Metriky elektronického obchodu jsou klíčové metriky a statistiky používané k měření a analýze výkonu a úspěchu online obchodu. Tyto metriky pomáhají podnikům vyhodnotit výkon a efektivitu jejich strategií elektronického obchodování a také identifikovat silné a slabé stránky jejich internetového obchodu nebo platformy.
Jako online prodejce se v metrikách elektronického obchodu snadno ztratíte. Přinejmenším samotné množství potenciálních metrik ke sledování a měření může být ohromující. Ale ne všechny metriky jsou tak cenné jako jiné a identifikují ty klíčové výkonnostní ukazatele (KPI), které chcete sledovat, vám pomůže zlepšit výkon vašeho internetového obchodu.
Spolehlivý růst online prodeje vychází z analýzy trendů výkonu v různých částech vašeho podnikání. Sledování správných metrik vám pomůže v průběhu času zlepšit konverzní poměry.
Co jsou KPI a proč jsou důležité? Metriky elektronického obchodování
Klíčové ukazatele výkonu (KPI) jsou metriky, které jsou pro vaši firmu nejrelevantnější a nejhodnotnější. Ve všech odvětvích existují společné KPI, ale každá společnost má jedinečné KPI, které je třeba pravidelně sledovat a analyzovat, aby se zlepšil její produkt, služba nebo zákaznická zkušenost.
Všechny KPI jsou metriky; Ne všechny ukazatele jsou klíčovými ukazateli výkonnosti.
Toto je důležitý rozdíl. Nejcennějšími metrikami pro podnikání jsou klíčové ukazatele výkonnosti, které by měly být pravidelně a pečlivě sledovány. Jakmile zjistíte, které metriky jsou pro vaše odvětví nejrelevantnější, přidejte je do seznamu klíčových ukazatelů výkonu a pravidelně je sledujte.
21 klíčových metrik elektronického obchodu, které můžete sledovat a měřit
Abychom těmto KPI usnadnili pochopení a použití, rozdělili jsme je do 4 hlavních kategorií (přejděte na tu, která má pro vaši firmu největší smysl!):
- Elektronický obchod
- Uživatelská zkušenost
- Zákaznická podpora a spokojenost
- marketing
Poznámka. Jedním ze způsobů sledování těchto metrik je Google Analytics, což je nejběžněji používaný analytický nástroj pro online prodejce. Pokud potřebujete integrovat svůj web s Google Analytics, přejděte na toto odkaz .
Elektronický obchod. Metriky elektronického obchodu
Tyto ukazatele se zaměřují na práce a zlepšování obchodu elektronický obchod, online prodej a platby a zvýšení příjmů.
1. Konverzní poměr. Metriky elektronického obchodu
Konverzní poměr je počet zákazníků, kteří po návštěvě vašeho webu a zhlédnutí produktu dokončí prodej. Konverzní poměr úzce souvisí s celkovými metrikami tržeb.
Proč sledovat : Představuje skutečné prodeje na základě zákazníků, kteří si prohlížejí vaše produkty. Tento KPI lze porovnat s řadou dalších metrik určených ke zlepšení konverze. Porovnejte to se zobrazeními stránek, průměrnou hodnotou objednávky a zdroji návštěvnosti, abyste získali jasnější představu o chování svých uživatelů.
2. Hrubý zisk. Metriky elektronického obchodu
Hrubý zisk je skutečný zisk, který dosáhnete nad náklady na prodané zboží (COGS). V podstatě se jedná o váš zisk z produktu po prodeji, s přihlédnutím k tomu, kolik jste sami utratili za zásoby.
Proč sledovat : Vědět, kolik vyděláte na každém prodeji, je nesmírně důležité pro zajištění vašeho růstu a rozsahu. Toto je hlavní metrika, kterou musíte porovnat s jinými testy, abyste pochopili, jak udržitelný je váš růst.
3. Průměrná hodnota objednávky. Metriky elektronického obchodu
Průměrná hodnota objednávky (AOV) je peněžní hodnota průměrné objednávky zákazníka na vašem webu. Budete také chtít sledovat průměrnou hodnotu opuštěné objednávky (AAOV), což je průměrná hodnota objednávky, která byla zrušena během fáze pokladny nebo košíku.
Proč sledovat : Sledujte AOV jako celek a poté segmentujte podle typu zařízení, platforem a zdrojů návštěvnosti. Identifikace zdrojů vašich zákazníků s nejvyšším AOV vám pomůže spustit více marketingových kampaní s pozitivními výsledky. návratnost investic.
4. Náklady na pořízení. Metriky elektronického obchodu
Náklady na akvizici jsou náklady na získání nového zákazníka. To bude zahrnovat náklady na reklamu, e-mailové kampaně, nabízené slevy a cokoli dalšího, co je nezbytné k uskutečnění prodeje kupujícímu.
Proč to potřebujete sledovat? : To vám dává představu o tom, kolik úsilí a peněz je potřeba k získání platícího zákazníka. Mělo by být porovnáno s řadou dalších ukazatelů, včetně průměrné hodnoty objednávky, objemů provozu, životnosti zákaznická hodnota a mnohem více, abyste pochopili, kolik stojí vydělávání klienta.
5. Míra opuštění košíku. Metriky elektronického obchodu
Míra opuštění košíku je procento zákazníků, kteří přidali položku do košíku a poté opustili nákup. Důležitý je také počet položek přidaných do košíku, cena položek přidaných do košíku a doba jejich nákupu.
Proč to potřebujete sledovat? : Tato metrika vám dává představu o tom, kolik zákazníků má zájem o produkty, ale neprovedou nákup. Porovnáním této metriky s jinými metrikami v tomto seznamu se můžete vyvíjet Strategie ke snížení míry okamžitého opuštění a přilákání více zákazníků na prodej.
6. Úroveň přerušení kontroly. Metriky elektronického obchodu
Míra opuštění pokladny je procento zákazníků, kteří zahájí platbu a poté nákup opustí. To je krok dále než opuštění košíku, což znamená, že vynakládáte více úsilí, abyste je dostali do této fáze. Je důležité dosáhnout zisku na pokladně, protože v této fázi jsou zákazníci nejblíže nákupu.
Proč sledovat : Toto vám poskytuje konkrétní informace o nevyřízených transakcích poté, co jsou zákazníci připraveni provést nákup. Budete muset analyzovat a vyvinout strategie, jak to v průběhu času snížit, protože to může mít významný dopad na váš příjem.
Kromě toho mnoho maloobchodníků elektronického obchodu ztrácí až 20 % příjmů kvůli falešně pozitivním zjištěním podvodu během placení, což vede k opuštění dokonale bezpečných plateb.
7. Celoživotní hodnota zákazníka. Metriky elektronického obchodu
Celoživotní hodnota zákazníka (CLV) je průměrná výše příjmů, které vyděláte na osobu během jejího života jako zákazníka vaší společnosti. V podstatě rozebírá, jakou pro vás má průměrný zákazník hodnotu, a rozlišuje mezi zákazníkem, který nyní nakoupí za 200 USD, a zákazníkem, který během příštích pěti let provede deset nákupů za 100 USD – což je pro vás ve skutečnosti cennější. Chcete-li generovat příjem, potřebujete, aby převýšil náklady na pořízení.
Proč sledovat : Tato metrika sama o sobě vám dává představu o tom, jak cenný je pro vás každý zákazník. Porovnejte to přímo s náklady na získání zákazníků, konverzními poměry, návštěvností atd., abyste získali představu návratnost investic v marketingových a akvizičních kampaních.
8. Příjmy z vynaložené reklamy. Metriky elektronického obchodu
Vydělte příjmy reklamními náklady, abyste získali poměr vrácených průměrných příjmů k reklamním nákladům. Tato hodnota ukazuje, kolik vyděláte za každý dolar vynaložený na reklamu.
