Duygusal Markalama – Tanımı, Anlamı, Aşamaları ve Örnekleri

Duygusal markalama, bir marka ile hedef kitlesi arasında güçlü bir duygusal bağ kurmayı amaçlayan bir pazarlama stratejisidir. Bir ürün veya hizmetin işlevsel özelliklerine odaklanabilen geleneksel markalamanın aksine, duygusal markalama duygusal bağları, değerleri ve duyguları merkeze alır.

Duygusal markalamanın temel amacı, tüketiciler arasında bir markaya yönelik olumlu duygular ve çağrışımlar yaratmaktır. İnsanlar bir markaya karşı güçlü bir duygusal bağ hissettiklerinde, o markanın ürünlerini seçme ve başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir.

Duygusal markalamanın örnekleri arasında benzersiz marka hikayeleri kullanmak, kişiselleştirilmiş ve ilham verici reklam kampanyaları oluşturmak, hayırsever ve sosyal amaçları desteklemek ve marka etrafında bir topluluk ve kültür yaratmak yer alabilir.

Duygusal markalama, tüketiciler için onu daha akılda kalıcı ve çekici kılan duygusal çekicilik ve benzersizlik yaratarak bir markanın pazarda öne çıkmasına yardımcı olur.

Tanım.

Duygusal markalaşma, markaların müşterileriyle duygusal düzeyde bağlantı kurmalarını sağlamak için geliştirdikleri bir markalaşma stratejisidir. Müşteri iletişimi kişisel düzeyde gerçekleşir.

Yalnızca çeşitli kitlelere uygun duygusal markalama çözümlerine başarılı denilebilir. Müşteriler markanın misyon ve vizyonuyla uyumlu hissediyorlarsa duygusal markalamanın etkili olduğu düşünülmektedir.

Harika bir hikaye anlatmak gibi markayla ilgili hikayeler ve müşterilerde duyguları uyandırmak.

Hitap edilmesi gereken duygular marka mesajında ​​açıkça görülmektedir. Bu duygular özlemler, ego, aşk, ihtiyaçlar vb. olabilir.
Duygusal markalama, müşteriler ile marka arasında güçlü bir duygusal bağ oluşturmak için yapılır.

Müşteri sadakati ve güveni, duygusal markalamanın sunduğu en büyük ödüldür.

Duygusal markalama stratejisi nedir?

Müşterilerinizde, sonuçta markanızı destekleyen belirli duyguları uyandırarak onlarla bir bağ oluşturan bir markalaşma stratejisidir.

Müşterilerin duyguları, ürününüzü seçecekleri/ hizmetler veya değer veriyorlar Ağızdan ağıza pazarlama yoluyla marka çabalarınız. Kullanım izleyiciyle duygusal bir bağ kuracak içerik ve onu markanıza fayda sağlayabilecek duyguları hissetmeye teşvik etmek.

Böyle bir strateji için öncelikle hedef müşterilerinize iletmek istediğiniz duyguları belirlemelisiniz. Bu tür duygulardan bazıları ihtiyaçlar, motivasyon, özlemler, hayranlık, ego, arzu vb. olabilir.

Marc Gobe, bu duygusal markalaşma kavramını 20 yıldan fazla bir süre önce, bir marka ile hedef kitlesi arasındaki duygusal bağlantıların gücünü araştıran Markaları İnsanlarla Bağlantıya Geçmek İçin Yeni Bir Paradigma adlı kitabında ortaya attı.

Duygusal zeka ana unsurlardan biridir insan psikolojisinin faktörleridir ve bu nedenle duygulara dayalı markalama kampanyaları bilinçaltında izleyicileri dönüştürür.

Duygusal markalama nasıl çalışır? — Marc Gobe'un analizi

Mark Globe duygusal markalamanın işe yaradığı 10 yolu anlattı.

Bu yöntemler, markanın müşterilere deneyim ve duygu satmak için ürün satmamasını sağlar. Yöntemlerin listesi aşağıdaki gibidir:

1. Odak noktanızı hizmetten ilişkilere kaydırın.

Bir ana dikkat Marka asla müşterilere hizmet satma odaklı olmamalıdır.

