მომხმარებელთა შეფასება - განმარტება, მნიშვნელობა, იდეები და სტრატეგიები

მომხმარებელთა გამოხმაურება არის მომხმარებელთა მოსაზრებების, კომენტარების, მიმოხილვებისა და რეაქციების შეგროვება და ანალიზი კომპანიის პროდუქტებზე, სერვისებზე ან გამოცდილებაზე. ის მნიშვნელოვან როლს ასრულებს იმის გაგებაში, თუ როგორ აღიქვამენ მომხმარებლები ბრენდს და რა ცვლილებები ან გაუმჯობესება შეიძლება იყოს საჭირო მათი მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად. მომხმარებელთა დაფასება არის კომუნიკაციის ფორმა, რომელსაც ბრენდები ან კომპანიები იყენებენ თავიანთი მომხმარებლებისადმი მადლიერების გამოხატვის მიზნით. მომხმარებლის დაფასების სტრატეგიას იყენებენ ბრენდის მფლობელები ან მენეჯერები, რათა დააჯილდოონ თავიანთი ლოიალური მომხმარებლები ბრენდის წარმატებისთვის მათი მნიშვნელობის გამოხატვისთვის.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მომხმარებელთა დაფასება არის მომხმარებელთა საჩუქრის სტრატეგია, რომელიც ეხმარება მომხმარებელთა მოზიდვას და სცილდება პროდუქტებსა თუ სერვისებს მომხმარებლებთან პოზიტიური ურთიერთობების დასამყარებლად. ეს არის მთავარი გასაღები ბრენდსა და მომხმარებელს შორის ძლიერი ურთიერთობის დამყარებისთვის.

რა არის მომხმარებლის რეიტინგი?

განმარტება: მომხმარებლის დაფასება განისაზღვრება, როგორც მარკეტინგული სტრატეგია, რომელიც გამოიყენება საუკეთესო მომხმარებლებისადმი მადლიერების გამოხატვის მიზნით. ძირითადად, ეს არის მომხმარებლების მოზიდვის ხელოვნება გრძნობითა და მადლიერების გამოხატვით, რათა ოპტიმიზაცია გაუწიოს შეკავებას და კონვერტაციის განაკვეთებს.

ბრენდები აკეთებენ არაჩვეულებრივ საქმეს, ანიჭებენ მომხმარებელთა პრიორიტეტს მათი წვლილის აღიარებით. კლიენტების დაფასების პირდაპირი შედეგი არის ფსიქოლოგიური სარგებელი, რომელიც ემოციურად ართმევს მომხმარებელს. თითოეული მომხმარებლის ღირებულებები, ბრენდი ამარტივებს ურთიერთობას ბრენდსა და მის მომხმარებლებს შორის.

ბენიშ შაჰის, Loop & Tie (მომხმარებლის საჩუქრების პლატფორმის) განვითარების მთავარი ოფიცრის თქმით:

კლიენტების დაფასება ნიშნავს მათ ჩართვას და არა მხოლოდ „ჯილდოებს“. ის ითვალისწინებს კლიენტების საჭიროებებს და დგამს დამატებით ნაბიჯს, რომ იყოს მზრუნველი და ყურადღებიანი.

კლიენტების ყოველთვის მადლიერება არ ზრდის ბრენდის მოგებას. სამაგიეროდ, მომხმარებელს შეუძლია ნახოს, დააფასოს და დააფასოს ბრენდი. ასე რომ, პოზიტიური იმპულსის შესაქმნელად, მომხმარებელთა რეიტინგი მეტწილად აუცილებელი კრიტერიუმია, რათა თქვენს მომხმარებლებს პერსონალიზებული გამოცდილება მისცეთ, რაც შესანიშნავი გზაა მათთვის სასიამოვნო გამოცდილების უზრუნველსაყოფად.

სტრატეგიის მნიშვნელობა. მომხმარებელთა რეიტინგი

მომხმარებელთა ქულა არის თქვენი ბრენდის ძალისხმევის საზომი მომხმარებლების მიმართ. ამიტომ, მნიშვნელოვანია თქვენი ძალისხმევის დემონსტრირება თქვენს კლიენტებს, რათა მათ გაიგონ თქვენი ერთგულება და ზრუნვა თქვენს კლიენტებზე.

ეს ასახავს თქვენს მოწინავე მიდგომას კლიენტებთან და ტოვებს დადებით შთაბეჭდილებას აუდიტორიაზე. თქვენი ბიზნესისთვის მომხმარებლებისადმი მადლიერების გამოხატვა მომხმარებელთა დაფასების სტრატეგიის მთავარი თემაა.

მადლიერების საჩუქრების განხორციელება ყოველთვის პოზიტიურ სიტყვებს მოაქვს თქვენს ბრენდს და გავლენას ახდენს თქვენს მთელ გუნდზე. მომხმარებელთა რეიტინგი

მომხმარებელთა შეფასების სტრატეგიის ჩამოყალიბება აუდიტორიასთან რეგულარული ურთიერთქმედებით სასიცოცხლო მნიშვნელობის პარამეტრია და გამოიყენება მარკეტინგის სხვადასხვა პროფესიონალების მიერ ბიზნესში წარმატების მისაღწევად. ეს არის მომხმარებელთა შეფასების სტრატეგიის დადებითი შედეგები:

1. ზრდის ბრენდის ღირებულებას.

