Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ. Ինչպե՞ս հետևել:

Էլեկտրոնային առևտրի չափումները հիմնական չափորոշիչներն ու վիճակագրությունն են, որոնք օգտագործվում են առցանց առևտրի արդյունավետությունն ու հաջողությունը չափելու և վերլուծելու համար: Այս չափիչները օգնում են բիզնեսին գնահատել իրենց էլեկտրոնային առևտրի ռազմավարությունների կատարումն ու արդյունավետությունը, ինչպես նաև բացահայտել իրենց առցանց խանութի կամ հարթակի ուժեղ և թույլ կողմերը:

Որպես առցանց մանրածախ վաճառող՝ հեշտ է մոլորվել էլեկտրոնային առևտրի չափման մեջ: Համենայնդեպս, հետևելու և չափելու պոտենցիալ չափորոշիչների մեծ թիվը կարող է ճնշող լինել: Բայց ոչ բոլոր ցուցանիշներն են արժեքավոր, որքան մյուսները, և նույնականացնում են հիմնականները կատարողականի ցուցանիշները Հետևել (KPI-ներ) կօգնի ձեզ բարելավել ձեր առցանց խանութի աշխատանքը:

Առցանց վաճառքի հուսալի աճը գալիս է ձեր բիզնեսի տարբեր մասերում կատարողականի միտումների վերլուծությունից: Ճիշտ չափորոշիչներին հետևելը կօգնի ձեզ ժամանակի ընթացքում բարելավել ձեր փոխարկման տոկոսադրույքները:

Ի՞նչ են KPI-ները և ինչու են դրանք կարևոր: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Հիմնական կատարողականի ցուցիչները (KPI) այն չափանիշներն են, որոնք առավել համապատասխան և արժեքավոր են ձեր բիզնեսի համար: Կան ընդհանուր KPI-ներ բոլոր ոլորտներում, բայց յուրաքանչյուր ընկերություն ունի եզակի KPI-ներ, որոնք պետք է կանոնավոր կերպով հետևվեն և վերլուծվեն՝ բարելավելու իր արտադրանքը, ծառայությունը կամ հաճախորդների փորձը:

Բոլոր KPI-ները չափումներ են. Ոչ բոլոր ցուցանիշներն են հիմնական կատարողականի ցուցանիշները:

Սա կարևոր տարբերություն է։ Բիզնեսի համար ամենաարժեքավոր ցուցանիշները հիմնական կատարողականի ցուցանիշներն են, որոնք պետք է կանոնավոր և ուշադիր վերահսկվեն: Երբ որոշեք, թե որ չափանիշներն են առավել համապատասխան ձեր ոլորտին, ավելացրեք դրանք ձեր KPI-ների ցանկում՝ պարբերաբար հետևելու համար:

 

Էլեկտրոնային առևտրի 21 հիմնական չափումներ, որոնք կարող եք հետևել և չափել

Այս KPI-ներն ավելի հեշտ հասկանալի և կիրառելի դարձնելու համար մենք դրանք բաժանել ենք 4 հիմնական կատեգորիաների (անցեք այն ամենին, որն առավել իմաստալից է ձեր բիզնեսի համար):

• Էլեկտրոնային առևտուր
• Օգտվողի փորձ
• Հաճախորդների աջակցություն և բավարարվածություն
• Մարկետինգ

Նշում. Այս չափորոշիչներին հետևելու եղանակներից մեկը Google Analytics-ն է, որն առցանց մանրածախ առևտրի համար ամենատարածված վերլուծական գործիքն է: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է ինտեգրել ձեր կայքը Google Analytics-ի հետ, գնացեք սա ՈՒղեցույց .

Էլեկտրոնային առևտուր. Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Այս ցուցանիշները կենտրոնանում են խանութի աշխատանքը և բարեկարգումը էլեկտրոնային առևտուր, առցանց վաճառք և վճարումներ և եկամուտների ավելացում:

1. Փոխակերպման տոկոսադրույքը. Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Փոխակերպման տոկոսադրույքը հաճախորդների քանակն է, ովքեր ավարտում են վաճառքը ձեր կայք այցելելուց և ապրանքը դիտելուց հետո: Փոխակերպման տոկոսադրույքը սերտորեն կապված է ընդհանուր եկամտի չափման հետ:

Ինչու հետևել Այն ներկայացնում է իրական վաճառքը, որը հիմնված է ձեր արտադրանքը դիտող հաճախորդների վրա: Այս KPI-ն կարելի է համեմատել մի շարք այլ չափանիշների հետ, որոնք նախատեսված են փոխակերպումը բարելավելու համար: Համեմատեք սա էջի դիտումների, պատվերի միջին արժեքի և երթևեկության աղբյուրների հետ՝ ձեր օգտատերերի վարքագծի ավելի հստակ պատկերացում կազմելու համար:

2. Համախառն շահույթ. Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Համախառն շահույթը իրական շահույթն է, որը դուք ստանում եք ձեր վաճառված ապրանքների արժեքից (COGS): Ըստ էության, սա ձեր շահույթն է ապրանքի վաճառքից հետո՝ հաշվի առնելով, թե որքան եք դուք ծախսել գույքագրման վրա:

