг
Ин нишондодхо ба максад нигаронида шудаанд : посещаемость веб-сайта, методы взаимодействия с клиентами и эътирофи бренд.
17. Сарчашмаи трафик
Канали асосиро муайян кунед, ки тавассути он муштариён шуморо барои беҳтар кардани кӯшишҳои маркетинг ва таблиғотии худ пайдо мекунанд. Сарчашмаҳо ҷустуҷӯи пулакӣ, ҷустуҷӯи органикӣ, муроҷиатҳо, ҷустуҷӯи мустақим ва ғайра мебошанд. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Чаро шумо бояд инро пайгирӣ кунед? : Донистани он, ки муштариён аз куҷо меоянд ва чӣ қадар даромад аз ҳар як манбаъ ба даст меояд, метавонад ба шумо кӯмак кунад, ки каналҳои беҳтарини худро истифода баред. Сарчашмаҳои трафикро, ки бениҳоят муассир будани худро исбот кардаанд, дучанд кунед ва кӯшишҳои худро дар сарчашмаҳое, ки миқдори камтари трафикро доранд, кам кунед.
18. Ҳаҷми ҳаракати нақлиёт. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Трафики сайт ченаки фаъолият дар сайти шумо мебошад, ки бо шумораи меҳмонон (истифодабарандагон) ва вақти сарфшуда барои боздид аз сайт (сессияҳо) чен карда мешавад. Трафики сайтро метавон дар маҷмӯъ баррасӣ кард ё ба ченакҳои мушаххастар тақсим кард, ба монанди дидани саҳифаҳо дар як боздид, вақт дар сайт, суръати бознишастагӣ ва муштариёни нав ва баргашта.
Чаро шумо бояд инро пайгирӣ кунед? : измеряйте пики и средние значения трафика и используйте эти данные в сравнении с вашими показателями продаж в тиҷорати электронӣ, чтобы получить содержательную информацию о конверсиях, отказе от рекламы и рентабельности инвестиций.
19. Муошират дар шабакаҳои иҷтимоӣ (муштариён, аксуламалҳо ва репостҳо). Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Взаимодействие в шабакаҳои иҷтимоӣ, включая реакции, репосты и подписки, показывает уровень взаимодействия ваших клиентов с вашим сайтом. Они также обеспечивают прямую связь, позволяя клиентам оставлять отзывы о том, что им нравится и что не нравится в вашем продукте.
Чаро инро пайгирӣ кунед? : внимательно слушайте, улучшайте продукт по запросу клиентов и используйте этот обмен для развития отношений с вашими клиентами, которые будут способствовать их лояльности и поддержке в будущем. Отслеживание успеха кампаний в социальных сетях с точки зрения охвата, реакции, репостов и подписок поможет вам разработать более эффективные стратегии в социальных сетях и повысить популярность вашего бренда. Показатели электронной торговли
20. Суръати ҷамъоварии воқеии почтаи электронӣ.
Шумораи мактубҳои мӯътабаре, ки шумо метавонед сабт кунед, ба шумо кӯмак мекунад, ки фаҳмед, ки чӣ қадар муштариён ба хидматҳои шумо таваҷҷӯҳ доранд ва мехоҳанд усули тамосро пешниҳод кунанд. Шумо минбаъд метавонед инро аз рӯи намуди дастгоҳ ва марҳилаи раванде, ки онҳо ба шумо суроғаи почтаи электронии худро мефиристанд (бақайдгирӣ, ҳисоб кардан ва ғайра) тақсим кунед.
Чаро пайгирӣ : Паёмҳои почтаи электронии муштариён метавонанд барои муошират бо роҳҳои гуногун истифода шаванд, аз ҷумла барқароркунии аробаҳои партофташуда, ремаркетинг ва дастгирии муштариён. Донистани он, ки шумо кай ва чӣ гуна онҳоро бомуваффақият ҷамъоварӣ мекунед, ба шумо имкон медиҳад, ки суръати ҷамъоварии худро беҳтар созед, зеро шумо дар вақт ва таҳияи дархости худ беҳтар мешавед.