კომპანიები უფრო ბედნიერი მომხმარებლებით და ადეკვატური მიმოხილვებითა და ჩვენებებით ყოველთვის აჯობებენ ბრენდის კონკურენტულ ბაზარზე.

თქვენ შეგიძლიათ აიძულოთ თქვენს კლიენტებს დადებითი შთაბეჭდილება მოახდინონ თქვენს ბრენდზე და მოიზიდოთ მეტი პოტენციური მომხმარებელი.

2. მომხმარებელთა ლოიალობის დადებითი შთაბეჭდილება. მომხმარებელთა რეიტინგი

მას შემდეგ, რაც თქვენს ერთგულ კლიენტებს მოეწონებათ თქვენი სერვისები და ბრენდი, უკან დასაბრუნებელი გზა აღარ არსებობს.

როგორც კი მოიპოვებთ მომხმარებელთა ნდობას და შეხვდებით ბევრ ლოიალურ მომხმარებელს, მომხმარებლები ვერასდროს იფიქრებენ იყიდონ იგივე პროდუქტები, როგორც თქვენ სხვა ბრენდებიდან და ასეთი შთაბეჭდილების შენარჩუნება ძალიან ეფექტურია თქვენი ბიზნესის განვითარებაში.

3. მოგების ზრდა

თუ თქვენ ასი პროცენტით წარმატებას მიაღწევთ იმაში, რომ მომხმარებლებმა თავი განსაკუთრებულად იგრძნონ, ისინი კვლავ დაუბრუნდებიან თქვენს ბიზნესს.

და ბიზნესის მოგება დამოკიდებულია მომხმარებელთა რაოდენობაზე და რადგან თქვენი მომხმარებელი ენდობა თქვენს ბრენდს, შეგიძლიათ შესთავაზოთ ბევრად მეტი.

4. მომხმარებლის ჩართულობა. მომხმარებელთა რეიტინგი

მომხმარებელთა ჩართულობა მომხმარებლის დაფასების მთავარი ასპექტია. მომხმარებლების მოსაზიდად და თქვენი მადლიერების გამოხატვის მიზნით, შეგიძლიათ შემოიტანოთ საჩუქრების პოლიტიკა მეტი აუდიტორიის მოსაზიდად.

რაღაცის გაცემა ყოველთვის არ შემოიფარგლება მხოლოდ „ჯილდოვებით“. შეგიძლიათ შემოგთავაზოთ რამდენიმე კარგი აზრი, რომელიც სცილდება თქვენს პროდუქტებსა და მათ მომსახურებას.

5. აქტიურად მოუსმინეთ მომხმარებლის ხმას.

მომხმარებელთა რეიტინგების გაუმჯობესება შესაძლებელია დადებითი გამოხმაურების მიღებით და მათთან ჩართვითი საუბრებით.

ფოკუსირება მოახდინეთ იმაზე, თუ რას ფიქრობენ მომხმარებლები თქვენს ბრენდზე და იმ გაუმჯობესებებზე, რომლებიც გჭირდებათ უკეთესი სერვისების შეთავაზებისთვის. აუდიტორიასთან ემოციური კავშირი გადამწყვეტ როლს თამაშობს მომხმარებლის აღიარებაში.

6. მარტივი მომხმარებლის მომსახურება. მომხმარებელთა რეიტინგი

მომხმარებლის მარტივი სერვისის შეთავაზებით, თქვენ შეგიძლიათ სწრაფად განსაზღვროთ თქვენი მომხმარებლის პირადი პრეფერენციები და შესაბამისად მიუდგეთ მათ.

უწყვეტი სერვისი არის გასაღები იმის უზრუნველსაყოფად, რომ თქვენს მომხმარებლებს ჰქონდეთ მარტივი წვდომა თქვენს ვებსაიტზე. რამდენიმე პროფესიონალური ინსტრუმენტი ყოველთვის გვეხმარება ბრენდის სხვადასხვა განყოფილების იდენტიფიცირებაში.

სტრატეგიის დაწყება. მომხმარებელთა რეიტინგი

მომხმარებელთა დაფასების სტრატეგია მოიცავს დიდი მომხმარებლისადმი სიყვარულის, ზრუნვისა და მადლიერების გამოხატვის სხვადასხვა გზებს. მომხმარებლები ელიან, რომ ბრენდი დააფასებს მათ და კარგად გააზრებული მომხმარებლის გაზომვის სტრატეგიით, ბრენდს შეუძლია შეაფასოს მომხმარებლის ლოიალობა და გააუმჯობესოს მომხმარებლის კმაყოფილება.

მას შემდეგ რაც დაამყარებთ თქვენს ყოფნას როგორც ონლაინ, ისე ოფლაინში, ახალი მომხმარებლების მოზიდვა, ისევე როგორც თქვენი ძველი მომხმარებელთა ბაზის შენარჩუნება, კრიტიკული ხდება ბრენდის ცნობადობისთვის.

