Metrikat e tregtisë elektronike. Si të gjurmoni?

Metrikat e tregtisë elektronike janë metrikë dhe statistika kryesore që përdoren për të matur dhe analizuar performancën dhe suksesin e tregtisë në internet. Këto metrika i ndihmojnë bizneset të vlerësojnë performancën dhe efektivitetin e strategjive të tyre të tregtisë elektronike, si dhe të identifikojnë pikat e forta dhe të dobëta të dyqanit ose platformës së tyre online.

Si një shitës me pakicë në internet, është e lehtë të humbasësh në metrikat e tregtisë elektronike. Për të thënë të paktën, numri i madh i metrikave të mundshme për të gjurmuar dhe matur mund të jetë dërrmues. Por jo të gjitha metrikat janë aq të vlefshme sa të tjerat dhe identifikojnë ato kryesore treguesit e performancës (KPI) për të gjurmuar do t'ju ndihmojë të përmirësoni performancën e dyqanit tuaj online.

Rritja e besueshme e shitjeve në internet vjen nga analizimi i tendencave të performancës në pjesë të ndryshme të biznesit tuaj. Ndjekja e matjeve të duhura do t'ju ndihmojë të përmirësoni normat tuaja të konvertimit me kalimin e kohës.

Çfarë janë KPI dhe pse janë të rëndësishëm? Metrikat e tregtisë elektronike

Treguesit kryesorë të performancës (KPI) janë metrikat që janë më të rëndësishme dhe më të vlefshme për biznesin tuaj. Ka KPI të përbashkëta në të gjitha industritë, por çdo kompani ka KPI unike që duhet të gjurmohen dhe analizohen rregullisht për të përmirësuar produktin, shërbimin ose përvojën e klientit.

Të gjithë KPI-të janë metrikë; Jo të gjithë treguesit janë tregues kryesorë të performancës.

Ky është një dallim i rëndësishëm. Metrikat më të vlefshme për një biznes janë treguesit kryesorë të performancës, të cilët duhet të monitorohen rregullisht dhe nga afër. Pasi të përcaktoni se cilat metrika janë më të rëndësishme për industrinë tuaj, shtoni ato në listën tuaj të KPI-ve për t'i gjurmuar rregullisht.

 

21 Metrikë kryesore të tregtisë elektronike që mund të gjurmoni dhe matni

Për t'i bërë më të lehtë për t'u kuptuar dhe zbatuar këto KPI, ne i kemi ndarë ato në 4 kategori kryesore (kaloni te cilado që ka më shumë kuptim për biznesin tuaj!):

• Tregti elektronike
• Eksperienca e perdoruesit
• Mbështetja dhe kënaqësia e klientit
• marketing

Shënim. Një mënyrë për të gjurmuar këto metrika është me Google Analytics, i cili është mjeti më i zakonshëm i analitikës për shitësit me pakicë në internet. Nëse keni nevojë të integroni faqen tuaj me Google Analytics, shkoni te kjo lidhje .

Tregti elektronike. Metrikat e tregtisë elektronike

Këta tregues fokusohen në puna dhe përmirësimi i dyqanit tregtia elektronike, shitjet dhe pagesat online dhe rritja e të ardhurave.

1. Norma e konvertimit. Metrikat e tregtisë elektronike

Shkalla e konvertimit është numri i klientëve që përfundojnë një shitje pasi vizitojnë faqen tuaj të internetit dhe shohin një produkt. Norma e konvertimit është e lidhur ngushtë me matjet e përgjithshme të të ardhurave.

Pse pista : Përfaqëson shitjet aktuale bazuar në klientët që shikojnë produktet tuaja. Ky KPI mund të krahasohet me një numër metrikash të tjera të dizajnuara për të përmirësuar konvertimin. Krahasoni këtë me pamjet e faqeve, vlerën mesatare të porosisë dhe burimet e trafikut për të marrë një pamje më të qartë të sjelljes së përdoruesve tuaj.

2. Fitimi bruto. Metrikat e tregtisë elektronike

Fitimi bruto është fitimi aktual që bëni mbi koston e mallrave të shitura (COGS). Në thelb, ky është fitimi juaj për produktin pas shitjes, duke marrë parasysh sa keni shpenzuar vetë për inventar.

Pse pista : Njohja se sa fitoni në çdo shitje është jashtëzakonisht e rëndësishme për t'u siguruar që të rriteni dhe shkallëzoheni. Kjo është metrika kryesore që duhet të krahasoni me teste të tjera për të kuptuar se sa e qëndrueshme është rritja juaj.

3. Vlera mesatare e porosisë. Metrikat e tregtisë elektronike

Vlera mesatare e porosisë (AOV) është vlera monetare e porosisë mesatare të klientit në faqen tuaj. Do të dëshironi gjithashtu të gjurmoni vlerën mesatare të porosisë së braktisur (AAOV), e cila është vlera mesatare e një porosie që është anuluar gjatë fazës së arkës ose karrocës.

Pse pista : Gjurmo AOV si një e tërë, më pas segmento sipas llojit të pajisjes, platformave dhe burimeve të trafikut. Identifikimi i burimeve të klientëve tuaj me AOV më të lartë do t'ju ndihmojë të zhvilloni më shumë fushata marketingu me rezultate pozitive. kthehen në investime.

4. Kostoja e blerjes. Metrikat e tregtisë elektronike

Kostoja e blerjes është sa kushton për të marrë një klient të ri. Kjo do të përfshijë kostot e reklamimit, fushatat me email, zbritjet e ofruara dhe çdo gjë tjetër që është e nevojshme për t'i bërë realisht shitjet blerësit.

Pse keni nevojë ta gjurmoni këtë? : Kjo ju jep një ide se sa përpjekje dhe para nevojiten për të marrë një klient me pagesë. Duhet të krahasohet me një sërë treguesish të tjerë, duke përfshirë vlerën mesatare të porosisë, vëllimet e trafikut, jetëgjatësinë vlera e klientit dhe shumë më tepër për të kuptuar se sa kushton të fitosh një klient.

5. Shkalla e braktisjes së karrocave. Metrikat e tregtisë elektronike

Shkalla e braktisjes së karrocave është përqindja e klientëve që shtojnë një artikull në karrocën e tyre dhe më pas braktisin blerjen. Numri i artikujve të shtuar në karrocë, kostoja e artikujve të shtuar në karrocë dhe kohëzgjatja e blerjes së tyre janë gjithashtu të rëndësishme.

Pse keni nevojë ta gjurmoni këtë? : Kjo metrikë ju jep një ide se sa klientë janë të interesuar për produkte, por nuk bëjnë blerje. Duke e krahasuar këtë metrikë me metrikat e tjera në këtë listë, mund të zhvilloni Strategji për të reduktuar normat e fryrjes dhe për të tërhequr më shumë klientë ne shitje.

6. Niveli i ndërprerjes së arkës. Metrikat e tregtisë elektronike

Shkalla e braktisjes së arkës është përqindja e klientëve që nisin blerjen dhe më pas braktisin blerjen. Ky është një hap më tej se braktisja e karrocave, që do të thotë se ju bëni më shumë përpjekje për t'i çuar ato në këtë fazë. Është e rëndësishme të fitoni në arkë, pasi kjo është faza ku klientët janë më afër blerjes.

Pse pista : Kjo ju jep informacion specifik në lidhje me transaksionet në pritje pasi klientët janë gati të bëjnë një blerje. Do t'ju duhet të analizoni dhe zhvilloni strategji për ta zvogëluar këtë me kalimin e kohës pasi mund të ketë një ndikim të rëndësishëm në të ardhurat tuaja.

Për më tepër, shumë shitës me pakicë të tregtisë elektronike humbasin deri në 20% të të ardhurave për shkak të zbulimeve false pozitive të mashtrimit gjatë blerjes, duke rezultuar në braktisjen e pagesave krejtësisht të sigurta.

7. Vlera e jetës së klientit. Metrikat e tregtisë elektronike

Vlera e Jetës së Klientit (CLV) është shuma mesatare e të ardhurave që fitoni për person gjatë jetës së tyre si klient i kompanisë suaj. Në thelb, ai zbërthen se sa vlen një klient mesatar për ju dhe bën dallimin midis një klienti që bën një blerje prej 200 dollarësh tani dhe atij që bën dhjetë blerje 100 dollarësh gjatë pesë viteve të ardhshme - gjë që në fakt është më e vlefshme për ju. Për të gjeneruar të ardhura, ju duhet që ato të tejkalojnë koston e blerjes.

Pse pista : Vetëm kjo metrikë ju jep një ide se sa i vlefshëm është për ju çdo klient. Krahasoni këtë drejtpërdrejt me kostot e blerjes së klientit, normat e konvertimit, trafikun, etj. për të marrë një ide kthehen në investime në fushatat e marketingut dhe të blerjes së klientëve.

8. Të ardhura nga reklamat e shpenzuara. Metrikat e tregtisë elektronike

Ndani të ardhurat sipas kostos së reklamës për të marrë raportin e të ardhurave mesatare të kthyera me kostot e reklamimit. Kjo vlerë tregon se sa fitoni për çdo dollar reklamues të shpenzuar.

Pse duhet ta gjurmoni: Ju lejon të matni sa kushton mesatarisht reklamimi për të gjeneruar të ardhura bazuar në kostot dhe të ardhurat aktuale. Ju mund ta përdorni këtë për të kuptuar se sa kushton reklamimi për të joshur klientët për të bërë një blerje. Gjithmonë duhet të përpiqeni të rrisni ROI-në tuaj për dollarin e shpenzuar për reklama duke eksperimentuar me metoda të reja ose më efektive reklamimi.

Eksperienca e perdoruesit

Këto metrika fokusohen në se si një klient përdor dhe ndërvepron me produktin tuaj, performancën dhe shpejtësinë e shërbimit, përmirësimin e shërbimit në lloje të ndryshme pajisjesh dhe platformash dhe trafikun e sajtit.

9. Lloji i pajisjes. Metrikat e tregtisë elektronike

Mënyra se si klientët aksesojnë dyqanin tuaj është e rëndësishme për të ofruar përvojën e përsosur. Segmentoni analitikën tuaj të tregtisë elektronike sipas llojit të pajisjes për të kuptuar më mirë se cilat pajisje përdoren më shumë dhe përshtatni UX-në e faqes tuaj për çdo lloj pajisjeje.

Pse keni nevojë ta gjurmoni këtë? : Kërkoni standardet e industrisë për ndarjet sipas llojit të pajisjes, më pas krijoni ato të optimizuara për pajisje celulare aftësitë për çdo platformë. Përpiquni të siguroni një proces të qëndrueshëm në lloje të ndryshme pajisjesh, por provoni performancën në pajisje të ndryshme - celular, ueb dhe tablet - për të kuptuar se si blejnë klientët dhe cili funksionon më mirë.

10. Shpejtësia e faqes. Metrikat e tregtisë elektronike

Shpejtësia e faqes në internet dhe koha e ngarkimit të arkave janë të rëndësishme për të mbështetur dhe tërhequr klientët tek ju faqe e-commerce. Performanca, efikasiteti dhe shpejtësia e platformës suaj tregtia elektronike është themeli i përvojës suaj të klientit.

Pse pista : udhë shpejtësia e të gjitha faqeve, duke i kushtuar vëmendje të veçantë karrocave të blerjeve dhe faqeve të arkës. Kuptoni se si funksionon çdo faqe dhe çdo hap. Zgjidh problemet urgjente me zgjidhje të njohura për të përmirësuar kohën e ngarkimit të faqeve.

11. Ndërveprimi me klientët. Metrikat e tregtisë elektronike

Niveli i ndërveprimit që klientët tuaj kanë me shërbimin tuaj, i matur shpesh përmes reagimeve, aksioneve dhe abonimeve. Sa më aktivë dhe më të angazhuar të jenë klientët, aq më shumë ka gjasa që ata të blejnë, ndajnë dhe ndërveprojnë me përmbajtjen tuaj.

Këtu janë disa shembuj të asaj që mund të dëshironi të gjurmoni:

• Sa kohë qëndrojnë njerëzit në faqet e dyqaneve tuaja?
• Cilat zona të secilës faqe kanë më shumë gjasa të klikohen nga klientët?
• Sa gjasa ka që dikush të kthehet në faqen tuaj pasi ta ketë vizituar më parë?
• Njerëzit që ndajnë tuajin informacion në rrjetet sociale
• Klientë që regjistrohen në listën tuaj të postës elektronike (dhe nuk çabonohen) abonimet)

Pse duhet ta gjurmoni këtë: matni sa aktivë dhe të zhytur janë përdoruesit tuaj në përvojën e produktit, pasi ky aktivitet dhe interes mund të shndërrohen në besnikëri, mbështetje dhe të ardhura.

12. Norma e fryrjes.

Shkalla e kërcimit është përqindja e klientëve që largohen papritur nga faqja juaj pasi kanë vizituar vetëm një faqe. Kjo zakonisht tregon probleme serioze UX si koha e ngarkimit të faqes, pamja dhe vonesat e navigimit që i bëjnë përdoruesit të kërkojnë një faqe tjetër. Mund të jetë gjithashtu një shenjë e shënjestrimit të dobët të marketingut, pasi klientët e tërhequr nga fushatat tuaja nuk gjejnë vlerë në faqe ose produkte për shitje.

Pse keni nevojë ta gjurmoni këtë? : Përdorni normën e fryrjes për të rritur popullaritetin e uebsajtit ose aplikacionit tuaj. Testoni dhe zhvilloni strategji për të reduktuar normat e fryrjes, për të tërhequr më shumë klientë të interesuar për produktet tuaja, krijoni besnikërinë e klientit dhe inkurajoni ata të blejnë.

Mbështetja dhe kënaqësia e klientit. Metrikat e tregtisë elektronike

Këto metrika fokusohen në cilat metoda mbështetëse kërkojnë klientët, praktikat më të mira se kur duhet të lidhni përdoruesit me mbështetjen dhe marrjen e komenteve të dobishme për platformën tuaj.

13. Rezultatet dhe komentet e anketës së klientëve

Përdorni anketat e klientëve rregullisht për të marrë reagime të qëndrueshme. Kryeni sondazhe për të marrë komente pas përditësimeve të sajtit, ndryshimeve të mëdha në sajt ose kur futen veçori të reja.

Pse keni nevojë ta gjurmoni këtë? : Përqindja e klientëve të gatshëm për të lënë një koment është një tregues i mirë i interesit të klientit për faqen dhe produktet tuaja. Shpesh jepen komente me shpresën se shërbimi do të përmirësohet pasi klientët mund të largohen lehtësisht dhe të gjejnë një faqe tjetër të tregtisë elektronike. Dëgjoni përdoruesit dhe përfshini këtë në planet e përditësimit të faqes suaj.

14. Rishikimet e klientëve të produkteve në faqen tuaj të internetit dhe në internet. Metrikat e tregtisë elektronike

Shqyrtimet në një faqe produkti mund të nënkuptojnë ndryshimin midis një blerjeje dhe braktisjes së karrocës. Postimi i komenteve të produktit në faqen tuaj është një opsion i preferuar, sepse klientët kanë më shumë gjasa t'u besojnë opinioneve të klientëve të tjerë mbi kopjen e marketingut. Megjithatë, faqet e rishikimit të palëve të treta do të funksionojnë gjithashtu pa probleme.

Pse është e nevojshme udhë. Monitorimi i rishikimeve të klientëve është një mënyrë e shkëlqyer për të marrë një pamje të pafiltruar dhe të sinqertë se si klientët i shohin produktet tuaja. Aftësia për t'iu përgjigjur komenteve ju jep gjithashtu mundësinë që të lidheni drejtpërdrejt me klientët dhe të zgjidhni problemet e tyre. Për më tepër, kjo krijon një mundësi të shkëlqyer për të krijuar përmbajtje marketingu, duke synuar produktet tuaja "më të njohura".

15. Thirrjet, bisedat dhe emailet e shërbimit ndaj klientit.

Mblidhni të dhëna se sa telefonata për shërbimin ndaj klientit janë nisur. Shikoni këtë vlerë në tërësi dhe segmentoni atë sipas çdo kanali unik komunikimi, duke përfshirë thirrjet, bisedat dhe emailet.

