Marca de botiga en línia

El branding de botiga en línia és el procés de creació d'una identitat i imatge úniques per a una botiga en línia que li permeti destacar al mercat del comerç electrònic i ser reconeixible per als compradors potencials. Això és el que fa que una bona marca de comerç electrònic sigui tan important.

Com que hi ha tantes opcions, hi ha un nombre aparentment infinit de marques de comerç electrònic que venen tot sota el sol, des de samarretes fins a productes de bellesa, articles per a la llar fins a regals peculiars, manualitats per a la llar, productes alimentaris artesans, i tot el que hi ha entremig. .

 

Conceptes bàsics. Marca de botiga en línia.

Primer de tot abans d'endinsar-nos en com marcar la teva marca negoci de comerç electrònicmirem els fonaments bàsics del que és realment la marca és .

Quan es tracta de marcar el vostre negoci, hi ha tres conceptes principals que heu d'entendre. Diguem-los les "tres lletres": marca, marca i identitat de marca.

• El teu marca de fàbrica és la percepció del teu negoci al món i amb els teus clients.
• Marca és un verb; és el procés de desenvolupament de la teva pròpia marca única i distintiva i de practicar activament per donar vida a la teva marca.
• El teu estil de forma són tots els elements que la vostra empresa dóna vida, com ara el vostre logotip, l'embalatge i el vostre lloc web, per enviar un missatge sobre la vostra marca al vostre públic.

Cadascuna de les tres B és una peça diferent del trencaclosques de construcció de la marca. I vols construir un èxit, sostenible negoci de comerç electrònic, necessites les tres peces del trencaclosques.

Preguntes per respondre abans d'anunciar el vostre negoci de comerç electrònic

Esteu entusiasmats amb el vostre negoci, els vostres productes i fer-los arribar al món. I amb aquesta il·lusió, és possible que tingueu la temptació de saltar directament al procés de marca de comerç electrònic.

Però si voleu que la vostra marca destaqui realment i arribi amb eficàcia als vostres clients ideals, cosa que és cada cop més difícil en el panorama del comerç electrònic hipercompetitiu, hi ha algunes preguntes clau que haureu de respondre abans de començar a construir la vostra marca.

Algunes de les preguntes que potser voldreu fer-vos abans de començar a construir la vostra marca inclouen:

• Qui ets? La teva personalitat és qui ets com a individu: la teva personalitat, la teva veu, les teves qualitats úniques que et fan diferent d'altres persones. I és el mateix per al teu negoci. Per tant, abans de començar el procés de marca de comerç electrònic, és important definir aquesta identitat i preguntar-vos qui sou com a empresa, i com voleu comunicar la personalitat i la identitat de la vostra marca al vostre públic?
• Si poguessis descriure la teva marca en tres paraules, quines serien? Condensar la vostra marca en uns quants adjectius pot ajudar a racionalitzar el procés i guiar la vostra estratègia de marca.

• Què fan els teus competidors i en què ets diferent? 

L'últim que voleu és crear una marca semblant a una altra. Aleshores, què et fa diferent? Mireu què funciona per als vostres competidors, què no funciona per als vostres competidors i com podeu ampliar o millorar aquests elements per crear una marca de comerç electrònic més atractiva (i, en definitiva, més exitosa). Així, per exemple, potser el vostre principal competidor té una veu de marca a la qual els vostres clients realment es connecten, però el seu procés de compra és un desastre. Podeu centrar-vos a crear alguna cosa especial veus de marca, i assegureu-vos que el procés de compra sigui ràpid, senzill i directe, cosa que us ajudarà a diferenciar la vostra marca de la competència i a atraure clients.

• Marca de botiga en línia. Quins són els teus valors i missió? 

La gent vol fer negocis amb marques que s'alineen amb les seves missions i valors personals, de manera que prendre el temps per definir la missió i els valors de la vostra marca us ajudarà a alinear-vos millor amb públic objectiu.

• Qui és el teu client ideal...?

No podeu crear una marca que connecti amb els vostres clients ideals si no sabeu qui són els vostres clients ideals. Preneu-vos el temps per investigar el mercat, determinar quin tipus de clients voleu orientar i crear l'avatar de client perfecte per ajudar-vos a prendre decisions de marca.

• …què busca el teu client ideal en una marca de comerç electrònic? 

Quan creeu una marca, voleu assegurar-vos que coincideixi amb el que busquen els vostres clients. Un cop sapigueu qui són els vostres clients, assegureu-vos de crear una botiga en línia que solucioni un problema o ompli una necessitat o necessitat clau.

De vegades, només un esquema de colors fa més que un disseny multicolor. 

Per exemple, suposem que esteu llançant una marca de bellesa de comerç electrònic. Quan defineixes qui ets, saps que vols ser la marca de color més vibrant del mercat. Ets agut, complex i de cara. Tots els vostres competidors juguen amb seguretat, però aneu més enllà per llançar productes innovadors i paletes de colors inesperades per cridar realment l'atenció dels vostres clients ideals: els millennials i la generació Z de la comunitat d'influencers de bellesa a xarxes socials.

Si preneu-vos el temps per respondre aquestes preguntes, obtindreu una comprensió més profunda de qui sou com a marca, a qui us orienteu i en quina direcció us dirigiu, cosa que us ajudarà a estructurar millor el vostre procés de marca de comerç electrònic.

Estableix el teu punt de vista

Amb una varietat aparentment infinita de botigues de comerç electrònic (i més cada dia), els vostres clients tenen més opcions que mai. Per tant, un dels majors reptes de la marca en el comerç electrònic és trobar una manera de destacar. I aquí és on entra la vostra diferència, o el vostre POD.

El vostre POD és com la vostra "salsa de signatura"; és el que et diferencia dels altres i convenç als teus clients que haurien de comprar a tu en lloc dels teus competidors, i s'hauria d'incloure a totes les parts de la teva marca.

Així, per exemple, el vostre POD podria ser que només veneu productes sostenibles i ètics. Aquest missatge hauria de ser el punt focal de cada part de la vostra marca; hauria d'aparèixer al vostre embalatge, a la vostra pàgina "sobre tu", als teus perfils de xarxes socials... sempre que un client potencial interactua amb la teva marca, s'hauria d'incloure immediatament en el teu compromís amb l'aprovisionament ètic i la sostenibilitat.

Negoci de comerç electrònic.

No esteu segur de quin POD teniu? Cap problema! Només vol dir que és hora de fer una mica d'investigació de marca.

Si estàs intentant esbrinar quina és la teva diferència, algunes preguntes que pots fer-te inclouen:

• Què fa que la nostra marca sigui millor que les altres?
• Per què els nostres clients prefereixen treballar amb nosaltres que amb els nostres competidors?
• Què defensem com a marca?

Fer una ullada detallada a qui ets i què et fa diferent pot ajudar-te a superar la bretxa, cosa que t'ajudarà a eliminar el desordre del comerç electrònic i a establir-te com una marca única amb la qual els clients volen fer negocis.

Construint la teva marca

El següent pas del procés de marca de comerç electrònic? Creant la teva marca.

Hi ha diversos principis clau i elements de dissenycoses que voldreu identificar abans de submergir-vos en la marca del vostre negoci de comerç electrònic, com ara:

• Tipografia . 

Els tipus de lletra que utilitzeu als vostres projectes (ja sigui el vostre lloc web, embalatge o targeta de visita) pot donar als vostres clients un missatge convincent sobre la vostra marca. Per exemple, utilitzar un tipus de lletra serif tradicional enviarà un missatge que diferent del tipus de lletra amb un guió més capritxós i, tot i que un tipus de lletra serif és fantàstic si veneu rellotges a un públic més gran, un tipus de lletra amb un guió capritxos seria una millor opció per a una botiga de roba infantil en línia. La clau és assegurar-vos que els tipus de lletra que trieu per a la vostra marca coincideixen amb el missatge que esteu intentant enviar.

• Marca de botiga en línia. Paleta de colors .

El color és una de les eines més potents del vostre cinturó de marca. Les persones solen tenir associacions fortes amb el color, i quan entengueu aquestes associacions, podeu utilitzar estratègicament els colors de la vostra marca per evocar determinades emocions, reaccions i comportaments al vostre públic. Per exemple, si obriu una botiga en línia especialitzada en productes naturals i totalment naturals, podeu considerar el verd, que la gent associa amb la natura. Si esteu llançant una línia d'electrònica de gamma alta, potser voldreu centrar-vos-hi color negre, que generalment es considera elegant, sofisticat i modern.

Quan tens clar identificació de marca, la coherència esdevé clau. 

La vostra identitat de marca pot incloure tot, des de la vostra presència en línia fins als vostres subministraments d'oficina. 

• Forma/forma . 

Un logotip nítid i angular donarà a la vostra marca de comerç electrònic un aspecte, una sensació i una vibració molt diferents i, en última instància, enviarà un missatge completament diferent als vostres clients que quelcom rodó, suau o més orgànic. Així, per exemple, si obriu una botiga en línia que ven ordinadors, telèfons mòbils i altres productes electrònics, un disseny més angular semblarà més modern i d'alta tecnologia, que s'adaptarà a la vostra marca general. En canvi, si estàs obrint una botiga online que ven olis essencials, una cosa més arrodonida i orgànica tindrà més sentit.

• Marca de botiga en línia. Veu de marca.

 La veu de la vostra marca és una part integral de la vostra marca, i definir la vostra veu des del primer dia és imprescindible per garantir una experiència de marca coherent per als vostres clients. Per exemple, si esteu creant una marca de comerç electrònic basada en ser avantguardista i fosca, aquesta veu hauria d'aparèixer a tots els elements de la vostra marca, com ara la vostra còpia web, la vostra màrqueting per correu electrònic i les teves publicacions a les xarxes socials.

Imprimir adhesius pot beneficiar el vostre negoci.

Elements clau de disseny que necessiteu per crear la vostra marca de comerç electrònic

Un cop hàgiu descobert els conceptes bàsics de la vostra identitat de marca, és hora d'agafar-los i utilitzar-los per començar a desenvolupar elements de marca clau per a la vostra marca de comerç electrònic.

Hi ha diversos elements de la marca de botiga en línia que qualsevol marca necessita per tenir un llançament de comerç electrònic amb èxit, com ara:

• logo . El vostre logotip és com la cara de la vostra marca de comerç electrònic i, com que està tan centrat en el client, també és un dels elements més importants que creareu en el vostre procés de marca.
• Lloc web . La majoria del vostre negoci de comerç electrònic s'allotjarà al vostre lloc web, de manera que heu de dedicar-vos el temps a crear-lo lloc web ben dissenyat, cridant l'atenció i posant anuncis.
• Упаковка . L'embalatge és el primer que veuran els clients quan obrin el vostre lloc de comerç electrònic, per la qual cosa els ha de sorprendre realment. L'embalatge també us pot ajudar destaquen entre altres botigues en línia que venen productes similars i us ajuden a establir una identitat distintiva al vostre nínxol.
• Targetes de visita . Fins i tot si feu el vostre negoci en línia, voleu poder configurar un IRL per connectar-vos i tenir una marca targetes de visita a mà us pot ajudar a establir aquestes connexions quan arribi el moment.
• Producte. Penseu en crear productes de marca, com ara samarretes o adhesius per promocionar encara més la vostra marca.

I abans de llançar-los, els heu de posar en marxa i assegurar-vos que expliquen la història de qui sou (i qui voleu ser) a l'espai de comerç electrònic.

Branding de comerç electrònic en diferents plataformes. Marca de botiga en línia.

Òbviament, voleu que el disseny i la marca de la vostra botiga en línia siguin una representació clara de la vostra marca. Hauria d'incloure tots els elements de marca, com ara la paleta de colors, la veu de la marca i els tipus de lletra de la signatura. Però si realment voleu que la vostra empresa de comerç electrònic tingui èxit, els vostres clients han de tenir una experiència coherent amb la vostra marca, independentment d'on la trobin.

Quan desenvolupeu una estratègia de marca de botiga en línia, és important pensar en com promocionareu la marca a través de diferents plataformes i punts de venda, com ara:

• La teva web
• La vostra Les xarxes socials
• anunci
• Correu publicitari
• Premsa i col·laboracions de marca

Així, per exemple, si utilitzeu una veu de marca forta al vostre lloc web, aquesta veu hauria d'aparèixer al vostre màrqueting correus electrònics, en cas contrari, és possible que els vostres clients no associïn els vostres correus electrònics amb la vostra botiga en línia (i poden enviar els vostres missatges directament a la paperera). 

