Omnikanalna trgovina ili višekanalna maloprodaja

Omnichannel maloprodaja je maloprodajna strategija u kojoj kompanije stvaraju jedinstveno, dosljedno iskustvo kupovine za svoje kupce preko više prodajnih kanala. Ovi kanali mogu uključivati trgovine, online trgovine, mobilne aplikacije, društvene mreže, telefonske pozive i druge.

Osnovna ideja koja stoji iza omnichannel trgovine je omogućiti kupcima da se slobodno kreću između različitih kanala bez gubitka konzistentnosti i kvalitete usluge. Na primjer, kupac može početi tražiti proizvod na mreži, zatim ga testirati u trgovini i na kraju obaviti kupovinu putem mobilni uređaj.

Ova strategija obično zahtijeva integraciju tehnologije, procesa i podataka kako bi se pružio jedinstveni pogled na dostupnost proizvoda, jedinstven profil korisnika i dosljedne standarde usluga. Omnichannel commerce ima za cilj poboljšanje korisničkog iskustva, povećanje lojalnosti i povećanje efikasnosti maloprodajnog poslovanja.

Šta je omnichannel maloprodaja?

Omnichannel maloprodaja je oblik integrirane višekanalne trgovine koja osigurava sinkronizaciju podataka između kanala. Omnichannel maloprodaja općenito se odnosi na praksu povezivanja stalnih operacija trgovine s njenim online poslovanjem. Ovo može biti dio većeg komercijalnog i marketinškog napora. strategija, koji povezuje različite dodirne tačke s kupcem i brendom i osigurava prijenos informacija između dodirnih tačaka.

Omnikanalna strategija se fokusira na to kako više kanala međusobno komuniciraju i sa klijentima. Nakon uspješnog podešavanja omnikanala podaci o kupcima a proizvodi se sinhronizuju preko kanala. Krajnji cilj je pružiti najbolje moguće korisničko iskustvo tako da se svaka interakcija s brendom na različitim kanalima osjeća kao dio jedinstvenog iskustva. Omnikanalna maloprodaja se ponekad naziva „bezvezna trgovina“ ili „objedinjena trgovina“.

Omnichannel strategija.

Kompletan omnichannel marketing strategija brenda uključuje dvosmjernu integraciju između online kanala i fizičkih lokacija, kao i primopredaju između online kanala. Osnovna lokacija bi trebala moći dijeliti trenutne i tačne podatke, kao što je dostupan inventar, s online kanalom. Isto tako, online kanal mora biti u mogućnosti da prenese važne podatke na stalnu lokaciju, kao što je kada je kupac poslao narudžbu za preuzimanje. Omnichannel trading

Postoji nekoliko načina za pružanje omnichannel iskustva, a metode koje se često koriste razlikuju se za svaku kompaniju u zavisnosti od prirode poslovanja i klijentele. Kompanije imaju priliku da razmišljaju izvan okvira i kupcima pruže iskustvo koje ne bi bilo dostupno prilikom kupovine putem jednog isključenog kanala. Nova i poboljšana korisnička iskustva postoje kombinovanjem prednosti različitih kanala.

Dok "omni" znači "sve", omnichannel maloprodaja ne mora biti svugdje cijelo vrijeme. Višekanalni strategija mora biti orijentisana na kupca i upoznajte ih gdje god da komuniciraju s poslovanjem, uključujući fizičke lokacije i preko desktopa i mobilnih uređaja. Kreiranje marketinške strategije za kanal koji kupci ne koriste bilo bi neučinkovito.

Kako funkcionira omnichannel e-trgovina? Omnichannel trading

Omnichannel maloprodaja uključuje mnoge strategije i funkcije, ali sveukupno, omnichannel pristup se oslanja na podatke koji se prikupljaju i dijele na više kanala kako bi kupcima pružili dosljedno iskustvo kad god i gdje god stupili u interakciju s brendom. Ponekad integracija kanala pomaže kupcima da nastave tamo gdje su stali, kao da ih se brend "sjetio".

