Procjena kupaca - definicija, važnost, ideje i strategije

Povratne informacije kupaca proces su prikupljanja i analize mišljenja, komentara, recenzija i reakcija kupaca na proizvode, usluge ili iskustva s tvrtkom. Igra važnu ulogu u razumijevanju načina na koji kupci percipiraju marku i koje bi promjene ili poboljšanja mogla biti potrebna da bi se zadovoljile njihove potrebe. Uvažavanje kupaca je oblik komunikacije koji brendovi ili tvrtke koriste kako bi izrazili zahvalnost svojim kupcima. Strategiju uvažavanja kupaca koriste vlasnici ili menadžeri robnih marki kako bi nagradili svoje lojalne kupce za izražavanje njihove važnosti za uspjeh marke.

Drugim riječima, uvažavanje kupaca su strategije darivanja kupaca koje pomažu privući kupce i nadilaze proizvode ili usluge kako bi izgradili pozitivne odnose s kupcima. Ovo je glavni ključ za izgradnju snažnog odnosa između marke i kupca.

Što je ocjena kupaca?

Definicija: Uvažavanje kupaca definira se kao marketinška strategija koja se koristi za izražavanje zahvalnosti najboljim kupcima. To je u osnovi umjetnost privlačenja kupaca osjećajem i izražavanjem zahvalnosti kako bi se optimiziralo zadržavanje kao i stope konverzije.

Brendovi čine neobičnu stvar dajući klijentima prioritet prepoznajući njihov doprinos. Izravan rezultat uvažavanja kupaca je psihološka korist koja emocionalno uključuje kupce. Vrijednosti svakog kupca, brend pojednostavljuje odnos između brenda i njegovih kupaca.

Prema Benishu Shahu, glavnom direktoru razvoja, Loop & Tie (platforma za darivanje kupaca):

Cijeniti klijente znači angažirati ih, a ne samo "nagrade". On uzima u obzir potrebe svojih klijenata i poduzima dodatni korak brige i pažnje.

Uvijek zahvaljivanje kupcima ne povećava profit marke. Umjesto toga, kupci mogu vidjeti, cijeniti i cijeniti marku. Dakle, za stvaranje pozitivnog zamaha, ocjena kupaca uvelike je neophodan kriterij kako biste svojim klijentima pružili personalizirano iskustvo, što je sjajan način da osigurate ugodno iskustvo.

Važnost strategije. Ocjena kupaca

Ocjena korisnika mjera je napora vašeg brenda prema kupcima. Stoga je važno pokazati svoj trud svojim klijentima kako bi razumjeli vašu predanost i brigu za klijente.

Oslikava vaš napredan pristup klijentima i ostavlja pozitivan dojam na publiku. Izražavanje zahvalnosti klijentima za vaše poslovanje ključna je tema strategije uvažavanja kupaca.

Implementacija darova zahvalnosti uvijek donosi pozitivnu riječ vašem brendu i utječe na cijeli vaš tim. Ocjena kupaca

Formiranje strategije ocjenjivanja kupaca kroz redovitu interakciju s publikom vitalan je parametar i koriste ga razni marketinški stručnjaci za postizanje uspjeha u svom poslovanju. Ovo su pozitivni rezultati strategije ocjenjivanja kupaca:

1. Povećava vrijednost marke.

Tvrtke sa zadovoljnijim kupcima i odgovarajućim recenzijama i izjavama uvijek nadmašuju konkurentsko tržište robnih marki.

Možete postići da vaši kupci steknu pozitivan dojam o vašem brendu i privući više potencijalnih kupaca.

2. Pozitivan dojam lojalnosti kupaca. Ocjena kupaca

Nakon što vaši vjerni klijenti zavole vaše usluge i robnu marku, više nema povratka.

Jednom kada steknete povjerenje kupaca i upoznate mnoge vjerne potrošače, kupci nikada neće pomisliti kupiti iste proizvode kao i vi od drugih robnih marki, a održavanje takvog dojma vrlo je učinkovito u razvoju vašeg poslovanja.

3. Rast dobiti

Ako ste sto posto uspješni u tome da se vaši klijenti osjećaju posebnima, oni će se ponovno vratiti vašem poslu.

