ელექტრონული კომერციის მეტრიკა არის ძირითადი მეტრიკა და სტატისტიკა, რომელიც გამოიყენება ონლაინ კომერციის შესრულებისა და წარმატების გასაზომად და გასაანალიზებლად. ეს მეტრიკა ეხმარება ბიზნესს შეაფასოს მათი ელექტრონული კომერციის სტრატეგიების შესრულება და ეფექტურობა, ასევე გამოავლინოს მათი ონლაინ მაღაზიის ან პლატფორმის ძლიერი და სუსტი მხარეები.
როგორც ონლაინ საცალო მოვაჭრე, ადვილია დაიკარგო ელექტრონული კომერციის მეტრიკა. რბილად რომ ვთქვათ, პოტენციური მეტრიკის დიდი რაოდენობა თვალსაჩინოებისა და გასაზომად შეიძლება იყოს აბსოლუტური. მაგრამ ყველა მეტრიკა არ არის ისეთი ღირებული, როგორც სხვები და საკვანძოების იდენტიფიცირება შესრულების ინდიკატორები (KPIs) თვალყურის დევნება დაგეხმარებათ გააუმჯობესოთ თქვენი ონლაინ მაღაზიის მუშაობა.
ონლაინ გაყიდვების საიმედო ზრდა მოდის თქვენი ბიზნესის სხვადასხვა ნაწილში შესრულების ტენდენციების ანალიზით. სწორი მეტრიკის თვალყურის დევნება დაგეხმარებათ გააუმჯობესოთ თქვენი კონვერტაციის განაკვეთები დროთა განმავლობაში.
რა არის KPI და რატომ არის ისინი მნიშვნელოვანი? ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
შესრულების ძირითადი ინდიკატორები (KPI) არის მეტრიკა, რომელიც ყველაზე აქტუალური და ღირებულია თქვენი ბიზნესისთვის. არსებობს საერთო KPI-ები ყველა ინდუსტრიაში, მაგრამ ყველა კომპანიას აქვს უნიკალური KPI-ები, რომელთა თვალყურის დევნება და ანალიზი რეგულარულად უნდა მოხდეს მისი პროდუქტის, მომსახურების ან მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.
ყველა KPI არის მეტრიკა; ყველა ინდიკატორი არ არის შესრულების ძირითადი ინდიკატორი.
ეს მნიშვნელოვანი განსხვავებაა. ბიზნესისთვის ყველაზე ღირებული მეტრიკა არის შესრულების ძირითადი ინდიკატორები, რომელთა მონიტორინგი რეგულარულად და მჭიდროდ უნდა მოხდეს. მას შემდეგ რაც განსაზღვრავთ, რომელი მეტრიკაა ყველაზე მეტად თქვენი ინდუსტრიისთვის, დაამატეთ ისინი თქვენს KPI-ების სიაში, რათა რეგულარულად აკონტროლოთ.
ელექტრონული კომერციის 21 ძირითადი მეტრიკა, რომელიც შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ და გაზომოთ
ამ KPI-ების გასაგებად და გამოყენების გასაადვილებლად, ჩვენ დავყავით ისინი 4 ძირითად კატეგორიად (გადადით იმაზე, თუ რომელია ყველაზე გონივრული თქვენი ბიზნესისთვის!):
- Ელექტრონული ვაჭრობა
- Მომხმარებლის გამოცდილება
- მომხმარებელთა მხარდაჭერა და კმაყოფილება
- მარკეტინგი
შენიშვნა. ამ მეტრიკების თვალყურის დევნების ერთ-ერთი გზაა Google Analytics, რომელიც არის ყველაზე ხშირად გამოყენებული ანალიტიკური ინსტრუმენტი ონლაინ საცალო ვაჭრობისთვის. თუ გჭირდებათ თქვენი საიტის Google Analytics-თან ინტეგრირება, გადადით აქ ლინკები .
Ელექტრონული ვაჭრობა. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
ეს მაჩვენებლები ფოკუსირებულია მაღაზიის მუშაობა და გაუმჯობესება ელექტრონული კომერციაონლაინ გაყიდვები და გადახდები და შემოსავლების გაზრდა.
1. კონვერტაციის კურსი. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
კონვერტაციის კურსი არის იმ მომხმარებლების რაოდენობა, რომლებიც ასრულებენ გაყიდვას თქვენს ვებსაიტზე დათვალიერების შემდეგ და პროდუქტის ნახვის შემდეგ. კონვერტაციის მაჩვენებელი მჭიდრო კავშირშია მთლიანი შემოსავლის მეტრიკასთან.
რატომ ტრეკზე : ის წარმოადგენს რეალურ გაყიდვებს, რომელიც დაფუძნებულია კლიენტების მიერ თქვენი პროდუქციის ნახვისას. ეს KPI შეიძლება შევადაროთ უამრავ სხვა მეტრიკას, რომელიც შექმნილია კონვერტაციის გასაუმჯობესებლად. შეადარეთ ეს გვერდის ნახვებს, შეკვეთის საშუალო ღირებულებას და ტრაფიკის წყაროებს, რათა მიიღოთ უფრო მკაფიო სურათი თქვენი მომხმარებლების ქცევის შესახებ.
2. მთლიანი მოგება. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
მთლიანი მოგება არის რეალური მოგება, რომელსაც მიიღებთ გაყიდული საქონლის ღირებულებაზე (COGS). არსებითად, ეს არის თქვენი მოგება პროდუქტზე გაყიდვის შემდეგ, იმის გათვალისწინებით, თუ რამდენი დახარჯეთ ინვენტარზე.
