Кардарларды башкаруу - Аныктоо, элементтер, процесс

Кардарлар менен мамилелерди башкаруу (CRM) - бул компаниялар кардарлар менен эффективдүү өз ара аракеттенүү, алардын муктаждыктарын канааттандыруу жана узак мөөнөттүү, пайдалуу кардар мамилелерин түзүү үчүн колдонгон стратегия жана ыкмалардын жыйындысы. CRM кардарлардын канааттануусун жогорулатууга, берилгендикти жогорулатууга жана компаниянын кирешесин көбөйтүүгө багытталган.

Ар кандай CRM чечимдери кардарлардын жүрүм-турумуна, демографиясына, ыктарына, сатып алуу артыкчылыктарына ж.б. байланыштуу маалыматты изилдөө, чогултуу, талдоо, иштеп чыгуу жана оптималдаштыруу үчүн колдонулат, кардарлардын катышуусун жакшыртуу, өнүмдөрдү жана кызматтарды конверсиялоо жана сатуу.

Кардарларды башкаруу деген эмне?

Аныктама: Кардарларды башкаруу чакан бизнестин же ири уюмдун, анын кызматкерлери менен максаттуу кардарлардын ортосундагы мамилелерди оптималдаштыруу жана башкаруу үчүн ар кандай процесстерди жана системаларды киргизүү катары аныкталат. сатуу жана маркетинг процедураларын автоматташтыруу.

Компаниялар учурдагы жана потенциалдуу кардарлары менен болгон мамилелерин башкаруу үчүн CRM же кардарларды башкаруу тутумун колдонушат. CRM менеджерлерге кардар мамилелерин куруу жана жакшыртуу үчүн стратегияларды иштеп чыгууга жардам берет. Бул башкаруу стратегиясы компаниянын кирешесин көбөйтүүгө жардам берет жана натыйжада пайда.

Кардарларды башкаруу куралдарын колдонуунун артыкчылыктары

Кардарларды башкаруу процесси бир нече факторлордун негизинде кардарларды ар кандай топторго бөлөт. Аларга демографиялык, психографиялык жана географиялык факторлор сыяктуу факторлор кирет. Бул бөлүмдөр ар кандай эсеп менеджерлери же эсеп менеджерлери арасында бөлүштүрүлөт. Бул көнүгүү компанияларга ар бир кардарга көңүл бурууга мүмкүндүк берет. Мындан тышкары, бизнес ар кандай кардарларга мамилени жакшыртат.

Бул жерде кардарларды башкаруу системаларынын ар кандай артыкчылыктары бар

• Кардарларды башкаруу куралдары бүт сатуу процессин тартипке келтирет жана кардар базаңыз менен ар бир өз ара аракеттенүүнү көзөмөлдөйт.
• CRM стратегиясы абдан үнөмдүү, бул аны бизнес үчүн жагымдуураак кылат жана кагаз жана кол жумушун кыскартууга жана керексиз ресурстарды кыскартууга багытталган.
• Каттоо эсебин башкаруу жаңы лидерлерди максаттуу жана багыттоо үчүн сатуу тобу тарабынан жасалган маалыматтарды киргизүү аракеттерин азайтат.
• CRM болжолдоолордун тактыгын жакшыртат жана эң кирешелүү кардарларды аныктоого жардам берет.
• Натыйжалуу кардарларды башкаруу бренд лоялдуулугун түзүүгө жардам берет жана кардарларды кармап турууга көбөйтөт.
• Кардарларды башкаруу куралдары өнүмдөр жана кызматтар жөнүндө жекелештирилген байланышты жеңилдетет.
• CRM куралдары компанияга ички байланыштарды оптималдаштырууга жардам берет.

Кардарларды башкаруу элементтери

Компаниялар же бизнес үчүн эффективдүү жана натыйжага багытталган кардарларды башкаруу тутумунун ажырагыс бөлүгү болгон ар кандай элементтер:

1. Кардарларды канааттандыруу

Гарри Гордон Селфридж тарабынан айтылган "Кардар - падыша" деген сөз эскирген. Бул бизнес мантра гана ар кандай бизнесте кардарлардын маанилүүлүгүн баса белгилейт. Натыйжада, кардарлардын канааттануусу кардарларды башкаруунун маанилүү элементи кылып, бизнес үчүн маанилүү максат болуп саналат.

2. Кардардын катышуусу

Кардардын көңүлүн буруу ар кандай бизнес үчүн татаал, бирок зарыл иш. Мунун бир жолу дайыма кардарларыңыз жана келечегиңиз менен өз ара аракеттенүү. Бул сиздин кардарларды мыкты мазмун жана кызматтар менен камсыз кылуу аркылуу жасалышы мүмкүн. Кардарларды тартуу уюм менен анын кардарларынын ортосундагы байланышты бекемдейт.

3. Жетекчилик башкаруу. Кардарларды башкаруу

Жетекчилик башкаруу CRM ишке ашырууда маанилүү ролду ойнойт. Жетекчилик башкаруу кампанияны эффективдүү башкаруудан баштап, ылайыкташтырылган коммуникацияларга чейин бардыгын камтыйт. Ал конверсияга жардам берген кардарлардын жүрүм-турумун анализдөөгө багытталган. Жакшы CRM программалык камсыздоо, ошондой эле жетектөөчү башкаруу үчүн иштейт.

4. Адам ресурстарын башкаруу

Адам ресурстарын башкаруу CRMдин маанилүү элементи болуп саналат. Бул сиздин бизнесте иштеген адамдардын мүмкүнчүлүктөрүн натыйжалуу башкарууга багытталган. Фокустоо персоналды башкаруу ар кандай бизнеске кызматкерлердин өндүрүмдүүлүгүн жогорулатууга жардам берет. Кардарларды башкаруу жана HR башкаруу ортосундагы тыгыз байланыш CRM мыкты HR программалык кылат.

5. Сатууларды автоматташтыруу. Кардарларды башкаруу

Сатууларды автоматташтыруу CRM ишке ашыруунун эң маанилүү элементи болуп саналат. Себеби, ал маркетинг жана сатууну оптималдаштырат. Натыйжада, лидерлер түздөн-түз сатууга айландырылат. CRM программалык камсыздоосу сатуунун натыйжалуулугун жакшыртуучу күнүмдүк сатуу процедураларын автоматташтырат.

6. Иш процессин автоматташтыруу

CRM иштөө процесстерин автоматташтыруу чакан бизнеске жана ишканаларга кеңири масштабда иштөө мүмкүнчүлүгүн берди. Бул адам каталарын жок кылат, өзгөчө кайталануучу тапшырмаларды аткарууда, ошондой эле жумуштан канааттанууну камсыз кылат. Масштабдуулуктан тышкары, жумуш процессин автоматташтыруу мүмкүн чыгымдарды азайтуу жана убакытты үнөмдөө. Иш процессин автоматташтыруу кардарларга саламдашуу каттарын жөнөтүү сыяктуу эле жөнөкөй, бирок бул абдан натыйжалуу.

7. Коммуникацияларды башкаруу.

CRMди ишке ашырууда түтүктөрдү башкаруу ар кандай этаптарда келечектеги сатууларды көзөмөлдөйт жана башкарат. Бул келечектеги кирешени болжолдоону, ысырапкорчулукту жана болтурбоочу чыгашаларды аныктоону камтыйт. Акыр-аягы, ал тургай, сатуу ылдамдыгын болжолдоону камтыйт. Жетекчи сатуунун өсүшүнө же сатуунун төмөндөшүнө даярданышы керекпи, сатуу линиясын башкаруу аркылуу аныкталышы мүмкүн.

8. Маркетингди автоматташтыруу. Кардарларды башкаруу

Маркетинг кардарлар менен мамилелерди башкаруу бардык стратегияларга тиешелүү жана кардарлар менен мамилелерди башкаруу үчүн маркетологдор колдонгон технологиялар. CRM маркетинги менен мамилелерди оптималдаштырууга багытталган лоялдуулукту түзүү аркылуу кардарлар брендге. CRM маркетинг бардык нерсени камтыйт электрондук маркетинг веб-маркетингге. CRM кардарлардын сатып алуу жүрүм-турумун түшүнүү үчүн бизнес үчүн аянтчаны камсыз кылат.

9. Аналитика

CRM аналитикасы талдоочу жана баалоочу бардык программаларды камтыйт кардар маалыматтары. Маалыматтарды пайдалуу маалыматка айландыруу ар бир компания үчүн маанилүү. Болбосо процесс маалыматтарды чогултуу пайдасыз болуп калат. Уюмдар CRM аналитикасын ар кандай жолдор менен колдонушат, мисалы:

• Кардарларды ар кандай топторго бөлүү. Бөлүнүп турган фактор - бул кардарлардын продуктуну кайра сатып алуу ыктымалдыгы аз болушу мүмкүн.
• Кайсы кардарлар алынган пайдага салым кошуп жатканын талдоо менен, демек, кардарларды баалаңыз.
• Аларга багытталган маалыматты жекелештирүү үчүн кардардын бирдиктүү көз карашын алуу.

Кардарларды башкаруу процесси

Кардарлар менен болгон мамилелерди башкаруу процесси - бул компаниялардын кардарлар менен байланышкан иш-аракеттерин кантип ишке ашыруу. Компаниянын өсүү траекториясы көбүнчө анын кардарларынын өсүшүнөн көз каранды. Компания канчалык канааттанган кардарларга ээ болсо, ошончолук тез жана жакшыраак өсүп, өнүгүп жатат.

Кээде компания кардарлардын канааттануусун камсыздай албайт, ошондуктан кардарлардын канааттануусун маанилүү максат кылат. Ошондуктан бренд куруу маанилүү, анткени ал бизнеске бренддин лоялдуулугун түзүүгө, кардарларды кармап турууга жана бренддин жактоочуларын тартууга жардам берет.

Бул кардарлар бизнестин маркетологу катары иштешет жана жаңы кардарларды табууга жардам беришет, бул бизнестин өсүшүнө жардам берет. Төмөндө кардарларды башкаруу процессинин бөлүштүрүлүшү келтирилген:

1. Кардарларды аныктоо жана тандоо

Башкаруу процессиндеги биринчи кадам

кардарлар - бренд маалымдуулугун жогорулатуу. Бул бизнес биринчи керек дегенди билдирет максаттуу аудиторияңызды аныктоо. Андан кийин сегменттөө процесси башталат. Бул кадам аудитория каармандарын жана алардын түзүүнү камтыйт ар кандай топторго биригүү.

Акыр-аягы, бизнес бул максаттуу аудиторияга багытталган маркетинг кампанияларын түзүү керек. Бул биринчи кадамдын өзү бир нече этаптан турат. Рынокту изилдөө, A/B тестирлөө бул этапта компаниялар тарабынан жасалган бир нече иш-чаралардын айрымдары.

2. Потенциалдуу кардарларды тартуу. Кардарларды башкаруу

Бул ар кандай бизнестин негизги максаттарынын бири жана натыйжада CRM процессинин маанилүү элементи. Компаниялар коргошун чыгаруу үчүн көп ресурстарды жумшашат. Бренддин өнүмүнө же кызматына кызыгуу көрсөткөн ар бир адам лидер болуп саналат. Бул бардыгын алып баруучу катары квалификациялай бербейт.

Коргошун түзүү - тартуу процессиалардын потенциалдуу кардарлар жана аларды сатып алуучуларга айландыруу. Бул жерде ар кандай коргошун түзүү стратегияларынын тизмеси:

• Жарнак жөнөтүү
• Вебсайттын баштапкы баракчалары
• блогдошуу
• Сети
• купондор
• Жандуу окуялар жана семинарлар
• Социалдык медиа маркетинги

Бул стратегиялар ишканаларга потенциалдуу кардарларды учурдагы жана сакталып калган кардарларга тартууга жана айландырууга жардам берет. Кардарларды башкаруу

3. Конверсия

Бизнес потенциалдуу кардар менен байланыш түзгөндөн кийин, ал бардык күч-аракетин аларды кардарларга айлантууга жумшайт. Бул үчүн, квалификациялуу сатуу өкүлдөрүнүн болушу абдан маанилүү. Бул адамдар потенциалдуу кардарлардын кызыгуу деңгээлин аныктоочу адистер.

Жакшы сатуу өкүлү кардарлардын сатып алууга кызыкдар же кызыкдар эмес экенин аныктай алат. Келечектин кызыкчылыктарын аныктоодон тышкары, соода өкүлү ошол кардарлар менен мамилелерди өнүктүрүүгө жана түзүүгө тийиш.

4. Кардарларды туура тейлөөнү камсыздоо

Сиз лидерди кардарга ийгиликтүү айландыргандан кийин, сиздин көңүлүңүз ошол кардарды кантип сактап калууга бурулушу керек? кайталануучу кардарларды камсыз кылуу үчүн, ишенимдүү кардарларды колдоо командасы маанилүү болуп саналат. Кардарларды тейлөө бренд лоялдуулугунун чечүүчү факторлорунун бири болуп эсептелет. Тескерисинче, сатуудан кийинки начар тейлөө жана кардарларды колдоо кардарлардын бузулушуна алып келиши мүмкүн.

CRM программасы бизнеске кардар жөнүндө бардык тарыхый маалыматтарга мүмкүнчүлүк берүү менен жардам берет. Бул, өз кезегинде, жакшырат кардарларды тейлөө. Ачык жана жеткиликтүү байланыш каналы кардарлар менен мамилелерди өнүктүрүү үчүн абдан маанилүү. Мыкты кардарларды тейлөө ар кандай кардарларды колдоо командасынын негизги максаты болуп саналат.

CRM платформасы кардарлар менен болгон мамилелерди башкаруу процессинде маанилүү инструмент болуп саналат. Сапаттуу программалык камсыздоонун жардамы менен бизнес кардарлар менен натыйжалуу байланышып, лидерлерди башкара алат жана маанилүү маалыматтарды жеткиликтүү кыла алат.

Ошол себептен, туура тандоо программалык камсыздоо ар кандай бизнес үчүн акыркы чечим болушу мүмкүн. Бул жерде 10 мыкты кардарлар менен мамилелерди башкаруу программалык тизмеси:

1. Simple Systems CRM

Simple Systems CRM программалык камсыздоосунда компаниянын сатуу жана маркетинг аракеттерин бириктирүү үчүн керектүү нерселердин баары бар. Бул CRM программасы чакан жана орто бизнес үчүн иштелип чыккан. B2B маркетингине катышкан ишканалар мындай программалык камсыздоодон чоң пайда алышат. Бул сапатты бузбастан колдонуучуга ыңгайлуу программа.

2. Pipedrive. Кардарларды башкаруу

Бул кошумча маркетинг модулу жок атайын сатууну башкаруу куралы. Жаратуучулардын айтымында, бул CRM программасы сатуу процесси узакка созулган чакан командалар үчүн ылайыктуу. Ал мобилдик тиркемени камтыйт, ошондой эле сатуу отчетун сунуш кылат.

>3. Zoho. Кардарларды башкаруу

Zoho CRM инструменттердин бир бөлүгү болуп саналат бизнести башкаруу Zoho эң белгилүү CRM куралдарынын бири. Zohoдо сканерлөөчү колдонмо бар Визиттик карталар жана социалдык тармактардан бардык керектүү маалыматтарды импорттойт. Ал тургай, Зия аттуу A1 жардамчысы да кирет. Zohoнун кемчилиги анын 1 ГБ эстутумун гана камтыйт жана бул Zoho Premium'да.

4. Кыраакы. Кардарларды башкаруу

Insightly Android жана iOS үчүн жеткиликтүү колдонмону сунуштайт. Бирок, ал атаандаштарына караганда кымбатыраак. Ал ошондой эле долбоордун компаниянын куурунда кайсы жерде экенин көрсөткөн бөлүмгө ээ. Бул сиздин маркетингиңиз, долбоорлоруңуз жана сатууларыңыз бир булутка негизделген, бирдиктүү платформада болууга мүмкүндүк берет.

5. Кыскача сөз

Nutshell - бул эң мыкты CRM программалык камсыздоолордун бири чакан бизнес. Ал ыңгайлаштырылган отчеттор менен чалууларды жаздыруу өзгөчөлүгүнө жана сатуу линияңызды башкаруунун бир нече варианттарына ээ.

6. HubSpot. Кардарларды башкаруу

Бул программанын функционалдык акысыз версиясы бар, бирок анын баасы көбүрөөк функцияларды кошкондон кийин жогорулайт. Кардарларды башкаруунун эң мыкты инструменттеринин бири катары, ал сатуу менеджерлерине реалдуу убакыт режиминде сатууну толук көрүүгө мүмкүнчүлүк берет.

7. Zendesk сатуу

Бул программада чоң баа тандоолору жана күчтүү аналитика бар. Бул сатуунун өндүрүмдүүлүгүн, процесстерин жана сатуу топторунун көрүнүшүн жакшыртуучу сатуу эсебин башкаруу куралы.

8. Жаңы сатуулар. Кардарларды башкаруу

Freshsales CRM процессин жөнөкөйлөтүү үчүн аракет кылат чакан бизнес. Анын кеңири ыңгайлаштыруу параметрлери жана AI жардамчысы бар, бирок анын акысыз версиясында отчеттор жок. Бул чакан бизнес, SaaS бизнес, кыймылсыз мүлк, меймандостук жана электрондук соода үчүн кардарларды башкаруу чечимдерди сунуш кылат.

9. Сатуу бөлүмү

Бул программа кошумча функциялардын жана өзгөчөлөштүрүлүүчү варианттардын кеңири спектрине ээ. Сиз аны булутка негизделген сатууну жана маркетингди автоматташтыруу жана жөнөкөйлөштүрүү үчүн анын толук ыңгайлаштырылган CRM басылмалары менен тезирээк жана натыйжалуу сатуу үчүн колдоно аласыз.

10. Сатуу түзүү. Кардарларды башкаруу

Бул ар кандай CRM өзгөчөлүктөрү менен настройкаланган программалык камсыздоо. Бул ишканаларга жетекчиликти башкаруу процессин башынан аягына чейин тартипке келтирүүгө жардам берет. Бул комплекстүү платформа болуп саналат сатуу башкаруу ар кандай татаалдыктагы сатуу процесстерин тездетүү үчүн.

Көп берилүүчү суроолор. Кардарларды башкаруу.

1. Кардарларды башкаруу системасы (CRM) деген эмне?

   • Кардарларды башкаруу системасы (CRM) – бул компанияларга кардарлар менен болгон мамилелерди натыйжалуу башкарууга, кардарлардын маалыматтарын чогултууга жана талдоого, тейлөөнү жакшыртууга жана маркетинг менен сатууну оптималдаштырууга жардам берген технология, платформа же ыкма.

2. CRM кандай негизги функцияларды камсыз кылат?

   • CRMдин негизги функцияларына байланыштарды башкаруу, кардарлардын жазуулары, өз ара аракеттенүүлөрүн көзөмөлдөө, сатууларды башкаруу, маркетинг кампаниялары, маалыматтарды аналитика жана кардарларды жакшыраак тейлөө кирет.

3. Компаниялар CRM системасын колдонуудан кандай пайда алышат?

   • Артыкчылыктарга кардарлар менен болгон мамилелерди жакшыртуу, сатуунун натыйжалуулугун жогорулатуу, жекелештирилген тейлөө, чечим кабыл алуу үчүн маалыматтарды аналитика жана натыйжалуу маркетинг кампанияларын түзүү кирет.

4. Сиздин компания үчүн туура CRM системасын кантип тандоо керек?

   • CRM системасын тандоо компаниянын муктаждыктарына, бюджетине, уюмдун көлөмүнө жана жеке талаптарга жараша болот. Функционалдуулукту, интеграцияны, колдонуучу тажрыйбасын жана масштабдуулугун эске алуу маанилүү.

5. Кантип компанияда CRM ишке киргизүү керек?

   • CRM ишке ашыруу стратегиялык пландаштырууну талап кылат. Бул процесс максаттарды аныктоону, кызматкерлерди окутууну, системаны конфигурациялоону, маалыматтарды көчүрүү жана андан кийинки тейлөөнү камтыйт.

6. Чакан бизнес үчүн CRM тандоодо кандай өзгөчөлүктөр маанилүү?

   • Чакан бизнесиңиз үчүн CRMди тандоодо колдонуунун жөнөкөйлүгү, жеткиликтүүлүгү, масштабдуулугу, башка инструменттер менен интеграциясы жана чакан бизнесиңиздин өзгөчө муктаждыктарына ылайыктуулугу маанилүү.

7. CRM сатууну башкарууга кандайча жардам берет?

   • CRM лидерлер, кардарлар жана бүтүмдөр жөнүндө маалымат берүү, сатуу процесстерин автоматташтыруу, сатуу түтүгүнө көз салуу, команда ичиндеги байланышты жакшыртуу жана келишимди жабуунун натыйжалуулугун жогорулатуу аркылуу сатууну башкарууга жардам берет.

8. CRM маркетинг кампанияларын кантип колдойт?

   • CRM аркылуу маркетинг кампанияларын колдойт кардарларды сегменттөө, коммуникацияларды жекелештирүү, маркетинг кампанияларынын натыйжаларына көз салуу, натыйжалуулукту талдоо жана кардарлардын пикирлерин чогултуу.

9. CRM кардарларды тейлөөгө кандай таасир этет?

   • CRM жекелештирилген тажрыйба, кардар маалыматтарына тез жетүү, өз ара аракеттенүү тарыхына көз салуу жана суроо-талаптарга тез жооп берүү мүмкүнчүлүгү менен кардарларды тейлөөнү жакшыртат.

10. CRMди колдонууда кандай кыйынчылыктар пайда болушу мүмкүн жана аларды кантип жеңсе болот?

    • Кыйынчылыктар ишке ашыруунун татаалдыгын, кызматкерлерди ишке киргизүүнүн жоктугун жана маалыматтардын коопсуздугу маселелерин камтышы мүмкүн. Аларды персоналды окутуу, CRM сатуучусунун колдоосу жана этап-этабы менен ишке ашыруу стратегиясы аркылуу жеңүүгө болот.