As métricas de comercio electrónico son métricas e estatísticas clave utilizadas para medir e analizar o rendemento e o éxito do comercio en liña. Estas métricas axudan ás empresas a avaliar o rendemento e a eficacia das súas estratexias de comercio electrónico, así como a identificar os puntos fortes e débiles da súa tenda ou plataforma en liña.
Como venda polo miúdo en liña, é fácil perderse nas métricas de comercio electrónico. Como mínimo, a gran cantidade de métricas potenciais para rastrexar e medir pode ser abafadora. Pero non todas as métricas son tan valiosas como outras, e identificando as claves indicadores de rendemento (KPI) para rastrexar axudarache a mellorar o rendemento da túa tenda en liña.
O crecemento fiable das vendas en liña provén da análise das tendencias de rendemento en diferentes partes da súa empresa. O seguimento das métricas correctas axudarache a mellorar as túas taxas de conversión ao longo do tempo.
Que son os KPI e por que son importantes? Métricas de comercio electrónico
Os indicadores clave de rendemento (KPI) son as métricas máis relevantes e valiosas para a túa empresa. Existen KPI comúns en todas as industrias, pero cada empresa ten KPI únicos que deben ser rastreados e analizados regularmente para mellorar o seu produto, servizo ou experiencia do cliente.
Todos os KPI son métricas; Non todos os indicadores son indicadores clave de rendemento.
Esta é unha distinción importante. As métricas máis valiosas para unha empresa son os indicadores clave de rendemento, que deben ser supervisados regularmente e de preto. Unha vez que determines cales son as métricas máis relevantes para a túa industria, engádeas á túa lista de KPI para realizar un seguimento regular.
21 métricas clave de comercio electrónico que podes seguir e medir
Para que estes KPI sexan máis fáciles de entender e aplicar, dividímolos en catro categorías principais (pase a aquela que teña máis sentido para a súa empresa!):
- Comercio electrónico
- Experiencia de usuario
- Atención ao cliente e satisfacción
- Marketing
Nota. Unha forma de facer un seguimento destas métricas é con Google Analytics, que é a ferramenta de análise máis utilizada para os venda polo miúdo en liña. Se precisas integrar o teu sitio con Google Analytics, vai a este Ligazón .
Comercio electrónico. Métricas de comercio electrónico
Estes indicadores céntranse en traballo e mellora da tenda comercio electrónico, vendas e pagos en liña e aumento dos ingresos.
1. Taxa de conversión. Métricas de comercio electrónico
A taxa de conversión é o número de clientes que completan unha venda despois de visitar o teu sitio web e ver un produto. A taxa de conversión está moi relacionada coas métricas de ingresos xerais.
Por que rastrexar : representa as vendas reais baseadas nos clientes que ven os seus produtos. Este KPI pódese comparar con outras métricas deseñadas para mellorar a conversión. Compare isto coas páxinas vistas, o valor medio de pedido e as fontes de tráfico para ter unha imaxe máis clara do comportamento dos usuarios.
2. Beneficio bruto. Métricas de comercio electrónico
O beneficio bruto é o beneficio real que obtén sobre o custo dos bens vendidos (COGS). Esencialmente, este é o seu beneficio sobre o produto despois da venda, tendo en conta o que vostede mesmo gastou en inventario.
Por que rastrexar : Saber o que gañas en cada venda é moi importante para asegurarte de crecer e escalar. Esta é a métrica principal que debes comparar con outras probas para comprender o sostible que é o teu crecemento.
3. Valor medio do pedido. Métricas de comercio electrónico
O valor medio do pedido (AOV) é o valor monetario do pedido medio do cliente no teu sitio. Tamén quererá facer un seguimento do valor medio do pedido abandonado (AAOV), que é o valor medio dun pedido que se cancelou durante as fases de pago ou cesta.
Por que rastrexar : Rastrexa AOV no seu conxunto e, a continuación, segmenta por tipo de dispositivo, plataformas e fontes de tráfico. Identificar as fontes dos teus clientes co AOV máis alto axudarache a realizar máis campañas de mercadotecnia con resultados positivos. retorno do investimento.
