Metriche dell'e-commerce. Come monitorare?

Le metriche dell'e-commerce sono parametri e statistiche chiave utilizzati per misurare e analizzare le prestazioni e il successo del commercio online. Questi parametri aiutano le aziende a valutare le prestazioni e l'efficacia delle proprie strategie di e-commerce, nonché a identificare i punti di forza e di debolezza del proprio negozio o piattaforma online.

Come rivenditore online, è facile perdersi nelle metriche dell'e-commerce. Per usare un eufemismo, l’enorme numero di potenziali parametri da tracciare e misurare può essere schiacciante. Ma non tutti i parametri sono preziosi quanto gli altri, e identificare quelli chiave indicatori di prestazione (KPI) da monitorare ti aiuterà a migliorare le prestazioni del tuo negozio online.

Una crescita affidabile delle vendite online deriva dall'analisi delle tendenze delle prestazioni nelle diverse parti della tua attività. Monitorare le metriche giuste ti aiuterà a migliorare i tassi di conversione nel tempo.

Cosa sono i KPI e perché sono importanti? Metriche dell'e-commerce

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono le metriche più rilevanti e preziose per la tua attività. Esistono KPI comuni in tutti i settori, ma ogni azienda ha KPI unici che devono essere monitorati e analizzati regolarmente per migliorare il prodotto, il servizio o l'esperienza del cliente.

Tutti i KPI sono metriche; Non tutti gli indicatori sono indicatori chiave di prestazione.

Questa è una distinzione importante. I parametri più preziosi per un’azienda sono gli indicatori chiave di prestazione, che dovrebbero essere monitorati regolarmente e da vicino. Dopo aver determinato quali metriche sono più rilevanti per il tuo settore, aggiungile al tuo elenco di KPI per monitorarle regolarmente.

 

21 parametri chiave dell'e-commerce che puoi monitorare e misurare

Per rendere questi KPI più facili da comprendere e applicare, li abbiamo suddivisi in 4 categorie principali (vai a quella più sensata per la tua attività!):

• Commercio elettronico
• L'esperienza utente
• Assistenza e soddisfazione del cliente
• Commercializzazione

Nota. Un modo per monitorare queste metriche è con Google Analytics, che è lo strumento di analisi più comunemente utilizzato per i rivenditori online. Se hai bisogno di integrare il tuo sito con Google Analytics, vai a questo collegamento .

Commercio elettronico. Metriche dell'e-commerce

Questi indicatori si concentrano su lavoro e miglioramento del negozio e-commerce, vendite e pagamenti online e aumento delle entrate.

1. Tasso di conversione. Metriche dell'e-commerce

Il tasso di conversione è il numero di clienti che completano una vendita dopo aver visitato il tuo sito web e visualizzato un prodotto. Il tasso di conversione è strettamente correlato ai parametri delle entrate complessive.

Perché tracciare : rappresenta le vendite effettive in base ai clienti che visualizzano i tuoi prodotti. Questo KPI può essere confrontato con una serie di altri parametri progettati per migliorare la conversione. Confronta questi dati con le visualizzazioni di pagina, il valore medio dell'ordine e le sorgenti di traffico per ottenere un quadro più chiaro del comportamento dei tuoi utenti.

2. Utile lordo. Metriche dell'e-commerce

L'utile lordo è il profitto effettivo ottenuto sul costo dei beni venduti (COGS). In sostanza, questo è il tuo profitto sul prodotto dopo la vendita, tenendo conto di quanto hai speso per l'inventario.

Perché tracciare : Sapere quanto guadagni da ogni vendita è estremamente importante per assicurarti di crescere e scalare. Questa è la metrica principale che devi confrontare con altri test per capire quanto sia sostenibile la tua crescita.

3. Valore medio dell'ordine. Metriche dell'e-commerce

Il valore medio dell'ordine (AOV) è il valore monetario dell'ordine medio del cliente sul tuo sito. Ti consigliamo inoltre di monitorare il valore medio degli ordini abbandonati (AAOV), ovvero il valore medio di un ordine che è stato annullato durante le fasi di pagamento o carrello.

Perché tracciare : monitora l'AOV nel suo insieme, quindi segmentalo per tipo di dispositivo, piattaforme e sorgenti di traffico. Identificare le fonti dei tuoi clienti con l'AOV più alto ti aiuterà a eseguire più campagne di marketing con risultati positivi. ritorno sull'investimento.

4. Costo di acquisizione. Metriche dell'e-commerce

Il costo di acquisizione è quanto costa acquisire un nuovo cliente. Ciò includerà i costi pubblicitari, le campagne e-mail, gli sconti offerti e qualsiasi altra cosa necessaria per effettuare effettivamente la vendita all'acquirente.

Perché hai bisogno di monitorarlo? : Questo ti dà un'idea di quanto impegno e denaro sono necessari per ottenere effettivamente un cliente pagante. Dovrebbe essere confrontato con una serie di altri indicatori, tra cui il valore medio degli ordini, i volumi di traffico, la durata valore per il consumatore e molto altro ancora per capire quanto costa guadagnare un cliente.

5. Tasso di abbandono del carrello. Metriche dell'e-commerce

Il tasso di abbandono del carrello è la percentuale di clienti che aggiungono un articolo al carrello e poi abbandonano l'acquisto. Sono importanti anche il numero di articoli aggiunti al carrello, il costo degli articoli aggiunti al carrello e la durata del loro acquisto.

Perché hai bisogno di monitorarlo? : questa metrica ti dà un'idea di quanti clienti sono interessati ai prodotti ma non effettuano un acquisto. Confrontando questa metrica con altre metriche presenti in questo elenco, puoi sviluppare Strategie per ridurre la frequenza di rimbalzo e attirare più clienti in vendita.

6. Livello di interruzione del pagamento. Metriche dell'e-commerce

Il tasso di abbandono del checkout è la percentuale di clienti che avviano il checkout e poi abbandonano l'acquisto. Questo è un passo ulteriore rispetto all'abbandono del carrello, il che significa che dovrai impegnarti di più per portarli a questa fase. È importante realizzare un profitto alla cassa, poiché questa è la fase in cui i clienti sono più vicini a effettuare un acquisto.

Perché tracciare : fornisce informazioni specifiche sulle transazioni in sospeso dopo che i clienti sono pronti per effettuare un acquisto. Dovrai analizzare e sviluppare strategie per ridurlo nel tempo poiché può avere un impatto significativo sul tuo reddito.

Inoltre, molti rivenditori di e-commerce perdono fino al 20% delle entrate a causa del rilevamento di falsi positivi durante il checkout, con conseguente abbandono di pagamenti perfettamente sicuri.

7. Valore della vita del cliente. Metriche dell'e-commerce

Il Customer Lifetime Value (CLV) è l'importo medio delle entrate che guadagni per persona nel corso della sua vita come cliente della tua azienda. In sostanza, analizza quanto vale per te il cliente medio e distingue tra un cliente che effettua un acquisto da $ 200 adesso e uno che effettua dieci acquisti da $ 100 nei prossimi cinque anni, il che in realtà ha più valore per te. Per generare reddito, è necessario che superi il costo di acquisizione.

Perché tracciare : Questa metrica da sola ti dà un'idea di quanto sia prezioso per te ogni cliente. Confrontalo direttamente con i costi di acquisizione del cliente, i tassi di conversione, il traffico, ecc. per farti un'idea ritorno sull'investimento nelle campagne di marketing e di acquisizione clienti.

8. Proventi derivanti dalla spesa pubblicitaria. Metriche dell'e-commerce

Dividi le entrate per i costi pubblicitari per ottenere il rapporto tra le entrate medie restituite e i costi pubblicitari. Questo valore mostra quanto guadagni per ogni dollaro speso in pubblicità.