Ինչու հետևել Իմանալը, թե որքան եք վաստակում յուրաքանչյուր վաճառքից, չափազանց կարևոր է, որպեսզի ապահովեք ձեր աճն ու մասշտաբը: Սա հիմնական ցուցանիշն է, որը դուք պետք է համեմատեք այլ թեստերի հետ՝ հասկանալու համար, թե որքան կայուն է ձեր աճը:

3. Պատվերի միջին արժեքը: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Պատվերի միջին արժեքը (AOV) ձեր կայքում հաճախորդի միջին պատվերի դրամական արժեքն է: Դուք նաև կցանկանաք հետևել միջին լքված պատվերի արժեքին (AAOV), որը այն պատվերի միջին արժեքն է, որը չեղարկվել է վճարման կամ զամբյուղի փուլերում:

Ինչու հետևել Հետևեք AOV-ին որպես ամբողջություն, այնուհետև բաժանեք ըստ սարքի տեսակի, հարթակների և տրաֆիկի աղբյուրների: Ձեր հաճախորդների աղբյուրների նույնականացումը ամենաբարձր AOV-ով կօգնի ձեզ ավելի շատ մարքեթինգային արշավներ վարել դրական արդյունքներով: ներդրումների վերադարձը.

4. Ձեռքբերման արժեքը. Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Ձեռքբերման արժեքն այն է, թե որքան արժե նոր հաճախորդ ձեռք բերելը: Սա կներառի գովազդային ծախսերը, էլփոստի արշավները, առաջարկվող զեղչերը և ցանկացած այլ բան, որն անհրաժեշտ է իրականում վաճառքը գնորդին իրականացնելու համար:

Ինչու՞ պետք է հետևել դրան: Սա ձեզ պատկերացում է տալիս, թե որքան ջանք և գումար է պահանջվում իրականում վճարող հաճախորդ ստանալու համար: Այն պետք է համեմատվի մի շարք այլ ցուցանիշների հետ, ներառյալ պատվերի միջին արժեքը, երթևեկության ծավալները, կյանքի տևողությունը հաճախորդի արժեքը և շատ ավելին հասկանալու համար, թե որքան արժե հաճախորդ վաստակելը:

5. Զամբյուղից հրաժարվելու տոկոսադրույքը. Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Զամբյուղից հրաժարվելու տոկոսադրույքը հաճախորդների այն տոկոսն է, ովքեր ապրանք են ավելացնում իրենց զամբյուղում և հետո հրաժարվում գնումից: Կարևոր է նաև զամբյուղում ավելացված ապրանքների քանակը, զամբյուղում ավելացված ապրանքների արժեքը և դրանց գնման տևողությունը:

Ինչու՞ պետք է հետևել դրան: Այս ցուցանիշը ձեզ պատկերացում է տալիս, թե քանի հաճախորդ է հետաքրքրված ապրանքներով, բայց գնումներ չի կատարում: Համեմատելով այս ցուցանիշը այս ցանկի այլ չափանիշների հետ՝ կարող եք զարգացնել Ռազմավարություններ՝ նվազեցնելու վերադարձի տոկոսադրույքները և ավելի շատ հաճախորդներ ներգրավելու համար Վաճառվում է.

6. Վճարման ընդհատման մակարդակը: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Գումարից հրաժարվելու տոկոսադրույքը այն հաճախորդների տոկոսն է, ովքեր սկսում են վճարումները և այնուհետև հրաժարվում գնումից: Սա մեկ քայլ ավելի է, քան սայլը թողնելը, ինչը նշանակում է, որ դուք ավելի շատ ջանք եք գործադրում դրանք այս փուլին հասցնելու համար: Կարևոր է վճարելիս շահույթ ստանալը, քանի որ սա այն փուլն է, որտեղ հաճախորդները ամենամոտն են գնումներ կատարելուն:

Ինչու հետևել Սա ձեզ հատուկ տեղեկատվություն է տալիս սպասվող գործարքների մասին այն բանից հետո, երբ հաճախորդները պատրաստ են գնումներ կատարել: Դուք պետք է վերլուծեք և մշակեք ռազմավարություններ՝ ժամանակի ընթացքում դա նվազեցնելու համար, քանի որ դա կարող է զգալի ազդեցություն ունենալ ձեր եկամտի վրա:

Ավելին, էլեկտրոնային առևտրի մանրածախ առևտրի շատ վաճառողներ կորցնում են եկամուտի մինչև 20%՝ վճարումների ժամանակ կեղծ դրական խարդախության հայտնաբերման պատճառով, ինչը հանգեցնում է կատարյալ անվտանգ վճարումների դադարեցմանը:

7. Հաճախորդի կյանքի արժեք: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Հաճախորդի կյանքի արժեքը (CLV) այն եկամուտի միջին գումարն է, որը դուք ստանում եք մեկ անձի համար՝ որպես ձեր ընկերության հաճախորդ իր կյանքի ընթացքում: Ըստ էության, այն բաժանում է, թե միջին հաճախորդը որքան արժե ձեզ համար, և տարբերակում է այն հաճախորդը, ով այժմ գնում է $200-ից և այն հաճախորդից, ով կատարում է տասը $100 գնումներ հաջորդ հինգ տարիների ընթացքում, ինչը իրականում ավելի արժեքավոր է ձեզ համար: Եկամուտ ստեղծելու համար անհրաժեշտ է, որ այն գերազանցի ձեռքբերման արժեքը:

Ինչու հետևել Միայն այս չափանիշը ձեզ պատկերացում է տալիս, թե որքան արժեքավոր է ձեզ համար յուրաքանչյուր հաճախորդ: Համեմատեք սա ուղղակիորեն հաճախորդների ձեռքբերման ծախսերի, փոխակերպման տոկոսադրույքների, տրաֆիկի և այլնի հետ՝ պատկերացում կազմելու համար ներդրումների վերադարձը շուկայավարման և հաճախորդների ձեռքբերման արշավներում:

8. Եկամուտ ծախսված գովազդից. Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Եկամուտը բաժանեք գովազդի արժեքին, որպեսզի ստանաք միջին եկամուտների և գովազդի ծախսերի հարաբերակցությունը: Այս արժեքը ցույց է տալիս, թե որքան եք վաստակում ծախսված յուրաքանչյուր գովազդային դոլարի դիմաց:

Ինչու՞ պետք է հետևել դրան. թույլ է տալիս չափել, թե միջինում որքան է ծախսվում գովազդը եկամուտ ստանալու համար՝ հիմնված ընթացիկ ծախսերի և եկամուտների վրա: Դուք կարող եք սա օգտագործել՝ հասկանալու համար, թե որքան արժե գովազդելը՝ հաճախորդներին գնումներ կատարելու համար: Դուք միշտ պետք է ձգտեք բարձրացնել ձեր ROI-ն գովազդի վրա ծախսվող դոլարի դիմաց՝ փորձարկելով գովազդի նոր կամ ավելի արդյունավետ մեթոդներ:

Օգտվողի փորձ

Այս չափումները կենտրոնանում են ինչպես է հաճախորդը օգտագործում և փոխազդում ձեր արտադրանքի հետ, աշխատանքի արդյունավետությունը և սպասարկման արագությունը, բարելավելով սպասարկումը տարբեր տեսակի սարքերում և հարթակներում, ինչպես նաև կայքի տրաֆիկը:

9. Սարքի տեսակը. Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Ինչպես են հաճախորդները մուտք գործում ձեր խանութը, կարևոր է կատարյալ փորձ ապահովելու համար: Սեգմենտացրեք ձեր էլեկտրոնային առևտրի վերլուծությունն ըստ սարքի տեսակի՝ ավելի լավ հասկանալու համար, թե որ սարքերն են առավել շատ օգտագործվում և հարմարեցրեք ձեր կայքի UX-ը յուրաքանչյուր սարքի տեսակին:

Ինչու՞ պետք է հետևել դրան: Հետազոտեք արդյունաբերության հենանիշները՝ ըստ սարքի տեսակի խզումների, այնուհետև ստեղծեք օպտիմիզացվածները շարժական սարքեր հնարավորություններ յուրաքանչյուր հարթակի համար: Փորձեք ապահովել հետևողական գործընթաց տարբեր սարքերի տարբեր տեսակների համար, բայց փորձեք կատարողականությունը տարբեր սարքերում՝ բջջային, վեբ և պլանշետ, հասկանալու համար, թե ինչպես են հաճախորդները գնում և որն է լավագույնս աշխատում:

10. Կայքի արագություն. Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Կայքի արագությունը և վճարումների բեռնման ժամանակը կարևոր են հաճախորդներին ձեր մոտ աջակցելու և գրավելու համար էլեկտրոնային առևտրի կայք. Ձեր հարթակի կատարումը, արդյունավետությունը և արագությունը էլեկտրոնային առևտուր ձեր հաճախորդների փորձի հիմքն է:

Ինչու հետևել : հետեւել բոլոր էջերի արագությունը՝ հատուկ ուշադրություն դարձնելով զամբյուղի և վճարման էջերին: Հասկացեք, թե ինչպես է աշխատում յուրաքանչյուր էջ և յուրաքանչյուր քայլ: Լուծեք հրատապ խնդիրները հայտնի լուծումներով՝ էջի բեռնման ժամանակը բարելավելու համար:

11. Փոխազդեցություն հաճախորդների հետ: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Ձեր հաճախորդների փոխազդեցության մակարդակը ձեր ծառայության հետ, որը հաճախ չափվում է արձագանքների, բաժնետոմսերի և բաժանորդագրությունների միջոցով: Որքան ավելի ակտիվ և ներգրավված լինեն հաճախորդները, այնքան ավելի հավանական է, որ նրանք գնեն, կիսվեն և շփվեն ձեր բովանդակության հետ:

Ահա մի քանի օրինակներ, թե ինչ կարող եք հետևել.