21. Намоишҳо ва паёмҳои блог
Агар шумо блогеро ба сайти тиҷорати электронии худ замима карда бошед, шумораи боздидҳо ва диданҳо дар блоги шумо нишондиҳандаи хуби муфид будани мундариҷаи шумост. Гарчанде ки вирусӣ метавонад муҳим бошад, эҷоди хонандагони мунтазам ва содиқ роҳи беҳтарини таъмини рушди устувор ва ҷараёни боэътимоди даромад мебошад.
Чаро шумо бояд инро пайгирӣ кунед? : Таҳлил кунед, ки чӣ гуна унсурҳои мундариҷа ва мавзӯъҳои гуногун бо муштариёни шумо кор мекунанд ва ба онҳо чизҳои бештареро, ки мехоҳанд, медиҳанд. Барои беҳтар кардани мундариҷаи бо ҳам зич алоқаманд пайваста аз назар гузаронед ва такрор кунед. Бо пешниҳоди мундариҷаи арзишманд, шумо афзоиши ҷалб, табдилҳо ва ROI хоҳед дид.
Чӣ тавр пайгирӣ кардани нишондиҳандаҳои асосии фаъолият ва чен кардани муваффақияти тиҷорати электронӣ.
Шумо бояд маълумоти худро самаранок ҷамъоварӣ кунед, нигоҳ доред ва таҳлил кунед, то маълумоти муфидро барои тиҷорати онлайни худ ба даст оред. Ҳамааш аз интихоби дурусти KPI барои пайгирӣ оғоз мешавад.
Вақте ки сухан дар бораи ченакҳои тиҷорати электронӣ меравад, се чиз муҳим аст:
- Нишондиҳандаҳои асосии фаъолият (KPI) барои тиҷорати худ интихоб кунед
- Воситаҳои таҳлилиро барои пайгирӣ ва андозагирии дақиқ ва боэътимод насб кунед
- Ритми мунтазами таҳлили ченакҳои худро муқаррар кунед
Барои ислоҳ кардан ва беҳтар кардани пайгирӣ ин давра бояд пайваста такрор карда шавад. Ҳар дафъа раванди худро такмил диҳед, то аз маълумоти ҷамъовардаи шумо маълумоти муфидтар гиред.
1. Ҳадафҳои асосии тиҷорат. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Ҳама кӯшишҳои таҳлилии шумо бояд ба ҳадафҳои асосии тиҷорати шумо хидмат кунанд. Метрикҳое, ки шумо барои пайгирӣ интихоб мекунед, бояд мустақиман ба тиҷорат ва ҳадафҳои фоидаи шумо алоқаманд бошанд ва ба шумо барои расидан ба ҳадафҳои асосии худ кӯмак расонанд.
2. Ҳадафҳои кӯтоҳмуддат ва дарозмуддатро муқаррар кунед.
Ҳадафҳои фаврии шумо бояд ҳамеша афзалият дошта бошанд, аммо ҳадафҳои кӯтоҳмуддат бояд ба ҳадафҳо ва вазифаҳои дарозмуддати шумо мусоидат кунанд. Муҳимтар аз ҳама, ниёзҳои дарозмуддатро барои фоидаи кӯтоҳмуддат сарфи назар накунед. Миқёспазирӣ ва эҳтиёҷоти ояндаро ба назар гиред, то шумо ченакҳоеро чен кунед, ки дар оянда метавонанд муҳим бошанд.
3. Доштани панели тиҷорати электронӣ дастрас ва барои корбар дӯстона. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Дастрасӣ ва ташкили таҳлили шумо барои ба даст овардани бештари маълумоти шумо муҳим аст. Ҳама аъзоёни даста бояд ҳангоми зарурат ба таҳлилҳо дастрасӣ дошта бошанд, бо қобилияти ташкил ва идоракунии додаҳо барои ба даст овардани фаҳмиш тавассути панели дастрас, ба осонӣ паймоиш ва идорашавандаи тиҷорати электронӣ KPI.
