Omnikanalea versus kanal anitzeko txikizkako salmenta: zein da hobe zure negozioarentzat?

Omnikanaleko txikizkako txikizkako txikizkako estrategia bat da, non enpresek erosketa-esperientzia bakarra eta koherentea sortzen dute bezeroentzat salmenta-kanal anitzetan. Kanal hauek dendak, lineako dendak, mugikorreko aplikazioak, sare sozialak, telefono deiak eta beste izan ditzakete.

Onikanaleko merkataritzaren atzean dagoen ideia nagusia da erosleei kanal ezberdinen artean askatasunez mugitzea ahalbidetzea, zerbitzuaren koherentzia eta kalitatea galdu gabe. Adibidez, bezero bat linean produktu bat bilatzen hastea, denda batean probatu eta, azkenik, erosketa bat egin dezake. gailu mugikorra.

Estrategia honek normalean teknologia, prozesuak eta datuak integratzea eskatzen du produktuen erabilgarritasunaren ikuspegi bakarra, bezeroen profil bakarra eta zerbitzu estandar koherenteak bermatzeko. Omnikanaleko merkataritzak bezeroen esperientzia hobetzea, leialtasuna areagotzea eta txikizkako negozioaren eraginkortasuna areagotzea du helburu.

Zer da omnikanaleko txikizkako salmenta? 

Omnikanaleko txikizkako merkataritza kanal anitzeko merkataritza integratuaren forma bat da, datuak kanalen artean sinkronizatzea ziurtatzen duena. Omnikanaleko txikizkako salmentak, oro har, denda baten adreiluzko eragiketak bere lineako negozioarekin lotzeko praktikari egiten dio erreferentzia. Hau merkataritza- eta marketin-esfortzu handiago baten parte izan daiteke. estrategia, hainbat ukipen-puntu bezeroarekin eta markarekin lotzen dituena eta ukipen-puntuen arteko informazioaren transferentzia bermatzen duena.

Onikanaleko estrategia batek hainbat kanal elkarren artean eta bezeroarekin nola elkarreragiten duen aztertzen du. Onikanaleko konfigurazio arrakastatsuan bezeroen datuak eta produktuak kanalen artean sinkronizatzen dira. Azken helburua bezeroari ahalik eta esperientzia onena eskaintzea da, kanal ezberdinetan marka batekin elkarrekintza bakoitza esperientzia bakar baten parte izan dadin. Omnikanaleko txikizkako merkataritzari batzuetan "merkataritza bateratu" edo "merkataritza bateratua" esaten zaio.

Onikanaleko estrategia.

Oni kanaleko marketina osoa marka estrategia lineako kanalen eta kokapen fisikoen arteko bi norabideko integrazioa barne hartzen du, baita lineako kanalen arteko transferentzia ere. Adreiluzko kokapenak uneko datuak eta zehatzak partekatzeko gai izan behar du, hala nola eskuragarri dagoen inbentarioa, lineako kanalarekin. Era berean, lineako kanalak datu garrantzitsuak igortzeko gai izan behar du adreiluzko kokapen batera, esate baterako, bezero batek jasotzeko eskaera egin duenean. Onikanaleko merkataritza

Hainbat modu daude omnikanal esperientzia bat emateko, eta askotan erabiltzen diren metodoak desberdinak dira enpresa bakoitzarentzat negozioaren eta bezeroen izaeraren arabera. Enpresek aukera dute kanpotik pentsatzeko eta bezeroei deskonektatutako kanal bakar baten bidez erosketak egitean erabilgarri egongo ez den esperientzia bat eskaintzeko. Bezeroen esperientzia berriak eta hobetuak daude kanal ezberdinen indarguneak konbinatuz.

"Omni"k "dena" esan nahi badu ere, omnikanaleko txikizkako salmentak ez du zertan nonahi egon denbora guztian. Kanal anitzekoa estrategiak bezeroari zuzenduta egon behar du eta ezagutu itzazu negozioarekin elkarreragiten duten tokietan, kokapen fisikoak barne eta mahaigaineko eta gailu mugikorretan. Bezeroek erabiltzen ez duten kanal baterako marketin estrategia bat sortzea ez litzateke eraginkorra izango.

 

Nola funtzionatzen du omnikanaleko merkataritza elektronikoa? Onikanaleko merkataritza

Omnikanaleko txikizkako merkataritzak estrategia eta eginbide ugari biltzen ditu, baina, oro har, omnikanaleko ikuspegia hainbat kanaletan bildu eta partekatzen diren datuetan oinarritzen da, bezeroei esperientzia koherentea emateko, marka batekin elkarreragiten duten edonon eta edonon. Batzuetan, kanalen integrazioak bezeroei uzten die lekuan hartzen laguntzen die, markak "gogoratu" balitu bezala.

Onikanaleko estrategiek esperientzia gogoangarria eskain dezaketen arren, bezeroari inpresio negatiboa uztea ere posible da nahi bezala funtzionatzen ez duen irtenbide batekin. Microsoft-en arabera, kontsumitzaileen %58k dio marka batekin negozioak egiteari utzi diola bezeroarentzako arreta eskasa dela eta. Bezeroen atxikipena hobetzeko, garrantzitsua da bezeroaren bidaiaren urrats guztiak positiboak direla ziurtatzea.

Hemen oinarrizko urratsak omnikanaleko txikizkako salmentarako:

1. Identifikatu bezeroen ukipen-puntuak eta marka esperientzia hobetzeko aukerak. Onikanaleko merkataritza

Zure markaren bezeroan oinarritutako ikuspegia hartzeak kontsumitzaileekin interakzio erosoago edo pertsonalizatuagoak izateko aukerak identifikatzen laguntzen dizu. Erosketa-puntua erosteko bidean zehar ukipen-puntu bat besterik ez da. Markek inpresio positiboa eta iraunkorra sor dezakete salmenta aurretik eta ondoren eta markaren leialtasuna areagotu. Era berean, bezeroen ukipen-puntu gehiago gehi ditzakezu edo bezeroak aukera hobe batera birbideratu ditzakezu dagoeneko erakusten ari diren portaerarekin jarraitzeko.

2. Eraiki estrategia bat bezeroen esperientziaren inguruan.  

Kalitatezko zerbitzua emateko zein prozesu bete behar diren zehaztea ikuspuntuak bezeroaren esperientzia. Non daude sistemaren hutsuneak eta pitzadura potentzialak? Zein da markaren helburua bezeroaren bidaian zehar ukipen-puntu bakoitzarentzat? Zenbat ukipen puntuk ekar ditzakete bezeroen interakzio berriak edo errepikatuak?

3. Konektatu sistemak eta pertsonak datuak aurrera eta atzera mugitzeko. Onikanaleko merkataritza

Datu onek dena elkarrekin mantentzen dute, eta askotan teknologia-pila egokia behar da plataforma anitzetan kalitate handiko datuak gordetzeko. Adibidez, tokiko inbentarioaren publizitatea erabili nahi duen merkatari batek une honetan jasotzeko eskuragarri dauden produktuak erakusteko dendaren inbentarioaren jarraipena zehatza egin beharko luke, produktuen jarioan inbentario-balioak publizitate kanalera bidali eta inbentarioa eguneratzen jarraitu beharko luke. balioak aldatu ahala.

Adibide honetan, gainera, garrantzitsua da denda fisikoko langileak eskaera berrien berri emango duen prozesu bat sortzea eta sor daitezkeen arazoak konpontzen dakien norbait eskura izatea.

4. Estrategia gauzatu. 

Hau urrats anitzeko prozesua izan daiteke helburua zein den eta erosketa-bidaiaren zein zati bideratzen den arabera. Adibidez, dendan egindako erosketa batek bezeroa leialtasun-programa batera aipatzeko aukera eman dezake edo kontu bat sortzeko aukera gehiago jasotzeko. promozioak. Onikanaleko ikuspegiarekin, bezeroaren profila eskuragarri dago dendan, baita mugikor eta mahaigaineko gailuetan eta bezeroarentzako arretarako ordezkarietan ere. bezeroak sare sozialetan kontu-arazoetan ere lagundu beharko luke.

5. Datu gehigarriak bildu eta neurtu. Omnikanaleko merkataritza

Guztiz bateratutako omnikanal sistema batean, bezeroen ekintza bakoitzak marka ekintza gehigarri bat abiarazten du. Datu bilketa markei aukera ematen die bezeroak erosketa-bidaian non dauden zehazteko, interesa neurtzeko eta harremana garatzeko zer ekintza egin erabakitzeko.

Google bezalako sareek eta Apple bezalako teknologia-enpresek kontsumitzaileen pribatutasunari buruzko kezkei erantzuten dieten heinean, kontsumitzaileen datuen jarraipena aldatzen ari da. Hirugarrenen gainbeherak esan nahi du lehenen datuak are baliotsuagoak direla. Lehenen datuak normalean erabiltzaileek beren buruari buruzko datu gehigarriak ematea aukeratzen dutenean biltzen dira.

Prospektibak informazio gehiago partekatzera erakartzeko adimen pixka bat behar bada ere, hori egiten duten bezeroek dagoeneko interesa dute zure markarekin harremana sakontzeko eta baliotsuagoak dira epe luzera benetan konpromiso gehiago bilatzen ez duten kontsumitzaileekin alderatuta. .

Zer da omnikanaleko txikizkako salmenta? 

Kanal anitzekoa txikizkako salmenta produktuak saltzeko edo zerrendatzeko praktika da kanal batean baino gehiagotan. Kanalak digitalak, fisikoak edo bien konbinazioa izan daitezke. Konpainiak produktuak sal ditzake bere webgunean, adreiluzko dendetan eta hainbat plataforma edo merkaturen bidez.

Omnikanaleko salmentak produktuen katalogo bera erabiliz hainbat kanaletan bezero gehiagorengana iristeko aukera ematen dio konpainiari. Garrantzitsua da kontuan izan merkatariek, noski, kanal desberdinetarako inbentario espezifikoa erreserbatu dezaketela eta baita produktuen izenburuak, irudiak eta beste produktu-atributuak kanal ezberdinetarako pertsonalizatu eta optimizatu ditzaketela ere. Onikanaleko txikizkako eredua posta elektronikoa, sare sozialak, konpainiaren webgunea eta beste kanal batzuk erabiltzen dituen kanal anitzeko marketin ikuspegi baten parte izan daiteke bezeroengana iristeko.

Omnikanaleko txikizkako salmentak markaren presentzia maximizatzen du eta kontsumitzaileei aukera gehiago ematen die produktuak non erosi, baina ez da omnikanal eredua bezalako esperientzia integratua. Onikanaleko txikizkako salmenta guztiak omnikanalak izan behar dira diseinuz, baina omnikanaleko txikizkako salmenta guztiak ez dira omnikanalekoak. Onikanaleko txikizkako merkataritzan, edozein kanaletan bezeroen esperientziak deskonektatuta daude edo elkarrengandik nahiko isolatuta gertatzen dira. Salmenta-kanal bakoitzak negozio nagusia onartzen duen arren, kanalen arteko datu-sinkronizazioa gutxieneko edo ez dago.

Onikanaleko merkataritza.

Onikanaleko txikizkako merkataritzaren erronka batzuk honako hauek dira: eragiketa eskalagarriak mantentzea, kanal gehigarrietara zabaltzeko eskakizunak betetzea eta kanal guztietan esperientzia koherentea bermatzea. Oro har kanaleko ikuspegia orokorrean konplexuagoa da omnikanaleko ikuspegia baino, baina, hala ere, ardura eta inbertsio egokia behar du kudeagarria izan dadin eta bezeroak pozik egoteko.

Esaterako, gaizki kudeatutako omnikanal esperientzia batek bezeroak bi marka-esperientzia ezberdin jaso ditzake bi kanal ezberdinetan. Okerrenean, bezeroarentzako arreta, marka, promozioak eta baita produktuen erabilgarritasuna ere koherenteak edo zehaztugabeak izango dira bezeroak erosketak egiten dituen lekuaren arabera.

Ahalik eta eskuzko prozesu gehien automatizatzeak negozio bati eraginkortasuna areagotzen eta giza akatsak murrizten lagun diezaioke. Zorionez, gaur egun bazkide teknologiko askok enpresei laguntzen diete produktuen optimizazioan eta zerrendetan, eskaerak betetzen eta kanal gehiagotara zabaltzea errazten duten bezeroen arretarako eta laguntza talde esperientziadunekin.

Kasu gehienetan, omnikanaleko txikizkako eredu arrakastatsu bati esker, markek salmentak handitu ditzakete ahal den guztietan, baina ezer gutxi egiten du bezeroen esperientzia pertsonalizatua sortzeko. Hala ere, omnikanaleko esperientzia sendoa eskaini nahi duten merkatariek oroikanaleko ikuspegia optimizatu behar dute lehenik, omnikanaleko txikizkako merkataritza kanal anitzen integrazioan oinarritzen baita.

Nola funtzionatzen du omnikanaleko txikizkako salmentak? Onikanaleko merkataritza

Omnikanaleko txikizkako salmentak produktuak bezeroei eskuragarri jartzea du helburu. Onikanaleaz hitz egiten dugunean, normalean, merkataritza elektronikoko guneen konbinazioa edo lineako dendak, markek bezero gehiago erakartzeko erabiltzen dutena. Honek bilatzaileetan iragarkia barne hartzen du, sare sozialak, salmenta zuzena merkatuan eta enpresaren webgunean. Omnisend-ek egindako txosten baten arabera, kanal bakarreko ikuspegi batek bezeroak atxikitzeko tasa %90 handiagoak eragiten ditu kanal bakarreko ikuspegiak baino.

Onikanaleko ikuspegia produktuen datuetan oinarritzen da. Enpresa askok nahiago dute plataformak erabiltzea ecommerce zure inbentarioa eta produktuen datuak antolatzeko. Plataforma modernoak ecommerce zuzeneko integrazio, tresna eta lankidetza ugari dituzte enpresei sareko presentzia sendotzen eta optimizatzen laguntzen dietenak. Onikanaleko merkataritza

Hona hemen omnikanaleko salmentara hurbiltzeko oinarrizko urratsak:

1. Produktuen datuak merkataritza elektronikoko plataforman edo saltzailearen webgunean argitaratzen dira. 

Produktuen datuak edonon banatu aurretik, existitu behar dira. Saltzaileek dituzten produktuei buruzko datu guztiak karga ditzakete, hainbat irudi, deskribapenak, UPC, aldaerak, esaterako. kolore eta tamaina desberdinak, prezioak eta stock eskuragarritasuna. Produktu-datuen biltegi hau egiaren iturria da merkatariak bere produktu-datuak banatzeko asmoa duen beste leku guztientzat.

2. Produktuen datuak kanpoko kanalen bidez formateatu eta transmititzen dira. Onikanaleko merkataritza

Kanal ezberdinek datu-eskakizun, integrazio eta politika desberdinak dituztenez, merkatari baten produktuen datuak ezin dira esportatu edozein lineako kanaletara. Soluzio teknologiko egokiak izateak prozesu hau askoz errazten du, batez ere katalogoetan SKU kopuru handia duten enpresentzat.

Produktuen zerrendako bazkideek produktu gordinak inportatzen dituzte plataforma zentralizatu batera, produktuen zerrendak optimizatzen dituzte xede-kanal bakoitzean errendimendua hobetzeko eta, ondoren, produktuen jarioak esportatzen dituzte kanal horietara lehendik dauden integrazioak erabiliz. Produktuen jarioa etengabe eguneratzen da produktu eskuragarri dagoen azken informazioarekin, hala nola erabilgarritasuna, produktu berriak edo prezio aldaketak.

Enpresek eurek egin dezakete hori guztia, baina denbora eta diru kopuru handia inbertitu behar dute barneko garapenean, kanalen ezagutzan eta datu-jarioen etengabeko mantentze-lanetan.

3. Merkatuetan produktuak saltzen dituzten enpresek hainbat kanaletatik jasotzen dituzten eskaerak kudeatu behar dituzte. Onikanaleko merkataritza

Merkatuko eskaerak betetzeko, enpresa batek eskaera jaso behar du, eskatutako elementua produktu zuzenarekin lotu, bidali eta jarraipenaren informazioa merkatura itzuli behar du, bezeroari jakinarazteko. Merkatu-kanal gehiago gehitzen diren heinean, eskaerak betetzea eskulan handia bihurtzen da, beraz, prozesua automatizatzeko moduak aurkitzeak aukera ematen dio konpainiari bere omnikanaleko eragiketak nabarmen arintzeko. Onikanaleko merkataritza

Produktuen zerrendako bazkideek eskaera datuak merkatutik hartzen dituzte eta plataforman txertatzen dituzte merkataritza elektronikoa saltzaileak eskaera saltzailearen webgunetik egin balu bezala. Eskaera prozesatu eta saltzaileak ohi bezala betetzen duenean, zerrendako bazkideak eskaeraren jarraipenaren informazioa webgunera bidaltzen du.

Omnikanale vs. Multikanal: desberdintasunak 

Onikanaleko estrategia bat kanal anitzeko oinarrian eraikitzen den arren, bezeroen esperientzian, helburuetan eta exekuzioan desberdintasun nagusiak daude.

1. Omnikanalea bezeroari arreta handiagoa ematen dio, eta omnikanalea produktuari zuzenduta dago.

Onikanaleko estrategia bat bezero baten eta marka baten arteko ukipen-puntu guztiak identifikatzean eta ukipen-puntu horiek aprobetxatzeko bideak aurkitzean oinarritzen da, bezeroaren esperientzia hobetzeko edo bezeroak markarekin duen konexioa sendotzeko. Onikanaleko estrategia batean, enpresak ahalik eta bezero baliotsu gehienei produktuak eskaintzen saiatzen dira, baina batez ere euren sareko presentzia areagotzea da arreta bezeroaren esperientzia hobetzea baino.

2. Omnikanaleko txikizkako txikizkako kanalak zuzenean lotzen ditu elkarrekin lan egiteko, eta omnikanalek ez ditu kanalak elkarren artean konektatzen. Onikanaleko merkataritza

Omnikanaleko txikizkako salmentak normalean enpresa baten adreiluzko dendek eta lineako eragiketak elkarrekin lan egiten dutenari egiten dio erreferentzia. Omnikanaleko txikizkako salmenta erakusleiho fisikoak eta lineako dendak dituen negozio bati egiten dio erreferentzia, baina eragiketak negozio orokorreko kanal bereizietan banatzen dira integratuta baino.

Kanal anitzeko marketina hainbat kanal erabiltzen ditu eduki bera edo zerikusirik ez duen edukia bezero bati bidaltzeko, eta, aldiz, omnikanaleko marketina beste kanalen arteko interakzioetan oinarritzen da ukipen-puntu guztietan bezeroaren ibilbidea aurrera eramateko.

3. Onikanaleko ikuspegiak bezeroentzako esperientzia berriak sortzen ditu, eta omnikanaleko ikuspegiak, berriz, bezeroen aukerak kanal indibidualen gaitasunetara mugatzen ditu.  

Kanal ezberdinen boterea partekatzeari esker, markek bezeroen esperientzia berri eta gogoangarriak sor ditzakete, kontsumitzaileek normalean kanal bakar baten bidez jasoko ez lituzketenak. Onikanaleko merkataritza

Onikanaleko ikuspegi batek bezeroei behar dituzten produktuak aurkitzen laguntzen die eta dagoeneko eroso dauden kanaletatik erosketak egiteko aukera ematen die, Amazon adibidez, baina bezeroaren marka gune horretara mugatzen da. Marka batek marketin taktika osagarriak erabil ditzake bere Amazonen negozioa omnikanal estrategia holistiko batean sartzeko.

Kanal anitzeko adibideak. 

Modu asko daude omnikanal edo omnikanal txikizkako txikizkako estrategia bat ezartzeko. Biak ondo antolatutako produktuen datuen oinarrian eraikitzen dira, baina omnikanaleko ikuspegiak marketin-ahalegin pertsonalizatuagoak edo datu-sinkronizazio sofistikatuagoak dakartza omnikanalen konfigurazio deskonektatu batek baino.

Begiratu hurrengo adibideei enpresek eredu hauek nola erabiltzen dituzten ikusteko.

1. Orotariko kanala: lineako produktuen datuak adreiluzko denda batean bistaratzen dira.

Adreiluzko dendek denda barruko kioskoak erabil ditzakete apaletan sartzen ez den lineako inbentarioa erakusteko edo une honetan eskuragarri ez dagoen tokian, adibidez, luxuzko produktuen modeloak. Merkatariek ere ezagunak erakutsi ditzakete produktua kalitatean solairuko eredua bezeroei produktuaren ideia bat izan eta euren etxean aurkezten laguntzeko, baina gero produktuaren erabilgarritasuna aukeratzea lineako eskaeraren bidez dendan jasotzeko edo etxera bidaltzeko aukerak betetzeko aukera gisa. Onikanaleko merkataritza

Omnikanaleko merkatariek produktuen berrikuspenak apaletan edo erakusleihoetan ere erakutsi ditzakete. Iritziak bistaratzea izarren balorazioa eta iritzien kopuru osoa erakustea bezain sinplea izan daiteke, edo bezero baten iritzi osoa erakustea bezain zehatza. Iritzi-pantaila lineako iturri batekin lotuz, informazioa eguneratuta geratzen da berrikuspen berriak gehitzen diren heinean.

Ezaugarri hau eraginkorra da bezeroek beren kabuz bilatzen duten esperientzia eskaintzen duelako, ahalik eta esperientzia onena emanez. RetailMeNot ikerketa baten arabera, dendako erosleen bi herenek nahiago dute bezeroen produktuen edo zerbitzuen iritziak beren telefonoetan ikusi dendako bazkide batekin harremanetan jarri aurretik. Jokabide hori kontabilizatzeak aukera ematen dio dendariari bezeroarentzako zerbitzuaren kalitatea hobetzea, baita erosleak beste webgune batzuekin distraitzeko aukera murriztea ere. Onikanaleko merkataritza

2. Orotariko kanala: Egin klik eta biltzeko aukerak lineako erosketak egiteko erraztasuna eta dendetako erabilgarritasuna uztartzen ditu. Omnikanaleko merkataritza

Klikatu eta bildu bezeroek linean erosketak egiteko eta tokiko denda batean erositako elementuak jasotzeko aukera da. Esate baterako, erosi-online-bilketa-dendan, normalean BOPIS izenez ezagutzen dena, erosleei aukera ematen die erosleei inguruko merkataritza-gune baten webgunea bisitatzeko, zein produktu dauden stockean ikusteko, linean erosketak egiteko eta ordu gutxiren buruan eskaera dendan jasotzeko. . BOPIS-ek ospea irabazi du pandemian, baina ezaguna izaten jarraitu beharko luke eskaintzen duen erosotasun handiagoa dela eta.

Erdialdeko bilketa beste klik eta bilketa eredu ezagun bat da, bezeroei BOPISen modu berean erosketak egiteko aukera ematen diena. Desberdintasun bakarra da eskaera bat jasotzera denda batera sartu beharrean, bezeroak ibilgailuetan itxaroten duela eta langile batek elementua galtzada aldean jasotzeko izendatutako aparkaleku edo gunera ekartzen duela.

Beste eredu batek, erosi-online-itzultzea-dendan edo BORIS-ek, lineako erosketa-esperientzia hobetzen du, erosleek ez baitute kezkatu behar pakete bat saltzaileari itzuli behar badute itzuli behar badute. Euren elementua adreiluzko denda batera itzul dezakete, itzulketa jaso eta dendak hortik kudeatzen du itzultzeko prozesua. Onura gehigarri gisa, bezeroek erosketak egiten jarraitu ahal izango dute dendan daudenean.

3. Omnikanalea: Markak produktuak saltzen ditu bere webgunean, saltzaileei banatzen dizkie, Google eta Facebook-en produktuak iragartzen ditu eta Amazon-en produktu gehigarriak zerrendatzen ditu. 

Kanal anitzeko ikuspegi arrunta da, publizitatea, merkatuak, zuzeneko salmenta eta handizkakoa erabiltzen dituena, ahalik eta bezero gehienetara iristeko. Kanal bakoitzak konpainiaren negozioaren alderdi ezberdin bat adierazten du, eta horren helburu nagusia plataforma bakoitzean salmentak dira. Onikanaleko merkataritza

Eredu honek arrakasta izan dezan, garrantzitsua da kanal guztietan bezeroarentzako arreta fidagarria eskaintzea, horietako bat ere ez dadin oztopo bihurtu enpresaren ospearentzat.

Onikanaleko merkataritza.

Publizitatea garestia izan daiteke, beraz, enpresen erronka bat produktuen iragarkiak eta kanpainak optimizatzea da, bezero baliotsuenak euren webgunera eramateko, non markaren ahotsa, itxura eta promozioak ezagutzen dituzten. Beste erronka bat publizitatea eguneratuta mantentzea da, erosleek bilatzen dutena aurki dezaten eta saltzaileek publizitate-pribilegioak mantendu ahal izateko. Adibidez, Google Shopping kanpainak sortzen dituzten merkatariek Google Merchant Center-eko kontuak eten ditzakete Google-ren gidalerroak urratzen badituzte.

Amazonen produktuak zerrendatzeak Amazon-en dagoeneko eroso dauden bezeroak erakartzen laguntzen die enpresei, baina erronkak daude: Amazon-en zerrenda eta betetze-baldintzak betetzea, erosketak irabaztea, komisioak ordaintzea eta saltzaileen balorazio positiboa mantentzea, saltzeko pribilegioak ez galtzeko. Ondorioa da Amazonek lineako erosle aktiboen audientzia handia duela. 150 milioi pertsona baino gehiago Amazon Prime-ren harpidedunak dira, eta horietako % 20 Amazonen astean hainbat aldiz egiten dute erosketa. Onikanaleko merkataritza

Onikanaleko txikizkako salmenta menperatu duen negozio batek bere produktuei buruzko datuak hainbatetan konbina ditzake publizitate kanalak eta merkataritza plataformak, eskaerak betetzeko prozesua optimizatu eta eskalatzeko gaitasunarekin hedatzen jarraitu.

Noiz aukeratu omnikanal edo multikanal?

Merkatariek arrakasta frogatu dute omnichannel eta zeharkako estrategiekin, beraz, estrategia egokia aukeratzea eta eraginkortasunez eta koherentziaz gauzatzea funtsezkoa da.

1. Noiz aukeratu behar duzu omnikanala? Onikanaleko merkataritza

Onikanaleko txikizkako estrategiak omnikanaleko bizkarrezurra sendo batean oinarritzen da. Negozio batek ez badu omnikanaleko eragiketen ikuspegi koherentea eta erraztua, bezeroek esperientzia negatiboa izango dute omnikanalaren ikuspegiaren erdigune bilakatzen direnean. Esate baterako, imajinatu bezero bat elementu bat sarean erosten duen, dendara hartzera sartzen den eta interneten bistaratzen den inbentarioa zehazgabea zela eta eskaera bertan behera geratu zela (bezeroari jakinarazi gabe) jakinarazten zaiola. Sistemak modu independentean funtzionatzen ez badute, ez dute elkarrekin funtzionatuko.

Onikanaleko ikuspegia garatzeak inbertsio handiak eta etengabeko mantentze-lanak eskatzen ditu. Barne baliabide nahikorik ez duten enpresek irtenbide teknologiko egokian inbertitu behar dute. Onikanalak bezeroaren esperientzia pertsonalizatua sortzea du helburu, inbertsioa omnikanaleko konfigurazioa baino handiagoa da, baina ordaina bezeroen atxikipena eta markaren leialtasuna hobetzea da, bezeroen konpromisoa areagotuz.

2. Noiz aukeratu behar duzu multikanal? Omnikanaleko merkataritza

Bezero gehiago erakarri nahi duten enpresek produktuen zerrenda arrakastatsuak leku gehiagotan aurki ditzakete. Iragarki edo saldu zein kanaletan erabaki aurretik, ikerketa batzuk egitea gomendatzen da, kanal horretan produktuak onartzen diren jakiteko, errentagarria izango den kanaleko kuotak ikusita, produktuentzako merkaturik dagoen jakiteko. kanal zehatz batean, eta negozioa prest badago bolumen edo eragiketa handiagoak kudeatzeko kalitatea kaltetu gabe.

Omnikanalea aukera ona da omnikanaleko ikuspegi oso batean inbertitu nahi ez duten enpresentzat, baina oraindik ere ezinbestekoa da teknologia-pila egokia euren omnikanaleko eragiketak arintzeko. Onikanaleko konfigurazio batean lanaren zati handi bat automatizatu ezin duten enpresak larritu egingo dira hazten diren heinean.

Ondorioz

Onikanaleko txikizkako estrategia batek adreiluzko kokapenak lineako kanalekin lotzen ditu bezeroei omnikanal esperientzia integratua eskaintzeko. Helburua bezeroaren esperientzia hobetzea eta erosketa-bidaia pertsonalizatzea da, bezeroen konpromiso eta atxikipen handiagoa sustatzeko. Onikanaleko merkataritza

Onikanaleko estrategia batek bezeroarengan jartzen du arreta eta bermatzen du ukipen-puntu bakoitzak produktuak erosteko, bezeroarentzako zerbitzuarekin harremanetan jartzeko, informazio erabilgarria lortzeko eta denbora aurrezteko aukerak eskaintzen dizkiela kontsumitzaileei. Horretarako, bezeroen eta produktuen datuak kanalen artean sinkronizatu behar dira, eta horrek teknologia egokian inbertitzea eskatzen du. Omnikanaleko merkataritza

Merkatariek lineako eta adreiluzko funtzioak konbinatzeko aukera dute bezeroarentzat esperientzia ezin hobea eta gogoangarria sortzeko. BOPIS eta dendetako produktuen berrikuspenek, baita mugikorrean, mahaigainean edo dendan eskuragarri dauden leialtasun programek ere, erosketa-esperientzia ezin hobea izan dezakete.

Onikanaleko txikizkako estrategia batek hainbat kanal erabiltzen ditu marka baten produktuak ahalik eta bezero baliotsu gehienei erakusteko. Kanalen artean gutxieneko integrazioa dago, beraz, kanal bakoitzeko produktuen datuak datu-iturri zentral batekin sinkronizatu behar dira produktuen zerrendak beti eguneratuta daudela ziurtatzeko. Honek oraindik teknologia egokian inbertitzea eskatzen du hedapena kudeatu eta eskalagarria izan dadin, eta kanalak markaren ospe orokorraren oztopo bihurtu ez daitezen.

OHIKO GALDERAK . Onikanaleko merkataritza.

1. Zer da omnikanaleko merkataritza?

   • Omnikanaleko merkataritza merkatariek bezeroei erosketa-esperientzia bakarra eta koherentea eskaintzen dieten estrategia bat da, hainbat salmenta-kanaletan, hala nola dendetan, lineako dendetan, mugikorreko aplikazioetan eta beste batzuetan.

2. Zein da omnikanalaren eta multimodalaren merkataritzaren arteko aldea?

   • Omnikanaleko merkataritzak salmenta-kanal guztiak hartzen ditu eta bezeroarentzako esperientzia bateratua sortzen ahalegintzen da; merkataritza multimodalak, berriz, bezeroei kanal desberdinetatik aukeratzeko aukera ematen die, baina elkarrengandik independentean funtziona dezakete.

3. Zergatik da garrantzitsua negozioetarako omnikanaleko merkataritza?

   • Omnikanaleko merkataritzari esker enpresei bezeroen esperientzia malguagoak eta asegarriagoak sortzeko, zerbitzu-mailak hobetzeko, leialtasuna areagotzeko eta bezeroen datuak hobeto erabiltzeko.

4. Zein onura ekartzen dizkie omnikanaleko merkataritzak bezeroei?

   • Bezeroentzat, horrek erosotasuna esan nahi du kanala aukeratzeko, kontu eta profil bakarra, esperientzia pertsonalizatua eta lineako eta lineaz kanpoko erosketetatik erraz aldatzeko aukera.

5. Zein teknologia erabiltzen dira omnikanaleko merkataritzan?

   • Teknologien artean, eskaerak kudeatzeko sistemak, inbentario sistema bateratuak, datuen analisi sistemak, aplikazio mugikorrak, RFID teknologiak, POS sistemak eta bezeroen interakzioa hobetzeko beste irtenbide batzuk daude.

6. Nola antolatu logistika omnikanaleko merkataritzarako?

   • Omnikanaleko logistikak inbentarioak kudeatzeko sistemak integratzea eskatzen du, bidalketa sistema eraginkorra, itzulketak eta salgaien trukeak antolatzeko gaitasuna, baita biltegi eta banaketa puntu ezberdinen arteko koordinazioa ere.

7. Nola saihestu omnikanal estrategia bat ezartzeko arazoak?

   • Garrantzitsua da negozio-prozesuak argi zehaztea, teknologia integratzea, langileak prestatzea, kanalen arteko koordinazioa bermatzea eta bezeroen iritziak aktiboki biltzea.

8. Zein erronka sor daitezke omnikanaleko merkataritza ezartzean?

   • Erronka batzuek teknologiaren integrazioan, negozio prozesuen aldaketak, langileen prestakuntza, datuen kudeaketa eta segurtasuna izan ditzakete.

9. Nola eragiten du omnikanaleko merkataritzak marketinean?

   • Omnikanaleko merkataritzak kanal guztietan marketin estrategia koherentea eskatzen du, publizitatea pertsonalizatzea, bezeroen datuen erabilera eraginkorra eta marka koherentea mantentzea.

10. Nola neurtu omnikanal estrategia baten arrakasta?

    • Onikanaleko estrategia baten arrakasta bezeroaren gogobetetze-mailaren, salmenten igoeraren, hobekuntzaren arabera ebaluatzen da. bezeroen leialtasuna, datuen eraginkortasuna eta bezeroaren esperientzia bateratua eskaintzea.

 АЗБУКА 

Pila teknologikoa. Zer da hau ? (eta zergatik planifikatu behar duzu orain)