Pse është e nevojshme udhë. Ndjekja e analitikës së shërbimit ndaj klientit ju jep informacion se sa klientë po përjetojnë probleme. Kushtojini vëmendje kanaleve që përdorin më shpesh duke bërë ato më efektive dhe në përmirësim kanale të tjera. Analizoni në detaje arsyet e ankesave në mënyrë që të mund ta përdorni këtë koment për të bërë përmirësime.

16. Koha mesatare për të zgjidhur një aplikacion. Metrikat e tregtisë elektronike

Gjithashtu i njohur si koha e marrëveshjes së nivelit të shërbimit (SLA). Gjurmo si SLA-në mesatare ashtu edhe kohën mesatare nga krijimi i biletës deri në zgjidhje (hapur për mbyllje). Konsideroni këto kohë të shenjta: sa më shumë të duhet që problemet e klientëve të zgjidhen, aq më pak ka gjasa që ata të bëhen klientë të përsëritur.

Pse pista : Reduktimi i kohës mesatare të përgjigjes do të thotë që blerësit për herë të parë kanë më shumë gjasa të blejnë përsëri. Mbështetja e klientit duhet të jetë një prioritet në mënyrë që klientët të mund të kenë akses në informacion kur u nevojitet dhe të kthehen në blerjen e tyre. Për t'i çuar gjërat një hap më tej, siguroni një qendër ndihme ku përdoruesit mund të gjejnë përgjigjet e tyre, bisedën për mbështetjen e klientit dhe veçori të tjera ndërvepruese nëse është e mundur. Metrikat e tregtisë elektronike

marketing

Këta tregues synojnë : trafiku i faqes në internet, metodat e ndërveprimit me klientët dhe njohja e markës.

17. Burimi i trafikut

Identifikoni kanalin kryesor përmes të cilit klientët ju gjejnë për të ndihmuar në përmirësimin e përpjekjeve tuaja të marketingut dhe reklamimit. Burimet përfshijnë kërkimin me pagesë, kërkimin organik, referimet, kërkimin e drejtpërdrejtë dhe të tjera. Metrikat e tregtisë elektronike

Pse keni nevojë ta gjurmoni këtë? : Njohja se nga vijnë klientët dhe sa të ardhura vijnë nga secili burim, mund t'ju ndihmojë të përfitoni nga kanalet tuaja më të mira. Dyfishoni burimet e trafikut që janë provuar të jenë jashtëzakonisht efektive dhe minimizoni përpjekjet tuaja për burimet me sasinë më të vogël të trafikut.

18. Vëllimi i trafikut. Metrikat e tregtisë elektronike

Trafiku i faqes është një masë e aktivitetit në faqen tuaj, e matur në numrin e vizitorëve (përdoruesve) dhe kohën e kaluar për të vizituar faqen (sesionet). Trafiku i faqes mund të ekzaminohet në tërësi ose të ndahet në metrika më specifike si p.sh. shikimet e faqeve për vizitë, koha në vend, norma e kthimit dhe klientët e rinj dhe ata që kthehen.

Pse keni nevojë ta gjurmoni këtë? : Matni majat dhe mesataret e trafikut dhe përdorni këto të dhëna në krahasim me shifrat e shitjeve tuaja në tregtia elektronikepër të marrë njohuri të hollësishme për konvertimet, përjashtimet nga reklamat dhe ROI.

19. Ndërveprimi në rrjetet sociale (abonentë, reagime dhe ripostime). Metrikat e tregtisë elektronike

Ndërveprimi në rrjetet sociale, duke përfshirë reagimet, shpërndarjet dhe abonimet, tregon nivelin e ndërveprimit që klientët tuaj kanë me faqen tuaj. Ato gjithashtu ofrojnë komunikim të drejtpërdrejtë duke i lejuar klientët të japin komente për atë që u pëlqen dhe çfarë nuk u pëlqen në produktin tuaj.

Pse ta gjurmoni këtë? : Dëgjoni me kujdes, përmirësoni produktin bazuar në kërkesat e klientëve dhe përdorni këtë shkëmbim për të zhvilluar marrëdhënie me klientët tuaj që do të nxisin besnikërinë dhe mbështetjen e tyre në të ardhmen. Ndjekja e suksesit të fushatave të mediave sociale për sa i përket shtrirjes, përgjigjes, ndarjeve dhe abonimeve do t'ju ndihmojë të zhvilloni fushat më efektive. strategjitë e mediave sociale dhe rrisni popullaritetin e markës suaj. Metrikat e tregtisë elektronike

20. Shpejtësia aktuale e mbledhjes së emaileve.

Numri i emaileve të vlefshme që mund të regjistroni ju ndihmon të kuptoni se sa klientë janë të interesuar për shërbimet tuaja dhe të gatshëm të ofrojnë një metodë kontakti. Ju mund ta zbërtheni më tej këtë sipas llojit të pajisjes dhe fazës së procesit në të cilin ata ju dërgojnë adresën e tyre të emailit (regjistrimi, pagesa, etj.).

Pse pista : Email-et e klientëve mund të përdoren për të komunikuar në mënyra të ndryshme, duke përfshirë rikuperimin e karrocave të braktisura, rimarketimin dhe mbështetjen e klientit. Njohja se kur dhe si i mbledhni me sukses do t'ju lejojë të përmirësoni shkallën tuaj të arkëtimit ndërsa bëheni më të mirë në kohën dhe formulimin e kërkesës suaj.

21. Shikimet dhe postimet në blog

Nëse keni një blog të bashkangjitur në faqen tuaj të tregtisë elektronike, numri i vizitave dhe shikimeve në blogun tuaj është një tregues i mirë i dobisë së përmbajtjes suaj. Ndërsa viraliteti mund të ketë rëndësi, krijimi i lexuesve të rregullt dhe besnikë është mënyra më e mirë për të siguruar rritje të qëndrueshme dhe një rrjedhë të besueshme të të ardhurave.

Pse keni nevojë ta gjurmoni këtë? : Analizoni se si elementë dhe tema të ndryshme të përmbajtjes funksionojnë me klientët tuaj, duke u dhënë atyre më shumë nga ajo që duan. Rishikoni dhe përsëritni vazhdimisht për të përmirësuar përmbajtjen që ka lidhje më të ngushtë. Duke ofruar përmbajtje të vlefshme, do të shihni rritje të angazhimit, konvertimeve dhe ROI.

Si të gjurmoni treguesit kryesorë të performancës dhe të matni suksesin e tregtisë elektronike.

Ju duhet të mbledhni, ruani dhe analizoni në mënyrë efikase të dhënat tuaja për të marrë informacionin më të dobishëm për biznesin tuaj në internet. Gjithçka fillon me zgjedhjen e KPI-ve të duhura për të gjurmuar.

Kur bëhet fjalë për matjet e tregtisë elektronike, tre gjëra kanë rëndësi:

1. Zgjidhni Treguesit kryesorë të performancës (KPI) për biznesin tuaj
2. Vendosni mjete analitike për gjurmim dhe matje të saktë dhe të besueshme
3. Vendosni një ritëm të rregullt të analizimit të matjeve tuaja

Ky cikël do të duhet të përsëritet vazhdimisht për të bërë rregullime dhe për të përmirësuar gjurmimin. Ndryshoni procesin tuaj çdo herë për të marrë informacion më të dobishëm nga të dhënat që grumbulloni.

1. Qëllimet kryesore të biznesit. Metrikat e tregtisë elektronike

Të gjitha përpjekjet tuaja analitike duhet t'u shërbejnë qëllimeve tuaja kryesore të biznesit. Metrikat që zgjidhni për të gjurmuar duhet të lidhen drejtpërdrejt me qëllimet tuaja kryesore të biznesit dhe fitimit, duke ju ndihmuar të arrini qëllimet tuaja kryesore.

2. Vendosni objektiva afatshkurtra dhe afatgjata.

Qëllimet tuaja të menjëhershme duhet të kenë gjithmonë përparësi, por qëllimet afatshkurtra duhet të kontribuojnë në qëllimet dhe objektivat tuaja afatgjata. Më e rëndësishmja, mos i injoroni nevojat afatgjata për përfitime afatshkurtra. Merrni parasysh shkallëzueshmërinë dhe nevojat e së ardhmes për t'u siguruar që të matni metrikat që mund të kenë rëndësi në të ardhmen.

3. Keni një panel kontrolli të tregtisë elektronike të aksesueshme dhe miqësore për përdoruesit. Metrikat e tregtisë elektronike

Qasja dhe organizimi i analizave tuaja është i rëndësishëm për të përfituar sa më shumë nga të dhënat tuaja. Të gjithë anëtarët e ekipit duhet të kenë akses në analitikë kur u nevojiten, me aftësinë për të organizuar dhe menaxhuar të dhënat për të fituar njohuri përmes një paneli kontrollues të KPI të tregtisë elektronike të aksesueshme, të lehtë për t'u naviguar dhe të menaxhueshme.

4. Vizualizimi i të dhënave. Metrikat e tregtisë elektronike

Gjithmonë merrni parasysh se si do të shfaqen statistikat për ekipet tuaja në mënyrë që metoda vizualizimi i të dhënave e bëri informacionin të aksesueshëm dhe të zbatueshëm për aktorë të ndryshëm. Kur planifikoni matjet për të matur, duhet të keni një ide se si do të shfaqen të dhënat në mënyrë që të jenë të vlefshme për biznesin tuaj.

5. Treguesit aktualë në një moment kohor

Analizoni performancën aktuale të dyqanit tuaj kundrejt mesatareve. Kur shikoni një pikë specifike në kohë dhe performancën tuaj aktuale, është e rëndësishme të dini se ku jeni tani në mënyrë që të mund të balanconi dhe të rrotulloheni për të arritur atje ku po synoni.

6. Identifikoni fushat për përmirësim. Metrikat e tregtisë elektronike

Identifikoni tendencat në të dhënat që grumbulloni për të zhvilluar strategji që do të përmirësojnë performancën tuaj të tregtisë elektronike. Gjeni mënyra për të përmirësuar faqen tuaj që do të arrijë qëllimet kryesore që i keni vendosur vetes. Kjo mund të përfshijë fushata marketingu, përpjekjet e angazhimit të mediave sociale dhe reduktimin e blerjeve të braktisura përmes mbrojtjes së fuqishme nga mashtrimi.

7. Zgjedhja e një kanali dhe platforme.

Përmirësimet shpesh janë specifike për platformën ose kanalin pasi ato funksionojnë ndryshe dhe ofrojnë karakteristika të ndryshme për klientët. Segmentoni të dhënat tuaja sipas kanalit dhe platformës dhe përcaktoni se cilat kanale dhe platforma janë më të përshtatshmet për strategjinë që po përpiqeni të vendosni. Përdorni një kombinim të ndërveprimeve në mediat sociale, marketing me email, reklamat në internet dhe përmbajtjet e faqeve të internetit për t'u ofruar përdoruesve kanalin ose platformën e duhur për të përfituar sa më shumë prej tij.

8. Caktoni periudhën kohore. Metrikat e tregtisë elektronike

Vendosni korniza të qarta kohore për zbatimin e strategjive tuaja. Kontrolloni performancën tuaj gjatë kësaj kohe dhe krahasojeni atë me mesataret tuaja analitike. Matja në periudha të caktuara kohore është e rëndësishme për të gjurmuar efektivitetin e fushatave të postës elektronike ose marketingut, si dhe ndikimin e përditësimeve dhe përmirësimeve të shërbimit në tuaj faqe interneti.

Si të zgjidhni KPI-të më efektive për tregtinë elektronike

KPI-të ju japin njohuri domethënëse për sjelljen e përdoruesit që ju mundësojnë të përmirësoni dyqanin tuaj dhe të zgjeroni përvojën tuaj të tregtisë elektronike. KPI që ju zgjidhni do të varet nga biznesi juaj, industria, baza dhe më shumë, kështu që nuk ka asnjë përgjigje të vetme që i përshtatet të gjithëve.