რატომ ტრეკზე : იმის ცოდნა, თუ რამდენს გამოიმუშავებთ თითოეულ გაყიდვზე, ძალზე მნიშვნელოვანია, რომ უზრუნველყოთ თქვენი ზრდა და მასშტაბი. ეს არის მთავარი მეტრიკა, რომელიც უნდა შეადაროთ სხვა ტესტებს, რათა გაიგოთ რამდენად მდგრადია თქვენი ზრდა.
3. შეკვეთის საშუალო ღირებულება. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
შეკვეთის საშუალო ღირებულება (AOV) არის მომხმარებლის საშუალო შეკვეთის ფულადი ღირებულება თქვენს საიტზე. თქვენ ასევე გსურთ თვალყური ადევნოთ მიტოვებული შეკვეთის საშუალო ღირებულებას (AAOV), რაც არის შეკვეთის საშუალო მნიშვნელობა, რომელიც გაუქმდა შეკვეთის ან კალათის ეტაპებზე.
რატომ ტრეკზე : თვალყური ადევნეთ AOV-ს მთლიანობაში, შემდეგ სეგმენტირება მოწყობილობის ტიპის, პლატფორმების და ტრაფიკის წყაროების მიხედვით. თქვენი კლიენტების წყაროების იდენტიფიცირება უმაღლესი AOV-ით დაგეხმარებათ უფრო მეტი მარკეტინგული კამპანიის განხორციელებაში დადებითი შედეგებით. ინვესტიციის დაბრუნება.
4. შეძენის ღირებულება. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
შეძენის ღირებულება არის ის, თუ რამდენი ღირს ახალი მომხმარებლის შეძენა. ეს მოიცავს სარეკლამო ხარჯებს, ელ.ფოსტის კამპანიებს, შეთავაზებულ ფასდაკლებებს და ყველაფერს, რაც აუცილებელია მყიდველისთვის რეალურად გაყიდვისთვის.
რატომ გჭირდებათ ამის თვალყურის დევნება? : ეს გაძლევთ წარმოდგენას იმის შესახებ, თუ რამდენი ძალისხმევა და ფულია საჭირო იმისათვის, რომ რეალურად მიიღოთ გადამხდელი მომხმარებელი. ის უნდა შევადაროთ უამრავ სხვა ინდიკატორს, მათ შორის შეკვეთის საშუალო ღირებულებას, ტრაფიკის მოცულობას, სიცოცხლის ხანგრძლივობას მომხმარებლის ღირებულება და ბევრად მეტი იმის გასაგებად, თუ რა ღირს კლიენტის გამომუშავება.
5. ურიკის მიტოვების მაჩვენებელი. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
კალათის მიტოვების მაჩვენებელი არის მომხმარებელთა პროცენტული მაჩვენებელი, რომლებიც ამატებენ პროდუქტს თავიანთ კალათაში და შემდეგ უარს ამბობენ შეძენაზე. ასევე მნიშვნელოვანია კალათაში დამატებული ნივთების რაოდენობა, კალათაში დამატებული ნივთების ღირებულება და მათი შეძენის ხანგრძლივობა.
რატომ გჭირდებათ ამის თვალყურის დევნება? : ეს მეტრიკა გაძლევს წარმოდგენას იმის შესახებ, თუ რამდენი მომხმარებელია დაინტერესებული პროდუქტებით, მაგრამ არ ყიდულობენ. ამ სიის სხვა მეტრიკებთან შედარებით, შეგიძლიათ განავითაროთ სტრატეგიები bounce rate-ის შესამცირებლად და მეტი მომხმარებლის მოზიდვისთვის იყიდება.
6. შეკვეთის შეფერხების დონე. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
შეკვეთის მიტოვების მაჩვენებელი არის მომხმარებელთა პროცენტული მაჩვენებელი, რომლებიც იწყებენ გადახდას და შემდეგ ტოვებენ შეძენას. ეს არის კიდევ ერთი ნაბიჯი, ვიდრე კალათის მიტოვება, რაც იმას ნიშნავს, რომ თქვენ მეტი ძალისხმევა დახარჯავთ მათ ამ ეტაპზე მისასვლელად. მნიშვნელოვანია მოგების მიღება შეკვეთის დროს, რადგან ეს ის ეტაპია, როდესაც მომხმარებლები ყველაზე ახლოს არიან შესყიდვასთან.
რატომ ტრეკზე : ეს გაძლევთ კონკრეტულ ინფორმაციას მომლოდინე ტრანზაქციების შესახებ მას შემდეგ, რაც მომხმარებლები მზად იქნებიან შესყიდვისთვის. თქვენ უნდა გააანალიზოთ და შეიმუშაოთ სტრატეგიები, რათა დროთა განმავლობაში ეს შეამციროთ, რადგან ამან შეიძლება მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინოს თქვენს შემოსავალზე.
მეტიც, ბევრი ელექტრონული კომერციის საცალო ვაჭრობა კარგავს შემოსავლის 20%-მდე ცრუ პოზიტიური თაღლითობის გამოვლენის გამო შეკვეთის დროს, რაც იწვევს სრულყოფილად უსაფრთხო გადახდების მიტოვებას.
7. მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულება. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
მომხმარებელთა სიცოცხლის ღირებულება (CLV) არის შემოსავლის საშუალო ოდენობა, რომელსაც თქვენ მიიღებთ ერთ ადამიანზე თქვენი კომპანიის კლიენტის ცხოვრების განმავლობაში. არსებითად, ის არღვევს, თუ რამდენად ღირს საშუალო მომხმარებელი თქვენთვის და განასხვავებს მომხმარებელს, რომელიც ახლა ყიდულობს 200$-ს და მას, ვინც აკეთებს ათი $100 შესყიდვას მომდევნო ხუთი წლის განმავლობაში - რაც რეალურად უფრო ღირებულია თქვენთვის. შემოსავლის მისაღებად, თქვენ უნდა გადააჭარბოთ შეძენის ღირებულებას.
რატომ ტრეკზე : მხოლოდ ეს მეტრიკა გაძლევს წარმოდგენას, რამდენად ღირებულია შენთვის თითოეული მომხმარებელი. შეადარეთ ეს პირდაპირ მომხმარებლის შეძენის ხარჯებს, კონვერტაციის კურსებს, ტრაფიკს და ა.შ ინვესტიციის დაბრუნება მარკეტინგულ და მომხმარებელთა შეძენის კამპანიებში.
8. შემოსავალი დახარჯული რეკლამიდან. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
დაყავით შემოსავალი სარეკლამო ხარჯებზე, რათა მიიღოთ საშუალო შემოსავლის თანაფარდობა სარეკლამო ხარჯებთან. ეს მნიშვნელობა გვიჩვენებს, რამდენს გამოიმუშავებთ ყოველი დახარჯული სარეკლამო დოლარისთვის.
რატომ გჭირდებათ ამის თვალყურის დევნება: საშუალებას გაძლევთ გაზომოთ საშუალოდ რამდენი ჯდება რეკლამა შემოსავლის მისაღებად მიმდინარე ხარჯებისა და შემოსავლების საფუძველზე. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს იმის გასაგებად, თუ რა ღირს რეკლამირება, რათა მოიზიდოთ მომხმარებლები შესყიდვისთვის. თქვენ ყოველთვის უნდა ეცადოთ გაზარდოთ თქვენი ROI რეკლამაზე დახარჯულ დოლარზე ახალი ან უფრო ეფექტური რეკლამის მეთოდების ექსპერიმენტებით.
Მომხმარებლის გამოცდილება
ეს მეტრიკა ფოკუსირებულია როგორ იყენებს და ურთიერთქმედებს მომხმარებელი თქვენს პროდუქტთან, შესრულებასა და სერვისის სიჩქარეზე, აუმჯობესებს სერვისს სხვადასხვა ტიპის მოწყობილობებსა და პლატფორმებზე და საიტის ტრაფიკს.
9. მოწყობილობის ტიპი. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
როგორ წვდებიან მომხმარებლები თქვენს მაღაზიას, მნიშვნელოვანია სრულყოფილი გამოცდილების უზრუნველსაყოფად. დაყავით თქვენი ელექტრონული კომერციის ანალიტიკა მოწყობილობის ტიპის მიხედვით, რათა უკეთ გაიგოთ, რომელი მოწყობილობებია ყველაზე ხშირად გამოყენებული და მოარგეთ თქვენი საიტის UX მოწყობილობის თითოეულ ტიპს.
რატომ გჭირდებათ ამის თვალყურის დევნება? : შეისწავლეთ ინდუსტრიის საორიენტაციო ნიშნები მოწყობილობის ტიპის მიხედვით დაშლისთვის, შემდეგ შექმენით ოპტიმიზირებული მობილური მოწყობილობები შესაძლებლობები თითოეული პლატფორმისთვის. ეცადეთ, უზრუნველყოთ თანმიმდევრული პროცესი სხვადასხვა ტიპის მოწყობილობაში, მაგრამ შეამოწმეთ შესრულება სხვადასხვა მოწყობილობებზე — მობილურზე, ვებსა და ტაბლეტზე — რათა გაიგოთ, როგორ ყიდულობენ მომხმარებლები და რომელი მუშაობს საუკეთესოდ.
10. საიტის სიჩქარე. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
საიტის სიჩქარე და შეკვეთის ჩატვირთვის დრო მნიშვნელოვანია თქვენი მომხმარებლების მხარდასაჭერად და მოსაზიდად ელექტრონული კომერციის საიტი. თქვენი პლატფორმის შესრულება, ეფექტურობა და სიჩქარე ელექტრონული კომერცია არის თქვენი მომხმარებლის გამოცდილების საფუძველი.
რატომ ტრეკზე : სიმღერა ყველა გვერდის სიჩქარე, განსაკუთრებული ყურადღების მიქცევა კალათისა და გადახდის გვერდებზე. გაიგე, როგორ მუშაობს თითოეული გვერდი და თითოეული ნაბიჯი. გადაჭრით აქტუალური პრობლემები ცნობილი გადაწყვეტილებებით გვერდის დატვირთვის დროის გასაუმჯობესებლად.
11. კლიენტებთან ურთიერთობა. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
თქვენი კლიენტების ურთიერთქმედების დონე თქვენს სერვისთან, რომელიც ხშირად იზომება რეაქციების, გაზიარებებისა და გამოწერების საშუალებით. რაც უფრო აქტიური და ჩართული არიან მომხმარებლები, მით უფრო დიდია შანსი, რომ იყიდონ, გააზიარონ და დაუკავშირდნენ თქვენს შინაარსს.
აქ არის რამოდენიმე მაგალითი იმისა, რისი თვალყურის დევნებაც გსურთ:
- რამდენ ხანს რჩება ხალხი თქვენს მაღაზიის გვერდებზე?
