Les mètriques de comerç electrònic són mètriques i estadístiques clau que s'utilitzen per mesurar i analitzar el rendiment i l'èxit del comerç en línia. Aquestes mètriques ajuden les empreses a avaluar el rendiment i l'eficàcia de les seves estratègies de comerç electrònic, així com a identificar els punts forts i febles de la seva botiga o plataforma en línia.
Com a minorista en línia, és fàcil perdre's en mètriques de comerç electrònic. Com a mínim, el gran nombre de mètriques potencials per fer un seguiment i mesurar pot ser aclaparador. Però no totes les mètriques són tan valuoses com les altres, i identificar les claus indicadors de rendiment (KPI) per fer un seguiment us ajudaran a millorar el rendiment de la vostra botiga en línia.
El creixement fiable de les vendes en línia prové de l'anàlisi de les tendències de rendiment en diferents parts del vostre negoci. El seguiment de les mètriques adequades us ajudarà a millorar els vostres percentatges de conversió al llarg del temps.
Què són els KPI i per què són importants? Mètriques de comerç electrònic
Els indicadors clau de rendiment (KPI) són les mètriques que són més rellevants i valuoses per al vostre negoci. Hi ha KPI comuns a totes les indústries, però cada empresa té KPI únics que cal fer un seguiment i anàlisi periòdic per millorar el seu producte, servei o experiència del client.
Tots els KPI són mètriques; No tots els indicadors són indicadors clau de rendiment.
Aquesta és una distinció important. Les mètriques més valuoses per a una empresa són els indicadors clau de rendiment, que s'han de controlar amb regularitat i de prop. Un cop hàgiu determinat quines mètriques són més rellevants per al vostre sector, afegiu-les a la vostra llista de KPI per fer-ne un seguiment regularment.
21 mètriques clau de comerç electrònic que podeu fer un seguiment i mesurar
Per fer que aquests KPI siguin més fàcils d'entendre i aplicar, els hem dividit en 4 categories principals (aneu a la que tingui més sentit per al vostre negoci!):
- Comerç electrònic
- Experiència d'usuari
- Atenció al client i satisfacció
- Màrqueting
Nota. Una manera de fer un seguiment d'aquestes mètriques és amb Google Analytics, que és l'eina d'anàlisi més utilitzada per als minoristes en línia. Si necessiteu integrar el vostre lloc amb Google Analytics, aneu a aquest enllaç .
Comerç electrònic. Mètriques de comerç electrònic
Aquests indicadors se centren en treball i millora de la botiga comerç electrònic, vendes i pagaments en línia i augment dels ingressos.
1. Taxa de conversió. Mètriques de comerç electrònic
El percentatge de conversió és el nombre de clients que completen una venda després de visitar el vostre lloc web i veure un producte. La taxa de conversió està estretament relacionada amb les mètriques d'ingressos generals.
Per què rastrejar : representa les vendes reals basades en els clients que veuen els vostres productes. Aquest KPI es pot comparar amb una sèrie d'altres mètriques dissenyades per millorar la conversió. Compareu-ho amb les pàgines vistes, el valor mitjà de la comanda i les fonts de trànsit per obtenir una imatge més clara del comportament dels vostres usuaris.
2. Benefici brut. Mètriques de comerç electrònic
El benefici brut és el benefici real que obteniu sobre el cost dels béns venuts (COGS). Bàsicament, aquest és el vostre benefici del producte després de la venda, tenint en compte quant vau gastar en inventari.
Per què rastrejar : saber quant guanyes amb cada venda és extremadament important per assegurar-te que creixes i escala. Aquesta és la mètrica principal que heu de comparar amb altres proves per entendre com de sostenible és el vostre creixement.
3. Valor mitjà de la comanda. Mètriques de comerç electrònic
El valor mitjà de la comanda (AOV) és el valor monetari de la comanda mitjana del client al vostre lloc. També voldreu fer un seguiment del valor mitjà de la comanda abandonada (AAOV), que és el valor mitjà d'una comanda que s'ha cancel·lat durant les etapes de pagament o carretó.
Per què rastrejar : Feu un seguiment de l'AOV en conjunt i, a continuació, segmenteu-lo per tipus de dispositiu, plataformes i fonts de trànsit. Identificar les fonts de clients amb l'AOV més alt us ajudarà a fer més campanyes de màrqueting amb resultats positius. retorn de la inversió.