Bunun yerine tüketiciler arasında sadakat yaratmak için tüketicinin kültürel tercihlerine odaklanılmalıdır.

Bunlar arasında eleştiriye açık olmak ve müşteri geri bildirimleri üzerinde çalışmak yer alıyor. Ayrıca müşteri tabanınızın hizmet iyileştirmeleri için öneriler sunmasına izin verin.

Bu müşterilerle duygusal bir bağ kuracaktır. Bir gelir kaynağı değil, markanın bir parçası olduklarını hissedecekler.

2. Her yerde mevcut olmaktan varoluşa geçiş

Markanın her platformda görünür olması gerekmiyor.

Bunun yerine hedef müşteri tabanının geniş bir varlığa sahip olduğu platformlara odaklanmalılar.

Örneğin genç nesli memnun etmek için, sosyal ağlar görülmesi gereken ana alandır. Ama her yerde olmak sosyal ağlar amaca hizmet etmeyecektir.

Bunlarla güncel kalın sosyal ağlar ve kitlenizin etkileşime girdiği diğer platformlar ve onlarla ilişkiler kurmaya çalışın.

3. Bireysellikten karaktere geçiş. Duygusal Markalama

Pek çok farklı marka var ama marka kimliği karakter veya karizma göstermez.

İnsanlara benzeyen her marka, ilerlemek için yol gösterici olabilecek ahlaki değerlere ve etiğe ihtiyaç duyar.

Ahlak kurallarına uymak zorundalar Hedef müşterilerin değerleri ve etiği.

4. Kaliteniz var ama sevgiyi ön planda tutun.

Müşterinin yaşam tarzını takip etmek büyük önem taşıyor çünkü Müşteri beklentilerini karşılayan kaliteli bir ürünün bulunması.

Ancak müşteri tercihleri ​​değişkendir ve sürekli değişmektedir.

Böylece bir marka duygusal markaları kullanarak müşteri tercihlerinin markasında kalmasını sağlayabilir.

5. Üründen deneyime geçin. Duygusal Markalama

Müşterinin istek ve umutlarının karşılanması, bir ihtiyacın karşılanması kadar önemlidir.

Ürün veya hizmet müşteri için unutulmaz bir deneyim bırakmalıdır.

6. İtibardan Hedefe Geçiş

Tanınabilir bir markanın daha yüksek duygusal değere sahip olacağına dair hiçbir kanıt yoktur.

Aksine duygu yaratan markalar, istek ve umutları gerçekleştirmek, güzel duygular yaşatmak ve hayatları iyileştirmek için bir araya geliyor. Örneğin Gucci, Apple, Tesla çarpıcı örnekler iddialı bir markalaşma.

7. İletişimden diyaloğa geçiş

Yanlış mesaj veren reklamlar asla duygusal bir bağ kurmaya yardımcı olmaz.

İki yönlü iletişimMüşterinin fikrini dile getirebildiği, duygusal bağ oluşturan bir reklamdır.

8. İşlevden duyguya geçin. Duygusal Markalama

Ürün ve hizmetler hiçbir zaman yalnızca bir soruna çözüm olmamalıdır; daha doğrusu duygusal bir deneyim olmalı.

Örneğin akıllı telefonların fiziksel formu uzun bir yol kat etti. Başlangıçta ağırdılar ama şimdi şık, hafif, zarif ve tarz sahibiler.

9. Tüketiciden insana geçiş.

Markaların, tüketicileri marka için bir gelir kaynağı olarak görmek yerine, onlara değerli insanlar olduklarını hissettirmeye odaklanması gerekiyor.

10. Dürüstlükten güvene geçiş.

Tüketiciler markaların dürüst olmasını bekliyor.

Mali sonuçları her yıl dürüst bir şekilde duyurmak, müşteriler arasında güven ve sadakat oluşturmalarına yardımcı olabilir.