I poslovna dobit ovisi o broju kupaca, a budući da vaš kupac vjeruje vašem brendu, možete ponuditi puno više.

4. Uključivanje kupaca. Ocjena kupaca

Angažman kupaca glavni je aspekt uvažavanja kupaca. Kako biste privukli kupce i pokazali svoju zahvalnost, možete uvesti politiku darova kako biste privukli više publike.

Davanje nečega nije uvijek ograničeno na "nagradu". Možete ponuditi neke dobre misli koje nadilaze vaše proizvode i njihove usluge.

5. Aktivno slušajte glas kupca.

Ocjene kupaca mogu se poboljšati primanjem pozitivnih povratnih informacija i sudjelovanjem u razgovorima s njima.

Usredotočite se na ono što kupci misle o vašem brendu i poboljšanjima koja su vam potrebna da biste ponudili bolje usluge. Emocionalna povezanost s publikom igra ključnu ulogu u prepoznavanju kupaca.

6. Jednostavna usluga korisnicima. Ocjena kupaca

Nudeći jednostavnu korisničku uslugu, možete brzo utvrditi osobne preferencije svojih kupaca i pristupiti im u skladu s tim.

Besprijekorna usluga ključna je za osiguravanje jednostavnog pristupa vašim klijentima vašoj web stranici. Nekoliko profesionalnih alata uvijek pomaže identificirati različite podjele marke.

Početak rada sa strategijom. Ocjena kupaca

Strategija uvažavanja kupaca uključuje različite načine izražavanja ljubavi, brige i zahvalnosti velikom kupcu. Kupci očekuju da ih marka cijeni, a uz dobro promišljenu strategiju mjerenja kupaca, robna marka može procijeniti lojalnost kupaca i poboljšati njihovo zadovoljstvo.

Nakon što uspostavite svoju prisutnost na mreži i izvan nje, privlačenje novih klijenata, kao i održavanje stare baze klijenata postaje ključno za svijest o robnoj marki.

Nedavna istraživanja dokazala su utjecaj uvažavanja kupaca na ubrzanje poslovni rast, a taj rast je ogroman. Strategija ocjenjivanja kupaca predlaže povećanje lojalnosti kupaca i podršku robnim markama.

Da biste počeli cijeniti kupce svoje robne marke, morate imati potpuni popis kupaca, a održavanje centralizirane baze podataka o kupcima osnova je za sve što ćete sljedeće učiniti.

Brendovi moraju odvojiti vrijeme da pronađu pojedinca način izražavanja zahvalnosti kupcima. Možete isprobati-

• Redovito kontaktirajte svoje klijente
• Promovirajte svoje klijente ili poslovanje sa svojim
• Neka se vaši klijenti osjećaju kao VIP
• Pružite jedinstveno i nezaboravno iskustvo
• Birajte korisne i kvalitetne darove.
• Odaberite zabavne poklone koji će izmamiti osmijeh na lice vaših kupaca.

10 jeftinih ideja koje će se svidjeti kupcima

Postoji nekoliko načina na koje možete pokazati zahvalnost svojim klijentima, a ovo su jednostavni i laki koraci. Dostupne su i skupe i jeftine vrste, stoga provjerite pojedinosti da biste prikupili neke zanimljive ideje o njima.

1. Posebna pažnja prema stalnim kupcima.

Stalni kupci su stupovi poslovanja. Pomažu u razvoju poslovanja kupujući više puta i upućujući druge.

Znate za svoje stalne kupce, a vaš POS sustav vam uvijek omogućuje praćenje prodaje, upravljanje podatke i preferencije kupaca. Ocjena kupaca

Dakle, možete nacrtati stavke koje zanimaju određenog kupca i ponuditi kupcu poseban popust.

2. Odaberite online platforme za sastanke

U današnje vrijeme online prisutnost je vrlo važna i najvažnija klijenti su prisutni na različitim platformama društvenih medija.

Dakle, imajući tu činjenicu na umu i prateći povijest kupovine svakog kupca, možete organizirati politiku oglašavanja za platforme društvene mrežekako bismo osigurali vašu aktivnost tamo i nagradili vaše klijente.
Ponovno objavljivanje fotografija potrošača nadahnut će mnoge nove ljude da posjete vašu stranicu i postanu vaši budući vjerni kupci.

3. Dajte rođendanski dar stalnim kupcima.

Svatko voli primati rođendanske darove, a vi jednostavno možete ponuditi darove stalnim vjernim kupcima.

Dar može biti bilo što iz vaše robne marke što se klijentu sviđa (dostupno na POS-u) i možete mu ponuditi nešto zahvalnosti.

Najuzbudljiviji dio davanja darova klijentima na njihov poseban dan jest to što će oni uživati ​​u daru i željet će ga primiti u budućnosti trošeći novac. Ovo je dobra strategija za razvoj jake veze s kupcima.

4. Stvorite povratnu petlju.

Stvaranje povratne sprege uvijek pomaže markama privući pozornost kupaca, pronaći lojalne kupce i riješiti nedostatke marke. Ocjena kupaca

Možete organizirati nekoliko anketa i zamoliti kupce da ispune obrazac za povratne informacije. Recenzije uvijek mijenjaju tvrtku i njezine proizvode kako bi dosegle više ljudi.

Recenzije s raznih foruma zajednice vrlo su važne za organski rast vaše baze vjernih kupaca.

5. Usredotočite se na manje lojalne kupce.

Nije moguće svakog kupca označiti kao ponovljenog kupca. Dakle, kupcima koji prvi put posjećuju vašu robnu marku ili ne tako redovitim kupcima, možete ponuditi neku zahvalnicu poput "nedostajete nam" ili "posjetite nas ponovno za više ponuda" kao zahvalnost kupaca privući ih prirodno.

Neće se svaki potrošač diviti vašoj robnoj marki, ali brzo je možete cijeniti i učiniti ih vašim ultimativnim obožavateljem i stalnim kupcem.

6. Svakodnevno komunicirajte s klijentima. Ocjena kupaca

Kupci vas mogu zaboraviti, a to sigurno nije neuspjeh vašeg brenda.

Ali komunicirajući s postojećim kupcima o vašim trenutnim popustima, nadolazećim događajima i drugim praznicima, možete se lako povezati s kupcima i neki od njih će posjetiti robnu marku.

Možete pristupiti svom ID-u e-pošte ili telefonskom broju za slanje e-poruke odnosno poruke u skladu s tim.

7. Ponudite ekskluzivni rani pristup.

Ljudi vole zanimljive ponude i većina kupaca voli kupovati tijekom ponuda.

Omogućavanjem ekskluzivnog ranog pristupa rasprodajama i popustima, možete učiniti da se kupci osjećaju privilegirano i posebno.

Ovo je najjeftinija, ali najučinkovitija ponuda za stalne kupce. Ocjenjivanje kupaca je ključ uspjeha i to je način na koji možete svojim vjernim kupcima ponuditi svoju pažnju.

8. Neka vaš klijent shvati njihovu važnost. Ocjena kupaca

Vaša fenomenalna baza kupaca donosi posebnu vrijednost vašem brendu, a prepoznavanje kupaca je priznanje za njihov doprinos poslu.

Stoga dijeljenje promišljenog sadržaja s vjernim kupcima uvijek čini da se osjećaju posebnima, cijenjenima i važnima. Budući da su lojalni klijenti žila kucavica tvrtke i njima morate dati prioritet.

Možete izraditi videozapis zahvale kako biste pokazali svoju zahvalnost i predanost njihovim naporima, a također organizirati rasprodaju na dan zahvalnosti kupcima.

Snaga potrošača je najveća snaga za svaku marku ili posao, a prihvaćanje potrošača je primarni način da se dobije ta moć.

9. Pošaljite osobnu, rukom pisanu poruku zahvale.

Jeftiniji i najljubazniji način da pokažete zahvalnost svojim kupcima je da im pošaljete osobnu poruku zahvale.

Napišite osobnu bilješku s imenom svakog klijenta i uključite nekoliko jedinstvenih, značajnih točaka kako biste istaknuli svaku osobu pojedinačno i učinili da se u poruci osjeća posebnom. Nije potrebno tu uključiti nikakve ponude i zadržati ih samo za klijente.

Provjerite jeste li iskreno zahvalni svojim klijentima i potaknite ih da se vrate vašem poslu.

