Mjerni podaci e-trgovine ključni su pokazatelji i statistike koji se koriste za mjerenje i analizu izvedbe i uspjeha internetske trgovine. Ove metrike pomažu tvrtkama da procijene izvedbu i učinkovitost svojih strategija e-trgovine, kao i da identificiraju snage i slabosti svoje internetske trgovine ili platforme.
Kao mrežni trgovac, lako se izgubiti u mjernim podacima e-trgovine. U najmanju ruku, sam broj potencijalnih metrika za praćenje i mjerenje može biti ogroman. Ali nisu sve metrike jednako vrijedne kao druge, i identificiranje ključnih indikator performansi (KPI) za praćenje pomoći će vam da poboljšate izvedbu svoje internetske trgovine.
Pouzdan rast internetske prodaje proizlazi iz analize trendova izvedbe u različitim dijelovima vašeg poslovanja. Praćenje pravih mjernih podataka pomoći će vam da s vremenom poboljšate svoje stope konverzije.
Što su KPI i zašto su važni? Mjerni podaci e-trgovine
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) mjerni su podaci koji su najrelevantniji i najvrjedniji za vaše poslovanje. Postoje zajednički KPI-jevi u svim industrijama, ali svaka tvrtka ima jedinstvene KPI-ove koje je potrebno redovito pratiti i analizirati kako bi poboljšala svoj proizvod, uslugu ili korisničko iskustvo.
Svi KPI-jevi su metrike; Nisu svi pokazatelji ključni pokazatelji uspješnosti.
Ovo je važna razlika. Najvrjednija metrika za poslovanje su ključni pokazatelji uspješnosti, koje treba redovito i pomno pratiti. Nakon što odredite koji su pokazatelji najrelevantniji za vašu industriju, dodajte ih na svoj popis KPI-jeva kako biste ih redovito pratili.
21 ključna metrika e-trgovine koju možete pratiti i mjeriti
Kako bismo ove KPI-ove lakše razumjeli i primijenili, podijelili smo ih u 4 glavne kategorije (skočite na onu koja ima najviše smisla za vaše poslovanje!):
- Elektroničko poslovanje
- Korisničko iskustvo
- Podrška i zadovoljstvo kupaca
- Маркетинг
Napomena. Jedan od načina za praćenje ovih metrika je Google Analytics, koji je najčešće korišten alat za analizu za online trgovce. Ako trebate integrirati svoju stranicu s Google Analyticsom, idite na ovo link .
Elektroničko poslovanje. Mjerni podaci e-trgovine
Ovi se pokazatelji usredotočuju na rad i unapređenje trgovine e-trgovina, online prodaju i plaćanja te povećanje prihoda.
1. Stopa pretvorbe. Mjerni podaci e-trgovine
Stopa konverzije je broj kupaca koji dovrše prodaju nakon što posjete vašu web stranicu i pogledaju proizvod. Stopa konverzije usko je povezana s ukupnim mjernim podacima prihoda.
Zašto pratiti : Predstavlja stvarnu prodaju na temelju kupaca koji gledaju vaše proizvode. Ovaj KPI može se usporediti s nizom drugih metrika osmišljenih za poboljšanje konverzije. Usporedite ovo s prikazima stranica, prosječnom vrijednošću narudžbe i izvorima prometa kako biste dobili jasniju sliku ponašanja svojih korisnika.
2. Bruto dobit. Mjerni podaci e-trgovine
Bruto dobit stvarna je dobit koju ostvarujete iznad troška prodane robe (COGS). U biti, to je vaša zarada na proizvodu nakon prodaje, uzimajući u obzir koliko ste sami potrošili na zalihe.
Zašto pratiti : Iznimno je važno znati koliko zarađujete na svakoj prodaji kako biste osigurali rast i povećanje. Ovo je glavna metrika koju trebate usporediti s drugim testovima da biste shvatili koliko je vaš rast održiv.
3. Prosječna vrijednost narudžbe. Mjerni podaci e-trgovine
Prosječna vrijednost narudžbe (AOV) novčana je vrijednost prosječne narudžbe kupca na vašoj stranici. Također ćete htjeti pratiti prosječnu vrijednost napuštene narudžbe (AAOV), što je prosječna vrijednost narudžbe koja je otkazana tijekom faza naplate ili košarice.
Zašto pratiti : Pratite AOV kao cjelinu, zatim segmentirajte prema vrsti uređaja, platformama i izvorima prometa. Identificiranje izvora kupaca s najvećim AOV-om pomoći će vam da pokrenete više marketinških kampanja s pozitivnim rezultatima. povrat na investiciju.
4. Trošak stjecanja. Mjerni podaci e-trgovine
Trošak akvizicije je koliko košta pridobiti novog kupca. To će uključivati troškove oglašavanja, kampanje putem e-pošte, ponuđene popuste i sve ostalo što je potrebno za stvarnu prodaju kupcu.
Zašto to trebate pratiti? : Ovo vam daje predodžbu o tome koliko je truda i novca potrebno da biste dobili kupca koji plaća. Treba ga usporediti s nizom drugih pokazatelja, uključujući prosječnu vrijednost narudžbe, količinu prometa, životni vijek vrijednost kupca i mnogo više da biste razumjeli koliko košta zaraditi klijenta.
5. Stopa napuštanja košarice. Mjerni podaci e-trgovine
Stopa napuštanja košarice je postotak kupaca koji dodaju artikl u svoju košaricu i zatim odustanu od kupnje. Važan je i broj artikala dodanih u košaricu, cijena artikala dodanih u košaricu i trajanje njihove kupnje.
Zašto to trebate pratiti? : Ova metrika daje vam ideju o tome koliko je kupaca zainteresirano za proizvode, ali ne kupuju. Uspoređujući ovu metriku s drugim metrikama na ovom popisu, možete se razvijati Strategije za smanjenje stope napuštanja početne stranice i privlačenje više kupaca za prodaju.
6. Razina prekida naplate. Mjerni podaci e-trgovine
Stopa odustajanja od naplate je postotak kupaca koji započnu naplatu, a zatim odustanu od kupnje. Ovo je korak dalje od napuštanja košarice, što znači da ulažete više truda da ih dovedete do ove faze. Važno je ostvariti profit na blagajni, jer je to faza u kojoj su kupci najbliži kupnji.
Zašto pratiti : Ovo vam daje specifične informacije o transakcijama na čekanju nakon što su kupci spremni za kupnju. Morat ćete analizirati i razviti strategije kako biste to smanjili tijekom vremena jer to može imati značajan utjecaj na vaš prihod.
Štoviše, mnogi prodavači e-trgovine gube do 20% prihoda zbog lažno pozitivnih otkrivanja prijevare tijekom naplate, što rezultira odustajanjem od savršeno sigurnih plaćanja.
7. Dugotrajna vrijednost kupca. Mjerni podaci e-trgovine
Životna vrijednost kupca (CLV) prosječan je iznos prihoda koji zaradite po osobi tijekom svog životnog vijeka kao kupac vaše tvrtke. U suštini, rastavlja koliko vam prosječni kupac vrijedi i razlikuje kupca koji sada kupi 200 USD i onoga koji u sljedećih pet godina napravi deset kupnji od 100 USD - što je vama zapravo više vrijedno. Da biste ostvarili prihod, on mora premašiti trošak stjecanja.
Zašto pratiti : Ova metrika sama vam daje ideju o tome koliko vam je svaki kupac vrijedan. Usporedite to izravno s troškovima akvizicije kupaca, stopama konverzije, prometom itd. da biste dobili ideju povrat na investiciju u marketinškim kampanjama i kampanjama za pridobijanje kupaca.
8. Prihodi od utrošenog oglašavanja. Mjerni podaci e-trgovine
Podijelite prihod s troškovima oglašavanja da biste dobili omjer prosječnog prihoda vraćenog u troškove oglašavanja. Ova vrijednost pokazuje koliko zarađujete za svaki potrošeni dolar na oglašavanje.
