Процена купаца – дефиниција, важност, идеје и стратегије

Повратне информације купаца су процес прикупљања и анализе мишљења, коментара, рецензија и реакција купаца на производе, услуге или искуства са компанијом. Он игра важну улогу у разумевању како купци доживљавају бренд и које промене или побољшања могу бити потребна да би се задовољиле њихове потребе. Уважавање купаца је облик комуникације који брендови или компаније користе да изразе захвалност својим купцима. Стратегију уважавања купаца користе власници брендова или менаџери како би наградили своје лојалне купце за изражавање њихове важности за успех бренда.

Другим речима, уважавање купаца је стратегија даривања купаца која помаже привлачењу купаца и иде даље од производа или услуга како би се изградили позитивни односи са купцима. Ово је главни кључ за изградњу снажног односа између бренда и купца.

Шта је оцена купаца?

Дефиниција: Уважавање купаца се дефинише као маркетиншка стратегија која се користи за изражавање захвалности најбољим купцима. То је у основи уметност привлачења купаца осећањем и изражавањем захвалности ради оптимизације задржавања, као и стопа конверзије.

Брендови раде необичну ствар да дају приоритет купцима тако што препознају њихов допринос. Директан резултат поштовања купаца је психолошка корист која емоционално ангажује купце. Вредности сваког купца, бренд поједностављује однос између бренда и његових купаца.

Према Бенисх Схах-у, шефу развоја, Лооп & Тие (платформа за поклоне купаца):

Вредновање купаца значи њихово ангажовање, а не само „награде“. Он узима у обзир потребе својих клијената и предузима додатни корак бриге и пажње.

Увек захваљивање купцима не повећава профит бренда. Уместо тога, купци могу да виде, цене и цене бренд. Дакле, да би се створио позитиван замах, оцена купаца је у великој мери неопходан критеријум да се вашим клијентима пружи персонализовано искуство, што је одличан начин да се обезбеди пријатно искуство.

Важност стратегије. Оцена купаца

Оцена купаца је мера напора вашег бренда према клијентима. Због тога је важно да својим клијентима покажете своје напоре како би разумели вашу посвећеност и бригу о вашим клијентима.

То одражава ваш напредан приступ клијентима и оставља позитиван утисак на публику. Изражавање захвалности клијентима за ваше пословање је основна тема стратегија уважавања купаца.

Примена поклона захвалности увек доноси позитивну предају од уста до уста вашем бренду и утиче на цео ваш тим. Оцена купаца

Формирање стратегије процене купаца кроз редовну интеракцију са публиком је витални параметар и користе га различити маркетиншки професионалци да би постигли успех у свом пословању. Ово су позитивни резултати стратегије процене купаца:

1. Повећава вредност бренда.

Компаније са задовољнијим купцима и адекватним рецензијама и сведочењима увек имају бољи учинак на конкурентном тржишту брендова.

Можете да натерате своје клијенте да имају позитиван утисак о вашем бренду и да привучете више потенцијалних купаца.

2. Позитиван утисак о лојалности купаца. Оцена купаца

Једном када ваши лојални купци заволе ваше услуге и бренд, нема повратка.

Једном када стекнете поверење купаца и упознате много лојалних потрошача, купци никада неће помислити да купују исте производе као и ви од других брендова и одржавање таквог утиска је веома ефикасно у развоју вашег пословања.

3. Раст профита

Ако сте сто посто успешни у томе да се ваши клијенти осећају посебно, они ће се поново вратити вашем послу.

Пословни профит зависи од броја купаца, а пошто ваш клијент верује вашем бренду, можете понудити много више.

4. Укључивање купаца. Оцена купаца

Ангажовање купаца је главни аспект уважавања купаца. Да бисте привукли купце и показали своју захвалност, можете увести политику поклона да бисте привукли више публике.

Давање нечега није увек ограничено на „награду“. Можете понудити неке добре мисли које превазилазе ваше производе и њихове услуге.

5. Активно слушајте глас купца.

Оцене купаца се могу побољшати примањем позитивних повратних информација и ангажовањем разговора са њима.

Фокусирајте се на оно што купци мисле о вашем бренду и побољшањима која су вам потребна да бисте понудили боље услуге. Емоционална повезаност са публиком игра кључну улогу у препознавању купаца.

6. Једноставна услуга за кориснике. Оцена купаца

Нудећи једноставну корисничку услугу, можете брзо одредити личне преференције својих купаца и приступити им у складу са тим.

Беспрекорна услуга је кључна за осигуравање да ваши клијенти имају лак приступ вашој веб локацији. Неколико професионалних алата увек помаже да се идентификују различите поделе бренда.

Почетак рада са стратегијом. Оцена купаца

Стратегија уважавања купаца укључује различите начине изражавања љубави, бриге и захвалности великом купцу. Купци очекују да ће их бренд ценити, а уз добро осмишљену стратегију мерења купаца, бренд може да измери лојалност купаца и побољша задовољство купаца.

Једном када успоставите своје присуство и на мрежи и ван мреже, привлачење нових купаца, као и одржавање ваше старе базе купаца, постаје кључно за свест о бренду.

Недавна истраживања су доказала утицај поштовања купаца на убрзање раст пословања, а овај раст је огроман. Стратегија оцењивања купаца предлаже повећање лојалности купаца и подршку брендовима.

Да бисте почели да вреднујете купце вашег бренда, морате да имате комплетну листу купаца, а одржавање централизоване базе података о купцима је основа за све што ћете даље радити.

Брендови морају одвојити време да пронађу појединца начин изражавања захвалности купцима. Можете пробати-

• Редовно контактирајте своје клијенте
• Промовишите своје клијенте или пословање са својима
• Нека се ваши клијенти осећају као ВИП
• Обезбедите јединствено и незаборавно искуство
• Изаберите корисне и квалитетне поклоне.
• Изаберите забавне поклоне који ће измамити осмех на лице ваших купаца.

10 јефтиних идеја које ће купцима волети

Постоји неколико начина на које можете показати захвалност својим клијентима, а ово су једноставни и лаки кораци. Доступни су и скупи и јефтини типови, па погледајте детаље да бисте прикупили неке занимљиве идеје о њима.

1. Посебна пажња редовним купцима.

Редовни купци су стубови пословања. Они помажу у развоју пословања тако што купују више пута и упућују друге.

Знате за своје редовне купце, а ваш ПОС систем вам увек омогућава да пратите продају, управљате податке и преференције купаца. Оцена купаца

Дакле, можете нацртати ставке које занимају одређеног купца и понудити купцу посебан попуст.

2. Изаберите платформе за састанке на мрежи

Данас је онлајн присуство веома важно и најважније клијенти су присутни на разним платформама друштвених медија.

Дакле, имајући ову чињеницу на уму и пратећи историју куповине сваког купца, можете организовати политику викања за платформе друштвене мрежеда осигурате своју активност тамо и наградите своје клијенте.
Поновно објављивање фотографија потрошача ће инспирисати многе нове људе да посете ваш сајт и постану ваши будући лојални купци.

3. Дајте рођендански поклон редовним купцима.

Сви воле да примају рођенданске поклоне, а ви можете лако понудити поклоне редовним верним купцима.

Поклон може бити било шта од вашег бренда што се клијенту допада (доступно на ПОС-у) и можете им понудити неку захвалност.

Најузбудљивији део давања поклона клијентима на њихов посебан дан је да они могу да уживају у поклону и да ће желети да га добију у будућности трошењем новца. Ово је добра стратегија за развој јаке везе са купцима.

4. Направите повратну петљу.

Креирање повратне спреге увек помаже брендовима да привуку пажњу купаца, пронађу лојалне купце и отклоне недостатке бренда. Оцена купаца

Можете организовати неколико анкета и тражити од купаца да попуне образац за повратне информације. Рецензије увек мењају предузеће и његове производе да би досегле више људи.

Рецензије са различитих форума заједнице су веома важне за органски раст ваше базе лојалних купаца.

5. Фокусирајте се на мање лојалне купце.

Није могуће означити сваког купца као сталног купца. Дакле, купцима који посећују ваш бренд први пут или не баш редовним купцима, можете да понудите неку захвалницу као што је „недостајете нам“ или „посетите поново за још понуда“ као захвалност купаца привући их природно.

Неће се сваки потрошач дивити вашем бренду, али можете брзо да га цените како бисте га учинили својим највећим обожаваоцем и сталним купцем.

6. Свакодневно комуницирајте са купцима. Оцена купаца

Купци вас могу заборавити, а то свакако није неуспех вашег бренда.

Али интеракцијом са постојећим купцима о вашим тренутним попустима, предстојећим догађајима и другим празницима, можете се лако повезати са купцима и неки од њих ће посетити бренд.

Можете приступити свом ИД-у е-поште или броју телефона за слање е-поруке или поруке у складу са тим.

7. Понудите ексклузивни рани приступ.

Људи воле занимљиве понуде и већина купаца воли да купује током понуда.

Обезбеђивањем ексклузивног раног приступа распродајама и попустима, можете учинити да се купци осећају привилеговано и посебно.

Ово је најјефтинија, али најефикаснија понуда за редовне купце. Процена купаца је кључ успеха и на тај начин можете понудити своју пажњу својим верним купцима.

8. Нека ваш клијент схвати њихову важност. Оцена купаца

Ваша феноменална база купаца доноси посебну вредност вашем бренду, а препознавање купаца је признање њиховог доприноса пословању.

Стога, дељење промишљеног садржаја са лојалним купцима увек их чини посебним, цењеним и важним. Зато што су лојални купци жила куцавица пословања и морате им дати приоритет.

Можете да направите видео захвале да покажете своју захвалност и посвећеност њиховим напорима, као и да имате распродају на дан захвалности купаца.

Потрошачка снага је највећа снага за сваки бренд или посао, а прихватање потрошача је примарни начин да се добије та моћ.

9. Пошаљите личну, руком писану захвалницу.

Јефтинији и најљубазнији начин да покажете захвалност својим клијентима је да им пошаљете личну захвалницу.

Напишите личну белешку са именом сваког клијента и укључите неколико јединствених, значајних тачака како бисте истакли сваку особу појединачно и учинили да се у поруци осећају посебно. Није потребно ту уносити било какву понуду и чувати је само за клијенте.

Уверите се да сте искрено захвални својим клијентима и охрабрите их да се врате вашем послу.

10. Имајте распродају на дан поштовања купаца. Оцена купаца

Своју лажну продају можете користити као распродају на дан захвалности купаца или недељну распродају да бисте показали захвалност купаца. Можете га користити да позовете своје лојалне купце на продају у њихову част.

Поред тога, можете их привући тако што ћете их наградити додатним бонусом ако дођу са чланом породице или пријатељем. Да бисте то урадили, можете послати е-поруку са позивницом својим најбољим купцима, захвалити им се на њиховој лојалности и позвати их на фласх продају.

Такође треба да се уверите да ваше писмо садржи детаље о попустима на цене које ваш специјални клијент може да добије у поређењу са вашим редовним клијентима, као и информације о специјалном попусту за упућивање другог госта.

Поклони за клијенте

Можете добити многе ексклузивне погодности слањем поклона захвалности клијентима и клијентима. Постоје и дугорочне и краткорочне користи повезане са овим поклонима.

Добро дизајниран поклон захвалности може одмах утицати на умове купаца, што помаже бренду да стекне лојалне купце и њихове позитивне критике о бренду. Мали поклон може променити психолошки начин размишљања купаца, а њихове препоруке другима донеће успех бренду. Оцена купаца

Захвалност купаца се врши слањем дирљивих поклона купцима како би се повећала њихова ангажованост са брендом. Прави поклон, било да је производ за једнократну или вишекратну употребу, увек ствара бљесак сећања код купаца и успоставља снажну везу између купаца и брендова. Неки од ових поклона могу бити-

1. Шаљите персонализоване поклоне с времена на време.

Ако сте компанија са умереним услугама, а не стартуп, можете потрошити приличан део свог профита на поклоне својим најлојалнијим купцима као облик захвалности.

Не морате да поклоните нешто скупо, али учините то забавним, корисним и одржавајте квалитет да остане у памћењу купца.

За успостављање дугорочне везе са купцима, слање поклона је веома важно јер људи лако памте поклоне.

2. Организујте поклон картице, купоне и попусте. Оцена купаца

Можете креирати јединствене поклон картице, купоне и попусте за лојалне купце како бисте им указали посебну пажњу.