10. Organizirajte rasprodaju na dan zahvalnosti kupcima. Ocjena kupaca

Svoju lažnu rasprodaju možete koristiti kao rasprodaju na dan zahvalnosti kupaca ili rasprodaju koja traje tjedan dana kako biste iskazali zahvalnost kupaca. Njime možete pozvati svoje vjerne kupce na rasprodaju u njihovu čast.

Osim toga, možete ih namamiti tako da ih nagradite dodatnim bonusom ako dođu s članom obitelji ili prijateljem. Da biste to učinili, možete poslati e-poruku s pozivnicom svojim najboljim kupcima, zahvaliti im na njihovoj vjernosti i pozvati ih na brzu prodaju.

Također biste trebali provjeriti sadrži li vaše pismo pojedinosti o popustima na cijenu koje vaš posebni klijent može dobiti u usporedbi s vašim stalnim klijentima, kao i informacije o posebnom popustu za preporučivanje drugog gosta.

Pokloni za klijente

Možete dobiti mnoge ekskluzivne pogodnosti slanjem poklona zahvale klijentima i klijentima. Postoje i dugoročne i kratkoročne koristi povezane s tim darovima.

Dobro osmišljen dar zahvalnosti može odmah utjecati na umove kupaca, što pomaže robnoj marki da stekne vjerne kupce i njihove pozitivne kritike o marki. Mali dar može promijeniti psihološki način razmišljanja kupaca, a njihove preporuke drugima donijet će uspjeh brendu. Ocjena kupaca

Zahvalnost kupaca postiže se slanjem dirljivih darova kupcima kako bi se povećao njihov angažman s markom. Pravi dar, bez obzira radi li se o proizvodu za jednokratnu ili višekratnu upotrebu, uvijek stvara bljesak sjećanja kod kupaca i uspostavlja snažnu vezu između kupaca i robnih marki. Neki od ovih darova mogu biti-

1. S vremena na vrijeme šaljite personalizirane darove.

Ako ste tvrtka s umjerenim uslugama, a ne startup, možete potrošiti pošten udio svog profita na darove svojim najvjernijim kupcima kao oblik zahvalnosti.

Ne morate pokloniti nešto skupo, ali neka bude zabavno, korisno i zadržite kvalitetu kako bi kupcu ostalo u sjećanju.

Za uspostavljanje dugoročne veze s kupcima slanje darova vrlo je važno jer ljudi lako pamte darove.

2. Organizirajte darovne kartice, kupone i popuste. Ocjena kupaca

Možete izraditi jedinstvene poklon kartice, kupone i popuste za vjerne kupce kako biste im ukazali posebnu pozornost.

Možete uvesti ponudu "kupi jedan-dobi jedan" ili veliki popust na njihovu sljedeću kupnju kako biste ih potaknuli da ponovno posjete vašu tvrtku.

Nudeći takve posebne ponude, možete proširiti svoju bazu kupaca na relativno lojalnu bazu kupaca i poboljšati svoju marku i odnose s kupcima.

3. Besplatni darovi.

Tko ne voli swag! Besplatna majica kratkih rukava, šalica za kavu ili drugi pokloni mogu učinkovito zahvaliti vašim klijentima i vrlo su isplativa ideja za startupe.

Svatko voli primati darove od svojih kupnji i to im postaje prekrasno i potiče ih da ponovno dožive iskustvo s markom.

Swag je znak cijenjenja kupaca i najlakši način da promovirate svoj brend i učinite zajednicu brenda snažnom i velikom.

4. Priredite zabavu za stalne mušterije.

Svaki brend s vremena na vrijeme priredi nekoliko zabava kako bi proslavio, a ponekad fokusiranje na vjerne kupce pomaže u izgradnji najjače zajednice. Ocjena kupaca

Možete stvoriti mrežu između svojih stalnih posjetitelja

kupaca i ovo je izvrsna prilika da ih cijenimo.

Događaj može biti manje raskošan, ali bi trebao biti usmjeren samo na kupce na koji možete pozvati slavne osobe ili govornike koji se mogu povezati s kupcima u ime vašeg brenda.

Što je pismo zahvale od klijenta?

Pismo zahvale klijenta oblik je komunikacije s publikom kojom izražavate svoju zahvalnost i održavate dugoročni profesionalni odnos.

Ovo je posebno osmišljeno kao pismena potvrda kako bi klijenti mogli lako pristupiti vašoj potvrdi o njima. Također pomaže u održavanju pozitivnih odnosa koji pokreću nove smjerove u različitim poslovnim linijama.

Ukratko, poruka zahvale od kupca ima snažan utjecaj na kupce, uzrokujući im dugoročnu lojalnost kupaca. Ocjena kupaca

Pisano uvažavanje kupaca uvijek je presudno za ostavljanje snažnog dojma na publiku. Evo nekoliko činjenica o prednostima pisma zahvale za klijente:

• Povećajte broj preporuka kupaca
• Povećava broj stalnih kupaca
• To čini kupce vrlo sretnima
• Razvija pozitivan imidž robne marke na internetu

Kako napisati pismo zahvale kupcu?

Pisanje odgovarajućeg pisma zahvale vrlo je važno za privlačenje više lojalnih i stalnih kupaca. Tako da možete pratiti ove osnovni koraciodržati izvrsnost pisanja.

1. Zapišite ime svakog klijenta pojedinačno.

Pisanje jednostavnog pisma zahvale klijentima prilično je jednostavno, a bez uključivanja imena klijenta, čini se da svakog klijenta uzimate zdravo za gotovo.

Ova generalizacija može ostaviti loš dojam na vaš brend. Dakle, možete poslati pismo izravno s imenima klijenata, a za formalna pisma koristite "Poštovani".

Budite kristalno jasni o svojim razlozima za slanje takvog pisma zahvale svojim klijentima i kako će to koristiti vašem poslovanju.

Razgovarajte o njihovim naporima i velikodušnosti prema vašem brendu i o tome kako to podržava vaš brend. Procjenom njihove lojalnosti možete izgraditi dugoročne pozitivne odnose s potencijalnim klijentima.

3. Izrazite želju za budućom interakcijom.

Također trebate svoje postojeće kupce i za to možete uključiti takvu poruku u svoje pismo zahvale kupcu.

Također možete dodati kupone kako biste ih potaknuli da više posjećuju vašu marku i preporuče je drugima. Dajte im do znanja da se veselite budućim interakcijama s njima.

4. Osobna pretplata

Za dodavanje više dolazi vrijednosti u vašem pismu zahvale klijentima, možete uključiti osobni potpis poput "Sve najbolje" ili "Sretno" i na kraju dodati svoj potpis i naslov.

Prednosti prepoznavanja kupaca. Ocjena kupaca

Ocjene kupaca vrlo su učinkovite u utjecanju na konačni rezultat organizacije ili robne marke i pokazuju kupcima zahvalnost i brigu za marku. U digitalnom dobu, konkurencija između tisuća marki je vrlo velika, a osvajanje vjernost kupca jako važno.

Naime, prema studiji Ureda za poslove mali posao U SAD-u je zabilježeno da 68 posto brendova prestaje poslovati na pola puta jer nemaju bazu kupaca koja ih podržava.

Dakle, procjena kupaca ključ je za izgradnju snažnih odnosa između kupaca i robnih marki. Neke pogodnosti navedene su u nastavku:

• Zadovoljstvo kupaca krajnji je cilj marke jer optimizira lojalnost kupaca.
• Povećava broj kupaca i životnu vrijednost kupca
• Otkriva razliku između konkurenata i dokazuje jedinstvenost brenda.
• Zahvalnost kupaca odlična je prilika u vremenima nesigurnosti i teška vremena za marku.
• Povećava opseg postojanja brenda i razvija zajednicu brenda
• Optimizira naziv vaše tvrtke putem pretvorbe, čineći da se klijenti osjećaju vrijednima.

U ovoj modernoj generaciji različiti aspekti robnih marki i poslovanja su se promijenili, a kako bi se održao ritam ovog životnog stila, prisutnost robne marke je glavni fokus. Uvažavanje kupaca pomaže u tome i odnosi se na radnje koje emocionalno angažiraju marku i njezine kupce.

Ako kupac kupuje od vaše robne marke i dijeli jedinstveno iskustvo vaše robne marke s drugom, vaša marka će pridobiti više publike. Cijenjenost korisnika oduvijek je bila ključ korisničke podrške i popularnosti, online i offline.