Zašto to trebate pratiti: Omogućuje vam da izmjerite prosječne troškove oglašavanja kako biste ostvarili prihod na temelju trenutnih troškova i prihoda. Ovo možete upotrijebiti da biste shvatili koliko košta oglašavanje kako biste privukli kupce na kupnju. Uvijek biste trebali nastojati povećati povrat ulaganja po dolaru potrošenom na oglašavanje eksperimentiranjem s novim ili učinkovitijim metodama oglašavanja.
Korisničko iskustvo
Ove metrike usmjerene su na kako kupac koristi vaš proizvod i stupa u interakciju s njim, performanse i brzinu usluge, poboljšanje usluge na različitim vrstama uređaja i platformi te promet na web-mjestu.
9. Vrsta uređaja. Mjerni podaci e-trgovine
Način na koji kupci pristupaju vašoj trgovini važan je za pružanje savršenog iskustva. Segmentirajte svoju analitiku e-trgovine prema vrsti uređaja kako biste bolje razumjeli koji se uređaji najviše koriste i prilagodite UX svoje web-lokacije svakoj vrsti uređaja.
Zašto to trebate pratiti? : Istražite industrijska mjerila radi raščlambe prema vrsti uređaja, a zatim izradite one optimizirane za njih Mobilni uredaji mogućnosti za svaku platformu. Pokušajte osigurati dosljedan proces na različitim vrstama uređaja, ali testirajte performanse na različitim uređajima — mobilnim, web i tabletima — da biste razumjeli kako kupci kupuju i koji najbolje funkcionira.
10. Brzina stranice. Mjerni podaci e-trgovine
Brzina web stranice i vrijeme učitavanja naplate važni su za podršku i privlačenje kupaca stranica za e-trgovinu. Performanse, učinkovitost i brzina vaše platforme e-trgovina je temelj vašeg korisničkog iskustva.
Zašto pratiti : staza brzina svih stranica, obraćajući posebnu pozornost na stranice košarice i naplate. Shvatite kako funkcionira svaka stranica i svaki korak. Riješite hitne probleme dobro poznatim rješenjima za poboljšanje vremena učitavanja stranice.
11. Interakcija s klijentima. Mjerni podaci e-trgovine
Razina interakcije koju vaši korisnici imaju s vašom uslugom, često se mjeri kroz reakcije, dijeljenja i pretplate. Što su kupci aktivniji i angažiraniji, to je vjerojatnije da će kupiti, dijeliti i komunicirati s vašim sadržajem.
Evo nekoliko primjera onoga što biste mogli pratiti:
- Koliko dugo ljudi ostaju na stranicama vaše trgovine?
- Koja će područja svake stranice korisnici najvjerojatnije kliknuti?
- Kolika je vjerojatnost da će se netko vratiti na vašu stranicu nakon što ju je prije posjetio?
- Ljudi koji dijele vaše informacija na društvenim mrežama
- Kupci koji se prijave na vašu listu e-pošte (i ne otkažu pretplatu) pretplate)
Zašto ovo trebate pratiti: mjerite koliko su vaši korisnici aktivni i uronjeni u iskustvo proizvoda, budući da se ta aktivnost i interes mogu pretvoriti u lojalnost, podršku i prihod.
12. Stopa odstupanja.
Bounce rate je postotak kupaca koji iznenada napuste vašu stranicu nakon što posjete samo jednu stranicu. To obično ukazuje na ozbiljne UX probleme kao što su vrijeme učitavanja stranice, izgled i kašnjenja u navigaciji zbog kojih korisnici traže drugu stranicu. To također može biti znak lošeg marketinškog ciljanja, jer klijenti koje privlače vaše kampanje ne nalaze vrijednost u web stranici ili proizvodima za prodaju.
Zašto to trebate pratiti? : Koristite stopu napuštanja početne stranice da biste povećali popularnost svoje web stranice ili aplikacije. Testirajte i razvijajte strategije za smanjenje stope napuštanja početne stranice, privlačenje više kupaca zainteresiranih za vaše proizvode, stvarajte vjernost kupca i potaknuti ih na kupnju.