Rebranding

Si utilitzeu una paleta de colors específica al disseny del vostre lloc web, hauríeu d'utilitzar aquests colors per crear plantilles per als vostres correus electrònics. materials i imatges promocionals a les xarxes socials - Per tant, hi ha un fil coherent que flueix del vostre lloc web als altres punts de contacte de la vostra marca, que contribueix a la consciència i el reconeixement de la marca.

També és important crear una sensació d'alineació amb les associacions de marca. Per exemple, si col·laboreu amb persones influents a les xarxes socials, voldreu triar persones influents que s'alinein amb la vostra marca general i el vostre públic objectiu (per tant, si teniu una botiga). comerç electrònic, dirigit a adults majors de 50 anys, no té sentit associar-se amb un influencer d'Instagram amb seguidors mil·lenaris).

Aleshores, un cop trobeu les oportunitats d'afiliació adequades, heu d'educar els vostres nous afiliats sobre els missatges de la vostra marca i assegurar-vos que els missatges apareixen a les seves publicacions patrocinades.

La qüestió és que voleu que la vostra marca sigui coherent i sòlida, independentment d'on es trobin els vostres clients amb el vostre negoci. Aquesta coherència ajudarà els vostres clients a reconèixer la vostra marca i, finalment, a confiar.

Servei d'atenció al client. Marca de botiga en línia

Quan la gent compra en línia, espera un cert nivell de professionalitat, i si voleu que la vostra botiga en línia tingui èxit, heu de fer-ho.

El servei al client de primera classe és una part important de la marca comerç electrònic per una sèrie de raons, entre elles:

• Això crea confiança . 

Si voleu que el vostre negoci de comerç electrònic tingui èxit, els vostres clients han de confiar en vosaltres. I saber que us comprometeu a oferir un alt nivell de servei és una bona manera de començar (i continuar al llarg del temps) per generar aquesta confiança.

• Això afegeix comoditat als vostres clients . 

Quan algú ha de posar-se en contacte amb el servei d'assistència, per exemple, a causa de problemes amb una comanda existent, l'últim que vol és saltar per mil cèrcols. Procés d'elaboració servei al client ràpid i senzill, oferiu als vostres clients la comoditat que busquen.

• Marca de botiga en línia. Això pot convertir nous clients en clients repetits. . 

Si impressioneu els vostres clients amb el vostre servei estel·lar des del primer dia, serà molt més probable que continuïn comprant i vosaltres, que és fonamental per donar suport al creixement de la vostra marca de comerç electrònic.

No només és important oferir un servei de primer nivell als vostres clients, sinó que també us heu d'assegurar que el servei estigui alineat amb la vostra marca general.

La marca de la botiga en línia hauria de tenir un paper important a l'hora de definir les vostres polítiques, procediments i bones pràctiques d'atenció al client. Per exemple, si una part de la vostra marca es basa en oferir comoditat als vostres clients, és imprescindible una política de devolucions sense problemes.

Si la vostra marca de comerç electrònic té una veu de marca clara (que hauria de ser!), heu de formar els vostres representants d'atenció al client sobre aquesta veu i com transmetre-la als clients, de manera que quan un client truqui amb un problema, el servei fan que la vostra experiència de RSC se senti coherent amb l'experiència general que han tingut amb la vostra marca.

Si la vostra marca de comerç electrònic és amigable, accessible i basada en les relacions, el vostre procés d'atenció al client hauria de ser el mateix i incloure coses com ara assistència en temps real i un munt de seguiment amb el client per assegurar-vos que el problema s'hagi resolt a la seva satisfacció. .

Un altre gran exemple de marca coherent en múltiples variacions de logotip. 

La marca de la botiga en línia va molt més enllà dels logotips i les targetes de visita. Això és el que dóna la seva identitat a la teva empresa. 

És important construir una marca de comerç electrònic rellevant i d'èxit. Però si realment voleu que aquesta marca prosperi, també és important oferir un nivell de servei inigualable als vostres clients i assegurar-vos que el servei coincideixi amb la vostra marca.

 

Procés de marca

Hàbits de persones d'èxit

ABC