4. Cost d'adquisició. Mètriques de comerç electrònic
El cost d'adquisició és el que costa adquirir un nou client. Això inclourà els costos de publicitat, campanyes de correu electrònic, descomptes oferts i qualsevol altra cosa que sigui necessària per fer la venda al comprador.
Per què cal fer un seguiment d'això? : Això us dóna una idea de quant esforç i diners es necessita per aconseguir realment un client que paga. S'ha de comparar amb una sèrie d'altres indicadors, com ara el valor mitjà de la comanda, els volums de trànsit i la vida útil valor del client i molt més per entendre quant costa guanyar un client.
5. Taxa d'abandonament del carro. Mètriques de comerç electrònic
La taxa d'abandonament del carretó és el percentatge de clients que afegeixen un article al carretó i després abandonen la compra. També són importants el nombre d'articles afegits al carretó, el cost dels articles afegits al carretó i la durada de la seva compra.
Per què cal fer un seguiment d'això? : Aquesta mètrica us dóna una idea de quants clients estan interessats en els productes però no fan cap compra. Si compareu aquesta mètrica amb altres mètriques d'aquesta llista, podeu desenvolupar-la Estratègies per reduir les taxes de rebot i atraure més clients a la venda.
6. Nivell d'interrupció de la compra. Mètriques de comerç electrònic
La taxa d'abandonament de la compra és el percentatge de clients que inicien la compra i després abandonen la compra. Aquest és un pas més enllà de l'abandonament del carretó, és a dir, s'esforça més per portar-los a aquesta etapa. És important obtenir beneficis a la caixa, ja que aquesta és l'etapa on els clients estan més a prop de fer una compra.
Per què rastrejar : us proporciona informació específica sobre les transaccions pendents després que els clients estiguin preparats per fer una compra. Haureu d'analitzar i desenvolupar estratègies per reduir-ho amb el temps, ja que pot tenir un impacte important en els vostres ingressos.
A més, molts minoristes de comerç electrònic perden fins a un 20% dels ingressos a causa de la detecció de fraus falsos positius durant la compra, cosa que provoca l'abandonament de pagaments perfectament segurs.
7. Valor de la vida útil del client. Mètriques de comerç electrònic
El valor vital del client (CLV) és la quantitat mitjana d'ingressos que obteniu per persona al llarg de la seva vida com a client de la vostra empresa. Essencialment, desglossa quant val el client mitjà per a vostè i diferencia entre un client que fa una compra de 200 dòlars ara i un que fa deu compres de 100 dòlars durant els propers cinc anys, cosa que en realitat és més valuosa per a vostè. Per generar ingressos, cal que superin el cost d'adquisició.
Per què rastrejar : només aquesta mètrica us dóna una idea de com de valuós és per a vosaltres cada client. Compareu-ho directament amb els costos d'adquisició de clients, les taxes de conversió, el trànsit, etc. per fer-vos una idea retorn de la inversió en campanyes de màrqueting i captació de clients.
8. Ingressos per publicitat gastada. Mètriques de comerç electrònic
Dividiu els ingressos pel cost de la publicitat per obtenir la relació entre els ingressos mitjans retornats i els costos publicitaris. Aquest valor mostra quant guanyes per cada dòlar de publicitat gastat.
Per què n'heu de fer un seguiment: us permet mesurar quants costos publicitaris de mitjana per generar ingressos en funció dels costos i ingressos actuals. Podeu utilitzar-ho per entendre quant costa anunciar-se per atraure els clients a fer una compra. Sempre hauríeu d'esforçar-vos per augmentar el vostre ROI per dòlar invertit en publicitat experimentant amb mètodes publicitaris nous o més efectius.
Experiència d'usuari
Aquestes mètriques se centren en com un client utilitza i interactua amb el vostre producte, el rendiment i la velocitat del servei, millorant el servei en diferents tipus de dispositius i plataformes i el trànsit del lloc.
9. Tipus de dispositiu. Mètriques de comerç electrònic
La manera com accedeixen els clients a la vostra botiga és important per oferir l'experiència perfecta. Segmenteu les vostres analítiques de comerç electrònic per tipus de dispositiu per entendre millor quins dispositius s'utilitzen més i adaptar l'UX del vostre lloc a cada tipus de dispositiu.
Per què cal fer un seguiment d'això? : cerqueu punts de referència del sector per a desglossaments per tipus de dispositiu i, a continuació, creeu-ne d'optimitzats dispositius mòbils capacitats per a cada plataforma. Intenta garantir un procés coherent en diferents tipus de dispositius, però prova el rendiment en diferents dispositius (mòbil, web i tauleta) per entendre com compren els clients i quin funciona millor.
10. Velocitat del lloc. Mètriques de comerç electrònic
La velocitat del lloc web i el temps de càrrega de la compra són importants per donar suport i atraure clients lloc de comerç electrònic. Rendiment, eficiència i velocitat de la teva plataforma comerç electrònic és la base de la vostra experiència de client.
Per què rastrejar : pista velocitat de totes les pàgines, prestant especial atenció al carretó de la compra i a les pàgines de pagament. Entendre com funciona cada pàgina i cada pas. Resoldre problemes urgents amb solucions conegudes per millorar els temps de càrrega de la pàgina.
11. Interacció amb els clients. Mètriques de comerç electrònic
El nivell d'interacció que tenen els vostres clients amb el vostre servei, sovint mesurat a través de reaccions, accions i subscripcions. Com més actius i compromesos siguin els clients, més probabilitats tindran de comprar, compartir i interactuar amb el vostre contingut.
Aquests són alguns exemples del que potser voldreu fer un seguiment:
- Quant de temps roman la gent a les pàgines de la teva botiga?
- A quines àrees de cada pàgina hi ha més probabilitats de fer clic els clients?
- Quina és la probabilitat que algú torni al vostre lloc després de visitar-lo abans?
- Gent que comparteix el teu informació a les xarxes socials
- Clients que es registren a la vostra llista de correu electrònic (i no es donen de baixa) subscripcions)
Per què cal fer un seguiment d'això: mesura com d'actius i immersos estan els teus usuaris en l'experiència del producte, ja que aquesta activitat i interès es poden convertir en fidelitat, suport i ingressos.
12. Percentatge de rebots.
El percentatge de rebots és el percentatge de clients que abandonen el vostre lloc de sobte després de visitar només una pàgina. Això sol indicar problemes greus d'UX, com ara el temps de càrrega de la pàgina, l'aparença i els retards en la navegació que fan que els usuaris cerquin un altre lloc. També pot ser un signe d'una orientació de màrqueting deficient, ja que els clients atrets per les vostres campanyes no troben valor al lloc ni als productes a la venda.
Per què cal fer un seguiment d'això? : utilitzeu la taxa de rebot per augmentar la popularitat del vostre lloc web o aplicació. Prova i desenvolupa estratègies per reduir les taxes de rebot, atraure més clients interessats en els teus productes, crea fidelització del client i animar-los a comprar.
Atenció al client i satisfacció. Mètriques de comerç electrònic
Aquestes mètriques se centren en quins mètodes d'assistència necessiten els clients, les millors pràctiques per quan connectar els usuaris amb l'assistència i obtenir comentaris útils sobre la vostra plataforma.
13. Resultats i comentaris de l'enquesta als clients
Utilitzeu enquestes de clients regularment per obtenir comentaris coherents. Realitzeu enquestes per obtenir comentaris després de les actualitzacions del lloc, els canvis importants al lloc o quan s'introdueixen noves funcions.
Per què cal fer un seguiment d'això? : el percentatge de clients disposats a deixar una ressenya és un bon indicador de l'interès dels clients pel vostre lloc i productes. Sovint es donen comentaris amb l'esperança que el servei es millori, ja que els clients poden sortir fàcilment i trobar un altre lloc de comerç electrònic. Escolteu els usuaris i incloeu-ho als vostres plans d'actualització del lloc.
14. Opinions dels clients sobre productes al vostre lloc web i en línia. Mètriques de comerç electrònic
Les ressenyes d'una pàgina de producte poden marcar la diferència entre una compra i l'abandonament del carretó. Publicar ressenyes de productes al vostre lloc és una opció preferible perquè els clients tenen més probabilitats de confiar en les opinions d'altres clients en lloc de la còpia de màrqueting. No obstant això, els llocs de revisió de tercers també funcionaran en un pessic.
Per què ho necessiteu? pista. Supervisar les revisions dels clients és una bona manera d'obtenir una visió honesta i sense filtres de com els clients veuen els vostres productes. La capacitat de respondre a les ressenyes també us ofereix l'oportunitat de connectar directament amb els clients i resoldre els seus problemes. A més, això crea una excel·lent oportunitat per crear contingut de màrqueting, orientant-vos als vostres productes "més populars".
15. Trucades, xats i correus electrònics d'atenció al client.
Recolliu dades sobre quantes trucades d'atenció al client s'inicien. Mireu aquest valor com un tot i segmenteu-lo per cada canal de comunicació únic, incloses les trucades, els xats i correus electrònics.
Per què ho necessiteu? pista. El seguiment de l'anàlisi del servei al client us proporciona informació sobre quants clients tenen problemes. Presta atenció als canals que utilitzen més sovint fent són més efectives i millorant altres canals. Analitzeu amb detall els motius de les queixes perquè pugueu utilitzar aquests comentaris per millorar-los.
16. Temps mitjà per resoldre una sol·licitud. Mètriques de comerç electrònic
També conegut com a temps d'acord de nivell de servei (SLA). Feu un seguiment tant del SLA mitjà com del temps mitjà des de la creació del bitllet fins a la resolució (d'obertura a tancament). Considereu aquests temps sagrats: com més temps triguen a resoldre els problemes dels clients, menys probabilitats hi ha de convertir-se en clients habituals.
Per què rastrejar : la reducció del temps mitjà de resposta significa que els compradors per primera vegada tenen més probabilitats de tornar a comprar. L'atenció al client hauria de ser una prioritat perquè els clients puguin accedir a la informació quan la necessitin i tornar a la seva compra. Per fer un pas més enllà, proporcioneu un centre d'ajuda on els usuaris puguin trobar les seves pròpies respostes, xat d'atenció al client i altres funcions interactives si és possible. Mètriques de comerç electrònic
Màrqueting
Aquests indicadors estan dirigits : trànsit del lloc web, mètodes d'interacció amb el client i Reconeixement de marca.
17. Font del trànsit
Identifiqueu el canal principal a través del qual els clients us troben per ajudar-vos a millorar els vostres esforços de màrqueting i publicitat. Les fonts inclouen la cerca de pagament, la cerca orgànica, les referències, la cerca directa i altres. Mètriques de comerç electrònic
Per què cal fer un seguiment d'això? : saber d'on provenen els clients i quants ingressos provenen de cada font us pot ajudar a aprofitar els vostres millors canals. Reduïu les fonts de trànsit que han demostrat ser extremadament efectives i minimitzeu els vostres esforços a les fonts amb la menor quantitat de trànsit.
18. Volum de trànsit. Mètriques de comerç electrònic
El trànsit del lloc és una mesura de l'activitat al vostre lloc, mesurada en el nombre de visitants (usuaris) i el temps dedicat a visitar el lloc (sessions). El trànsit del lloc es pot examinar en conjunt o desglossar-se en mètriques més específiques, com ara pàgines vistes per visita, temps al lloc, percentatge de rebots i clients nous i recurrents.
Per què cal fer un seguiment d'això? : Mesureu els pics i les mitjanes de trànsit i utilitzeu aquestes dades en comparació amb les vostres xifres de vendes a comerç electrònicper obtenir informació detallada sobre les conversions, les desactivacions d'anuncis i el ROI.
19. Interacció a les xarxes socials (subscriptors, reaccions i reposts). Mètriques de comerç electrònic
Interacció en xarxes socials, incloses les reaccions, les accions i les subscripcions, mostra el nivell d'interacció que tenen els vostres clients amb el vostre lloc web. També proporcionen comunicació directa permetent als clients oferir comentaris sobre allò que els agrada i què no del vostre producte.
Per què fer un seguiment d'això? : Escolteu atentament, milloreu el producte en funció de les sol·licituds dels clients i utilitzeu aquest intercanvi per desenvolupar relacions amb els vostres clients que impulsaran la seva fidelitat i suport en el futur. El seguiment de l'èxit de les campanyes de xarxes socials en termes d'abast, resposta, comparticions i subscripcions us ajudarà a desenvolupar-ne de més efectives. estratègies de xarxes socials i augmentar la popularitat de la teva marca. Mètriques de comerç electrònic
20. Velocitat real de recollida de correu electrònic.
El nombre de correus electrònics vàlids que podeu registrar us ajuda a entendre quants clients estan interessats en els vostres serveis i disposats a proporcionar un mètode de contacte. Podeu desglossar-ho encara més per tipus de dispositiu i l'etapa del procés en què us envien la seva adreça de correu electrònic (registre, pagament, etc.).
Per què rastrejar : els correus electrònics dels clients es poden utilitzar per comunicar-se de diverses maneres, com ara la recuperació del carretó abandonat, el remàrqueting i l'assistència al client. Saber quan i com els recolliu amb èxit us permetrà millorar la vostra taxa de recollida a mesura que milloreu el moment i la formulació de la vostra sol·licitud.
21. Visualitzacions i publicacions al blog
Si teniu un bloc adjunt al vostre lloc de comerç electrònic, el nombre de visites i visualitzacions al vostre bloc és un bon indicador de la utilitat del vostre contingut. Tot i que la viralitat pot importar, crear lectors regulars i fidels és la millor manera d'assegurar un creixement sostenible i un flux d'ingressos fiable.
Per què cal fer un seguiment d'això? : Analitzeu com funcionen els diferents elements i temes de contingut amb els vostres clients, donant-los més del que volen. Reviseu i itereu constantment per millorar el contingut que estigui més relacionat. En proporcionar contingut valuós, veureu un augment de la implicació, les conversions i el ROI.
Com fer un seguiment dels indicadors clau de rendiment i mesurar l'èxit del comerç electrònic.
Heu de recopilar, emmagatzemar i analitzar les vostres dades de manera eficient per obtenir la informació més útil per al vostre negoci en línia. Tot comença per triar els KPI adequats per fer el seguiment.
Quan es tracta de mètriques de comerç electrònic, tres coses importen:
- Seleccioneu els indicadors clau de rendiment (KPI) per a la vostra empresa
- Configureu eines d'anàlisi per a un seguiment i mesurament precisos i fiables
- Establiu un ritme regular d'anàlisi de les vostres mètriques
Aquest cicle s'haurà de repetir contínuament per fer ajustos i millorar el seguiment. Ajusteu el vostre procés cada vegada per obtenir informació més útil de les dades que recopileu.
1. Principals objectius empresarials. Mètriques de comerç electrònic
Tots els vostres esforços d'anàlisi haurien de servir els vostres objectius de negoci bàsics. Les mètriques que trieu fer el seguiment haurien d'estar directament relacionades amb els vostres objectius bàsics de negoci i beneficis, per ajudar-vos a assolir els vostres objectius bàsics.
2. Establir objectius a curt i llarg termini.
Els vostres objectius immediats sempre han de tenir prioritat, però els objectius a curt termini han de contribuir als vostres objectius i objectius a llarg termini. Més important encara, no ignoreu les necessitats a llarg termini per obtenir guanys a curt termini. Considereu l'escalabilitat i les necessitats futures per assegurar-vos que mesureu mètriques que poden importar en el futur.
3. Tenir un tauler de comerç electrònic accessible i fàcil d'utilitzar. Mètriques de comerç electrònic
Accedir i organitzar les vostres analítiques és important per treure el màxim profit de les vostres dades. Tots els membres de l'equip haurien de tenir accés a les analítiques quan ho necessitin, amb la capacitat d'organitzar i gestionar les dades per obtenir informació mitjançant un tauler d'indicadors KPI de comerç electrònic accessible, fàcil de navegar i manejable.
4. Visualització de dades. Mètriques de comerç electrònic
Tingueu en compte sempre com es mostraran les estadístiques dels vostres equips perquè el mètode visualització de dades fer que la informació sigui accessible i accionable per a diferents parts interessades. Quan planifiqueu mètriques per mesurar, heu de tenir una idea de com es mostraran les dades perquè siguin valuoses per al vostre negoci.
5. Indicadors actuals en un moment determinat
Analitzeu el rendiment actual de la vostra botiga amb la mitjana. Quan mireu un moment concret i el vostre rendiment actual, és important saber on esteu ara per poder equilibrar-vos i girar per arribar a on voleu.
6. Identificar àrees de millora. Mètriques de comerç electrònic
Identifiqueu les tendències de les dades que recopileu per desenvolupar estratègies que millorin el rendiment del vostre comerç electrònic. Trobeu maneres de millorar el vostre lloc que assoleixin els objectius principals que us heu establert. Això pot incloure campanyes de màrqueting, esforços de participació a les xarxes socials i reduir les compres abandonades mitjançant una protecció sòlida contra el frau.
7. Selecció d'un canal i plataforma.
Les millores solen ser específiques de la plataforma o del canal, ja que funcionen de manera diferent i proporcionen diferents funcions als clients. Segmenteu les vostres dades per canal i plataforma i determineu quins canals i plataformes s'adapten millor a l'estratègia que esteu intentant implementar. Utilitzeu una combinació d'interaccions a les xarxes socials, màrqueting per correu electrònic, publicitat en línia i contingut web per oferir als usuaris el canal o la plataforma adequats per treure'n el màxim profit.
8. Estableix el període de temps. Mètriques de comerç electrònic
Establiu terminis clars per implementar les vostres estratègies. Comproveu el vostre rendiment durant aquest temps i compareu-lo amb les vostres mitjanes analítiques. El mesurament durant períodes de temps específics és important per fer un seguiment de l'eficàcia del correu electrònic o de les campanyes de màrqueting, així com l'impacte de les actualitzacions i les actualitzacions del servei en el vostre сайт.
Com triar els KPI més efectius per al comerç electrònic
Els KPI us ofereixen informació significativa sobre el comportament dels usuaris que us permeten millorar la vostra botiga i ampliar la vostra experiència de comerç electrònic. El KPI que trieu dependrà del vostre negoci, indústria, nínxol i molt més, de manera que no hi ha una resposta única.
Per a les directrius generals de KPI, recomanem l'enfocament SMART:
S. Específics
Definiu la mètrica amb precisió perquè sàpigueu de què feu el seguiment; no utilitzeu termes genèrics com ara "trànsit". A més, tingueu en compte el motiu pel qual feu el seguiment d'aquesta mètrica i com penseu utilitzar-la; això us ajudarà a orientar les mètriques d'una manera significativa.
M. Mesurable
Per analitzar i millorar el vostre lloc en funció de les dades, heu d'utilitzar mètriques mesurables. Assegureu-vos que podeu fer un seguiment precís de les mètriques, recopilar dades i emmagatzemar-les de manera segura i mostrar-les de manera estructurada per generar informació que podeu utilitzar per millorar el vostre lloc web de comerç electrònic.
Actiu. Mètriques de comerç electrònic
Seleccioneu mètriques que us permetran ajustar, pivotar i millorar el vostre lloc. Perquè les estadístiques siguin útils, han de proporcionar dades que us permetin avaluar el rendiment de les vostres botigues de comerç electrònic i identificar àrees que es poden millorar. Assegureu-vos que els KPI que trieu siguin mètriques que podeu utilitzar i aplicar de manera significativa al vostre negoci.
Corresponent
Les dades que recolliu han d'estar molt relacionades amb els vostres objectius, negoci i indústria perquè siguin valuoses per a vosaltres i us permetin fer les millores necessàries. Feu un seguiment de diverses mètriques i prioritzeu aquelles que estan més relacionades amb els vostres objectius.
Sensible al temps. Mètriques de comerç electrònic
L'anàlisi s'ha d'avaluar al llarg del temps perquè es puguin identificar tendències i patrons, però s'han de prendre accions ràpidament per aprofitar les oportunitats. Feu els ajustos adequats en el moment adequat; escala i sigues proactiu perquè els teus propers passos estiguin preparats (sense saltar la pistola).
És possible que algunes mètriques no donin els seus fruits immediatament o semblin accionables, però si una mètrica compleix quatre o cinc d'aquestes característiques, probablement us serà útil en algun moment.
Un cop sàpigues identificar les mètriques que més importen per a la teva empresa, podem utilitzar aquests criteris per crear una llista d'indicadors de rendiment (KPI) per fer un seguiment. Assegureu-vos que les mètriques que trieu compleixin aquests estàndards i us seran útils un cop us esforçeu per fer-ne un seguiment.
Punts de referència de rendiment del comerç electrònic: on sóc? Mètriques de comerç electrònic
Utilitzeu proves internes i externes per determinar el vostre rendiment en comparació amb el rendiment anterior i els estàndards de la indústria. Els punts de referència interns són mètriques de l'empresa amb les quals compareu les vostres analítiques. Els punts de referència externs inclouen anàlisis de la indústria i del comerç electrònic de fora de la vostra empresa que serveixen de referència per al vostre propi rendiment.
Les analítiques que recopileu no només són útils en comparació amb les vostres mètriques. Voleu comparar el vostre rendiment amb els competidors del vostre sector i amb els minoristes en línia en general. Aquestes proves us ajudaran a determinar el vostre rendiment en comparació amb altres i a destacar les àrees de millora.
Moltes d'aquestes mètriques són similars a les que mesuraríeu per al vostre propi negoci. Veure aquestes mètriques amb dades del sector i del comerç electrònic és una manera ideal de mesurar i avaluar el vostre rendiment quan teniu pocs estàndards amb els quals comparar.
Deixa un comentari