Можете да уведете понуду „купи један-доби један“ или велики попуст на њихову следећу куповину како бисте их подстакли да поново посете ваше предузеће.

Нудећи такве посебне понуде, можете проширити своју базу купаца на релативно лојалну базу купаца и побољшати свој бренд и односе са купцима.

3. Бесплатни поклони.

Ко не воли сваг! Бесплатна мајица, шоља за кафу или друге посластице могу ефикасно да захвале вашим клијентима и веома је исплатива идеја за стартапе.

Сви воле да добијају поклоне од својих куповина и то им постаје дивно и подстиче их да поново имају искуство са брендом.

Сваг је знак уважавања купаца и најлакши начин да промовишете свој бренд и учините своју заједницу бренда јаком и огромном.

4. Приредите забаву за сталне купце.

Сваки бренд с времена на време организује неколико журки да прослави, а понекад фокусирање на лојалне купце помаже у изградњи најјаче заједнице. Оцена купаца

Можете креирати мрежу између својих редовних

купаца и ово је одлична прилика да их ценимо.

Догађај може бити мање раскошан, али би требало да буде фокусиран само на купца где можете позвати познате личности или говорнике који могу да се повежу са купцима у име вашег бренда.

Шта је писмо захвалности од клијента?

Клијентово писмо захвалности је облик комуникације са вашом публиком како бисте изразили своју захвалност и одржали дугорочан професионални однос.

Ово је посебно дизајнирано као писмена потврда тако да клијенти могу лако да приступе вашем признању. Такође помаже у одржавању позитивних односа који покрећу нове правце у различитим пословним линијама.

Укратко, захвалница од клијента има снажан утицај на купце, узрокујући да искусе дугорочну лојалност купаца. Оцена купаца

Писана захвалност купаца је увек кључна да оставите снажан утисак на вашу публику. Ево неколико чињеница о предностима захвалнице клијентима:

• Повећајте број препорука купаца
• Повећава број редовних купаца
• Ово чини купце веома срећним
• Развија позитиван имиџ бренда на мрежи

Како написати писмо захвалности купцу?

Писање одговарајућег писма захвалности је веома важно за привлачење лојалнијих и сталних купаца. Дакле, можете пратити ове основни корацида задржи изврсност писања.

1. Запишите име сваког клијента појединачно.

Писање једноставног писма захвалности клијентима је прилично лако, а без навођења имена клијента, може се осећати као да сваког клијента узимате здраво за готово.

Ова генерализација може оставити лош утисак на ваш бренд. Дакле, писмо можете послати директно са именима клијената, а за формална писма користите "Драги".

Будите кристално јасни у вези са својим разлозима за слање таквог писма захвалности својим клијентима и како ће то користити вашем пословању.

Разговарајте о њиховим напорима и великодушности према вашем бренду и како он подржава ваш бренд. Процењујући њихову лојалност, можете изградити дугорочне позитивне односе са потенцијалним клијентима.

3. Изразите своју жељу за будућом интеракцијом.

Такође су вам потребни ваши постојећи клијенти и за то можете да укључите такву поруку у писмо захвалности за клијента.

Такође можете да додате купоне да бисте их подстакли да више посећују ваш бренд и препоручују га другима. Дајте им до знања да се радујете будућој интеракцији са њима.

4. Лична претплата

Да додам још који долазе вредности у вашем писму захвалности клијентима, можете укључити лични потпис као што је "Све најбоље" или "Све најбоље" и на крају додати свој потпис и наслов.

Предности препознавања купаца. Оцена купаца

Оцене купаца су веома ефикасне у утицају на крајњи резултат организације или бренда и показују купцима захвалност и бригу о бренду. У дигиталном добу, конкуренција између хиљада брендова је веома велика, и освајање верност купаца врло важно.

У ствари, према студији Канцеларије за послове Мали бизнис У САД, забележено је да 68 одсто брендова престаје да послује на пола пута јер немају подршку корисника.

Дакле, процена купаца је кључ за изградњу јаких односа између купаца и брендова. Неке предности су наведене у наставку:

• Задовољство купаца је крајњи циљ бренда јер оптимизује лојалност купаца.
• Повећава број купаца и животну вредност купаца
• Открива разлику између конкурената и доказује јединственост бренда.
• Уважавање купаца је одлична прилика у временима неизвесности и тешка времена за бренд.
• Повећава обим постојања бренда и развија заједницу бренда
• Оптимизује назив вашег предузећа кроз конверзију, чинећи да се клијенти осећају цењено.