Perché è necessario monitorarlo: consente di misurare l'importo medio dei costi pubblicitari per generare entrate in base ai costi e alle entrate correnti. Puoi usarlo per capire quanto costa fare pubblicità per invogliare i clienti a effettuare un acquisto. Dovresti sempre cercare di aumentare il ROI per ogni dollaro speso in pubblicità sperimentando metodi pubblicitari nuovi o più efficaci.

L'esperienza utente

Queste metriche si concentrano su il modo in cui un cliente utilizza e interagisce con il tuo prodotto, le prestazioni e la velocità del servizio, migliorando il servizio su diversi tipi di dispositivi e piattaforme e il traffico del sito.

9. Tipo di dispositivo. Metriche dell'e-commerce

Il modo in cui i clienti accedono al tuo negozio è importante per offrire un'esperienza perfetta. Segmenta l'analisi del tuo e-commerce per tipo di dispositivo per comprendere meglio quali dispositivi vengono utilizzati di più e personalizzare l'UX del tuo sito per ciascun tipo di dispositivo.

Perché hai bisogno di monitorarlo? : ricerca i benchmark del settore per i guasti in base al tipo di dispositivo, quindi crea quelli ottimizzati dispositivi mobili funzionalità per ciascuna piattaforma. Cerca di garantire un processo coerente su diversi tipi di dispositivi, ma testa le prestazioni su dispositivi diversi (mobili, Web e tablet) per capire come i clienti acquistano e quale funziona meglio.

10. Velocità del sito. Metriche dell'e-commerce

La velocità del sito web e il tempo di caricamento del checkout sono importanti per supportare e attirare i clienti sul tuo sito di commercio elettronico. Prestazioni, efficienza e velocità della tua piattaforma e-commerce è il fondamento della tua esperienza cliente.

Perché tracciare : traccia velocità di tutte le pagine, prestando particolare attenzione alle pagine del carrello e del pagamento. Comprendi come funziona ogni pagina e ogni passaggio. Risolvi problemi urgenti con soluzioni note per migliorare i tempi di caricamento delle pagine.

11. Interazione con i clienti. Metriche dell'e-commerce

Il livello di interazione che i tuoi clienti hanno con il tuo servizio, spesso misurato attraverso reazioni, condivisioni e abbonamenti. Più i clienti sono attivi e coinvolti, maggiore è la probabilità che acquistino, condividano e interagiscano con i tuoi contenuti.

Ecco alcuni esempi di ciò che potresti voler monitorare:

• Quanto tempo le persone rimangono sulle pagine del tuo negozio?
• Quali aree di ciascuna pagina hanno maggiori probabilità di essere cliccate dai clienti?
• Quante probabilità ci sono che qualcuno ritorni sul tuo sito dopo averlo visitato in precedenza?
• Persone che condividono il tuo informazioni sui social network
• Clienti che si iscrivono alla tua lista e-mail (e non annullano l'iscrizione) abbonamento)

Perché è necessario monitorare questo: misura quanto sono attivi e immersi i tuoi utenti nell'esperienza del prodotto, poiché questa attività e interesse possono essere convertiti in fedeltà, supporto ed entrate.

12. Frequenza di rimbalzo.

La frequenza di rimbalzo è la percentuale di clienti che abbandonano improvvisamente il tuo sito dopo aver visitato solo una pagina. Ciò di solito indica seri problemi di UX come tempo di caricamento della pagina, aspetto e ritardi nella navigazione che inducono gli utenti a cercare un altro sito. Può anche essere un segno di uno scarso targeting di marketing, poiché i clienti attratti dalle tue campagne non trovano valore nel sito o nei prodotti in vendita.

Perché hai bisogno di monitorarlo? : utilizza la frequenza di rimbalzo per aumentare la popolarità del tuo sito web o della tua app. Testa e sviluppa strategie per ridurre la frequenza di rimbalzo, attirare più clienti interessati ai tuoi prodotti, creare fedeltà del cliente e incoraggiarli ad acquistare.

Assistenza e soddisfazione del cliente. Metriche dell'e-commerce

Queste metriche si concentrano su quali metodi di supporto richiedono i clienti, best practice su quando connettere gli utenti all'assistenza e ottenere feedback utili sulla tua piattaforma.

13. Risultati e feedback del sondaggio tra i clienti

Utilizza regolarmente i sondaggi tra i clienti per ottenere feedback coerenti. Esegui sondaggi per ottenere feedback dopo gli aggiornamenti del sito, modifiche importanti al sito o quando vengono introdotte nuove funzionalità.

Perché hai bisogno di monitorarlo? : la percentuale di clienti disposti a lasciare una recensione è un buon indicatore dell'interesse dei clienti per il tuo sito e i tuoi prodotti. Spesso viene fornito feedback nella speranza che il servizio venga migliorato poiché i clienti possono facilmente abbandonare e trovare un altro sito di e-commerce. Ascolta gli utenti e includilo nei piani di aggiornamento del tuo sito.

14. Recensioni dei clienti sui prodotti sul tuo sito web e online. Metriche dell'e-commerce

Le recensioni su una pagina di prodotto possono fare la differenza tra un acquisto e l'abbandono del carrello. Pubblicare recensioni di prodotti sul tuo sito è un'opzione preferibile perché è più probabile che i clienti si fidino delle opinioni di altri clienti rispetto ai testi di marketing. Tuttavia, anche i siti di recensioni di terze parti funzioneranno in caso di necessità.

Perché ne hai bisogno traccia. Monitorare le recensioni dei clienti è un ottimo modo per ottenere una visione onesta e non filtrata di come i clienti vedono i tuoi prodotti. La capacità di rispondere alle recensioni ti dà anche l'opportunità di connetterti direttamente con i clienti e risolvere i loro problemi. Inoltre, questo crea un'eccellente opportunità per creare contenuti di marketing, mirando ai tuoi prodotti "più popolari".

15. Chiamate, chat ed e-mail del servizio clienti.

Raccogli dati su quante chiamate al servizio clienti vengono avviate. Considera questo valore nel suo complesso e segmentalo in base a ciascun canale di comunicazione univoco, comprese chiamate, chat e e-mail.

Perché ne hai bisogno traccia. Il monitoraggio delle analisi del servizio clienti ti fornisce informazioni su quanti clienti stanno riscontrando problemi. Presta attenzione ai canali che utilizzano più spesso facendo renderli più efficaci e migliorativi altri canali. Analizza in dettaglio i motivi dei reclami in modo da poter utilizzare questo feedback per apportare miglioramenti.

16. Tempo medio per risolvere una richiesta. Metriche dell'e-commerce

Noto anche come tempo del contratto di servizio (SLA). Tieni traccia sia dello SLA medio che del tempo medio dalla creazione del ticket alla risoluzione (dall'apertura alla chiusura). Considera questi tempi sacri: più tempo occorre per risolvere i problemi dei clienti, meno è probabile che diventino clienti abituali.

Perché tracciare : ridurre il tempo medio di risposta significa che gli acquirenti che acquistano per la prima volta hanno maggiori probabilità di acquistare nuovamente. L'assistenza clienti dovrebbe essere una priorità in modo che i clienti possano accedere alle informazioni quando ne hanno bisogno e tornare al proprio acquisto. Per fare un ulteriore passo avanti, fornisci un centro assistenza in cui gli utenti possano trovare le proprie risposte, chat di assistenza clienti e altre funzionalità interattive, se possibile. Metriche dell'e-commerce

Commercializzazione

Questi indicatori sono mirati : traffico sul sito web, modalità di interazione con il cliente e il riconoscimento del marchio.

17. Sorgente di traffico

Identifica il canale principale attraverso il quale i clienti ti trovano per migliorare i tuoi sforzi di marketing e pubblicitari. Le fonti includono ricerca a pagamento, ricerca organica, referral, ricerca diretta e altre. Metriche dell'e-commerce

Perché hai bisogno di monitorarlo? : sapere da dove provengono i clienti e quante entrate provengono da ciascuna fonte può aiutarti a trarre vantaggio dai tuoi canali migliori. Raddoppia le fonti di traffico che si sono dimostrate estremamente efficaci e riduci al minimo i tuoi sforzi sulle fonti con la minore quantità di traffico.

18. Volume del traffico. Metriche dell'e-commerce

Il traffico sul sito è una misura dell'attività sul tuo sito, misurata in numero di visitatori (utenti) e tempo trascorso a visitare il sito (sessioni). Il traffico del sito può essere esaminato nel suo insieme o suddiviso in parametri più specifici come visualizzazioni di pagina per visita, tempo trascorso sul sito, frequenza di rimbalzo e clienti nuovi e di ritorno.

Perché hai bisogno di monitorarlo? : misura i picchi e le medie del traffico e utilizza questi dati rispetto ai dati di vendita in e-commerceper ottenere informazioni approfondite su conversioni, disattivazione degli annunci e ROI.

19. Interazione sui social network (abbonati, reazioni e repost). Metriche dell'e-commerce

Interazione dentro le reti sociali, incluse reazioni, condivisioni e iscrizioni, mostra il livello di interazione che i tuoi clienti hanno con il tuo sito. Forniscono inoltre una comunicazione diretta consentendo ai clienti di fornire feedback su ciò che piace e non piace del tuo prodotto.

Perché tenere traccia di questo? : Ascolta attentamente, migliora il prodotto in base alle richieste dei clienti e utilizza questo scambio per sviluppare relazioni con i tuoi clienti che ne guideranno la fedeltà e il supporto in futuro. Monitorare il successo delle campagne sui social media in termini di portata, risposta, condivisioni e abbonamenti ti aiuterà a svilupparne di più efficaci. strategie dei social media e aumentare la popolarità del tuo marchio. Metriche dell'e-commerce

20. Velocità effettiva di raccolta delle email.

Il numero di email valide che puoi registrare ti aiuta a capire quanti clienti sono interessati ai tuoi servizi e disposti a fornire una modalità di contatto. Puoi suddividerli ulteriormente per tipo di dispositivo e fase del processo in cui ti inviano il loro indirizzo email (registrazione, pagamento, ecc.).

Perché tracciare : le e-mail dei clienti possono essere utilizzate per comunicare in vari modi, tra cui il recupero del carrello abbandonato, il remarketing e l'assistenza clienti. Sapere quando e come raccoglierli con successo ti consentirà di migliorare il tasso di raccolta man mano che diventerai più esperto nel tempismo e nella formulazione della tua richiesta.

21. Visualizzazioni e post di blog

Se hai un blog allegato al tuo sito e-commerce, il numero di visite e visualizzazioni del tuo blog è un buon indicatore dell'utilità dei tuoi contenuti. Sebbene la viralità possa essere importante, creare lettori abituali e fedeli è il modo migliore per garantire una crescita sostenibile e un flusso di entrate affidabile.

Perché hai bisogno di monitorarlo? : analizza il modo in cui i diversi elementi di contenuto e temi interagiscono con i tuoi clienti, offrendo loro più di ciò che desiderano. Rivedi e ripeti costantemente per migliorare i contenuti più strettamente correlati. Fornendo contenuti di valore, vedrai un aumento del coinvolgimento, delle conversioni e del ROI.

Come monitorare gli indicatori chiave di prestazione e misurare il successo dell'e-commerce.

Devi raccogliere, archiviare e analizzare in modo efficiente i tuoi dati per ottenere le informazioni più utili per il tuo business online. Tutto inizia con la scelta dei KPI giusti da monitorare.

Quando si tratta di parametri di e-commerce, tre cose contano:

1. Seleziona gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per la tua attività
2. Configura strumenti di analisi per un monitoraggio e una misurazione accurati e affidabili
3. Stabilisci un ritmo regolare di analisi delle tue metriche

Questo ciclo dovrà essere ripetuto continuamente per apportare modifiche e migliorare il monitoraggio. Modifica il tuo processo ogni volta per ottenere informazioni più utili dai dati raccolti.

1. Principali obiettivi aziendali. Metriche dell'e-commerce

Tutti i tuoi sforzi di analisi dovrebbero servire i tuoi obiettivi aziendali principali. Le metriche che scegli di monitorare dovrebbero essere direttamente correlate al tuo core business e ai tuoi obiettivi di profitto, aiutandoti a raggiungere i tuoi obiettivi principali.

2. Stabilisci obiettivi a breve e lungo termine.

I tuoi obiettivi immediati dovrebbero sempre avere la precedenza, ma gli obiettivi a breve termine dovrebbero contribuire ai tuoi obiettivi e traguardi a lungo termine. Ancora più importante, non ignorare le esigenze a lungo termine per ottenere guadagni a breve termine. Considera la scalabilità e le esigenze future per assicurarti di misurare le metriche che potrebbero avere importanza in futuro.

3. Avere una dashboard di e-commerce accessibile e facile da usare. Metriche dell'e-commerce

Accedere e organizzare le tue analisi è importante per ottenere il massimo dai tuoi dati. Tutti i membri del team dovrebbero avere accesso all'analisi quando ne hanno bisogno, con la possibilità di organizzare e gestire i dati per ottenere informazioni dettagliate attraverso un dashboard KPI di e-commerce accessibile, facile da navigare e gestibile.

4. Visualizzazione dei dati. Metriche dell'e-commerce

Considera sempre come verranno visualizzate le statistiche per i tuoi team in modo che il metodo visualizzazione dati reso le informazioni accessibili e fruibili da parte di vari soggetti interessati. Quando pianifichi le metriche da misurare, devi avere un'idea di come verranno visualizzati i dati in modo che siano preziosi per la tua attività.

5. Indicatori attuali in un dato momento

Analizza le prestazioni attuali del tuo negozio rispetto alle medie. Quando guardi un momento specifico nel tempo e la tua prestazione attuale, è importante sapere dove ti trovi adesso in modo da poter bilanciare e ruotare per arrivare dove stai mirando.

6. Identificare le aree di miglioramento. Metriche dell'e-commerce

Identifica le tendenze nei dati raccolti per sviluppare strategie che miglioreranno le prestazioni del tuo e-commerce. Trova modi per migliorare il tuo sito in modo da raggiungere gli obiettivi principali che ti sei prefissato. Ciò può includere campagne di marketing, sforzi di coinvolgimento sui social media e riduzione degli acquisti abbandonati attraverso una solida protezione dalle frodi.

7. Selezione di un canale e di una piattaforma.

I miglioramenti sono spesso specifici della piattaforma o del canale poiché funzionano in modo diverso e forniscono funzionalità diverse ai clienti. Segmenta i tuoi dati per canale e piattaforma e determina quali canali e piattaforme sono più adatti alla strategia che stai cercando di implementare. Utilizzare una combinazione di interazioni sui social media, marketing via email, pubblicità online e contenuti del sito web per fornire agli utenti il ​​canale o la piattaforma giusta per trarne il massimo.

8. Impostare il periodo di tempo. Metriche dell'e-commerce

Stabilisci tempi chiari per implementare le tue strategie. Controlla le tue prestazioni in questo periodo e confrontale con le tue medie analitiche. Effettuare misurazioni su periodi di tempo specifici è importante per monitorare l'efficacia delle campagne e-mail o di marketing, nonché l'impatto degli aggiornamenti e degli upgrade del servizio sul tuo сайт.

