Ocena strank – definicija, pomen, zamisli in strategije

Povratne informacije strank so proces zbiranja in analiziranja mnenj strank, komentarjev, ocen in odzivov na izdelke, storitve ali izkušnje s podjetjem. Ima pomembno vlogo pri razumevanju, kako kupci dojemajo blagovno znamko in katere spremembe ali izboljšave so morda potrebne za izpolnitev njihovih potreb. Cenjenje strank je oblika komunikacije, ki jo blagovne znamke ali podjetja uporabljajo za izražanje hvaležnosti svojim strankam. Strategijo cenitve strank uporabljajo lastniki ali menedžerji blagovnih znamk, da nagradijo svoje zveste stranke za izražanje njihovega pomena za uspeh blagovne znamke.

Z drugimi besedami, hvaležnost strank so strategije obdarovanja strank, ki pomagajo privabiti stranke in presegajo izdelke ali storitve, da bi zgradili pozitivne odnose s strankami. To je glavni ključ za vzpostavitev močnega odnosa med blagovno znamko in kupcem.

Kaj je ocena strank?

Opredelitev: Cenjenje strank je opredeljeno kot tržna strategija, ki se uporablja za izražanje hvaležnosti najboljšim strankam. To je v bistvu umetnost privabljanja strank z občutkom in izražanjem hvaležnosti, da se optimizira zadrževanje in stopnje konverzije.

Blagovne znamke počnejo nenavadno stvar, da dajejo prednost strankam s prepoznavanjem njihovih prispevkov. Neposredna posledica hvaležnosti strank je psihološka korist, ki kupce čustveno pritegne. Vrednote vsakega kupca, blagovna znamka poenostavi odnos med blagovno znamko in njenimi kupci.

Po besedah ​​Benisha Shaha, glavnega razvojnega uradnika, Loop & Tie (platforma za obdarovanje strank):

Ceniti stranke pomeni njihovo angažiranje, ne le »nagrade«. Upošteva potrebe svojih strank in naredi dodaten korak, saj je skrben in pozoren.

Vedno zahvaljevanje strankam ne poveča dobička blagovne znamke. Namesto tega lahko stranke vidijo, cenijo in cenijo blagovno znamko. Če želite ustvariti pozitiven zagon, je ocena strank v veliki meri nujno merilo, da svojim strankam omogočite prilagojeno izkušnjo, kar je odličen način, da jim zagotovite prijetno izkušnjo.

Pomen strategije. Ocena strank

Ocena strank je merilo prizadevanj vaše blagovne znamke za stranke. Zato je pomembno, da svojim strankam pokažete svoja prizadevanja, da bodo razumele vašo predanost in skrb za vaše stranke.

Odraža vaš napreden pristop do strank in pusti pozitiven vtis na občinstvo. Izražanje hvaležnosti strankam za vaše podjetje je osrednja tema strategij cenjenja strank.

Uvedba daril v znak hvaležnosti vedno pozitivno vpliva na vašo blagovno znamko in vpliva na celotno ekipo. Ocena strank

Oblikovanje strategije ocenjevanja strank z redno interakcijo z občinstvom je pomemben parameter, ki ga različni marketinški strokovnjaki uporabljajo za doseganje uspeha v svojem poslu. To so pozitivni rezultati strategije ocenjevanja strank:

1. Poveča vrednost blagovne znamke.

Podjetja z bolj zadovoljnimi strankami ter ustreznimi ocenami in pričevanji vedno prekašajo na konkurenčnem trgu blagovnih znamk.

Svojim strankam lahko ustvarite pozitiven vtis o vaši blagovni znamki in pritegnete več potencialnih strank.

2. Pozitiven vtis o zvestobi strank. Ocena strank

Ko bodo vaše zveste stranke vzljubile vaše storitve in blagovno znamko, ni več poti nazaj.

Ko pridobite zaupanje strank in srečate veliko zvestih potrošnikov, stranke ne bodo nikoli pomislile, da bi kupile iste izdelke kot vi pri drugih blagovnih znamkah, ohranjanje takšnega vtisa pa je zelo učinkovito pri rasti vašega podjetja.

3. Rast dobička

Če ste stoodstotno uspešni pri tem, da se vaše stranke počutijo posebne, se bodo znova vrnile v vaše podjetje.

