Procjena kupaca - definicija, važnost, ideje i strategije

Povratne informacije kupaca su proces prikupljanja i analize mišljenja, komentara, recenzija i reakcija kupaca na proizvode, usluge ili iskustva s kompanijom. On igra važnu ulogu u razumijevanju kako kupci doživljavaju brend i koje promjene ili poboljšanja mogu biti potrebna da bi se zadovoljile njihove potrebe. Uvažavanje kupaca je oblik komunikacije koji brendovi ili kompanije koriste da izraze zahvalnost svojim kupcima. Strategiju uvažavanja kupaca koriste vlasnici brendova ili menadžeri kako bi nagradili svoje lojalne kupce za izražavanje njihove važnosti za uspjeh brenda.

Drugim riječima, uvažavanje kupaca je strategija darivanja kupaca koja pomaže privlačenju kupaca i ide dalje od proizvoda ili usluga kako bi se izgradili pozitivni odnosi s kupcima. Ovo je glavni ključ za izgradnju snažnog odnosa između brenda i kupca.

Šta je ocjena kupaca?

Definicija: Uvažavanje kupaca definira se kao marketinška strategija koja se koristi za izražavanje zahvalnosti najboljim kupcima. To je u osnovi umjetnost privlačenja kupaca osjećajem i izražavanjem zahvalnosti kako bi se optimiziralo zadržavanje, kao i stope konverzije.

Brendovi rade neobičnu stvar da daju prioritet kupcima prepoznajući njihov doprinos. Direktan rezultat uvažavanja kupaca je psihološka korist koja emocionalno angažuje kupce. Vrijednosti svakog kupca, brend pojednostavljuje odnos između brenda i njegovih kupaca.

Prema Benish Shah-u, direktoru razvoja, Loop & Tie (platforma za darivanje kupaca):

Vrednovanje kupaca znači njihovo angažovanje, a ne samo „nagrade“. On uzima u obzir potrebe svojih klijenata i čini dodatni korak brige i pažnje.

Uvijek zahvaljivanje kupcima ne povećava profit brenda. Umjesto toga, kupci mogu vidjeti, cijeniti i cijeniti brend. Dakle, da bi se stvorio pozitivan zamah, ocjena kupaca je u velikoj mjeri neophodan kriterij da se vašim klijentima pruži personalizirano iskustvo, što je odličan način da im osigurate ugodno iskustvo.

Važnost strategije. Ocjena kupaca

Ocjena kupaca je mjera napora vašeg brenda prema kupcima. Stoga je važno da svojim klijentima pokažete svoje napore kako bi oni razumjeli vašu posvećenost i brigu za svoje klijente.

Odražava vaš napredan pristup klijentima i ostavlja pozitivan utisak na publiku. Izražavanje zahvalnosti klijentima za vaše poslovanje je ključna tema strategija uvažavanja kupaca.

Implementacija poklona za zahvalnost uvijek donosi pozitivnu predaju u vaš brend i utiče na cijeli vaš tim. Ocjena kupaca

Formiranje strategije evaluacije kupaca kroz redovnu interakciju sa publikom je vitalni parametar i koriste ga različiti marketinški profesionalci za postizanje uspjeha u svom poslovanju. Ovo su pozitivni rezultati strategije ocjenjivanja kupaca:

1. Povećava vrijednost brenda.

Kompanije sa zadovoljnijim kupcima i adekvatnim recenzijama i svjedočanstvima uvijek nadmašuju na konkurentnom tržištu brendova.

Možete natjerati svoje klijente da imaju pozitivan utisak o vašem brendu i privući više potencijalnih kupaca.

2. Pozitivan utisak o lojalnosti kupaca. Ocjena kupaca

Jednom kada vaši vjerni kupci zavole vaše usluge i brend, nema povratka.

Jednom kada steknete povjerenje kupaca i upoznate mnogo lojalnih potrošača, kupcima nikada neće pasti na pamet kupiti iste proizvode kao i vi od drugih brendova, a održavanje takvog utiska je vrlo učinkovito u razvoju vašeg poslovanja.

3. Rast profita

Ako ste sto posto uspješni u tome da se vaši klijenti osjećaju posebno, oni će se ponovo vratiti vašem poslu.

Poslovni profit ovisi o broju kupaca, a budući da vaš klijent vjeruje vašem brendu, možete ponuditi mnogo više.

4. Uključivanje kupaca. Ocjena kupaca

Angažman kupaca je glavni aspekt uvažavanja kupaca. Da biste privukli kupce i pokazali svoju zahvalnost, možete uvesti politiku poklona kako biste privukli više publike.

Davanje nečega nije uvijek ograničeno na „nagradu“. Možete ponuditi neke dobre misli koje prevazilaze vaše proizvode i njihove usluge.

5. Aktivno slušajte glas kupca.

Ocjene kupaca mogu se poboljšati primanjem pozitivnih povratnih informacija i uključivanjem u razgovore s njima.

Fokusirajte se na ono što kupci misle o vašem brendu i poboljšanjima koja su vam potrebna da biste ponudili bolje usluge. Emocionalna povezanost sa publikom igra ključnu ulogu u prepoznavanju kupaca.

6. Jednostavan korisnički servis. Ocjena kupaca

Nudeći jednostavnu korisničku uslugu, možete brzo odrediti lične preferencije svojih kupaca i pristupiti im u skladu s tim.

Besprekorna usluga je ključna za osiguravanje da vaši klijenti imaju lak pristup vašoj web stranici. Nekoliko profesionalnih alata uvijek pomaže identificirati različite podjele brenda.

Početak rada sa strategijom. Ocjena kupaca

Strategija uvažavanja kupaca uključuje različite načine izražavanja ljubavi, brige i zahvalnosti velikom kupcu. Kupci očekuju da će ih brend cijeniti, a uz dobro osmišljenu strategiju mjerenja kupaca, brend može mjeriti lojalnost kupaca i poboljšati zadovoljstvo kupaca.

Jednom kada uspostavite svoju prisutnost i online i offline, privlačenje novih kupaca, kao i održavanje vaše stare baze kupaca, postaje ključno za svijest o brendu.

Nedavna istraživanja su dokazala uticaj poštovanja kupaca na ubrzanje rast poslovanja, a ovaj rast je ogroman. Strategija ocjenjivanja kupaca predlaže povećanje lojalnosti kupaca i podršku brendovima.

Da biste počeli vrednovati kupce vašeg brenda, morate imati kompletnu listu kupaca, a održavanje centralizirane baze podataka o kupcima je osnova za sve što ćete dalje raditi.

Brendovi moraju odvojiti vrijeme da pronađu pojedinca način izražavanja zahvalnosti kupcima. Možete probati-

• Redovno kontaktirajte svoje klijente
• Promovirajte svoje klijente ili poslovanje sa svojima
• Neka se vaši klijenti osjećaju kao VIP
• Omogućite jedinstveno i nezaboravno iskustvo
• Birajte korisne i kvalitetne poklone.
• Odaberite zabavne poklone koji će izmamiti osmijeh na lice vaših kupaca.

10 jeftinih ideja koje će se svidjeti kupcima

Postoji nekoliko načina na koje možete pokazati zahvalnost svojim klijentima, a ovo su jednostavni i laki koraci. Dostupne su i skupe i jeftine vrste, pa pogledajte detalje kako biste prikupili neke zanimljive ideje o njima.

1. Posebna pažnja redovnim kupcima.

Redovni kupci su stubovi poslovanja. Pomažu u razvoju poslovanja tako što kupuju više puta i upućuju druge.

Znate za svoje redovne kupce, a vaš POS sistem vam uvijek omogućava praćenje prodaje, upravljanje podatke i preferencije kupaca. Ocjena kupaca

Dakle, možete nacrtati artikle koji zanimaju određenog kupca i ponuditi kupcu poseban popust.

2. Odaberite platforme za online sastanke

Danas je online prisustvo veoma važno i najvažnije klijenti su prisutni na raznim platformama društvenih medija.

Dakle, imajući ovu činjenicu na umu i prateći istoriju kupovine svakog kupca, možete organizovati politiku vikanja za platforme društvene mrežeda osigurate svoju aktivnost tamo i nagradite svoje kupce.
Ponovno objavljivanje fotografija potrošača će inspirisati mnoge nove ljude da posjete vašu stranicu i postanu vaši budući vjerni kupci.

3. Redovnim kupcima poklonite rođendan.

Svi vole da primaju rođendanske poklone, a poklone možete lako ponuditi stalnim vjernim kupcima.

Poklon može biti bilo šta od vašeg brenda koji se klijentu sviđa (dostupno na POS-u) i možete im dati neku zahvalnost.

Najuzbudljiviji dio davanja poklona klijentima na njihov poseban dan je da oni mogu uživati ​​u poklonu i da će željeti da ga dobiju u budućnosti trošenjem novca. Ovo je dobra strategija za razvijanje jake veze sa kupcima.

4. Kreirajte povratnu petlju.

Kreiranje povratne sprege uvijek pomaže brendovima da privuku pažnju kupaca, pronađu lojalne kupce i riješe nedostatke brenda. Ocjena kupaca

Možete organizirati nekoliko anketa i tražiti od kupaca da popune obrazac za povratne informacije. Recenzije uvijek mijenjaju posao i njegove proizvode kako bi dosegnuli više ljudi.

Recenzije sa raznih foruma zajednice vrlo su važne za organski rast vaše baze vjernih kupaca.

5. Fokusirajte se na manje lojalne kupce.

Nije moguće označiti svakog kupca kao ponovljenih kupaca. Dakle, kupcima koji posjećuju vaš brend po prvi put ili ne baš stalnim kupcima, možete ponuditi neku zahvalnicu poput „nedostajete nam“ ili „posjetite ponovo za još ponuda“ kao zahvalnost kupaca privući ih prirodno.

Neće se svaki potrošač diviti vašem brendu, ali brzo ga možete cijeniti kako biste ga učinili svojim najvećim obožavateljem i stalnim kupcem.

6. Svakodnevno komunicirajte s kupcima. Ocjena kupaca

Kupci vas mogu zaboraviti, a to svakako nije promašaj vašeg brenda.

Ali interakcijom s postojećim kupcima o vašim trenutnim popustima, nadolazećim događajima i drugim praznicima, možete se lako povezati s kupcima i neki od njih će posjetiti brend.

Možete pristupiti svom ID-u e-pošte ili broju telefona za slanje e -pošte ili poruke u skladu s tim.

7. Ponudite ekskluzivni rani pristup.

Ljudi vole zanimljive ponude, a većina kupaca voli da kupuje tokom ponuda.

Omogućavanjem ekskluzivnog ranog pristupa rasprodajama i popustima, možete učiniti da se kupci osjećaju privilegirano i posebno.

Ovo je najjeftinija, ali najefikasnija ponuda za stalne kupce. Procjena kupaca je ključ uspjeha i na taj način možete ponuditi svoju pažnju svojim lojalnim kupcima.

8. Neka vaš klijent shvati njihovu važnost. Ocjena kupaca

Vaša fenomenalna baza kupaca donosi posebnu vrijednost vašem brendu, a prepoznavanje kupaca je priznanje njihovog doprinosa poslovanju.

Stoga, dijeljenje promišljenog sadržaja s lojalnim kupcima uvijek čini da se osjećaju posebnim, cijenjenim i važnim. Jer lojalni kupci su žila kucavica poslovanja i morate im dati prioritet.

Možete kreirati video zahvale da pokažete svoju zahvalnost i posvećenost njihovim naporima, a također možete organizirati prodaju na dan zahvalnosti kupaca.

Potrošačka snaga je najveća snaga za svaki brend ili posao, a prihvatanje potrošača je primarni način da se dobije ta moć.

9. Pošaljite ličnu, rukom pisanu zahvalnicu.

Jeftiniji i najljubazniji način da pokažete zahvalnost svojim klijentima je da im pošaljete ličnu zahvalnicu.

Napišite ličnu bilješku na ime svakog klijenta i uključite nekoliko jedinstvenih, značajnih tačaka kako biste istakli svaku osobu pojedinačno i učinili da se u poruci osjeća posebno. Tu nije potrebno uključivati ​​bilo kakvu ponudu i čuvati je samo za klijente.

Pobrinite se da ste iskreno zahvalni svojim klijentima i ohrabrite ih da se vrate vašem poslu.

10. Imajte rasprodaju na dan poštovanja kupaca. Ocjena kupaca

Svoju lažnu prodaju možete koristiti kao rasprodaju na dan zahvalnosti kupaca ili nedjeljnu rasprodaju da pokažete zahvalnost kupaca. Možete ga koristiti da pozovete svoje lojalne kupce na prodaju u njihovu čast.

Osim toga, možete ih privući tako što ćete ih nagraditi dodatnim bonusom ako dođu sa članom porodice ili prijateljem. Da biste to učinili, možete poslati e-poruku s pozivnicom svojim najboljim kupcima, zahvaliti im se na njihovoj lojalnosti i pozvati ih na flash prodaju.

Također biste trebali osigurati da vaše pismo sadrži detalje o cijenama popusta koje vaš specijalni klijent može dobiti u odnosu na vaše redovne klijente, kao i informacije o posebnom popustu za upućivanje drugog gosta.

Pokloni za klijente

Možete dobiti mnoge ekskluzivne pogodnosti slanjem zahvalnih poklona klijentima i klijentima. Postoje i dugoročne i kratkoročne koristi povezane sa ovim poklonima.

Dobro osmišljen poklon u znak zahvalnosti može odmah uticati na umove kupaca, što pomaže brendu da stekne lojalne kupce i njihove pozitivne kritike o brendu. Mali poklon može promijeniti psihološki način razmišljanja kupaca, a njihove preporuke drugima će donijeti uspjeh brendu. Ocjena kupaca

Uvažavanje kupaca se vrši slanjem dirljivih poklona kupcima kako bi se povećala njihova povezanost s brendom. Pravi poklon, bilo da je proizvod za jednokratnu ili višekratnu upotrebu, uvijek stvara bljesak sjećanja kod kupaca i uspostavlja snažnu vezu između kupaca i brendova. Neki od ovih poklona mogu biti-

1. Šaljite personalizirane poklone s vremena na vrijeme.

Ako ste kompanija sa umjerenim uslugama, a ne startup, možete potrošiti priličan dio svog profita na poklone svojim najlojalnijim kupcima kao oblik zahvalnosti.

Ne morate pokloniti nešto skupo, već ga učinite zabavnim, korisnim i održavajte kvalitetu kako bi kupcu ostalo u sjećanju.

Za uspostavljanje dugoročne veze sa kupcima, slanje poklona je veoma važno jer ljudi lako pamte poklone.

2. Organizirajte poklon kartice, kupone i popuste. Ocjena kupaca

Možete kreirati jedinstvene poklon kartice, kupone i popuste za lojalne kupce kako biste im ukazali posebnu pažnju.

Možete uvesti kupovinu-jedan-dobi-jedan ponudu ili veliki popust na njihovu sljedeću kupovinu kako biste ih naveli da ponovo posjete vaš posao.

Nudeći takve posebne ponude, možete proširiti svoju bazu kupaca na relativno lojalnu bazu kupaca i poboljšati svoj brend i odnose s kupcima.

3. Besplatni pokloni.

Ko ne voli swag! Besplatna majica, šolja za kafu ili druge poslastice mogu efikasno da zahvale vašim klijentima i veoma je isplativa ideja za startape.

Svi vole da primaju poklone od svojih kupovina i to im postaje divno i podstiče ih da ponovo dožive iskustvo sa brendom.

Swag je znak uvažavanja kupaca i najlakši način da promovirate svoj brend i učinite svoju zajednicu brenda jakom i ogromnom.

4. Priredite zabavu za stalne mušterije.

Svaki brend s vremena na vrijeme organizuje nekoliko zabava kako bi proslavio, a ponekad fokusiranje na lojalne kupce pomaže u izgradnji najjače zajednice. Ocjena kupaca

Možete stvoriti mrežu između vaših redovnih korisnika

kupaca i ovo je odlična prilika da ih cijenimo.

Događaj može biti manje raskošan, ali bi trebao biti fokusiran samo na kupca gdje možete pozvati poznate ličnosti ili govornike koji se mogu povezati s kupcima u ime vašeg brenda.

Šta je pismo zahvalnosti od klijenta?

Klijentovo pismo zahvalnosti je oblik komunikacije sa vašom publikom kako biste izrazili svoju zahvalnost i održali dugoročan profesionalni odnos.

Ovo je posebno dizajnirano kao pismena potvrda tako da klijenti mogu lako pristupiti vašoj potvrdi. Također pomaže u održavanju pozitivnih odnosa koji pokreću nove smjerove u različitim poslovnim linijama.

Ukratko, zahvalnica od korisnika ima snažan utjecaj na kupce, uzrokujući da iskuse dugoročnu lojalnost kupaca. Ocjena kupaca

Pisana zahvalnost kupaca je uvijek ključna da ostavite snažan utisak na vašu publiku. Evo nekoliko činjenica o prednostima zahvalnice klijentima:

• Povećajte broj preporuka kupaca
• Povećava broj redovnih kupaca
• Ovo čini kupce veoma zadovoljnim
• Razvija pozitivan imidž brenda na mreži

Kako napisati pismo zahvale kupcu?

Pisanje pravilnog pisma zahvalnosti je veoma važno za privlačenje lojalnijih i stalnih kupaca. Tako da možete pratiti ove osnovne korakeza održavanje izvrsnosti pisanja.

1. Zapišite ime svakog klijenta pojedinačno.

Pisanje jednostavnog pisma zahvalnosti klijentima je prilično lako, a bez navođenja imena klijenta, može se osjećati kao da svakog klijenta uzimate zdravo za gotovo.

Ova generalizacija može ostaviti loš utisak na vaš brend. Dakle, pismo možete poslati direktno sa imenima klijenata, a za formalna pisma koristite "Dragi".

Budite kristalno jasni o svojim razlozima za slanje takvog pisma zahvalnosti svojim klijentima i kako će to koristiti vašem poslovanju.

Razgovarajte o njihovim naporima i velikodušnosti prema vašem brendu io tome kako podržava vaš brend. Procjenom njihove lojalnosti možete izgraditi dugoročne pozitivne odnose s potencijalnim klijentima.

3. Izrazite svoju želju za budućom interakcijom.

Potrebni su vam i vaši postojeći klijenti i za to možete uključiti takvu poruku u pismo zahvale vašem klijentu.

Također možete dodati kupone kako biste ih potaknuli da više posjećuju vaš brend i preporučite vaš brend drugima. Dajte im do znanja da se radujete budućoj interakciji s njima.

4. Lična pretplata

Da dodam još koji dolaze vrijednosti u vašem pismu zahvale klijentima, možete uključiti lični potpis kao što je "Sve najbolje" ili "Sve najbolje" i na kraju dodati svoj potpis i naslov.

Prednosti prepoznavanja kupaca. Ocjena kupaca

Ocjene kupaca su vrlo učinkovite u utjecanju na krajnji rezultat organizacije ili brenda i pokazuju kupcima zahvalnost i brigu o brendu. U digitalnom dobu konkurencija između hiljada brendova je veoma velika i osvaja lojalnost kupaca veoma važno.

Zapravo, prema studiji Ureda za poslove mali posao U SAD-u je zabilježeno da 68 posto brendova prestaje da posluje na pola puta jer nemaju podršku kupaca.

Dakle, procjena kupaca je ključ za izgradnju jakih odnosa između kupaca i brendova. Neke prednosti su navedene u nastavku:

• Zadovoljstvo kupaca je krajnji cilj brenda jer optimizira lojalnost kupaca.
• Povećava broj kupaca i životnu vrijednost kupaca
• Otkriva razliku između konkurenata i dokazuje jedinstvenost brenda.
• Uvažavanje kupaca odlična je prilika u vremenima neizvjesnosti i neizvjesnosti teška vremena za brend.
• Povećava opseg postojanja brenda i razvija zajednicu brenda
• Optimizira naziv vašeg preduzeća kroz konverziju, čineći da se kupci osjećaju vrijednima.

U ovoj modernoj generaciji, različiti aspekti brendova i poslovanja su se promenili i da bi se održao ritam ovog stila života, prisustvo brenda je glavni fokus. Uvažavanje kupaca pomaže u tome i odnosi se na radnje koje emocionalno uključuju brend i njegove kupce.

Ako kupac kupuje od vašeg brenda i podijeli jedinstveno iskustvo vašeg brenda s drugim, vaš brend će dobiti više publike. Zahvalnost kupaca je uvijek bila ključ korisničke podrške i popularnosti kako na mreži tako i van mreže.

zaključak

Svi žele da budu prepoznati, a klijenti nisu izuzetak. Procjena kupaca je važna marketinška strategija iz nekoliko razloga u eri konkurencije za optimizaciju prisutnosti i prodaje proizvoda ili usluge brenda.

Prvi i najvažniji marketing strategija – usrećite kupce i ostavite snažan utisak na njih zbog održivog prisustva. Dakle, da biste izgradili reputaciju vašeg brenda i izgradili bazu lojalnih kupaca, prepoznavanje kupaca je neizbježno. Ocjena kupaca

Uvažavanje i iskrenost prema kupcima prodiru u njihov um i pomažu im uspjeti. Uvažavanje kupaca je iskrena posvećenost brenda zadovoljstvu kupaca i dokaz iskrenog uvažavanja kompanije.

Koliko efektivnim smatrate zadovoljstvo kupaca u optimizaciji prisustva, generisanja potencijalnih klijenata, prodaje, zadržavanja i lojalnosti brendu?

Planiranje. Definicija, značenje i karakteristike

FAQ. Ocjena kupaca.

1. Šta je ocjena kupaca?

   • Procjena kupaca je proces prikupljanja, analize i tumačenja informacija o iskustvu kupaca s proizvodom, uslugom ili brendom. Ovo uključuje mjerenje zadovoljstva, lojalnosti, povratnih informacija i drugih aspekata iskustva.

2. Zašto je ocjena kupaca važna za poslovanje?

   • Procjena kupaca je ključni alat za razumijevanje potreba kupaca, identifikaciju problema sa uslugama, poboljšanje kvaliteta proizvoda i usluga, izgradnju lojalnosti i privlačenje novih kupaca.

3. Koje metode se koriste za procjenu klijenata?

   • Metode procjene kupaca mogu uključivati ​​upitnike, intervjue, online ankete, praćenje društvenih medija, recenzije, Net Promoter Score (NPS) i druge oblike povratnih informacija.

4. Šta je Neto Promoter Score (NPS)?

   • Neto Promoter Score (NPS) je metrika koja mjeri volju kupaca da preporuče proizvod ili uslugu. Zasniva se na pitanju: „Koliko je vjerovatno da ćete preporučiti naš proizvod/uslugu prijateljima ili kolegama?“ Odgovori dijele klijente na promotere, pasivne i kritičare.

5. Kako izmjeriti zadovoljstvo kupaca?

   • Zadovoljstvo kupaca može se mjeriti putem anketa, upitnika, recenzija i metrika kao što je ocjena zadovoljstva kupaca (CSAT). CSAT se često predstavlja kao pitanje: „Koliko ste zadovoljni proizvodom/uslugom?“

6. Kako se nositi s negativnim povratnim informacijama od kupaca?

   • Negativne kritike treba posmatrati kao priliku da poboljšate svoj proizvod ili uslugu. Važno je prihvatiti povratne informacije, naučiti lekcije, dati pojašnjenje i ponuditi rješenja za probleme.

7. Koje koristi preduzeće može dobiti od procjene kupaca?

   • Procjena kupaca omogućava kompaniji da bolje razumije svoju ciljnu publiku, identifikuje uska grla u proizvodima ili uslugama i poboljša kvalitet, ojačati lojalnost, privući nove kupce i povećati konkurentnost.

8. Kako iskoristiti povratne informacije klijenata da poboljšate svoje poslovanje?

   • Povratne informacije kupaca mogu se koristiti za izmjene proizvoda, poboljšanje procesa usluga, prilagođavanje marketinških strategija, obuku osoblja i stvaranje boljeg korisničkog iskustva.

9. Koliko često biste trebali ocjenjivati ​​klijente?

   • Učestalost procena kupaca može zavisiti od prirode posla. Neke kompanije sprovode ankete nakon svake transakcije, dok druge preferiraju godišnje ili periodične procjene.

10. Kako motivisati klijente da učestvuju u procenama?

    • Kako biste motivirali kupce da učestvuju u procjenama, možete osigurati nagrade, popuste, učestvovati u programima lojalnosti, kreirati zanimljive ankete i osigurati transparentnost u korištenju rezultata povratnih informacija.