Iako omnichannel strategije mogu pružiti nezaboravno iskustvo, također je moguće ostaviti negativan utisak na kupca rješenjem koje ne funkcionira kako je predviđeno. Prema Microsoft-u, 58% potrošača kaže da je prestalo poslovati s brendom zbog loše usluge za korisnike. Da biste poboljšali zadržavanje kupaca, važno je osigurati da svaki korak na putu korisnika bude konstantno pozitivan.

ovdje osnovne korake za omnichannel maloprodaju:

1. Identifikujte dodirne tačke kupaca i mogućnosti za poboljšanje iskustva brenda. Omnichannel trading

Usvajanje pogleda na vaš brend koji je usmjeren na kupca pomaže vam da identificirate mogućnosti za pogodnije ili personaliziranije interakcije s potrošačima. Mjesto kupovine je samo jedna dodirna tačka na putu do kupovine. Brendovi mogu stvoriti pozitivan i trajan dojam prije i nakon prodaje i povećati lojalnost brendu. Također možete dodati više dodirnih tačaka kupaca ili preusmjeriti kupce na bolju opciju da nastave ponašanje koje već pokazuju.

2. Izgradite strategiju oko korisničkog iskustva.

Odredite koji procesi treba da se dovrše da bi se pružila kvalitetna usluga gledišta korisničko iskustvo. Gdje su zamke i potencijalne pukotine u sistemu? Koja je svrha brenda za svaku dodirnu tačku na putu kupca? Koliko dodirnih tačaka može dovesti do novih ili ponovljenih interakcija s klijentima?

3. Povežite sisteme i ljude da premještate podatke naprijed-nazad. Omnichannel trading

Dobri podaci drže sve zajedno i često zahtijevaju pravi tehnološki stog za očuvanje visokokvalitetnih podataka na više platformi. Na primjer, trgovac koji želi koristiti oglašavanje lokalnog inventara kako bi pokazao koji su proizvodi trenutno dostupni za preuzimanje trebao bi precizno pratiti inventar trgovine, poslati vrijednosti zaliha u feedu proizvoda na kanal za oglašavanje i nastaviti ažurirati inventar. vrijednosti kako se mijenjaju.

U ovom primjeru, također je važno kreirati proces koji će obavještavati zaposlenike u fizičkim trgovinama o novim narudžbama i imati nekoga pri ruci ko zna kako da riješi sve probleme koji se mogu pojaviti.

4. Izvršite strategiju.

Ovo može biti proces u više koraka, ovisno o tome koji je cilj i na koji dio kupovnog puta se cilja. Na primjer, kupovina u trgovini može pružiti priliku da uputite kupca na program lojalnosti ili kreirate račun za primanje dodatnih promocije. Uz omnichannel pristup, profil kupca je dostupan u trgovini kao i na mobilnim i desktop uređajima, a predstavnici korisničke službe klijenata na društvenim mrežama također bi trebao biti u mogućnosti pomoći s problemima s računom.

5. Prikupite i izmjerite dodatne podatke. Omnichannel trading

U potpuno ujedinjenom omnichannel sistemu, svaka akcija korisnika pokreće dodatnu akciju brenda. Prikupljanje podataka omogućava brendovima da odrede gdje se kupci nalaze na kupovnom putu, procijene interesovanje i odluče koje radnje da poduzmu kako bi razvili odnos.

Kako mreže poput Googlea i tehnološke kompanije poput Applea reagiraju na zabrinutost u vezi s privatnošću potrošača, način na koji se prate podaci potrošača se mijenja. Smanjenje broja trećih strana znači da su podaci prve strane još vrijedniji. Podaci prve strane se obično prikupljaju kada korisnici odluče dati dodatne podatke o sebi.

Iako je možda potrebno malo domišljatosti kako bi se privukli potencijalni klijenti da podijele više informacija, kupci koji to čine već su zainteresirani za produbljivanje svog odnosa s vašim brendom i dugoročno su vrijedniji u usporedbi s potrošačima koji istinski ne traže daljnji angažman. .

Šta je omnichannel maloprodaja?

Višekanalni maloprodaja je praksa prodaje ili navođenja proizvoda na više od jednog kanala. Kanali mogu biti digitalni, fizički ili kombinacija oba. Kompanija može prodavati proizvode na svojoj web stranici, u prodavnicama i putem različitih platformi ili tržišta.