4. Визуализатсияи маълумот. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Всегда учитывайте, как статистика будет отображаться для ваших команд , чтобы метод визуализатсияи маълумот делал информацию доступной и действенной для различных заинтересованных сторон. При планировании показателей для измерения вы должны иметь представление о том, как эти данные будут отображаться, чтобы они были ценными для вашего бизнеса.
5. Нишондиҳандаҳои ҷорӣ дар як вақт
Фаъолияти ҷории мағозаи худро дар муқоиса бо нишондиҳандаҳои миёна таҳлил кунед. Ҳангоми дидан ба як нуқтаи мушаххаси вақт ва иҷрои ҷории шумо, муҳим аст, ки донед, ки шумо ҳоло дар куҷо ҳастед, то шумо тавонед мувозинат кунед ва ба он ҷое, ки ҳадаф доред, биравед.
6. Муайян кардани самтҳои беҳтар кардан. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Тамоюлҳоро дар маълумоте, ки шумо ҷамъоварӣ мекунед, муайян кунед, то стратегияҳоеро таҳия кунед, ки нишондиҳандаҳои тиҷорати электронии шуморо беҳтар мекунанд. Роҳҳои такмил додани сайти худро пайдо кунед, ки ба ҳадафҳои асосии дар назди худ гузоштаатон ноил шаванд. Ин метавонад маъракаҳои маркетингӣ, кӯшишҳои ҷалби шабакаҳои иҷтимоӣ ва кам кардани харидҳои партофташуда тавассути ҳифзи боэътимоди қаллобиро дар бар гирад.
7. Интихоби канал ва платформа.
Улучшения часто зависят от платформы или канала, поскольку они работают по-разному и предоставляют клиентам разные функции. Сегментируйте данные по каналам и платформам и определите, какие каналы и платформы лучше всего подходят для стратегии, которую вы пытаетесь развернуть . Используйте сочетание взаимодействия в социальных сетях, маркетинги почтаи электронӣ, онлайн-рекламы и контента веб-сайтов, чтобы предоставить пользователям правильный канал или платформу для получения максимальной отдачи.
8. Давраи вақтро таъин кунед. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Определите четкие временные параметры для применения ваших стратегий. Проверьте производительность за это время и сравните ее со своими аналитическими средними значениями. Измерение за определенные периоды времени важно для отслеживания эффективности электронной почты или маркетинговых кампаний, а также влияния обновлений и обновлений услуг на ваш сомона.
Чӣ тавр интихоб кардани KPI-ҳои самараноктарин барои тиҷорати электронӣ
KPI ба шумо дар бораи рафтори корбарон фаҳмиши пурмазмун медиҳанд, ки ба шумо имкон медиҳанд, ки мағозаи худро такмил диҳед ва таҷрибаи тиҷорати электронии худро васеъ кунед. KPI-и интихобкардаи шумо аз тиҷорат, саноат, чароғдон ва ғайра вобаста хоҳад буд, аз ин рӯ ҷавоби якхела нест.
Барои дастурҳои умумии KPI, мо равиши SMART-ро тавсия медиҳем:
S. мушаххас
Метрикаро дақиқ муайян кунед, то бидонед, ки чиро пайгирӣ карда истодаед - истилоҳҳои умумиро ба мисли "трафик" истифода набаред. Ғайр аз он, дар хотир доред, ки сабаби пайгирии ин метрика ва чӣ гуна истифода бурдани он; ин ба шумо кӯмак мекунад, ки ченакҳоро ба таври пурмазмун равона созед.
M. ченшаванда
Барои таҳлил ва такмил додани сайти худ дар асоси маълумот, шумо бояд метрикаи ченшавандаро истифода баред. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо метавонед ченакҳоро дақиқ пайгирӣ кунед, маълумот ҷамъоварӣ кунед ва онро бехатар нигоҳ доред ва маълумотро ба таври сохторӣ намоиш диҳед, то фаҳмишҳоеро тавлид кунед, ки шумо метавонед барои беҳтар кардани вебсайти тиҷорати электронии худ истифода баред.
