Հաճախորդների տեսակները հաճախորդների դասակարգում կամ դասակարգում են՝ հիմնված տարբեր բնութագրերի կամ վարքագծային գծերի վրա, որոնք օգնում են կազմակերպություններին ավելի լավ հասկանալ և սպասարկել իրենց հաճախորդներին: Սա կարող է ներառել հաճախորդների բաժանումը խմբերի կամ հատվածների՝ ըստ նրանց կարիքների, նախասիրությունների, կարգավիճակի և այլ գործոնների:
Գրեթե առանց վաճառքի ձեր վեբ կայքի զգալի տրաֆիկ ստանալը կարող է հիասթափեցնող լինել:
Եվ ճշմարտությունն այն է, որ ձեր մարքեթինգային ջանքերը՝ SEO-ից մինչև ուղղորդման շուկայավարում, ապարդյուն կլինեն, եթե դուք հայտնվեք ֆինանսական փոսում՝ փոխարկման ցածր տոկոսադրույքների պատճառով:
Այցելուներին հավատարիմ, կրկնվող հաճախորդների վերածելը կարող է դժվար խնդիր լինել: Սա հատկապես ճիշտ է, եթե դուք չեք հասկանում, թե ինչ տեսակի հաճախորդների եք գրավում և ինչպես լավագույնս վերաբերվել նրանց:
Հաճախորդները խմբավորվում են տարբեր կատեգորիաների՝ ըստ տարբեր չափումների: Եվ դրանք փոխակերպելու համար դուք պետք է հասկանաք դրանք:
Որոշ ընկերություններ բաժանորդներին դասակարգում են՝ ելնելով նրանց բողոքից: Մյուսները խմբավորված են ըստ իրենց գնումների կարիքների: Այն կարող է լինել նույնքան հատիկ, որքան խմբավորումը՝ հիմնված գնման մտադրության և ապրանքանիշի վերաբերմունքի միջև:
Եկեք ուսումնասիրենք հաճախորդների հինգ հիմնական տեսակները, թե ինչ նշանակություն ունեն դրանք ձեր բիզնեսի համար և յուրաքանչյուր տեսակի հաճախորդի հետ արդյունավետ փոխգործակցության ռազմավարություններ.
1. Կարիքների վրա հիմնված հաճախորդներ
Հաճախորդի առաջին և ամենատարածված տեսակը կարիքների վրա հիմնված հաճախորդներն են: Նրանք գիտեն, թե ինչ են փնտրում խանութում և հաճախ հեռանում են ոչ ավելի, քան այն, ինչի համար եկել են: Հաճախորդների այս տեսակը կարող է դժվարանալ վերավաճառել, բայց դա դեռ հնարավոր է:
Կարիքների վրա հիմնված հաճախորդի դասական օրինակ է գնորդը, որը գնումների ցուցակով մտնում է մթերային խանութ: Այս գնորդը ցանկանում է հնարավորինս արագ մտնել և դուրս գալ՝ գնելով միայն այն, ինչ իրեն անհրաժեշտ է:
Սակայն կարիքների վրա հիմնված հաճախորդները նույնիսկ ավելի տարածված են բիզնեսի համար էլեկտրոնային առևտուր, քանի որ նրանք սովորաբար գտնում են առցանց խանութներ արտադրանքի հատուկ որոնումների միջոցով:
Այսպիսով, որպես ապրանքանիշ էլեկտրոնային առևտուր, դուք պետք է ավելի շատ աշխատեք դրանք ավելի շատ վաճառելու համար, հատկապես, որ նրանք կարող են տեսնել իրենց ընթացիկ ընդհանուր գումարը ամեն անգամ, երբ ստուգում են իրենց զամբյուղը:
Ինչպես փոխակերպել և վաճառել կարիքների վրա հիմնված առաջատարներ
Թեև դժվար է թվում կարիքների վրա հիմնված հաճախորդին վաճառելը, այնուամենայնիվ, դա հնարավոր է: Ահա մի քանի քայլ՝ գործընթացը հեշտացնելու համար:
1. Համոզվեք, որ դրանց գնման գործընթացն առանց դժվարությունների է: Հաճախորդների տեսակները
Քանի որ կարիքների վրա հիմնված գնորդներն արդեն որոշել են, թե ինչ են ուզում, ձեր խնդիրն է բավարարել նրանց կարիքները հնարավորինս քիչ խոչընդոտներով:
Սա նշանակում է, որ ձեր դիզայնը էլեկտրոնային առևտրի կայք պետք է լինի մաքուր և առանց թռուցիկ գովազդի: Դուք նաև պետք է համոզվեք, որ վճարումը արագ և հեշտ է: Օգնեք նրանց գնել այն, ինչ անհրաժեշտ է հեշտ նավարկվող առցանց խանութից, եթե նրանք վստահ չեն, թե որտեղ գտնել այն:
Եթե կայքի դիզայն դա ձեր ուժեղ կողմը չէ, բայց դուք դեռ ցանկանում եք առավելագույնի հասցնել կայք այցելությունները, փորձեք էլեկտրոնային առևտրի հարթակներ:
2. Իմացեք, թե որտեղից են գալիս ձեր կարիքների վրա հիմնված հաճախորդները:
Հետևեք նրանց քայլերին՝ որոշելու համար, թե որ աղբյուրներն են ձեզ ամենաշատ փնտրվող առաջատարները բերում:
Էլեկտրոնային առևտրի խանութների համար տրաֆիկի ամենակարևոր աղբյուրները սովորաբար սոցիալական մեդիայի գովազդն են, օրգանական SEO-ի տրաֆիկը, PPC գովազդից տրաֆիկը, ազդեցիկ մարքեթինգը և այլն: Իմանալով, թե ինչպես են այս հաճախորդները ժամանում ձեր խանութը, կարող է օգնել ձեզ հասկանալ, թե ինչ ցավի կետեր են նրանք բախվում: մեծ մասը նրանց ավելի արագ վերափոխման բանալին է:
Օրինակ, եթե ձեր կարիքների վրա հիմնված առաջատարների մեծ մասը գալիս է որոնման տրաֆիկից, կարող եք օգտագործել այնպիսի գործիքներ, ինչպիսին է Ahrefs-ը, որոշելու համար, թե որ հիմնաբառերի համար եք դասակարգվում: Մի փոքր ուսումնասիրությամբ դուք կարող եք որոշել որոնման նպատակը յուրաքանչյուր հարցման հետևում, ինչը շատ ավելի հեշտ է դարձնում ձեր այցելուների կարիքները թիրախավորելը:
Սա վերաբերում է ցանկացած տեսակի բիզնեսին, որն ունի առցանց ներկայություն, լինի դա ապրանքի կամ ծառայության վրա հիմնված:
Օրինակ, սպասարկող ընկերություն, ինչպիսին է Patel իրավաբանական ընկերություն, կարող է զգալի տրաֆիկ ստանալ բլոգի գրառումից, որը զբաղեցնում է թիվ XNUMX-ին տեղը «ավտովթարների վիճակագրության ուղեցույց» հիմնաբառի համար:
Google-ի արագ որոնումից հետո նրանք պարզեցին, որ այս որոնման տերմինն օգտագործող մարդիկ հարցնում էին, թե արդյոք ավտոմատ կամ մեխանիկական մեքենան ավելի անվտանգ է: Նպատակը երկու մեքենաները համեմատելն է, այլ ոչ թե պարզել, թե արդյոք մեխանիկական փոխանցման տուփով մեքենաներն ընդհանուր առմամբ անվտանգ են:
Սա օգնում է նրանց հասկանալ, թե ինչ հարցերի նրանք պետք է պատասխանեն իրենց հաղորդագրության մեջ՝ ապահովելով, որ այցելուները ստանան հենց այն, ինչ իրենց պետք է դրանից: Այս վստահությունը ստիպում է նրանց ավելի հավանական ընտրել Patel փաստաբանական ընկերությունը՝ իրենց անձնական վնասվածքների գործը լուծելու համար, քան իրենց մրցակիցները, ովքեր չեն տրամադրել նույն օգնությունը:
3. Անհատականացրեք նրանց գնումների փորձը՝ նրանց ավելի շատ ապրանքներ առաջարկելու համար: Հաճախորդների տեսակները
Հեշտ է ցուցակով ներկայանալ մթերային խանութին, բայց ի վերջո ծախսել 50-100 դոլար ավելի, քան պլանավորել էիք: Այնուամենայնիվ, առցանց գնումները թույլ են տալիս գնորդներին մնալ կուրսում և գնել ընդամենը մեկ ապրանք:
Սա նշանակում է, որ ձեր վերավաճառքի գործընթացը պետք է լինի խիստ անհատականացված և շատ գրավիչ:
Դա անելու մի քանի եղանակ կա.
