Evaluarea clienților - Definiție, importanță, idei și strategii

Feedback-ul clienților este procesul de colectare și analiză a opiniilor clienților, comentariilor, recenziilor și reacțiilor la produse, servicii sau experiențe cu o companie. Joacă un rol important în înțelegerea modului în care clienții percep un brand și ce schimbări sau îmbunătățiri pot fi necesare pentru a le satisface nevoile. Aprecierea clienților este o formă de comunicare pe care mărcile sau companiile o folosesc pentru a-și exprima recunoștința față de clienții lor. Strategia de apreciere a clienților este folosită de proprietarii sau managerii de mărci pentru a-și recompensa clienții fideli pentru că își exprimă importanța pentru succesul mărcii.

Cu alte cuvinte, aprecierea clienților este strategiile de cadouri ale clienților care ajută la atragerea clienților și merg dincolo de produse sau servicii pentru a construi relații pozitive cu clienții. Aceasta este cheia principală pentru construirea unei relații puternice între un brand și un client.

Ce este evaluarea clientului?

Definiție: Aprecierea clientului este definită ca o strategie de marketing folosită pentru a exprima recunoștința celor mai buni clienți. Este practic arta de a atrage clienți simțind și exprimându-și recunoștința pentru a optimiza retenția, precum și ratele de conversie.

Mărcile fac lucrul neobișnuit de a acorda prioritate clienților recunoscându-și contribuțiile. Un rezultat direct al aprecierii clienților este un beneficiu psihologic care îi implică emoțional pe clienți. Valorile fiecărui client, brandul simplifică relația dintre brand și clienții săi.

Potrivit lui Benish Shah, Chief Development Officer, Loop & Tie (platforma de cadouri pentru clienți):

A prețui clienții înseamnă a-i implica, nu doar „recompense”. El ține cont de nevoile clienților săi și face pasul în plus de a fi grijuliu și atent.

Mulțumirea mereu clienților nu crește profitul mărcii. În schimb, clienții pot vedea, aprecia și aprecia marca. Așadar, pentru a crea un impuls pozitiv, evaluarea clienților este în mare măsură un criteriu necesar pentru a oferi clienților tăi o experiență personalizată, ceea ce este o modalitate excelentă de a te asigura că au o experiență plăcută.

Importanța strategiei. Evaluarea clientului

Scorul clienților este o măsură a eforturilor mărcii dvs. față de clienți. Prin urmare, este important să demonstrezi eforturile tale clienților tăi, astfel încât aceștia să înțeleagă dedicarea ta și grija pentru clienții tăi.

Reflectă abordarea ta avansată față de clienți și lasă o impresie pozitivă asupra publicului. Exprimarea recunoștinței clienților pentru afacerea dvs. este o temă de bază a Strategiilor de apreciere a clienților.

Implementarea cadourilor de apreciere aduce întotdeauna cuvântul în gură pozitiv mărcii dvs. și are un impact asupra întregii echipe. Evaluarea clientului

Formarea unei strategii de evaluare a clienților prin interacțiunea regulată cu publicul este un parametru vital și este folosit de diverși profesioniști în marketing pentru a obține succesul în afacerea lor. Acestea sunt rezultatele pozitive ale strategiei de evaluare a clienților:

1. Crește valoarea mărcii.

Companiile cu clienți mai fericiți și recenzii și mărturii adecvate depășesc întotdeauna pe piața competitivă a mărcilor.

Îți poți face clienții să aibă o impresie pozitivă despre brandul tău și să atragă mai mulți clienți potențiali.

2. Impresie pozitivă a loialității clienților. Evaluarea clientului

Odată ce clienții tăi fideli îți plac serviciile și marca, nu mai există întoarcere.

Odată ce câștigați încrederea clienților și întâlniți mulți consumatori fideli, clienții nu se vor gândi niciodată să cumpere aceleași produse ca și dvs. de la alte mărci și menținerea unei astfel de impresii este foarte eficientă în dezvoltarea afacerii dvs.

3. Creșterea profitului

Dacă ai succes sută la sută în a-ți face clienții să se simtă speciali, ei se vor întoarce din nou la afacerea ta.

Iar profiturile afacerii depind de numărul de clienți și, din moment ce clientul tău are încredere în brandul tău, poți oferi mult mai mult.

4. Implicarea clientului. Evaluarea clientului

Implicarea clienților este un aspect major al aprecierii clienților. Pentru a atrage clienți și pentru a vă arăta aprecierea, puteți introduce o politică de cadouri pentru a atrage mai multă audiență.

A oferi ceva nu se limitează întotdeauna la o „recompensă”. Puteți oferi câteva gânduri bune care depășesc produsele și serviciile lor.

5. Ascultă în mod activ vocea clientului.

Evaluările clienților pot fi îmbunătățite prin primirea de feedback pozitiv și prin conversații antrenante cu aceștia.

Concentrați-vă pe ceea ce cred clienții despre marca dvs. și pe îmbunătățirile de care aveți nevoie pentru a oferi servicii mai bune. Conexiunea emoțională cu publicul joacă un rol crucial în recunoașterea clienților.

6. Serviciu ușor pentru clienți. Evaluarea clientului

Oferind un serviciu ușor pentru clienți, puteți determina rapid preferințele personale ale clientului și le puteți aborda în consecință.

Serviciul fără întreruperi este cheia pentru a vă asigura că clienții dvs. au acces ușor la site-ul dvs. web. Mai multe instrumente profesionale ajută întotdeauna la identificarea diferitelor diviziuni ale unui brand.

Începeți cu strategia. Evaluarea clientului

O strategie de apreciere a clienților implică diferite moduri de a exprima dragostea, grija și recunoștința față de un client grozav. Clienții se așteaptă ca o marcă să le prețuiască și, cu o strategie de măsurare a clienților bine gândită, o marcă poate măsura loialitatea clienților și poate îmbunătăți satisfacția clienților.

Odată ce v-ați stabilit prezența atât online, cât și offline, atragerea de noi clienți, precum și menținerea bazei de clienți vechi devin esențiale pentru cunoașterea mărcii.

Cercetări recente au demonstrat impactul aprecierii clienților asupra accelerării creșterea afacerilor, iar această creștere este enormă. Strategia de evaluare a clienților propune creșterea loialității clienților și a suportului pentru mărci.

Pentru a începe să prețuiți clienții mărcii dvs., trebuie să aveți o listă completă de clienți, iar menținerea unei baze de date centralizate de clienți este baza pentru tot ceea ce faceți în continuare.

Mărcile trebuie să-și ia timp pentru a găsi o persoană o modalitate de a exprima recunoștința față de clienți. Poti incerca-

• Contactați-vă clienții în mod regulat
• Promovează-ți clienții sau afacerea cu a ta
• Fă-ți clienții să se simtă ca VIP
• Oferă o experiență unică și memorabilă
• Alegeți cadouri utile și de înaltă calitate.
• Alege cadouri distractive care vor aduce un zâmbet pe fețele clienților tăi.

10 idei ieftine pe care clienții le vor adora

Există mai multe moduri prin care poți arăta aprecierea clienților tăi, iar aceștia sunt pași simpli și simpli. Există atât tipuri scumpe, cât și ieftine disponibile, așa că verificați detaliile pentru a aduna câteva idei interesante despre ele.

1. O atenție deosebită acordată clienților obișnuiți.

Clienții obișnuiți sunt pilonii unei afaceri. Ei ajută la dezvoltarea unei afaceri prin achiziționarea de mai multe ori și recomandarea altora.

Știți despre clienții tăi obișnuiți, iar sistemul POS vă permite întotdeauna să urmăriți vânzările, să gestionați datele și preferințele clienților. Evaluarea clientului

Așadar, puteți elabora articole care interesează un anumit cumpărător și puteți oferi cumpărătorului o reducere specială.

2. Alegeți platforme de întâlnire online

În prezent, prezența online este foarte importantă și cea mai mare parte clienții sunt prezenți pe diverse platforme de social media.

Deci, ținând cont de acest fapt și urmărind istoricul achizițiilor fiecărui client, puteți organiza o politică de strigăt pentru platforme rețelele de socializarepentru a vă asigura activitatea acolo și pentru a vă recompensa clienții.
Repostarea fotografiilor consumatorilor va inspira mulți oameni noi să vă viziteze site-ul și să devină viitorii dvs. clienți fideli.

3. Oferă un cadou de ziua de naștere clienților obișnuiți.

Toată lumea adoră să primească cadouri de ziua de naștere și puteți oferi cu ușurință cadouri clienților fideli obișnuiți.

Cadoul poate fi orice de la brandul tău care îi place clientului (disponibil la POS) și le poți oferi o oarecare apreciere.

Cea mai interesantă parte a oferirii de cadouri clienților în ziua lor specială este că aceștia se pot bucura de cadoul și vor dori să-l primească în viitor cheltuind bani. Aceasta este o strategie bună pentru dezvoltarea unei legături puternice cu clienții.

4. Creați o buclă de feedback.

Crearea unei bucle de feedback ajută întotdeauna mărcile să capteze atenția clienților, să găsească clienți fideli și să abordeze deficiențele mărcii. Evaluarea clientului

Puteți organiza mai multe sondaje și le puteți solicita clienților să completeze un formular de feedback. Recenziile schimbă întotdeauna o afacere și produsele acesteia pentru a ajunge la mai mulți oameni.

Recenziile de pe diverse forumuri ale comunității sunt foarte importante pentru a vă crește organic baza de clienți fideli.

5. Concentrați-vă pe clienții mai puțin fideli.

Nu este posibil să se marcheze fiecare client ca client repetat. Așadar, clienții care vă vizitează marca pentru prima dată sau clienți nu atât de obișnuiți, puteți oferi câteva note de mulțumire precum „ne este dor de tine” sau „vizită din nou pentru mai multe oferte” ca apreciere a clienților. atrage-i natural.

Nu toți consumatorii îți vor admira marca, dar o poți aprecia rapid pentru a-i face fanul tău suprem și client repetat.

6. Interacționează zilnic cu clienții. Evaluarea clientului

Clienții s-ar putea să te uite, iar acest lucru cu siguranță nu este un eșec al mărcii tale.

Dar interacționând cu clienții existenți despre reducerile dvs. curente, evenimentele viitoare și alte sărbători, vă puteți conecta cu ușurință cu clienții, iar unii dintre ei vor vizita marca.

Puteți accesa ID-ul de e-mail sau numărul de telefon pentru a trimite e-mailuri sau mesaje în consecință.

7. Oferă acces anticipat exclusiv.

Oamenii iubesc ofertele interesante și majoritatea clienților le place să facă cumpărături în timpul ofertelor.

Oferind acces anticipat exclusiv la vânzări și reduceri, puteți face clienții să se simtă privilegiați și speciali.

Aceasta este cea mai ieftină, dar cea mai eficientă ofertă pentru clienții obișnuiți. Evaluarea clienților este cheia succesului și așa le poți oferi clienților fideli atenția ta.

8. Fă-ți clientul să înțeleagă importanța lor. Evaluarea clientului

Baza ta de clienți fenomenală aduce o valoare deosebită mărcii tale, iar recunoașterea clienților este recunoașterea contribuției lor la afacere.

Astfel, împărtășirea conținutului atent cu clienții fideli îi face întotdeauna să se simtă speciali, apreciați și importanți. Pentru că clienții fideli sunt alimentul unei afaceri și trebuie să le acordați prioritate.

Puteți crea un videoclip de mulțumire pentru a vă arăta aprecierea și dedicarea față de eforturile lor și, de asemenea, să aveți o reducere în ziua aprecierii clienților.

Puterea consumatorului este cea mai mare putere pentru fiecare brand sau de afaceri, iar acceptarea consumatorilor este modalitatea principală de a câștiga această putere.

9. Trimiteți o scrisoare de mulțumire personală, scrisă de mână.

O modalitate mai puțin costisitoare și cea mai bună de a arăta aprecierea clienților dvs. este să le trimiteți un bilet personal de mulțumire.

Scrieți o notă personală care să abordeze numele fiecărui client și includeți câteva puncte unice și semnificative pentru a evidenția fiecare persoană în mod individual și pentru a o face să se simtă specială în mesaj. Nu este necesar să includeți nicio ofertă acolo și să o păstrați doar pentru clienți.

Asigurați-vă că sunteți cu adevărat recunoscător clienților dvs. și încurajați-i să revină la afacerea dvs.