4. Custo de adquisición. Métricas de comercio electrónico
O custo de adquisición é o que custa adquirir un novo cliente. Isto incluirá os custos de publicidade, campañas de correo electrónico, descontos ofrecidos e calquera outra cousa que sexa necesaria para realizar a venda ao comprador.
Por que necesitas rastrexar isto? : Isto dáche unha idea de canto esforzo e diñeiro se necesita para conseguir un cliente que paga. Debe compararse con outros indicadores, incluíndo o valor medio da orde, os volumes de tráfico e a vida útil valor do cliente e moito máis para entender canto custa gañar un cliente.
5. Taxa de abandono do carro. Métricas de comercio electrónico
A taxa de abandono do carro é a porcentaxe de clientes que engaden un artigo ao seu carro e despois abandonan a compra. Tamén son importantes o número de artigos engadidos ao carro, o custo dos artigos engadidos ao carro e a duración da súa compra.
Por que necesitas rastrexar isto? : Esta métrica dáche unha idea de cantos clientes están interesados nos produtos pero non realizan unha compra. Ao comparar esta métrica con outras métricas desta lista, podes desenvolver Estratexias para reducir as taxas de rebote e atraer máis clientes en venta.
6. Nivel de interrupción da compra. Métricas de comercio electrónico
A taxa de abandono da compra é a porcentaxe de clientes que inician a compra e logo abandonan a compra. Este é un paso máis que o abandono do carro, o que significa que esforzas máis para que cheguen a esta fase. É importante obter beneficios na compra, xa que esta é a etapa na que os clientes están máis preto de facer unha compra.
Por que rastrexar : ofrécelle información específica sobre as transaccións pendentes despois de que os clientes estean preparados para facer unha compra. Terás que analizar e desenvolver estratexias para reducilo co paso do tempo, xa que pode ter un impacto significativo nos teus ingresos.
Ademais, moitos venda polo miúdo de comercio electrónico perden ata o 20 % dos ingresos debido á detección de fraudes falsos positivos durante a compra, o que provoca o abandono de pagamentos perfectamente seguros.
7. Valor de vida do cliente. Métricas de comercio electrónico
Customer Lifetime Value (CLV) é a cantidade media de ingresos que gaña por persoa ao longo da súa vida como cliente da súa empresa. Esencialmente, desglosa o valor do cliente medio para ti e diferencia entre un cliente que fai unha compra de 200 dólares agora e un que fai dez compras de 100 dólares nos próximos cinco anos, o que é realmente máis valioso para ti. Para xerar ingresos, necesitas que supere o custo de adquisición.
Por que rastrexar : Só esta métrica dáche unha idea do valioso que é para ti cada cliente. Compare isto directamente cos custos de adquisición de clientes, taxas de conversión, tráfico, etc. para facerse unha idea retorno do investimento en campañas de mercadotecnia e captación de clientes.
8. Ingresos por publicidade gastada. Métricas de comercio electrónico
Divide os ingresos polo custo de publicidade para obter a relación entre os ingresos medios devoltos e os custos de publicidade. Este valor mostra o que gaña por cada dólar de publicidade gastado.
Por que cómpre rastrexalo: permíteche medir cantos custos publicitarios de media para xerar ingresos en función dos custos e ingresos actuais. Podes usar isto para entender o que custa anunciar para atraer aos clientes a facer unha compra. Sempre debes esforzarte por aumentar o teu ROI por dólar gastado en publicidade experimentando con métodos de publicidade novos ou máis eficaces.
Experiencia de usuario
Estas métricas céntranse como usa e interactúa un cliente co teu produto, rendemento e velocidade do servizo, mellorando o servizo en distintos tipos de dispositivos e plataformas e o tráfico do sitio.
9. Tipo de dispositivo. Métricas de comercio electrónico
A forma en que os clientes acceden á túa tenda é importante para ofrecer a experiencia perfecta. Segmenta as túas análises de comercio electrónico por tipo de dispositivo para comprender mellor que dispositivos se usan con máis frecuencia e adapta a experiencia de usuario do teu sitio a cada tipo de dispositivo.