Poslovni dobiček je odvisen od števila kupcev in ker stranka zaupa vaši blagovni znamki, lahko ponudite veliko več.

4. Vključevanje strank. Ocena strank

Vključevanje strank je glavni vidik spoštovanja strank. Če želite privabiti stranke in pokazati svojo hvaležnost, lahko uvedete politiko daril, da pritegnete več občinstva.

Dajanje nečesa ni vedno omejeno na »nagrado«. Lahko ponudite nekaj dobrih misli, ki presegajo vaše izdelke in njihove storitve.

5. Aktivno poslušajte glas stranke.

Ocene strank je mogoče izboljšati s prejemom pozitivnih povratnih informacij in sodelovanjem z njimi.

Osredotočite se na to, kaj si stranke mislijo o vaši blagovni znamki in izboljšavah, ki jih potrebujete za zagotavljanje boljših storitev. Čustvena povezanost z občinstvom igra ključno vlogo pri prepoznavanju strank.

6. Enostavna storitev za stranke. Ocena strank

S ponudbo enostavne storitve za stranke lahko hitro določite osebne želje vaše stranke in se ji ustrezno približate.

Brezhibna storitev je ključna za zagotavljanje preprostega dostopa vaših strank do vašega spletnega mesta. Več profesionalnih orodij vedno pomaga prepoznati različne delitve blagovne znamke.

Začetek s strategijo. Ocena strank

Strategija hvaležnosti strank vključuje različne načine izražanja ljubezni, skrbi in hvaležnosti veliki stranki. Kupci pričakujejo, da jih bo blagovna znamka cenila, in z dobro premišljeno strategijo merjenja strank lahko blagovna znamka oceni njihovo zvestobo in izboljša njihovo zadovoljstvo.

Ko vzpostavite svojo prisotnost na spletu in zunaj njega, postane privabljanje novih strank in ohranjanje stare baze strank ključnega pomena za prepoznavnost blagovne znamke.

Nedavne raziskave so dokazale vpliv hvaležnosti strank na pospešitev rast poslovanja, in ta rast je ogromna. Strategija ocenjevanja strank predlaga povečanje zvestobe strank in podporo blagovnim znamkam.

Če želite začeti ceniti stranke vaše blagovne znamke, morate imeti popoln seznam strank, vzdrževanje centralizirane podatkovne baze strank pa je osnova za vse, kar boste naredili.

Znamke si morajo vzeti čas, da najdejo posameznika način izražanja hvaležnosti strankam. Lahko poskusite-

• Redno kontaktirajte svoje stranke
• Promovirajte svoje stranke ali podjetje s svojim
• Naj se vaše stranke počutijo kot VIP
• Poskrbite za edinstveno in nepozabno izkušnjo
• Izberite uporabna in kakovostna darila.
• Izberite zabavna darila, ki bodo vašim strankam pričarala nasmeh na obraz.

10 poceni idej, ki jih bodo stranke oboževale

Obstaja več načinov, kako lahko svojim strankam pokažete hvaležnost in to so preprosti in enostavni koraki. Na voljo so drage in poceni vrste, zato si oglejte podrobnosti, da zberete nekaj zanimivih zamisli o njih.

1. Posebna pozornost rednim strankam.

Redne stranke so stebri podjetja. Pomagajo pri rasti podjetja tako, da večkrat kupijo in napotijo ​​druge.

Veste za svoje stalne stranke in vaš POS sistem vam vedno omogoča sledenje prodaji, upravljanje podatke in želje strank. Ocena strank

Tako lahko pripravite artikle, ki zanimajo določenega kupca, in kupcu ponudite poseben popust.

2. Izberite spletne platforme za srečanja

Dandanes je prisotnost na spletu zelo pomembna in najpomembnejša stranke so prisotne na različnih platformah družbenih medijev.

Če torej upoštevate to dejstvo in sledite zgodovini nakupov vsake stranke, lahko organizirate politiko kričanja za platforme družbena omrežjada zagotovite svojo aktivnost tam in nagradite svoje stranke.
Ponovno objavljanje fotografij potrošnikov bo navdihnilo veliko novih ljudi, da obiščejo vaše spletno mesto in postanejo vaše bodoče zveste stranke.

3. Rednim strankam podarite darilo za rojstni dan.

Vsi radi prejemajo darila za rojstni dan in preprosto lahko ponudite darila stalnim zvestim strankam.

Darilo je lahko karkoli iz vaše blagovne znamke, ki je stranki všeč (na voljo na prodajnem mestu), vi pa ji lahko ponudite nekaj hvaležnosti.

Najbolj vznemirljiv del obdarovanja strank na njihov poseben dan je, da bodo morda uživale v darilu in ga bodo želele prejeti v prihodnosti, tako da bodo porabile denar. To je dobra strategija za razvoj močne povezave s strankami.

4. Ustvarite povratno zanko.

Ustvarjanje povratne zanke vedno pomaga blagovnim znamkam pritegniti pozornost strank, najti zveste stranke in odpraviti pomanjkljivosti blagovne znamke. Ocena strank

Organizirate lahko več anket in od strank zahtevate, da izpolnijo obrazec za povratne informacije. Mnenja vedno spremenijo podjetje in njegove izdelke, da dosežejo več ljudi.

Ocene z različnih forumov skupnosti so zelo pomembne za organsko rast vaše baze zvestih strank.

5. Osredotočite se na manj zveste stranke.

Vsake stranke ni mogoče označiti kot ponovne stranke. Torej strankam, ki vašo blagovno znamko obiščejo prvič, ali redkim strankam, lahko ponudite zahvalo, kot je »pogrešamo vas« ali »obiščite znova za več ponudb«, kot priznanje stranki. jih privabiti naravno.

Vsak potrošnik ne bo občudoval vaše blagovne znamke, vendar jo lahko hitro cenite in postane vaš največji oboževalec in ponovna stranka.

6. Dnevno komunicirajte s strankami. Ocena strank

Stranke vas lahko pozabijo in to zagotovo ni napaka vaše blagovne znamke.

Toda z interakcijo z obstoječimi strankami o vaših trenutnih popustih, prihajajočih dogodkih in drugih praznikih se lahko preprosto povežete s strankami in nekatere od njih bodo obiskale blagovno znamko.

Za pošiljanje lahko dostopate do svojega e-poštnega ID-ja ali telefonske številke e-poštnih sporočil ali sporočila temu primerno.

7. Ponudite ekskluzivni zgodnji dostop.

Ljudje imajo radi zanimive ponudbe in večina kupcev rada nakupuje med ponudbami.

Z zagotavljanjem ekskluzivnega zgodnjega dostopa do razprodaj in popustov lahko poskrbite, da se stranke počutijo privilegirane in posebne.

To je najcenejša, a najučinkovitejša ponudba za redne stranke. Ocena strank je ključ do uspeha in tako lahko svojim zvestim strankam ponudite svojo pozornost.

8. Naj vaša stranka razume njihov pomen. Ocena strank

Vaša izjemna baza strank daje vaši blagovni znamki posebno vrednost, prepoznavanje strank pa je priznanje njihovega prispevka k podjetju.

Tako se z deljenjem premišljene vsebine z zvestimi strankami vedno počutijo posebne, cenjene in pomembne. Ker so zveste stranke življenjska sila podjetja in jim morate dati prednost.

Ustvarite lahko videoposnetek zahvale, da pokažete svojo hvaležnost in predanost njihovim prizadevanjem, ter organizirate razprodajo na dan hvaležnosti strank.

Moč porabnika je največja moč za vsako znamko ali podjetja, sprejemanje potrošnikov pa je primarni način za pridobitev te moči.

9. Pošljite osebno, ročno napisano zahvalo.

Cenejši in najprijaznejši način, da strankam pokažete hvaležnost, je, da jim pošljete osebno zahvalo.

Napišite osebno sporočilo z imenom vsake stranke in vključite nekaj edinstvenih, pomembnih točk, da poudarite vsako osebo posebej in da se bo v sporočilu počutila posebno. Tam ni treba vključiti nobenih ponudb in jih hraniti samo za stranke.

Prepričajte se, da ste svojim strankam resnično hvaležni in jih spodbujajte, da se vrnejo v vaše podjetje.

10. Priredite razprodajo na dan spoštovanja strank. Ocena strank

Svoje lažne razprodaje lahko uporabite kot razprodajo na dan spoštovanja strank ali celotedensko razprodajo, da pokažete spoštovanje strank. Z njim lahko povabite svoje zveste stranke na razprodajo v njihovo čast.