- თითოეული გვერდის რომელ ნაწილს დააწკაპუნებენ ყველაზე მეტად მომხმარებლები?
- რამდენად სავარაუდოა, რომ ვინმე დაბრუნდება თქვენს საიტზე მას შემდეგ რაც ადრე ეწვიეთ მას?
- ადამიანები, რომლებიც იზიარებენ თქვენს ინფორმაცია სოციალურ ქსელებში
- მომხმარებლები, რომლებიც დარეგისტრირდებიან თქვენს ელ.ფოსტის სიაში (და არ გააუქმებენ გამოწერას) ხელმოწერები)
რატომ გჭირდებათ ამის თვალყურის დევნება: გაზომეთ რამდენად აქტიური და ჩაძირული არიან თქვენი მომხმარებლები პროდუქტის გამოცდილებაში, რადგან ეს აქტივობა და ინტერესი შეიძლება გარდაიქმნას ლოიალობად, მხარდაჭერასა და შემოსავალში.
12. Bounce rate.
Bounce rate არის მომხმარებელთა პროცენტი, რომლებიც მოულოდნელად ტოვებენ თქვენს საიტს მხოლოდ ერთი გვერდის მონახულების შემდეგ. ეს ჩვეულებრივ მიუთითებს სერიოზულ UX საკითხებზე, როგორიცაა გვერდის ჩატვირთვის დრო, გარეგნობა და ნავიგაციის შეფერხება, რაც იწვევს მომხმარებლებს სხვა საიტის ძიებაში. ეს ასევე შეიძლება იყოს ცუდი მარკეტინგული მიზნების ნიშანი, რადგან თქვენი კამპანიებით მოზიდული მომხმარებლები ვერ პოულობენ ღირებულებას საიტზე ან გასაყიდ პროდუქტში.
რატომ გჭირდებათ ამის თვალყურის დევნება? : გამოიყენეთ bounce rate თქვენი ვებსაიტის ან აპის პოპულარობის გასაზრდელად. გამოცადეთ და შეიმუშავეთ სტრატეგიები, რათა შეამციროთ bounce rates, მოიზიდოთ მეტი მომხმარებელი, რომელიც დაინტერესებულია თქვენი პროდუქტებით, შექმენით მომხმარებელთა ლოიალობა და წაახალისეთ ისინი იყიდონ.
მომხმარებელთა მხარდაჭერა და კმაყოფილება. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
ეს მეტრიკა ფოკუსირებულია რა მხარდაჭერის მეთოდებს ითხოვენ მომხმარებლები, საუკეთესო პრაქტიკა, როდის დააკავშიროთ მომხმარებლები მხარდაჭერას და მიიღოთ სასარგებლო გამოხმაურება თქვენი პლატფორმის შესახებ.
13. მომხმარებელთა გამოკითხვის შედეგები და გამოხმაურება
რეგულარულად გამოიყენეთ მომხმარებელთა გამოკითხვები თანმიმდევრული გამოხმაურების მისაღებად. ჩაატარეთ გამოკითხვები, რათა მიიღოთ გამოხმაურება საიტის განახლების, საიტზე მნიშვნელოვანი ცვლილებების ან ახალი ფუნქციების დანერგვის შემდეგ.
რატომ გჭირდებათ ამის თვალყურის დევნება? : მომხმარებელთა პროცენტი, რომლებსაც სურთ დატოვონ მიმოხილვა, კარგი მაჩვენებელია მომხმარებლის ინტერესის თქვენი საიტისა და პროდუქტების მიმართ. გამოხმაურება ხშირად იგზავნება იმ იმედით, რომ სერვისი გაუმჯობესდება, რადგან მომხმარებლებს შეუძლიათ ადვილად დატოვონ და იპოვონ სხვა ელექტრონული კომერციის საიტი. მოუსმინეთ მომხმარებლებს და ჩართეთ ეს თქვენი საიტის განახლების გეგმებში.
14. მომხმარებელთა მიმოხილვები პროდუქტებზე თქვენს ვებსაიტზე და ონლაინ. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
პროდუქტის გვერდზე მიმოხილვები შეიძლება ნიშნავდეს განსხვავებას შესყიდვასა და კალათის მიტოვებას შორის. პროდუქტის მიმოხილვების გამოქვეყნება საკუთარ საიტზე სასურველი ვარიანტია, რადგან მომხმარებლები უფრო მეტად ენდობიან სხვა მომხმარებლების მოსაზრებებს მარკეტინგული ასლის ნაცვლად. თუმცა, მესამე მხარის მიმოხილვის საიტები ასევე იმუშავებს მკვეთრად.
რატომ არის ეს აუცილებელი სიმღერა. მომხმარებელთა მიმოხილვების მონიტორინგი შესანიშნავი გზაა გაუფილტრავი და გულწრფელი ხედვის მისაღებად, თუ როგორ უყურებენ მომხმარებლები თქვენს პროდუქტებს. მიმოხილვებზე რეაგირების შესაძლებლობა ასევე გაძლევთ შესაძლებლობას უშუალოდ დაუკავშირდეთ მომხმარებლებთან და მოაგვაროთ მათი პრობლემები. უფრო მეტიც, ეს ქმნის შექმნის შესანიშნავ შესაძლებლობას მარკეტინგული შინაარსი, მიზნად ისახავს თქვენი „ყველაზე პოპულარული“ პროდუქციას.
15. მომხმარებელთა მომსახურების ზარები, ჩეთები და ელ.წერილები.
შეაგროვეთ მონაცემები იმის შესახებ, თუ რამდენი ზარი დაწყებულია მომხმარებელთა მომსახურების შესახებ. შეხედეთ ამ მნიშვნელობას მთლიანობაში და დაარეგულირეთ იგი თითოეული უნიკალური საკომუნიკაციო არხის მიხედვით, მათ შორის ზარები, ჩეთები და ელ.ფოსტა.
რატომ არის ეს აუცილებელი სიმღერა. მომხმარებელთა მომსახურების ანალიტიკის თვალყურის დევნება გაძლევს ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რამდენ მომხმარებელს აქვს პრობლემები. ყურადღება მიაქციეთ არხებს, რომლებსაც ისინი ყველაზე ხშირად იყენებენ ისინი უფრო ეფექტური და გაუმჯობესებულია სხვა არხები. დეტალურად გაანალიზეთ საჩივრების მიზეზები, რათა გამოიყენოთ ეს გამოხმაურება გაუმჯობესების მიზნით.
16. განაცხადის გადაჭრის საშუალო დრო. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
ასევე ცნობილია როგორც მომსახურების დონის ხელშეკრულების დრო (SLA). თვალყური ადევნეთ როგორც საშუალო SLA-ს, ასევე საშუალო დროს ბილეთის შექმნიდან გადაწყვეტამდე (ღია დახურვამდე). ჩათვალეთ ეს წლები წმინდად: რაც უფრო მეტი დრო სჭირდება მომხმარებელთა პრობლემების მოგვარებას, მით ნაკლებია შანსი, რომ ისინი გახდნენ განმეორებითი მომხმარებლები.
რატომ ტრეკზე : საშუალო პასუხის დროის შემცირება ნიშნავს, რომ პირველად მყიდველები უფრო მეტად იყიდიან ხელახლა. მომხმარებელთა მხარდაჭერა უნდა იყოს პრიორიტეტული, რათა მომხმარებლებმა შეძლონ ინფორმაციის წვდომა, როცა ეს დასჭირდებათ და დაუბრუნდნენ შენაძენს. ნაბიჯის გადადგმისთვის, უზრუნველყოთ დახმარების ცენტრი, სადაც მომხმარებლებს შეუძლიათ იპოვონ საკუთარი პასუხები, მომხმარებელთა მხარდაჭერის ჩატი და სხვა ინტერაქტიული ფუნქციები, თუ ეს შესაძლებელია. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
მარკეტინგი
ეს მაჩვენებლები მიმართულია : ვებსაიტის ტრაფიკი, მომხმარებელთან ურთიერთობის მეთოდები და ცნობილი ბრენდები.
17. მოძრაობის წყარო
განსაზღვრეთ ძირითადი არხი, რომლის მეშვეობითაც მომხმარებლები გიპოვიან, რათა დაგეხმაროთ თქვენი მარკეტინგული და სარეკლამო ძალისხმევის გაუმჯობესებაში. წყაროები მოიცავს ფასიან ძიებას, ორგანულ ძიებას, მიმართვებს, პირდაპირ ძიებას და სხვა. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
რატომ გჭირდებათ ამის თვალყურის დევნება? : იმის ცოდნა, თუ საიდან მოდიან მომხმარებლები და რამდენი შემოსავალი მოდის თითოეული წყაროდან, დაგეხმარებათ თქვენი საუკეთესო არხების კაპიტალიზაციაში. გააორმაგეთ ტრაფიკის წყაროები, რომლებიც აღმოჩნდა ძალიან ეფექტური და მინიმუმამდე დაიყვანოთ თქვენი ძალისხმევა ყველაზე ნაკლები ტრაფიკის მქონე წყაროებზე.
18. მოძრაობის მოცულობა. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
საიტის ტრაფიკი არის თქვენს საიტზე აქტივობის საზომი, რომელიც იზომება ვიზიტორთა (მომხმარებლების) რაოდენობასა და საიტზე (სესიების) მონახულების დროში. საიტის ტრაფიკი შეიძლება განიხილებოდეს მთლიანობაში ან დაიყოს უფრო კონკრეტულ მეტრიკებად, როგორიცაა გვერდის ნახვები თითო ვიზიტზე, დრო საიტზე, bounce rate და ახალი და დაბრუნებული მომხმარებლები.
რატომ გჭირდებათ ამის თვალყურის დევნება? : გაზომეთ ტრაფიკის პიკები და საშუალოები და გამოიყენეთ ეს მონაცემები თქვენს გაყიდვებთან შედარებით ელექტრონული კომერციაკონვერტაციების, რეკლამის უარის თქმისა და ROI-ის შესახებ გონივრული ინფორმაციის მისაღებად.
19. ინტერაქცია სოციალურ ქსელებში (გამომწერები, რეაქციები და რეპოსტი). ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
ინტერაქციაში სოციალური ქსელები, მათ შორის რეაქციები, გაზიარებები და გამოწერები, აჩვენებს თქვენს კლიენტებს თქვენს საიტთან ურთიერთქმედების დონეს. ისინი ასევე უზრუნველყოფენ პირდაპირ კომუნიკაციას, რაც საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს გამოაქვეყნონ გამოხმაურება იმის შესახებ, თუ რა მოსწონთ და რა არ მოსწონთ თქვენს პროდუქტში.
რატომ თვალყური ადევნეთ ამას? : ყურადღებით მოუსმინეთ, გააუმჯობესეთ პროდუქტი მომხმარებელთა მოთხოვნიდან გამომდინარე და გამოიყენეთ ეს გაცვლა თქვენს მომხმარებლებთან ურთიერთობების გასავითარებლად, რაც მათ ერთგულებასა და მხარდაჭერას განაპირობებს მომავალში. სოციალური მედიის კამპანიების წარმატებების თვალყურის დევნება წვდომის, გამოხმაურების, გაზიარებებისა და გამოწერების თვალსაზრისით დაგეხმარებათ უფრო ეფექტურიების განვითარებაში. სოციალური მედიის სტრატეგიები და გაზარდეთ თქვენი ბრენდის პოპულარობა. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
20. ელ.ფოსტის შეგროვების რეალური სიჩქარე.
მოქმედი ელ.ფოსტის რაოდენობა, რომლის ჩაწერაც შეგიძლიათ, გეხმარებათ გაიგოთ, რამდენი კლიენტია დაინტერესებული თქვენი მომსახურებით და სურს უზრუნველყოს კონტაქტის მეთოდი. თქვენ შეგიძლიათ შემდგომ დაშალოთ ეს მოწყობილობის ტიპისა და პროცესის ეტაპის მიხედვით, რომლითაც ისინი გამოგიგზავნით ელფოსტის მისამართს (რეგისტრაცია, გადახდა და ა.შ.).
რატომ ტრეკზე : მომხმარებელთა ელფოსტა შეიძლება გამოყენებულ იქნას კომუნიკაციისთვის სხვადასხვა გზით, მათ შორის მიტოვებული კალათის აღდგენა, ხელახალი მარკეტინგი და მომხმარებელთა მხარდაჭერა. იმის ცოდნა, თუ როდის და როგორ აგროვებთ მათ წარმატებით, საშუალებას მოგცემთ გააუმჯობესოთ თქვენი შეგროვების მაჩვენებელი, რადგან უკეთ გახდებით თქვენი მოთხოვნის ფორმულირებაში.
21. ნახვები და ბლოგის პოსტები
თუ თქვენ გაქვთ ბლოგი მიმაგრებული თქვენს ელექტრონულ კომერციულ საიტთან, თქვენს ბლოგზე დახვედრების და ნახვების რაოდენობა კარგი მაჩვენებელია თქვენი შინაარსის სარგებლიანობის შესახებ. მიუხედავად იმისა, რომ ვირუსულობა შეიძლება მნიშვნელოვანი იყოს, რეგულარული, ერთგული მკითხველების შექმნა საუკეთესო გზაა მდგრადი ზრდისა და საიმედო შემოსავლის ნაკადის უზრუნველსაყოფად.
რატომ გჭირდებათ ამის თვალყურის დევნება? : გაანალიზეთ, როგორ მუშაობს სხვადასხვა შინაარსის ელემენტები და თემები თქვენს მომხმარებლებთან, რაც მათ უფრო მეტს ანიჭებს მათ. მუდმივად გადახედეთ და გაიმეორეთ უფრო მჭიდროდ დაკავშირებული კონტენტის გასაუმჯობესებლად. ღირებული შინაარსის მიწოდებით, თქვენ დაინახავთ გაზრდილ ჩართულობას, კონვერტაციას და ROI-ს.
როგორ თვალყური ადევნოთ შესრულების ძირითად ინდიკატორებს და გავზომოთ ელექტრონული კომერციის წარმატება.
თქვენ უნდა ეფექტურად შეაგროვოთ, შეინახოთ და გაანალიზოთ თქვენი მონაცემები, რომ მიიღოთ ყველაზე სასარგებლო ინფორმაცია თქვენი ონლაინ ბიზნესისთვის. ეს ყველაფერი იწყება სწორი KPI-ების არჩევით თვალყურის დევნებისთვის.
როდესაც საქმე ეხება ელექტრონული კომერციის მეტრიკას, მნიშვნელოვანია სამი რამ:
- აირჩიეთ ძირითადი შესრულების ინდიკატორები (KPI) თქვენი ბიზნესისთვის
- დააყენეთ ანალიტიკური ხელსაწყოები ზუსტი და საიმედო თვალთვალისა და გაზომვისთვის
- ჩამოაყალიბეთ თქვენი მეტრიკის ანალიზის რეგულარული რიტმი
ეს ციკლი მუდმივად უნდა განმეორდეს კორექტირების შესასრულებლად და თვალთვალის გასაუმჯობესებლად. ყოველ ჯერზე შეცვალეთ თქვენი პროცესი, რომ მიიღოთ მეტი სასარგებლო ინფორმაცია თქვენს მიერ შეგროვებული მონაცემებიდან.
1. ძირითადი ბიზნეს მიზნები. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
მთელი თქვენი ანალიტიკური ძალისხმევა უნდა ემსახურებოდეს თქვენს ძირითად ბიზნეს მიზნებს. მეტრიკა, რომელსაც თქვენ აირჩევთ თვალყურის დევნებაზე, პირდაპირ უნდა იყოს დაკავშირებული თქვენს ძირითად ბიზნესთან და მოგების მიზნებთან, რაც დაგეხმარებათ თქვენი ძირითადი მიზნების მიღწევაში.
2. დაისახეთ მოკლე და გრძელვადიანი მიზნები.
თქვენს უშუალო მიზნებს ყოველთვის უნდა ჰქონდეს უპირატესობა, მაგრამ მოკლევადიანმა მიზნებმა ხელი უნდა შეუწყოს თქვენს გრძელვადიან მიზნებსა და ამოცანებს. რაც მთავარია, ნუ უგულებელყოფთ გრძელვადიან საჭიროებებს მოკლევადიანი მოგებისთვის. განიხილეთ მასშტაბურობა და სამომავლო საჭიროებები, რათა უზრუნველყოთ მეტრიკის გაზომვა, რომელიც შეიძლება მომავალში მნიშვნელოვანი იყოს.
3. გქონდეთ ხელმისაწვდომი და მოსახერხებელი ელექტრონული კომერციის დაფა. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
თქვენს ანალიტიკაზე წვდომა და ორგანიზება მნიშვნელოვანია თქვენი მონაცემების მაქსიმალური გამოყენებისთვის. გუნდის ყველა წევრს უნდა ჰქონდეს წვდომა ანალიტიკაზე, როცა ეს სჭირდება, მონაცემთა ორგანიზებისა და მართვის შესაძლებლობით, რათა მიიღონ ინფორმაცია ხელმისაწვდომი, ადვილად ნავიგაციისთვის და მართვადი ელექტრონული კომერციის KPI დაფის საშუალებით.
4. მონაცემთა ვიზუალიზაცია. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
ყოველთვის გაითვალისწინეთ, როგორ იქნება ნაჩვენები სტატისტიკა თქვენი გუნდებისთვის ისე, რომ მეთოდი მონაცემთა ვიზუალიზაცია ინფორმაცია ხელმისაწვდომი და ქმედითუნარიანი გახადა სხვადასხვა დაინტერესებული მხარისთვის. გაზომვის მეტრიკის დაგეგმვისას, თქვენ უნდა გქონდეთ წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ როგორ იქნება ნაჩვენები მონაცემები ისე, რომ ისინი ღირებული იყოს თქვენი ბიზნესისთვის.
5. მიმდინარე ინდიკატორები დროის მომენტში
გაანალიზეთ თქვენი მაღაზიის მიმდინარე წარმადობა საშუალოზე. როდესაც უყურებთ დროის კონკრეტულ მომენტს და თქვენს ამჟამინდელ შესრულებას, მნიშვნელოვანია იცოდეთ სად იმყოფებით ახლა, რათა შეძლოთ დაბალანსება და გადაადგილება იქამდე, სადაც მიზნად ისახავთ.
6. განსაზღვრეთ გაუმჯობესების სფეროები. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
დაადგინეთ ტენდენციები თქვენს მიერ შეგროვებულ მონაცემებში, რათა განავითაროთ სტრატეგიები, რომლებიც გააუმჯობესებს თქვენს ელექტრონული კომერციის შესრულებას. იპოვეთ გზები თქვენი საიტის გასაუმჯობესებლად, რომელიც მიაღწევს თქვენს დასახულ მთავარ მიზნებს. ეს შეიძლება მოიცავდეს მარკეტინგულ კამპანიებს, სოციალური მედიის ჩართულობის მცდელობებს და მიტოვებული შესყიდვების შემცირებას თაღლითობისგან ძლიერი დაცვის გზით.
7. არხის და პლატფორმის შერჩევა.
გაუმჯობესებები ხშირად პლატფორმის ან არხის სპეციფიკურია, რადგან ისინი განსხვავებულად მოქმედებენ და სხვადასხვა ფუნქციებს აწვდიან მომხმარებლებს. დაყავით თქვენი მონაცემები არხისა და პლატფორმის მიხედვით და განსაზღვრეთ რომელი არხები და პლატფორმები ყველაზე მეტად შეეფერება სტრატეგიას, რომლის დანერგვას ცდილობთ. გამოიყენეთ სოციალური მედიის ურთიერთქმედების კომბინაცია, ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი, ონლაინ რეკლამა და ვებ-გვერდის კონტენტი, რათა მომხმარებლებს მიაწოდოს სწორი არხი ან პლატფორმა, რომ მიიღონ მაქსიმალური სარგებლობა.
8. დააყენეთ დროის პერიოდი. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
დააწესეთ მკაფიო ვადები თქვენი სტრატეგიების განსახორციელებლად. შეამოწმეთ თქვენი შესრულება ამ დროის განმავლობაში და შეადარეთ იგი თქვენს ანალიტიკურ საშუალო მაჩვენებლებს. დროის კონკრეტულ პერიოდებში გაზომვა მნიშვნელოვანია ელ.ფოსტის ან მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობის თვალყურის დევნებისთვის, ასევე განახლებებისა და სერვისების განახლებების გავლენის თქვენზე. ნახვა.
როგორ ავირჩიოთ ყველაზე ეფექტური KPI ელექტრონული კომერციისთვის
KPI-ები მოგცემთ მნიშვნელოვან ინფორმაციას მომხმარებლის ქცევის შესახებ, რაც საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ თქვენი მაღაზია და გააფართოვოთ თქვენი ელექტრონული კომერციის გამოცდილება. თქვენ მიერ არჩეული KPI დამოკიდებული იქნება თქვენს ბიზნესზე, ინდუსტრიაზე, ნიშზე და სხვაზე, ასე რომ არ არსებობს ერთიანი პასუხი ყველასთვის.
ზოგადი KPI მითითებისთვის, ჩვენ გირჩევთ SMART მიდგომას:
S. სპეციფიკური
ზუსტად განსაზღვრეთ მეტრიკა, რათა იცოდეთ რას ადევნებთ თვალს — არ გამოიყენოთ ზოგადი ტერმინები, როგორიცაა „ტრაფიკი“. გარდა ამისა, გახსოვდეთ, რატომ ადევნებთ თვალყურს ამ მეტრიკას და როგორ აპირებთ მის გამოყენებას; ეს დაგეხმარებათ მეტრიკის მიზნობრივად მიზანში.
M. გაზომვადი
მონაცემების საფუძველზე თქვენი საიტის გასაანალიზებლად და გასაუმჯობესებლად, თქვენ უნდა გამოიყენოთ გაზომვადი მეტრიკა. დარწმუნდით, რომ შეგიძლიათ ზუსტად თვალყური ადევნოთ მეტრებს, შეაგროვოთ მონაცემები და შეინახოთ ისინი უსაფრთხოდ, და აჩვენოთ მონაცემები სტრუქტურირებულად, რათა გამოიმუშაოთ ინფორმაცია, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი ელექტრონული კომერციის ვებსაიტის გასაუმჯობესებლად.
აქტიური. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
აირჩიეთ მეტრიკა, რომელიც საშუალებას მოგცემთ შეცვალოთ, გადახვიდეთ და გააუმჯობესოთ თქვენი საიტი. იმისთვის, რომ ინფორმაცია ქმედითუნარიანი იყოს, მათ უნდა მიაწოდონ მონაცემები, რომლებიც საშუალებას მოგცემთ შეაფასოთ თქვენი ელექტრონული კომერციის მაღაზიების მუშაობა და განსაზღვროთ ის სფეროები, რომლებიც შეიძლება გაუმჯობესდეს. დარწმუნდით, რომ თქვენს მიერ არჩეული KPI არის მეტრიკა, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ და მნიშვნელოვნად გამოიყენოთ თქვენს ბიზნესში.
Შესაბამისი
თქვენს მიერ შეგროვებული მონაცემები მჭიდროდ უნდა იყოს დაკავშირებული თქვენს მიზნებთან, ბიზნესთან და ინდუსტრიასთან, რათა ის თქვენთვის ღირებული იყოს და საშუალებას მოგცემთ განახორციელოთ საჭირო გაუმჯობესება. თვალყური ადევნეთ სხვადასხვა მეტრიკას და დანიშნეთ პრიორიტეტები, რომლებიც ყველაზე მეტად დაკავშირებულია თქვენს მიზნებთან.
დროის მგრძნობიარე. ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
ანალიტიკა დროთა განმავლობაში უნდა შეფასდეს, რათა შესაძლებელი იყოს ტენდენციების და შაბლონების იდენტიფიცირება, მაგრამ ქმედებები უნდა განხორციელდეს სწრაფად, რათა გამოიყენოს შესაძლებლობები. გააკეთეთ სწორი კორექტირება სწორ დროს; გააფართოვეთ და იყავით აქტიური, რათა თქვენი შემდეგი ნაბიჯები მზად იყოს (იარაღის გადახტომის გარეშე).
ზოგიერთი მეტრიკა შეიძლება დაუყოვნებლივ არ ანაზღაურდეს ან არ ჩანდეს ქმედითუნარიანი, მაგრამ თუ მეტრიკა აკმაყოფილებს ოთხ ან ხუთ მახასიათებელს, ის, სავარაუდოდ, თქვენთვის სასარგებლო იქნება რაღაც მომენტში.
მას შემდეგ რაც გეცოდინებათ, როგორ ამოიცნოთ მეტრიკა, რომელიც ყველაზე მნიშვნელოვანია თქვენი ბიზნესისთვის, ჩვენ შეგვიძლია გამოვიყენოთ ეს კრიტერიუმები, რათა შევქმნათ KPI-ების სია თვალყურის დევნებისთვის. დარწმუნდით, რომ თქვენ მიერ არჩეული მეტრიკა აკმაყოფილებს ამ სტანდარტებს და გამოგადგებათ, როცა მათ თვალყურის დევნებას შეეცდებით.
ელექტრონული კომერციის შესრულების კრიტერიუმები: სად ვარ? ელექტრონული კომერციის მეტრიკა
გამოიყენეთ შიდა და გარე ტესტები იმის დასადგენად, თუ როგორ ასრულებთ წარსულ შესრულებასა და ინდუსტრიის სტანდარტებთან შედარებით. შიდა საორიენტაციო ნიშნები არის კომპანიის მეტრიკა, რომელსაც ადარებთ თქვენს ანალიტიკას. გარე კრიტერიუმები მოიცავს ინდუსტრიისა და ელექტრონული კომერციის ანალიტიკას თქვენი კომპანიის გარედან, რომელიც ემსახურება როგორც ეტალონს თქვენი საკუთარი საქმიანობისთვის.
თქვენ მიერ შეგროვებული ანალიტიკა არა მხოლოდ სასარგებლოა თქვენს საკუთარ მეტრებთან შედარებით. თქვენ გსურთ შეადაროთ თქვენი შესრულება თქვენს ინდუსტრიის კონკურენტებთან და ზოგადად ონლაინ საცალო მოვაჭრეებთან. ეს ტესტები დაგეხმარებათ განსაზღვროთ, როგორ მოქმედებთ სხვებთან შედარებით და გამოყოფთ გაუმჯობესების სფეროებს.
ამ მეტრიკებიდან ბევრი მსგავსია იმ მეტრიკების, რომლებსაც გაზომავთ თქვენი საკუთარი ბიზნესისთვის. ამ მეტრიკის ნახვა ინდუსტრიისა და ელექტრონული კომერციის მონაცემებით არის იდეალური გზა თქვენი მუშაობის გაზომვისა და შეფასებისთვის, როდესაც თქვენ გაქვთ რამდენიმე სტანდარტი შესადარებლად.
დატოვე კომენტარი