У овој модерној генерацији, различити аспекти брендова и пословања су се променили и да би се одржао ритам овог начина живота, присуство бренда је главни фокус. Уважавање купаца помаже у томе и односи се на акције које емоционално ангажују бренд и његове купце.

Ако купац купује од вашег бренда и дели јединствено искуство вашег бренда са другим, ваш бренд ће добити више публике. Уважавање купаца је увек било кључ за корисничку подршку и популарност, како онлајн тако и офлајн.

Закључак

Сви желе да буду препознати, а клијенти нису изузетак. Процена купаца је важна маркетиншка стратегија из неколико разлога у ери конкуренције за оптимизацију присуства и продаје производа или услуге бренда.

Први и најважнији маркетинг стратегија – усрећите купце и оставите снажан утисак на њих због одрживог присуства. Дакле, да бисте изградили репутацију вашег бренда и изградили базу лојалних купаца, препознавање купаца је неизбежно. Оцена купаца

Уважавање и искреност према купцима продиру у њихов ум и помажу им успети. Уважавање купаца је искрена посвећеност бренда задовољству купаца и сведочанство искреног уважавања компаније.

Колико ефикасно сматрате задовољство купаца у оптимизацији присуства, генерисања потенцијалних клијената, продаје, задржавања и лојалности бренду?

Планирање. Дефиниција, значење и карактеристике

ФАК. Оцена купаца.

1. Шта је оцена купаца?

   • Процена купаца је процес прикупљања, анализе и тумачења информација о искуству корисника са производом, услугом или брендом. Ово укључује мерење задовољства, лојалности, повратних информација и других аспеката искуства.

2. Зашто је оцена купаца важна за пословање?

   • Процена купаца је кључно средство за разумевање потреба купаца, идентификацију проблема са услугама, побољшање квалитета производа и услуга, изградњу лојалности и привлачење нових купаца.

3. Које методе се користе за процену клијената?

   • Методе процене купаца могу укључивати упитнике, интервјуе, онлајн анкете, праћење друштвених медија, рецензије, Нет Промотер Сцоре (НПС) и друге облике повратних информација.

4. Шта је Нето Промотер Сцоре (НПС)?

   • Нето Промотер Сцоре (НПС) је метрика која мери спремност купаца да препоруче производ или услугу. Заснива се на питању: „Колико је вероватно да ћете препоручити наш производ/услугу пријатељима или колегама?“ Одговори деле клијенте на промотере, пасивне и критичаре.

5. Како измерити задовољство купаца?

   • Задовољство купаца се може мерити путем анкета, упитника, рецензија и метрика као што је оцена задовољства корисника (ЦСАТ). ЦСАТ се често представља као питање: „Колико сте задовољни производом/услугом?“

6. Како се носити са негативним повратним информацијама од купаца?

   • Негативне критике треба посматрати као прилику да побољшате свој производ или услугу. Важно је прихватити повратне информације, научити лекције, дати појашњење и понудити рјешења за проблеме.

7. Које користи предузеће може да добије од процене купаца?

   • Процена купаца омогућава предузећу да боље разуме своју циљну публику, идентификује уска грла у производима или услугама и побољша квалитет, јачају лојалност, привлаче нове купце и повећавају конкурентност.

8. Како искористити повратне информације клијената да побољшате своје пословање?

   • Повратне информације купаца могу се користити за измене производа, побољшање процеса услуга, прилагођавање маркетиншких стратегија, обуку особља и стварање бољег корисничког искуства.

9. Колико често треба да оцењујете клијенте?

   • Учесталост процена купаца може зависити од природе посла. Неке компаније спроводе анкете након сваке трансакције, док друге преферирају годишње или периодичне процене.

10. Како мотивисати клијенте да учествују у проценама?

    • Да бисте мотивисали купце да учествују у проценама, можете обезбедити награде, попусте, учествовати у програмима лојалности, креирати занимљиве анкете и обезбедити транспарентност у коришћењу резултата повратних информација.