Оценка на клиента – определение, важност, идеи и стратегии

Обратната връзка с клиентите е процес на събиране и анализиране на клиентски мнения, коментари, отзиви и реакции към продукти, услуги или опит с дадена компания. Той играе важна роля за разбирането на това как клиентите възприемат марката и какви промени или подобрения може да са необходими, за да се отговори на техните нужди. Оценяването на клиентите е форма на комуникация, която марките или компаниите използват, за да изразят благодарност на своите клиенти. Стратегията за оценка на клиентите се използва от собствениците или мениджърите на марки, за да възнаградят своите лоялни клиенти за това, че изразяват значението си за успеха на марката.

С други думи, оценката на клиентите е стратегии за даряване на клиенти, които помагат за привличането на клиенти и надхвърлят продуктите или услугите, за да изградят положителни взаимоотношения с клиентите. Това е основният ключ към изграждането на силна връзка между марка и клиент.

Какво е клиентска оценка?

определение: Клиентската оценка се определя като маркетингова стратегия, използвана за изразяване на благодарност към най-добрите клиенти. По същество това е изкуството да се привличат клиенти чрез чувство и изразяване на благодарност, за да се оптимизира задържането, както и процентите на реализация.

Марките правят необичайното нещо да приоритизират клиентите, като признават техния принос. Пряк резултат от оценката на клиентите е психологическа полза, която емоционално ангажира клиентите. Ценностите на всеки клиент, марката опростява връзката между марката и нейните клиенти.

Според Бениш Шах, главен директор по развитието, Loop & Tie (платформа за подаръци на клиенти):

Да ценим клиентите означава да ги ангажираме, а не само „награди“. Той взема предвид нуждите на своите клиенти и прави допълнителната стъпка да бъде грижовен и внимателен.

Винаги да благодарите на клиентите не увеличава печалбите на марката. Вместо това клиентите могат да видят, оценят и оценят марката. Така че, за да създадете положителен импулс, оценката на клиентите е до голяма степен необходим критерий, за да предоставите на клиентите си персонализирано изживяване, което е чудесен начин да гарантирате приятно изживяване.

Значението на стратегията. Оценка на клиента

Клиентският рейтинг е мярка за усилията на вашата марка към клиентите. Ето защо е важно да демонстрирате усилията си на клиентите си, така че те да разберат вашата отдаденост и грижа за вашите клиенти.

Отразява вашия напреднал подход към клиентите и оставя положително впечатление у аудиторията. Изразяването на благодарност към клиентите за вашия бизнес е основна тема на стратегиите за оценка на клиентите.

Внедряването на подаръци за признателност винаги носи положителна информация от уста на уста за вашата марка и влияе върху целия ви екип. Оценка на клиента

Формирането на стратегия за оценка на клиента чрез редовно взаимодействие с аудиторията е жизненоважен параметър и се използва от различни маркетинг специалисти за постигане на успех в техния бизнес. Това са положителните резултати от стратегията за оценка на клиента:

1. Увеличава стойността на марката.

Компаниите с по-щастливи клиенти и адекватни отзиви и препоръки винаги превъзхождат конкурентния пазар на марки.

Можете да накарате клиентите си да имат положително впечатление за вашата марка и да привлечете повече потенциални клиенти.

2. Положително впечатление за лоялност на клиентите. Оценка на клиента

След като вашите лоялни клиенти харесат вашите услуги и марка, няма връщане назад.

След като спечелите доверието на клиентите и срещнете много лоялни потребители, клиентите никога няма да си помислят да купуват същите продукти като вас от други марки и поддържането на такова впечатление е много ефективно за развитието на вашия бизнес.

3. Ръст на печалбата

Ако успеете сто процента да накарате клиентите си да се почувстват специални, те отново ще се върнат във вашия бизнес.

А бизнес печалбите зависят от броя на клиентите и тъй като вашият клиент се доверява на вашата марка, можете да предложите много повече.

4. Участие на клиента. Оценка на клиента

Ангажираността на клиентите е основен аспект на оценката на клиентите. За да привлечете клиенти и да покажете признателността си, можете да въведете политика за подаръци, за да привлечете повече аудитория.

Даването на нещо не винаги се ограничава до „награда“. Можете да предложите някои добри мисли, които надхвърлят вашите продукти и техните услуги.

5. Активно се вслушвайте в гласа на клиента.

Оценките на клиентите могат да бъдат подобрени чрез получаване на положителна обратна връзка и ангажиране на разговори с тях.

Съсредоточете се върху това какво мислят клиентите за вашата марка и подобренията, от които се нуждаете, за да предлагате по-добри услуги. Емоционалната връзка с публиката играе решаваща роля за разпознаването на клиента.

6. Лесно обслужване на клиенти. Оценка на клиента

Като предлагате лесно обслужване на клиентите, можете бързо да определите личните предпочитания на клиента си и да подходите към него по съответния начин.

Безпроблемното обслужване е от ключово значение за осигуряване на лесен достъп на вашите клиенти до уебсайта ви. Няколко професионални инструмента винаги помагат да се идентифицират различни подразделения на дадена марка.

Първи стъпки със стратегията. Оценка на клиента

Стратегията за оценка на клиента включва различни начини за изразяване на любов, грижа и благодарност към страхотен клиент. Клиентите очакват марката да ги цени и с добре обмислена стратегия за измерване на клиентите марката може да прецени лоялността на клиентите и да подобри удовлетвореността на клиентите.

След като установите присъствието си както онлайн, така и офлайн, привличането на нови клиенти, както и поддържането на старата ви клиентска база стават от решаващо значение за разпознаването на марката.

Скорошни изследвания доказаха влиянието на оценката на клиентите върху ускоряването растеж на бизнесаи този ръст е огромен. Стратегията за оценка на клиентите предлага да се увеличи лоялността на клиентите и подкрепата за марките.

За да започнете да оценявате клиентите на вашата марка, трябва да имате пълен списък с клиенти, а поддържането на централизирана клиентска база данни е основата за всичко, което правите по-нататък.

Марките трябва да отделят време, за да намерят индивид начин за изразяване на благодарност към клиентите. Можете да опитате-

• Свържете се редовно с вашите клиенти
• Популяризирайте своите клиенти или бизнес с вашия
• Накарайте клиентите си да се почувстват като VIP
• Осигурете уникално и запомнящо се изживяване
• Изберете полезни и качествени подаръци.
• Изберете забавни подаръци, които ще предизвикат усмивка на лицата на вашите клиенти.

10 евтини идеи, които клиентите ще харесат

Има няколко начина, по които можете да покажете благодарност на клиентите си и това са прости и лесни стъпки. Предлагат се както скъпи, така и евтини видове, така че разгледайте подробностите, за да съберете някои интересни идеи за тях.

1. Специално внимание към редовните клиенти.

Редовните клиенти са стълбовете на бизнеса. Те помагат за развитието на бизнес, като купуват многократно и препращат други.

Вие знаете за редовните си клиенти и вашата POS система винаги ви позволява да проследявате продажбите, да управлявате клиентски данни и предпочитания. Оценка на клиента

Така че можете да проектирате артикули, които интересуват определен купувач, и да предложите на купувача специална отстъпка.

2. Изберете платформи за онлайн срещи

В наши дни онлайн присъствието е много важно и най-важно клиентите присъстват в различни социални медийни платформи.

Така че, като имате предвид този факт и проследявате историята на покупките на всеки клиент, можете да организирате политика за викове за платформите социални мрежиза да гарантира активността ви там и да възнагради клиентите ви.
Повторното публикуване на потребителски снимки ще вдъхнови много нови хора да посетят вашия сайт и да станат ваши бъдещи лоялни клиенти.

3. Подарете подарък за рожден ден на редовни клиенти.

Всеки обича да получава подаръци за рожден ден и можете лесно да предложите подаръци на редовни лоялни клиенти.

Подаръкът може да бъде всичко от вашата марка, което клиентът харесва (налично на POS) и можете да му предложите известна оценка.

Най-вълнуващата част от даването на подаръци на клиентите на техния специален ден е, че те могат да се насладят на подаръка и ще искат да го получат в бъдеще, като харчат пари. Това е добра стратегия за изграждане на силна връзка с клиентите.

4. Създайте верига за обратна връзка.

Създаването на обратна връзка винаги помага на марките да привлекат вниманието на клиентите, да намерят лоялни клиенти и да се справят с недостатъците на марката. Оценка на клиента

Можете да организирате няколко проучвания и да помолите клиентите да попълнят формуляр за обратна връзка. Отзивите винаги променят бизнеса и неговите продукти, за да достигнат до повече хора.

Отзивите от различни форуми на общността са много важни за органичното увеличаване на вашата лоялна клиентска база.

5. Фокусирайте се върху по-малко лоялни клиенти.

Не е възможно да маркирате всеки клиент като повторен клиент. И така, клиенти, които посещават вашата марка за първи път или не толкова редовни клиенти, можете да предложите благодарствена бележка като „липсвате ни“ или „посетете отново за още оферти“ като оценка на клиентите привличат ги естествено.

Не всеки потребител ще се възхищава на вашата марка, но вие можете бързо да я оцените, за да ги превърнете в най-добрия си фен и постоянен клиент.

6. Взаимодействайте с клиенти ежедневно. Оценка на клиента

Клиентите може да ви забравят и това със сигурност не е провал на вашата марка.

Но като взаимодействате със съществуващи клиенти относно вашите текущи отстъпки, предстоящи събития и други празници, можете лесно да се свържете с клиенти и някои от тях ще посетят марката.

Можете да получите достъп до вашия имейл ID или телефонен номер, за да изпратите имейли или съответно съобщения.

7. Предложете изключителен ранен достъп.

Хората обичат интересни оферти и повечето клиенти обичат да пазаруват по време на оферти.

Като предоставяте изключителен ранен достъп до разпродажби и отстъпки, можете да накарате клиентите да се почувстват привилегировани и специални.

Това е най-евтиното, но най-ефективно предложение за редовни клиенти. Оценката на клиентите е ключът към успеха и това е начинът, по който можете да предложите на своите лоялни клиенти вашето внимание.

8. Накарайте клиента си да разбере тяхната важност. Оценка на клиента

Вашата феноменална клиентска база носи специална стойност на вашата марка, а признанието на клиентите е признание за техния принос към бизнеса.

По този начин споделянето на внимателно съдържание с лоялни клиенти винаги ги кара да се чувстват специални, ценени и важни. Тъй като лоялните клиенти са жизнената сила на бизнеса и трябва да им дадете приоритет.

Можете да създадете благодарствен видеоклип, за да покажете своята признателност и отдаденост на техните усилия, а също и да организирате разпродажба в деня на признателността на клиента.

Консуматорската мощност е най-висока сила за всяка марка или бизнес, а приемането от потребителите е основният начин да придобиете тази сила.

9. Изпратете лично, написано на ръка благодарствено писмо.

По-евтиният и най-мил начин да покажете признателност към клиентите си е да им изпратите лична благодарствена бележка.

Напишете лична бележка за името на всеки клиент и включете няколко уникални, значими точки, за да подчертаете всеки човек поотделно и да го накарате да се почувства специален в съобщението. Не е необходимо да включвате никакви оферти там и да го запазите само за клиенти.

Уверете се, че сте искрено благодарни на клиентите си и ги насърчете да се върнат към вашия бизнес.

10. Направете разпродажба в деня на признателността на клиентите. Оценка на клиента

Можете да използвате своите фиктивни разпродажби като разпродажба в деня за оценка на клиентите или като разпродажба за цяла седмица, за да покажете оценката на клиентите. Можете да го използвате, за да поканите вашите лоялни клиенти на разпродажба в тяхна чест.

В допълнение към това можете да ги примамите, като ги възнаградите с допълнителен бонус, ако дойдат с член на семейството или приятел. За да направите това, можете да изпратите имейл с покана до най-добрите си клиенти, като им благодарите за тяхната лоялност и ги поканите на бързи продажби.

Трябва също така да се уверите, че вашето писмо включва подробности за ценовите отстъпки, които вашият специален клиент може да получи в сравнение с редовните ви клиенти, както и информация за специалната отстъпка за препоръчане на друг гост.

Подаръци за клиенти

Можете да получите много изключителни предимства, като изпратите благодарствени подаръци на клиенти и клиенти. Има както дългосрочни, така и краткосрочни ползи, свързани с тези подаръци.

Добре проектираният подарък за признателност може да окаже незабавно въздействие върху съзнанието на клиентите, което помага на марката да спечели лоялни клиенти и техните положителни отзиви за марката. Малък подарък може да промени психологическото мислене на клиентите, а техните препоръки към другите ще донесат успех на марката. Оценка на клиента

Оценяването на клиентите се извършва чрез изпращане на трогателни подаръци на клиентите, за да се увеличи тяхната ангажираност с марката. Правилният подарък, независимо дали продуктът е за еднократна или многократна употреба, винаги създава мигновена памет за клиентите и установява силна връзка между клиентите и марките. Някои от тези подаръци може да са-

1. Изпращайте персонализирани подаръци от време на време.

Ако сте компания с умерени услуги, а не стартираща компания, можете да похарчите справедлив дял от печалбата си за подаръци на най-лоялните си клиенти като форма на признателност.

Не е нужно да подарявате нещо скъпо, но го направете забавно, полезно и поддържайте качество, така че да остане в паметта на клиента.

За установяване на дългосрочна връзка с клиенти, изпращането на подаръци е много важно, тъй като хората лесно запомнят подаръците.

2. Организирайте подаръчни карти, купони и отстъпки. Оценка на клиента

Можете да създадете уникални подаръчни карти, купони и отстъпки за лоялни клиенти, за да им обърнете специално внимание.

Можете да въведете оферта „купете едно, вземете едно“ или голяма отстъпка при следващата им покупка, за да ги примамите да посетят отново вашия бизнес.

Като предлагате такива специални оферти, можете да разширите клиентската си база до сравнително лоялна клиентска база и да подобрите връзката си с марката и клиентите.

3. Безплатни подаръци.

Кой не обича swag! Безплатна тениска, чаша за кафе или други екстри могат ефективно да благодарят на клиентите ви и са много рентабилна идея за стартиращи фирми.

Всеки обича да получава подаръци от покупките си и това става прекрасно за него и го насърчава да има отново опит с марката.

Swag е знак за оценка на клиентите и най-лесният начин да популяризирате марката си и да направите общността на вашата марка силна и огромна.

4. Организирайте парти за редовни клиенти.

Всяка марка организира няколко партита от време на време, за да отпразнува, а понякога фокусирането върху лоялни клиенти помага за изграждането на най-силната общност. Оценка на клиента

Можете да създадете мрежа между редовните си клиенти

клиенти и това е чудесна възможност да ги оценим.

Събитието може да бъде по-малко пищно, но трябва да бъде фокусирано върху клиентите само когато можете да поканите известни личности или лектори, които могат да се свържат с клиентите от името на вашата марка.

Какво е благодарствено писмо от клиент?

Клиентското благодарствено писмо е форма на комуникация с вашата публика, за да изразите своята признателност и да поддържате дългосрочни професионални отношения.

Това е специално проектирано като писмено потвърждение, така че клиентите да имат лесен достъп до вашето потвърждение за тях. Също така помага за поддържане на положителни взаимоотношения, които водят нови посоки в различни бизнес направления.

Накратко, благодарствената бележка от клиент има силно въздействие върху клиентите, карайки ги да изпитат дългосрочна клиентска лоялност. Оценка на клиента

Писмената оценка на клиентите винаги е от решаващо значение, за да оставите силно впечатление на вашата аудитория. Ето някои факти за ползите от благодарствената бележка за клиентите:

• Увеличете броя на препоръчаните клиенти
• Увеличава броя на редовните клиенти
• Това прави клиентите много щастливи
• Развива положителен имидж на марката онлайн

Как да напиша благодарствено писмо до купувач?

Писането на правилно благодарствено писмо е много важно за привличането на повече лоялни и постоянни клиенти. Така че можете да следвате тези основни стъпкиза поддържане на съвършенство в писането.

1. Запишете името на всеки клиент поотделно.

Писането на просто благодарствено писмо до клиентите е сравнително лесно и без да включвате името на клиента, може да се почувствате така, сякаш приемате всеки клиент за даденост.

Това обобщение може да остави лошо впечатление за вашата марка. Така че можете да изпратите писмото директно с имената на клиентите, а за официални писма използвайте "Уважаеми".

Бъдете кристално ясни относно причините да изпратите такова благодарствено писмо до клиентите си и как това ще бъде от полза за вашия бизнес.

Говорете за техните усилия и щедрост към вашата марка и как те подкрепят вашата марка. Като оценявате тяхната лоялност, можете да изградите дългосрочни положителни отношения с потенциални клиенти.

3. Изразете желанието си за бъдещо взаимодействие.

Вие също се нуждаете от вашите съществуващи клиенти и за това можете да включите такова съобщение във вашето клиентско благодарствено писмо.

Можете също така да добавите купони, за да ги насърчите да посещават вашата марка повече и да препоръчват вашата марка на други. Кажете им, че очаквате с нетърпение бъдещи взаимодействия с тях.

4. Персонален абонамент

За да добавите още идва стойности във вашето благодарствено писмо до клиентите, можете да включите личен подпис като „Всичко най-добро“ или „Най-добър късмет“ и накрая да добавите своя подпис и заглавие.

Ползи от разпознаването на клиентите. Оценка на клиента

Оценките на клиентите са много ефективни за повлияване на крайния резултат на дадена организация или марка и показват на клиентите благодарност и грижа за марката. В дигиталната ера конкуренцията между хиляди марки е много висока и завладяването клиентска лоялност много важно.

Всъщност според проучване на Службата по въпросите малък бизнес В САЩ е регистрирано, че 68 процента от марките спират да правят бизнес по средата, защото нямат подкрепяща клиентска база.

Така че оценката на клиента е ключът към изграждането на силни взаимоотношения между клиенти и марки. Някои предимства са изброени по-долу:

• Удовлетворението на клиентите е крайната цел на марката, тъй като оптимизира лоялността на клиентите.
• Увеличава броя на клиентите и жизнената им стойност
• Разкрива разликата между конкурентите и доказва уникалността на марката.
• Благодарността на клиентите е чудесна възможност във времена на несигурност и Трудни времена за марката.
• Увеличава периметъра на съществуване на марката и развива общността на марката
• Той оптимизира името на вашия бизнес чрез преобразуване, което кара клиентите да се чувстват ценени.

В това модерно поколение различни аспекти на марките и бизнеса са се променили и за поддържане на ритъма на този начин на живот присъствието на марката е основният фокус. Оценяването на клиентите помага за това и се отнася до действия, които емоционално ангажират марката и нейните клиенти.

Ако клиент купува от вашата марка и споделя уникалното изживяване на вашата марка с друг, вашата марка ще спечели повече аудитория. Оценяването на клиентите винаги е било ключът към поддръжката и популярността на клиентите както онлайн, така и офлайн.

Заключение

Всеки иска да бъде признат и клиентите не са изключение. Оценката на клиентите е важна маркетингова стратегия по няколко причини в конкурентната ера за оптимизиране на присъствието и продажбите на продукт или услуга на дадена марка.

Първият и най-важен маркетинг стратегия – да направи клиентите щастливи и да им направи силно впечатление за устойчиво присъствие. Така че, за да изградите репутацията на вашата марка и да изградите лоялна клиентска база, признанието на клиентите е неизбежно. Оценка на клиента

Признателността и искреността към клиентите проникват в умовете им и им помагат успявам. Признателността на клиентите е искреният ангажимент на марката към удовлетвореността на клиентите и свидетелство за искрената признателност на компанията.

Колко ефективна смятате удовлетвореността на клиентите при оптимизиране на присъствието, генериране на потенциални клиенти, продажби, задържане и лоялност към марката?

Планиране. Определение, значение и характеристики

ЧЗВ. Оценка на клиента.

1. Какво е клиентска оценка?

   • Оценката на клиента е процесът на събиране, анализиране и тълкуване на информация за опита на клиента с продукт, услуга или марка. Това включва измерване на удовлетворението, лоялността, обратната връзка и други аспекти на преживяването.

2. Защо клиентската оценка е важна за бизнеса?

   • Оценката на клиентите е ключов инструмент за разбиране на нуждите на клиентите, идентифициране на проблеми с обслужването, подобряване на качеството на продуктите и услугите, изграждане на лоялност и привличане на нови клиенти.

3. Какви методи се използват за оценка на клиентите?

   • Методите за оценка на клиентите могат да включват въпросници, интервюта, онлайн проучвания, мониторинг на социални медии, рецензии, Net Promoter Score (NPS) и други форми на обратна връзка.

4. Какво представлява Net Promoter Score (NPS)?

   • Net Promoter Score (NPS) е показател, който измерва желанието на клиентите да препоръчат продукт или услуга. Базира се на въпроса: „Колко е вероятно да препоръчате нашия продукт/услуга на приятели или колеги?“ Отговорите разделят клиентите на популяризатори, пасивни и критици.

5. Как да измерим удовлетвореността на клиента?

   • Удовлетворението на клиентите може да бъде измерено чрез проучвания, въпросници, рецензии и показатели като оценка за удовлетвореност на клиентите (CSAT). CSAT често се представя като въпрос: „Колко сте доволни от продукта/услугата?“

6. Как да се справим с отрицателните отзиви от клиенти?

   • Отрицателните отзиви трябва да се разглеждат като възможност за подобряване на вашия продукт или услуга. Важно е да приемате обратна връзка, да извличате поуки, да давате разяснения и да предлагате решения на проблеми.

7. Какви ползи може да получи бизнесът от оценката на клиента?

   • Оценката на клиента позволява на бизнеса да разбере по-добре своята целева аудитория, да идентифицира тесните места в продуктите или услугите и да се подобри качество, укрепване на лоялността, привличане на нови клиенти и повишаване на конкурентоспособността.

8. Как да използвате обратната връзка с клиентите, за да подобрите бизнеса си?

   • Обратната връзка с клиентите може да се използва за извършване на промени в продуктите, подобряване на процесите на обслужване, коригиране на маркетингови стратегии, обучение на персонала и създаване на по-добро клиентско изживяване.

9. Колко често трябва да оценявате клиентите?

   • Честотата на оценките на клиентите може да зависи от естеството на бизнеса. Някои компании провеждат проучвания след всяка сделка, докато други предпочитат годишни или периодични оценки.

10. Как да мотивираме клиентите да участват в оценките?

    • За да мотивирате клиентите да участват в оценки, можете да предоставяте награди, отстъпки, да участвате в програми за лоялност, да създавате интересни проучвания и да осигурявате прозрачност при използването на резултатите от обратната връзка.