Duygusal markalama ile duygusal reklamcılık arasındaki fark

Duygusal markalama ve duygusal reklamcılık benzerliklere sahiptir ancak farklı kavramlardır ve farklı amaçlara sahiptirler. İşte aralarındaki temel farklar:

1. Gol:

   • Duygusal Markalama: Duygusal markalamanın temel amacı, bir marka ile hedef kitlesi arasında uzun vadeli güçlü bir duygusal bağ oluşturmak ve sürdürmektir. Bu, markaya yönelik belirli duygusal çağrışımlar ve bağlılıklar yaratmayı amaçlayan stratejik bir yaklaşımdır.
   • Duygusal reklam: Duygusal reklamcılığın amacı, belirli bir reklam kampanyası kapsamında hedef kitlede duygusal bir tepki uyandırmaktır. Bu, belirli bir tanıtım malzemesine duygusal çekicilik kazandırmak için kullanılan taktiksel bir yaklaşımdır.

2. Duygusal Markalaşma. Ölçek:

   • Duygusal Markalama: Duygusal markalama, markanın daha geniş bağlamını kapsar ve ürünler, hizmetler, müşteri hizmetleri vb. dahil olmak üzere marka deneyiminin tüm yönlerini kapsar.
   • Duygusal reklam: Duygusal reklam, belirli bir zamanda belirli bir hedefe ulaşmak için kullanılabilecek tek bir reklam kampanyası veya reklam malzemesiyle sınırlıdır.

3. Uzun vadeli:

   • Duygusal Markalama: Duygusal markalama, kalıcı marka sadakati ve tercihi yaratmak için hedef kitlelerle uzun vadeli bağlantılar kurmaya ve güçlendirmeye odaklanır.
   • Duygusal reklam: Duygusal reklam geçici olabilir ve belirli bir kampanya veya zaman dilimi içerisinde belirli bir hedefe ulaşmak için kullanılabilir.

Duygusal markalama ve duygusal reklam birbiriyle ilişkili ve birbirini tamamlayabilse de, farklı amaçlarla ve markanın hedef kitleyle etkileşiminin farklı aşamalarında kullanılan farklı stratejilerdir.

Duygusal reklam, duygusal markalama stratejinizin bir parçası olabilir.

Nöropazarlama duygusal markalamayla ilgilidir.

Markalama stratejilerinde nöropazarlamanın rolünü destekleyen araştırmalar:

• Duygular marka deneyiminin %50’sinin temelini oluşturur.
• İnsanlar görselleri metinlerden 60 kat daha hızlı işliyor.
• Tüketicilerin verdiği satın alma kararlarının %90'ı bilinçaltında işleniyor.

Bu nedenle duygusal markalama stratejileri, hedef kitlesini psikolojik düzeyde hedeflediği ve etkilediği için nöropazarlamayı da içerir.

Nöropazarlama, insanın bilişsel ve duygusal tepkilerini analiz eden sinir bilimi etrafında döner. Potansiyel ve mevcut müşterilerde olumlu duygular uyandırarak kalıcı etki bırakabilecek stratejiler geliştirmek için kullanılır.

Yüz kodlama veya göz takibi, müşterilerin duygularını anlamak için kullanılabilecek bilimsel teknolojilerden bazılarıdır.

Rol ihtiyaçlar hiyerarşisi duygusal markalamada

Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisi teorisi, insanların duygusal motivasyonlarını fizyolojik, sosyal ve duygusal ihtiyaçlara göre sınıflandırma etrafında döner.

Buna göre insanlar öncelikle yemek, hava, barınma, su vb. fizyolojik ihtiyaçlarını tatmin etmekten hoşlanırlar, daha sonra statü, saygı, güç gibi sosyal ve duygusal ihtiyaçları ararlar ve sonrasında kendini gerçekleştirme devreye girer.

