El feedback del client és el procés de recopilar i analitzar opinions, comentaris, ressenyes i reaccions dels clients sobre productes, serveis o experiències amb una empresa. Té un paper important per entendre com els clients perceben una marca i quins canvis o millores poden ser necessaris per satisfer les seves necessitats. L'apreciació del client és una forma de comunicació que les marques o empreses utilitzen per expressar gratitud als seus clients. Els propietaris o gestors de la marca utilitzen l'estratègia d'apreciació del client per recompensar els seus clients fidels per expressar la seva importància per a l'èxit de la marca.
En altres paraules, l'apreciació del client és estratègies de regals que ajuden a atraure clients i van més enllà dels productes o serveis per construir relacions positives amb els clients. Aquesta és la clau principal per construir una relació sòlida entre una marca i un client.
Què és la valoració del client?
Definició: L'apreciació del client es defineix com una estratègia de màrqueting utilitzada per expressar gratitud als millors clients. Bàsicament és l'art d'atraure clients sentint i expressant gratitud per optimitzar la retenció i les taxes de conversió.
Les marques estan fent la cosa inusual de prioritzar els clients reconeixent les seves contribucions. Un resultat directe de l'apreciació del client és un benefici psicològic que implica emocionalment els clients. Els valors de cada client, la marca simplifica la relació entre la marca i els seus clients.
Segons Benish Shah, director de desenvolupament de Loop & Tie (plataforma de regals per a clients):
Valorar els clients significa implicar-los, no només "recompenses". Té en compte les necessitats dels seus clients i fa el pas addicional de ser atent i atent.
Donar les gràcies sempre als clients no augmenta els beneficis de la marca. En canvi, els clients poden veure, apreciar i apreciar la marca. Per tant, per crear un impuls positiu, la valoració dels clients és en gran mesura un criteri necessari per oferir als vostres clients una experiència personalitzada, la qual cosa és una bona manera d'assegurar-vos que tinguin una experiència agradable.
La importància de l'estratègia. Valoració del client
La puntuació del client és una mesura dels esforços de la vostra marca cap als clients. Per tant, és important demostrar els vostres esforços als vostres clients perquè entenguin la vostra dedicació i atenció als vostres clients.
Reflecteix el vostre enfocament avançat als clients i deixa una impressió positiva a l'audiència. Expressar gratitud als clients pel vostre negoci és un tema central de les estratègies d'apreciació del client.
La implementació de regals d'agraïment sempre aporta el boca a boca positiu a la vostra marca i afecta tot el vostre equip. Valoració del client
Formar una estratègia d'avaluació del client mitjançant la interacció regular amb l'audiència és un paràmetre vital i és utilitzat per diversos professionals del màrqueting per aconseguir l'èxit en el seu negoci. Aquests són els resultats positius de l'estratègia d'avaluació del client:
1. Augmenta el valor de la marca.
Les empreses amb clients més feliços i ressenyes i testimonis adequats sempre superen el competitiu mercat de marques.
Pots aconseguir que els teus clients tinguin una impressió positiva de la teva marca i atraure més clients potencials.
2. Impressió positiva de la fidelitat del client. Valoració del client
Una vegada que els vostres clients fidels estimen els vostres serveis i la vostra marca, no hi ha marxa enrere.
Una vegada que us guanyeu la confiança dels clients i conegueu molts consumidors fidels, als clients mai se les pensarà comprar els mateixos productes que vosaltres d'altres marques i mantenir aquesta impressió és molt eficaç per fer créixer el vostre negoci.
3. Creixement dels beneficis
Si tens èxit al cent per cent en fer que els teus clients se sentin especials, tornaran al teu negoci de nou.
I els beneficis empresarials depenen del nombre de clients, i com que el vostre client confia en la vostra marca, podeu oferir molt més.
4. Implicació del client. Valoració del client
La implicació del client és un aspecte important de l'apreciació del client. Per atraure clients i mostrar el vostre agraïment, podeu introduir una política de regals per atraure més públic.
Donar alguna cosa no sempre es limita a una "recompensa". Podeu oferir algunes bones reflexions que van més enllà dels vostres productes i els seus serveis.
5. Escoltar activament la veu del client.
Les valoracions dels clients es poden millorar rebent comentaris positius i conversant amb ells.
Centra't en què pensen els clients de la teva marca i les millores que necessites per oferir millors serveis. La connexió emocional amb l'audiència té un paper crucial en el reconeixement del client.
6. Atenció al client fàcil. Valoració del client
En oferir un servei al client fàcil, podeu determinar ràpidament les preferències personals del vostre client i abordar-les en conseqüència.
El servei perfecte és clau per garantir que els vostres clients tinguin fàcil accés al vostre lloc web. Diverses eines professionals sempre ajuden a identificar diferents divisions d'una marca.
Començar amb l'estratègia. Valoració del client
Una estratègia d'apreciació del client implica diferents maneres d'expressar amor, cura i gratitud a un gran client. Els clients esperen que una marca els valore, i amb una estratègia de mesurament del client ben pensada, una marca pot mesurar la fidelitat del client i millorar la satisfacció del client.
Un cop hàgiu establert la vostra presència tant en línia com fora de línia, atraure nous clients i mantenir la vostra base de clients antiga esdevé fonamental per a la consciència de la marca.
Investigacions recents han demostrat l'impacte de l'apreciació del client en l'acceleració creixement empresarial, i aquest creixement és enorme. L'estratègia de valoració dels clients proposa augmentar la fidelització dels clients i el suport a les marques.
Per començar a valorar els clients de la vostra marca, heu de tenir una llista completa de clients, i mantenir una base de dades de clients centralitzada és la base de tot el que feu a continuació.
Les marques han de prendre el temps per trobar una persona una manera d'expressar l'agraïment als clients. Vostè pot intentar-
- Contacta amb els teus clients regularment
- Promocioneu els vostres clients o negocis amb els vostres
- Fes que els teus clients se sentin VIP
- Proporcioneu una experiència única i memorable
- Trieu regals útils i de gran qualitat.
- Trieu regals divertits que faran un somriure a la cara dels vostres clients.
10 idees econòmiques que els encantaran als clients
Hi ha diverses maneres de mostrar agraïment als vostres clients i aquests són passos senzills i fàcils. Hi ha tipus disponibles tant cars com barats, així que consulteu els detalls per recollir algunes idees interessants sobre ells.
1. Especial atenció als clients habituals.
Els clients habituals són els pilars d'un negoci. Ajuden a fer créixer un negoci comprant diverses vegades i referint-ne altres.
Coneixeu els vostres clients habituals i el vostre sistema de TPV sempre us permet fer un seguiment de les vendes, gestionar-les dades i preferències dels clients. Valoració dels clients
Per tant, podeu redactar articles que interessin a un comprador determinat i oferir-li un descompte especial.
2. Trieu plataformes de reunió en línia
Avui en dia, la presència en línia és molt important i la majoria els clients estan presents a diverses plataformes de xarxes socials.
Així, tenint en compte aquest fet i fent un seguiment de l'historial de compres de cada client, podeu organitzar una política de crits per a les plataformes xarxes socialsper assegurar la teva activitat allà i premiar els teus clients.
Tornar a publicar fotos de consumidors inspirarà moltes persones noves a visitar el vostre lloc i convertir-se en els vostres futurs clients fidels.
3. Regala un regal d'aniversari als clients habituals.
A tothom li encanta rebre regals d'aniversari i podeu oferir-los fàcilment als clients fidels habituals.
El regal pot ser qualsevol cosa de la vostra marca que li agradi al client (disponible al TPV) i podeu oferir-los una mica d'agraïment.
La part més emocionant de fer regals als clients en el seu dia especial és que poden gaudir del regal i voldran rebre'l en el futur gastant diners. Aquesta és una bona estratègia per desenvolupar una connexió forta amb els clients.
4. Creeu un bucle de retroalimentació.
La creació d'un bucle de comentaris sempre ajuda a les marques a captar l'atenció dels clients, a trobar clients fidels i a abordar les deficiències de la marca. Valoració del client
Podeu organitzar diverses enquestes i demanar als clients que omplin un formulari de comentaris. Les ressenyes sempre canvien una empresa i els seus productes per arribar a més gent.
Les ressenyes de diversos fòrums de la comunitat són molt importants per fer créixer orgànicament la vostra base de clients fidels.
5. Centra't en els clients menys fidels.
No és possible marcar tots els clients com a clients recurrents. Per tant, els clients que visiten la vostra marca per primera vegada o els clients no tan habituals, podeu oferir alguna nota d'agraïment com "et trobem a faltar" o "tornar a visitar per obtenir més ofertes" com a apreciació del client. atraure-los naturalment.
No tots els consumidors admiraran la vostra marca, però podeu apreciar-la ràpidament per convertir-los en el vostre màxim fan i client habitual.
6. Interactuar amb els clients diàriament. Valoració del client
Els clients us poden oblidar, i això no és sens dubte un fracàs de la vostra marca.
Però en interactuar amb els clients existents sobre els vostres descomptes actuals, els propers esdeveniments i altres festes, podeu connectar fàcilment amb els clients i alguns d'ells visitaran la marca.
Podeu accedir al vostre número de telèfon o identificador de correu electrònic per enviar correus electrònics o missatges en conseqüència.
7. Ofereix accés anticipat exclusiu.
A la gent li encanta les ofertes interessants i a la majoria dels clients els encanta comprar durant les ofertes.
En oferir un accés anticipat exclusiu a les rebaixes i als descomptes, podeu fer que els clients se sentin privilegiats i especials.
Aquesta és l'oferta més econòmica, però més eficaç per als clients habituals. L'avaluació del client és la clau de l'èxit i és així com podeu oferir la vostra atenció als vostres clients fidels.
8. Feu que el vostre client entengui la seva importància. Valoració del client
La vostra base de clients fenomenal aporta un valor especial a la vostra marca, i el reconeixement dels clients és el reconeixement de la seva contribució al negoci.
Per tant, compartir contingut reflexiu amb clients fidels sempre els fa sentir especials, valorats i importants. Perquè els clients fidels són l'element vital d'una empresa i cal prioritzar-los.
Pots crear un vídeo d'agraïment per mostrar el teu agraïment i dedicació als seus esforços, i també organitzar una venda el dia d'apreciació del client.
El poder del consumidor és el més alt força per a cada marca o negocis, i l'acceptació del consumidor és la forma principal d'aconseguir aquest poder.
9. Envieu una nota d'agraïment personal i manuscrita.
Una manera menys costosa i més amable de mostrar agraïment als vostres clients és enviar-los una nota d'agraïment personal.
Escriu una nota personal dirigida al nom de cada client i inclou alguns punts únics i significatius per destacar cada persona individualment i fer-la sentir especial en el missatge. No cal incloure-hi cap oferta i conservar-la només per als clients.
Assegureu-vos que esteu realment agraït als vostres clients i animeu-los a tornar al vostre negoci.
10. Teniu una venda del dia d'apreciació del client. Valoració del client
Podeu utilitzar les vostres vendes simulades com a venda del dia d'apreciació del client o una venda d'una setmana per mostrar l'apreciació del client. Podeu utilitzar-lo per convidar els vostres clients fidels a una venda en el seu honor.
A més d'això, podeu seduir-los recompensant-los amb una bonificació addicional si vénen amb un familiar o un amic. Per fer-ho, pots enviar un correu electrònic d'invitació als teus millors clients, agraint-los la seva fidelitat i convidant-los a vendes flash.
També hauríeu d'assegurar-vos que la vostra carta inclogui detalls sobre els descomptes de preu que pot rebre el vostre client especial en comparació amb els vostres clients habituals, així com informació sobre el descompte especial per derivar un altre hoste.
Regals per a clients
Podeu obtenir molts avantatges exclusius enviant regals d'agraïment a clients i clients. Hi ha beneficis tant a llarg termini com a curt termini associats amb aquests regals.
Un regal d'agraïment ben dissenyat pot tenir un impacte immediat en la ment dels clients, cosa que ajuda a la marca a obtenir clients fidels i les seves crítiques positives sobre la marca. Un petit regal pot canviar la mentalitat psicològica dels clients, i les seves recomanacions als altres donaran èxit a la marca. Valoració del client
L'apreciació del client es fa enviant regals emotius als clients per augmentar el seu compromís amb la marca. El regal adequat, tant si el producte és d'un sol ús com si és reutilitzable, sempre crea un flaix de memòria per als clients i estableix un fort vincle entre clients i marques. Alguns d'aquests regals poden ser-
1. Envia regals personalitzats de tant en tant.
Si sou una empresa de serveis moderats i no una startup, podeu gastar una part justa dels vostres beneficis en regals als vostres clients més fidels com a forma d'agraïment.
No cal regalar una cosa cara, sinó fer-la divertida, útil i mantenir la qualitat perquè quedi a la memòria del client.
Per establir una connexió a llarg termini amb els clients, enviar regals és molt important, ja que la gent recorda els regals fàcilment.
2. Organitzar targetes regal, cupons i descomptes. Valoració del client
Pots crear targetes regal, cupons i descomptes únics per als clients fidels per mostrar-los una atenció especial.
Pots introduir una oferta de compra-un-obté-ne un o un gran descompte en la seva propera compra per atraure'ls a tornar a visitar el teu negoci.
En oferir aquestes ofertes especials, podeu ampliar la vostra base de clients a una base de clients relativament lleial i millorar la vostra marca i les relacions amb els clients.
3. Regals gratuïts.
A qui no li agrada el swag! Una samarreta, una tassa de cafè o altres llaminadures gratuïtes poden agrair de manera efectiva els vostres clients i és una idea molt rendible per a les startups.
A tothom li encanta rebre regals de les seves compres i esdevé meravellós per a ells i els anima a tornar a viure una experiència amb la marca.
Swag és un signe d'apreciació del client i la manera més fàcil de promocionar la vostra marca i fer que la vostra comunitat de marca sigui forta i enorme.
4. Fes una festa per als clients habituals.
Cada marca organitza algunes festes de tant en tant per celebrar-ho i, de vegades, centrar-se en els clients fidels ajuda a construir la comunitat més sòlida. Valoració del client
Pots crear una xarxa entre els teus habituals
clients i aquesta és una gran oportunitat per apreciar-los.
L'esdeveniment pot ser menys fastuós, però només hauria d'estar centrat en el client on pugueu convidar celebritats o conferenciants que puguin connectar amb els clients en nom de la vostra marca.
Què és una carta d'agraïment d'un client?
Una carta d'agraïment al client és una forma de comunicació amb el vostre públic per expressar el vostre agraïment i mantenir una relació professional a llarg termini.
Això està dissenyat específicament com un reconeixement escrit perquè els clients puguin accedir fàcilment al vostre reconeixement. També ajuda a mantenir relacions positives que impulsin noves direccions en diferents línies de negoci.
En resum, una nota d'agraïment d'un client té un fort impacte en els clients, provocant-los que experimentin una fidelitat del client a llarg termini. Valoració del client
L'apreciació escrita del client sempre és crucial per deixar una forta impressió en el vostre públic. Aquests són alguns fets sobre els avantatges d'una nota d'agraïment als clients:
- Augmentar el nombre de referència de clients
- Augmenta el nombre de clients habituals
- Això fa que els clients siguin molt contents
- Desenvolupa una imatge de marca positiva en línia
Com escriure una carta d'agraïment a un comprador?
Escriure una carta d'agraïment adequada és molt important per atraure clients més fidels i repetits. Així que podeu seguir aquests passos bàsicsper mantenir l'excel·lència en l'escriptura.
1. Anoteu el nom de cada client individualment.
Escriure una simple carta d'agraïment als clients és bastant fàcil i, sense incloure el nom del client, pot semblar que estàs donant per fet a cada client.
Aquesta generalització pot deixar una mala impressió a la vostra marca. Per tant, podeu enviar la carta directament amb els noms dels clients, i per a cartes formals utilitzeu "Estimat".
Tingueu clars les vostres raons per enviar aquesta carta d'agraïment als vostres clients i com beneficiarà el vostre negoci.
Parleu sobre els seus esforços i generositat envers la vostra marca i com la dóna suport. Avaluant la seva lleialtat, podeu construir relacions positives a llarg termini amb clients potencials.
3. Expressa el teu desig d'interacció futura.
També necessiteu els vostres clients existents i per això podeu incloure aquest missatge a la vostra carta d'agraïment al client.
També podeu afegir cupons per animar-los a visitar més la vostra marca i recomanar la vostra marca als altres. Feu-los saber que espereu futures interaccions amb ells.
4. Subscripció personal
Per afegir-ne més valors en la vostra carta d'agraïment als clients, podeu incloure una signatura personal com ara "Tot el millor" o "La millor sort" i finalment afegir la vostra signatura i el títol.
Beneficis del reconeixement del client. Valoració del client
Les valoracions dels clients són molt efectives per influir en els resultats d'una organització o marca i mostren als clients la gratitud i la cura per la marca. En l'era digital, la competència entre milers de marques és molt alta, i la conquesta fidelització del client molt important.
De fet, segons un estudi de l'Oficina d'Afers negoci petit EUA, s'ha registrat que el 68 per cent de les marques deixen de fer negocis a mig camí perquè no tenen una base de clients de suport.
Per tant, l'avaluació dels clients és la clau per construir relacions sòlides entre clients i marques. Alguns avantatges s'enumeren a continuació:
- La satisfacció del client és l'objectiu final d'una marca, ja que optimitza la fidelització del client.
- Augmenta el nombre de clients i el valor de vida del client
- Revela la diferència entre competidors i demostra la singularitat de la marca.
- L'apreciació del client és una gran oportunitat en temps d'incertesa i temps difícils per la marca.