Omnichannel prodaja omogućava kompaniji da dosegne više kupaca na više kanala koristeći isti katalog proizvoda. Važno je napomenuti da trgovci mogu, naravno, rezervirati određeni inventar za različite kanale, pa čak i prilagoditi i optimizirati različite naslove proizvoda, slike i druge atribute proizvoda za različite kanale. Omnikanalni maloprodajni model može biti dio višekanalnog marketinškog pristupa koji koristi e-poštu, društvene mreže, web stranicu kompanije i druge kanale za dosezanje kupaca.

Omnichannel maloprodaja maksimizira prisutnost brenda i daje potrošačima veći izbor o tome gdje kupiti proizvode, ali to nije integrirano iskustvo kao omnichannel model. Sva omnikanalna maloprodaja po dizajnu bi trebala biti omnikanalna, ali nije sva omnikanalna maloprodaja omnikanalna. U omnichannel maloprodaji, iskustva kupaca na bilo kojem kanalu su nepovezana ili se javljaju relativno izolovano jedno od drugog. Iako svaki prodajni kanal podržava osnovnu djelatnost, postoji minimalna ili nikakva sinhronizacija podataka između kanala.

Omnichannel trading.

Neki izazovi u omnichannel maloprodaji uključuju održavanje skalabilnih operacija, ispunjavanje zahtjeva za proširenjem na dodatne kanale i osiguravanje dosljednog iskustva na svim kanalima. Omnikanalni pristup je općenito manje složen od omnikanalnog pristupa, ali i dalje zahtijeva marljivost i odgovarajuća ulaganja kako bi se njime moglo upravljati i kako bi klijenti bili zadovoljni.

Na primjer, loše vođeno omnikanalno iskustvo moglo bi rezultirati time da kupac dobije dva različita iskustva brenda na dva različita kanala. U najgorem slučaju, korisnička služba, brendiranje, promocije, pa čak i dostupnost proizvoda bit će nedosljedni ili netačni ovisno o tome gdje kupac kupuje.

Automatizacija što većeg broja ručnih procesa može pomoći preduzeću da poveća efikasnost i smanji ljudske greške. Srećom, mnogi tehnološki partneri danas pomažu preduzećima u optimizaciji proizvoda i listama, ispunjavanju narudžbi i imaju iskusne timove za korisničku podršku i podršku koji olakšavaju širenje na više kanala.

U većini slučajeva, uspješan omnichannel maloprodajni model omogućava brendovima da povećaju prodaju gdje god je to moguće, ali malo doprinosi stvaranju personaliziranog korisničkog iskustva. Međutim, trgovci koji žele pružiti robusno omnichannel iskustvo moraju prvo optimizirati svoj omnichannel pristup, jer se omnichannel maloprodaja oslanja na integraciju više kanala.

Kako funkcionira omnichannel maloprodaja? Omnichannel trading

Omnichannel maloprodaja ima za cilj da učini proizvode dostupnim kupcima. Kada govorimo o omnichannel, obično mislimo na kombinaciju e-commerce stranica ili online prodavnice, koje brendovi koriste da privuku više kupaca. Ovo uključuje oglašavanje na pretraživačima, društvene mreže, direktnu prodaju na tržištu i vlastitu web stranicu kompanije. Prema izvještaju Omnisenda, omnichannel pristup rezultira 90% većim stopama zadržavanja korisnika nego jednokanalni pristup.

Omnikanalni pristup baziran je na podacima o proizvodima. Mnoge kompanije radije koriste platforme e-trgovina da organizirate svoj inventar i podatke o proizvodima. Moderne platforme e-trgovina imaju mnogo direktnih integracija, alata i partnerstava koji pomažu preduzećima da ojačaju i optimizuju svoje prisustvo na mreži. Omnichannel trading

Evo osnovnih koraka za pristup omnichannel maloprodaji:

1. Podaci o proizvodu se objavljuju na platformi za e-trgovinu ili na web stranici prodavca.

Prije nego što se podaci o proizvodu mogu distribuirati bilo gdje, oni moraju postojati. Prodavci mogu učitati sve podatke o proizvodima koje imaju, uključujući više slika, opisa, UPC, varijanti kao npr. različite boje i veličine, cijene i dostupnost zaliha. Ovo spremište podataka o proizvodu je izvor istine za sva druga mjesta na kojima trgovac planira distribuirati svoje podatke o proizvodu.