• Որքա՞ն ժամանակ են մարդիկ մնում ձեր խանութի էջերում:
• Յուրաքանչյուր էջի ո՞ր հատվածներն են ամենայն հավանականությամբ կտտացնում հաճախորդները:
• Որքանո՞վ է հավանական, որ ինչ-որ մեկը կվերադառնա ձեր կայք՝ նախկինում այն ​​այցելելուց հետո:
• Մարդիկ, ովքեր կիսում են ձեր տեղեկատվություն սոցիալական ցանցերում
• Հաճախորդներ, ովքեր գրանցվում են ձեր էլփոստի ցուցակում (և չեն անջատվում) բաժանորդագրություններ)

Ինչու՞ պետք է հետևել դրան. չափեք, թե որքան ակտիվ և ներգրավված են ձեր օգտատերերը արտադրանքի փորձի մեջ, քանի որ այս գործունեությունն ու հետաքրքրությունը կարող են վերածվել հավատարմության, աջակցության և եկամուտի:

12. Վերադարձի տոկոսադրույքը.

Bounce rate-ը հաճախորդների այն տոկոսն է, ովքեր հանկարծակի լքում են ձեր կայքը՝ ընդամենը մեկ էջ այցելելուց հետո: Սա սովորաբար ցույց է տալիս UX-ի լուրջ խնդիրներ, ինչպիսիք են էջի բեռնման ժամանակը, տեսքը և նավիգացիայի հետաձգումները, որոնք ստիպում են օգտվողներին փնտրել այլ կայք: Դա կարող է լինել նաև վատ մարքեթինգային թիրախավորման նշան, քանի որ ձեր արշավներով ներգրավված հաճախորդները արժեք չեն գտնում կայքում կամ վաճառվող ապրանքներում:

Ինչու՞ պետք է հետևել դրան: Օգտագործեք վերադարձի տոկոսադրույքը՝ ձեր կայքի կամ հավելվածի ժողովրդականությունը մեծացնելու համար: Փորձարկեք և մշակեք ռազմավարություններ՝ նվազեցնելու վերադարձի տոկոսադրույքները, ներգրավել ձեր արտադրանքով հետաքրքրված ավելի շատ հաճախորդների, ստեղծել հաճախորդների հավատարմություն և խրախուսեք նրանց գնել:

Հաճախորդների աջակցություն և բավարարվածություն: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Այս չափումները կենտրոնանում են ինչ աջակցության մեթոդներ են պահանջում հաճախորդները, լավագույն փորձը, թե երբ միացնել օգտվողներին աջակցությանը և ստանալ օգտակար կարծիք ձեր հարթակի մասին:

13. Հաճախորդների հարցման արդյունքներ և հետադարձ կապ

Հաճախորդների հարցումները պարբերաբար օգտագործեք՝ հետևողական արձագանք ստանալու համար: Հարցումներ անցկացրեք՝ կայքի թարմացումներից, կայքի լուրջ փոփոխություններից կամ նոր հնարավորությունների ներդրումից հետո կարծիք ստանալու համար:

Ինչու՞ պետք է հետևել դրան: Հաճախորդների տոկոսը, ովքեր ցանկանում են ակնարկ թողնել, լավ ցուցանիշ է հաճախորդների հետաքրքրության ձեր կայքի և ապրանքների նկատմամբ: Հետադարձ կապը հաճախ տրվում է այն հույսով, որ ծառայությունը կբարելավվի, քանի որ հաճախորդները կարող են հեշտությամբ հեռանալ և գտնել այլ էլեկտրոնային առևտրի կայք: Լսեք օգտվողներին և ներառեք դա ձեր կայքի թարմացման պլաններում:

14. Հաճախորդների ակնարկներ ապրանքների վերաբերյալ ձեր կայքում և առցանց: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Ապրանքի էջի ակնարկները կարող են նշանակել գնման և զամբյուղի լքման տարբերությունը: Ապրանքի ակնարկներ տեղադրելը ձեր սեփական կայքում նախընտրելի տարբերակ է, քանի որ հաճախորդներն ավելի հավանական է, որ վստահեն այլ հաճախորդների կարծիքներին, քան մարքեթինգային պատճենը: Այնուամենայնիվ, երրորդ կողմի վերանայման կայքերը նույնպես կաշխատեն աննշանորեն:

Ինչու է դա անհրաժեշտ հետեւել. Հաճախորդների ակնարկների մոնիտորինգը հիանալի միջոց է չզտված և անկեղծ տեսակետ ստանալու համար, թե ինչպես են հաճախորդները դիտում ձեր ապրանքները: Կարծիքներին արձագանքելու հնարավորությունը նաև հնարավորություն է տալիս ուղղակիորեն կապվել հաճախորդների հետ և լուծել նրանց խնդիրները: Ավելին, սա ստեղծագործելու հիանալի հնարավորություն է ստեղծում շուկայավարման բովանդակություն, ուղղված ձեր «ամենահայտնի» ապրանքներին:

15. Հաճախորդների սպասարկման զանգեր, չաթեր և էլ.