10. Aveți o vânzare în ziua aprecierii clienților. Evaluarea clientului

Puteți folosi vânzările simulate ca o reducere de zi pentru aprecierea clienților sau o vânzare pe o săptămână pentru a arăta aprecierea clienților. Îl poți folosi pentru a-ți invita clienții fideli la o vânzare în onoarea lor.

În plus, îi poți ademeni răsplătindu-i cu un bonus suplimentar dacă vin cu un membru al familiei sau un prieten. Pentru a face acest lucru, puteți trimite un e-mail de invitație celor mai buni clienți, mulțumindu-le pentru loialitate și invitându-i la vânzări flash.

De asemenea, trebuie să vă asigurați că scrisoarea dvs. include detalii despre reducerile de preț pe care clientul dvs. special le poate primi în comparație cu clienții dvs. obișnuiți, precum și informații despre reducerea specială pentru recomandarea unui alt oaspete.

Cadouri pentru clienți

Puteți obține multe beneficii exclusive trimițând cadouri de mulțumire clienților și clienților. Există beneficii atât pe termen lung, cât și pe termen scurt asociate cu aceste cadouri.

Un cadou de apreciere bine conceput poate avea un impact imediat asupra minții clienților, ceea ce ajută brandul să câștige clienți fideli și recenzii pozitive ale mărcii. Un mic cadou poate schimba mentalitatea psihologică a clienților, iar recomandările acestora către alții vor aduce succes brandului. Evaluarea clientului

Aprecierea clienților se realizează prin trimiterea de cadouri emoționante clienților pentru a crește implicarea acestora cu marca. Cadoul potrivit, indiferent dacă produsul este de unică folosință sau reutilizabil, creează întotdeauna un flash de memorie pentru clienți și stabilește o legătură puternică între clienți și mărci. Unele dintre aceste cadouri pot fi...

1. Trimite din când în când cadouri personalizate.

Dacă sunteți o companie de servicii moderate și nu o startup, puteți cheltui o parte echitabilă din profituri pe cadouri pentru cei mai fideli clienți, ca formă de apreciere.

Nu trebuie să oferi ceva scump, ci să îl faci distractiv, util și să menții calitatea, astfel încât să rămână în memoria clientului.

Pentru a stabili o conexiune pe termen lung cu clienții, trimiterea cadourilor este foarte importantă, deoarece oamenii își amintesc cu ușurință cadourile.

2. Organizați carduri cadou, cupoane și reduceri. Evaluarea clientului

Puteți crea carduri cadou unice, cupoane și reduceri pentru clienții fideli pentru a le arăta o atenție deosebită.

Puteți introduce o ofertă cumpără unul sau o reducere mare la următoarea lor achiziție pentru a-i atrage să-ți viziteze din nou afacerea.

Oferind astfel de oferte speciale, vă puteți extinde baza de clienți la o bază de clienți relativ loială și vă puteți îmbunătăți marca și relațiile cu clienții.

3. Cadouri gratuite.

Cui nu-i place swag-ul! Un tricou gratuit, o cană de cafea sau alte bunătăți vă pot mulțumi în mod eficient clienților și este o idee foarte rentabilă pentru startup-uri.

Toată lumea adoră să primească cadouri din achizițiile lor și devine minunat pentru ei și îi încurajează să aibă din nou o experiență cu brandul.

Swag este un semn de apreciere a clienților și cea mai simplă modalitate de a vă promova marca și de a vă face comunitatea de brand puternică și uriașă.

4. Organizați o petrecere pentru clienții obișnuiți.

Fiecare brand organizează din când în când câteva petreceri pentru a sărbători și, uneori, concentrarea pe clienții fideli ajută la construirea celei mai puternice comunități. Evaluarea clientului

Puteți crea o rețea între obișnuiții dvs

clienții și aceasta este o mare oportunitate de a-i aprecia.

Evenimentul poate fi mai puțin fastuos, dar ar trebui să fie concentrat pe client numai acolo unde puteți invita celebrități sau vorbitori care pot intra în legătură cu clienții în numele mărcii dvs.

Ce este o scrisoare de mulțumire de la un client?

O scrisoare de mulțumire a clientului este o formă de comunicare cu publicul pentru a-ți exprima aprecierea și pentru a menține o relație profesională pe termen lung.