- Օգտագործեք ձեր հաճախորդների գնումների և զննումների պատմությունը՝ առաջարկելու այն ապրանքները, որոնք կարծում եք, որ նրանց ավելի շատ դուր կգան:
- Առաջարկեք զեղչեր, պարգևներ կամ այլ խթաններ փաթեթներ գնելու համար:
- Առաջարկեք անվճար առաքում կամ զեղչ որոշակի դոլարի չափով գնումների դեպքում:
- Ներառեք «Հաճախակի գնված միասին» կարուսել, որը խրախուսում է գնորդներին ապրանքներ ավելացնել իրենց պատվերին:
Amazon-ը լիովին իրականացնում է վերջին ռազմավարությունը՝ յուրաքանչյուրի համար «Հաճախակի գնված միասին» ընտրությամբ: ապրանքի էջ. Նրանք ունեն նաև «Այս ապրանքի հետ կապված ապրանքներ» բաժինը:
Այսպիսով, Amazon-ի առաջարկի շնորհիվ մերսման ատրճանակ փնտրող օգտատերերը կարող են նաև որոշել իրենց զամբյուղում փրփուր գլան ավելացնել՝ մարզվելուց հետո վերականգնման ռեժիմը բարելավելու համար.
2. Հաճախորդների տեսակները՝ հանդիսատես
Ինչպես անունն է հուշում, այցելուները հաճախորդների այն տեսակն են, ովքեր պարզապես զննում են կայքը և դեռևս գնումներ չեն կատարել: Այնուամենայնիվ, նրանք հետաքրքրություն են ցուցաբերել ձեր առաջարկած ապրանքների կամ ծառայությունների նկատմամբ:
Ոմանք զննում են ձեր խանութը պարզապես զվարճանալու և վերջին միտումներին հետևելու համար, իսկ մյուսները ոչ ինվազիվ նախնական հետազոտություն են անում այն մասին, թե ինչի կարիք կունենան հետագայում:
Պատկերացրեք, որ մի քանի ամսից հաճախորդը ներկա կգտնվի նորաձեւության միջոցառման։ Այս տեսակի գնորդները դեռ ժամանակ ունեն՝ հանգիստ թերթելու հագուստի տարբեր ապրանքանիշեր, ներառյալ ձեր խանութը, տեսնելու, թե ինչ ոճեր, դիզայն և միտումներ ներկայացված է շուկայում։ Նրանք կարող են նույնիսկ մի քանի ապրանքներ ավելացնել իրենց սայլակներում, նույնիսկ եթե դեռ չեն որոշել, թե ինչ գնել:
Կարևոր է իմանալ, որ հեռուստադիտողները ակտիվորեն համեմատում են ձեր բիզնեսը ձեր մրցակիցների հետ: Այսպիսով, դուք պետք է ունենաք լավագույն միջոցները դրանք փոխակերպելու համար:
Ինչպես փոխարկել Lookers-ը
Կան մի քանի արդյունավետ ռազմավարություններ, որոնք դուք կարող եք իրականացնել՝ օգնելու դիտողներին գնորդների վերածել: Ստորև բերված են մի քանի արդյունավետ քայլեր, որոնք կարող եք ձեռնարկել ավելացնել վաճառքը.
1. Գրավեք նրանց հետաքրքրությունը կապարի մագնիսներով և գործարքներով: Հաճախորդների տեսակները
Քանի որ հեռուստադիտողները սովորաբար դեռ պատրաստ չեն հանել իրենց դրամապանակը, գնելու համար նրանց համոզելը լրացուցիչ ժամանակ կպահանջի: Այլ կերպ ասած, դրանք պետք է վերածվեն առաջատարների, նախքան հաճախորդը:
Հրելու ամենադյուրին ճանապարհը գրավել նրանց վաճառքի ձագարի միջոցով դրանք կապարի մագնիսների, անվճար նվերների և հատուկ առաջարկների միջոցով:
Օրինակ, էլեկտրոնային առևտրի խանութը, որը վաճառում է ճամփորդական ապրանքներ, կարող է առաջարկել անվճար PDF ուղեցույց 50 հիմնական ճանապարհորդական իրերի համար կամ անվճար ներբեռնվող փաթեթավորման ստուգաթերթ:
Հատուկ առաջարկները էլեկտրոնային առևտրի ամենահայտնի առաջատար մագնիսն են: Եթե դուք գովազդում եք, որ այն հաճախորդները, ովքեր հաշիվ են գրանցում էլ.
2. Բարելավել օգտագործողի փորձը:
Այցելուները հաճախ այցելում են կայք մեկից ավելի անգամ՝ նախքան որևէ գնում կատարելը: Այսպիսով, դուք ցանկանում եք, որ ձեր կայքը լինի օգտագործողի համար հարմար՝ խրախուսելու նրանց ավելի հաճախ այցելել այն:
Կայքը պետք է լինի օգտագործողի համար հարմար և առանց խառնաշփոթների՝ ապահովելով ինտուիտիվ և օգտագործողի համար հարմար փորձ բոլոր նրանց համար, ովքեր հայտնվում են դրա վրա:
3. Հրաշալի արշավներ վարեք: Հաճախորդների տեսակները
Մարքեթինգային արշավներն օգնել են ընկերություններին վերափոխվել հաճախորդները սկսած անվստահությունից, թե ինչ են ուզում գնել մինչև ապրանքանիշի հավատարիմ հետևորդները:
Արշավները ներառում են նպատակային առցանց գովազդ, էլփոստի մարքեթինգ էլեկտրոնային փոստով և հրապարակելով բարձրորակ SEO-ով օպտիմիզացված բովանդակություն, որը օգտակար կլինի ձեր հաճախորդների համար:
3. Նոր հաճախորդներ
Նոր հաճախորդներն այն հաճախորդների տեսակն են, որոնք յուրաքանչյուր ընկերություն սիրում է ունենալ, բացառությամբ հավատարիմ, վերադարձողների: Նրանք ցույց են տալիս, որ ընկերությունը ծաղկում է և գրավում է ավելի լայն լսարան, ինչը նշանակում է ձեր մարքեթինգային ջանքերը և ռազմավարությունները հաջողված են.
Նոր հաճախորդը կարող է սահմանվել որպես հաճախորդ, ով գնում է ձեզանից առաջին անգամ: Նախորդ հաճախորդը կարող է նաև դասակարգվել որպես նոր հաճախորդ, եթե նա գնում է այլ ապրանք, քան այն, ինչ սովորաբար գնում է:
Ինչպես փոխարկել նոր հաճախորդներ: Հաճախորդների տեսակները
Նոր հաճախորդների համար դուք պետք է համոզվեք, որ ձեր առաջին տպավորությունը ճիշտ է, որպեսզի խրախուսեք նրանց նորից գնումներ կատարել և առաջարկել ուրիշներին:
Ահա թե ինչպես կարող եք վարվել ձեր նոր հաճախորդների հետ՝ երկարատև հարաբերություններ ստեղծելու համար:
1. Հեշտացրեք ձեր մուտքի գործընթացը:
Եթե ձեր բիզնեսն այն տեսակն է, որը պահանջում է նոր հաճախորդներին անցնել որոշակի ձևի ներդրում (օրինակ՝ հաշիվ ստեղծելը, ապրանքներին ծանոթանալը կամ պարզապես ծառայության համար գրանցվելը), համոզվեք, որ դա պարզ և օգտագործողի համար հարմար գործընթաց է:
Օրինակ, շատ ընկերություններ իրականացնում են մեկ սեղմումով գրանցում՝ օգտագործելով Google հաշիվ: Ներածման երկար գործընթաց էլ, գաղտնաբառ ընտրելն ու մի շարք այլ հարցերի պատասխանելը աստիճանաբար դադարում է։
Այլ կայքեր, ինչպիսիք են TikTok-ը, այժմ թույլ են տալիս օգտվողներին բաց թողնել երկարատև մուտքի գործընթացները՝ թույլ տալով նրանց օգտագործել QR կոդերը:
Դուք կարող եք հեշտությամբ հարմարեցնել QR կոդը ձեր բիզնեսի համար՝ օգտագործելով այս գործիքը անվճար QR կոդի գեներատոր .
2. Հետադարձ կապ փնտրեք և գործեք դրա համաձայն: Հաճախորդների տեսակները
Միշտ խրախուսեք ձեր նորերին հաճախորդները թողեք կարծիք ձեր փորձի մասին: Կառուցողական քննադատություն կօգնի ձեզ բացահայտել, թե որտեղ կարող եք կատարելագործվել, իսկ դրական արձագանքները կօգնեն բարձրացնել ձեր վստահությունը շուկայում:
Օրինակ՝ սպորտային հագուստի Luluemon ընկերությունը արժեքը 48 միլիարդ դոլար, դա անում է պարզ կոնտակտային ձևի միջոցով, որի վրա օգտվողները կարող են սեղմել կայքի գլխավոր էջ այցելելիս:
Սեղմելուց հետո հետադարձ կապի ձևն ունի հետևյալ տեսքը.
3. Եղեք նրանց հաջողության մի մասը։
Համոզվեք, որ դուք չեք թողնում նոր հաճախորդներին, ովքեր փորձում են պարզել, թե ինչպես օգտագործել ձեր արտադրանքը կամ օգտվել ձեր ծառայություններից ինքնուրույն: Ամեն քայլափոխի բռնեք նրանց ձեռքերը: Պատասխանեք նրանց ցանկացած հարցի և անմիջապես արձագանքեք նրանց մտահոգություններին:
4. Շարունակեք հարաբերությունները գնումից հետո:
Մարդիկ մնում են այնտեղ, որտեղ զգում են, որ իրենց ներկայությունը ճանաչվում և գնահատվում է: Համոզվեք, որ ձեր հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչները ոգևորված են ձեր հաճախորդներին օգնելու և նրանց երջանիկ պահելու համար ամեն ինչից դուրս գնալու հարցում:
Ուղարկեք հետագա հաղորդագրություններ՝ ձեր երախտագիտությունը հայտնելու ձեր խանութից յուրաքանչյուր գնումից հետո: Դուք նույնիսկ կարող եք միացնել առաջխաղացումներըոր նրանք կարող են հետաքրքիր թվալ: Նպատակն է պահպանել ներգրավվածությունը նրանց հետ և հնարավորինս երկար պահել ձեր ապրանքանիշի պատկերը նրանց մտքում:
4. Հաճախորդների տեսակները՝ հավատարիմ հաճախորդներ
Հավատարիմ հաճախորդները լավագույն հաճախորդներն են, որոնց պետք է ձգտի հասնել յուրաքանչյուր ընկերություն: Այս հաճախորդները կընտրեն ձեր ապրանքանիշը մյուսների փոխարեն և հաճախ կվերադառնան ձեզ մոտ գնումներ կատարելու համար: Ժամանակ և ջանք է պահանջվում ապրանքանիշի համար հավատարիմ հաճախորդների բազա ստեղծելու և պահպանելու համար:
Հավատարիմ և հավատարիմ երկրպագուների բազա ունեցող ընկերության լավագույն օրինակը Apple-ն է: Նրանք ունեն հաճախորդների պահպանման 90% տոկոսադրույք, ինչը վկայում է իրենց արտադրանքի և ապրանքանիշի անսասան հավատարմության մասին:
Այս պատճառով շատ բարձրակարգ սպառողներ նախընտրում են գնել իրենց հեռախոսները և այլ գաջեթները Apple-ի նման հեղինակավոր էլեկտրոնիկայի խանութից, նախքան որևէ այլ ընկերությունից գնելը:
Ինչպես պահպանել հավատարիմ հաճախորդներին և մեծացնել փոխակերպումը
Հավատարիմ հաճախորդների ներգրավումը պետք է լինի ցանկացածի նպատակը էլեկտրոնային առևտրի բիզնես. Այնուամենայնիվ, դուք պետք է ակտիվ մնաք, որպեսզի նրանք հավատարիմ մնաք ձեր ապրանքանիշին: Այս հաճախորդների խումբը փոխարկելու համար հետևեք այս քայլերին:
1. Բացատրեք հավատարիմ հաճախորդներին և նրանց ակնարկները դեպքերի ուսումնասիրություններում: Հաճախորդների տեսակները
Ճանաչումը ստիպում է մարդկանց զգալ գնահատված և գնահատված: Տեղադրեք ձեր կանոնավորներին հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում և խոսել իրենց մասին հաջողության ուղիներ՝ օգտագործելով ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունները: Իհարկե, դա արեք միայն հաճախորդից բացառիկ թույլտվություն ստանալուց հետո:
Հավատարիմ հաճախորդների բազա ստեղծելը ջանք է պահանջում: Այսպիսով, երբ սկսեք ստանալ այդ հաջողության պատմությունները, պարզեք, թե ինչ եք արել ճիշտ, որպեսզի կարողանաք կրկնել այդ դրական փորձառությունները և ռազմավարությունները: Դուք պետք է բավականաչափ տվյալներ հավաքեք՝ դրանք ամբողջությամբ հասկանալու համար: Տվյալները պետք է ներառեն (բայց չսահմանափակվեն) նրանց կարիքները, դրդապատճառները, աշխարհագրական տարածաշրջանները, սեռը և այլն:
2. Ունեցեք պարգևատրման համակարգ։
Մտածեք ստեղծել հավատարմության ծրագիր, որտեղ յուրաքանչյուր հաճախորդ միավորներ է վաստակում իր գնումների, ձեր ապրանքանիշի հետ բովանդակալից փոխազդեցությունների կամ յուրաքանչյուր հաճախորդի համար, ում նա հղում է անում: Սրանով ստեղծագործե՛ք։ Օրինակ, միավորները կարող են մարվել զեղչերի և ձեր նոր ապրանքների կամ ծառայությունների վաղաժամ հասանելիության համար:
3. Անընդհատ բարելավեք ձեր փորձը:
Պատճառներից մեկը, թե ինչու հաճախորդները վերածվում են հավատարիմ հաճախորդների, այն է, թե որքան լավ է նրանց գնումների փորձը բիզնեսում: Ցանկանու՞մ եք ապահովել սպասարկումը հաճախորդների սպասարկման որակը. Հետազոտությունները ցույց են տվել, որ սպառողների 61%-ը կոտրում է կապ ապրանքանիշի հետ հաճախորդների վատ սպասարկման միջադեպից հետո.
4. Խրախուսեք ուղղորդումները: Հաճախորդների տեսակները
Հավատարիմ հաճախորդները ավելի հեշտ են ներկայացնում ձեր ապրանքները կամ ծառայություններն իրենց շրջանակներին, քանի որ հավատում են դրանց: Խրախուսեք նրանց ներկայանալ ուղղորդման ծրագրի միջոցով, որտեղ նրանք կփոխհատուցվեն իրենց ներդրման համար:
5. Իմպուլսիվ գնորդներ
Իմպուլսիվ գնորդներն այն հաճախորդներն են, ովքեր չեն ծրագրում որևէ բան գնել, բայց որոշում են ապրանքը կամ ծառայությունը ձեռք բերել անմիջապես: Նրանք կարող են լինել անկանխատեսելի, բայց շահավետ, եթե կարողանաք դրանք փոխարկել ձեր առցանց խանութում:
Ինչպես փոխակերպել իմպուլսիվ գնորդներին: Հաճախորդների տեսակները
Ձեր գնումների փորձը պետք է լինի այնպիսին, որ իմպուլսային գնորդները կարողանան փոխարկել ձեր կայքում: Քանի որ նրանք շտապ գնումներ են կատարում, նրանք կարող են նույնքան արագ որոշել անցնել մրցակցի: Պահեք դրանք ձեր կայքում և փոխակերպեք դրանք այս ռազմավարություններով:
1. Ստեղծեք հրատապության զգացում:
Սահմանափակ առաջարկները հատկապես լավ են աշխատում իմպուլսային գնորդների հետ:
Այս տեսակի բացառիկ առաջարկներն ու առաջխաղացումները լավ են դրդում նրանց շարունակել գնումներ կատարել ձեզանից և դրանք դարձնել հավատարիմ հաճախորդներ: Նրանք կիմանան, որ դուք հաճախակի առաջարկներ եք ունենում, այնպես որ նրանք չեն ցանկանա բաց թողնել ապագա առաջխաղացումները:
Օրինակ, SHEIN առցանց խանութը իմպուլսային գնորդի երազանքն է: Պարզապես տեսեք, թե որքան հեշտ է ներգրավվել բոլոր վաճառքների և հատուկ առաջարկների մեջ, որոնք խթանում են արագ գնումները.