Հավաքեք տվյալներ հաճախորդների սպասարկման բազմաթիվ զանգերի վերաբերյալ: Նայեք այս արժեքին որպես ամբողջություն և բաժանեք այն յուրաքանչյուր յուրահատուկ կապի ալիքով, ներառյալ զանգերը, զրույցները և էլ.

Ինչու է դա անհրաժեշտ հետեւել. Հաճախորդների սպասարկման վերլուծություններին հետևելը ձեզ տեղեկատվություն է տալիս, թե քանի հաճախորդներ են խնդիրներ ունենում: Ուշադրություն դարձրեք այն ալիքներին, որոնց միջոցով նրանք ամենից հաճախ են օգտագործում դրանք ավելի արդյունավետ և բարելավվող այլ ալիքներ: Մանրամասն վերլուծեք բողոքների պատճառները, որպեսզի կարողանաք օգտագործել այս կարծիքը բարելավումներ անելու համար:

16. Դիմումի լուծման միջին ժամանակը: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Նաև հայտնի է որպես ծառայության մակարդակի համաձայնագրի (SLA) ժամանակ: Հետևեք ինչպես միջին SLA-ին, այնպես էլ տոմսի ստեղծումից մինչև լուծում (բաց մինչև փակման միջին ժամանակը): Այս ժամանակները սուրբ համարեք. որքան երկար է պահանջվում հաճախորդների խնդիրների լուծման համար, այնքան քիչ հավանական է, որ նրանք դառնան կրկնվող հաճախորդներ:

Ինչու հետևել Միջին արձագանքման ժամանակի կրճատումը նշանակում է, որ առաջին անգամ գնորդներն ավելի հավանական է, որ նորից գնեն: Հաճախորդների աջակցությունը պետք է լինի առաջնահերթություն, որպեսզի հաճախորդները կարողանան մուտք գործել տեղեկատվություն, երբ դրա կարիքն ունեն և վերադառնան իրենց գնումներին: Մի քայլ առաջ տանելու համար տրամադրեք օգնության կենտրոն, որտեղ օգտատերերը կարող են գտնել իրենց պատասխանները, հաճախորդների աջակցության զրույցը և հնարավորության դեպքում այլ ինտերակտիվ գործառույթներ: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Մարկետինգ

Այս ցուցանիշներն ուղղված են վեբկայքի տրաֆիկ, հաճախորդների հետ փոխգործակցության մեթոդներ և ապրանքանիշի ճանաչում.

17. Երթևեկության աղբյուր

Բացահայտեք հիմնական ալիքը, որի միջոցով հաճախորդները գտնում են ձեզ՝ օգնելու բարելավել ձեր մարքեթինգային և գովազդային ջանքերը: Աղբյուրները ներառում են վճարովի որոնում, օրգանական որոնում, ուղղորդումներ, ուղղակի որոնում և այլն: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Ինչու՞ պետք է հետևել դրան: Իմանալով, թե որտեղից են գալիս հաճախորդները և որքան եկամուտ է ստացվում յուրաքանչյուր աղբյուրից, կարող է օգնել ձեզ կապիտալացնել ձեր լավագույն ալիքները: Կրկնապատկեք երթևեկության աղբյուրները, որոնք ապացուցել են, որ չափազանց արդյունավետ են և նվազագույնի հասցրեք ձեր ջանքերը նվազագույն քանակությամբ տրաֆիկ ունեցող աղբյուրների վրա:

18. Երթևեկության ծավալը. Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Կայքի տրաֆիկը ձեր կայքի ակտիվության չափումն է, որը չափվում է այցելուների (օգտատերերի) քանակով և կայք այցելելու ժամանակ ծախսած ժամանակով (սեանսներ): Կայքի թրաֆիկը կարող է ամբողջությամբ ուսումնասիրվել կամ բաժանվել ավելի կոնկրետ չափումների, ինչպիսիք են՝ մեկ այցելության համար էջի դիտումները, տեղում գտնվելու ժամանակը, վերադարձի տոկոսադրույքը և նոր և վերադարձող հաճախորդները:

Ինչու՞ պետք է հետևել դրան: Չափեք երթևեկության գագաթնակետերն ու միջինները և օգտագործեք այս տվյալները՝ համեմատած ձեր վաճառքի ցուցանիշների հետ էլեկտրոնային առևտուրփոխակերպումների, գովազդից հրաժարվելու և ROI-ի վերաբերյալ խորաթափանց պատկերացումներ ստանալու համար:

19. Փոխազդեցություն սոցիալական ցանցերում (բաժանորդներ, արձագանքներ և վերահրապարակումներ): Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Փոխազդեցություն մեջ սոցիալական ցանցեր, ներառյալ արձագանքները, բաժնետոմսերը և բաժանորդագրությունները, ցույց է տալիս ձեր հաճախորդների փոխգործակցության մակարդակը ձեր կայքի հետ: Նրանք նաև ապահովում են անմիջական հաղորդակցություն՝ թույլ տալով հաճախորդներին հետադարձ կապ տրամադրել այն մասին, թե ինչն է իրենց դուր գալիս ձեր արտադրանքի մեջ:

Ինչու՞ հետևել դրան: Ուշադիր լսեք, բարելավեք ապրանքը՝ հիմնվելով հաճախորդների խնդրանքների վրա, և օգտագործեք այս փոխանակումը ձեր հաճախորդների հետ հարաբերություններ զարգացնելու համար, որոնք կխթանեն նրանց հավատարմությունն ու աջակցությունը ապագայում: Սոցիալական մեդիայի արշավների հաջողությանը հետևելը հասանելիության, արձագանքման, բաժնետոմսերի և բաժանորդագրությունների առումով կօգնի ձեզ զարգացնել ավելի արդյունավետ արշավներ: սոցիալական մեդիայի ռազմավարություններ և բարձրացնել ձեր ապրանքանիշի ժողովրդականությունը: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

20. Փաստացի էլփոստի հավաքման արագություն:

Վավերական էլ. նամակների քանակը, որոնք դուք կարող եք գրանցել, օգնում է ձեզ հասկանալ, թե քանի հաճախորդ է հետաքրքրված ձեր ծառայություններով և պատրաստ է տրամադրել կապի եղանակ: Դուք կարող եք հետագայում դա բաժանել ըստ սարքի տեսակի և գործընթացի փուլի, որով նրանք ձեզ ուղարկում են իրենց էլ. հասցեն (գրանցում, վճարում և այլն):

Ինչու հետևել Հաճախորդների նամակները կարող են օգտագործվել տարբեր ձևերով հաղորդակցվելու համար, ներառյալ լքված զամբյուղի վերականգնումը, վերամարքեթինգը և հաճախորդների աջակցությունը: Իմանալով, թե երբ և ինչպես եք հաջողությամբ հավաքում դրանք, թույլ կտա ձեզ բարելավել ձեր հավաքագրման մակարդակը, քանի որ դուք ավելի լավ եք դառնում ձեր հարցումը ժամանակագրելու և ձևակերպելու հարցում:

21. Դիտումներ և բլոգային գրառումներ

Եթե ​​ձեր էլեկտրոնային առևտրի կայքին կցված եք բլոգ, ապա ձեր բլոգի այցելությունների և դիտումների քանակը լավ ցուցանիշ է ձեր բովանդակության օգտակարության մասին: Թեև վիրուսայինությունը կարող է կարևոր լինել, կանոնավոր, հավատարիմ ընթերցողների ստեղծումը կայուն աճ և հուսալի եկամուտ ապահովելու լավագույն միջոցն է:

Ինչու՞ պետք է հետևել դրան: Վերլուծեք, թե ինչպես են տարբեր բովանդակության տարրերն ու թեմաները աշխատում ձեր հաճախորդների հետ՝ տալով նրանց ավելի շատ այն, ինչ նրանք ցանկանում են: Անընդհատ վերանայեք և կրկնեք՝ ավելի սերտ առնչվող բովանդակությունը բարելավելու համար: Արժեքավոր բովանդակություն տրամադրելով՝ դուք կտեսնեք ներգրավվածության, փոխակերպումների և ROI-ի աճ:

Ինչպես հետևել հիմնական կատարողականի ցուցանիշներին և չափել էլեկտրոնային առևտրի հաջողությունը:

Դուք պետք է արդյունավետ կերպով հավաքեք, պահեք և վերլուծեք ձեր տվյալները՝ ձեր առցանց բիզնեսի համար առավել օգտակար տեղեկատվություն ստանալու համար: Ամեն ինչ սկսվում է հետևելու համար ճիշտ KPI-ների ընտրությամբ:

Երբ խոսքը վերաբերում է էլեկտրոնային առևտրի չափանիշներին, կարևոր է երեք բան.

1. Ընտրեք հիմնական կատարողականի ցուցիչներ (KPI) ձեր բիզնեսի համար
2. Ստեղծեք վերլուծական գործիքներ՝ ճշգրիտ և հուսալի հետևելու և չափելու համար
3. Ստեղծեք ձեր չափումների վերլուծության կանոնավոր ռիթմը

Այս ցիկլը պետք է անընդհատ կրկնվի՝ ճշգրտումներ կատարելու և հետագծումը բարելավելու համար: Ամեն անգամ շտկեք ձեր գործընթացը՝ ձեր հավաքած տվյալներից ավելի օգտակար տեղեկատվություն ստանալու համար:

1. Հիմնական բիզնես նպատակները. Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Ձեր բոլոր վերլուծական ջանքերը պետք է ծառայեն ձեր հիմնական բիզնես նպատակներին: Ձեր ընտրած չափումները պետք է ուղղակիորեն կապված լինեն ձեր հիմնական բիզնեսի և շահույթի նպատակների հետ՝ օգնելով հասնել ձեր հիմնական նպատակներին:

2. Սահմանեք կարճաժամկետ և երկարաժամկետ նպատակներ:

Ձեր անմիջական նպատակները միշտ պետք է գերակա լինեն, բայց կարճաժամկետ նպատակները պետք է նպաստեն ձեր երկարաժամկետ նպատակներին և խնդիրներին: Ավելի կարևոր է, մի անտեսեք կարճաժամկետ շահույթի երկարաժամկետ կարիքները: Հաշվի առեք մասշտաբայնությունը և ապագա կարիքները՝ համոզվելու համար, որ չափեք այն չափումները, որոնք կարող են կարևոր լինել ապագայում:

3. Ունենալ հասանելի և օգտագործողի համար հարմար էլեկտրոնային առևտրի վահանակ: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Ձեր վերլուծական տվյալների հասանելիությունը և կազմակերպումը կարևոր է ձեր տվյալներից առավելագույն օգուտ քաղելու համար: Թիմի բոլոր անդամները պետք է մուտք ունենան վերլուծական տվյալներին, երբ դա իրենց անհրաժեշտ է, հնարավորություն ունենալով կազմակերպել և կառավարել տվյալները՝ հասանելի, հեշտ նավարկվող և կառավարելի էլեկտրոնային առևտրի KPI վահանակի միջոցով պատկերացում կազմելու համար:

4. Տվյալների վիզուալիզացիա: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Միշտ հաշվի առեք, թե ինչպես է վիճակագրությունը ցուցադրվելու ձեր թիմերի համար, որպեսզի մեթոդը տվյալների վիզուալիզացիա տեղեկատվությունը հասանելի և գործող դարձրեց տարբեր շահագրգիռ կողմերի համար: Չափման չափումներ պլանավորելիս դուք պետք է պատկերացում ունենաք, թե ինչպես կցուցադրվեն տվյալները, որպեսզի դրանք արժեքավոր լինեն ձեր բիզնեսի համար:

5. Ընթացիկ ցուցանիշները ժամանակի մի կետում

Վերլուծեք ձեր խանութի ընթացիկ աշխատանքը միջին ցուցանիշների համեմատ: Ժամանակի որոշակի կետին և ձեր ընթացիկ կատարողականին նայելիս կարևոր է իմանալ, թե որտեղ եք գտնվում այժմ, որպեսզի կարողանաք հավասարակշռել և շրջվել՝ հասնելու այնտեղ, որտեղ նպատակ եք դրել:

6. Բացահայտեք բարելավման ենթակա ոլորտները: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Բացահայտեք ձեր հավաքած տվյալների միտումները՝ ռազմավարություններ մշակելու համար, որոնք կբարելավեն ձեր էլեկտրոնային առևտրի արդյունավետությունը: Գտեք ձեր կայքը բարելավելու ուղիներ, որոնք կհասնեն ձեր առջեւ դրված հիմնական նպատակներին: Սա կարող է ներառել մարքեթինգային արշավներ, սոցիալական մեդիայի ներգրավվածության ջանքեր և լքված գնումների կրճատում՝ խարդախությունից ուժեղ պաշտպանության միջոցով:

7. Ընտրելով ալիք և հարթակ:

Բարելավումները հաճախ հատուկ են հարթակին կամ ալիքին, քանի որ դրանք տարբեր կերպ են գործում և տարբեր հնարավորություններ են տրամադրում հաճախորդներին: Սեգմենտացրեք ձեր տվյալները ըստ ալիքների և հարթակների և որոշեք, թե որ ալիքներն ու հարթակները լավագույնս համապատասխանում են այն ռազմավարությանը, որը դուք փորձում եք կիրառել: Օգտագործեք սոցիալական լրատվամիջոցների փոխազդեցությունների համադրություն, էլփոստի մարքեթինգ, առցանց գովազդ և վեբ կայքի բովանդակություն՝ օգտատերերին ճիշտ ալիքով կամ հարթակով ապահովելու համար՝ դրանից առավելագույն օգուտ քաղելու համար:

8. Սահմանեք ժամանակաշրջանը: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Սահմանեք հստակ ժամկետներ ձեր ռազմավարությունների իրականացման համար: Ստուգեք ձեր կատարողականը այս ժամանակահատվածում և համեմատեք այն ձեր վերլուծական միջինների հետ: Ժամանակի որոշակի ժամանակահատվածների չափումը կարևոր է էլեկտրոնային փոստի կամ մարքեթինգային արշավների արդյունավետությանը հետևելու համար, ինչպես նաև թարմացումների և ծառայությունների բարելավման ազդեցությունը ձեր վրա: կայքը.

Ինչպես ընտրել ամենաարդյունավետ KPI-ները էլեկտրոնային առևտրի համար

KPI-ները ձեզ իմաստալից պատկերացումներ են տալիս օգտատերերի վարքագծի վերաբերյալ, որոնք թույլ են տալիս բարելավել ձեր խանութը և ընդլայնել ձեր էլեկտրոնային առևտրի փորձը: Ձեր ընտրած KPI-ն կախված կլինի ձեր բիզնեսից, արդյունաբերությունից, տեղից և ավելին, այնպես որ բոլորին համապատասխան պատասխան չկա:

Ընդհանուր KPI ուղեցույցների համար մենք խորհուրդ ենք տալիս SMART մոտեցումը.