Poleg tega jih lahko premamite tako, da jih nagradite z dodatnim bonusom, če pridejo z družinskim članom ali prijateljem. Če želite to narediti, lahko svojim najboljšim strankam pošljete e-poštno sporočilo s povabilom in se jim zahvalite za njihovo zvestobo ter jih povabite k hitri prodaji.

Prepričajte se tudi, da vaše pismo vsebuje podrobnosti o cenovnih popustih, ki jih lahko prejme vaša posebna stranka v primerjavi z vašimi rednimi strankami, kot tudi informacije o posebnem popustu za napotitev drugega gosta.

Darila za stranke

S pošiljanjem zahvalnih daril strankam in strankam lahko pridobite številne ekskluzivne ugodnosti. S temi darili so povezane tako dolgoročne kot kratkoročne koristi.

Dobro oblikovano darilo lahko takoj vpliva na zavest strank, kar pomaga blagovni znamki pridobiti zveste stranke in njihove pozitivne ocene o znamki. Majhno darilo lahko spremeni psihološko miselnost kupcev, njihova priporočila drugim pa bodo prinesla uspeh blagovni znamki. Ocena strank

Cenjenje strank dosežemo s pošiljanjem ganljivih daril strankam, da povečamo njihovo sodelovanje z blagovno znamko. Pravo darilo, ne glede na to, ali je izdelek za enkratno uporabo ali za večkratno uporabo, pri strankah vedno ustvari preblisk spomina in vzpostavi močno vez med kupci in blagovnimi znamkami. Nekatera od teh daril so lahko-

1. Občasno pošljite prilagojena darila.

Če ste podjetje z zmernimi storitvami in ne startup, lahko pošten delež svojega dobička porabite za darila svojim najbolj zvestim strankam kot obliko hvaležnosti.

Ni vam treba podariti nečesa dragega, ampak naredite to zabavno, uporabno in ohranite kakovost, da bo kupcu ostalo v spominu.

Za vzpostavitev dolgoročne povezave s strankami je pošiljanje daril zelo pomembno, saj si ljudje darila zlahka zapomnijo.

2. Organizirajte darilne kartice, kupone in popuste. Ocena strank

Ustvarite lahko edinstvene darilne kartice, kupone in popuste za zveste stranke, da jim izkažete posebno pozornost.

Uvedete lahko ponudbo kupi-en-dobi-enega ali velik popust pri njihovem naslednjem nakupu, da jih pritegnete k ponovnemu obisku vašega podjetja.

S ponudbo takšnih posebnih ponudb lahko svojo bazo strank razširite na razmeroma zvesto bazo strank ter izboljšate svojo blagovno znamko in odnose s strankami.

3. Brezplačna darila.

Kdo ne mara swaga! Brezplačna majica s kratkimi rokavi, skodelica za kavo ali druge dobrote se lahko učinkovito zahvalijo vašim strankam in so zelo stroškovno učinkovita ideja za startupe.

Vsi radi prejemajo darila od svojih nakupov in to zanje postane čudovito ter jih spodbuja, da ponovno doživijo izkušnjo z blagovno znamko.

Swag je znak hvaležnosti strank in najlažji način za promocijo vaše blagovne znamke ter ustvarjanje močne in velike skupnosti vaše blagovne znamke.

4. Priredite zabavo za redne stranke.

Vsaka blagovna znamka občasno organizira nekaj zabav za praznovanje in včasih osredotočanje na zveste stranke pomaga zgraditi najmočnejšo skupnost. Ocena strank

Ustvarite lahko mrežo med svojimi stalnimi uporabniki

stranke in to je odlična priložnost, da jih cenimo.

Dogodek je lahko manj razkošen, vendar mora biti osredotočen le na stranke, kjer lahko povabite znane osebnosti ali govornike, ki se lahko povežejo s strankami v imenu vaše blagovne znamke.

Kaj je zahvalno pismo stranke?

Zahvalno pismo stranke je oblika komunikacije z vašo publiko, s katero izrazite svojo hvaležnost in ohranite dolgoročen poklicni odnos.