ბოლო კვლევებმა დაამტკიცა მომხმარებელთა დაფასების გავლენა დაჩქარებაზე ბიზნესის ზრდადა ეს ზრდა უზარმაზარია. მომხმარებელთა შეფასების სტრატეგია გვთავაზობს მომხმარებელთა ლოიალობის გაზრდას და ბრენდების მხარდაჭერას.

იმისათვის, რომ დაიწყოთ თქვენი ბრენდის მომხმარებლების შეფასება, თქვენ უნდა გქონდეთ მომხმარებელთა სრული სია, ხოლო მომხმარებელთა ცენტრალიზებული მონაცემთა ბაზის შენარჩუნება არის ყველაფრის საფუძველი, რასაც შემდეგ გააკეთებთ.

ბრენდებმა დრო უნდა დაუთმონ ინდივიდის პოვნას კლიენტებისადმი მადლიერების გამოხატვის საშუალება. შეგიძლიათ სცადოთ -

• რეგულარულად დაუკავშირდით თქვენს კლიენტებს
• ხელი შეუწყვეთ თქვენს კლიენტებს ან ბიზნესს თქვენთან ერთად
• აიძულეთ თქვენი კლიენტები იგრძნონ VIP-ად
• მიეცით უნიკალური და დასამახსოვრებელი გამოცდილება
• აირჩიეთ სასარგებლო და მაღალი ხარისხის საჩუქრები.
• აირჩიეთ სახალისო საჩუქრები, რომლებიც ღიმილს მოუტანს თქვენს კლიენტებს.

10 იაფი იდეა, რომელიც მომხმარებელს მოეწონება

თქვენი მომხმარებლებისადმი მადლიერების გამოხატვის რამდენიმე გზა არსებობს და ეს მარტივი და მარტივი ნაბიჯებია. არსებობს როგორც ძვირადღირებული, ასევე იაფფასიანი ტიპები, ასე რომ გადახედეთ დეტალებს მათ შესახებ საინტერესო იდეების შესაგროვებლად.

1. განსაკუთრებული ყურადღება რეგულარულ მომხმარებელს.

რეგულარული მომხმარებლები ბიზნესის საყრდენია. ისინი ეხმარებიან ბიზნესის განვითარებას მრავალჯერადი შეძენით და სხვების მითითებით.

თქვენ იცით თქვენი რეგულარული მომხმარებლების შესახებ და თქვენი POS სისტემა ყოველთვის გაძლევთ საშუალებას აკონტროლოთ გაყიდვები, მართოთ მომხმარებლის მონაცემები და პრეფერენციები. მომხმარებელთა რეიტინგი

ასე რომ, შეგიძლიათ შეადგინოთ ნივთები, რომლებიც აინტერესებს კონკრეტულ მყიდველს და შესთავაზოთ მყიდველს სპეციალური ფასდაკლება.

2. აირჩიეთ ონლაინ შეხვედრების პლატფორმები

დღესდღეობით, ონლაინ ყოფნა ძალიან მნიშვნელოვანია და ყველაზე მეტად კლიენტები იმყოფებიან სხვადასხვა სოციალური მედიის პლატფორმებზე.

ასე რომ, ამ ფაქტის გათვალისწინებით და თითოეული მომხმარებლის შესყიდვების ისტორიის თვალყურის დევნებით, შეგიძლიათ მოაწყოთ შეძახილების პოლიტიკა პლატფორმებისთვის სოციალური ქსელებირომ უზრუნველყოთ თქვენი აქტივობა იქ და დააჯილდოოთ თქვენი მომხმარებლები.
სამომხმარებლო ფოტოების ხელახლა გამოქვეყნება შთააგონებს ბევრ ახალ ადამიანს, ეწვიონ თქვენს საიტს და გახდნენ თქვენი მომავალი ერთგული მომხმარებლები.

3. აჩუქე დაბადების დღე ჩვეულებრივ მომხმარებელს.

ყველას უყვარს დაბადების დღის საჩუქრების მიღება და თქვენ შეგიძლიათ მარტივად შესთავაზოთ საჩუქრები რეგულარულ ერთგულ მომხმარებლებს.

საჩუქარი შეიძლება იყოს ნებისმიერი თქვენი ბრენდიდან, რაც მომხმარებელს მოეწონება (ხელმისაწვდომია POS-ზე) და შეგიძლიათ შესთავაზოთ მას გარკვეული მადლიერება.

კლიენტებისთვის საჩუქრების მიცემის ყველაზე საინტერესო ნაწილი მათ განსაკუთრებულ დღეს არის ის, რომ მათ შეუძლიათ დატკბნენ საჩუქრით და სურთ მიიღონ ის მომავალში ფულის დახარჯვით. ეს არის კარგი სტრატეგია მომხმარებლებთან ძლიერი კავშირის გასავითარებლად.

4. შექმენით უკუკავშირის ციკლი.

უკუკავშირის მარყუჟის შექმნა ყოველთვის ეხმარება ბრენდებს მიიპყრონ მომხმარებლის ყურადღება, იპოვონ ლოიალური მომხმარებლები და აღმოფხვრას ბრენდის ხარვეზები. მომხმარებელთა რეიტინგი

შეგიძლიათ მოაწყოთ რამდენიმე გამოკითხვა და სთხოვოთ კლიენტებს შეავსონ გამოხმაურების ფორმა. მიმოხილვები ყოველთვის ცვლის ბიზნესს და მის პროდუქტებს, რათა მიაღწიოს მეტ ადამიანს.