Podrška i zadovoljstvo kupaca. Mjerni podaci e-trgovine
Ove metrike usmjerene su na koje metode podrške klijenti zahtijevaju, najbolje prakse za povezivanje korisnika s podrškom i dobivanje korisnih povratnih informacija o vašoj platformi.
13. Rezultati ankete kupaca i povratne informacije
Redovito koristite ankete kupaca kako biste dobili dosljedne povratne informacije. Pokrenite ankete kako biste dobili povratne informacije nakon ažuriranja web-mjesta, velikih promjena na web-mjestu ili kada se uvedu nove značajke.
Zašto to trebate pratiti? : Postotak kupaca voljnih ostaviti recenziju dobar je pokazatelj zanimanja kupaca za vašu stranicu i proizvode. Povratne informacije često se daju u nadi da će se usluga poboljšati budući da korisnici mogu jednostavno otići i pronaći drugu stranicu za e-trgovinu. Slušajte korisnike i uključite ovo u svoje planove ažuriranja web-mjesta.
14. Recenzije kupaca proizvoda na vašoj web stranici i online. Mjerni podaci e-trgovine
Recenzije na stranici proizvoda mogu značiti razliku između kupnje i napuštanja košarice. Objavljivanje recenzija proizvoda na vlastitom web-mjestu poželjna je opcija jer je vjerojatnije da će kupci vjerovati mišljenjima drugih kupaca nego marketinškom tekstu. Međutim, web-mjesta za recenzije trećih strana također će raditi u nevolji.
Zašto ti treba staza. Praćenje recenzija kupaca izvrstan je način da dobijete nefiltriran i iskren pogled na to kako kupci vide vaše proizvode. Mogućnost odgovaranja na recenzije također vam daje priliku da se izravno povežete s kupcima i riješite njihove probleme. Štoviše, ovo stvara izvrsnu priliku za stvaranje marketinški sadržaj, ciljajući na vaše "najpopularnije" proizvode.
15. Pozivi, razgovori i e-pošta službe za korisnike.
Prikupite podatke o tome koliko je poziva službi za korisnike pokrenuto. Promotrite ovu vrijednost u cjelini i segmentirajte je prema svakom jedinstvenom komunikacijskom kanalu, uključujući pozive, razgovore i e-poruke.
Zašto ti treba staza. Praćenje analitike korisničke službe daje vam informacije o tome koliko kupaca ima problema. Obratite pozornost na kanale koje najčešće koriste radeći učinkovitiji i bolji drugim kanalima. Detaljno analizirajte razloge za pritužbe kako biste mogli koristiti ove povratne informacije za poboljšanja.
16. Prosječno vrijeme za rješavanje zahtjeva. Mjerni podaci e-trgovine
Poznato i kao vrijeme ugovora o razini usluge (SLA). Pratite i prosječni SLA i prosječno vrijeme od stvaranja ulaznice do rješenja (otvoreno do zatvaranja). Smatrajte ova vremena svetima: što je dulje potrebno da se problemi kupaca riješe, to je manja vjerojatnost da će postati stalni kupci.
Zašto pratiti : Smanjenje prosječnog vremena odgovora znači da će kupci koji prvi put kupuju vjerojatnije ponovno kupovati. Korisnička podrška trebala bi biti prioritet kako bi korisnici mogli pristupiti informacijama kada su im potrebne i vratiti se svojoj kupnji. Da biste stvari podigli korak dalje, osigurajte centar za pomoć u kojem korisnici mogu pronaći vlastite odgovore, chat korisničke podrške i druge interaktivne značajke ako je moguće. Mjerni podaci e-trgovine
Маркетинг
Ovi pokazatelji su usmjereni na : promet na web stranici, metode interakcije s korisnicima i prepoznatljivost marke.
17. Izvor prometa
Odredite primarni kanal putem kojeg vas kupci pronalaze kako biste poboljšali svoje marketinške i oglašivačke napore. Izvori uključuju plaćeno pretraživanje, organsko pretraživanje, preporuke, izravno pretraživanje i druge. Mjerni podaci e-trgovine
Zašto to trebate pratiti? : Poznavanje odakle kupci dolaze i koliko prihoda dolazi iz svakog izvora može vam pomoći da kapitalizirate svoje najbolje kanale. Udvostručite izvore prometa koji su se pokazali iznimno učinkovitima i smanjite svoje napore na izvore s najmanjom količinom prometa.
18. Količina prometa. Mjerni podaci e-trgovine
Posjećenost stranice je mjera aktivnosti na vašoj stranici, mjerena u broju posjetitelja (korisnika) i vremenu provedenom u posjeti stranici (sesije). Promet na web-mjestu može se ispitati u cjelini ili rastaviti na specifičnije metrike kao što su prikazi stranica po posjetu, vrijeme na web-mjestu, stopa napuštanja stranice te novi i ponovni korisnici.
Zašto to trebate pratiti? : Izmjerite vrhove i prosjeke prometa i upotrijebite te podatke u usporedbi s brojkama vaše prodaje u e-trgovinakako biste dobili detaljan uvid u konverzije, isključivanje oglasa i ROI.
19. Interakcija na društvenim mrežama (pretplatnici, reakcije i repostovi). Mjerni podaci e-trgovine
Interakcija u društvene mreže, uključujući reakcije, dijeljenja i pretplate, pokazuje razinu interakcije vaših kupaca s vašom web stranicom. Oni također pružaju izravnu komunikaciju dopuštajući kupcima da daju povratne informacije o tome što im se sviđa, a što ne sviđa o vašem proizvodu.
Zašto ovo pratiti? : Pažljivo slušajte, poboljšajte proizvod na temelju zahtjeva kupaca i koristite ovu razmjenu za razvoj odnosa sa svojim kupcima koji će potaknuti njihovu lojalnost i podršku u budućnosti. Praćenje uspjeha kampanja na društvenim mrežama u smislu dosega, odgovora, dijeljenja i pretplata pomoći će vam da razvijete učinkovitije kampanje. strategije društvenih medija i povećati popularnost vašeg brenda. Mjerni podaci e-trgovine
20. Stvarna brzina prikupljanja e-pošte.
Broj važećih e-poruka koje možete snimiti pomaže vam da shvatite koliko je klijenata zainteresirano za vaše usluge i voljnih ponuditi način kontakta. To možete dalje raščlaniti prema vrsti uređaja i fazi procesa u kojem vam šalju svoju adresu e-pošte (registracija, odjava itd.).
Zašto pratiti : E-pošta korisnika može se koristiti za komunikaciju na razne načine, uključujući oporavak napuštene košarice, remarketing i korisničku podršku. Ako znate kada i kako ih uspješno prikupljate, to će vam omogućiti da poboljšate svoju stopu prikupljanja kako budete bolji u vremenskom određivanju i formuliranju zahtjeva.
21. Pogledi i postovi na blogu
Ako imate blog pridružen svojoj stranici za e-trgovinu, broj posjeta i pregleda na vašem blogu dobar je pokazatelj korisnosti vašeg sadržaja. Iako viralnost može biti važna, stvaranje redovitih, vjernih čitatelja najbolji je način za osiguravanje održivog rasta i pouzdanog toka prihoda.
Zašto to trebate pratiti? : Analizirajte kako različiti elementi sadržaja i teme funkcioniraju s vašim klijentima, dajući im više od onoga što žele. Stalno pregledavajte i ponavljajte kako biste poboljšali sadržaj koji je bliže povezan. Pružanjem vrijednog sadržaja, vidjet ćete povećani angažman, konverzije i ROI.
Kako pratiti ključne pokazatelje uspješnosti i mjeriti uspjeh e-trgovine.
Morate učinkovito prikupljati, pohranjivati i analizirati svoje podatke kako biste dobili najkorisnije informacije za svoje online poslovanje. Sve počinje odabirom pravih KPI-jeva za praćenje.