To je posebej zasnovano kot pisna potrditev, tako da lahko stranke enostavno dostopajo do vaše potrditve. Pomaga tudi ohranjati pozitivne odnose, ki usmerjajo nove smeri v različnih poslovnih področjih.

Skratka, zahvala stranke ima močan vpliv na stranke, ki jim povzročijo dolgoročno zvestobo strank. Ocena strank

Pisna pohvala strank je vedno ključnega pomena, da pustite močan vtis na svoje občinstvo. Tukaj je nekaj dejstev o prednostih zahvale za stranke:

• Povečajte število priporočil strank
• Povečuje število rednih strank
• To zelo razveseljuje stranke
• Razvija pozitivno podobo blagovne znamke na spletu

Kako napisati zahvalno pismo kupcu?

Pisanje ustreznega zahvalnega pisma je zelo pomembno za privabljanje več zvestih in ponavljajočih se strank. Torej lahko sledite tem osnovni korakiohraniti pisno odličnost.

1. Zapišite ime vsake stranke posebej.

Pisanje preprostega zahvalnega pisma strankam je dokaj enostavno in brez vključitve imena stranke se lahko zdi, kot da vsako stranko jemljete za samoumevno.

To posploševanje lahko pusti slab vtis na vašo blagovno znamko. Pismo lahko torej pošljete neposredno z imeni strank, za uradna pisma pa uporabite »Spoštovani«.

Jasno povejte svoje razloge za pošiljanje takšnega zahvalnega pisma svojim strankam in kako bo to koristilo vašemu podjetju.

Pogovorite se o njihovem trudu in radodarnosti do vaše blagovne znamke ter o tem, kako to podpira vašo blagovno znamko. Z oceno njihove zvestobe lahko zgradite dolgoročne pozitivne odnose s potencialnimi strankami.

3. Izrazite željo po prihodnji interakciji.

Potrebujete tudi svoje obstoječe stranke in za to lahko takšno sporočilo vključite v zahvalno pismo stranke.

Dodate lahko tudi kupone, da jih spodbudite, da pogosteje obiskujejo vašo blagovno znamko in jo priporočijo drugim. Povejte jim, da se veselite prihodnjih interakcij z njimi.

4. Osebna naročnina

Za dodajanje več prihaja vrednosti v vašem zahvalnem pismu strankam, lahko vključite osebni podpis, kot je "Vse najboljše" ali "Vso srečo" in na koncu dodate svoj podpis in naziv.

Prednosti prepoznavnosti strank. Ocena strank

Ocene strank so zelo učinkovite pri vplivanju na rezultat organizacije ali blagovne znamke ter strankam izkazujejo hvaležnost in skrb za blagovno znamko. V digitalni dobi je konkurenca med tisočimi blagovnimi znamkami zelo velika in osvajanje zvestoba stranke zelo pomembno.

Pravzaprav glede na študijo urada za zadeve malo podjetje V ZDA je bilo zabeleženo, da 68 odstotkov blagovnih znamk preneha poslovati na pol poti, ker nimajo podporne baze strank.

Ocenjevanje strank je torej ključno za gradnjo močnih odnosov med strankami in blagovnimi znamkami. Nekatere ugodnosti so navedene spodaj:

• Zadovoljstvo strank je končni cilj blagovne znamke, saj optimizira zvestobo strank.
• Poveča število strank in življenjsko vrednost stranke
• Razkriva razliko med konkurenti in dokazuje edinstvenost blagovne znamke.
• Cenjenje strank je odlična priložnost v času negotovosti in težki časi za znamko.
• Povečuje obseg obstoja znamke in razvija skupnost znamke
• S pretvorbo optimizira ime vašega podjetja, tako da se stranke počutijo cenjene.

V tej moderni generaciji so se spremenili različni vidiki blagovnih znamk in podjetij in za ohranitev ritma tega življenjskega sloga je glavni poudarek prisotnost blagovne znamke. Cenjenje strank pomaga pri tem in se nanaša na dejanja, ki čustveno pritegnejo blagovno znamko in njene stranke.

Če stranka kupi vašo blagovno znamko in deli edinstveno izkušnjo vaše blagovne znamke z drugo, bo vaša blagovna znamka pridobila več občinstva. Cenjenje strank je bilo vedno ključ do podpore strankam in priljubljenosti v spletu in zunaj njega.