მიმოხილვები სხვადასხვა თემის ფორუმებიდან ძალიან მნიშვნელოვანია თქვენი ერთგული მომხმარებელთა ბაზის ორგანული ზრდისთვის.

5. ფოკუსირება ნაკლებად ლოიალურ მომხმარებლებზე.

შეუძლებელია ყველა მომხმარებლის მონიშვნა განმეორებით კლიენტად. ასე რომ, კლიენტებს, რომლებიც პირველად სტუმრობენ თქვენს ბრენდს ან არც თუ ისე რეგულარულ კლიენტებს, შეგიძლიათ შესთავაზოთ მადლობის შენიშვნა, როგორიცაა "ჩვენ გვენატრებით" ან "კიდევ ერთხელ ეწვიეთ მეტი შეთავაზებისთვის", როგორც კლიენტის მადლიერება. მოზიდვა მათ ბუნებრივად.

ყველა მომხმარებელი არ აღფრთოვანდება თქვენი ბრენდით, მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ სწრაფად დააფასოთ ის, რომ გახდეთ თქვენი საბოლოო ფანი და განმეორებითი მომხმარებელი.

6. ყოველდღიურად დაუკავშირდით მომხმარებლებთან. მომხმარებელთა რეიტინგი

მომხმარებლებმა შეიძლება დაგივიწყონ და ეს ნამდვილად არ არის თქვენი ბრენდის წარუმატებლობა.

მაგრამ არსებულ მომხმარებლებთან ურთიერთობით თქვენი მიმდინარე ფასდაკლებების, მოახლოებული ღონისძიებებისა და სხვა დღესასწაულების შესახებ, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად დაუკავშირდეთ მომხმარებლებს და ზოგიერთი მათგანი ეწვევა ბრენდს.

გასაგზავნად შეგიძლიათ წვდომა თქვენი ელ. ფოსტის ID ან ტელეფონის ნომერზე ელ.ფოსტა ან შესაბამისად შეტყობინებები.

7. გთავაზობთ ექსკლუზიურ ადრეულ წვდომას.

ხალხს უყვარს საინტერესო შეთავაზებები და მომხმარებელთა უმეტესობას უყვარს შესყიდვები შეთავაზებების დროს.

გაყიდვებისა და ფასდაკლებების ექსკლუზიური ადრეული ხელმისაწვდომობის უზრუნველყოფით, თქვენ შეგიძლიათ აგრძნობინოთ კლიენტებს თავი პრივილეგირებულად და განსაკუთრებულად.

ეს არის ყველაზე იაფი, მაგრამ ყველაზე ეფექტური შეთავაზება რეგულარული მომხმარებლებისთვის. მომხმარებელთა შეფასება წარმატების გასაღებია და ამით შეგიძლიათ შესთავაზოთ თქვენს ერთგულ მომხმარებლებს თქვენი ყურადღება.

8. აცნობეთ თქვენს კლიენტს მათი მნიშვნელობა. მომხმარებელთა რეიტინგი

თქვენს ფენომენალურ მომხმარებელთა ბაზას განსაკუთრებული ღირებულება მოაქვს თქვენს ბრენდს, ხოლო მომხმარებლის აღიარება არის მათი წვლილის აღიარება ბიზნესში.

ამრიგად, ერთგულ მომხმარებლებთან გააზრებული შინაარსის გაზიარება ყოველთვის აგრძნობინებს მათ თავს განსაკუთრებულად, დაფასებულად და მნიშვნელოვანად. იმიტომ, რომ ერთგული მომხმარებლები ბიზნესის სასიცოცხლო სისხლძარღვია და თქვენ მათ პრიორიტეტად უნდა მიაქციოთ.

თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ მადლობის ვიდეო, რათა აჩვენოთ თქვენი მადლიერება და ერთგულება მათი ძალისხმევის მიმართ, ასევე მოაწყოთ გაყიდვები მომხმარებელთა დაფასების დღეს.

სამომხმარებლო ძალა ყველაზე მაღალია ძალა ყველა ბრენდისთვის ან ბიზნესი და მომხმარებელთა მიღება არის ამ ძალაუფლების მოპოვების მთავარი გზა.

9. გაგზავნეთ პირადი, ხელნაწერი მადლობის წერილი.

თქვენი მომხმარებლებისადმი მადლიერების გამოხატვის ნაკლებად ძვირი და კეთილი გზა არის მათთვის პირადი მადლობის წერილის გაგზავნა.

დაწერეთ პირადი შენიშვნა თითოეული კლიენტის სახელზე და შეიტანეთ რამდენიმე უნიკალური, მნიშვნელოვანი პუნქტი, რათა ხაზი გაუსვათ თითოეულ ადამიანს ინდივიდუალურად და აგრძნობინოთ მას განსაკუთრებული გრძნობა შეტყობინებაში. არ არის აუცილებელი იქ რაიმე შეთავაზების შეტანა და მხოლოდ კლიენტებისთვის შენახვა.

დარწმუნდით, რომ გულწრფელად მადლობელი ხართ თქვენი მომხმარებლების მიმართ და წაახალისეთ ისინი დაბრუნდნენ თქვენს ბიზნესში.

10. გქონდეთ მომხმარებელთა მადლიერების დღე გაყიდვა. მომხმარებელთა რეიტინგი

თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი იმიტირებული გაყიდვები, როგორც მომხმარებელთა მადლიერების დღის გაყიდვა ან ერთკვირიანი გაყიდვა, რათა აჩვენოთ მომხმარებლის მადლიერება. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ის, რომ მოიწვიოთ თქვენი ერთგული მომხმარებლები გაყიდვაზე მათ პატივსაცემად.

გარდა ამისა, შეგიძლიათ მოიზიდოთ ისინი დამატებითი ბონუსით დაჯილდოვებით, თუ ისინი ოჯახის წევრთან ან მეგობართან ერთად არიან. ამისათვის თქვენ შეგიძლიათ გაუგზავნოთ მოწვევის ელ.წერილი თქვენს საუკეთესო კლიენტებს, მადლობა გადაუხადოთ მათ ლოიალობისთვის და მოიწვიოთ ისინი ფლეშ გაყიდვებში.

თქვენ ასევე უნდა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი წერილი შეიცავს დეტალებს ფასდაკლებების შესახებ, რომელსაც შეუძლია მიიღოს თქვენი სპეციალური კლიენტი თქვენს რეგულარულ კლიენტებთან შედარებით, ასევე ინფორმაცია სპეციალური ფასდაკლების შესახებ სხვა სტუმრის მიმართვისთვის.

საჩუქრები კლიენტებისთვის

თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ბევრი ექსკლუზიური სარგებელი კლიენტებისთვის და კლიენტებისთვის მადლობის საჩუქრების გაგზავნით. ამ საჩუქრებთან არის როგორც გრძელვადიანი, ასევე მოკლევადიანი სარგებელი.

კარგად შემუშავებულ მადლობის საჩუქარს შეუძლია დაუყოვნებელი გავლენა მოახდინოს მომხმარებელთა გონებაზე, რაც ეხმარება ბრენდს მოიპოვოს ლოიალური მომხმარებლები და ბრენდის დადებითი მიმოხილვები. მცირე საჩუქარს შეუძლია შეცვალოს მომხმარებლების ფსიქოლოგიური აზროვნება და მათი რეკომენდაციები სხვებისთვის წარმატებას მოუტანს ბრენდს. მომხმარებელთა რეიტინგი

მომხმარებელთა დაფასება ხდება მომხმარებლებისთვის საინტერესო საჩუქრების გაგზავნით, რათა გაიზარდოს მათი ჩართულობა ბრენდთან. სწორი საჩუქარი, იქნება ეს პროდუქტი ერთჯერადი თუ მრავალჯერადი გამოყენებადი, ყოველთვის ქმნის მეხსიერების შუქს მომხმარებლებისთვის და ამყარებს ძლიერ კავშირს მომხმარებლებსა და ბრენდებს შორის. ამ საჩუქრებიდან ზოგიერთი შეიძლება იყოს -

1. დროდადრო გაუგზავნეთ პერსონალიზებული საჩუქრები.

თუ თქვენ ხართ ზომიერი სერვისის კომპანია და არა სტარტაპი, შეგიძლიათ დახარჯოთ თქვენი მოგების სამართლიანი წილი საჩუქრებზე თქვენი ყველაზე ლოიალური მომხმარებლებისთვის, როგორც მადლიერების ფორმა.

თქვენ არ უნდა აჩუქოთ რაიმე ძვირი, მაგრამ გახადეთ ის სახალისო, სასარგებლო და შეინარჩუნოთ ხარისხი ისე, რომ ის დარჩეს მომხმარებლის მეხსიერებაში.

მომხმარებლებთან გრძელვადიანი კავშირის დასამყარებლად, საჩუქრების გაგზავნა ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან ადამიანებს საჩუქრები ადვილად ახსოვს.

2. მოაწყეთ სასაჩუქრე ბარათები, კუპონები და ფასდაკლებები. მომხმარებელთა რეიტინგი

თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ უნიკალური სასაჩუქრე ბარათები, კუპონები და ფასდაკლებები ერთგული მომხმარებლებისთვის, რათა მათ განსაკუთრებული ყურადღება გამოიჩინოთ.

თქვენ შეგიძლიათ შემოგთავაზოთ ყიდვა-ერთი-მიიღე-ერთი შეთავაზება ან ღრმა ფასდაკლება მათ შემდეგ შესყიდვაზე, რათა მოახდინოთ ისინი კვლავ ეწვიონ თქვენს ბიზნესს.

ასეთი სპეციალური შეთავაზებების შეთავაზებით, თქვენ შეგიძლიათ გააფართოვოთ თქვენი მომხმარებელთა ბაზა შედარებით ლოიალურ მომხმარებელთა ბაზამდე და გააუმჯობესოთ თქვენი ბრენდი და კლიენტებთან ურთიერთობა.

3. უფასო საჩუქრები.

ვისაც არ უყვარს სვაგი! უფასო მაისური, ყავის ფინჯანი ან სხვა კარგ ნივთებს შეუძლიათ ეფექტურად მადლობა გადაუხადონ თქვენს მომხმარებლებს და ეს არის ძალიან ეკონომიური იდეა სტარტაპებისთვის.

ყველას უყვარს საჩუქრების მიღება მათი შესყიდვებიდან და ეს მათთვის მშვენიერი ხდება და ხელს უწყობს მათ კვლავ ჰქონდეთ გამოცდილება ბრენდთან.

Swag არის მომხმარებელთა დაფასების ნიშანი და თქვენი ბრენდის პოპულარიზაციის უმარტივესი გზა და თქვენი ბრენდის საზოგადოება ძლიერი და უზარმაზარი.

4. მოაწყეთ წვეულება რეგულარული მომხმარებლებისთვის.

ყველა ბრენდი აწყობს რამდენიმე წვეულებას დროდადრო აღსანიშნავად და ზოგჯერ ერთგულ მომხმარებლებზე ფოკუსირება ხელს უწყობს ძლიერი საზოგადოების შექმნას. მომხმარებელთა რეიტინგი

თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ ქსელი თქვენს რეგულარებს შორის

მომხმარებლები და ეს არის მათი დაფასების შესანიშნავი შესაძლებლობა.

ღონისძიება შეიძლება იყოს ნაკლებად მდიდრული, მაგრამ მომხმარებელზე ორიენტირებული უნდა იყოს მხოლოდ იქ, სადაც შეგიძლიათ მოიწვიოთ ცნობილი ადამიანები ან მომხსენებლები, რომლებსაც შეუძლიათ დაუკავშირდნენ კლიენტებს თქვენი ბრენდის სახელით.

რა არის მადლობის წერილი კლიენტისგან?

კლიენტის მადლობის წერილი არის თქვენს აუდიტორიასთან კომუნიკაციის ფორმა, რათა გამოხატოთ თქვენი მადლიერება და შეინარჩუნოთ გრძელვადიანი პროფესიული ურთიერთობა.

ეს სპეციალურად შექმნილია, როგორც წერილობითი აღიარება, რათა კლიენტებმა ადვილად შეძლონ წვდომა თქვენს აღიარებაზე. ის ასევე ხელს უწყობს პოზიტიური ურთიერთობების შენარჩუნებას, რომლებიც ახალ მიმართულებებს უბიძგებენ სხვადასხვა ბიზნეს ხაზებს.

მოკლედ, მადლობის შენიშვნა მომხმარებლისგან ძლიერ გავლენას ახდენს მომხმარებლებზე, რაც იწვევს მათ გრძელვადიან მომხმარებლის ლოიალობას. მომხმარებელთა რეიტინგი

მომხმარებელთა წერილობითი შეფასება ყოველთვის გადამწყვეტია თქვენს აუდიტორიაზე ძლიერი შთაბეჭდილების დატოვებისთვის. აქ მოცემულია რამდენიმე ფაქტი კლიენტებისთვის მადლობის წერილის უპირატესობების შესახებ:

• გაზარდეთ მომხმარებელთა რეფერალური ნომრები
• ზრდის რეგულარული მომხმარებლების რაოდენობას
• ეს ძალიან ახარებს მომხმარებლებს
• ავითარებს ბრენდის პოზიტიურ იმიჯს ონლაინ

როგორ მივწეროთ მადლობის წერილი მყიდველს?

სათანადო მადლობის წერილის დაწერა ძალიან მნიშვნელოვანია მეტი ლოიალური და განმეორებითი მომხმარებლების მოსაზიდად. ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ მიჰყვეთ მათ ძირითადი ნაბიჯებიწერის ბრწყინვალების შესანარჩუნებლად.

1. ჩამოწერეთ თითოეული კლიენტის სახელი ინდივიდუალურად.

კლიენტებისთვის მარტივი მადლობის წერილის დაწერა საკმაოდ მარტივია და კლიენტის სახელის ჩართვის გარეშე, შეიძლება იგრძნოთ, რომ ყველა კლიენტს თავისთავად იღებთ.

ამ განზოგადებამ შეიძლება ცუდი შთაბეჭდილება დატოვოს თქვენს ბრენდზე. ასე რომ, თქვენ შეგიძლიათ გაგზავნოთ წერილი პირდაპირ კლიენტების სახელებით, ხოლო ოფიციალური წერილებისთვის გამოიყენეთ "ძვირფასო".

ნათლად იყავით თქვენი მომხმარებლებისთვის ასეთი მადლობის წერილის გაგზავნის მიზეზების შესახებ და რა სარგებელს მოუტანს ეს თქვენს ბიზნესს.

ისაუბრეთ მათ ძალისხმევასა და კეთილშობილებაზე თქვენი ბრენდის მიმართ და იმაზე, თუ როგორ უჭერს მხარს ის თქვენს ბრენდს. მათი ლოიალობის შეფასებით, თქვენ შეგიძლიათ დაამყაროთ გრძელვადიანი პოზიტიური ურთიერთობები პოტენციურ კლიენტებთან.

3. გამოხატეთ თქვენი სურვილი მომავალი ურთიერთობისთვის.

თქვენ ასევე გჭირდებათ თქვენი არსებული მომხმარებლები და ამისთვის შეგიძლიათ შეიტანოთ ასეთი შეტყობინება თქვენი მომხმარებლის მადლობის წერილში.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაამატოთ კუპონები, რათა წაახალისოთ ისინი უფრო მეტად ეწვიონ თქვენს ბრენდს და რეკომენდაცია გაუწიონ თქვენს ბრენდს სხვებს. აცნობეთ მათ, რომ მოუთმენლად ელით მათთან მომავალ ურთიერთობას.

4. პირადი გამოწერა

მეტის დასამატებლად მოდის ფასეულობები თქვენს მადლობის წერილში კლიენტებისთვის, შეგიძლიათ შეიტანოთ პირადი ხელმოწერა, როგორიცაა "ყველაფერი საუკეთესო" ან "საუკეთესო იღბალი" და ბოლოს დაამატეთ თქვენი ხელმოწერა და სათაური.

მომხმარებელთა აღიარების უპირატესობები. მომხმარებელთა რეიტინგი

მომხმარებელთა რეიტინგები ძალიან ეფექტურია ორგანიზაციის ან ბრენდის ბოლო ხაზზე გავლენის მოხდენაში და აჩვენებს კლიენტებს მადლიერებასა და ზრუნვას ბრენდის მიმართ. ციფრულ ეპოქაში ათასობით ბრენდს შორის კონკურენცია ძალიან მაღალია და დაპყრობა მომხმარებელთა ლოიალობა ძალიან მნიშვნელოვანი.

ფაქტობრივად, საქმეთა ოფისის კვლევის მიხედვით მცირე ბიზნესი აშშ-ში დაფიქსირდა, რომ ბრენდების 68 პროცენტი წყვეტს ბიზნესის კეთებას შუა გზაზე, რადგან მათ არ აქვთ დამხმარე მომხმარებელთა ბაზა.

ასე რომ, მომხმარებელთა შეფასება არის კლიენტებსა და ბრენდებს შორის ძლიერი ურთიერთობების დამყარების გასაღები. ზოგიერთი სარგებელი ჩამოთვლილია ქვემოთ:

• მომხმარებელთა კმაყოფილება არის ბრენდის საბოლოო მიზანი, რადგან ის აუმჯობესებს მომხმარებლის ლოიალობას.
• ზრდის მომხმარებელთა რაოდენობას და მომხმარებლის სიცოცხლის ხანგრძლივობას
• ავლენს განსხვავებას კონკურენტებს შორის და ადასტურებს ბრენდის უნიკალურობას.
• მომხმარებელთა დაფასება შესანიშნავი შესაძლებლობაა გაურკვევლობის დროს და მძიმე დრო ბრენდისთვის.
• ზრდის ბრენდის არსებობის პერიმეტრს და ავითარებს ბრენდის საზოგადოებას
• ის ოპტიმიზაციას უკეთებს თქვენი ბიზნესის სახელს კონვერტაციის გზით, რაც მომხმარებელს აგრძნობინებს დაფასებას.

ამ თანამედროვე თაობაში, ბრენდებისა და ბიზნესის სხვადასხვა ასპექტები შეიცვალა და ამ ცხოვრების სტილის რიტმის შესანარჩუნებლად, ბრენდის არსებობა მთავარი აქცენტია. მომხმარებელთა დაფასება ამაში გვეხმარება და ეხება ქმედებებს, რომლებიც ემოციურად ართმევენ ბრენდს და მის მომხმარებლებს.

თუ მომხმარებელი ყიდულობს თქვენი ბრენდისგან და გაუზიარებს თქვენი ბრენდის უნიკალურ გამოცდილებას სხვას, თქვენი ბრენდი უფრო მეტ აუდიტორიას მოიპოვებს. მომხმარებელთა დაფასება ყოველთვის იყო მომხმარებელთა მხარდაჭერისა და პოპულარობის გასაღები როგორც ონლაინ, ისე ოფლაინში.

დასკვნა

ყველას სურს იყოს აღიარებული და კლიენტები არ არიან გამონაკლისი. მომხმარებელთა შეფასება არის მნიშვნელოვანი მარკეტინგული სტრატეგია კონკურენტულ ეპოქაში რამდენიმე მიზეზის გამო, რათა მოხდეს ბრენდის პროდუქტის ან მომსახურების არსებობის და გაყიდვების ოპტიმიზაცია.

პირველი და ყველაზე მნიშვნელოვანი მარკეტინგი სტრატეგია - გაახარეთ მომხმარებლები და მოახდინეთ ძლიერი შთაბეჭდილება მათზე მდგრადი ყოფნისთვის. ასე რომ, თქვენი ბრენდის რეპუტაციის ასაშენებლად და ერთგული მომხმარებელთა ბაზის შესაქმნელად, მომხმარებლის აღიარება გარდაუვალია. მომხმარებელთა რეიტინგი

კლიენტების მიმართ დაფასება და გულწრფელობა აღწევს მათ გონებაში და ეხმარება მათ წარმატების მიღწევა. მომხმარებლის დაფასება არის ბრენდის გულწრფელი ვალდებულება მომხმარებელთა კმაყოფილებისადმი და კომპანიის გულწრფელი დაფასების დადასტურება.

რამდენად ეფექტურად თვლით მომხმარებელთა კმაყოფილებას ყოფნის ოპტიმიზაციის, ტყვიის წარმოქმნის, გაყიდვების, შენარჩუნების და ბრენდის ლოიალობის ოპტიმიზაციაში?

დაგეგმვა. განმარტება, მნიშვნელობა და მახასიათებლები

FAQ. მომხმარებელთა რეიტინგი.

1. რა არის მომხმარებლის რეიტინგი?

   • მომხმარებელთა შეფასება არის პროდუქტის, სერვისის ან ბრენდის შესახებ მომხმარებლის გამოცდილების შესახებ ინფორმაციის შეგროვების, ანალიზისა და ინტერპრეტაციის პროცესი. ეს მოიცავს კმაყოფილების, ლოიალობის, გამოხმაურების და გამოცდილების სხვა ასპექტების გაზომვას.

2. რატომ არის მომხმარებლის რეიტინგი მნიშვნელოვანი ბიზნესისთვის?

   • მომხმარებელთა შეფასება არის ძირითადი ინსტრუმენტი მომხმარებელთა საჭიროებების გასაგებად, სერვისის პრობლემების იდენტიფიცირებისთვის, პროდუქტისა და მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად, ლოიალობის შესაქმნელად და ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად.

3. რა მეთოდები გამოიყენება კლიენტების შესაფასებლად?

   • მომხმარებელთა შეფასების მეთოდები შეიძლება მოიცავდეს კითხვარებს, ინტერვიუებს, ონლაინ გამოკითხვებს, სოციალური მედიის მონიტორინგს, მიმოხილვებს, Net Promoter Score (NPS) და უკუკავშირის სხვა ფორმებს.

4. რა არის Net Promoter Score (NPS)?

   • Net Promoter Score (NPS) არის მეტრიკა, რომელიც ზომავს მომხმარებელთა სურვილს რეკომენდაცია გაუწიონ პროდუქტს ან მომსახურებას. ის ეფუძნება კითხვას: „რამდენად სავარაუდოა, რომ რეკომენდაციას გაუწევთ ჩვენს პროდუქტს/მომსახურებას მეგობრებს ან კოლეგებს? პასუხები კლიენტებს ყოფს პრომოუტერებად, პასიურებად და კრიტიკოსებად.

5. როგორ გავზომოთ მომხმარებლის კმაყოფილება?

   • მომხმარებელთა კმაყოფილება შეიძლება შეფასდეს გამოკითხვების, კითხვარების, მიმოხილვებისა და მეტრიკის საშუალებით, როგორიცაა მომხმარებელთა კმაყოფილების ქულა (CSAT). CSAT ხშირად წარმოდგენილია კითხვით: "რამდენად კმაყოფილი ხართ პროდუქტით/მომსახურებით?"

6. როგორ გავუმკლავდეთ კლიენტების უარყოფით გამოხმაურებას?

   • უარყოფითი მიმოხილვები უნდა განიხილებოდეს, როგორც თქვენი პროდუქტის ან მომსახურების გაუმჯობესების შესაძლებლობა. მნიშვნელოვანია უკუკავშირის მიღება, გაკვეთილების სწავლა, განმარტებების მიცემა და პრობლემების გადაჭრის შეთავაზება.

7. რა სარგებელი შეიძლება მიიღოს ბიზნესმა მომხმარებელთა შეფასებით?

   • მომხმარებელთა შეფასება საშუალებას აძლევს ბიზნესს უკეთ გაიგოს თავისი სამიზნე აუდიტორია, გამოავლინოს შეფერხებები პროდუქტებსა თუ სერვისებში და გააუმჯობესოს ხარისხი, გააძლიეროს ლოიალობა, მოიზიდოს ახალი მომხმარებლები და გაზარდოს კონკურენტუნარიანობა.

8. როგორ გამოვიყენოთ მომხმარებელთა გამოხმაურება თქვენი ბიზნესის გასაუმჯობესებლად?

   • მომხმარებელთა გამოხმაურება შეიძლება გამოყენებულ იქნას პროდუქტის ცვლილებების შესატანად, მომსახურების პროცესების გასაუმჯობესებლად, მარკეტინგული სტრატეგიების კორექტირებისთვის, პერსონალის გადამზადებისთვის და უკეთესი მომხმარებლის გამოცდილების შესაქმნელად.

9. რამდენად ხშირად უნდა შეაფასოთ კლიენტები?

   • მომხმარებელთა შეფასებების სიხშირე შეიძლება დამოკიდებული იყოს ბიზნესის ბუნებაზე. ზოგიერთი კომპანია ატარებს გამოკითხვებს ყოველი გარიგების შემდეგ, ზოგი კი ურჩევნია წლიური ან პერიოდული შეფასებები.

10. როგორ მოვახდინოთ კლიენტების მოტივაცია, მონაწილეობა მიიღონ შეფასებაში?

    • მომხმარებლების მოტივაციისთვის, მონაწილეობა მიიღონ შეფასებებში, შეგიძლიათ უზრუნველყოთ ჯილდოები, ფასდაკლებები, მონაწილეობა მიიღოთ ლოიალობის პროგრამებში, შექმნათ საინტერესო გამოკითხვები და უზრუნველყოთ გამჭვირვალობა უკუკავშირის შედეგების გამოყენებაში.