- Augmenta el perímetre de l'existència de la marca i desenvolupa la comunitat de marca
- Optimitza el nom del vostre negoci mitjançant la conversió, fent que els clients se sentin valorats.
En aquesta generació moderna, diversos aspectes de les marques i les empreses han canviat i per mantenir el ritme d'aquest estil de vida, la presència de la marca és el focus principal. L'apreciació del client ajuda en això i fa referència a accions que afecten emocionalment la marca i els seus clients.
Si un client compra a la vostra marca i comparteix l'experiència única de la vostra marca amb un altre, la vostra marca guanyarà més audiència. L'apreciació del client sempre ha estat la clau de l'atenció al client i la popularitat tant en línia com fora de línia.
Conclusió
Tothom vol ser reconegut, i els clients no són una excepció. L'avaluació del client és una estratègia de màrqueting important per diversos motius en l'era competitiva per optimitzar la presència i les vendes del producte o servei d'una marca.
El primer i més important màrqueting estratègia – Fer feliços els clients i causar-los una forta impressió per a una presència sostenible. Per tant, per construir la reputació de la vostra marca i crear una base de clients fidels, el reconeixement del client és inevitable. Valoració dels clients
L'apreciació i la sinceritat cap als clients penetra en les seves ments i els ajuda tenir èxit. L'apreciació del client és el compromís sincer d'una marca amb la satisfacció del client i un testimoni de l'apreciació sincera de l'empresa.
Quina eficàcia considereu la satisfacció del client per optimitzar la presència, la generació de leads, les vendes, la retenció i la fidelització de la marca?
Planificació. Definició, significat i característiques
Preguntes freqüents. Valoració del client.
-
Què és la valoració del client?
- L'avaluació del client és el procés de recollida, anàlisi i interpretació d'informació sobre l'experiència d'un client amb un producte, servei o marca. Això inclou mesurar la satisfacció, la lleialtat, el feedback i altres aspectes de l'experiència.
-
Per què és important la valoració dels clients per a les empreses?
- L'avaluació del client és una eina clau per entendre les necessitats dels clients, identificar problemes de servei, millorar la qualitat del producte i servei, fidelitzar i atraure nous clients.
-
Quins mètodes s'utilitzen per avaluar els clients?
- Els mètodes d'avaluació dels clients poden incloure qüestionaris, entrevistes, enquestes en línia, seguiment de xarxes socials, ressenyes, Net Promoter Score (NPS) i altres formes de comentaris.
-
Què és Net Promoter Score (NPS)?
- Net Promoter Score (NPS) és una mètrica que mesura la voluntat dels clients de recomanar un producte o servei. Es basa en la pregunta: "Quina probabilitat és que recomaneu el nostre producte/servei a amics o col·legues?" Les respostes divideixen els clients en promotors, passius i crítics.
-
Com mesurar la satisfacció del client?
- La satisfacció del client es pot mesurar mitjançant enquestes, qüestionaris, ressenyes i mètriques com ara el CSAT (Customer Satisfaction Score). El CSAT sovint es presenta com una pregunta: "Quin de satisfet està amb el producte/servei?"
-
Com gestionar els comentaris negatius dels clients?
- Les ressenyes negatives s'han de veure com una oportunitat per millorar el vostre producte o servei. És important acceptar comentaris, aprendre lliçons, donar aclariments i oferir solucions als problemes.
-
Quins beneficis pot rebre una empresa de l'avaluació dels clients?
- L'avaluació del client permet a una empresa entendre millor el seu públic objectiu, identificar colls d'ampolla en productes o serveis i millorar качество, reforçar la fidelització, atraure nous clients i augmentar la competitivitat.
-
Com utilitzar els comentaris dels clients per millorar el vostre negoci?
- Els comentaris dels clients es poden utilitzar per fer canvis al producte, millorar els processos de servei, ajustar les estratègies de màrqueting, formar el personal i crear una millor experiència del client.
-
Amb quina freqüència hauríeu d'avaluar els clients?
- La freqüència de les avaluacions dels clients pot dependre de la naturalesa de l'empresa. Algunes empreses fan enquestes després de cada transacció, mentre que altres prefereixen avaluacions anuals o periòdiques.
-
Com motivar els clients a participar en les avaluacions?
- Per motivar els clients a participar en avaluacions, podeu oferir recompenses, descomptes, participar en programes de fidelització, crear enquestes interessants i oferir transparència en l'ús dels resultats de la retroalimentació.
Deixa un comentari