Për udhëzimet e përgjithshme të KPI, ne rekomandojmë qasjen SMART:

S. Specifike

Përcaktoni saktë metrikën që të dini se çfarë po gjurmoni—mos përdorni terma të përgjithshëm si "trafik". Për më tepër, mbani parasysh arsyen që po e gjurmoni këtë metrikë dhe si planifikoni ta përdorni atë; kjo do t'ju ndihmojë të synoni metrikat në një mënyrë kuptimplote.

M. E matshme

Për të analizuar dhe përmirësuar faqen tuaj bazuar në të dhëna, duhet të përdorni metrika të matshme. Sigurohuni që mund të gjurmoni me saktësi matjet, të mblidhni të dhëna dhe t'i ruani ato në mënyrë të sigurt dhe t'i shfaqni të dhënat në një mënyrë të strukturuar për të gjeneruar njohuri që mund të përdorni për të përmirësuar faqen tuaj të internetit të tregtisë elektronike.

 Aktiv. Metrikat e tregtisë elektronike

Zgjidhni metrikat që do t'ju lejojnë të rregulloni, rrotulloni dhe përmirësoni faqen tuaj. Që njohuritë të jenë të zbatueshme, ato duhet të ofrojnë të dhëna që ju lejojnë të vlerësoni performancën e dyqaneve tuaja të tregtisë elektronike dhe të identifikoni fushat që mund të përmirësohen. Sigurohuni që KPI-të që zgjidhni janë metrikë që mund t'i përdorni dhe t'i zbatoni në mënyrë domethënëse në biznesin tuaj.

 Korresponduese

Të dhënat që mblidhni duhet të jenë të lidhura ngushtë me qëllimet, biznesin dhe industrinë tuaj, në mënyrë që të jenë të vlefshme për ju dhe t'ju lejojnë të bëni përmirësimet e nevojshme. Ndiqni metrika të ndryshme dhe jepni përparësi atyre që janë më të lidhura me qëllimet tuaja.

  I ndjeshëm ndaj kohës. Metrikat e tregtisë elektronike

Analitika duhet të vlerësohet me kalimin e kohës në mënyrë që të identifikohen tendencat dhe modelet, por veprimet duhet të ndërmerren shpejt për të përfituar nga mundësitë. Bëni rregullimet e duhura në kohën e duhur; shkallëzoni dhe jini proaktiv në mënyrë që hapat tuaj të ardhshëm të jenë gati (pa kërcyer armën).

Disa metrikë mund të mos shpërblehen menjëherë ose të duken të zbatueshme, por nëse një metrikë plotëson katër ose pesë nga këto karakteristika, ka të ngjarë të jetë e dobishme për ju në një moment.

Pasi të dini se si të identifikoni matjet që kanë më shumë rëndësi për biznesin tuaj, ne mund t'i përdorim ato kritere për të krijuar një listë të KPI-ve për t'u gjurmuar. Sigurohuni që metrikat që zgjidhni i plotësojnë këto standarde dhe do të jenë të dobishme për ju sapo të bëni përpjekje për t'i gjurmuar ato.

Standardet e performancës së tregtisë elektronike: Ku jam unë? Metrikat e tregtisë elektronike

Përdorni teste të brendshme dhe të jashtme për të përcaktuar se si performoni në krahasim me performancën e kaluar dhe standardet e industrisë. Standardet e brendshme janë metrikë të kompanisë me të cilat krahasoni analitikën tuaj. Standardet e jashtme përfshijnë analizat e industrisë dhe të tregtisë elektronike nga jashtë kompanisë suaj që shërbejnë si pikë referimi për performancën tuaj.

Analitika që mbledh nuk janë të dobishme vetëm kur krahasohen me metrikat tuaja. Ju do të dëshironi të krahasoni performancën tuaj me konkurrentët në industrinë tuaj dhe shitësit me pakicë në internet në përgjithësi. Këto teste do t'ju ndihmojnë të përcaktoni se si performoni në krahasim me të tjerët dhe të nënvizoni fushat për përmirësim.

Shumë nga këto metrika janë të ngjashme me metrikat që do të matni për biznesin tuaj. Shikimi i këtyre metrikave me të dhënat e industrisë dhe të tregtisë elektronike është një mënyrë ideale për të matur dhe vlerësuar performancën tuaj kur keni pak standarde për t'u krahasuar.