Kada je riječ o mjernim podacima e-trgovine, važne su tri stvari:
- Odaberite ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) za svoju tvrtku
- Postavite analitičke alate za točno i pouzdano praćenje i mjerenje
- Uspostavite redoviti ritam analize svojih metrika
Ovaj će se ciklus morati kontinuirano ponavljati kako bi se izvršile prilagodbe i poboljšalo praćenje. Svaki put prilagodite svoj proces kako biste dobili više korisnih informacija iz podataka koje prikupite.
1. Glavni poslovni ciljevi. Mjerni podaci e-trgovine
Svi vaši analitički napori trebali bi služiti vašim osnovnim poslovnim ciljevima. Mjerni podaci koje odlučite pratiti trebali bi biti izravno povezani s vašim osnovnim poslovnim i profitnim ciljevima, pomažući vam da postignete svoje temeljne ciljeve.
2. Postavite kratkoročne i dugoročne ciljeve.
Vaši neposredni ciljevi uvijek bi trebali imati prednost, ali kratkoročni ciljevi trebali bi doprinijeti vašim dugoročnim ciljevima i ciljevima. Što je još važnije, nemojte ignorirati dugoročne potrebe radi kratkoročne dobiti. Razmotrite skalabilnost i buduće potrebe kako biste bili sigurni da mjerite metrike koje bi mogle biti važne u budućnosti.
3. Imajte pristupačnu i korisniku jednostavnu nadzornu ploču za e-trgovinu. Mjerni podaci e-trgovine
Pristup i organiziranje vaše analitike važni su kako biste izvukli maksimum iz svojih podataka. Svi članovi tima trebali bi imati pristup analitici kada im je potrebna, uz mogućnost organiziranja i upravljanja podacima kako bi stekli uvid putem pristupačne nadzorne ploče KPI-ja za e-trgovinu kojom se lako upravlja i kojom se može upravljati.
4. Vizualizacija podataka. Mjerni podaci e-trgovine
Uvijek razmislite o tome kako će statistika biti prikazana za vaše timove tako da metoda vizualizacija podataka učinio informacije dostupnima i djelotvornima različitim dionicima. Kada planirate mjerne podatke za mjerenje, morate imati ideju o tome kako će podaci biti prikazani tako da budu vrijedni za vaše poslovanje.
5. Trenutni pokazatelji u određenom trenutku
Analizirajte trenutnu izvedbu svoje trgovine u odnosu na prosjeke. Kada gledate određenu točku u vremenu i svoju trenutnu izvedbu, važno je znati gdje ste sada kako biste mogli balansirati i okrenuti se kako biste stigli do željenog cilja.
6. Identificirajte područja za poboljšanje. Mjerni podaci e-trgovine
Identificirajte trendove u podacima koje prikupljate kako biste razvili strategije koje će poboljšati izvedbu vaše e-trgovine. Pronađite načine da poboljšate svoju stranicu kako biste postigli glavne ciljeve koje ste si postavili. To može uključivati marketinške kampanje, napore za uključivanje društvenih medija i smanjenje odustalih kupnji putem snažne zaštite od prijevara.
7. Odabir kanala i platforme.
Poboljšanja su često specifična za platformu ili kanal budući da djeluju drugačije i daju različite značajke korisnicima. Segmentirajte svoje podatke po kanalu i platformi i odredite koji su kanali i platforme najprikladniji za strategiju koju pokušavate primijeniti. Koristite kombinaciju interakcija društvenih medija, marketing putem e-pošte, online oglašavanje i sadržaj web stranice kako bi korisnicima pružili pravi kanal ili platformu kako bi izvukli maksimum.
8. Postavite vremensko razdoblje. Mjerni podaci e-trgovine
Postavite jasne vremenske okvire za provedbu svojih strategija. Provjerite svoju izvedbu tijekom ovog vremena i usporedite je sa svojim analitičkim prosjekom. Mjerenje u određenim vremenskim razdobljima važno je za praćenje učinkovitosti e-pošte ili marketinških kampanja, kao i utjecaja ažuriranja i nadogradnji usluga na vaš web stranica.
Kako odabrati najučinkovitije KPI-ove za e-trgovinu
KPI vam daju smislene uvide u ponašanje korisnika koji vam omogućuju da poboljšate svoju trgovinu i proširite svoje iskustvo e-trgovine. KPI koji odaberete ovisit će o vašem poslovanju, industriji, niši i više, tako da ne postoji jednoznačan odgovor za sve.
Za opće smjernice za KPI preporučujemo SMART pristup:
S. Specifični
Precizno definirajte metriku kako biste znali što pratite—nemojte koristiti generičke pojmove poput "prometa". Štoviše, imajte na umu razlog zašto pratite ovu metriku i kako je planirate koristiti; to će vam pomoći da ciljate mjerne podatke na smislen način.
M. Mjerljivo
Kako biste analizirali i poboljšali svoju stranicu na temelju podataka, morate koristiti mjerljive metrike. Provjerite možete li točno pratiti mjerne podatke, prikupljati podatke i pohranjivati ih na siguran način te prikazati podatke na strukturiran način za generiranje uvida koje možete koristiti za poboljšanje svoje web stranice za e-trgovinu.
Aktivan. Mjerni podaci e-trgovine
Odaberite mjerne podatke koji će vam omogućiti da prilagodite, okrenete i poboljšate svoje web mjesto. Da bi uvidi bili djelotvorni, oni moraju pružiti podatke koji vam omogućuju da procijenite izvedbu svojih trgovina e-trgovine i identificirate područja koja se mogu poboljšati. Provjerite jesu li KPI-jevi koje odaberete mjerni podaci koje možete koristiti i smisleno primijeniti na svoje poslovanje.
Odgovara
Podaci koje prikupljate moraju biti usko povezani s vašim ciljevima, poslovanjem i industrijom kako bi vam bili vrijedni i omogućili vam da napravite potrebna poboljšanja. Pratite različite metrike i dajte prioritet onima koji su najviše povezani s vašim ciljevima.
Vremenski osjetljivo. Mjerni podaci e-trgovine
Analitika se mora procijeniti tijekom vremena kako bi se mogli identificirati trendovi i obrasci, ali se moraju brzo poduzeti mjere kako bi se iskoristile prilike. Napravite prave prilagodbe u pravo vrijeme; skalirati i biti proaktivan kako bi vaši sljedeći koraci bili spremni (bez žurbe).
Neke metrike se možda neće odmah isplatiti ili se činiti djelotvornima, ali ako metrika ispunjava četiri ili pet od ovih karakteristika, vjerojatno će vam biti korisna u nekom trenutku.
Nakon što znate kako identificirati mjerne podatke koji su najvažniji za vaše poslovanje, možemo upotrijebiti te kriterije za izradu popisa KPI-jeva za praćenje. Pobrinite se da mjerni podaci koje odaberete zadovoljavaju te standarde i da će vam biti korisni nakon što se potrudite pratiti ih.
Mjerila izvedbe e-trgovine: gdje sam? Mjerni podaci e-trgovine
Upotrijebite interna i eksterna testiranja kako biste utvrdili kakav je vaš učinak u usporedbi s prošlim performansama i industrijskim standardima. Interna mjerila su mjerni podaci tvrtke s kojima uspoređujete svoju analitiku. Vanjska mjerila uključuju analitiku industrije i e-trgovine izvan vaše tvrtke koja služi kao mjerilo za vašu vlastitu izvedbu.
Analitika koju prikupljate nije korisna samo u usporedbi s vašim vlastitim mjernim podacima. Htjet ćete usporediti svoju izvedbu s konkurentima u vašoj industriji i online trgovcima općenito. Ovi testovi pomoći će vam da odredite kakav je vaš učinak u usporedbi s drugima i istaknuti područja za poboljšanje.
Mnogi od ovih pokazatelja slični su pokazateljima koje biste mjerili za svoju tvrtku. Pregledavanje ovih mjernih podataka s podacima o industriji i e-trgovini idealan je način za mjerenje i procjenu vaše izvedbe kada imate malo standarda za usporedbu.
Ostavite komentar