מיתוג רגשי – הגדרה, משמעות, שלבים ודוגמאות

מיתוג רגשי הוא אסטרטגיה שיווקית שמטרתה ליצור קשר רגשי חזק בין מותג לקהל היעד שלו. בניגוד למיתוג המסורתי, שעשוי להתמקד במאפיינים הפונקציונליים של מוצר או שירות, מיתוג רגשי שם במרכז התקשרויות רגשיות, ערכים ורגשות.

המטרה העיקרית של מיתוג רגשי היא ליצור רגשות חיוביים ואסוציאציות בקרב הצרכנים כלפי מותג. כאשר אנשים מרגישים קשר רגשי חזק למותג, יש סיכוי גבוה יותר שהם יבחרו במוצרים שלו וימליצו עליו לאחרים.

דוגמאות למיתוג רגשי עשויות לכלול שימוש בסיפורי מותג ייחודיים, יצירת קמפיינים פרסומיים מותאמים אישית ומעוררי השראה, תמיכה במטרות צדקה וחברתיות ויצירת קהילה ותרבות סביב המותג.

מיתוג רגשי עוזר למותג לבלוט בשוק על ידי יצירת משיכה רגשית וייחודיות שהופכת אותו לבלתי נשכח ואטרקטיבי יותר עבור הצרכנים.

הגדרה

מיתוג רגשי הוא אסטרטגיית מיתוג שפותחה על ידי מותגים כדי לאפשר להם להתחבר ללקוחות שלהם ברמה הרגשית. תקשורת לקוחות קורה ברמה האישית.

רק אותם פתרונות מיתוג רגשיים המתאימים למגוון קהלים יכולים להיקרא מוצלחים. אם הלקוחות מרגישים מיושרים עם המשימה והחזון של המותג, מיתוג רגשי נחשב יעיל.

זה כמו לספר סיפור נהדר סיפורים על המותג ולעורר רגשות אצל הלקוחות.

הרגשות שצריך לפנות אליהם ניכרים במסר המותג. רגשות אלו יכולים להיות שאיפות, אגו, אהבה, צרכים וכו'.
מיתוג רגשי נעשה כדי ליצור קשר רגשי חזק בין הלקוחות למותג.

נאמנות ואמון לקוחות הם הפרס האולטימטיבי שמציע מיתוג רגשי.

מהי אסטרטגיית מיתוג רגשית?

זוהי אסטרטגיית מיתוג שיוצרת חיבור עם הלקוחות שלך על ידי מעורר אצלם רגשות מסוימים שבסופו של דבר מעדיפים את המותג שלך.

הרגשות של הלקוחות מתועלים בצורה כזו שהם בוחרים עבור המוצר שלך/ שירותים או שהם מעריכים מאמצי המותג שלך באמצעות שיווק מפה לאוזן. נוֹהָג תוכן לחיבור רגשי עם הקהל ולעודד אותה להרגיש רגשות שיכולים להועיל למותג שלך.

עבור אסטרטגיה כזו, תחילה עליך לזהות את הרגשות שאתה רוצה להעביר ללקוחות היעד שלך. חלק מרגשות כאלה יכולים להיות צרכים, מוטיבציה, שאיפות, הערצה, אגו, תשוקה וכו'.

מארק גוב טבע את המושג הזה של מיתוג רגשי לפני למעלה מ-20 שנה בספרו, פרדיגמה חדשה לחיבור מותגים עם אנשים, החוקר את כוחם של קשרים רגשיים בין מותג לקהל שלו.

רִגשִׁי אינטליגנציה היא אחת המרכזיות גורמים של הפסיכולוגיה האנושית, וזו הסיבה שמסעות מיתוג המבוססים על רגשות ממירים קהלים באופן לא מודע.

איך עובד מיתוג רגשי? - ניתוח מאת מארק גוב

מארק גלוב תיאר 10 דרכים שבהן פועל מיתוג רגשי.

שיטות אלו מבטיחות שהמותג לא מוכר מוצרים ללקוחות כדי למכור חוויות ורגשות. רשימת השיטות היא כדלקמן:

1. העבר את המיקוד שלך משירות למערכות יחסים.

תשומת לב עיקרית המותג לעולם לא צריך להסתובב סביב מכירת שירותים ללקוחות.

במקום זאת, עליהם להתמקד בהעדפות התרבותיות של הצרכן כדי ליצור נאמנות בקרב הצרכנים.

אלה כוללים פתיחות לביקורת ועבודה על משוב לקוחות. בנוסף, אפשר לקהל הלקוחות שלך לספק הצעות לשיפורי שירות.

זה ייצור קשר רגשי עם הלקוחות. הם ירגישו שהם חלק מהמותג ולא מקור הכנסה.

2. המעבר מהנמצאות בכל מקום לקיום

המותג לא חייב להיות גלוי בכל פלטפורמה.

במקום זאת, עליהם להתמקד בפלטפורמות שבהן לקהל לקוחות היעד שלהם יש נוכחות גדולה.

למשל, כדי לרצות את הדור הצעיר, רשתות חברתיות הוא האזור העיקרי לראות. אבל להיות בכל מקום רשתות חברתיות לא ישרת את המטרה.

הישאר מעודכן עם אלה רשתות חברתיות ופלטפורמות אחרות שהקהל שלך מקיים אינטראקציה איתן ומנסה לבנות איתם קשרים.

3. המעבר מאינדיבידואליות לדמות. מיתוג רגשי

יש הרבה מותגים שונים, אבל זהות מותג אינו מעיד על אופי או כריזמה.

כל מותג שהוא כמו אנשים דורש ערכי מוסר ואתיקה שיכולים לשמש מדריך להתקדם.

הם חייבים לציית למוסר ערכים ואתיקה של לקוחות היעד.

4. יש לך איכות, אבל שמור על הדגש על אהבה.

למעקב אחר אורח החיים של הלקוח יש חשיבות רבה מכיוון זמינות מוצר איכותי העונה על ציפיות הלקוח.

עם זאת, העדפות הלקוחות הפכפכות ומשתנות כל הזמן.

לפיכך, על ידי שימוש במותגים רגשיים, מותג יכול להבטיח שהעדפות הלקוח יישארו עם המותג שלו.

5. מעבר ממוצר לחוויה. מיתוג רגשי

הגשמת רצונותיו ותקוותיו של הלקוח חשובה לא פחות מסיפוק צורך.

המוצר או השירות חייבים להשאיר ללקוח חוויה בלתי נשכחת.

6. מעבר ממוניטין לשאיפה

אין הוכחה לכך שלמותג מוכר יהיה ערך רגשי גבוה יותר.

להיפך, מותגים שיוצרים רגשות מתאחדים כדי להגשים משאלות ותקוות, לספק תחושות טובות ולשפר חיים. לדוגמה, גוצ'י, אפל, טסלה דוגמאות בולטות מיתוג שאפתני.

7. מעבר מתקשורת לדיאלוג

מודעות שמעבירות את המסר הלא נכון לעולם לא יעזרו לבנות קשר רגשי.

תקשורת דו - כיוונית, שבו הלקוח יכול להביע את דעתו היא פרסומת שיוצרת חיבור רגשי.

8. לעבור מתפקוד לתחושה. מיתוג רגשי

מוצרים ושירותים לעולם לא צריכים להיות פשוט פתרון לבעיה; במקום זאת, זו צריכה להיות חוויה רגשית.

לדוגמה, הצורה הפיזית של סמארטפונים עברה כברת דרך. במקור הם היו כבדים, אבל עכשיו הם אלגנטיים, קלים, אלגנטיים ומסוגננים.

9. מעבר מצרכנים לאנשים.

מותגים צריכים להתמקד בלהגרום לצרכנים להרגיש שהם אנשים מוערכים במקום לראות בהם מקור הכנסה למותג.

10. מעבר מכנות לאמון.

הצרכנים מצפים שהמותגים יהיו כנים.

פרסום תוצאות פיננסיות ביושר מדי שנה יכול לעזור להם לבנות אמון ונאמנות בקרב הלקוחות.