Proč to musíte sledovat: Umožňuje měřit, kolik průměrných nákladů na reklamu generujete příjmy na základě aktuálních nákladů a příjmů. Můžete to použít k pochopení toho, kolik stojí reklama, aby nalákala zákazníky k nákupu. Vždy byste se měli snažit zvýšit návratnost investic za dolar vynaložený na reklamu experimentováním s novými nebo účinnějšími reklamními metodami.
Uživatelská zkušenost
Tyto metriky se zaměřují na jak zákazník používá a interaguje s vaším produktem, výkon a rychlost služeb, zlepšování služeb napříč různými typy zařízení a platforem a návštěvnost webu.
9. Typ zařízení. Metriky elektronického obchodování
Způsob, jakým zákazníci přistupují k vašemu obchodu, je důležitý pro poskytování dokonalého zážitku. Segmentujte své analýzy elektronického obchodu podle typu zařízení, abyste lépe porozuměli tomu, která zařízení jsou nejvíce využívána, a přizpůsobte uživatelské rozhraní svého webu každému typu zařízení.
Proč to potřebujete sledovat? : Prozkoumejte průmyslová srovnávací kritéria pro rozdělení podle typu zařízení a poté vytvořte ty optimalizované pro mobilní zařízení schopnosti pro každou platformu. Snažte se zajistit konzistentní proces napříč různými typy zařízení, ale otestujte výkon na různých zařízeních – mobilu, webu a tabletu – abyste pochopili, jak zákazníci nakupují a které funguje nejlépe.
10. Rychlost webu. Metriky elektronického obchodu
Rychlost webu a doba načítání pokladny jsou důležité pro podporu a přilákání zákazníků na vaše stránky stránky elektronického obchodování. Výkon, efektivita a rychlost vaší platformy elektronický obchod je základem vaší zákaznické zkušenosti.
Proč sledovat : dráha rychlost všech stránek, zvláštní pozornost věnujte nákupnímu košíku a stránkám pokladny. Pochopte, jak funguje každá stránka a každý krok. Vyřešte naléhavé problémy pomocí známých řešení, která zkrátí dobu načítání stránky.
11. Interakce s klienty. Metriky elektronického obchodování
Úroveň interakce vašich zákazníků s vaší službou, často měřená prostřednictvím reakcí, sdílení a předplatného. Čím aktivnější a angažovanější zákazníci jsou, tím je pravděpodobnější, že budou nakupovat, sdílet a interagovat s vaším obsahem.
Zde je několik příkladů toho, co byste mohli chtít sledovat:
- Jak dlouho lidé zůstávají na stránkách vašeho obchodu?
- Na které oblasti každé stránky zákazníci s největší pravděpodobností kliknou?
- Jaká je pravděpodobnost, že se někdo vrátí na váš web poté, co jej navštívil?
- Lidé, kteří sdílejí vaše informace na sociálních sítích
- Zákazníci, kteří se zaregistrují do vašeho e-mailového seznamu (a neodhlásí se z odběru) předplatné)
Proč to potřebujete sledovat: změřte, jak aktivní a ponořeni vaši uživatelé do zkušenosti s produktem, protože tato aktivita a zájem mohou být převedeny na loajalitu, podporu a příjmy.
12. Míra okamžitého opuštění.
Míra okamžitého opuštění je procento zákazníků, kteří náhle opustí váš web poté, co navštíví pouze jednu stránku. To obvykle naznačuje vážné problémy s UX, jako je doba načítání stránky, vzhled a zpoždění navigace, které uživatele nutí hledat jiný web. Může to být také známka špatného marketingového cílení, protože zákazníci přitahovaní vašimi kampaněmi nenacházejí hodnotu na webu nebo produktech na prodej.
Proč to potřebujete sledovat? : Použijte míru okamžitého opuštění ke zvýšení popularity svého webu nebo aplikace. Testujte a vyvíjejte strategie ke snížení míry okamžitého opuštění, přilákejte více zákazníků se zájmem o vaše produkty, vytvořte věrnost zákazníků a povzbudit je k nákupu.
Zákaznická podpora a spokojenost. Metriky elektronického obchodu
Tyto metriky se zaměřují na jaké metody podpory zákazníci vyžadují, osvědčené postupy pro připojení uživatelů k podpoře a získání užitečné zpětné vazby o vaší platformě.
13. Výsledky zákaznického průzkumu a zpětná vazba
Pravidelně používejte zákaznické průzkumy, abyste získali konzistentní zpětnou vazbu. Spouštějte průzkumy, abyste získali zpětnou vazbu po aktualizacích webu, velkých změnách na webu nebo po zavedení nových funkcí.
Proč to potřebujete sledovat? : Procento zákazníků ochotných zanechat recenzi je dobrým ukazatelem zájmu zákazníků o vaše stránky a produkty. Zpětná vazba je často poskytována v naději, že se služba zlepší, protože zákazníci mohou snadno odejít a najít si jiný web elektronického obchodu. Naslouchejte uživatelům a zahrňte to do svých plánů aktualizace webu.
14. Zákaznické recenze produktů na vašich webových stránkách a online. Metriky elektronického obchodu
Recenze na stránce produktu mohou znamenat rozdíl mezi nákupem a opuštěním košíku. Zveřejňování recenzí produktů na vašich vlastních stránkách je vhodnější možností, protože zákazníci s větší pravděpodobností důvěřují názorům ostatních zákazníků před marketingovou kopií. Weby s recenzemi třetích stran však budou fungovat i v tísni.
Proč je to nutné dráha. Sledování recenzí zákazníků je skvělý způsob, jak získat nefiltrovaný a upřímný pohled na to, jak zákazníci vnímají vaše produkty. Možnost reagovat na recenze vám také dává možnost přímo se spojit se zákazníky a řešit jejich problémy. Navíc to vytváří skvělou příležitost tvořit marketingový obsah, které cílí na vaše „nejoblíbenější“ produkty.
15. Hovory, chaty a e-maily na zákaznický servis.
Shromažďujte data o tom, kolik hovorů zákaznických služeb bylo zahájeno. Podívejte se na tuto hodnotu jako na celek a segmentujte ji podle každého jedinečného komunikačního kanálu, včetně hovorů, chatů a e -maily.
Proč je to nutné dráha. Sledování analýzy zákaznických služeb vám poskytuje informace o tom, kolik zákazníků má problémy. Věnujte pozornost kanálům, které nejčastěji používají jsou efektivnější a zlepšují se jiné kanály. Podrobně analyzujte důvody stížností, abyste tuto zpětnou vazbu mohli využít ke zlepšení.
16. Průměrná doba vyřešení žádosti. Metriky elektronického obchodu
Také známý jako čas smlouvy o úrovni služeb (SLA). Sledujte jak průměrnou SLA, tak průměrnou dobu od vytvoření tiketu po vyřešení (otevřeno do zavření). Považujte tyto časy za posvátné: čím déle trvá vyřešení problémů zákazníků, tím menší je pravděpodobnost, že se stanou opakovanými zákazníky.
Proč sledovat : Snížení průměrné doby odezvy znamená, že zákazníci, kteří nakupují poprvé, s větší pravděpodobností nakoupí znovu. Zákaznická podpora by měla být prioritou, aby zákazníci měli přístup k informacím, když je potřebují, a mohli se vrátit ke svému nákupu. Chcete-li posunout věci o krok dále, poskytněte centrum nápovědy, kde uživatelé mohou najít své vlastní odpovědi, chat zákaznické podpory a další interaktivní funkce, pokud je to možné. Metriky elektronického obchodování
marketing
Tyto ukazatele jsou zaměřeny na : návštěvnost webu, způsoby interakce se zákazníky a uznání značky.
17. Zdroj dopravy
Identifikujte primární kanál, prostřednictvím kterého vás zákazníci najdou, a pomozte tak zlepšit své marketingové a reklamní úsilí. Mezi zdroje patří placené vyhledávání, organické vyhledávání, doporučení, přímé vyhledávání a další. Metriky elektronického obchodu
Proč to potřebujete sledovat? : Vědět, odkud zákazníci přicházejí a jaké příjmy pocházejí z jednotlivých zdrojů, vám může pomoci využít vaše nejlepší kanály. Zdvojnásobte počet zdrojů provozu, které se ukázaly jako extrémně efektivní, a minimalizujte své úsilí u zdrojů s nejmenším objemem provozu.
18. Objem provozu. Metriky elektronického obchodu
Návštěvnost webu je měřítkem aktivity na vašem webu, měřeno počtem návštěvníků (uživatelů) a časem stráveným návštěvou webu (relací). Návštěvnost webu lze zkoumat jako celek nebo rozdělit na specifičtější metriky, jako jsou zobrazení stránky na návštěvu, doba na webu, míra okamžitého opuštění a noví a vracející se zákazníci.
Proč to potřebujete sledovat? : Měřte špičky a průměry návštěvnosti a použijte tato data ve srovnání s údaji o prodejích v elektronický obchodzískat srozumitelné statistiky o konverzích, odhlášeních z reklam a návratnosti investic.
19. Interakce na sociálních sítích (odběratelé, reakce a reposty). Metriky elektronického obchodu
Interakce v sociální sítě, včetně reakcí, sdílení a odběrů, ukazuje úroveň interakce vašich zákazníků s vašimi stránkami. Poskytují také přímou komunikaci tím, že umožňují zákazníkům poskytovat zpětnou vazbu o tom, co se jim na vašem produktu líbí a co ne.
Proč to sledovat? : Pozorně poslouchejte, vylepšujte produkt na základě požadavků zákazníků a využijte tuto výměnu k rozvoji vztahů se svými zákazníky, které v budoucnu podpoří jejich loajalitu a podporu. Sledování úspěšnosti kampaní na sociálních sítích, pokud jde o dosah, odezvu, sdílení a odběry, vám pomůže vytvořit efektivnější kampaně. strategie sociálních médií a zvýšit popularitu vaší značky. Metriky elektronického obchodování
20. Skutečná rychlost sběru e-mailů.
Počet platných e-mailů, které můžete zaznamenat, vám pomůže pochopit, kolik klientů má zájem o vaše služby a je ochotných poskytnout způsob kontaktu. Můžete to dále rozdělit podle typu zařízení a fáze procesu, ve kterém vám pošlou svou e-mailovou adresu (registrace, pokladna atd.).
Proč sledovat : E-maily zákazníků lze použít ke komunikaci různými způsoby, včetně obnovení opuštěného košíku, remarketingu a zákaznické podpory. Vědět, kdy a jak je úspěšně sbíráte, vám umožní zlepšit míru shromažďování, protože budete lepší v načasování a formulování svého požadavku.
21. Zobrazení a příspěvky na blogu
Pokud máte blog připojený k vašemu e-shopu, je počet návštěv a zobrazení na vašem blogu dobrým ukazatelem užitečnosti vašeho obsahu. I když na viralitě může záležet, vytváření pravidelných, loajálních čtenářů je nejlepší způsob, jak zajistit udržitelný růst a spolehlivý tok příjmů.
Proč to potřebujete sledovat? : Analyzujte, jak různé prvky obsahu a témata spolupracují s vašimi zákazníky a poskytněte jim více toho, co chtějí. Neustále kontrolujte a opakujte obsah, který spolu souvisí. Poskytnutím hodnotného obsahu zaznamenáte větší zapojení, konverze a návratnost investic.
Jak sledovat klíčové ukazatele výkonu a měřit úspěšnost elektronického obchodu.
Potřebujete efektivně shromažďovat, ukládat a analyzovat svá data, abyste získali ty nejužitečnější informace pro své online podnikání. Vše začíná výběrem správných KPI ke sledování.
Pokud jde o metriky elektronického obchodu, jsou důležité tři věci:
- Vyberte klíčové ukazatele výkonu (KPI) pro vaši firmu
- Nastavte analytické nástroje pro přesné a spolehlivé sledování a měření
- Stanovte si pravidelný rytmus analýzy vašich metrik
Tento cyklus bude nutné neustále opakovat, aby bylo možné provést úpravy a zlepšit sledování. Pokaždé vylaďte svůj proces, abyste získali užitečnější informace z dat, která shromažďujete.
1. Hlavní obchodní cíle. Metriky elektronického obchodu
Veškeré vaše analytické úsilí by mělo sloužit vašim hlavním obchodním cílům. Metriky, které se rozhodnete sledovat, by měly přímo souviset s vašimi hlavními obchodními a ziskovými cíli, což vám pomůže dosáhnout vašich hlavních cílů.
2. Stanovte si krátkodobé a dlouhodobé cíle.
Vaše bezprostřední cíle by měly mít vždy přednost, ale krátkodobé cíle by měly přispívat k vašim dlouhodobým cílům a záměrům. Ještě důležitější je, neignorovat dlouhodobé potřeby pro krátkodobý zisk. Zvažte škálovatelnost a budoucí potřeby, abyste zajistili, že budete měřit metriky, které mohou být v budoucnu důležité.
3. Mít přístupný a uživatelsky přívětivý řídicí panel elektronického obchodu. Metriky elektronického obchodu
Přístup k analýze a její organizace jsou důležité pro maximální využití dat. Všichni členové týmu by měli mít přístup k analýze, když ji potřebují, s možností organizovat a spravovat data, aby získali přehled prostřednictvím přístupného, snadno ovladatelného a spravovatelného panelu klíčových ukazatelů výkonu elektronického obchodování.
4. Vizualizace dat. Metriky elektronického obchodu
Vždy zvažte, jak se budou zobrazovat statistiky pro vaše týmy, aby metoda vizualizace dat zpřístupnily informace různým zúčastněným stranám a umožnily je využít. Při plánování metrik k měření musíte mít představu o tom, jak budou data zobrazena, aby byla pro vaši firmu hodnotná.
5. Aktuální ukazatele v určitém okamžiku
Analyzujte aktuální výkon svého obchodu oproti průměrům. Když se podíváte na konkrétní bod v čase a svůj aktuální výkon, je důležité vědět, kde se nyní nacházíte, abyste mohli vyvážit a otočit se, abyste se dostali tam, kam míříte.
6. Identifikujte oblasti pro zlepšení. Metriky elektronického obchodu
Identifikujte trendy ve shromažďovaných datech, abyste mohli vyvinout strategie, které zlepší výkon vašeho elektronického obchodu. Najděte způsoby, jak zlepšit svůj web, abyste dosáhli hlavních cílů, které jste si stanovili. To může zahrnovat marketingové kampaně, úsilí o zapojení do sociálních médií a snížení opuštěných nákupů prostřednictvím robustní ochrany proti podvodům.
7. Výběr kanálu a platformy.
Vylepšení jsou často specifická pro platformu nebo kanál, protože fungují odlišně a poskytují zákazníkům různé funkce. Segmentujte svá data podle kanálu a platformy a určete, které kanály a platformy jsou nejvhodnější pro strategii, kterou se pokoušíte nasadit. Použijte kombinaci interakcí na sociálních sítích, emailový marketing, online reklama a obsah webových stránek, které uživatelům poskytují ten správný kanál nebo platformu, aby z nich vytěžili maximum.
8. Nastavte časové období. Metriky elektronického obchodu
Stanovte si jasné časové rámce pro implementaci svých strategií. Zkontrolujte svůj výkon za tuto dobu a porovnejte jej se svými analytickými průměry. Měření v určitých časových obdobích je důležité pro sledování efektivity e-mailových nebo marketingových kampaní, stejně jako dopadu aktualizací a upgradů služeb na vaše сайт.