Come scegliere i KPI più efficaci per l'e-commerce

I KPI ti forniscono informazioni significative sul comportamento degli utenti che ti consentono di migliorare il tuo negozio ed espandere la tua esperienza di e-commerce. Il KPI che sceglierai dipenderà dalla tua attività, dal settore, dalla nicchia e altro ancora, quindi non esiste una risposta valida per tutti.

Per le linee guida generali sui KPI, consigliamo l'approccio SMART:

S. Specifico

Definisci la metrica con precisione in modo da sapere cosa stai monitorando: non utilizzare termini generici come "traffico". Inoltre, tieni presente il motivo per cui stai monitorando questa metrica e come prevedi di utilizzarla; questo ti aiuterà a indirizzare le metriche in modo significativo.

M. Misurabile

Per analizzare e migliorare il tuo sito in base ai dati, devi utilizzare metriche misurabili. Assicurati di poter monitorare accuratamente le metriche, raccogliere dati e archiviarli in modo sicuro e visualizzare i dati in modo strutturato per generare approfondimenti che puoi utilizzare per migliorare il tuo sito web di e-commerce.

 Attivo. Metriche dell'e-commerce

Seleziona le metriche che ti consentiranno di adattare, ruotare e migliorare il tuo sito. Affinché gli approfondimenti siano fruibili, devono fornire dati che consentano di valutare le prestazioni dei tuoi negozi di e-commerce e identificare le aree che possono essere migliorate. Assicurati che i KPI che scegli siano metriche che puoi utilizzare e applicare in modo significativo alla tua attività.

 Appropriato

I dati raccolti devono essere strettamente correlati ai tuoi obiettivi, alla tua attività e al tuo settore in modo che siano preziosi per te e ti consentano di apportare i miglioramenti necessari. Tieni traccia di vari parametri e dai la priorità a quelli più correlati ai tuoi obiettivi.

  Sensibile al tempo. Metriche dell'e-commerce

L’analisi deve essere valutata nel tempo in modo da poter identificare tendenze e modelli, ma le azioni devono essere intraprese rapidamente per sfruttare le opportunità. Apportare le modifiche giuste al momento giusto; scalare e essere proattivi in ​​modo che i prossimi passi siano pronti (senza precipitarsi).

Alcuni parametri potrebbero non ripagare immediatamente o sembrare utilizzabili, ma se un parametro soddisfa quattro o cinque di queste caratteristiche, probabilmente ti sarà utile prima o poi.

Una volta che sai come identificare le metriche più importanti per la tua attività, possiamo utilizzare tali criteri per creare un elenco di KPI da monitorare. Assicurati che le metriche che scegli soddisfino questi standard e ti saranno utili una volta che ti sarai impegnato a monitorarle.

Benchmark delle prestazioni dell'e-commerce: a che punto sono? Metriche dell'e-commerce

Utilizza test interni ed esterni per determinare le tue prestazioni rispetto alle prestazioni passate e agli standard di settore. I benchmark interni sono parametri aziendali con cui confronti le tue analisi. I benchmark esterni includono analisi del settore e dell'e-commerce esterne all'azienda che fungono da punto di riferimento per le tue prestazioni.

Le analisi raccolte non sono utili solo se confrontate con le tue metriche. Ti consigliamo di confrontare le tue prestazioni con quelle dei concorrenti del tuo settore e dei rivenditori online in generale. Questi test ti aiuteranno a determinare le tue prestazioni rispetto agli altri e a evidenziare le aree di miglioramento.

Molte di queste metriche sono simili alle metriche che misureresti per la tua attività. Visualizzare questi parametri con dati di settore ed e-commerce è il modo ideale per misurare e valutare le tue prestazioni quando hai pochi standard con cui confrontarti.