Фаъол. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Метрикҳоеро интихоб кунед, ки ба шумо имкон медиҳанд сайти худро танзим, гардиш ва такмил диҳед. Барои амалишаванда будани фаҳмишҳо, онҳо бояд маълумоте пешниҳод кунанд, ки ба шумо имкон медиҳанд, ки фаъолияти мағозаҳои тиҷорати электрониро арзёбӣ кунед ва соҳаҳоеро, ки беҳтар карда мешаванд, муайян кунед. Боварӣ ҳосил кунед, ки KPI-ҳои интихобкардаи шумо ченакҳое мебошанд, ки шумо метавонед онҳоро барои тиҷорати худ истифода ва татбиқ кунед.
Муносиб
Маълумоте, ки шумо ҷамъ мекунед, бояд бо ҳадафҳо, тиҷорат ва саноати шумо зич алоқаманд бошад, то он барои шумо арзишманд бошад ва ба шумо имкон медиҳад, ки такмили заруриро анҷом диҳед. Методҳои гуногунро пайгирӣ кунед ва ба онҳое, ки ба ҳадафҳои шумо бештар алоқаманданд, авлавият диҳед.
Ҳассос вақт. Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Таҳлилҳо бояд бо мурури замон арзёбӣ карда шаванд, то тамоюлҳо ва намунаҳо муайян карда шаванд, аммо барои истифода бурдани имкониятҳо бояд зуд амалҳо андешида шаванд. Дар вақти лозима ислоҳоти дурустро ворид кунед; миқёс ва фаъол бошед, то қадамҳои навбатии шумо омода бошанд (бе ҷаҳиши таппонча).
Баъзе ченакҳо метавонанд дарҳол пардохт накунанд ва ё қобили амал ба назар мерасанд, аммо агар метрик ба чор ё панҷ хусусияти ин хусусиятҳо мувофиқат кунад, эҳтимолан дар як лаҳза барои шумо муфид хоҳад буд.
Вақте ки шумо медонед, ки чӣ гуна ченакҳоеро, ки барои тиҷорати шумо муҳимтаранд, муайян кунед, мо метавонем ин меъёрҳоро барои эҷод кардани рӯйхати KPI-ҳо барои пайгирӣ истифода барем. Боварӣ ҳосил кунед, ки ченакҳои интихобкардаи шумо ба ин стандартҳо мувофиқат мекунанд ва вақте ки шумо барои пайгирии онҳо кӯшиш мекунед, барои шумо муфид хоҳад буд.
Меъёрҳои фаъолияти тиҷорати электронӣ: Ман дар куҷоям? Метрикҳои тиҷорати электронӣ
Санҷишҳои дохилӣ ва беруниро истифода баред, то муайян кунед, ки чӣ гуна шумо дар муқоиса бо стандартҳои қаблӣ ва саноат кор мекунед. Нишондиҳандаҳои дохилӣ ченакҳои ширкат мебошанд, ки шумо таҳлили худро бо онҳо муқоиса мекунед. Нишондиҳандаҳои беруна таҳлили саноат ва тиҷорати электрониро аз берун аз ширкати шумо дар бар мегиранд, ки ҳамчун нишондиҳанда барои иҷрои шахсии шумо хидмат мекунанд.
Таҳлилҳое, ки шумо ҷамъ мекунед, на танҳо дар муқоиса бо ченакҳои шахсии шумо муфиданд. Шумо мехоҳед, ки иҷрои худро бо рақибон дар соҳаи худ ва умуман фурӯшандагони онлайн муқоиса кунед. Ин санҷишҳо ба шумо кӯмак мекунанд, ки чӣ гуна шумо дар муқоиса бо дигарон кор карда истодаед ва самтҳои беҳтарро нишон диҳед.
Бисёре аз ин нишондиҳандаҳо ба ченакҳое монанданд, ки шумо барои тиҷорати шахсии худ чен карда метавонед. Намоиши ин ченакҳо бо маълумоти саноат ва тиҷорати электронӣ роҳи беҳтарини андозагирӣ ва арзёбии кори шумост, вақте ки шумо стандартҳои ками муқоиса доред.
Назари худро бинависед