Emosional brendinq – Tərif, Məna, Mərhələlər və Nümunələr

Emosional brendinq brend və onun hədəf auditoriyası arasında güclü emosional əlaqə yaratmağı hədəfləyən marketinq strategiyasıdır. Məhsul və ya xidmətin funksional xüsusiyyətlərinə diqqət yetirə bilən ənənəvi brendinqdən fərqli olaraq, emosional brendinq emosional bağlılıqları, dəyərləri və hissləri mərkəzə qoyur.

Emosional brendinqin əsas məqsədi istehlakçılar arasında brendə qarşı müsbət emosiyalar və assosiasiyalar yaratmaqdır. İnsanlar hansısa brendə güclü emosional bağlılıq hiss etdikdə onun məhsullarını seçib başqalarına tövsiyə etmək ehtimalı daha yüksək olur.

Emosional brendinq nümunələri arasında unikal brend hekayələrindən istifadə, fərdiləşdirilmiş və ruhlandırıcı reklam kampaniyaları yaratmaq, xeyriyyə və sosial məqsədləri dəstəkləmək, brend ətrafında icma və mədəniyyət yaratmaq daxildir.

Emosional brendinq brendi istehlakçılar üçün daha yaddaqalan və cəlbedici edən emosional cazibə və unikallıq yaratmaqla bazarda fərqlənməyə kömək edir.

Təsvir

Emosional brendinq, markalar tərəfindən müştəriləri ilə emosional səviyyədə əlaqə yaratmağa imkan yaratmaq üçün hazırlanmış brendinq strategiyasıdır. Müştəri Əlaqəsi şəxsi müstəvidə baş verir.

Yalnız müxtəlif auditoriyalar üçün uyğun olan emosional brendinq həllərini uğurlu adlandırmaq olar. Müştərilər brendin missiyası və vizyonu ilə uyğunlaşdıqlarını hiss edərlərsə, emosional brendinq effektiv hesab olunur.

Bu, böyük bir hekayə danışmaq kimidir brend haqqında hekayələr və müştərilərdə emosiyalar oyatmaq.

Müraciət edilməli olan duyğular brend mesajında ​​aydın görünür. Bu duyğular arzular, eqo, sevgi, ehtiyaclar və s. ola bilər.
Emosional brendinq müştərilərlə brend arasında güclü emosional əlaqə yaratmaq üçün edilir.

Müştəri loyallığı və etibarı emosional brendinqin təklif etdiyi ən böyük mükafatdır.

Emosional brendinq strategiyası nədir?

Bu, müştərilərinizdə müəyyən emosiyalar oyatmaqla onlarla əlaqə yaradan brendinq strategiyasıdır ki, nəticədə markanıza üstünlük verir.

Müştərilərin emosiyaları elə yönləndirilir ki, onlar ya sizin məhsulunuzu seçirlər/ xidmətlər və ya onlar qiymətləndirirlər ağızdan ağıza marketinq vasitəsilə marka səyləriniz. İstifadəsi tamaşaçı ilə emosional əlaqə üçün məzmun və onu markanıza fayda verə biləcək emosiyalar hiss etməyə təşviq edin.

Belə bir strategiya üçün ilk növbədə hədəf müştərilərinizə çatdırmaq istədiyiniz emosiyaları müəyyənləşdirməlisiniz. Belə duyğulardan bəziləri ehtiyaclar, motivasiya, istəklər, heyranlıq, eqo, arzu və s. ola bilər.

Marc Gobe bu emosional brendinq konsepsiyasını 20 ildən çox əvvəl brend və onun auditoriyası arasında emosional əlaqələrin gücünü araşdıran “Brendləri İnsanlarla Əlaqələndirmək üçün Yeni Paradiqma” adlı kitabında işlətdi.

Emosional zəka əsaslardan biridir insan psixologiyasının amilləri və buna görə də emosiyalara əsaslanan brendinq kampaniyaları şüuraltı olaraq auditoriyanı çevirir.

Emosional brendinq necə işləyir? - Mark Gobe tərəfindən təhlil

Mark Globe emosional brendləşdirmənin 10 yolunu təsvir etdi.

Bu üsullar markanın təcrübə və duyğularını satmaq üçün müştərilərə məhsul satmamasını təmin edir. Metodların siyahısı aşağıdakı kimidir:

1. Diqqətinizi xidmətdən münasibətlərə köçürün.

Əsas diqqət brend heç vaxt müştərilərə xidmət satmaq ətrafında dönməməlidir.

Bunun əvəzinə, istehlakçılar arasında sədaqət yaratmaq üçün istehlakçının mədəni üstünlüklərinə diqqət yetirməlidirlər.

Bunlara tənqidə açıq olmaq və müştəri rəyləri üzərində işləmək daxildir. Əlavə olaraq, müştəri bazanıza xidmət təkmilləşdirmələri üçün təkliflər verməyə icazə verin.

Bu, müştərilərlə emosional əlaqə yaradacaq. Onlar özlərini gəlir mənbəyi deyil, brendin bir hissəsi kimi hiss edəcəklər.

2. Hər yerdə mövcudluqdan varlığa keçid

Brend hər platformada görünmək məcburiyyətində deyil.

Bunun əvəzinə, hədəf müştəri bazasının böyük bir varlığa sahib olduğu platformalara diqqət yetirməlidirlər.

Məsələn, gənc nəsli sevindirmək üçün sosial Networking görülməli əsas sahədir. Amma hər yerdə olmaq sosial şəbəkələr məqsədə xidmət etməyəcək.

Bunlardan xəbərdar olun sosial şəbəkələr və auditoriyanızın qarşılıqlı əlaqədə olduğu digər platformalar və onlarla əlaqələr qurmağa çalışın.

3. Fərdilikdən xarakterə keçid. Emosional brendinq

Bir çox fərqli marka var, amma brend şəxsiyyəti xarakter və ya xarizma göstərmir.

İnsanlara bənzəyən hər bir marka, irəliyə doğru getmək üçün bələdçi ola biləcək mənəvi dəyərlər və etika tələb edir.

Onlar əxlaqa riayət etməlidirlər hədəf müştərilərin dəyərləri və etikası.

4. Keyfiyyətiniz var, amma vurğunu sevgi üzərində saxlayın.

Müştərinin həyat tərzinə riayət etmək böyük əhəmiyyət kəsb edir, çünki Müştəri gözləntilərinə cavab verən keyfiyyətli məhsulun mövcudluğu.

Bununla belə, müştəri seçimləri dəyişkəndir və daim dəyişir.

Beləliklə, emosional brendlərdən istifadə edərək, bir marka müştəri seçimlərinin öz markasında qalmasını təmin edə bilər.

5. Məhsuldan təcrübəyə keçin. Emosional brendinq

Müştərinin arzu və ümidlərini yerinə yetirmək ehtiyacı ödəmək qədər vacibdir.

Məhsul və ya xidmət müştəri üçün yaddaqalan təcrübə buraxmalıdır.

6. Reputasiyadan Aspirasiyaya keçid

Tanınan bir markanın daha yüksək emosional dəyərə sahib olacağına dair heç bir sübut yoxdur.

Əksinə, emosiyalar yaradan brendlər istək və ümidləri yerinə yetirmək, xoş hisslər yaşatmaq və həyatı yaxşılaşdırmaq üçün bir araya gəlirlər. Məsələn, Gucci, Apple, Tesla parlaq nümunələr iddialı brendinq.

7. Ünsiyyətdən dialoqa keçid

Səhv mesaj verən reklamlar heç vaxt emosional əlaqə yaratmağa kömək etməyəcək.

İkitərəfli rabitə, müştərinin öz fikrini bildirə biləcəyi emosional əlaqə yaradan reklamdır.

8. Funksiyadan hissiyyata keçin. Emosional brendinq

Məhsul və xidmətlər heç vaxt sadəcə olaraq problemin həlli olmamalıdır; daha doğrusu, emosional təcrübə olmalıdır.

Məsələn, smartfonların fiziki forması uzun bir yol keçmişdir. Əvvəlcə ağır idilər, amma indi zərif, yüngül, zərif və qəşəngdirlər.

9. İstehlakçılardan insanlara keçid.

Brendlər istehlakçıları brend üçün gəlir mənbəyi kimi görməkdənsə, onlara dəyərli insanlar kimi hiss etdirməyə diqqət etməlidir.

10. Dürüstlükdən etibara keçid.

İstehlakçılar brendlərin dürüst olmasını gözləyirlər.

Hər il öz maliyyə nəticələrini vicdanla elan etmək onlara müştərilər arasında inam və sadiqlik yaratmağa kömək edə bilər.

Emosional brendinq və emosional reklam arasındakı fərq

Emosional brendinq və emosional reklamın oxşar cəhətləri var, lakin onlar fərqli anlayışlardır və fərqli məqsədlərə malikdirlər. Onların arasında əsas fərqlər bunlardır:

1. Məqsəd:

   • Emosional brendinq: Emosional brendinqin əsas məqsədi brend və onun auditoriyası arasında uzunmüddətli əsasda güclü emosional əlaqə yaratmaq və saxlamaqdır. Bu, müəyyən emosional assosiasiyalar və markaya bağlılıqlar yaratmağa yönəlmiş strateji yanaşmadır.
   • Emosional reklam: Emosional reklamın məqsədi müəyyən bir reklam kampaniyası çərçivəsində hədəf auditoriyada emosional reaksiya oyatmaqdır. Bu, müəyyən bir tanıtım materialı üçün emosional cəlbedicilik yaratmaq üçün istifadə edilən taktiki yanaşmadır.

2. Emosional brendinq. Ölçək:

   • Emosional brendinq: Emosional brendinq brendin daha geniş kontekstini əhatə edir və məhsullar, xidmətlər, müştəri xidməti və s. daxil olmaqla brend təcrübəsinin bütün aspektlərini əhatə edir.
   • Emosional reklam: Emosional reklam, müəyyən bir zamanda konkret məqsədə çatmaq üçün istifadə oluna bilən tək bir reklam kampaniyası və ya reklam materialı ilə məhdudlaşır.

3. Uzun müddətli:

   • Emosional brendinq: Emosional brendinq davamlı brend sədaqəti və üstünlük yaratmaq üçün auditoriya ilə uzunmüddətli əlaqələrin qurulmasına və möhkəmləndirilməsinə diqqət yetirir.
   • Emosional reklam: Emosional reklam müvəqqəti ola bilər və müəyyən bir kampaniya və ya müddət ərzində konkret məqsədə çatmaq üçün istifadə edilə bilər.

Emosional brendinq və emosional reklam bir-biri ilə əlaqəli olsa da və bir-birini tamamlaya bilsə də, onlar müxtəlif məqsədlər üçün və brendin auditoriya ilə qarşılıqlı əlaqəsinin müxtəlif mərhələlərində istifadə olunan fərqli strategiyalardır.

Emosional reklam emosional brendinq strategiyanızın bir hissəsi ola bilər.

Neyromarketinq emosional brendinqdə iştirak edir.

Brendləşdirmə strategiyalarında neyromarketinqin rolunu dəstəkləyən tədqiqat:

• Emosiyalar brend təcrübəsinin 50%-nin əsasını təşkil edir.
• İnsanlar vizualları mətndən 60 dəfə daha sürətli emal edirlər.
• İstehlakçılar tərəfindən verilən satınalma qərarlarının 90%-i şüuraltı şəkildə işlənir.

Buna görə də, emosional brendinq strategiyaları onların neyromarketinqini əhatə edir, çünki onlar izləyicilərini psixoloji səviyyədə hədəfləyirlər və onlara təsir edirlər.

Neyromarketinq insanın koqnitiv və affektiv reaksiyalarını təhlil edən neyroelm ətrafında fırlanır. Potensial və mövcud müştərilərdə müsbət emosiyalar oyatmaqla onlarda qalıcı təəssürat yarada biləcək strategiyaların hazırlanması üçün istifadə olunur.

Üz kodlaşdırması və ya göz izləmə müştərilərin duyğularını anlamaq üçün istifadə edilə bilən bəzi elmi texnologiyalardır.

Rolu ehtiyacların iyerarxiyası emosional brendinqdə

Maslowun ehtiyaclar iyerarxiyası nəzəriyyəsi insanların emosional motivasiyalarını fizioloji, sosial və emosional ehtiyaclar vasitəsilə təsnif etmək ətrafında fırlanır.

Buna görə insanlar əvvəlcə qida, hava, sığınacaq, su və s. kimi fizioloji ehtiyaclarını qarşılamağı xoşlayırlar, daha sonra status, hörmət, güc kimi sosial və emosional ehtiyaclarını axtarırlar və sonra özünü həyata keçirməyə başlayırlar.

Hədəf ehtiyaclarının iyerarxiyasını başa düşmək izləyicilər brendlərə strategiyaları təkmilləşdirməyə imkan verir emosiyalar tərəfindən başlanan brendinq. Ehtiyaclar iyerarxiyası 5 ehtiyac ətrafında fırlanır və bunlar:

• Fizioloji
• təhlükəsizlik
• Üzvlük
• Oxuyun
• Özünü reallaşdırma

Emosional brendinq və Aristotelin inandırmanın üç sütunu

Aristotelə görə, inandırmanın üç əsas aspekti Loqos, Etos və Paphos.

1. Etika

Bu, əxlaqi xarakter və səlahiyyətləri paylaşdığınızı göstərir.

Uğurlu brendlər nəinki öz sinfində ən yaxşı məhsullar təklif edir, həm də güclü mənəvi dəyərlərə və etikaya malikdir.

Məsələn, şəffaf brend qərarları, ideal iş şəraiti, ekoloji davamlılıq, müştəri məmnuniyyəti.

2. Patos. Emosional brendinq

Onlar müştərilərdə FOMO (qaçırmaq qorxusu) hissi yaradır və bu da alıcını alış-veriş etməyə sövq edir.

Musiqi, şəkillər və cingiltilər təhlükəsizlik, sevgi, sürpriz, qorxu, ümid və s. emosiyaları oyatmaqda faydalı ola bilər. Duyğular müştərinin satın alma qərarında 95% rol oynayır.

Ən yaxşı qablaşdırma dizaynı. Effektiv qablaşdırma necə hazırlanır?

3. Loqolar

Bu, statistik və məntiqi aspekt altındadır məhsul marketinqi.

Duyğular alıcıda məhsula maraq yarada bilər. Amma məhsul keyfiyyəti - müştəriləri bu məhsula bağlı saxlayan əsas meyar budur.

6 mərhələ. Emosional brendinq.

Uğurlu bir kampaniya aparmaq üçün həyata keçirilməli olan altı müxtəlif mərhələ var. Bunlar öz-özünə izahlıdır, ona görə də gəlin emosional brend marketinq strategiyasının mərhələlərinə nəzər salaq -

1. Hədəf auditoriyasının diqqətini cəlb etmək.
2. Satınalmaların təşviqi.
3. Əlaqələrin qurulması.
4. Artırmaq müştəri loyallığı.
5. Markanızı müştərinizin həyatına inteqrasiya etmək.
6. Ağızdan ağıza marketinq istiqaməti.

Emosional brendinq nümunələri.

1) Həmişə: #LikeAGgirl

Bu kampaniyada istifadə edilən emosional brendinq strategiyası emosional əlaqə yaradıb, qadınlara güc və inamlı hiss etməyə imkan verib.

İşəgötürən markası. ROI-ni necə təmin etmək olar?

2) Petcube: Ev heyvanlarının valideynləri. Emosional brendinq.

Emosional brendinq strategiyası, istifadəçilərin “ev heyvanları”na gülmək və təbəssüm etmək icazəsi verildiyi hər yerdə ev heyvanları ilə məşğul olmaqdır.

Xülasə etmək üçün! Emosional brendinq.

Sınaya biləcəyiniz əsas emosional brendinq təcrübələrindən bəziləri bunlardır:

• Cazibədar vizuallar vasitəsilə emosiyalara diqqət yetirmək sizi emosional brend edir.
• Brendlərinizi fərdiləşdirmək - auditoriyanızla qarşılıqlı əlaqə.
• Brendinq və tanıtım məzmunu vasitəsilə əlaqəni ruhlandırın.
• İstifadəçilərinizin brendinizlə daha rahat hiss etmələrini təmin edin.
• İctimaiyyətlə əlaqələr məsələlərinə dərhal reaksiya.
• Daha çox vizual elementlərdən istifadə edin və auditoriyanızla daha yaxşı qarşılıqlı əlaqə təmin edin.
• ilə qarşılıqlı əlaqə sosial şəbəkələrizləyicilərinizə onlara qayğı göstərdiyinizi hiss etdirmək üçün.

Emosional brendinq kampaniyaları vasitəsilə brendlər təkmilləşdirilmiş təcrübə təklif edirlər. Bu, müştərinin ömür boyu dəyərini artırır və optimallaşdırır investisiyanın qaytarılması.

Brend müdafiəçiləri. Brend müdafiəçiləri ordusunu necə yaratmaq olar?

İndi şərhlər bölməsində emosional brendinqi müəyyənləşdirmək və onun brend marketinq kampaniyalarında rolunu vurğulamaq növbəsi sizindir.

 АЗБУКА