S. Կոնկրետ

Ճշգրիտ սահմանեք չափումը, որպեսզի իմանաք, թե ինչ եք հետևում. մի օգտագործեք ընդհանուր տերմիններ, ինչպիսիք են «երթևեկությունը»: Ավելին, հիշեք, թե ինչու եք հետևում այս ցուցանիշին և ինչպես եք նախատեսում օգտագործել այն. սա կօգնի ձեզ բովանդակալից կերպով թիրախավորել չափումները:

M. Չափելի

Տվյալների հիման վրա ձեր կայքը վերլուծելու և բարելավելու համար դուք պետք է օգտագործեք չափելի չափումներ: Համոզվեք, որ կարող եք ճշգրիտ հետևել չափորոշիչներին, հավաքել տվյալներ և անվտանգ պահել դրանք և ցուցադրել տվյալները կառուցվածքային ձևով՝ պատկերացումներ ստեղծելու համար, որոնք կարող եք օգտագործել ձեր էլեկտրոնային առևտրի կայքը բարելավելու համար:

 Ակտիվ. Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Ընտրեք չափումներ, որոնք թույլ կտան հարմարեցնել, շրջել և բարելավել ձեր կայքը: Որպեսզի պատկերացումները գործունակ լինեն, դրանք պետք է տրամադրեն տվյալներ, որոնք թույլ են տալիս գնահատել ձեր էլեկտրոնային առևտրի խանութների աշխատանքը և բացահայտել ոլորտները, որոնք կարող են բարելավվել: Համոզվեք, որ ձեր ընտրած KPI-ները չափումներ են, որոնք կարող եք օգտագործել և իմաստալից կիրառել ձեր բիզնեսում:

 Համապատասխան

Ձեր հավաքած տվյալները պետք է սերտորեն կապված լինեն ձեր նպատակների, բիզնեսի և ոլորտի հետ, որպեսզի դրանք արժեքավոր լինեն ձեզ համար և թույլ տան ձեզ կատարել անհրաժեշտ բարելավումներ: Հետևեք տարբեր չափանիշներին և առաջնահերթություն տվեք նրանց, որոնք առավել կապված են ձեր նպատակների հետ:

  Ժամանակի զգայուն: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Վերլուծությունը պետք է գնահատվի ժամանակի ընթացքում, որպեսզի հնարավոր լինի բացահայտել միտումներն ու օրինաչափությունները, սակայն անհրաժեշտ է արագ միջոցներ ձեռնարկել՝ հնարավորություններն օգտագործելու համար: Կատարեք ճիշտ ճշգրտումներ ճիշտ ժամանակին; չափեք և եղեք ակտիվ, որպեսզի ձեր հաջորդ քայլերը պատրաստ լինեն (առանց հրացանը ցատկելու):

Որոշ չափումներ կարող են անմիջապես չվճարել կամ գործունակ թվալ, բայց եթե չափիչը համապատասխանում է այս բնութագրերից չորսին կամ հինգին, այն, հավանաբար, ինչ-որ պահի ձեզ համար օգտակար կլինի:

Երբ իմանաք, թե ինչպես կարելի է բացահայտել այն չափումները, որոնք ամենակարևորն են ձեր բիզնեսի համար, մենք կարող ենք օգտագործել այդ չափանիշները՝ ստեղծելու KPI-ների ցանկ՝ հետևելու համար: Համոզվեք, որ ձեր ընտրած չափորոշիչները համապատասխանում են այս չափանիշներին և օգտակար կլինեն ձեզ համար, երբ ջանք գործադրեք դրանք հետևելու համար:

Էլեկտրոնային առևտրի կատարողականի չափանիշներ. որտե՞ղ եմ ես: Էլեկտրոնային առևտրի չափումներ

Օգտագործեք ներքին և արտաքին թեստեր՝ որոշելու, թե ինչպես եք դուք կատարում անցյալի կատարողականի և արդյունաբերության ստանդարտների համեմատ: Ներքին հենանիշները ընկերության չափանիշներն են, որոնց հետ դուք համեմատում եք ձեր վերլուծությունը: Արտաքին հենանիշները ներառում են արդյունաբերության և էլեկտրոնային առևտրի վերլուծություններ ձեր ընկերության դրսից, որոնք ծառայում են որպես ձեր սեփական կատարողականի չափանիշ:

Ձեր հավաքած վերլուծությունները ոչ միայն օգտակար են, երբ համեմատվում են ձեր սեփական չափումների հետ: Դուք կցանկանաք համեմատել ձեր կատարողականը ձեր ոլորտի մրցակիցների և առհասարակ առցանց մանրածախ առևտրականների հետ: Այս թեստերը կօգնեն ձեզ որոշել, թե ինչպես եք կատարում մյուսների համեմատ և կարևորում են բարելավման ոլորտները:

Այս չափիչներից շատերը նման են այն չափանիշներին, որոնք դուք կարող եք չափել ձեր սեփական բիզնեսի համար: Արդյունաբերության և էլեկտրոնային առևտրի տվյալների հետ այս չափումները դիտելը ձեր կատարողականությունը չափելու և գնահատելու իդեալական միջոց է, երբ համեմատելու քիչ չափանիշներ ունեք: