Metriky elektronického obchodu sú kľúčové metriky a štatistiky používané na meranie a analýzu výkonnosti a úspechu online obchodu. Tieto metriky pomáhajú podnikom hodnotiť výkonnosť a efektivitu ich stratégií elektronického obchodu, ako aj identifikovať silné a slabé stránky ich internetového obchodu alebo platformy.
Как интернет-магазин розничной торговли легко потеряться в показателях электронной торговли. По крайней мере, огромное количество потенциальных показателей, которые нужно отслеживать и измерять, может быть огромным. Но не все метрики так же ценны, как другие, и определение ключевых ukazovatele výkonnosti (KPI), которые необходимо отслеживать, поможет вам улучшить производительность вашего интернет-магазина.
Spoľahlivý rast online predaja pochádza z analýzy trendov výkonnosti v rôznych častiach vášho podnikania. Sledovanie správnych metrík vám pomôže časom zlepšiť mieru konverzie.
Čo sú KPI a prečo sú dôležité? Metriky elektronického obchodu
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sú metriky, ktoré sú pre vašu firmu najrelevantnejšie a najhodnotnejšie. Vo všetkých odvetviach existujú spoločné KPI, ale každá spoločnosť má jedinečné KPI, ktoré je potrebné pravidelne sledovať a analyzovať, aby sa zlepšili jej produkty, služby alebo skúsenosti zákazníkov.
Všetky KPI sú metriky; Nie všetky ukazovatele sú kľúčovými ukazovateľmi výkonnosti.
Toto je dôležitý rozdiel. Najcennejšie metriky pre podnikanie sú kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré by sa mali pravidelne a pozorne sledovať. Keď zistíte, ktoré metriky sú pre vaše odvetvie najrelevantnejšie, pridajte ich do svojho zoznamu KPI, aby ste ich mohli pravidelne sledovať.
21 kľúčových metrík elektronického obchodu, ktoré môžete sledovať a merať
Aby boli tieto KPI ľahšie pochopiteľné a použiteľné, rozdelili sme ich do 4 hlavných kategórií (prejdite na tú, ktorá má pre vašu firmu najväčší zmysel!):
- Elektronický obchod
- Používateľská skúsenosť
- Zákaznícka podpora a spokojnosť
- marketing
Poznámka. Jedným zo spôsobov sledovania týchto metrík je služba Google Analytics, ktorá je najbežnejšie používaným analytickým nástrojom pre online predajcov. Ak potrebujete integrovať svoje stránky so službou Google Analytics, prejdite na túto stránku odkaz .
Elektronický obchod. Metriky elektronického obchodu
Tieto ukazovatele sa zameriavajú na работе и улучшении магазина elektronický obchod, онлайн-продажах и платежах, а также на увеличении доходов.
1. Konverzný pomer. Metriky elektronického obchodu
Konverzný pomer je počet zákazníkov, ktorí dokončia predaj po návšteve vašej webovej stránky a zhliadnutí produktu. Konverzný pomer úzko súvisí s celkovými metrikami výnosov.
Prečo sledovať : Predstavuje skutočný predaj na základe zákazníkov, ktorí si prezerajú vaše produkty. Tento KPI možno porovnať s množstvom iných metrík navrhnutých na zlepšenie konverzie. Porovnajte to so zobrazeniami stránky, priemernou hodnotou objednávky a zdrojmi návštevnosti, aby ste získali jasnejší obraz o správaní svojich používateľov.
2. Hrubý zisk. Metriky elektronického obchodu
Hrubý zisk je skutočný zisk, ktorý dosiahnete nad náklady na predaný tovar (COGS). V podstate ide o váš zisk z produktu po predaji, berúc do úvahy, koľko ste sami minuli na zásoby.
Prečo sledovať : Vedieť, koľko zarobíte na každom predaji, je mimoriadne dôležité na zabezpečenie vášho rastu a škálovania. Toto je hlavná metrika, ktorú musíte porovnať s inými testami, aby ste pochopili, do akej miery je váš rast udržateľný.
3. Priemerná hodnota objednávky. Metriky elektronického obchodu
Priemerná hodnota objednávky (AOV) je peňažná hodnota priemernej objednávky zákazníka na vašej stránke. Budete tiež chcieť sledovať priemernú hodnotu opustenej objednávky (AAOV), čo je priemerná hodnota objednávky, ktorá bola zrušená počas fázy platby alebo košíka.
Prečo sledovať : отслеживайте AOV в целом, а затем сегментируйте по типу устройства, платформам и источникам трафика. Выявление источников ваших клиентов с самым высоким AOV поможет вам проводить больше маркетинговых кампаний с положительной návratnosť investícií.
4. Náklady na obstaranie. Metriky elektronického obchodu
Náklady na akvizíciu sú to, koľko stojí získanie nového zákazníka. To bude zahŕňať náklady na reklamu, e-mailové kampane, ponúkané zľavy a čokoľvek iné, čo je potrebné na skutočné uskutočnenie predaja kupujúcemu.
Prečo to potrebujete sledovať? : это дает вам представление о том, сколько усилий и денег нужно, чтобы на самом деле получить платящего клиента. Его следует сравнить с рядом других показателей, включая среднюю стоимость заказа, объемы трафика, жизненную hodnota zákazníka и многое другое, чтобы понять, сколько стоит заработать клиента .
5. Miera opustenia košíka. Metriky elektronického obchodu
Miera opustenia košíka je percento zákazníkov, ktorí pridajú položku do košíka a potom nákup opustia. Dôležitý je aj počet položiek pridaných do košíka, cena za položky pridané do košíka a dĺžka ich nákupu.
Prečo to potrebujete sledovať? : этот показатель дает вам представление о том, сколько клиентов интересуются продуктами, но не совершают покупку. Сравнивая этот показатель с другими показателями в этом списке, вы можете разработать стратегии по снижению процента отказов и привлечь больше клиентов к продаже.
6. Úroveň prerušenia pokladne. Metriky elektronického obchodu
Miera opustenia pokladne predstavuje percento zákazníkov, ktorí spustia platbu a potom zanechajú nákup. Toto je krok ďalej ako opustenie košíka, čo znamená, že vynaložíte viac úsilia, aby ste ich dostali do tejto fázy. Pri pokladni je dôležité dosiahnuť zisk, pretože v tomto štádiu sú zákazníci najbližšie k nákupu.
Prečo sledovať : Toto vám poskytuje konkrétne informácie o čakajúcich transakciách, keď sú zákazníci pripravení uskutočniť nákup. Budete musieť analyzovať a vyvinúť stratégie na zníženie tohto v priebehu času, pretože to môže mať významný vplyv na váš príjem.
Okrem toho mnohí predajcovia elektronického obchodu strácajú až 20 % príjmov v dôsledku falošne pozitívnych odhalení podvodov počas pokladne, čo vedie k opusteniu dokonale bezpečných platieb.
7. Celoživotná hodnota zákazníka. Metriky elektronického obchodu
Celoživotná hodnota zákazníka (CLV) je priemerná výška príjmu, ktorý zarobíte na osobu počas jej života ako zákazníka vašej spoločnosti. V podstate rozdeľuje, akú hodnotu má pre vás priemerný zákazník, a rozlišuje medzi zákazníkom, ktorý teraz nakúpi za 200 USD, a tým, ktorý uskutoční desať nákupov za 100 USD v priebehu nasledujúcich piatich rokov – čo je pre vás v skutočnosti cennejšie. Na generovanie príjmu potrebujete, aby prevýšil náklady na obstaranie.
Prečo sledovať : этот показатель сам по себе дает вам представление о том, насколько ценен для вас каждый клиент. Сравните это напрямую со стоимостью привлечения клиентов, коэффициентами конверсии, трафиком и т. Д., Чтобы получить представление о návratnosť investícií в маркетинговые кампании и кампании по привлечению клиентов.
8. Príjem z vynaloženej reklamy. Metriky elektronického obchodu
Vydelením výnosov reklamnými nákladmi získate pomer vrátených priemerných výnosov k reklamným nákladom. Táto hodnota ukazuje, koľko zarobíte za každý dolár vynaložený na reklamu.
Prečo to musíte sledovať: Umožňuje vám zmerať, koľko priemerných nákladov na reklamu na generovanie príjmov na základe aktuálnych nákladov a príjmov. Môžete to použiť na pochopenie toho, koľko stojí reklama, aby ste prilákali zákazníkov na nákup. Vždy by ste sa mali snažiť zvýšiť svoju návratnosť investícií za dolár vynaložený na reklamu experimentovaním s novými alebo efektívnejšími metódami inzercie.
Používateľská skúsenosť
Tieto metriky sa zameriavajú na ako zákazník používa a interaguje s vaším produktom, výkon a rýchlosť služieb, zlepšenie služieb naprieč rôznymi typmi zariadení a platforiem a návštevnosť stránok.
9. Typ zariadenia. Metriky elektronického obchodu
Spôsob, akým zákazníci pristupujú k vášmu obchodu, je dôležitý pre poskytovanie dokonalého zážitku. Segmentujte svoju analýzu elektronického obchodu podľa typu zariadenia, aby ste lepšie pochopili, ktoré zariadenia sa používajú najviac, a prispôsobte UX svojho webu každému typu zariadenia.
Prečo to potrebujete sledovať? : изучите отраслевые эталоны для разбивки по типам устройств, а затем создайте оптимизированные для mobilné zariadenia возможности для каждой платформы. Постарайтесь обеспечить единообразие процесса для разных типов устройств, но протестируйте производительность на разных устройствах — мобильных, веб-сайтах и планшетах — чтобы понять, как клиенты покупают и какое из них работает наиболее эффективно.
10. Rýchlosť stránky. Metriky elektronického obchodu
Скорость веб-сайта и время загрузки кассы важны для поддержки и привлечения клиентов на ваш stránky elektronického obchodu. Производительность, эффективность и скорость вашей платформы elektronický obchod — это основа впечатлений ваших покупателей.
Prečo sledovať : trať rýchlosť všetkých stránok, pričom osobitnú pozornosť venujte stránkam nákupného košíka a pokladne. Pochopte, ako funguje každá stránka a každý krok. Vyriešte naliehavé problémy so známymi riešeniami na zlepšenie časov načítania stránky.
11. Interakcia s klientmi. Metriky elektronického obchodu
Úroveň interakcie vašich zákazníkov s vašou službou, často meraná prostredníctvom reakcií, zdieľaní a odberov. Čím aktívnejší a zaangažovanejší zákazníci sú, tým je pravdepodobnejšie, že budú nakupovať, zdieľať a interagovať s vaším obsahom.
Tu je niekoľko príkladov toho, čo by ste mohli chcieť sledovať:
- Ako dlho ľudia zostávajú na stránkach vášho obchodu?
- Na ktoré oblasti každej stránky zákazníci s najväčšou pravdepodobnosťou kliknú?
- Aká je pravdepodobnosť, že sa niekto vráti na vašu stránku po jej predchádzajúcej návšteve?
- Люди, которые делятся вашей информацией в социальных сетях
- Клиенты, которые подписываются на вашу рассылку (и не отказываются от predplatné)
Prečo to potrebujete sledovať: merajte, do akej miery sú vaši používatelia aktívni a ponorení do skúseností s produktom, pretože túto aktivitu a záujem možno premeniť na lojalitu, podporu a výnosy.
12. Miera odchodov.
Miera odchodov je percento zákazníkov, ktorí náhle opustia váš web po návšteve iba jednej stránky. Zvyčajne to naznačuje vážne problémy s používateľským prostredím, ako je čas načítania stránky, vzhľad a oneskorenie navigácie, ktoré spôsobujú, že používatelia hľadajú inú stránku. Môže to byť tiež znakom zlého marketingového zacielenia, pretože zákazníci, ktorých vaše kampane priťahujú, nenachádzajú hodnotu na stránke alebo produktoch na predaj.
Prečo to potrebujete sledovať? : используйте показатель отказов, чтобы повысить популярность вашего веб-сайта или приложения . Тестируйте и разрабатывайте стратегии, чтобы снизить показатель отказов, привлечь больше клиентов, заинтересованных в ваших продуктах, создать vernosť zákazníkov и побудить их к покупке.
Zákaznícka podpora a spokojnosť. Metriky elektronického obchodu
Tieto metriky sa zameriavajú na aké metódy podpory zákazníci požadujú, najlepšie postupy, kedy pripojiť používateľov k podpore, a získať užitočnú spätnú väzbu o vašej platforme.
13. Výsledky zákazníckeho prieskumu a spätná väzba
Pravidelne používajte zákaznícke prieskumy, aby ste získali konzistentnú spätnú väzbu. Spúšťajte prieskumy, aby ste získali spätnú väzbu po aktualizáciách lokality, veľkých zmenách na lokalite alebo po zavedení nových funkcií.
Prečo to potrebujete sledovať? : Percento zákazníkov ochotných zanechať recenziu je dobrým ukazovateľom záujmu zákazníkov o vaše stránky a produkty. Spätná väzba sa často poskytuje v nádeji, že sa služba zlepší, pretože zákazníci môžu ľahko odísť a nájsť si inú stránku elektronického obchodu. Počúvajte používateľov a zahrňte to do svojich plánov aktualizácie lokality.
14. Zákaznícke recenzie produktov na vašej webovej stránke a online. Metriky elektronického obchodu
Recenzie na stránke produktu môžu znamenať rozdiel medzi nákupom a opustením košíka. Uverejnenie recenzií produktov na vašej vlastnej stránke je vhodnejšou možnosťou, pretože zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou budú dôverovať názorom iných zákazníkov pred marketingovou kópiou. Recenzné stránky tretích strán však budú fungovať aj v núdzi.
Prečo to potrebujete отслеживать. Отслеживание отзывов клиентов — отличный способ получить нефильтрованное и честное представление о том, как клиенты видят ваши продукты. Возможность отвечать на отзывы также дает вам возможность напрямую связываться с клиентами и решать их проблемы. Более того, это создает прекрасную возможность для создания marketingový obsah, ориентированного на ваши «самые популярные» продукты.
15. Hovory, chaty a e-maily na zákaznícky servis.
Соберите данные о том, сколько обращений в службу поддержки клиентов инициировано. Взгляните на это значение в целом и сегментируйте его по каждому уникальному каналу связи, включая звонки, чаты и e-maily.
Prečo to potrebujete отслеживать. Отслеживание аналитики службы поддержки клиентов дает вам информацию о том, сколько клиентов испытывают проблемы. Обратите внимание на каналы, которые они используют чаще всего, сделав их более эффективными и улучшив другие каналы. Подробно проанализируйте причины жалоб, чтобы вы могли использовать эти отзывы при внесении улучшений.
16. Priemerný čas na vyriešenie žiadosti. Metriky elektronického obchodu
Tiež známy ako čas dohody o úrovni služieb (SLA). Sledujte priemernú SLA aj priemerný čas od vytvorenia lístka po vyriešenie (od otvorenia po zatvorenie). Považujte tieto časy za posvätné: čím dlhšie trvá vyriešenie problémov zákazníkov, tým je menšia pravdepodobnosť, že sa stanú opakovanými zákazníkmi.
Prečo sledovať : Zníženie priemerného času odozvy znamená, že kupujúci, ktorí nakupujú prvýkrát, s väčšou pravdepodobnosťou nakúpia znova. Zákaznícka podpora by mala byť prioritou, aby zákazníci mali prístup k informáciám, keď ich potrebujú, a mohli sa vrátiť k nákupu. Ak chcete veci posunúť o krok ďalej, poskytnite centrum pomoci, kde môžu používatelia nájsť svoje vlastné odpovede, chat zákazníckej podpory a ďalšie interaktívne funkcie, ak je to možné. Metriky elektronického obchodu
marketing
Tieto ukazovatele sú zamerané na : посещаемость веб-сайта, методы взаимодействия с клиентами и povedomie o značke.
17. Zdroj dopravy
Identifikujte primárny kanál, prostredníctvom ktorého vás zákazníci nájdu, aby ste pomohli zlepšiť svoje marketingové a reklamné úsilie. Zdroje zahŕňajú platené vyhľadávanie, organické vyhľadávanie, sprostredkovania, priame vyhľadávanie a iné. Metriky elektronického obchodu
Prečo to potrebujete sledovať? : Vedieť, odkiaľ prichádzajú zákazníci a koľko výnosov pochádza z jednotlivých zdrojov, vám môže pomôcť využiť vaše najlepšie kanály. Zdvojnásobte počet zdrojov návštevnosti, ktoré sa ukázali ako mimoriadne efektívne, a minimalizujte svoje úsilie pri zdrojoch s najmenšou návštevnosťou.
18. Objem premávky. Metriky elektronického obchodu
Návštevnosť stránky je miera aktivity na vašej stránke, meraná počtom návštevníkov (používateľov) a časom stráveným návštevou stránky (relácie). Návštevnosť stránok možno skúmať ako celok alebo rozdeliť na konkrétnejšie metriky, ako sú zobrazenia stránky na návštevu, čas na stránke, miera odchodov a noví a vracajúci sa zákazníci.
Prečo to potrebujete sledovať? : измеряйте пики и средние значения трафика и используйте эти данные в сравнении с вашими показателями продаж в elektronický obchod, чтобы получить содержательную информацию о конверсиях, отказе от рекламы и рентабельности инвестиций.
19. Interakcia na sociálnych sieťach (odberatelia, reakcie a reposty). Metriky elektronického obchodu
Взаимодействие в sociálne siete, включая реакции, репосты и подписки, показывает уровень взаимодействия ваших клиентов с вашим сайтом. Они также обеспечивают прямую связь, позволяя клиентам оставлять отзывы о том, что им нравится и что не нравится в вашем продукте.
Prečo to sledovať? : внимательно слушайте, улучшайте продукт по запросу клиентов и используйте этот обмен для развития отношений с вашими клиентами, которые будут способствовать их лояльности и поддержке в будущем. Отслеживание успеха кампаний в социальных сетях с точки зрения охвата, реакции, репостов и подписок поможет вам разработать более эффективные stratégie sociálnych médií и повысить популярность вашего бренда. Показатели электронной торговли
20. Skutočná rýchlosť zberu e-mailov.
Počet platných e-mailov, ktoré môžete zaznamenať, vám pomôže pochopiť, koľko klientov má záujem o vaše služby a je ochotných poskytnúť spôsob kontaktu. Môžete to ďalej rozdeliť podľa typu zariadenia a fázy procesu, v ktorom vám pošlú svoju e-mailovú adresu (registrácia, pokladňa atď.).
Prečo sledovať : E-maily zákazníkov možno použiť na komunikáciu rôznymi spôsobmi vrátane obnovenia opusteného košíka, remarketingu a zákazníckej podpory. Keď budete vedieť, kedy a ako ich úspešne zbierate, umožní vám to zlepšiť mieru zberu, keď budete lepší v načasovaní a formulovaní svojej požiadavky.
21. Pohľady a príspevky na blogu
Ak máte k svojej stránke elektronického obchodu pripojený blog, počet prístupov a zobrazení na vašom blogu je dobrým ukazovateľom užitočnosti vášho obsahu. Hoci na viralite môže záležať, vytváranie pravidelných, lojálnych čitateľov je najlepším spôsobom, ako zabezpečiť udržateľný rast a spoľahlivý tok príjmov.
Prečo to potrebujete sledovať? : Analyzujte, ako rôzne prvky obsahu a témy spolupracujú s vašimi zákazníkmi a poskytnite im viac toho, čo chcú. Neustále kontrolujte a opakujte obsah, ktorý spolu úzko súvisí. Poskytnutím hodnotného obsahu zaznamenáte vyššiu mieru zapojenia, konverzií a návratnosti investícií.
Ako sledovať kľúčové ukazovatele výkonnosti a merať úspešnosť elektronického obchodu.
Potrebujete efektívne zhromažďovať, ukladať a analyzovať svoje údaje, aby ste získali čo najužitočnejšie informácie pre svoje online podnikanie. Všetko to začína výberom správnych KPI na sledovanie.
Pokiaľ ide o metriky elektronického obchodu, dôležité sú tri veci:
- Vyberte kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) pre vašu firmu
- Nastavte analytické nástroje na presné a spoľahlivé sledovanie a meranie
- Vytvorte si pravidelný rytmus analýzy svojich metrík
Tento cyklus sa bude musieť neustále opakovať, aby sa vykonali úpravy a zlepšilo sa sledovanie. Zakaždým upravte svoj proces, aby ste získali užitočnejšie informácie z údajov, ktoré zhromažďujete.
1. Hlavné obchodné ciele. Metriky elektronického obchodu
Všetky vaše analytické snahy by mali slúžiť vašim hlavným obchodným cieľom. Metriky, ktoré sa rozhodnete sledovať, by mali priamo súvisieť s vašimi hlavnými obchodnými a ziskovými cieľmi, čo vám pomôže dosiahnuť vaše hlavné ciele.
2. Stanovte si krátkodobé a dlhodobé ciele.
Vaše bezprostredné ciele by mali mať vždy prednosť, ale krátkodobé ciele by mali prispievať k vašim dlhodobým cieľom a zámerom. A čo je dôležitejšie, neignorujte dlhodobé potreby krátkodobého zisku. Zvážte škálovateľnosť a budúce potreby, aby ste sa uistili, že budete merať metriky, ktoré môžu byť v budúcnosti dôležité.
3. Majte prístupný a užívateľsky prívetivý informačný panel elektronického obchodu. Metriky elektronického obchodu
Prístup k vašim analýzam a ich organizovanie sú dôležité na to, aby ste z údajov vyťažili maximum. Všetci členovia tímu by mali mať prístup k analytike, keď ju potrebujú, so schopnosťou organizovať a spravovať údaje, aby získali prehľad prostredníctvom dostupného, ľahko navigovateľného a spravovateľného informačného panela KPI elektronického obchodu.
4. Vizualizácia dát. Metriky elektronického obchodu
Всегда учитывайте, как статистика будет отображаться для ваших команд , чтобы метод vizualizácia dát делал информацию доступной и действенной для различных заинтересованных сторон. При планировании показателей для измерения вы должны иметь представление о том, как эти данные будут отображаться, чтобы они были ценными для вашего бизнеса.
5. Aktuálne ukazovatele v určitom čase
Analyzujte aktuálnu výkonnosť vášho obchodu oproti priemerom. Keď sa pozeráte na konkrétny bod v čase a svoj aktuálny výkon, je dôležité vedieť, kde sa teraz nachádzate, aby ste mohli vyvážiť a otáčať sa, aby ste sa dostali tam, kam mierite.
6. Identifikujte oblasti na zlepšenie. Metriky elektronického obchodu
Identifikujte trendy v údajoch, ktoré zhromažďujete, a vytvorte stratégie, ktoré zlepšia výkonnosť vášho elektronického obchodu. Nájdite spôsoby, ako zlepšiť svoju stránku, aby ste dosiahli hlavné ciele, ktoré ste si stanovili. To môže zahŕňať marketingové kampane, snahy o zapojenie sociálnych médií a zníženie počtu opustených nákupov prostredníctvom robustnej ochrany proti podvodom.
7. Výber kanála a platformy.
Улучшения часто зависят от платформы или канала, поскольку они работают по-разному и предоставляют клиентам разные функции. Сегментируйте данные по каналам и платформам и определите, какие каналы и платформы лучше всего подходят для стратегии, которую вы пытаетесь развернуть . Используйте сочетание взаимодействия в социальных сетях, email marketing, онлайн-рекламы и контента веб-сайтов, чтобы предоставить пользователям правильный канал или платформу для получения максимальной отдачи.
8. Nastavte časové obdobie. Metriky elektronického obchodu
Определите четкие временные параметры для применения ваших стратегий. Проверьте производительность за это время и сравните ее со своими аналитическими средними значениями. Измерение за определенные периоды времени важно для отслеживания эффективности электронной почты или маркетинговых кампаний, а также влияния обновлений и обновлений услуг на ваш webové stránky.
Ako si vybrať najefektívnejšie KPI pre elektronický obchod
KPI vám poskytujú zmysluplné informácie o správaní používateľov, ktoré vám umožňujú vylepšiť váš obchod a rozšíriť skúsenosti s elektronickým obchodom. KPI, ktorý si vyberiete, bude závisieť od vášho podnikania, odvetvia, špecializácie a ďalších, takže neexistuje univerzálna odpoveď.
Pre všeobecné usmernenia KPI odporúčame prístup SMART:
S. Konkrétne
Presne definujte metriku, aby ste vedeli, čo sledujete – nepoužívajte všeobecné výrazy ako „návštevnosť“. Okrem toho majte na pamäti dôvod, prečo túto metriku sledujete a ako ju plánujete používať. to vám pomôže zacieliť na metriky zmysluplným spôsobom.
M. Merateľné
Ak chcete analyzovať a zlepšiť svoje stránky na základe údajov, musíte použiť merateľné metriky. Uistite sa, že môžete presne sledovať metriky, zhromažďovať údaje a bezpečne ich ukladať a zobrazovať údaje štruktúrovaným spôsobom, aby ste získali prehľad, ktorý môžete použiť na zlepšenie svojej webovej stránky elektronického obchodu.
Aktívne. Metriky elektronického obchodu
Vyberte metriky, ktoré vám umožnia upravovať, otáčať a zlepšovať vašu stránku. Aby boli štatistiky použiteľné, musia poskytovať údaje, ktoré vám umožnia vyhodnotiť výkonnosť vašich obchodov s elektronickým obchodom a identifikovať oblasti, ktoré je možné zlepšiť. Uistite sa, že kľúčové ukazovatele výkonu, ktoré si vyberiete, sú metriky, ktoré môžete použiť a zmysluplne aplikovať na svoje podnikanie.
Zodpovedajúce
Údaje, ktoré zhromažďujete, musia úzko súvisieť s vašimi cieľmi, podnikaním a odvetvím, aby boli pre vás cenné a umožnili vám vykonať potrebné zlepšenia. Sledujte rôzne metriky a uprednostňujte tie, ktoré najviac súvisia s vašimi cieľmi.
Citlivé na čas. Metriky elektronického obchodu
Analýzu je potrebné vyhodnocovať v priebehu času, aby bolo možné identifikovať trendy a vzory, ale akcie musia byť prijaté rýchlo, aby sa využili príležitosti. Vykonajte správne úpravy v správnom čase; mierte a buďte proaktívni, aby boli vaše ďalšie kroky pripravené (bez skákania zo zbrane).
Niektoré metriky sa nemusia okamžite vyplatiť alebo sa môžu zdať použiteľné, ale ak metrika spĺňa štyri alebo päť z týchto charakteristík, v určitom okamihu bude pre vás pravdepodobne užitočná.
Keď budete vedieť, ako identifikovať metriky, ktoré sú pre vašu firmu najdôležitejšie, môžeme tieto kritériá použiť na vytvorenie zoznamu KPI na sledovanie. Uistite sa, že zvolené metriky spĺňajú tieto štandardy a budú pre vás užitočné, keď sa ich pokúsite sledovať.
Benchmarky výkonnosti elektronického obchodu: Kde som? Metriky elektronického obchodu
Použite interné a externé testy na určenie vašej výkonnosti v porovnaní s minulou výkonnosťou a priemyselnými štandardmi. Interné benchmarky sú firemné metriky, s ktorými porovnávate svoje analýzy. Externé benchmarky zahŕňajú analýzy odvetvia a elektronického obchodu mimo vašej spoločnosti, ktoré slúžia ako benchmark pre vašu vlastnú výkonnosť.
Analýzy, ktoré zhromažďujete, nie sú užitočné len v porovnaní s vašimi vlastnými metrikami. Budete chcieť porovnať svoju výkonnosť s konkurenciou vo vašom odvetví a online predajcami vo všeobecnosti. Tieto testy vám pomôžu určiť vašu výkonnosť v porovnaní s ostatnými a zvýraznia oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.
Mnohé z týchto metrík sú podobné metrikám, ktoré by ste merali pre svoje vlastné podnikanie. Zobrazenie týchto metrík s údajmi o odvetví a elektronickom obchode je ideálnym spôsobom, ako merať a vyhodnocovať svoju výkonnosť, keď máte málo štandardov na porovnanie.
Оставить комментарий