Հաճախորդների կառավարում - Սահմանում, տարրեր, գործընթաց

Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը (CRM) ռազմավարություն է և տեխնիկայի համալիր, որն օգտագործվում է ընկերությունների կողմից հաճախորդների հետ արդյունավետ փոխազդեցության, նրանց կարիքները բավարարելու և հաճախորդների հետ երկարաժամկետ, շահավետ հարաբերություններ ստեղծելու համար: CRM-ը կենտրոնացած է հաճախորդների գոհունակությունը առավելագույնի հասցնելու, հավատարմության բարձրացման և ընկերության շահույթի ավելացման վրա:

Տարբեր CRM լուծումներ օգտագործվում են հաճախորդների վարքագծի, ժողովրդագրության, հակումների, գնման նախապատվությունների և այլնի հետ կապված տեղեկատվությունը հետազոտելու, հավաքելու, վերլուծելու, մշակելու և օպտիմալացնելու համար՝ բարելավելու հաճախորդների ներգրավվածությունը, առաջատարի ստեղծումը, ապրանքների և ծառայությունների փոխակերպումը և վաճառքը:

Ի՞նչ է հաճախորդների կառավարումը:

Սահմանում. Հաճախորդների կառավարումը սահմանվում է որպես տարբեր գործընթացների և համակարգերի ներառում՝ փոքր բիզնեսի կամ խոշոր կազմակերպության, նրա աշխատակիցների և թիրախային հաճախորդների միջև հարաբերությունները կառավարելու համար՝ օպտիմալացնելու և վաճառքի և շուկայավարման ընթացակարգերի ավտոմատացում.

Ընկերությունները օգտագործում են CRM կամ հաճախորդների կառավարման համակարգ՝ կառավարելու իրենց հարաբերություններն իրենց ընթացիկ և պոտենցիալ հաճախորդների հետ: CRM-ն օգնում է մենեջերներին մշակել հաճախորդների հետ հարաբերություններ կառուցելու և բարելավելու ռազմավարություններ: Կառավարման այս ռազմավարությունն օգնում է ընկերությանը ավելացնել եկամուտը և, որպես հետևանք, շահույթ:

Հաճախորդների կառավարման գործիքների օգտագործման առավելությունները

Հաճախորդների կառավարման գործընթացը բաժանում է հաճախորդներին տարբեր խմբերի` հիմնվելով մի քանի գործոնների վրա: Դրանք ներառում են այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են ժողովրդագրական, հոգեբանական և աշխարհագրական գործոնները: Այդ ստորաբաժանումներն այնուհետև բաշխվում են տարբեր հաշիվների կառավարիչների կամ հաշիվների կառավարիչների միջև: Այս վարժությունը թույլ է տալիս ընկերություններին կենտրոնանալ յուրաքանչյուր հաճախորդի վրա: Բացի այդ, ձեռնարկությունները կարող են բարելավել իրենց մոտեցումը տարբեր հաճախորդների նկատմամբ:

Ահա հաճախորդների կառավարման համակարգերի տարբեր առավելությունները

• Հաճախորդների կառավարման գործիքները պարզեցնում են վաճառքի ողջ գործընթացը և հետևում ձեր հաճախորդների բազայի հետ յուրաքանչյուր փոխգործակցությանը:
• CRM ռազմավարությունը շատ ծախսարդյունավետ է, ինչը այն դարձնում է ավելի գրավիչ բիզնեսի համար, և այն նպատակ ունի նվազեցնել թղթային և ձեռքով աշխատանքը և նվազեցնել ավելորդ ռեսուրսները:
• Հաշվի կառավարումը նվազագույնի է հասցնում վաճառքի թիմի կողմից ձեռնարկվող տվյալների մուտքագրման ջանքերը՝ ուղղված նոր առաջատարներին և ուղղորդելուն:
• CRM-ը բարելավում է կանխատեսումների ճշգրտությունը և օգնում է բացահայտել առավել շահութաբեր հաճախորդներին:
• Հաճախորդների արդյունավետ կառավարումն օգնում է ստեղծել ապրանքանիշի հավատարմություն և մեծացնում է հաճախորդների պահպանումը:
• Հաճախորդների կառավարման գործիքները հեշտացնում են անհատականացված հաղորդակցությունը ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ:
• CRM գործիքներն օգնում են ընկերությանը օպտիմալացնել ներքին հաղորդակցությունը:

Հաճախորդների կառավարման տարրեր

Տարբեր տարրեր, որոնք ընկերությունների կամ բիզնեսի համար արդյունավետ և արդյունքին ուղղված հաճախորդների կառավարման համակարգի անբաժանելի մասն են.