Aceasta este concepută special ca o confirmare scrisă, astfel încât clienții să poată accesa cu ușurință confirmarea dvs. despre ele. De asemenea, ajută la menținerea unor relații pozitive care conduc noi direcții în diferite linii de afaceri.

Pe scurt, un mesaj de mulțumire din partea unui client are un impact puternic asupra clienților, determinându-i să experimenteze loialitatea clienților pe termen lung. Evaluarea clientului

Aprecierea scrisă a clienților este întotdeauna esențială pentru a lăsa o impresie puternică asupra publicului dvs. Iată câteva fapte despre beneficiile unui bilet de mulțumire adresat clienților:

• Creșteți numărul de recomandare a clienților
• Crește numărul de clienți obișnuiți
• Acest lucru îi face pe clienți foarte fericiți
• Dezvoltă o imagine pozitivă a mărcii online

Cum să scrii o scrisoare de mulțumire unui cumpărător?

Scrierea unei scrisori corecte de mulțumire este foarte importantă pentru a atrage mai mulți clienți fideli și repetați. Deci le puteți urma pe acestea pașii de bazăpentru a menține excelența scrisului.

1. Notați individual numele fiecărui client.

Scrierea unei simple scrisori de mulțumire către clienți este destul de ușoară și, fără a include numele clientului, se poate simți că iei fiecare client de la sine înțeles.

Această generalizare poate lăsa o impresie proastă asupra mărcii dvs. Deci, puteți trimite scrisoarea direct cu numele clienților, iar pentru scrisorile formale folosiți „Dragă”.

Fiți clar cu privire la motivele pentru care trimiteți o astfel de scrisoare de mulțumire clienților dvs. și la modul în care va beneficia afacerea dvs.

Vorbiți despre eforturile și generozitatea lor față de brandul dvs. și despre modul în care acesta vă susține brandul. Evaluându-le loialitatea, puteți construi relații pozitive pe termen lung cu potențialii clienți.

3. Exprima-ti dorinta de interactiune viitoare.

Ai nevoie și de clienții tăi existenți și pentru asta poți include un astfel de mesaj în scrisoarea de mulțumire a clienților.

De asemenea, puteți adăuga cupoane pentru a-i încuraja să vă viziteze mai mult marca și să o recomande altora. Spuneți-le că așteptați cu nerăbdare interacțiunile viitoare cu ei.

4. Abonament personal

Pentru a adăuga mai multe vin valorile din scrisoarea de mulțumire către clienți, puteți include o semnătură personală, cum ar fi „Toate cele bune” sau „Cel mai bun noroc” și, în final, puteți adăuga semnătura și titlul.

Beneficiile recunoașterii clienților. Evaluarea clientului

Evaluările clienților sunt foarte eficiente în influențarea rezultatelor unei organizații sau mărci și le arată clienților recunoștință și grija pentru marcă. În era digitală, concurența dintre mii de branduri este foarte mare, iar cucerirea loialitatea clienților foarte important.

De fapt, conform unui studiu al Oficiului pentru Afaceri mici afaceri S.U.A., s-a înregistrat că 68% dintre mărci încetează să facă afaceri la jumătatea drumului, deoarece nu au o bază de clienți care să susțină.

Deci, evaluarea clienților este cheia pentru construirea de relații puternice între clienți și mărci. Unele beneficii sunt enumerate mai jos:

• Satisfacția clienților este scopul final al unei mărci, deoarece optimizează loialitatea clienților.
• Crește numărul de clienți și valoarea de viață a clientului
• Dezvăluie diferența dintre concurenți și dovedește unicitatea mărcii.
• Aprecierea clientului este o mare oportunitate în vremuri de incertitudine și timpuri grele pentru marca.
• Mărește perimetrul existenței mărcii și dezvoltă comunitatea de brand
• Îți optimizează numele companiei prin conversie, făcând clienții să se simtă apreciați.

În această generație modernă, diverse aspecte ale mărcilor și afacerilor s-au schimbat și pentru a menține ritmul acestui stil de viață, prezența mărcii este principalul obiectiv. Aprecierea clienților ajută în acest sens și se referă la acțiuni care implică emoțional brandul și clienții săi.

Dacă un client cumpără de la marca dvs. și împărtășește experiența unică a mărcii dvs. cu altul, marca dvs. va câștiga mai multă audiență. Aprecierea clienților a fost întotdeauna cheia asistenței pentru clienți și a popularității atât online, cât și offline.

Concluzie

Toată lumea vrea să fie recunoscută, iar clienții nu fac excepție. Evaluarea clienților este o strategie de marketing importantă din mai multe motive în era competitivă pentru a optimiza prezența și vânzările unui produs sau serviciu al unei mărci.

Primul și cel mai important marketing strategie – faceți clienții fericiți și faceți-le o impresie puternică pentru o prezență durabilă. Deci, pentru a construi reputația mărcii dvs. și pentru a construi o bază de clienți loiali, recunoașterea clienților este inevitabilă. Evaluarea clientului

Aprecierea și sinceritatea față de clienți le pătrund în minte și îi ajută a reusi. Aprecierea clienților este angajamentul sincer al mărcii față de satisfacția clienților și o dovadă a aprecierii sincere a companiei.

Cât de eficient considerați satisfacția clienților în optimizarea prezenței, generarea de clienți potențiali, vânzările, reținerea și fidelizarea mărcii?

Planificare. Definiție, semnificație și caracteristici

FAQ. Evaluarea clientului.

1. Ce este evaluarea clientului?

   • Evaluarea clienților este procesul de colectare, analiză și interpretare a informațiilor despre experiența unui client cu un produs, serviciu sau marcă. Aceasta include măsurarea satisfacției, loialității, feedback-ului și a altor aspecte ale experienței.

2. De ce este importantă evaluarea clienților pentru afaceri?

   • Evaluarea clienților este un instrument cheie pentru înțelegerea nevoilor clienților, identificarea problemelor legate de servicii, îmbunătățirea calității produselor și serviciilor, fidelizarea și atragerea de noi clienți.

3. Ce metode sunt folosite pentru evaluarea clienților?

   • Metodele de evaluare a clienților pot include chestionare, interviuri, sondaje online, monitorizarea rețelelor sociale, recenzii, Net Promoter Score (NPS) și alte forme de feedback.

4. Ce este Net Promoter Score (NPS)?

   • Net Promoter Score (NPS) este o măsurătoare care măsoară disponibilitatea clienților de a recomanda un produs sau serviciu. Se bazează pe întrebarea: „Cât de probabil este să recomandați produsul/serviciul nostru prietenilor sau colegilor?” Răspunsurile împart clienții în promotori, pasivi și critici.

5. Cum se măsoară satisfacția clienților?

   • Satisfacția clienților poate fi măsurată prin sondaje, chestionare, recenzii și valori, cum ar fi Scorul de satisfacție a clienților (CSAT). CSAT este adesea prezentat ca o întrebare: „Cât de mulțumit sunteți de produs/serviciu?”

6. Cum să gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?

   • Recenziile negative ar trebui privite ca o oportunitate de a vă îmbunătăți produsul sau serviciul. Este important să acceptați feedback, să învățați lecții, să oferiți clarificări și să oferiți soluții la probleme.

7. Ce beneficii poate primi o companie din evaluarea clienților?

   • Evaluarea clienților permite unei companii să își înțeleagă mai bine publicul țintă, să identifice blocajele în produse sau servicii și să se îmbunătățească calitate, consolidarea loialității, atragerea de noi clienți și creșterea competitivității.

8. Cum să folosiți feedback-ul clienților pentru a vă îmbunătăți afacerea?

   • Feedback-ul clienților poate fi folosit pentru a face modificări de produs, pentru a îmbunătăți procesele de servicii, pentru a ajusta strategiile de marketing, pentru a instrui personalul și pentru a crea o experiență mai bună pentru clienți.

9. Cât de des ar trebui să evaluezi clienții?

   • Frecvența evaluărilor clienților poate depinde de natura afacerii. Unele companii efectuează sondaje după fiecare tranzacție, în timp ce altele preferă evaluări anuale sau periodice.

10. Cum să motivăm clienții să participe la evaluări?

    • Pentru a motiva clienții să participe la evaluări, puteți oferi recompense, reduceri, puteți participa la programe de loialitate, puteți crea sondaje interesante și puteți oferi transparență în utilizarea rezultatelor feedback-ului.