ההבדל בין מיתוג רגשי לפרסום רגשי

למיתוג רגשי ולפרסום רגשי יש קווי דמיון, אבל הם מושגים שונים ויש להם מטרות שונות. להלן ההבדלים העיקריים ביניהם:

1. יעד:

   • מיתוג רגשי: המטרה העיקרית של מיתוג רגשי היא ליצור ולשמור על קשר רגשי חזק בין מותג לקהל שלו לטווח ארוך. זוהי גישה אסטרטגית שמטרתה ליצור אסוציאציות רגשיות והיקשרות מסוימות למותג.
   • פרסום רגשי: מטרת הפרסום הרגשי היא לעורר תגובה רגשית מקהל היעד בתוך קמפיין פרסומי ספציפי. זוהי גישה טקטית המשמשת ליצירת משיכה רגשית לחומר פרסומי ספציפי.

2. מיתוג רגשי. סוּלָם:

   • מיתוג רגשי: מיתוג רגשי מכסה את ההקשר הרחב יותר של המותג ומכסה את כל ההיבטים של חווית המותג, כולל מוצרים, שירותים, שירות לקוחות וכו'.
   • פרסום רגשי: פרסום רגשי מוגבל למסע פרסום בודד או לחומר פרסומי שניתן להשתמש בו כדי להשיג מטרה מסוימת בנקודת זמן מסוימת.

3. טווח ארוך:

   • מיתוג רגשי: מיתוג רגשי מתמקד בבנייה ארוכת טווח וחיזוק הקשרים עם הקהלים כדי ליצור נאמנות והעדפה מתמשכת למותג.
   • פרסום רגשי: פרסום רגשי יכול להיות זמני ולהשתמש בו כדי להשיג מטרה מסוימת בתוך מסע פרסום או פרק זמן ספציפי.

למרות שמיתוג רגשי ופרסום רגשי קשורים ויכולים להשלים זה את זה, מדובר באסטרטגיות שונות המשמשות למטרות שונות ובשלבים שונים של האינטראקציה של המותג עם הקהל.

פרסום רגשי יכול להיות חלק מאסטרטגיית המיתוג הרגשי שלך.

נוירומרקטינג מעורב במיתוג רגשי.

מחקר שתומך בתפקיד של שיווק עצבי באסטרטגיות מיתוג:

• רגשות מהווים את הבסיס ל-50% מחוויית המותג.
• בני אדם מעבדים תמונות ויזואליות פי 60 מהר יותר מטקסט.
• 90% מהחלטות הרכישה שמתקבלות על ידי צרכנים מעובדות באופן לא מודע.

לכן, אסטרטגיות מיתוג רגשי כוללות את השיווק הנוירו-מרקטינג שלהם כשהן מכוונות ומשפיעות על הקהל שלהם ברמה הפסיכולוגית.

נוירומרקטינג סובב סביב מדעי המוח, המנתח תגובות קוגניטיביות ואפקטיביות אנושיות. הוא משמש לפיתוח אסטרטגיות שיכולות להשאיר רושם מתמשך על לקוחות פוטנציאליים וקיימים על ידי העלאת רגשות חיוביים אצלם.

קידוד פנים או מעקב עיניים הן חלק מהטכנולוגיות המדעיות שניתן להשתמש בהן כדי להבין את הרגשות של הלקוחות.

תפקידו של היררכיה של צרכים במיתוג רגשי

תיאוריית היררכיית הצרכים של מאסלו סובבת סביב סיווג המניעים הרגשיים של אנשים באמצעות צרכים פיזיולוגיים, חברתיים ורגשיים.

לפי זה, אנשים קודם כל אוהבים לספק צרכים פיזיולוגיים כמו מזון, אוויר, מחסה, מים וכו' ולאחר מכן הם מחפשים צרכים חברתיים ורגשיים כמו מעמד, כבוד, כוח ואז נכנסת למימוש עצמי.

הבנת ההיררכיה של צורכי היעד הקהל מאפשר למותגים לשפר אסטרטגיות מיתוג ביוזמת רגשות. היררכיית הצרכים סובבת סביב 5 צרכים והם:

• פִיסִיוֹלוֹגִי
• אבטחה
• השתייכות
• לקרוא
• מימוש עצמי

מיתוג רגשי ושלושת עמודי השכנוע של אריסטו

לפי אריסטו, שלושת ההיבטים העיקריים של שכנוע הם לוגו, אתוס ו פאתוס.

1. אתיקה

זה מצביע על כך שאתה חולק אופי מוסרי וסמכות.

מותגים מצליחים מציעים לא רק מוצרים מהטובים מסוגם, אלא גם בעלי ערכים מוסריים ואתיקה חזקים.

למשל, החלטות מותג שקופות, תנאי עבודה אידיאליים, קיימות סביבתית, שביעות רצון לקוחות.

2. פאתוס. מיתוג רגשי

הם יוצרים תחושה של FOMO (פחד מפספס) אצל הלקוחות, מה שדוחף את הקונה לבצע רכישה.

מוזיקה, תמונות וג'ינגלים יכולים להיות שימושיים בהעלאת רגשות של ביטחון, אהבה, הפתעה, פחד, תקווה וכו'. לרגשות יש תפקיד של 95% בהחלטת הרכישה של הלקוח.

עיצוב האריזה הטוב ביותר. איך להכין אריזה יעילה?

3. לוגואים

זה בא תחת ההיבט הסטטיסטי והלוגי שיווק מוצר.

רגשות יכולים לגרום לקונה להתעניין במוצר. אבל איכות מוצר - זהו הקריטריון העיקרי שמחזיק לקוחות מחוברים למוצר זה.

6 שלבים. מיתוג רגשי.

כדי להפעיל קמפיין מוצלח, ישנם שישה שלבים שונים שצריך ליישם. הם מובנים מאליהם, אז בואו נסתכל על השלבים של אסטרטגיית שיווק רגשית של מותג -

1. משיכת תשומת הלב של קהל היעד.
2. קידום רכישות.
3. לבנות מערכות יחסים.
4. הַגבָּרָה נאמנות לקוחות.
5. שילוב המותג שלך בחיי הלקוח שלך.
6. כיוון שיווק מפה לאוזן.

דוגמאות למיתוג רגשי.

1) תמיד: #LikeAGirl

אסטרטגיית המיתוג הרגשי ששימשה בקמפיין זה יצרה חיבור רגשי, שאפשרה לנשים להרגיש מועצמות ובטוחות.

מיתוג מעסיק. כיצד להבטיח החזר ROI?

2) Petcube: הורים לחיות מחמד. מיתוג רגשי.

אסטרטגיית המיתוג הרגשי של מעורבות משתמשים עם חיות המחמד שלהם בכל מקום שמאפשרים להם ל"הורים לחיות מחמד" לצחוק ולחייך.

לסכם זאת! מיתוג רגשי.

הנה כמה משיטות המיתוג הרגשי העיקריות שתוכלו לנסות:

• התמקדות ברגשות באמצעות חזותיים משכנעת הופכת אותך למותג רגשי.
• התאמה אישית של המותגים שלך - אינטראקציה עם הקהל שלך.
• עורר מעורבות באמצעות מיתוג ותוכן פרסומי.
• תגרום למשתמשים שלך להרגיש יותר בנוח עם המותג שלך.
• מענה מיידי לנושאי יחסי ציבור.
• השתמש יותר באלמנטים ויזואליים וספק אינטראקציה טובה יותר עם הקהל שלך.
• להתערבב עם רשתות חברתיותכדי לגרום לקהל שלך להרגיש שאכפת לך מהם.

באמצעות קמפיינים למיתוג רגשי, מותגים מציעים חוויה משופרת. זה מגדיל את ערך חיי הלקוח ומייעל החזר על השקעה.

תומכי מותג. איך ליצור צבא של תומכי מותג?

עכשיו תורכם להגדיר מיתוג רגשי בקטע ההערות ולהדגיש את תפקידו בקמפיינים שיווקיים למותג.

 АЗБУКА