Omnichannel нисбат ба чаканаи бисёрканал: кадомаш барои тиҷорати шумо беҳтар аст?

Чаканаи ҳамаҷониба як стратегияи чакана мебошад, ки дар он ширкатҳо барои муштариёни худ дар каналҳои сершумори фурӯш таҷрибаи ягона ва муттасили харид эҷод мекунанд. Ин каналҳо метавонанд мағозаҳо, мағозаҳои онлайн, барномаҳои мобилӣ, васоити ахбори иҷтимоӣ, зангҳои телефонӣ ва ғайраро дар бар гиранд.

Идеяи асосии тиҷорати ҳамаҷониба ин имкон медиҳад, ки харидорон дар байни каналҳои гуногун бидуни аз даст додани мувофиқат ва сифати хидмат озодона ҳаракат кунанд. Масалан, муштарӣ метавонад ба ҷустуҷӯи маҳсулот дар интернет оғоз кунад, сипас онро дар мағоза озмоиш кунад ва дар ниҳоят тавассути он харид кунад. дастгоҳи мобилӣ.

Ин стратегия маъмулан ҳамгироии технология, равандҳо ва маълумотро талаб мекунад, то назари ягонаи мавҷудияти маҳсулот, профили муштарӣ ва стандартҳои пайвастаи хидматро таъмин кунад. Ҳадафи тиҷорати ҳамаҷониба беҳтар кардани таҷрибаи муштариён, баланд бардоштани садоқат ва баланд бардоштани самаранокии тиҷорати чакана мебошад.

Чаканаи omnichannel чист? 

Чаканаи омниканалӣ як шакли тиҷорати ҳамгирошудаи бисёрканалӣ мебошад, ки ҳамоҳангсозии маълумотро дар тамоми каналҳо таъмин мекунад. Фурӯши чаканаи омниканалӣ одатан ба амалияи пайваст кардани амалиёти хишт ва миномети мағоза бо тиҷорати онлайни он дахл дорад. Ин метавонад як қисми кӯшишҳои калонтари тиҷоратӣ ва маркетингӣ бошад. стратегия, ки нуқтаҳои гуногуни тамосро бо муштарӣ ва бренд мепайвандад ва интиқоли маълумотро байни нуқтаҳои тамос таъмин мекунад.

Стратегияи omnichannel ба он нигаронида шудааст, ки чӣ гуна каналҳои сершумор бо ҳамдигар ва бо муштарӣ ҳамкорӣ мекунанд. Пас аз насби бомуваффақияти omnichannel маълумоти муштарӣ ва маҳсулот дар саросари каналҳо ҳамоҳанг карда мешаванд. Ҳадафи ниҳоии он фароҳам овардани таҷрибаи беҳтарини имконпазири муштарӣ мебошад, то ҳар як муошират бо бренд дар каналҳои гуногун ҳамчун як ҷузъи таҷрибаи ягона эҳсос шавад. Фурӯши чаканаи омниканал баъзан ҳамчун "тиҷорати бефосила" ё "тиҷорати ягона" номида мешавад.

Стратегияи омниканал.

Маркетинги пурраи ҳамаҷониба стратегияи бренд Интегратсияи дутарафа байни каналҳои онлайн ва маконҳои физикӣ, инчунин интиқол байни каналҳои онлайнро дар бар мегирад. Ҷойгиршавии хишт ва миномет бояд қодир бошад, ки маълумоти ҷорӣ ва дақиқ, ба монанди инвентаризатсияи дастрасро бо канали онлайн мубодила кунад. Ба ҳамин монанд, канали онлайн бояд қодир бошад, ки маълумоти муҳимро ба макони хишт ва миномет интиқол диҳад, масалан, вақте ки муштарӣ барои гирифтани фармоиш фармоиш додааст. Тиҷорати ҳамаҷониба

Якчанд роҳҳо барои расонидани таҷрибаи omnichannel вуҷуд доранд ва усулҳое, ки аксар вақт истифода мешаванд, вобаста ба хусусияти тиҷорат ва мизоҷон барои ҳар як ширкат фарқ мекунанд. Ширкатҳо имкон доранд, ки берун аз қуттӣ фикр кунанд ва ба мизоҷон таҷрибае пешниҳод кунанд, ки ҳангоми харид тавассути як канали ҷудошуда дастрас нест. Таҷрибаҳои нав ва мукаммали муштариён тавассути омезиши ҷиҳатҳои тавонои каналҳои гуногун вуҷуд доранд.

Дар ҳоле ки "omni" маънои "ҳама чизро" дорад, чаканаи omnichannel набояд ҳамеша дар ҳама ҷо бошад. Бисёрканал стратегия бояд ба мизоҷон нигаронида шавад ва дар ҳар ҷое, ки онҳо бо тиҷорат ҳамкорӣ мекунанд, бо онҳо вохӯред, аз ҷумла маконҳои ҷисмонӣ ва дар саросари мизи корӣ ва мобилӣ. Эҷоди стратегияи маркетинг барои канале, ки муштариён истифода намебаранд, бесамар хоҳад буд.

 

Тиҷорати электронии ҳамаҷониба чӣ гуна кор мекунад? Тиҷорати ҳамаҷониба

Чаканаи омниканал стратегияҳо ва хусусиятҳои зиёдеро дар бар мегирад, аммо дар маҷмӯъ, равиши ҳамаҷониба ба маълумоте такя мекунад, ки дар каналҳои гуногун ҷамъоварӣ ва мубодила карда мешаванд, то ба муштариён дар ҳар ҷо ва дар ҳар ҷое, ки онҳо бо бренд муомила мекунанд, таҷрибаи пайваста фароҳам оранд. Баъзан ҳамгироии канал ба муштариён кӯмак мекунад, ки аз ҷое, ки дар он ҷо мондаанд, идома диҳанд, гӯё бренд онҳоро "дар хотир овардааст".

Гарчанде ки стратегияҳои ҳамаҷониба метавонанд таҷрибаи фаромӯшнашаванда пешкаш кунанд, инчунин имконпазир аст, ки дар муштарӣ бо ҳалли он таассуроти манфӣ гузоштан, ки мувофиқи мақсад кор намекунад. Тибқи маълумоти Microsoft, 58% истеъмолкунандагон мегӯянд, ки онҳо бо сабаби хидматрасонии бади муштариён тиҷоратро бо бренд қатъ кардаанд. Барои беҳтар кардани нигоҳдории муштариён, муҳим аст, ки ҳар як қадами сафари муштариён пайваста мусбат бошад.

дар ин ҷо қадамҳои асосӣ барои чаканаи ҳамаҷониба:

1. Муайян кардани нуқтаҳои тамоси муштариён ва имкониятҳои беҳтар кардани таҷрибаи бренд. Тиҷорати ҳамаҷониба

Қабули нуқтаи назари ба мизоҷон нигаронидашудаи бренди шумо ба шумо кӯмак мекунад, ки имкониятҳоро барои муоширати муносибтар ё фардӣ бо истеъмолкунандагон муайян кунед. Нуқтаи харид танҳо як нуқтаи тамос дар роҳи харид аст. Брендҳо метавонанд пеш аз фурӯш ва пас аз фурӯш таассуроти мусбӣ ва бардавом эҷод кунанд ва садоқати брендро афзоиш диҳанд. Шумо инчунин метавонед нуқтаҳои тамоси бештари муштариёнро илова кунед ё муштариёнро ба интихоби беҳтаре равона кунед, то рафтори онҳо аллакай намоиш додашударо идома диҳед.

2. Дар атрофи таҷрибаи муштариён стратегия созед.  

Муайян кунед, ки кадом равандҳо бояд анҷом дода шаванд, то хидматрасонии босифатро пешниҳод кунанд нуқтаи назар таҷрибаи муштариён. Дар куҷо домҳо ва тарқишҳои эҳтимолӣ дар система ҳастанд? Мақсади бренд барои ҳар як нуқтаи тамос дар тӯли сафари муштариён чист? Чанд нуктаи тамос метавонад ба муоширати нав ё такрории муштариён оварда расонад?

3. Системаҳо ва одамонро пайваст кунед, то маълумотро ба пеш ва пеш интиқол диҳед. Тиҷорати ҳамаҷониба

Маълумоти хуб ҳама чизро дар як ҷо нигоҳ медорад ва аксар вақт барои нигоҳ доштани маълумоти баландсифат дар платформаҳои гуногун стеки дурусти технологияро талаб мекунад. Масалан, фурӯшандае, ки мехоҳад таблиғи инвентаризатсияи маҳаллиро истифода барад, то нишон диҳад, ки кадом маҳсулот ҳоло барои гирифтан дастрас аст, бояд инвентаризатсияи мағозаҳоро дақиқ пайгирӣ кунад, арзишҳои инвентаризатсияро дар канали маҳсулот ба канали таблиғотӣ фиристад ва навсозии инвентаризатсияро идома диҳад. арзишҳо ҳангоми тағирёбанда.

Дар ин мисол, эҷод кардани раванде муҳим аст, ки кормандони мағозаи ҷисмониро аз фармоишҳои нав огоҳ созанд ва касеро дар ихтиёр дошта бошад, ки чӣ гуна ҳалли ҳама гуна мушкилотро медонад.

4. Стратегияро иҷро кунед. 

Ин метавонад як раванди бисёрқадам бошад, вобаста аз он ки ҳадаф чист ва кадом қисми сафари харид ҳадаф қарор дорад. Масалан, харид дар мағоза метавонад имкон диҳад, ки муштариро ба барномаи вафодорӣ муроҷиат кунад ё барои гирифтани иловагӣ ҳисоб эҷод кунад. таблиғот. Бо равиши omnichannel профили муштарӣ дар мағоза, инчунин дар дастгоҳҳои мобилӣ ва мизи корӣ ва намояндагони хадамоти муштариён дастрас аст. муштариён дар шабакаҳои иҷтимоӣ инчунин бояд дар масъалахои хисобот ёрй расонад.

5. Ҷамъоварӣ ва андозагирии маълумоти иловагӣ. Тиҷорати ҳамаҷониба

Дар системаи ягонаи ҳамаҷонибаи ҳамаҷониба, ҳар як амали муштарӣ амали иловагии брендро ба вуҷуд меорад. Ҷамъоварии маълумот ба брендҳо имкон медиҳад, ки муайян кунанд, ки муштариён дар сафари харид дар куҷо қарор доранд, таваҷҷӯҳи онҳоро чен кунанд ва тасмим гиранд, ки барои рушди муносибатҳо чӣ кор кунанд.

Вақте ки шабакаҳо ба монанди Google ва ширкатҳои технологӣ ба монанди Apple ба нигарониҳо дар бораи махфияти истеъмолкунандагон вокуниш нишон медиҳанд, тарзи пайгирии маълумоти истеъмолкунандагон тағйир меёбад. Паст шудани шахсони сеюм маънои онро дорад, ки маълумоти шахси аввал боз ҳам арзишмандтар аст. Маълумоти тарафи аввал одатан вақте ҷамъоварӣ карда мешавад, ки корбарон мехоҳанд маълумоти иловагӣ дар бораи худ пешниҳод кунанд.

Гарчанде ки барои ҷалби дурнамо барои мубодилаи маълумоти бештар каме заковат лозим аст, муштариёне, ки ин корро мекунанд, аллакай ба амиқтар кардани муносибатҳои худ бо бренди шумо таваҷҷӯҳ доранд ва дар муқоиса бо истеъмолкунандагоне, ки воқеан дар ҷустуҷӯи ҷалби минбаъда нестанд, арзишмандтаранд. .

Чакан савдои omnichannel чист? 

Бисёрканал чакана таҷрибаи фурӯш ё рӯйхати маҳсулот мебошад дар зиёда аз як канал. Каналҳо метавонанд рақамӣ, ҷисмонӣ ё маҷмӯи ҳарду бошанд. Ширкат метавонад маҳсулотро дар вебсайти худ, дар мағозаҳои хишт ва миномет ва тавассути платформаҳо ё бозорҳои гуногун фурӯшад.

Фурӯши ҳамаҷониба ба ширкат имкон медиҳад, ки бо истифода аз як каталоги маҳсулот ба муштариёни бештар дар каналҳои гуногун муроҷиат кунад. Бояд қайд кард, ки тоҷирон, албатта, метавонанд инвентаризатсияи мушаххасро барои каналҳои гуногун захира кунанд ва ҳатто унвонҳои гуногуни маҳсулот, тасвирҳо ва дигар атрибутҳои маҳсулотро барои каналҳои гуногун танзим ва оптимизатсия кунанд. Модели чаканаи бисёрканал метавонад як қисми равиши маркетинги бисёрканалӣ бошад, ки почтаи электронӣ, васоити ахбори иҷтимоӣ, вебсайти ширкат ва дигар каналҳоро барои дастрас кардани муштариён истифода мебарад.

Чаканаи бисёрканал ҳузури брендро ба ҳадди аксар мерасонад ва ба истеъмолкунандагон интихоби бештареро дар бораи аз куҷо харидани маҳсулот медиҳад, аммо он таҷрибаи ҳамгирошуда ба монанди модели omnichannel нест. Ҳама савдои чакана аз рӯи тарҳ бояд омниканал бошанд, аммо на ҳама чакана ҳама каналҳо ҳама канал мебошанд. Дар чаканаи бисёрканал, таҷрибаи муштариён дар ҳама гуна канали додашуда аз ҳам ҷудо мешаванд ё нисбатан дар алоҳидагӣ аз ҳамдигар рух медиҳанд. Гарчанде ки ҳар як канали фурӯш бизнеси асосиро дастгирӣ мекунад, дар байни каналҳо ҳамоҳангсозии маълумот ҳадди аққал ё тамоман вуҷуд надорад.

Тиҷорати ҳамаҷониба.

Баъзе мушкилот дар тиҷорати чакана аз ҳама каналҳо нигоҳ доштани амалиёти миқёспазир, қонеъ кардани талабот барои тавсеа ба каналҳои иловагӣ ва таъмини таҷрибаи пайваста дар тамоми каналҳоро дар бар мегиранд. Равиши омниканал назар ба равиши бисёрканал умуман мураккабтар аст, аммо ба ҳар ҳол барои идорашаванда ва хушбахтии муштариён кӯшиш ва сармоягузории дурустро талаб мекунад.

Масалан, таҷрибаи суст идорашавандаи omnichannel метавонад боиси он гардад, ки муштарӣ дар ду канали гуногун ду таҷрибаи бренди гуногунро гирад. Дар бадтарин ҳолат, хидматрасонӣ ба мизоҷон, брендинг, таблиғот ва ҳатто мавҷудияти маҳсулот вобаста аз куҷо харидорӣ кардани муштариён номувофиқ ё нодуруст хоҳад буд.

Автоматикунонии ҳарчи бештари равандҳои дастӣ метавонад ба тиҷорат кӯмак расонад, ки самаранокии худро баланд бардорад ва хатогиҳои инсониро коҳиш диҳад. Хушбахтона, имрӯз бисёре аз шарикони технологӣ ба тиҷорат дар оптимизатсияи маҳсулот ва рӯйхатҳо, иҷрои фармоишҳо кӯмак мерасонанд ва хидматрасонии муштариён ва гурӯҳҳои дастгирии ботаҷриба доранд, ки васеъ кардани каналҳои бештарро осон мекунанд.

Дар аксари мавридҳо, модели бомуваффақияти чаканаи ҳамаҷониба ба брендҳо имкон медиҳад, ки то ҳадди имкон фурӯшро афзоиш диҳанд, аммо барои эҷоди таҷрибаи фардии муштарӣ каме кор намекунад. Бо вуҷуди ин, фурӯшандагоне, ки мехоҳанд таҷрибаи қавии ҳамаҷониба пешниҳод кунанд, бояд пеш аз ҳама равиши ҳамаҷонибаи худро оптимизатсия кунанд, зеро чаканаи ҳамаҷониба ба ҳамгироии каналҳои гуногун такя мекунад.

Чаканаи omnichannel чӣ гуна кор мекунад? Тиҷорати ҳамаҷониба

Фурӯши чакана барои муштариён дастрас кардани маҳсулотро ҳадаф дорад. Вақте ки мо дар бораи omnichannel гап мезанем, мо одатан маҷмӯи сайтҳои тиҷорати электрониро дар назар дорем ё мағозаҳо онлайн, ки брендҳо барои ҷалби муштариёни бештар истифода мебаранд. Ба ин таблиғ дар системаҳои ҷустуҷӯӣ, шабакаҳои иҷтимоӣ, фурӯши мустақим дар бозор ва вебсайти худи ширкат. Тибқи гузориши Omnisend, равиши omnichannel ба 90% баландтари нигоҳдории муштариён нисбат ба равиши як канал оварда мерасонад.

Равиши omnichannel ба маълумоти маҳсулот асос ёфтааст. Бисёре аз ширкатҳо истифодаи платформаҳоро бартарӣ медиҳанд тиҷорати электронӣ барои ташкили инвентаризатсия ва маълумоти маҳсулот. Платформаҳои муосир тиҷорати электронӣ бисёр ҳамгироӣ, асбобҳо ва шарикии мустақим доранд, ки ба тиҷорат дар таҳким ва оптимизатсияи ҳузури онлайни онҳо кӯмак мекунанд. Тиҷорати ҳамаҷониба

Инҳоянд қадамҳои асосӣ барои наздик шудан ба тиҷорати чакана:

1. Маълумот дар бораи маҳсулот дар платформаи тиҷорати электронӣ ё вебсайти фурӯшанда ҷойгир карда мешавад. 

Пеш аз он ки маълумоти маҳсулот дар ҳама ҷо паҳн карда шавад, он бояд мавҷуд бошад. Фурӯшандагон метавонанд ҳама маълумотро дар бораи маҳсулоте, ки доранд, бор кунанд, аз ҷумла тасвирҳои сершумор, тавсифҳо, UPC, вариантҳо ба монанди рангҳо ва андозаҳои гуногун, нархҳо ва мавҷудияти захираҳо. Ин анбори маълумоти маҳсулот манбаи ҳақиқат барои ҳама ҷойҳое мебошад, ки тоҷир ба нақша гирифтааст, ки маълумоти маҳсулоташро паҳн кунад.

2. Маълумоти маҳсулот тавассути каналҳои беруна формат ва интиқол дода мешавад. Тиҷорати ҳамаҷониба

Азбаски каналҳои гуногун талаботҳои додаҳо, ҳамгироӣ ва сиёсатҳои гуногун доранд, маълумоти маҳсулоти тоҷир наметавонад ҳамчун ба ягон канали онлайн содир карда шавад. Доштани қарорҳои дурусти технологӣ ин равандро хеле осон мекунад, махсусан барои ширкатҳое, ки дар каталогҳои худ миқдори зиёди SKU доранд.

Шарикони листинги маҳсулот маълумоти хоми маҳсулотро ба платформаи мутамарказ ворид мекунанд, номгӯи маҳсулотро оптимизатсия мекунанд, то иҷрои ҳар як канали мақсаднокро беҳтар созанд ва сипас бо истифода аз интегратсияҳои мавҷуда содироти каналҳои маҳсулотро ба он каналҳо эҷод мекунанд. Навори маҳсулот пайваста бо маълумоти охирини дастраси маҳсулот, аз қабили мавҷудият, маҳсулоти нав ё тағирёбии нарх нав карда мешавад.

Ширкатҳо метавонанд ин ҳамаро худашон иҷро кунанд, аммо онҳо бояд миқдори зиёди вақт ва пулро барои рушди дохилӣ, дониши каналҳо ва нигоҳдории доимии каналҳои додаҳои худ сармоягузорӣ кунанд.

3. Ширкатҳое, ки маҳсулотро дар бозорҳо мефурӯшанд, бояд фармоишҳои воридотӣ аз каналҳои гуногунро идора кунанд. Тиҷорати ҳамаҷониба

Барои иҷрои фармоишҳои бозор, ширкат бояд фармоишро қабул кунад, ашёи фармоишшударо бо маҳсулоти дуруст мувофиқ созад, онро интиқол диҳад ва маълумоти пайгирӣ ба бозор баргардонад, то муштарӣ огоҳ карда шавад. Вақте ки каналҳои бештари бозор илова карда мешаванд, иҷрои фармоишҳо меҳнатталаб мегардад, аз ин рӯ дарёфти роҳҳои автоматикунонии раванд ба ширкат имкон медиҳад, ки амалиёти ҳамаҷонибаи худро ба таври назаррас ба тартиб дарорад. Тиҷорати ҳамаҷониба

Шарикони листинги маҳсулот маълумоти фармоиширо аз бозор гирифта, ба платформа ворид мекунанд тиҷорати электронӣ фурӯшанда гӯё фармоиш аз вебсайти фурӯшанда дода шуда бошад. Пас аз коркард ва иҷрои фармоиш аз ҷониби фурӯшанда маъмулан, шарики листинг маълумоти пайгирии фармоишро ба вебсайт бармегардонад.

Omnichannel vs Multichannel: Фарқиятҳо 

Гарчанде ки стратегияи ҳамаҷониба дар заминаи бисёрканалӣ сохта шудааст, дар таҷрибаи муштариён, ҳадафҳо ва иҷро фарқиятҳои калидӣ мавҷуданд.

1. Omnichannel бештар ба муштариён нигаронида шудааст, дар ҳоле ки omnichannel бештар ба маҳсулот нигаронида шудааст.

Стратегияи omnichannel ба муайян кардани ҳама нуқтаҳои тамос байни муштарӣ ва бренд ва дарёфти роҳҳои сармоягузорӣ аз ин нуқтаҳо барои беҳтар кардани таҷрибаи муштарӣ ё таҳкими робитаи муштарӣ бо бренд асос ёфтааст. Дар стратегияи omnichannel, ширкатҳо кӯшиш мекунанд, ки маҳсулотро ба шумораи ҳарчи бештари муштариёни арзишманд пешниҳод кунанд, аммо диққати аввал ба афзоиши ҳузури онҳо дар интернет аст, на беҳтар кардани таҷрибаи муштариён.

2. Omnichannel чакана каналҳоро мустақиман мепайвандад, то онҳо якҷоя кор кунанд, дар ҳоле ки omnichannel каналҳоро ба ҳамдигар намепайвандад. Тиҷорати ҳамаҷониба

Фурӯши чаканаи омниканалӣ одатан ба он ишора мекунад, ки чӣ гуна мағозаҳои хишт ва минометҳои ширкат ва амалиёти онлайн дар як тандем кор мекунанд. Чакаканаи омниканалӣ ба тиҷорате дахл дорад, ки дӯконҳои ҷисмонӣ ва мағозаҳои онлайн доранд, аммо амалиётҳо на ба ҳамгирошуда ба каналҳои алоҳидаи тиҷорати умумӣ ҷудо карда мешаванд.

Маркетинги бисёрканалӣ Каналҳои сершуморро барои фиристодани як мундариҷа ё мундариҷаи номатлуб ба муштарӣ истифода мебарад, дар ҳоле ки маркетинги omnichannel ба ҳамкориҳо дар каналҳои дигар такя мекунад, то саёҳати муштариёнро дар ҳар нуқтаи тамос пеш барад.

3. Муносибати ҳамаҷониба барои муштариён таҷрубаи нав эҷод мекунад, дар ҳоле ки равиши бисёрканал имконоти муштариёнро бо имкониятҳои каналҳои алоҳида маҳдуд мекунад.  

Мубодилаи қудрати каналҳои гуногун ба брендҳо имкон медиҳад, ки таҷрибаи муштариёни нав ва фаромӯшнашаванда эҷод кунанд, ки истеъмолкунандагон одатан тавассути як канал қабул намекунанд. Тиҷорати ҳамаҷониба

Муносибати ҳамаҷониба ба муштариён дар пайдо кардани маҳсулоти зарурӣ кӯмак мекунад ва ба онҳо имкон медиҳад, ки тавассути каналҳое, ки аллакай бо онҳо бароҳатанд, ба монанди Amazon харид кунанд, аммо бренди муштарӣ бо он сайт маҳдуд аст. Бренд метавонад тактикаи иловагии маркетингро истифода барад, то тиҷорати Amazon-и худро ба стратегияи ҳамаҷонибаи ҳамаҷониба ворид кунад.

Намунаҳои бисёрканал. 

Роҳҳои зиёде барои татбиқи стратегияи чаканаи omnichannel ё omnichannel мавҷуданд. Ҳарду бар пояи маълумоти хуб ташкилшудаи маҳсулот сохта шудаанд, аммо равиши ҳамаҷониба кӯшишҳои бештар фардӣкунонидашудаи маркетинг ё ҳамоҳангсозии мураккабтари маълумотро дар бар мегирад, ки нисбат ба танзимоти ҷудогонаи омниканал.

Намунаҳои зеринро санҷед, то бубинед, ки ширкатҳо ин моделҳоро чӣ гуна истифода мебаранд.

1. Omnichannel: Маълумот дар бораи маҳсулот дар мағозаи хишт ва миномет нишон дода мешавад.

Дӯконҳои хиштӣ метавонанд дӯконҳои дохили мағозаро барои намоиш додани инвентаризатсияи онлайн истифода баранд, ки дар рафҳо мувофиқат намекунанд ё ҳоло дар макони онҳо дастрас нестанд, ба монанди моделҳои маҳсулоти боҳашамат. Тоҷирон инчунин метавонанд машҳурро нишон диҳанд маҳсулот дар сифат модели ошёна барои кӯмак ба муштариён дар гирифтани тасаввурот дар бораи маҳсулот ва муаррифии он ба хонаи худ, аммо пас аз дастрасии маҳсулот тавассути фармоиши онлайн бо интиқол дар мағоза ё таҳвили хона ҳамчун имконоти иҷро интихоб кунед. Тиҷорати ҳамаҷониба

Фурӯшандагони омниканал инчунин метавонанд баррасиҳои маҳсулотро дар рафҳо ё стендҳои намоишӣ намоиш диҳанд. Намоиши баррасиҳо метавонад ба мисли нишон додани рейтинги ситораҳо ва шумораи умумии баррасиҳо оддӣ бошад ё ба таври муфассал ҳамчун нишон додани баррасии пурраи муштарӣ. Бо пайваст кардани намоиши баррасиҳо ба манбаи онлайн, иттилоот ҳангоми илова кардани баррасиҳои нав ҷорӣ боқӣ мемонад.

Ин хусусият самаранок аст, зеро он таҷрибаеро фароҳам меорад, ки муштариён аллакай мустақилона ҷустуҷӯ мекунанд ва ба онҳо таҷрибаи беҳтарини имконпазирро фароҳам меорад. Тибқи як пажӯҳиши RetailMeNot, беш аз се ду ҳиссаи харидорони мағозаҳо пеш аз тамос бо шарики мағоза бартарӣ доранд, ки шарҳи муштариён дар бораи маҳсулот ё хидматҳоро дар смартфони худ бубинанд. Баҳисобгирии ин рафтор ба фурӯшанда имкон медиҳад бехтар намудани сифати хизматрасонй ба мизоҷон, инчунин кам кардани имконияти харидор аз тарафи дигар сомонаҳои парешон. Тиҷорати ҳамаҷониба

2. Omnichannel: Опсияҳоро клик кунед ва ҷамъоварӣ кунед, ки осонии хариди онлайнро бо мавҷудияти дар мағоза ҷойгир кунед. Тиҷорати ҳамаҷониба

Ангушт занед ва ҷамъоварӣ кунед - ин қобилияти муштариён барои хариди онлайн ва гирифтани ашёи харидашуда аз мағозаи маҳаллӣ мебошад. Масалан, харидорон дар мағоза, ки маъмулан бо номи BOPIS номида мешавад, ба харидорон имкон медиҳад, ки ба вебсайти маркази савдои ҳамсоя ташриф оранд, бубинанд, ки кадом маҳсулот дар анборҳо мавҷуд аст, онлайн харид ва фармоишро аз мағоза дар тӯли чанд соат бигирад. . BOPIS дар давраи пандемия маъруфият пайдо кард, аммо аз сабаби бароҳатии афзояндаи он бояд маъмул боқӣ монад.

Пикап дар канори канори боз як модели маъмули клик ва ҷамъоварӣ мебошад, ки ба муштариён имкон медиҳад, ки ба мисли BOPIS харид кунанд. Ягона тафовут дар он аст, ки ба ҷои ворид шудан ба мағоза барои гирифтани фармоиш, муштариён дар мошинҳои худ мунтазир мешаванд ва корманд ашёро ба таваққуфгоҳ ё майдони барои интиқол дар канори канори мошинҳо оварда мерасонад.

Модели дигар, яъне "харидан-онлайн-дар-мағоза" ё BORIS, таҷрибаи хариди онлайнро беҳтар мекунад, зеро харидорон набояд аз фиристодани баста ба фурӯшанда хавотир шаванд, агар онҳо бояд онро баргардонанд. Онҳо метавонанд ашёи худро ба мағозаи хиштӣ баргардонанд, баргардонида шаванд ва мағоза раванди баргардонидани онро аз он ҷо ҳал мекунад. Ҳамчун як бартарии иловагӣ, муштариён пас аз ворид шудан ба мағоза метавонанд харидро идома диҳанд.

3. Omnichannel: Бренд маҳсулотро дар вебсайти худ мефурӯшад, онҳоро ба фурӯшандагон паҳн мекунад, маҳсулотро дар Google ва Facebook таблиғ мекунад ва маҳсулоти иловагиро дар Amazon номбар мекунад. 

Ин як равиши маъмули бисёрканалӣ мебошад, ки таблиғ, бозорҳо, фурӯши мустақим ва яклухтро барои дастрас кардани ҳарчи бештари муштариён истифода мебарад. Ҳар яке аз каналҳо як ҷанбаи гуногуни тиҷорати ширкатро ифода мекунанд, ки ҳадафи асосии он фурӯш дар ҳар як платформа мебошад. Тиҷорати ҳамаҷониба

Барои бомуваффақият ба даст овардани ин модел, дар ҳар як канал хидматрасонии боэътимоди муштариёнро таъмин кардан муҳим аст, то ҳеҷ яке аз онҳо ба обрӯи ширкат халал нарасонад.

Тиҷорати ҳамаҷониба.

Таблиғ метавонад гарон бошад, аз ин рӯ як мушкилот барои тиҷорат оптимизатсия кардани таблиғоти маҳсулот ва маъракаҳост, то муштариёни арзишманди худро ба вебсайти худ кашанд, ки онҳо бо овоз, намуди зоҳирӣ ва таблиғоти бренд бештар ошно мешаванд. Мушкилоти дигар ин нигоҳ доштани таблиғ аст, то харидорон чизеро, ки меҷӯянд, пайдо кунанд ва фурӯшандагон тавонанд имтиёзҳои таблиғотии худро нигоҳ доранд. Масалан, тоҷироне, ки маъракаҳои хариди Google-ро эҷод мекунанд, метавонанд ҳисобҳои Google Merchant Center-ро боздошт кунанд, агар онҳо сиёсати Google-ро вайрон кунанд.

Рӯйхати маҳсулот дар Амазонка ба корхонаҳо барои ҷалби муштариёне кӯмак мекунад, ки аллакай дар Амазонка хариди бароҳат доранд, аммо мушкилот вуҷуд доранд: қонеъ кардани талаботҳои листинг ва иҷрои Amazon, бурди харидҳо, пардохти комиссияҳо ва нигоҳ доштани рейтинги мусбати фурӯшанда барои пешгирӣ кардани аз даст додани имтиёзҳои фурӯш. Мукофот ин аст, ки Amazon дорои аудиторияи зиёди харидорони онлайни фаъол аст. Зиёда аз 150 миллион нафар муштариёни Amazon Prime мебошанд ва 20% онҳо дар як ҳафта чанд маротиба дар Amazon харид мекунанд. Тиҷорати ҳамаҷониба

Тиҷорате, ки тиҷорати чаканаи ҳамаҷонибаро азхуд кардааст, метавонад маълумотро дар бораи маҳсулоти худ дар як қатор маҳсулот муттаҳид кунад каналҳои таблиғотӣ ва платформаҳои савдо, раванди иҷрои фармоишро оптимизатсия кунед ва васеъ кардани қобилияти миқёсро идома диҳед.

Кай бояд омниканал ё бисёрканалро интихоб кард?

Тоҷирон муваффақияти худро бо стратегияҳои омниканал ва байниканал собит кардаанд, аз ин рӯ интихоби стратегияи дуруст ва иҷрои самаранок ва пайвастаи он муҳим аст.

1. Кай шумо бояд omnichannel-ро интихоб кунед? Тиҷорати ҳамаҷониба

Стратегияи савдои чакана ба як шохаи қавии omnichannel такя мекунад. Агар тиҷорат ба амалиёти omnichannel муносибати соддакардашуда ва пайваста надошта бошад, муштариён вақте ки онҳо ба маркази равиши omnichannel табдил меёбанд, таҷрибаи манфӣ хоҳанд дошт. Масалан, тасаввур кунед, ки мизоҷе, ки ашёро онлайн мехарад, барои гирифтани он ба мағоза меояд ва огоҳ мешавад, ки инвентаризатсияи дар интернет нишон додашуда нодуруст аст ва фармоиш бекор карда шудааст (бидуни огоҳ кардани муштарӣ). Агар системаҳо мустақилона кор накунанд, онҳо якҷоя кор намекунанд.

Таҳияи равиши ҳамаҷониба сармоягузории назаррас ва нигоҳдории доимиро талаб мекунад. Ширкатҳое, ки захираҳои кофии дохилӣ надоранд, бояд ба ҳалли дурусти технологӣ сармоягузорӣ кунанд. Азбаски omnichannel ҳадафи эҷоди таҷрибаи фардии муштариёнро дорад, сармоягузорӣ нисбат ба танзими omnichannel баландтар аст, аммо фоида беҳтар нигоҳ доштани муштариён ва садоқати бренд тавассути афзоиши ҷалби муштариён мебошад.

2. Кай шумо бояд бисёрканалро интихоб кунед? Тиҷорати ҳамаҷониба

Ширкатҳое, ки мехоҳанд муштариёни бештарро ҷалб кунанд, метавонанд дар ҷойҳои бештар рӯйхати маҳсулоти муваффақ пайдо кунанд. Пеш аз тасмим гирифтан, ки дар кадом каналҳо таблиғ ё фурӯшанд, тавсия дода мешавад, ки тадқиқот гузаронед, то муайян созед, ки оё маҳсулот дар он канал қабул карда мешавад, оё он бо назардошти пардохтҳои гуногуни канал фоидаовар хоҳад буд, агар бозор барои маҳсулот мавҷуд бошад. дар як канали мушаххас ва агар бизнес омода бошад, ки ҳаҷми зиёд ё амалиётро бидуни осеб ба сифат идора кунад.

Omnichannel як варианти хуб барои корхонаҳое мебошад, ки намехоҳанд ба равиши пурраи omnichannel сармоягузорӣ кунанд, аммо стеки дурусти технологӣ барои ба тартиб даровардани амалиёти omnichannel онҳо ҳанӯз муҳим аст. Ширкатҳое, ки наметавонанд қисми зиёди корҳоро дар танзимоти omnichannel автоматӣ кунанд, бо афзоиши онҳо саргарм мешаванд.

Дар охир

Стратегияи чакана дар ҳама каналҳо маконҳои хишт ва минометро бо каналҳои онлайн мепайвандад, то ба мизоҷон таҷрибаи ҳамгирошудаи omnichannel пешниҳод кунад. Ҳадаф такмил додани таҷрибаи муштариён ва фардӣ кардани сафари харидорӣ барои ҳавасманд кардани ҷалби бештари муштариён ва нигоҳдории муштариён мебошад. Тиҷорати ҳамаҷониба

Стратегияи omnichannel диққати худро ба муштарӣ медиҳад ва кафолат медиҳад, ки ҳар як нуқтаи тамос ба истеъмолкунандагон имкони харидани маҳсулот, тамос бо хидматрасонии муштариён, гирифтани маълумоти муфид ва сарфаи вақтро фароҳам меорад. Барои ин, маълумоти муштариён ва маҳсулот бояд дар саросари каналҳо ҳамоҳанг карда шаванд, ки сармоягузорӣ ба технологияи дурустро талаб мекунад. Тиҷорати ҳамаҷониба

Фурӯшандагон имкон доранд, ки хусусиятҳои онлайн ва хишт-ва-минометро якҷоя кунанд, то барои муштарӣ таҷрибаи бефосила ва хотирмон эҷод кунанд. Пешниҳодҳо ба монанди BOPIS ва баррасиҳои маҳсулот дар мағоза, инчунин барномаҳои вафодорӣ дар мобилӣ, мизи корӣ ё дар мағоза дастрасанд, метавонанд таҷрибаи харидро бефосила гардонанд.

Стратегияи фурӯши чакана каналҳои сершуморро истифода мебарад, то маҳсулоти брендро ба қадри имкон муштариёни арзишманд ифшо кунад. Байни каналҳо ҳадди ақали ҳамгироӣ вуҷуд дорад, аз ин рӯ маълумоти маҳсулот дар ҳар як канал бояд бо манбаи марказии маълумот ҳамоҳанг карда шавад, то рӯйхати маҳсулот ҳамеша нав бошад. Ин ҳанӯз ҳам сармоягузорӣ ба технологияи дурустро талаб мекунад, то тавсеа идорашаванда ва миқёспазир бошад ва кафолат диҳад, ки каналҳо ба обрӯи умумии бренд монеъ нашаванд.

САВОЛҲОИ ЗИЁД ТАКРОРМЕШУДА . Тиҷорати ҳамаҷониба.

1. Савдои omnichannel чист?

   • Тиҷорати ҳамаҷониба стратегияест, ки дар он фурӯшандагон ба муштариён таҷрибаи ягона ва пайвастаи харидро дар каналҳои сершумори фурӯш ба монанди мағозаҳо, мағозаҳои онлайн, барномаҳои мобилӣ ва ғайра пешниҳод мекунанд.

2. Фарқи байни савдои omnichannel ва multimodal чист?

   • Тиҷорати ҳамаҷониба тамоми каналҳои фурӯшро фаро мегирад ва мекӯшад, ки барои муштарӣ таҷрибаи ягона эҷод кунад, дар ҳоле ки тиҷорати мултимодалӣ ба муштариён имкон медиҳад, ки аз каналҳои гуногун интихоб кунанд, аммо онҳо метавонанд мустақилона аз ҳамдигар кор кунанд.

3. Чаро тиҷорати omnichannel барои тиҷорат муҳим аст?

   • Тиҷорати ҳамаҷониба ба корхонаҳо имкон медиҳад, ки таҷрибаи бештар чандир ва қаноатбахши муштариён эҷод кунанд, сатҳи хидматрасониро беҳтар кунанд, садоқати муштариёнро баланд бардоранд ва маълумоти муштариёнро беҳтар истифода баранд.

4. Тиҷорати ҳамаҷониба ба муштариён чӣ фоида меорад?

   • Барои муштариён ин маънои қулай дар интихоби канал, як ҳисоб ва профил, таҷрибаи фардӣ ва қобилияти ба осонӣ гузаштан байни харидҳои онлайн ва офлайнро дорад.

5. Кадом технологияҳо дар савдои omnichannel истифода мешаванд?

   • Технологияҳо системаҳои идоракунии фармоиш, системаҳои ягонаи инвентаризатсия, системаҳои таҳлили додаҳо, замимаҳои мобилӣ, технологияҳои RFID, системаҳои POS ва дигар қарорҳоро барои беҳтар кардани ҳамкории муштариён дар бар мегиранд.

6. Чӣ тавр логистикаро барои савдои omnichannel ташкил кардан мумкин аст?

   • Логистикаи омниканал ҳамгироии системаҳои идоракунии инвентаризатсия, системаи самараноки интиқол, қобилияти ташкили баргардонидан ва мубодилаи молҳо, инчунин ҳамоҳангсозии байни анборҳо ва нуқтаҳои тақсимоти гуногунро талаб мекунад.

7. Чӣ тавр аз мушкилоти татбиқи стратегияи omnichannel канорагирӣ кардан мумкин аст?

   • Муҳим аст, ки равандҳои бизнесро дақиқ муайян кунед, технологияро муттаҳид кунед, кормандонро омӯзед, ҳамоҳангсозии бефосила байни каналҳоро таъмин кунед ва фикру мулоҳизаҳои муштариёнро фаъолона ҷамъ кунед.

8. Ҳангоми татбиқи тиҷорати omnichannel чӣ мушкилот метавонад ба миён ояд?

   • Баъзе мушкилот метавонанд мушкилотро дар ҳамгироии технология, тағир додани равандҳои тиҷорат, омӯзиши кормандон, идоракунии маълумот ва амният дар бар гиранд.

9. Тиҷорати ҳамаҷониба ба маркетинг чӣ гуна таъсир мерасонад?

   • Тиҷорати ҳамаҷониба стратегияи пайгиронаи маркетинг дар тамоми каналҳо, фардикунонии таблиғ, истифодаи самараноки маълумоти муштариён ва нигоҳ доштани бренди пайвастаро талаб мекунад.

10. Муваффақияти стратегияи ҳамаҷонибаро чӣ тавр чен кардан мумкин аст?

    • Муваффақияти стратегияи omnichannel аз рӯи сатҳи қаноатмандии муштариён, афзоиши фурӯш, беҳбудӣ арзёбӣ мешавад. садоқати муштариён, самаранокии маълумот ва таъмини таҷрибаи ягонаи муштариён.

 АЗБУКА 

Дастгоҳи техникӣ. Ин чист ? (ва чаро шумо бояд онро ҳоло ба нақша гиред)