2. Podaci o proizvodu se formatiraju i prenose preko eksternih kanala. Omnichannel trading

Budući da različiti kanali imaju različite zahtjeve za podacima, integracije i politike, podaci o proizvodu trgovca ne mogu se izvoziti kao ni na bilo koji online kanal. Posjedovanje pravih tehnoloških rješenja znatno olakšava ovaj proces, posebno za kompanije koje imaju veliki broj SKU-ova u svojim katalozima.

Partneri za popis proizvoda uvoze neobrađene podatke o proizvodima na centraliziranu platformu, optimiziraju popise proizvoda kako bi poboljšali performanse na svakom ciljnom kanalu, a zatim kreiraju izvoz feedova proizvoda na te kanale koristeći postojeće integracije. Feed proizvoda se stalno ažurira najnovijim dostupnim informacijama o proizvodu, kao što su dostupnost, novi proizvodi ili promjene cijena.

Kompanije mogu sve ovo da urade same, ali moraju da ulože značajnu količinu vremena i novca u interni razvoj, kanalisanje znanja i stalno održavanje svojih izvora podataka.

3. Kompanije koje prodaju proizvode na tržištima moraju upravljati dolaznim narudžbama iz više kanala. Omnichannel trading

Da bi ispunila narudžbe na tržištu, kompanija mora primiti narudžbu, uskladiti naručeni artikal s ispravnim proizvodom, poslati ga i vratiti informacije o praćenju na tržište kako bi kupac bio obaviješten. Kako se dodaje više tržišnih kanala, ispunjavanje narudžbi postaje radno intenzivno, tako da pronalaženje načina za automatizaciju procesa omogućava kompaniji da značajno pojednostavi svoje omnikanalne operacije. Omnichannel trading

Partneri za listu proizvoda uzimaju podatke o narudžbi sa tržišta i ubacuju ih u platformu e-trgovina prodavača kao da je narudžba poslana s web stranice prodavca. Nakon što prodavač obradi i ispuni narudžbu kao i obično, partner na listi šalje informacije o praćenju narudžbe nazad na web stranicu.

Višekanalni u odnosu na višekanalni: razlike

Dok je omnikanalna strategija izgrađena na višekanalnoj osnovi, postoje ključne razlike u korisničkom iskustvu, ciljevima i izvršenju.

1. Omnichannel je više fokusiran na kupca, dok je omnichannel više fokusiran na proizvod.

Omnikanalna strategija se zasniva na identifikaciji svih dodirnih tačaka između kupca i brenda i pronalaženju načina da se te dodirne tačke iskoriste kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo ili ojačala veza kupca sa brendom. U omnichannel strategiji, kompanije pokušavaju da ponude proizvode što većem broju vrijednih kupaca, ali je naglasak prvenstveno na povećanju njihovog prisustva na mreži, a ne na poboljšanju korisničkog iskustva.

2. Omnichannel maloprodaja povezuje kanale direktno kako bi ih natjerala da rade zajedno, dok omnichannel ne povezuje kanale jedni s drugima. Omnichannel trading

Omnichannel maloprodaja se obično odnosi na to kako kompanijske prodavnice i online operacije rade u tandemu. Omnichannel maloprodaja se odnosi na poslovanje sa fizičkim izlozima i online prodavnicama, ali su operacije odvojene u zasebne kanale ukupnog poslovanja, a ne integrisane.

Višekanalni marketing koristi više kanala za slanje istog sadržaja ili nepovezanog sadržaja klijentu, dok omnichannel marketing gradi na interakcijama preko drugih kanala kako bi unaprijedio put korisnika na svakoj tački dodira.

3. Omnikanalni pristup stvara nova iskustva za korisnike, dok omnikanalni pristup ograničava opcije korisnika na mogućnosti pojedinačnih kanala.

Dijeljenje moći različitih kanala omogućava brendovima da stvore nova i nezaboravna korisnička iskustva koja potrošači obično ne bi dobili putem jednog kanala. Omnichannel trading

Višekanalni pristup pomaže kupcima da pronađu proizvode koji su im potrebni i omogućava im da kupuju putem kanala koji im već odgovaraju, kao što je Amazon, ali je brend kupca ograničen na tu stranicu. Brend može koristiti dodatne marketinške taktike kako bi svoj Amazon posao uključio u holističku omnichannel strategiju.

Primjeri višekanalnih.

Postoji mnogo načina za implementaciju omnichannel ili omnichannel maloprodajne strategije. Oba su izgrađena na temelju dobro organiziranih podataka o proizvodu, ali omnichannel pristup uključuje više personaliziranih marketinških napora ili sofisticiraniju sinhronizaciju podataka od nepovezanog omnikanalnog podešavanja.

Pogledajte sljedeće primjere da vidite kako kompanije koriste ove modele.

1. Omnichannel: Online podaci o proizvodu se prikazuju u maloprodajnoj trgovini.

Obične trgovine mogu koristiti kioske u trgovinama za prikaz online inventara koji ne stane na police ili trenutno nije dostupan na njihovoj lokaciji, kao što su modeli luksuznih proizvoda. Trgovci na malo također mogu predstaviti popularne proizvod u kvaliteti Podni model koji pomaže kupcima da steknu predstavu o proizvodu i da ga uvedu u svoj dom, ali se onda odluče za dostupnost proizvoda putem online naručivanja s preuzimanjem iz trgovine ili dostavom na kućnu adresu kao opcijama ispunjenja. Omnichannel trading

Omnichannel trgovci također mogu prikazati recenzije proizvoda na policama ili izložbenim štandovima. Prikazivanje recenzija može biti jednostavno kao što je prikazivanje ocjene u zvjezdicama i ukupnog broja recenzija ili jednako detaljno kao prikazivanje potpune recenzije korisnika. Povezivanjem prikaza recenzija sa online izvorom, informacije ostaju aktuelne kako se dodaju nove recenzije.

Ova funkcija je efikasna jer pruža iskustvo koje korisnici već sami traže, pružajući im najbolje moguće iskustvo. Prema RetailMeNot studiji, više od dvije trećine kupaca u trgovinama radije pregledaju recenzije proizvoda ili usluga na svojim pametnim telefonima prije nego kontaktiraju saradnika u trgovini. Obračun ovakvog ponašanja dozvoljava trgovcu poboljšati kvalitet usluge kupcima, kao i smanjiti mogućnost da kupac bude ometen drugim web stranicama. Omnichannel trading

2. Višekanalni: opcije kliknite i prikupite kombinuju jednostavnost kupovine na mreži s dostupnošću u trgovini. Omnichannel trading

Click and collect je mogućnost za kupce da kupuju na mreži i podignu kupljene artikle u lokalnoj prodavnici. Na primjer, kupnja-online-preuzimanje-u-trgovini, koja se obično naziva BOPIS, omogućava kupcima da posjete web stranicu obližnjeg tržnog centra, vide koji su proizvodi na zalihama, kupuju na mreži i preuzmu narudžbu iz trgovine u roku od nekoliko sati . BOPIS je stekao popularnost tokom pandemije, ali bi trebao ostati popularan zbog povećane pogodnosti koje pruža.

Pikap na ulici je još jedan popularan model klikni i prikupi koji omogućava kupcima da kupuju na isti način kao BOPIS. Jedina razlika je u tome što umjesto da odu u trgovinu po narudžbinu, kupci čekaju u svojim vozilima, a zaposlenik donese artikl na parking ili prostor predviđen za preuzimanje pored pločnika.

Drugi model, kupi online-povrat u prodavnici, ili BORIS, poboljšava iskustvo kupovine na mreži jer kupci ne moraju brinuti o slanju paketa nazad prodavcu ako ga trebaju vratiti. Oni mogu vratiti svoj artikal u običnu prodavnicu, dobiti povrat novca, a trgovina odatle upravlja procesom vraćanja. Kao dodatna pogodnost, kupci mogu nastaviti s kupovinom kada su u trgovini.

3. Omnichannel: Brend prodaje proizvode na svojoj web stranici, distribuira ih trgovcima na malo, reklamira proizvode na Google-u i Facebook-u i navodi dodatne proizvode na Amazonu.

Ovo je uobičajeni višekanalni pristup koji koristi oglašavanje, tržnice, direktnu prodaju i veleprodaju kako bi došao do što većeg broja kupaca. Svaki od kanala predstavlja drugačiji aspekt poslovanja kompanije, čiji je glavni cilj prodaja na svakoj platformi. Omnichannel trading

Da bi ovaj model bio uspješan, važno je osigurati pouzdanu korisničku uslugu na svakom kanalu, kako nijedan od njih ne bi bio smetnja reputaciji kompanije.