Hedef ihtiyaçların hiyerarşisini anlamak Hedef kitle markaların stratejilerini geliştirmesine olanak tanır Duyguların başlattığı markalaşma. İhtiyaçlar hiyerarşisi 5 ihtiyaç etrafında döner ve bunlar:

• Fizyolojik
• güvenlik
• aksesuar
• Okumak
• kendini gerçekleştirme

Duygusal Markalama ve Aristoteles'in İknanın Üç Temeli

Aristoteles'e göre iknanın üç ana yönü Logos, Ethos ve acıma.

1. Tika

Bu, ahlaki karakteri ve otoriteyi paylaştığınızı gösterir.

Başarılı markalar yalnızca sınıfının en iyisi ürünleri sunmakla kalmaz, aynı zamanda güçlü ahlaki değerlere ve etiğe de sahiptir.

Örneğin şeffaf marka kararları, ideal çalışma koşulları, çevresel sürdürülebilirlik, müşteri memnuniyeti.

2. Pathos. Duygusal Markalama

Müşterilerde, alıcıyı satın almaya iten bir FOMO (kaçırma korkusu) hissi yaratırlar.

Müzik, görseller ve jingle'lar güvenlik, sevgi, şaşkınlık, korku, umut vb. duyguları uyandırmada faydalı olabilir. Duygular müşterinin satın alma kararında %95 rol oynar.

En iyi ambalaj tasarımı. Etkili paketleme nasıl yapılır?

3. Logolar

Bu istatistiksel ve mantıksal açıdan gelir ürün pazarlama.

Duygular alıcının bir ürüne ilgi duymasını sağlayabilir. Ancak ürün kalitesi - Müşterileri bu ürüne bağlı tutan ana kriter budur.

6 aşama. Duygusal markalama.

Başarılı bir kampanya yürütmek için uygulanması gereken altı farklı aşama vardır. Bunlar açıklayıcıdır, o halde gelin duygusal bir marka pazarlama stratejisinin aşamalarına bir göz atalım:

1. Hedef kitlenin dikkatini çekmek.
2. Satın almaların promosyonu.
3. İlişkiler kurmak.
4. Artırmak müşteri sadakati.
5. Markanızı müşterinizin hayatına entegre edin.
6. Ağızdan ağıza pazarlamanın yönü.

Duygusal markalama örnekleri.

1) Her zaman: #KızGibi

Bu kampanyada kullanılan duygusal markalama stratejisi duygusal bir bağ oluşturarak kadınların kendilerini güçlü ve güvende hissetmelerine olanak tanıdı.

İşveren markası. Yatırım getirisi nasıl sağlanır?

2) Petcube: Evcil hayvan ebeveynleri. Duygusal markalama.

"Evcil hayvan ebeveynlerinin" gülmesine ve gülümsemesine izin verilen her yerde, kullanıcıların evcil hayvanlarıyla etkileşime geçmesini sağlayan duygusal markalama stratejisi.

Özetlersek! Duygusal markalama.

Deneyebileceğiniz temel duygusal markalama uygulamalarından bazıları şunlardır:

• İlgi çekici görsellerle duygulara odaklanmak sizi duygusal bir marka yapar.
• Markalarınızı kişiselleştirmek - hedef kitlenizle etkileşime geçmek.
• Marka bilinci oluşturma ve tanıtım içeriği aracılığıyla etkileşime ilham verin.
• Kullanıcılarınızın markanızla daha rahat hissetmesini sağlayın.
• Halkla ilişkiler sorunlarına anında yanıt.
• Daha fazla görsel öğe kullanın ve hedef kitlenizle daha iyi etkileşim sağlayın.
• Etkileşimde olmak sosyal ağlarHedef kitlenizin onları önemsediğinizi hissetmesini sağlamak.

Markalar, duygusal markalama kampanyaları aracılığıyla gelişmiş bir deneyim sunar. Bu, müşterinin yaşam boyu değerini artırır ve optimize eder yatırım getirisi.

Marka savunucuları. Marka savunucularından oluşan bir ordu nasıl oluşturulur?

Şimdi yorumlar bölümünde duygusal markalamayı tanımlama ve marka pazarlama kampanyalarındaki rolünü vurgulama sırası sizde.

 АЗБУКА