Jak vybrat nejefektivnější KPI pro e-commerce
KPI vám poskytují smysluplné informace o chování uživatelů, které vám umožní vylepšit váš obchod a rozšířit váš e-commerce zážitek. KPI, který zvolíte, bude záviset na vašem podnikání, odvětví, specializaci a dalších oblastech, takže neexistuje žádná univerzální odpověď.
Pro obecné pokyny KPI doporučujeme přístup SMART:
S. Specifické
Definujte metriku přesně, abyste věděli, co sledujete – nepoužívejte obecné výrazy jako „provoz“. Kromě toho mějte na paměti, proč tuto metriku sledujete a jak ji plánujete používat. to vám pomůže smysluplně cílit na metriky.
M. Měřitelné
Chcete-li analyzovat a zlepšovat svůj web na základě dat, musíte používat měřitelné metriky. Ujistěte se, že můžete přesně sledovat metriky, shromažďovat data a bezpečně je ukládat a zobrazovat data strukturovaným způsobem, abyste mohli vytvářet statistiky, které můžete použít ke zlepšení svého webu elektronického obchodu.
Aktivní. Metriky elektronického obchodování
Vyberte metriky, které vám umožní upravit, otočit a zlepšit váš web. Aby byly statistiky použitelné, musí poskytovat data, která vám umožní vyhodnotit výkon vašich obchodů s elektronickým obchodem a určit oblasti, které lze zlepšit. Ujistěte se, že KPI, které zvolíte, jsou metriky, které můžete použít a smysluplně aplikovat na své podnikání.
Odpovídající
Údaje, které shromažďujete, musí úzce souviset s vašimi cíli, podnikáním a odvětvím, aby pro vás byly cenné a umožnily vám provádět nezbytná zlepšení. Sledujte různé metriky a upřednostňujte ty, které nejvíce souvisí s vašimi cíli.
Časově citlivé. Metriky elektronického obchodu
Analýzu je třeba vyhodnocovat v průběhu času, aby bylo možné identifikovat trendy a vzorce, ale je třeba rychle podniknout kroky, aby bylo možné využít příležitosti. Proveďte správné úpravy ve správný čas; měřítko a buďte proaktivní, aby byly vaše další kroky připraveny (bez skákání ze zbraně).
Některé metriky se nemusí okamžitě vyplatit nebo se zdají být použitelné, ale pokud metrika splňuje čtyři nebo pět z těchto charakteristik, bude pro vás pravděpodobně v určitém okamžiku užitečná.
Jakmile budete vědět, jak identifikovat metriky, které jsou pro vaši firmu nejdůležitější, můžeme tato kritéria použít k vytvoření seznamu KPI ke sledování. Ujistěte se, že zvolené metriky splňují tyto standardy a budou pro vás užitečné, jakmile se pokusíte je sledovat.
Výkonnostní benchmarky elektronického obchodu: Kde jsem? Metriky elektronického obchodování
Pomocí interních a externích testů zjistěte, jak si vedete ve srovnání s minulým výkonem a průmyslovými standardy. Interní benchmarky jsou firemní metriky, se kterými porovnáváte své analýzy. Externí benchmarky zahrnují analýzy odvětví a elektronického obchodování mimo vaši společnost, které slouží jako měřítko pro vaši vlastní výkonnost.
Analýzy, které shromažďujete, nejsou užitečné pouze ve srovnání s vašimi vlastními metrikami. Budete chtít porovnat svůj výkon s konkurencí ve vašem odvětví a online prodejci obecně. Tyto testy vám pomohou určit, jak si vedete ve srovnání s ostatními, a zvýrazní oblasti, které je třeba zlepšit.
Mnohé z těchto metrik jsou podobné metrikám, které byste měřili pro svou vlastní firmu. Zobrazení těchto metrik s údaji z odvětví a elektronického obchodu je ideální způsob, jak měřit a vyhodnocovat svůj výkon, když máte jen málo standardů, se kterými byste mohli porovnávat.
Zanechat komentář