Zaključak

Svatko želi biti prepoznat, a ni klijenti nisu iznimka. Ocjenjivanje kupaca važna je marketinška strategija iz nekoliko razloga u eri konkurencije za optimizaciju prisutnosti i prodaje proizvoda ili usluge marke.

Prvi i najvažniji marketing strategija – usrećite kupce i ostavite snažan dojam na njih za održivu prisutnost. Dakle, da biste izgradili ugled svoje marke i izgradili bazu lojalnih kupaca, prepoznavanje kupaca je neizbježno. Ocjena kupaca

Uvažavanje i iskrenost prema kupcima prodire u njihove umove i pomaže im uspjeti. Zahvalnost kupaca iskrena je predanost marke zadovoljstvu kupaca i dokaz iskrenog uvažavanja tvrtke.

Koliko učinkovitim smatrate zadovoljstvo kupaca u optimizaciji prisutnosti, stvaranja potencijalnih kupaca, prodaje, zadržavanja i lojalnosti brendu?

Planiranje. Definicija, značenje i obilježja

PITANJA. Ocjena kupaca.

1. Što je ocjena kupaca?

   • Ocjena korisnika je proces prikupljanja, analiziranja i tumačenja informacija o iskustvu korisnika s proizvodom, uslugom ili markom. To uključuje mjerenje zadovoljstva, lojalnosti, povratnih informacija i drugih aspekata iskustva.

2. Zašto je ocjena kupaca važna za poslovanje?

   • Procjena kupaca ključni je alat za razumijevanje potreba kupaca, prepoznavanje problema s uslugom, poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga, izgradnju lojalnosti i privlačenje novih kupaca.

3. Koje se metode koriste za procjenu klijenata?

   • Metode procjene kupaca mogu uključivati ​​upitnike, intervjue, online ankete, praćenje društvenih medija, recenzije, Net Promoter Score (NPS) i druge oblike povratnih informacija.

4. Što je Net Promoter Score (NPS)?

   • Neto Promoter Score (NPS) metrika je koja mjeri volju korisnika da preporuče proizvod ili uslugu. Temelji se na pitanju: “Kolika je vjerojatnost da ćete naš proizvod/uslugu preporučiti prijateljima ili kolegama?” Odgovori dijele klijente na promotore, pasivne i kritičare.

5. Kako mjeriti zadovoljstvo korisnika?

   • Zadovoljstvo kupaca može se mjeriti putem anketa, upitnika, recenzija i metrike kao što je ocjena zadovoljstva korisnika (CSAT). CSAT se često predstavlja kao pitanje: "Koliko ste zadovoljni proizvodom/uslugom?"

6. Kako se nositi s negativnim povratnim informacijama kupaca?

   • Na negativne recenzije treba gledati kao na priliku da poboljšate svoj proizvod ili uslugu. Važno je prihvatiti povratnu informaciju, naučiti lekcije, dati pojašnjenja i ponuditi rješenja za probleme.

7. Koje koristi tvrtka može dobiti od procjene kupaca?

   • Procjena kupaca omogućuje tvrtki da bolje razumije svoju ciljanu publiku, identificira uska grla u proizvodima ili uslugama i poboljša se kakvoća, ojačati lojalnost, privući nove kupce i povećati konkurentnost.

8. Kako iskoristiti povratne informacije kupaca za poboljšanje poslovanja?

   • Povratne informacije kupaca mogu se koristiti za izmjene proizvoda, poboljšanje uslužnih procesa, prilagodbu marketinških strategija, obuku osoblja i stvaranje boljeg korisničkog iskustva.

9. Koliko često trebate ocjenjivati ​​klijente?

   • Učestalost procjena kupaca može ovisiti o prirodi posla. Neke tvrtke provode ankete nakon svake transakcije, dok druge preferiraju godišnje ili periodične procjene.

10. Kako motivirati klijente da sudjeluju u procjenama?

    • Kako biste motivirali kupce da sudjeluju u procjenama, možete osigurati nagrade, popuste, sudjelovati u programima vjernosti, izraditi zanimljive ankete i osigurati transparentnost u korištenju rezultata povratnih informacija.