Por que necesitas rastrexar isto? : busca puntos de referencia da industria para averías por tipo de dispositivo e despois crea outros optimizados dispositivos móbiles capacidades para cada plataforma. Tenta garantir un proceso coherente en distintos tipos de dispositivos, pero proba o rendemento en diferentes dispositivos (móbiles, web e tabletas) para comprender como compran os clientes e cal funciona mellor.
10. Velocidade do sitio. Métricas de comercio electrónico
A velocidade do sitio web e o tempo de carga de pago son importantes para apoiar e atraer clientes sitio de comercio electrónico. Rendemento, eficiencia e velocidade da túa plataforma comercio electrónico é a base da súa experiencia de cliente.
Por que rastrexar : pista velocidade de todas as páxinas, prestando especial atención á cesta da compra e ás páxinas de pago. Comprender como funciona cada páxina e cada paso. Resolve problemas urxentes con solucións coñecidas para mellorar os tempos de carga da páxina.
11. Interacción cos clientes. Métricas de comercio electrónico
O nivel de interacción que teñen os teus clientes co teu servizo, a miúdo medido a través de reaccións, accións e subscricións. Canto máis activos e comprometidos sexan os clientes, máis probabilidades terán de comprar, compartir e interactuar co teu contido.
Aquí tes algúns exemplos do que podes querer seguir:
- Canto tempo permanecen as persoas nas páxinas da túa tenda?
- En que áreas de cada páxina é máis probable que fagan clic os clientes?
- Que probabilidade hai de que alguén volva ao teu sitio despois de visitalo antes?
- Persoas que comparten o teu información nas redes sociais
- Clientes que se rexistran na túa lista de correo electrónico (e non se cancelan) subscricións)
Por que necesitas seguir isto: mide o activo e inmerso que están os teus usuarios na experiencia do produto, xa que esta actividade e interese pódense converter en lealdade, apoio e ingresos.
12. Taxa de rebote.
A taxa de rebote é a porcentaxe de clientes que abandonan o teu sitio de súpeto despois de visitar só unha páxina. Isto xeralmente indica problemas graves de UX como o tempo de carga da páxina, a aparencia e os atrasos na navegación que fan que os usuarios busquen outro sitio. Tamén pode ser un sinal de mala orientación de mercadotecnia, xa que os clientes atraídos polas túas campañas non atopan valor no sitio nin nos produtos á venda.
Por que necesitas rastrexar isto? : utiliza a taxa de rebote para aumentar a popularidade do teu sitio web ou aplicación. Proba e desenvolve estratexias para reducir as taxas de rebote, atraer máis clientes interesados nos teus produtos, crear fidelidade dos clientes e anímaos a mercar.
Atención ao cliente e satisfacción. Métricas de comercio electrónico
Estas métricas céntranse que métodos de asistencia necesitan os clientes, prácticas recomendadas sobre cando conectar os usuarios ao soporte e obter comentarios útiles sobre a túa plataforma.
13. Resultados e comentarios da enquisa de clientes
Use enquisas de clientes regularmente para obter comentarios coherentes. Realiza enquisas para obter comentarios despois das actualizacións do sitio, dos cambios importantes no sitio ou cando se introduzan novas funcións.
Por que necesitas rastrexar isto? : A porcentaxe de clientes dispostos a deixar unha recensión é un bo indicador do interese dos clientes no seu sitio e produtos. Os comentarios adoitan darse coa esperanza de que o servizo mellore, xa que os clientes poden saír facilmente e atopar outro sitio de comercio electrónico. Escoita aos usuarios e inclínao nos plans de actualización do teu sitio.
14. As opinións dos clientes sobre produtos no seu sitio web e en liña. Métricas de comercio electrónico
As recensións nunha páxina de produto poden marcar a diferenza entre unha compra e o abandono da cesta. Publicar críticas de produtos no teu propio sitio é unha opción preferible porque os clientes teñen máis probabilidades de confiar nas opinións doutros clientes en lugar da copia de mercadotecnia. Non obstante, os sitios de revisión de terceiros tamén funcionarán en caso de necesidade.
Por que é necesario pista. O seguimento das opinións dos clientes é unha boa forma de obter unha visión honesta e sen filtrar de como ven os clientes os teus produtos. A capacidade de responder ás recensións tamén che dá a oportunidade de conectar directamente cos clientes e resolver os seus problemas. Ademais, isto crea unha excelente oportunidade para crear contido de mercadotecnia, orientado aos teus produtos "máis populares".
15. Chamadas, chats e correos electrónicos de atención ao cliente.
Recoller datos sobre cantas chamadas de atención ao cliente se inician. Observa este valor no seu conxunto e segmentao por cada canle de comunicación única, incluíndo chamadas, chats e correos electrónicos.
Por que é necesario pista. O seguimento das análises do servizo ao cliente ofrécelle información sobre cantos clientes están experimentando problemas. Presta atención ás canles que usan máis a miúdo facendo máis eficaces e mellorando outras canles. Analiza en detalle os motivos das queixas para que poidas utilizar estes comentarios para mellorar.
16. Tempo medio para resolver unha solicitude. Métricas de comercio electrónico
Tamén coñecido como tempo de acordo de nivel de servizo (SLA). Rastrexa tanto o SLA medio como o tempo medio desde a creación do ticket ata a resolución (aberto a pechado). Considera estes tempos sagrados: canto máis tarden en resolverse os problemas dos clientes, menos probable é que se convertan en clientes reiterados.
Por que rastrexar : reducir o tempo medio de resposta significa que os compradores por primeira vez teñen máis probabilidades de comprar de novo. A atención ao cliente debe ser unha prioridade para que os clientes poidan acceder á información cando a necesiten e volver á súa compra. Para dar un paso máis, proporciona un centro de axuda onde os usuarios poidan atopar as súas propias respostas, chat de atención ao cliente e outras funcións interactivas se é posible. Métricas de comercio electrónico
Marketing
Estes indicadores están dirixidos : tráfico do sitio web, métodos de interacción con clientes e recoñecemento da marca.
17. Fonte de tráfico
Identifica a canle principal a través da cal os clientes te atopan para axudarche a mellorar os teus esforzos de mercadotecnia e publicidade. As fontes inclúen busca de pago, busca orgánica, referencias, busca directa e outras. Métricas de comercio electrónico
Por que necesitas rastrexar isto? : saber de onde veñen os clientes e cantos ingresos proceden de cada fonte pode axudarche a sacar proveito das túas mellores canles. Dobre as fontes de tráfico que demostraron ser extremadamente eficaces e minimiza os teus esforzos nas fontes con menos tráfico.
18. Volume de tráfico. Métricas de comercio electrónico
O tráfico do sitio é unha medida da actividade no seu sitio, medida no número de visitantes (usuarios) e o tempo que se dedica a visitar o sitio (sesións). O tráfico do sitio pódese examinar como un todo ou desglosarse en métricas máis específicas, como páxinas vistas por visita, tempo no sitio, taxa de rebote e clientes novos e recurrentes.
Por que necesitas rastrexar isto? : Mide os picos e medias de tráfico e utiliza estes datos en comparación coas túas cifras de vendas en comercio electrónicopara obter información detallada sobre conversións, exclusións de anuncios e ROI.
19. Interacción nas redes sociais (subscritores, reaccións e repostos). Métricas de comercio electrónico
Interacción en redes sociais, incluíndo reaccións, accións e subscricións, mostra o nivel de interacción que teñen os teus clientes co teu sitio. Tamén proporcionan comunicación directa ao permitir aos clientes proporcionar comentarios sobre o que lles gusta e o que non do seu produto.
Por que rastrexar isto? : Escoita atentamente, mellora o produto en función das solicitudes dos clientes e utiliza este intercambio para desenvolver relacións cos teus clientes que impulsen a súa fidelidade e apoio no futuro. O seguimento do éxito das campañas de redes sociais en termos de alcance, resposta, comparticións e subscricións axudarache a desenvolver outras máis eficaces. estratexias de redes sociais e aumentar a popularidade da túa marca. Métricas de comercio electrónico
20. Velocidade real de recollida de correo electrónico.
O número de correos electrónicos válidos que pode rexistrar axúdalle a comprender cantos clientes están interesados nos seus servizos e están dispostos a proporcionar un método de contacto. Podes desglosar isto segundo o tipo de dispositivo e a fase do proceso na que che envían o seu enderezo de correo electrónico (rexistro, pago, etc.).
Por que rastrexar : os correos electrónicos dos clientes pódense utilizar para comunicarse de varias maneiras, incluíndo a recuperación do carro abandonado, o remarketing e a asistencia ao cliente. Saber cando e como recollelos con éxito permitirache mellorar a taxa de recollida a medida que vaia mellorando a hora e a formulación da súa solicitude.
21. Vistas e publicacións no blog
Se tes un blog adxunto ao teu sitio de comercio electrónico, o número de visitas e visualizacións do teu blog é un bo indicador da utilidade do teu contido. Aínda que a viralidade pode importar, crear lectores habituais e fieis é a mellor forma de garantir un crecemento sostible e unha fonte de ingresos fiable.
Por que necesitas rastrexar isto? : Analiza como funcionan os diferentes elementos e temas de contido cos teus clientes, dándolles máis do que queren. Revisa e itera constantemente para mellorar o contido que estea máis relacionado. Ao ofrecer contido valioso, verás un maior compromiso, conversións e ROI.
Como facer un seguimento dos indicadores clave de rendemento e medir o éxito do comercio electrónico.
Debes recoller, almacenar e analizar os teus datos de forma eficiente para obter a información máis útil para o teu negocio en liña. Todo comeza coa elección dos KPI correctos para rastrexar.
Cando se trata de métricas de comercio electrónico, tres cousas importan:
- Seleccione os indicadores clave de rendemento (KPI) para a súa empresa
- Configura ferramentas de análise para un seguimento e medición precisos e fiables
- Establece un ritmo regular de análise das túas métricas
Este ciclo terá que repetirse continuamente para facer axustes e mellorar o seguimento. Axusta o teu proceso cada vez para obter información máis útil dos datos que recompilas.
1. Principais obxectivos empresariais. Métricas de comercio electrónico
Todos os teus esforzos de análise deberían servir aos teus obxectivos comerciais fundamentais. As métricas que escollas realizar un seguimento deben estar directamente relacionadas co teu negocio principal e cos obxectivos de beneficio, axudándote a alcanzar os teus obxectivos fundamentais.
2. Establecer obxectivos a curto e longo prazo.
Os teus obxectivos inmediatos sempre deben ter prioridade, pero os obxectivos a curto prazo deben contribuír aos teus obxectivos e obxectivos a longo prazo. Máis importante aínda, non ignore as necesidades a longo prazo para obter beneficios a curto prazo. Considere a escalabilidade e as necesidades futuras para asegurarse de medir as métricas que poden importar no futuro.
3. Ter un panel de control de comercio electrónico accesible e fácil de usar. Métricas de comercio electrónico
Acceder e organizar as túas análises é importante para sacar o máximo proveito dos teus datos. Todos os membros do equipo deberían ter acceso ás análises cando o necesiten, coa capacidade de organizar e xestionar os datos para obter información a través dun panel de control de KPI de comercio electrónico accesible, fácil de navegar e manexable.
4. Visualización de datos. Métricas de comercio electrónico
Considere sempre como se mostrarán as estatísticas dos seus equipos para que o método visualización de datos fixo que a información sexa accesible e accionable para diversas partes interesadas. Ao planificar métricas para medir, debes ter unha idea de como se mostrarán os datos para que sexan valiosos para a túa empresa.
5. Indicadores actuais nun momento
Analiza o rendemento actual da túa tenda fronte ás medias. Ao mirar un momento específico no tempo e o teu rendemento actual, é importante saber onde estás agora para poder equilibrar e pivotar para chegar a onde estás apuntando.
6. Identificar áreas de mellora. Métricas de comercio electrónico
Identifica tendencias nos datos que recompilas para desenvolver estratexias que melloren o rendemento do teu comercio electrónico. Busca formas de mellorar o teu sitio que acadarán os principais obxectivos que tes marcado. Isto pode incluír campañas de mercadotecnia, esforzos de participación nas redes sociais e reducir as compras abandonadas mediante unha sólida protección contra a fraude.