2. Տվեք նրանց հեշտ մուտք դեպի հաճախորդների աջակցություն: Հաճախորդների տեսակները
Իմպուլսիվ գնորդները ավելի հաճախ են կապվում աջակցության կենտրոնի հետ, քան մյուս հաճախորդները: Դա պայմանավորված է նրանով, որ նրանք, ամենայն հավանականությամբ, հապճեպ գնումներ են կատարել և սկսել են օգտագործել ապրանքը՝ առանց դրա մասին իմանալու: Եթե դա տեղի ունենա, համբերատար ներկայացրեք նրանց ձեր արտադրանքը, որպեսզի համոզվեք, որ նրանք ճիշտ են օգտագործում այն և ստանում են իրենց ուզած արդյունքները:
Նրանց ներգրավված և բավարարված պահելու լավ միջոց է մակրոների օգտագործումը: Այս ավտոմատացված պատասխաններն ուղարկվում են, երբ հաճախորդները ներկայացնում են համապատասխան աջակցության հարցեր:
Մեկ այլ գործիք, որը կարող է մեծապես օգնել իմպուլսային գնորդներին, կենդանի զրույցի հնարավորությունն է: Ձեր խանութի կայքում ուղիղ զրույցի միջոցով հաճախորդները ստիպված չեն լինի անհանգստանալ զանգի համար գտնելու, զանգը կասեցնելու կամ վատ հաճախորդների սպասարկում.
Ամփոփելով. Հաճախորդների տեսակները
Բոլոր հաճախորդներն ունեն կարիքներ և դրդապատճառներ, որոնք ստիպում են նրանց գնել որոշակի ծառայություններ և ապրանքներ: Որպես բիզնես ձեր խնդիրն է առավելագույնի հասցնել արդյունավետ կերպով բացահայտել և վերացնել դրանք ցավի կետեր.
Այնուամենայնիվ, կան մի քանի բաներ, որոնք բոլոր հաճախորդներն ակնկալում են իրենց ծառայություններ մատուցողներից: Այս գործոնները ազդում են բոլոր ոլորտների և բիզնեսների վրա և էական ազդեցություն ունեն ձեր բիզնեսի հաջողության վրա:
Դրանք ներառում են հետևյալը.
- Առաջարկելով որակյալ ապրանքներ և ծառայություններ
- Առաջարկելով հաճախորդների լավագույն փորձը
- Բարեկամական և մատչելի աջակցության համակարգ ունենալը
- Առաջացող հարցերին, մտահոգություններին և մտահոգություններին արագ արձագանքելու ունակություն
- Ապրանքների և ծառայությունների օգտագործման հստակ հրահանգներ:
Այս ուղեցույցով դուք կկարողանաք հաջողությամբ փոխարկել բոլոր տեսակի հաճախորդներին, որոնց հանդիպում եք ձեր էլեկտրոնային առևտրի խանութում: Անկախ նրանից, թե նրանք կարիքների վրա հիմնված գնորդ են, դիտորդ, նոր հաճախորդ, կրկնվող հաճախորդ կամ իմպուլսային գնորդ, դուք կարող եք ստիպել նրանց փոխարկել:
Հիբրիդային գնումներ. Ինչպե՞ս պատրաստվել էլեկտրոնային առևտրի ապագային
Վեճերի լուծում – սահմանում, տեսակներ, նշանակություն և մեթոդներ
Թողնել մեկնաբանություն