Omnichannel trading.

Oglašavanje može biti skupo, pa je jedan od izazova za poduzeća optimizacija reklama za proizvode i kampanja kako bi doveli svoje najvrednije kupce na svoju web stranicu, gdje se bolje upoznaju sa glasom, izgledom i promocijama brenda. Još jedan izazov je održavanje oglašavanja ažurnim kako bi kupci mogli pronaći ono što traže i kako bi prodavači mogli zadržati svoje privilegije oglašavanja. Na primjer, trgovcima koji kreiraju Google Shopping kampanje mogu se suspendirati njihovi računi Google Merchant Centera ako krše Googleova pravila.

Uvrštavanje proizvoda na Amazon pomaže preduzećima da privuku kupce kojima je već ugodno kupovati na Amazonu, ali tu su i izazovi: ispunjavanje Amazonovih zahtjeva za listing i ispunjavanje, osvajanje kupovina, plaćanje provizija i održavanje pozitivnog rejtinga prodavača kako bi se izbjeglo gubljenje privilegija prodaje. Isplata je što Amazon ima ogromnu publiku aktivnih online kupaca. Više od 150 miliona ljudi su pretplatnici Amazon Prime, a 20% njih kupuje na Amazonu nekoliko puta sedmično. Omnichannel trading

Preduzeće koje je ovladalo omnichannel maloprodajom može kombinovati podatke o svojim proizvodima na više njih reklamni kanali i platforme za trgovanje, optimizirajte proces ispunjenja narudžbi i nastavite da se širite mogućnošću skaliranja.

Kada odabrati omnichannel ili multichannel?

Maloprodavci su dokazali uspjeh sa omnichannel i cross-channel strategijama, tako da je ključan odabir prave strategije i njeno učinkovito i dosljedno izvršavanje.

1. Kada odabrati omnichannel? Omnichannel trading

Omnikanalna maloprodajna strategija se oslanja na jaku omnikanalnu kičmu. Ako preduzeće nema pojednostavljen i dosljedan pristup omnichannel operacijama, kupci će imati negativno iskustvo kada postanu centar omnichannel pristupa. Na primjer, zamislite kupca koji kupi artikal na mreži, dođe u trgovinu da ga preuzme i dobije informaciju da je inventar prikazan na mreži netačan i da je narudžba otkazana (bez obavijesti kupca). Ako sistemi ne rade nezavisno, neće raditi zajedno.

Razvoj omnichannel pristupa zahtijeva značajna ulaganja i stalno održavanje. Kompanije bez dovoljno internih resursa moraju ulagati u pravo tehnološko rješenje. Budući da omnichannel ima za cilj stvaranje personaliziranog korisničkog iskustva, investicija je veća od postavljanja omnikanala, ali isplata je poboljšano zadržavanje kupaca i lojalnost brendu kroz povećan angažman kupaca.

2. Kada odabrati višekanalni? Omnichannel trading

Kompanije koje žele privući više kupaca mogu pronaći uspješne liste proizvoda na više mjesta. Prije nego što odlučite na kojim kanalima ćete se oglašavati ili prodavati, preporuča se napraviti neka istraživanja kako biste utvrdili da li su proizvodi prihvaćeni na tom kanalu, da li će to biti isplativo s obzirom na različite naknade za kanale, ako postoji tržište za proizvode. na određenom kanalu i ako je posao spreman da se nosi sa povećanim obimom ili operacijama bez ugrožavanja kvaliteta.

Omnikanal je dobra opcija za kompanije koje ne žele da ulažu u potpuni omnikanalni pristup, ali je pravi tehnološki stog i dalje od suštinskog značaja za pojednostavljenje njihovih omnikanalnih operacija. Kompanije koje ne mogu automatizirati veliki dio posla u omnichannel postavci će postati preopterećene kako rastu.