1. Հաճախորդների գոհունակություն

«Հաճախորդը թագավոր է» ասացվածքը, որը հորինել է Հարի Գորդոն Սելֆրիջը, հնացել է: Այս բիզնես մանտրան միայն ընդգծում է հաճախորդների կարևորությունը ցանկացած բիզնեսում: Արդյունքում, հաճախորդների գոհունակությունը բիզնեսի համար կարևոր նպատակ է, ինչը այն դարձնում է հաճախորդների կառավարման կարևոր տարր:

2. Հաճախորդների ներգրավվածություն

Հաճախորդների ուշադրությունը գրավելը դժվար, բայց անհրաժեշտ խնդիր է ցանկացած բիզնեսի համար: Դա անելու եղանակներից մեկը ձեր հաճախորդների և հեռանկարների հետ անընդհատ շփվելն է: Դա կարելի է անել՝ տրամադրելով ձեր հաճախորդներին գերազանց բովանդակություն և ծառայություններ: Հաճախորդների ներգրավվածությունը ամրապնդում է կապը կազմակերպության և նրա հաճախորդների միջև:

3. Առաջատար կառավարում. Հաճախորդների կառավարում

Առաջատար կառավարումը կարևոր դեր է խաղում CRM-ի իրականացման գործում: Առաջատար կառավարումը ներառում է ամեն ինչ՝ քարոզարշավի արդյունավետ կառավարումից մինչև հարմարեցված հաղորդակցություն: Այն կենտրոնանում է հաճախորդի վարքագծի վերլուծության վրա, որն օգնում է փոխակերպմանը: Լավ CRM ծրագրակազմն աշխատում է նաև առաջատարների կառավարման համար:

4. Մարդկային ռեսուրսների կառավարում

Մարդկային ռեսուրսների կառավարումը CRM-ի կարևոր տարր է: Այն կենտրոնանում է ձեր բիզնեսում աշխատող մարդկանց հնարավորությունների արդյունավետ կառավարման վրա: Կենտրոնանալով անձնակազմի կառավարում ցանկացած բիզնեսի օգնում է առավելագույնի հասցնել իր աշխատակիցների արտադրողականությունը: Հաճախորդների կառավարման և HR կառավարման միջև սերտ հարաբերությունները CRM-ին դարձնում են լավագույն HR ծրագրակազմը:

5. Վաճառքի ավտոմատացում. Հաճախորդների կառավարում

Վաճառքի ավտոմատացումը CRM ներդրման ամենակարևոր տարրն է: Դա պայմանավորված է նրանով, որ այն օպտիմալացնում է մարքեթինգը և վաճառքը: Արդյունքում առաջատարները կարող են ուղղակիորեն վերածվել վաճառքի: CRM ծրագրաշարը ավտոմատացնում է վաճառքի սովորական ընթացակարգերը, որոնք բարելավում են ձեր վաճառքի արդյունավետությունը:

6. Աշխատանքային հոսքի ավտոմատացում

CRM-ի աշխատանքային հոսքերի ավտոմատացումը փոքր ձեռնարկություններին և ձեռնարկություններին հնարավորություն է տվել մեծ մասշտաբով աշխատել: Սա վերացնում է մարդկային սխալները, հատկապես կրկնվող առաջադրանքներ կատարելիս, ինչպես նաև ապահովում է աշխատանքից բավարարվածություն: Բացի մասշտաբայնությունից, աշխատանքային հոսքի ավտոմատացումը կարող է նվազեցնել ծախսերը և խնայել ժամանակը. Աշխատանքային հոսքի ավտոմատացումը կարող է լինել այնքան պարզ, որքան հաճախորդներին ողջույնի նամակներ ուղարկելը, բայց դա շատ արդյունավետ է:

7. Կապի կառավարում.

CRM-ի ներդրման ժամանակ խողովակաշարի ղեկավարությունը վերահսկում և կառավարում է ապագա վաճառքները տարբեր փուլերում: Սա ներառում է ապագա եկամուտների կանխատեսում, անիմաստ ծախսերի և խուսափելի ծախսերի բացահայտում: Ի վերջո, այն ներառում է նույնիսկ վաճառքի արագության կանխատեսում: Արդյոք մենեջերը պետք է պատրաստվի վաճառքի աճին, թե վաճառքի նվազմանը, կարող է որոշվել վաճառքի ձագարների կառավարման միջոցով:

8. Մարքեթինգի ավտոմատացում. Հաճախորդների կառավարում

Մարքեթինգային հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը վերաբերում է բոլոր ռազմավարություններին և շուկայավարների կողմից օգտագործվող տեխնոլոգիաները՝ հաճախորդների հետ հարաբերությունները կառավարելու համար: CRM մարքեթինգը ուղղված է հետ հարաբերությունների օպտիմալացմանը հաճախորդներ ստեղծելով հավատարմություն ապրանքանիշին: CRM մարքեթինգը ներառում է ամեն ինչ էլփոստի մարքեթինգ դեպի վեբ մարքեթինգ: CRM-ը հարթակ է տրամադրում բիզնեսներին՝ հասկանալու հաճախորդների գնման պահվածքը:

9. Վերլուծություն

CRM վերլուծությունը ներառում է բոլոր այն ծրագրերը, որոնք վերլուծում և գնահատում են հաճախորդների տվյալները. Տվյալները օգտակար տեղեկատվության վերածելը կարևոր է ցանկացած ընկերության համար: Հակառակ դեպքում գործընթացը տվյալների հավաքագրումը կդառնա անօգուտ. Կազմակերպությունները օգտագործում են CRM վերլուծությունը տարբեր ձևերով, ինչպիսիք են.

• Հաճախորդների բաժանումը տարբեր խմբերի: Բաժանող գործոն կարող է լինել այն, թե որ հաճախորդներն են ամենաքիչ հավանականությունը հետ գնելու ապրանքը:
• Վերլուծելով, թե որ հաճախորդներն են նպաստում ստացված շահույթին և հետևաբար գնահատում են հաճախորդներին:
• Հաճախորդի վերաբերյալ ամբողջական տեսակետի ձեռքբերում՝ նրանց հասցեագրված տեղեկատվությունը անհատականացնելու համար:

Հաճախորդի կառավարման գործընթաց

Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման գործընթացն այն է, թե ինչպես են ընկերությունները իրականացնում հաճախորդների հետ կապված իրենց գործունեությունը: Ընկերության աճի հետագիծը մեծապես կախված է նրանից, թե ինչպես են աճում նրա հաճախորդները: Որքան ավելի շատ գոհ հաճախորդներ ունենա ընկերությունը, այնքան ավելի արագ և լավ է այն զարգանում և զարգանում:

Երբեմն ընկերությունը չի կարող իրեն թույլ տալ հաճախորդին շեղել և հետևաբար հաճախորդի բավարարվածությունը դարձնում է կարևոր նպատակ: Ահա թե ինչու ապրանքանիշի ստեղծումը կարևոր է, քանի որ այն օգնում է բիզնեսին ստեղծել բրենդի հավատարմություն, մեծացնել հաճախորդների պահպանումը և ներգրավել ապրանքանիշի պաշտպաններին:

Այս հաճախորդները հանդես են գալիս որպես բիզնեսի շուկայավարներ և օգնում են գտնել նոր հաճախորդներ, ինչը նպաստում է բիզնեսի զարգացմանը: Ստորև ներկայացված է հաճախորդների կառավարման գործընթացի ամփոփում.

1. Հաճախորդների նույնականացում և ընտրություն

Առաջին քայլը կառավարման գործընթացում

հաճախորդներ - ապրանքանիշի տեղեկացվածության բարձրացում: Սա նշանակում է, որ բիզնեսը պետք է առաջին հերթին որոշեք ձեր թիրախային լսարանը. Դրանից հետո սկսվում է հատվածավորման գործընթացը: Սա քայլը ներառում է հանդիսատեսի կերպարների ստեղծումը և նրանց միավորում տարբեր խմբերի.

Վերջապես, բիզնեսները պետք է ստեղծեն մարքեթինգային արշավներ, որոնք ուղղված են այս թիրախային լսարանին: Այս առաջին քայլն ինքնին բաղկացած է մի քանի քայլերից. Շուկայի հետազոտությունը, A/B թեստավորումը այս փուլում ընկերությունների կողմից ձեռնարկված մի քանի գործողություններից են:

2. Պոտենցիալ հաճախորդների ներգրավում. Հաճախորդների կառավարում

Սա ցանկացած բիզնեսի գլխավոր նպատակներից է և, որպես հետեւանք, CRM գործընթացի կենսական տարր: Ընկերությունները մեծ ռեսուրսներ են հատկացնում առաջատար սերնդին: Ցանկացած մարդ, ով հետաքրքրություն է ցուցաբերում ապրանքանիշի արտադրանքի կամ ծառայությունների նկատմամբ, առաջատար է: Սա ոչ բոլորին է որակավորում որպես հաղորդավար:

Կապարի արտադրությունը ներգրավման գործընթացն էիրենց պոտենցիալ հաճախորդներին և նրանց վերածելով գնորդների: Ահա առաջատար սերնդի տարբեր ռազմավարությունների ցանկը.

• Գովազդային նամակագրություն
• Կայքի վայրէջք էջեր
• Բլոգավարում
• Сети
• կտրոններ
• Կենդանի իրադարձություններ և սեմինարներ
• Սոցիալական մեդիա մարքեթինգ

Այս ռազմավարություններն օգնում են բիզնեսին ներգրավել և փոխակերպել պոտենցիալ հաճախորդներին առկա և պահպանված հաճախորդների: Հաճախորդների կառավարում

3. Կապարի փոխակերպում

Երբ բիզնեսը կապ է հաստատում պոտենցիալ հաճախորդի հետ, այն կենտրոնացնում է իր բոլոր ջանքերը նրանց հաճախորդների վերածելու վրա: Դրա համար շատ կարևոր է ունենալ որակյալ վաճառքի ներկայացուցիչներ։ Այս մարդիկ փորձագետներ են պոտենցիալ հաճախորդների հետաքրքրության մակարդակը որոշելու հարցում:

Լավ վաճառքի ներկայացուցիչը կարող է որոշել, թե արդյոք հաճախորդները հետաքրքրված են գնումներով, թե ոչ: Բացի հեռանկարայինի շահերը բացահայտելուց, վաճառքի ներկայացուցիչը պետք է զարգացնի և հարաբերություններ հաստատի այդ հաճախորդների հետ:

4. Հաճախորդների պատշաճ սպասարկման ապահովում

Երբ դուք հաջողությամբ փոխակերպեք առաջատարը հաճախորդի, ձեր ուշադրությունը պետք է լինի այն վրա, թե ինչպես պահպանել այդ հաճախորդը: Կրկնվող հաճախորդներ ապահովելու համար հաճախորդների աջակցության հուսալի թիմը կարևոր է: Հաճախորդների սպասարկումը համարվում է ապրանքանիշի հավատարմության որոշիչ գործոններից մեկը: Ընդհակառակը, վատ հետվաճառքային սպասարկումը և հաճախորդների աջակցությունը կարող են հանգեցնել հաճախորդների քայքայման:

CRM ծրագրային ապահովումն օգնում է ձեռնարկություններին` նրանց հասանելի դարձնելով հաճախորդի մասին պատմական բոլոր տեղեկությունները: Սա իր հերթին բարելավվում է հաճախորդների սպասարկում. Հաճախորդների հետ հարաբերություններ զարգացնելու համար անհրաժեշտ է հաղորդակցության բաց և հասանելի ալիքը: Հաճախորդների գերազանց սպասարկումը հաճախորդների աջակցության ցանկացած թիմի վերջնական նպատակն է:

CRM հարթակը կարևոր գործիք է հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման ողջ գործընթացում: Որակյալ ծրագրաշարի օգնությամբ բիզնեսը կարող է արդյունավետորեն շփվել հաճախորդների հետ, կառավարել առաջատարները և հասանելի դարձնել կարևոր տվյալները:

Ահա թե ինչու ընտրելով ճիշտը ծրագրային ապահովումը կարող է վերջնական լուծում լինել ցանկացած բիզնեսի համար: Ահա հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման 10 լավագույն ծրագրերի ցանկը.

1. Պարզ համակարգեր CRM

Simple Systems CRM ծրագրաշարն ունի այն ամենը, ինչ անհրաժեշտ է ընկերությանը՝ իր վաճառքի և շուկայավարման ջանքերը ինտեգրելու համար: Այս CRM ծրագիրը նախատեսված է փոքր և միջին բիզնեսի համար: B2B մարքեթինգով զբաղվող բիզնեսները մեծապես կշահեն նման ծրագրաշարից: Այն օգտագործողի համար հարմար ծրագրաշար է՝ առանց որակի փոխզիջման:

2. Խողովակաշար. Հաճախորդների կառավարում

Սա վաճառքի կառավարման հատուկ գործիք է՝ առանց հավելյալ մարքեթինգային մոդուլի: Ըստ ստեղծողների, այս CRM ծրագրաշարը հարմար է փոքր թիմերի համար, որոնք ունեն երկար վաճառքի գործընթաց: Այն ներառում է բջջային հավելված և առաջարկում է նաև վաճառքի հաշվետվություն:

>3. Զոհո. Հաճախորդների կառավարում

Zoho CRM-ը գործիքակազմի մի մասն է բիզնեսի կառավարում Zoho-ն, որն ամենահայտնի CRM գործիքներից է։ Zoho-ն ունի հավելված, որը սկանավորում է Այցեքարտեր և ներմուծում է բոլոր անհրաժեշտ տվյալները սոցիալական ցանցերից։ Այն նույնիսկ ներառում է A1 օգնական Զիա անունով: Zoho-ի բացասական կողմն այն է, որ այն ներառում է միայն 1 ԳԲ հիշողություն, և դա Zoho Premium-ում է:

4. Խորաթափանցություն. Հաճախորդների կառավարում

Insightly-ն առաջարկում է հավելված, որը հասանելի է ինչպես Android-ի, այնպես էլ iOS-ի համար: Այնուամենայնիվ, այն ավելի թանկ է, քան իր մրցակիցները: Այն ունի նաև հատված, որը ցույց է տալիս, թե որտեղ է նախագիծը գտնվում ընկերության նախագծում: Սա թույլ կտա ձեր մարքեթինգը, նախագծերը և վաճառքները լինել մեկ ամպի վրա հիմնված, միասնական հարթակում:

5. Ընկույզ

Nutshell-ը լավագույն CRM ծրագրերից մեկն է, որը հարմար է փոքր բիզնես. Այն ունի զանգերի ձայնագրման հատկություն՝ կարգավորելի հաշվետվություններով և ձեր վաճառքի ձագարը կառավարելու մի քանի տարբերակներով:

6. HubSpot. Հաճախորդների կառավարում

Այս ծրագրաշարն ունի ֆունկցիոնալ անվճար տարբերակ, սակայն դրա գինը բարձրանում է ավելի շատ հնարավորություններ ավելացնելուց հետո: Որպես հաճախորդների կառավարման լավագույն գործիքներից մեկը, այն վաճառքի մենեջերներին թույլ է տալիս իրական ժամանակում ամբողջական տեսանելիություն ստանալ իրենց վաճառքի վերաբերյալ:

7. Zendesk Վաճառք

Այս ծրագրաշարն ունի գնային մեծ տարբերակներ և հզոր վերլուծություն: Սա վաճառքի հաշվի կառավարման գործիք է, որը բարելավում է վաճառքի արտադրողականությունը, գործընթացները և վաճառքի թիմերի տեսանելիությունը:

8. Թարմ վաճառք. Հաճախորդների կառավարում

Freshsales-ը ձգտում է պարզեցնել CRM գործընթացը փոքր բիզնես. Այն ունի անհատականացման լայն ընտրանքներ և AI օգնական, բայց դրա անվճար տարբերակը չունի հաշվետվություններ: Այն առաջարկում է հաճախորդների կառավարման լուծումներ փոքր բիզնեսի, SaaS բիզնեսի, անշարժ գույքի, հյուրընկալության և էլեկտրոնային առևտրի համար:

9. Salesforce- ը

Այս ծրագրաշարն ունի լրացուցիչ հնարավորությունների և հարմարեցվող տարբերակների լայն շրջանակ: Դուք կարող եք օգտագործել այն՝ ավելի արագ և արդյունավետ վաճառելու համար իր լիովին կարգավորելի CRM հրատարակություններից որևէ մեկի հետ՝ ավտոմատացնելու և պարզեցնելու ամպի վրա հիմնված վաճառքն ու շուկայավարումը:

10. Վաճառքի ստեղծում. Հաճախորդների կառավարում

Այն հարմարեցվող ծրագրաշար է՝ տարբեր CRM-ի հնարավորություններով: Այն օգնում է բիզնեսին պարզեցնել առաջատար կառավարման գործընթացը սկզբից մինչև փակ: Սա համապարփակ հարթակ է վաճառքի կառավարում արագացնել ցանկացած բարդության վաճառքի գործընթացները:

ՀՏՀ. Հաճախորդների կառավարում.

1. Ի՞նչ է հաճախորդների կառավարման համակարգը (CRM):

   • Հաճախորդների կառավարման համակարգը (CRM) տեխնոլոգիա, հարթակ կամ մոտեցում է, որն օգնում է ընկերություններին արդյունավետորեն կառավարել հաճախորդների հետ հարաբերությունները, հավաքել և վերլուծել հաճախորդների տվյալները, բարելավել սպասարկումը և օպտիմալացնել մարքեթինգն ու վաճառքը:

2. Ի՞նչ հիմնական գործառույթներ է ապահովում CRM-ը:

   • CRM-ի հիմնական գործառույթները ներառում են կոնտակտների, հաճախորդների գրառումների կառավարում, փոխազդեցությունների մոնիտորինգ, վաճառքի կառավարում, մարքեթինգային արշավներ, տվյալների վերլուծություն և հաճախորդների ավելի լավ սպասարկում:

3. Ի՞նչ օգուտներ են ստանում ընկերությունները CRM համակարգի օգտագործումից:

   • Առավելությունները ներառում են հաճախորդների հետ հարաբերությունների բարելավում, վաճառքի արդյունավետության բարձրացում, անհատականացված սպասարկում, որոշումների կայացման համար տվյալների վերլուծություն և ավելի արդյունավետ մարքեթինգային արշավների ստեղծում:

4. Ինչպե՞ս ընտրել ճիշտ CRM համակարգը ձեր ընկերության համար:

   • CRM համակարգի ընտրությունը կախված է ընկերության կարիքներից, բյուջեից, կազմակերպության չափից և անհատական ​​պահանջներից: Կարևոր է հաշվի առնել ֆունկցիոնալությունը, ինտեգրումները, օգտագործողի փորձը և մասշտաբայնությունը:

5. Ինչպե՞ս իրականացնել CRM ընկերությունում:

   • CRM ներդրումը պահանջում է ռազմավարական պլանավորում: Այս գործընթացը ներառում է նպատակների սահմանում, անձնակազմի վերապատրաստում, համակարգի կազմաձևում, տվյալների տեղափոխում և հետագա սպասարկում:

6. Ի՞նչ հատկանիշներ են կարևոր փոքր բիզնեսի համար CRM ընտրելիս:

   • Ձեր փոքր բիզնեսի համար CRM ընտրելիս կարևոր են օգտագործման հեշտությունը, մատչելիությունը, մասշտաբայնությունը, այլ գործիքների հետ ինտեգրումը և ձեր փոքր բիզնեսի հատուկ կարիքներին համապատասխանությունը:

7. Ինչպե՞ս է CRM-ն օգնում վաճառքի կառավարմանը:

   • CRM-ն օգնում է վաճառքի կառավարմանը՝ տրամադրելով տեղեկատվություն առաջատարների, հաճախորդների և գործարքների մասին, ավտոմատացնելով վաճառքի գործընթացները, հետևելով վաճառքի խողովակաշարին, բարելավելով հաղորդակցությունը թիմի ներսում և մեծացնելով գործարքների փակման արդյունավետությունը:

8. Ինչպե՞ս է CRM-ն աջակցում մարքեթինգային արշավներին:

   • CRM-ն աջակցում է մարքեթինգային արշավների միջոցով հաճախորդների սեգմենտավորում, հաղորդակցությունների անհատականացում, մարքեթինգային արշավների արդյունքների հետևում, արդյունավետության վերլուծություն և հաճախորդների հետադարձ կապի հավաքագրում:

9. Ինչպե՞ս է CRM-ն ազդում հաճախորդների սպասարկման վրա:

   • CRM-ը բարելավում է հաճախորդների սպասարկումը՝ տրամադրելով անհատականացված փորձ, արագ մուտք դեպի հաճախորդի տվյալները, հետևելով փոխգործակցության պատմությանը և հարցումներին արագ արձագանքելու կարողությանը:

10. Ի՞նչ դժվարություններ կարող են առաջանալ CRM-ն օգտագործելիս և ինչպե՞ս հաղթահարել դրանք:

    • Դժվարությունները կարող են ներառել իրականացման բարդությունը, աշխատողների մուտքի բացակայությունը և տվյալների անվտանգության խնդիրները: Դրանք կարելի է հաղթահարել անձնակազմի վերապատրաստման, CRM վաճառողի կողմից աջակցության և քայլ առ քայլ իրականացման ռազմավարության միջոցով: