Čustveno znamčenje – definicija, pomen, stopnje in primeri

Čustveno znamčenje je tržna strategija, katere namen je ustvariti močno čustveno povezavo med blagovno znamko in njenim ciljnim občinstvom. Za razliko od tradicionalne blagovne znamke, ki se lahko osredotoča na funkcionalne značilnosti izdelka ali storitve, čustvena blagovna znamka v središče postavlja čustvene navezanosti, vrednote in občutke.

Glavni cilj čustvenega znamčenja je ustvariti pozitivna čustva in asociacije med potrošniki na blagovno znamko. Ko ljudje čutijo močno čustveno navezanost na blagovno znamko, je večja verjetnost, da bodo izbrali njene izdelke in jih priporočili drugim.

Primeri čustvene blagovne znamke lahko vključujejo uporabo edinstvenih zgodb blagovne znamke, ustvarjanje prilagojenih in navdihujočih oglaševalskih kampanj, podpiranje dobrodelnih in družbenih razlogov ter ustvarjanje skupnosti in kulture okoli blagovne znamke.

Čustvena blagovna znamka pomaga blagovni znamki izstopati na trgu z ustvarjanjem čustvene privlačnosti in edinstvenosti, zaradi česar je bolj nepozabna in privlačna za potrošnike.

Opredelitev

Čustvena blagovna znamka je strategija blagovne znamke, ki so jo razvile blagovne znamke, da bi jim omogočile, da se s strankami povežejo na čustveni ravni. Komunikacija s strankami zgodi na osebni ravni.

Uspešne lahko imenujemo le tiste rešitve čustvenega brandinga, ki so primerne za različne ciljne skupine. Če se stranke počutijo usklajene s poslanstvom in vizijo blagovne znamke, se čustvena blagovna znamka šteje za učinkovito.

To je kot pripovedovanje velike zgodbe zgodbe o znamki in vzbujanje čustev pri strankah.

Čustva, na katera je treba nagovarjati, so vidna v sporočilu blagovne znamke. Ta čustva so lahko aspiracije, ego, ljubezen, potrebe itd.
Čustvena blagovna znamka se izvaja za ustvarjanje močne čustvene povezave med kupci in blagovno znamko.

Zvestoba in zaupanje kupcev je največja nagrada, ki jo ponuja čustvena blagovna znamka.

Kaj je čustvena strategija blagovne znamke?

To je strategija blagovne znamke, ki ustvarja povezavo z vašimi strankami tako, da v njih vzbudi določena čustva, ki so na koncu naklonjena vaši blagovni znamki.

Čustva kupcev se usmerjajo tako, da se bodisi odločijo za vaš izdelek/ storitve ali cenijo vaša prizadevanja za blagovno znamko prek trženja od ust do ust. Uporaba vsebine za čustveno povezavo z občinstvom in jo spodbujati, da čuti čustva, ki lahko koristijo vaši blagovni znamki.

Za takšno strategijo morate najprej prepoznati čustva, ki jih želite posredovati svojim ciljnim strankam. Nekatera od takih čustev so lahko potrebe, motivacija, želje, občudovanje, ego, želja itd.

Marc Gobe je ta koncept čustvenega znamčenja skoval pred več kot 20 leti v svoji knjigi Nova paradigma za povezovanje blagovnih znamk z ljudmi, ki raziskuje moč čustvenih povezav med blagovno znamko in njenim občinstvom.

Čustvena inteligenca je ena glavnih dejavniki človeške psihologije, zato oglaševalske akcije, ki temeljijo na čustvih, podzavestno spreminjajo občinstvo.

Kako deluje čustveno znamčenje? — Analiza Marca Gobeja

Mark Globe je opisal 10 načinov delovanja čustvenega znamčenja.

Te metode zagotavljajo, da blagovna znamka ne prodaja izdelkov strankam za prodajo izkušenj in čustev. Seznam metod je naslednji:

1. Osredotočite se s storitev na odnose.

Glavna pozornost Blagovna znamka se nikoli ne sme vrteti okoli prodaje storitev strankam.

Namesto tega bi se morali osredotočiti na kulturne preference potrošnikov, da bi ustvarili zvestobo med potrošniki.

Ti vključujejo odprtost za kritiko in delo na povratnih informacijah strank. Poleg tega dovolite svoji bazi strank, da poda predloge za izboljšave storitev.

To bo ustvarilo čustveno povezavo s strankami. Počutili se bodo, kot da so del blagovne znamke in ne vir dohodka.

2. Prehod iz vseprisotnosti v obstoj

Ni nujno, da je blagovna znamka vidna na vsaki platformi.

Namesto tega bi se morali osredotočiti na platforme, kjer je njihova ciljna baza strank zelo prisotna.

Na primer, da bi zadovoljili mlajšo generacijo, socialna omrežja je glavno območje za ogled. Ampak biti povsod družbena omrežja ne bo služil namenu.

Bodite na tekočem s temi družbena omrežja in druge platforme, s katerimi komunicira vaše občinstvo, ter poskušajte z njimi zgraditi odnose.

3. Prehod od individualnosti do značaja. Čustveno znamčenje

Obstaja veliko različnih znamk, vendar identiteta blagovne znamke ne kaže značaja ali karizme.

Vsaka blagovna znamka, ki je kot ljudje, zahteva moralne vrednote in etiko, ki lahko služijo kot vodilo za napredovanje.

Upoštevati morajo moralo vrednote in etiko ciljnih strank.

4. Imate kakovost, vendar ohranite poudarek na ljubezni.

Sledenje življenjskemu slogu stranke je zelo pomembno, ker Razpoložljivost kakovostnega izdelka, ki izpolnjuje pričakovanja strank.

Vendar pa so preference strank nestanovitne in se nenehno spreminjajo.

Tako lahko z uporabo čustvenih blagovnih znamk blagovna znamka zagotovi, da preference strank ostanejo pri njeni blagovni znamki.

5. Premik od izdelka k izkušnji. Čustveno znamčenje

Izpolnjevanje strankinih želja in upov je enako pomembno kot zadovoljitev potrebe.

Izdelek ali storitev mora kupcu pustiti nepozabno izkušnjo.

6. Premik od ugleda k težnji

Ni dokazov, da bo imela prepoznavna blagovna znamka večjo čustveno vrednost.

Ravno nasprotno, blagovne znamke, ki ustvarjajo čustva, se združujejo, da bi izpolnile želje in upe, dale dobre občutke in izboljšale življenja. Na primer Gucci, Apple, Tesla so osupljivi primeri ambiciozno blagovno znamko.

7. Prehod iz komunikacije v dialog

Oglasi, ki prinašajo napačno sporočilo, ne bodo nikoli pomagali vzpostaviti čustvene povezave.

Dvosmerna komunikacija, kjer lahko stranka izrazi svoje mnenje, je oglas, ki ustvarja čustveno povezavo.

8. Premik od funkcije k občutku. Čustveno znamčenje

Izdelki in storitve nikoli ne smejo biti le rešitev problema; raje naj bo to čustvena izkušnja.

Na primer, fizična oblika pametnih telefonov je daleč napredovala. Prvotno so bili težki, zdaj pa so elegantni, lahki, elegantni in elegantni.

9. Prehod od potrošnikov k ljudem.

Blagovne znamke se morajo osredotočiti na to, da se potrošniki počutijo kot cenjeni ljudje, namesto da jih vidijo kot vir prihodka za blagovno znamko.

10. Prehod od poštenosti do zaupanja.

Potrošniki pričakujejo, da bodo blagovne znamke poštene.

Vsakoletno pošteno objavljanje finančnih rezultatov jim lahko pomaga zgraditi zaupanje in zvestobo med strankami.

Razlika med čustvenim znamčenjem in čustvenim oglaševanjem

Čustveno znamčenje in čustveno oglaševanje sta si podobna, vendar sta različna koncepta in imata različne cilje. Tukaj so glavne razlike med njimi:

1. Cilj:

   • Čustveno znamčenje: Glavni cilj čustvenega znamčenja je ustvariti in vzdrževati močno čustveno povezavo med blagovno znamko in njenim občinstvom na dolgi rok. To je strateški pristop, katerega cilj je ustvarjanje določenih čustvenih asociacij in navezanosti na blagovno znamko.
   • Čustveno oglaševanje: Namen čustvenega oglaševanja je vzbuditi čustveni odziv ciljne publike znotraj določene oglaševalske akcije. To je taktičen pristop, ki se uporablja za ustvarjanje čustvene privlačnosti za določen promocijski material.

2. Čustveno znamčenje. Lestvica:

   • Čustveno znamčenje: Čustvena blagovna znamka pokriva širši kontekst blagovne znamke in zajema vse vidike izkušnje blagovne znamke, vključno z izdelki, storitvami, storitvami za stranke itd.
   • Čustveno oglaševanje: Čustveno oglaševanje je omejeno na eno samo oglaševalsko kampanjo ali oglasni material, ki se lahko uporabi za dosego določenega cilja v določenem trenutku.

3. Dolgoročno:

   • Čustveno znamčenje: Čustvena blagovna znamka se osredotoča na dolgoročno gradnjo in krepitev povezav z občinstvom, da se ustvari trajna zvestoba blagovni znamki in prednost.
   • Čustveno oglaševanje: Čustveno oglaševanje je lahko začasno in se uporablja za dosego določenega cilja znotraj določene kampanje ali časovnega obdobja.

Čeprav sta čustveno znamčenje in čustveno oglaševanje povezana in se lahko dopolnjujeta, gre za različni strategiji, ki se uporabljata za različne namene in na različnih stopnjah interakcije znamke z občinstvom.

Čustveno oglaševanje je lahko del vaše čustvene strategije blagovne znamke.

Nevromarketing, vključen v čustveno blagovno znamko.

Raziskave, ki podpirajo vlogo nevromarketinga pri strategijah blagovne znamke:

• Čustva tvorijo osnovo 50 % izkušnje blagovne znamke.
• Ljudje obdelamo slike 60-krat hitreje kot besedilo.
• 90 % nakupnih odločitev, ki jih sprejmejo potrošniki, je obdelanih podzavestno.

Zato čustvene strategije blagovne znamke vključujejo njihov nevromarketing, saj ciljajo in vplivajo na svoje občinstvo na psihološki ravni.

Nevromarketing se vrti okoli nevroznanosti, ki analizira človeške kognitivne in čustvene odzive. Uporablja se za razvoj strategij, ki lahko pustijo trajen vtis na potencialne in obstoječe stranke tako, da v njih vzbudijo ugodna čustva.

Kodiranje obraza ali sledenje očem je nekaj znanstvenih tehnologij, ki jih je mogoče uporabiti za razumevanje čustev strank.

Vloga hierarhijo potreb v čustvenem znamčenju

Maslowova teorija hierarhije potreb se vrti okoli razvrščanja čustvenih motivacij ljudi po fizioloških, socialnih in čustvenih potrebah.

V skladu s tem ljudje najprej radi zadovoljijo fiziološke potrebe, kot so hrana, zrak, zavetje, voda itd., nato pa iščejo socialne in čustvene potrebe, kot so status, spoštovanje, moč in nato pride v poštev samouresničevanje.

Razumevanje hierarhije ciljnih potreb občinstvo blagovnim znamkam omogoča izboljšanje strategij blagovna znamka, ki jo sprožijo čustva. Hierarhija potreb se vrti okoli 5 potreb in to so:

• Fiziološka
• varnost
• Pripadnost
• Preberi
• Samouresničevanje

Čustveno znamčenje in Aristotelovi trije stebri prepričevanja

Po Aristotelu so trije glavni vidiki prepričevanja Logos, Ethos in pathos.

1. Etika

To pomeni, da si delita moralni značaj in avtoriteto.

Uspešne blagovne znamke ne ponujajo samo najboljših izdelkov v razredu, ampak imajo tudi močne moralne vrednote in etiko.

Na primer, pregledne odločitve o blagovni znamki, idealni delovni pogoji, okoljska trajnost, zadovoljstvo strank.

2. Patos. Čustveno znamčenje

Pri kupcih ustvarjajo občutek FOMO (fear of missing out), ki kupca spodbudi k nakupu.

Glasba, slike in zvončki so lahko koristni pri vzbujanju čustev varnosti, ljubezni, presenečenja, strahu, upanja itd. Čustva igrajo 95-odstotno vlogo pri kupčevi odločitvi o nakupu.

Najboljši dizajn embalaže. Kako do učinkovite embalaže?

3. Logotipi

To spada pod statistični in logični vidik trženje izdelkov.

Čustva lahko kupca zanimajo za izdelek. Ampak kakovost izdelka - to je glavno merilo, ki kupce ohranja navezane na ta izdelek.

6 stopenj. Čustveno znamčenje.

Za izvedbo uspešne kampanje je treba izvesti šest različnih stopenj. So samoumevne, zato si poglejmo stopnje čustvene strategije trženja blagovne znamke −

1. Pritegnitev pozornosti ciljne publike.
2. Promocija nakupov.
3. Vzpostavljanje odnosov.
4. Povečanje zvestoba stranke.
5. Integracija vaše blagovne znamke v življenje vaše stranke.
6. Smer trženja od ust do ust.

Primeri čustvenega znamčenja.

1) Vedno: #LikeAGirl

Strategija čustvene blagovne znamke, uporabljena v tej kampanji, je ustvarila čustveno povezavo, ki je ženskam omogočila, da se počutijo opolnomočene in samozavestne.

Blagovna znamka delodajalca. Kako zagotoviti ROI?

2) Petcube: hišni starši. Čustveno znamčenje.

Čustvena strategija blagovne znamke, ki pritegne uporabnike z njihovimi hišnimi ljubljenčki povsod, kjer jim je dovoljeno, da se "starši hišnih ljubljenčkov" smejijo in nasmejijo.

Če povzamem! Čustveno znamčenje.

Tukaj je nekaj ključnih praks čustvenega znamčenja, ki jih lahko preizkusite:

• Osredotočanje na čustva skozi privlačne vizualne elemente vas naredi čustveno blagovno znamko.
• Prilagajanje vaših blagovnih znamk – interakcija z vašim občinstvom.
• Navdihnite sodelovanje z blagovno znamko in promocijsko vsebino.
• Naj se vaši uporabniki počutijo bolj udobno z vašo blagovno znamko.
• Takojšen odziv na vprašanja odnosov z javnostmi.
• Uporabite več vizualnih elementov in zagotovite boljšo interakcijo s svojim občinstvom.
• Interakcija z socialna omrežjada vaše občinstvo čuti, da vam je mar zanje.

S čustvenimi kampanjami blagovnih znamk blagovne znamke ponujajo izboljšano izkušnjo. To poveča življenjsko vrednost stranke in optimizira donosnost naložb.

Zagovorniki blagovnih znamk. Kako ustvariti vojsko zagovornikov blagovne znamke?

Zdaj ste vi na vrsti, da v razdelku s komentarji definirate čustveno blagovno znamko in poudarite njeno vlogo v marketinških kampanjah blagovne znamke.

 АЗБУКА