U zaključku

Strategija omnichannel maloprodaje povezuje standardne lokacije s online kanalima kako bi kupcima pružila integrirano omnichannel iskustvo. Cilj je poboljšati korisničko iskustvo i personalizirati put kupovine kako bi se potaknuo veći angažman i zadržavanje kupaca. Omnichannel trading

Omnikanalna strategija stavlja fokus na kupca i osigurava da svaka dodirna tačka potrošačima pruža priliku da kupe proizvode, kontaktiraju korisničku podršku, dobiju korisne informacije i uštede vrijeme. Da bi se to postiglo, podaci o kupcima i proizvodima moraju biti sinkronizirani preko kanala, što zahtijeva ulaganje u pravu tehnologiju. Omnichannel trading

Trgovci na malo imaju priliku kombinirati online i standardne funkcije kako bi stvorili besprijekorno i nezaboravno iskustvo za kupca. Ponude kao što su BOPIS i recenzije proizvoda u trgovini, kao i programi lojalnosti dostupni na mobilnom uređaju, desktopu ili u trgovini, mogu učiniti iskustvo kupovine besprijekornim.

Omnikanalna maloprodajna strategija koristi više kanala kako bi izložila proizvode brenda što većem broju vrijednih kupaca. Postoji minimalna integracija između kanala, tako da podaci o proizvodima na svakom kanalu moraju biti sinhronizovani sa centralnim izvorom podataka kako bi se osiguralo da su popisi proizvoda uvijek ažurirani. Ovo i dalje zahtijeva ulaganje u pravu tehnologiju kako bi proširenje bilo podesno i skalabilno, te kako bi se osiguralo da kanali ne postanu prepreka cjelokupnoj reputaciji brenda.

FAQ . Omnichannel trading.

Šta je omnichannel trgovanje?
- Omnichannel trgovina je strategija u kojoj trgovci na malo kupcima pružaju jedinstveno i dosljedno iskustvo kupovine kroz više prodajnih kanala kao što su trgovine, online trgovine, mobilne aplikacije i drugi.
Koja je razlika između omnikanalnog i multimodalnog trgovanja?
- Omnikanalna trgovina pokriva sve prodajne kanale i nastoji stvoriti jedinstveno iskustvo za kupca, dok multimodalna trgovina omogućava kupcima da biraju između različitih kanala, ali mogu djelovati neovisno jedan od drugog.
Zašto je omnichannel trgovanje važno za poslovanje?
- Omnichannel trgovina omogućava preduzećima da stvore fleksibilnije i zadovoljavajuće korisničko iskustvo, poboljšaju nivoe usluga, povećaju lojalnost i bolje iskoriste podatke o kupcima.
Koje prednosti omnichannel trgovina donosi kupcima?
- Za kupce to znači pogodnost u izboru kanala kupovine, jedan nalog i profil, personalizirano iskustvo i mogućnost lakog prebacivanja između online i offline kupovine.
Koje se tehnologije koriste u omnichannel trgovanju?
- Tehnologije uključuju sisteme za upravljanje narudžbama, objedinjene sisteme zaliha, sisteme za analizu podataka, mobilne aplikacije, RFID tehnologije, POS sisteme i druga rješenja za poboljšanje interakcije s klijentima.
Kako organizirati logistiku za omnichannel trgovanje?
- Omnichannel logistika zahteva integraciju sistema upravljanja zalihama, efikasan sistem isporuke, sposobnost organizovanja povrata i razmene robe, kao i koordinaciju između različitih skladišta i distributivnih tačaka.
Kako izbjeći probleme implementacije omnichannel strategije?
- Važno je jasno definirati poslovne procese, integrirati tehnologiju, obučiti osoblje, osigurati besprijekornu koordinaciju između kanala i aktivno prikupljati povratne informacije kupaca.
Koji se izazovi mogu pojaviti prilikom implementacije omnichannel trgovine?
- Neki izazovi mogu uključivati izazove u integraciji tehnologije, promjene poslovnih procesa, obuku osoblja, upravljanje podacima i sigurnost.
Kako omnichannel trgovina utiče na marketing?
- Omnichannel trgovina zahtijeva dosljednu marketinšku strategiju na svim kanalima, personalizaciju oglašavanja, efektivno korištenje podataka o klijentima i održavanje dosljednog brenda.
Kako izmjeriti uspjeh omnichannel strategije?
- Uspješnost omnichannel strategije ocjenjuje se nivoom zadovoljstva kupaca, povećanjem prodaje, poboljšanjem lojalnost kupaca, efikasnost podataka i pružanje jedinstvenog korisničkog iskustva.