7. Selección dunha canle e plataforma.
As melloras adoitan ser específicas da plataforma ou da canle xa que funcionan de forma diferente e ofrecen diferentes funcións aos clientes. Segmenta os teus datos por canle e plataforma e determina cales son as canles e plataformas máis adecuadas para a estratexia que estás tentando implementar. Use unha combinación de interaccións en redes sociais, marketing por correo electrónico, publicidade en liña e contido do sitio web para ofrecer aos usuarios a canle ou plataforma adecuada para sacarlle o máximo proveito.
8. Establece o período de tempo. Métricas de comercio electrónico
Establece prazos claros para implementar as túas estratexias. Comproba o teu rendemento durante este tempo e compárao coas túas medias analíticas. É importante medir durante períodos de tempo específicos para facer un seguimento da eficacia das campañas de correo electrónico ou de mercadotecnia, así como do impacto das actualizacións e do servizo no teu sitio.
Como elixir os KPI máis eficaces para o comercio electrónico
Os KPI ofrécenche información significativa sobre o comportamento dos usuarios que che permiten mellorar a túa tenda e ampliar a túa experiencia de comercio electrónico. O KPI que elixas dependerá do teu negocio, industria, nicho e moito máis, polo que non hai unha resposta única.
Para as directrices xerais de KPI, recomendamos o enfoque SMART:
S. Específico
Define a métrica con precisión para saber o que estás facendo un seguimento; non utilices termos xenéricos como "tráfico". Ademais, teña en conta o motivo polo que está a seguir esta métrica e como pensa usala; isto axudarache a orientar as métricas dun xeito significativo.
M. Medible
Para analizar e mellorar o seu sitio baseándose en datos, cómpre utilizar métricas medibles. Asegúrate de poder realizar un seguimento preciso das métricas, recompilar datos e almacenalos de forma segura e mostrar os datos dun xeito estruturado para xerar información que podes utilizar para mellorar o teu sitio web de comercio electrónico.
Activo. Métricas de comercio electrónico
Selecciona as métricas que che permitirán axustar, orientar e mellorar o teu sitio. Para que as informacións sexan accionables, deben proporcionar datos que che permitan avaliar o rendemento das túas tendas de comercio electrónico e identificar áreas que se poden mellorar. Asegúrate de que os KPI que escollas sexan métricas que podes usar e aplicar de forma significativa á túa empresa.
Correspondente
Os datos que recompiles deben estar moi relacionados cos teus obxectivos, negocios e industria para que sexan valiosos para ti e che permitan facer as melloras necesarias. Rastrexa varias métricas e prioriza as que están máis relacionadas cos teus obxectivos.
Sensible ao tempo. Métricas de comercio electrónico
A analítica debe avaliarse ao longo do tempo para que se poidan identificar tendencias e patróns, pero hai que tomar accións rapidamente para capitalizar as oportunidades. Fai os axustes correctos no momento adecuado; escala e sé proactivo para que os teus próximos pasos estean listos (sen tirar a arma).
Algunhas métricas poden non pagar inmediatamente ou parecer accionables, pero se unha métrica cumpre con catro ou cinco destas características, é probable que che resulte útil nalgún momento.
Unha vez que saibas identificar as métricas que máis importan para a túa empresa, podemos usar eses criterios para crear unha lista de KPIs para rastrexar. Asegúrate de que as métricas que escollas cumpran estes estándares e que che serán útiles unha vez que te esforces por rastrexalas.
Benchmarks de rendemento do comercio electrónico: onde estou? Métricas de comercio electrónico
Use probas internas e externas para determinar o seu rendemento en comparación co rendemento pasado e os estándares do sector. Os benchmarks internos son métricas da empresa coas que comparas as túas analíticas. Os puntos de referencia externos inclúen análises da industria e do comercio electrónico de fóra da túa empresa que serven de referencia para o teu propio rendemento.
As análises que recompilas non só son útiles en comparación coas túas propias métricas. Quererá comparar o seu rendemento cos competidores da súa industria e cos venda polo miúdo en liña en xeral. Estas probas axudaranche a determinar o teu rendemento en comparación con outros e a destacar as áreas de mellora.
Moitas destas métricas son similares ás que medirías para a túa propia empresa. Ver estas métricas con datos do sector e do comercio electrónico é unha forma ideal de medir e avaliar o teu rendemento cando tes poucos estándares cos que comparar.
Deixe un comentario