Zaključek

Vsak si želi biti prepoznaven in stranke niso izjema. Ocenjevanje strank je v konkurenčni dobi pomembna marketinška strategija iz več razlogov za optimizacijo prisotnosti in prodaje izdelkov ali storitev blagovne znamke.

Prvi in ​​najpomembnejši marketing Strategija - osrečiti stranke in nanje narediti močan vtis za trajnostno prisotnost. Če želite zgraditi ugled vaše blagovne znamke in ustvariti bazo zvestih strank, je prepoznavnost strank neizogibna. Ocena strank

Cenjenje in iskrenost do strank prodreta v njihove misli in jim pomagata uspeti. Cenjenje strank je iskrena predanost blagovne znamke zadovoljstvu strank in dokaz iskrene hvaležnosti podjetja.

Kako učinkovito se vam zdi zadovoljstvo strank pri optimizaciji prisotnosti, ustvarjanju potencialnih strank, prodaji, ohranjanju in zvestobi blagovni znamki?

Načrtovanje. Opredelitev, pomen in značilnosti

pogosta vprašanja Ocena strank.

1. Kaj je ocena strank?

   • Ocenjevanje strank je postopek zbiranja, analiziranja in interpretacije informacij o strankinih izkušnjah z izdelkom, storitvijo ali blagovno znamko. To vključuje merjenje zadovoljstva, zvestobe, povratnih informacij in drugih vidikov izkušnje.

2. Zakaj je ocena strank pomembna za podjetje?

   • Ocenjevanje strank je ključno orodje za razumevanje potreb strank, prepoznavanje težav s storitvami, izboljšanje kakovosti izdelkov in storitev, krepitev zvestobe in privabljanje novih strank.

3. Katere metode se uporabljajo za ocenjevanje strank?

   • Metode ocenjevanja strank lahko vključujejo vprašalnike, intervjuje, spletne ankete, spremljanje družbenih medijev, ocene, Net Promoter Score (NPS) in druge oblike povratnih informacij.

4. Kaj je Net Promoter Score (NPS)?

   • Net Promoter Score (NPS) je merilo, ki meri pripravljenost strank, da priporočijo izdelek ali storitev. Temelji na vprašanju: "Kolikšna je verjetnost, da boste naš izdelek/storitev priporočili prijateljem ali sodelavcem?" Odgovori naročnike delijo na promotorje, pasivce in kritike.

5. Kako izmeriti zadovoljstvo strank?

   • Zadovoljstvo strank je mogoče meriti z anketami, vprašalniki, ocenami in meritvami, kot je ocena zadovoljstva strank (CSAT). CSAT je pogosto predstavljen kot vprašanje: "Kako zadovoljni ste z izdelkom/storitvijo?"

6. Kako ravnati z negativnimi odzivi strank?

   • Na negativne ocene je treba gledati kot na priložnost za izboljšanje vašega izdelka ali storitve. Pomembno je sprejeti povratne informacije, se naučiti lekcije, zagotoviti pojasnila in ponuditi rešitve za težave.

7. Kakšne koristi ima lahko podjetje od ocene strank?

   • Ocenjevanje strank omogoča podjetju, da bolje razume svojo ciljno skupino, prepozna ozka grla v izdelkih ali storitvah in se izboljša Kakovost, krepiti zvestobo, pritegniti nove stranke in povečati konkurenčnost.

8. Kako uporabiti povratne informacije strank za izboljšanje poslovanja?

   • Povratne informacije strank se lahko uporabijo za spreminjanje izdelkov, izboljšanje procesov storitev, prilagajanje tržnih strategij, usposabljanje osebja in ustvarjanje boljše uporabniške izkušnje.

9. Kako pogosto bi morali ocenjevati stranke?

   • Pogostost ocenjevanja strank je lahko odvisna od narave posla. Nekatera podjetja izvajajo ankete po vsaki transakciji, druga pa imajo raje letne ali periodične ocene.

10. Kako motivirati naročnike za sodelovanje pri ocenjevanju?

    • Da motivirate kupce za sodelovanje pri ocenjevanjih, lahko zagotovite nagrade, popuste, sodelujete v programih zvestobe, ustvarite zanimive ankete in zagotovite preglednost pri uporabi rezultatov povratnih informacij.