Valorile comerțului electronic sunt valori cheie și statistici utilizate pentru a măsura și analiza performanța și succesul comerțului online. Aceste valori ajută companiile să evalueze performanța și eficacitatea strategiilor lor de comerț electronic, precum și să identifice punctele forte și punctele slabe ale magazinului sau platformei lor online.
Ca comerciant online, este ușor să te pierzi în valorile comerțului electronic. Cel puțin, numărul mare de valori potențiale de urmărit și măsurat poate fi copleșitor. Dar nu toate valorile sunt la fel de valoroase ca altele și identificarea celor cheie indicatori de performanta (KPI) de urmărit vă vor ajuta să îmbunătățiți performanța magazinului dvs. online.
Creșterea de încredere a vânzărilor online vine din analiza tendințelor de performanță în diferite părți ale afacerii dvs. Urmărirea valorilor potrivite vă va ajuta să vă îmbunătățiți ratele de conversie în timp.
Ce sunt KPI-urile și de ce sunt acestea importante? Valori de comerț electronic
Indicatorii cheie de performanță (KPI) sunt valorile cele mai relevante și valoroase pentru afacerea dvs. Există KPI-uri comuni în toate industriile, dar fiecare companie are KPI-uri unice care trebuie urmărite și analizate în mod regulat pentru a-și îmbunătăți produsul, serviciul sau experiența clienților.
Toți KPI-urile sunt metrici; Nu toți indicatorii sunt indicatori cheie de performanță.
Aceasta este o distincție importantă. Cele mai valoroase valori pentru o afacere sunt indicatorii cheie de performanță, care ar trebui monitorizați în mod regulat și îndeaproape. Odată ce ați determinat ce valori sunt cele mai relevante pentru industria dvs., adăugați-le la lista de KPI pentru a le urmări în mod regulat.
21 de valori cheie pentru comerțul electronic pe care le puteți urmări și măsura
Pentru a face acești KPI mai ușor de înțeles și de aplicat, i-am împărțit în 4 categorii principale (săriți la cea care are cel mai mult sens pentru afacerea dvs.!):
- Comerț electronic
- Experiența utilizatorului
- Suport și satisfacție clienți
- marketing
Notă. O modalitate de a urmări aceste valori este cu Google Analytics, care este cel mai des folosit instrument de analiză pentru comercianții cu amănuntul online. Dacă aveți nevoie să vă integrați site-ul cu Google Analytics, accesați aceasta legătură .
Comerț electronic. Valori de comerț electronic
Acești indicatori se concentrează pe lucrarea si imbunatatirea magazinului comerț electronic, vânzări și plăți online și creșterea veniturilor.
1. Rata de conversie. Valori de comerț electronic
Rata de conversie este numărul de clienți care finalizează o vânzare după ce v-au vizitat site-ul web și au văzut un produs. Rata de conversie este strâns legată de valorile generale ale veniturilor.
De ce să urmărească : reprezintă vânzările reale bazate pe clienții care vă vizualizează produsele. Acest KPI poate fi comparat cu o serie de alte valori concepute pentru a îmbunătăți conversia. Comparați acest lucru cu vizualizările de pagină, valoarea medie a comenzii și sursele de trafic pentru a obține o imagine mai clară a comportamentului utilizatorilor dvs.
2. Profit brut. Valori de comerț electronic
Profitul brut este profitul real pe care îl obțineți din costul mărfurilor vândute (COGS). În esență, acesta este profitul tău pe produs după vânzare, ținând cont de cât ai cheltuit tu însuți pe inventar.
De ce să urmărească : A ști cât câștigi la fiecare vânzare este extrem de important pentru a te asigura că creșteți și creșteți. Aceasta este principala măsurătoare pe care trebuie să o comparați cu alte teste pentru a înțelege cât de sustenabilă este creșterea dvs.
3. Valoarea medie a comenzii. Valori de comerț electronic
Valoarea medie a comenzii (AOV) este valoarea monetară a comenzii medii ale clientului pe site-ul dvs. De asemenea, veți dori să urmăriți valoarea medie a comenzii abandonate (AAOV), care este valoarea medie a unei comenzi care a fost anulată în timpul etapelor de finalizare a comenzii sau a coșului.
De ce să urmărească : Urmăriți AOV în ansamblu, apoi segmentați după tipul de dispozitiv, platforme și surse de trafic. Identificarea surselor de clienți cu cel mai mare AOV vă va ajuta să desfășurați mai multe campanii de marketing cu rezultate pozitive. randamentul investițiilor.
4. Costul de achiziție. Valori de comerț electronic
Costul de achiziție este cât costă achiziționarea unui nou client. Acestea vor include costurile de publicitate, campaniile prin e-mail, reducerile oferite și orice altceva este necesar pentru a face efectiv vânzarea către cumpărător.
De ce trebuie să urmăriți asta? : Acest lucru vă oferă o idee despre cât de mult efort și bani sunt necesari pentru a obține efectiv un client plătitor. Ar trebui comparat cu o serie de alți indicatori, inclusiv valoarea medie a comenzii, volumele de trafic, durata de viață valoarea clientului și multe altele pentru a înțelege cât costă să câștigi un client.
5. Rata abandonului coșului. Valori de comerț electronic
Rata de abandonare a coșului este procentul de clienți care adaugă un articol în coș și apoi abandonează achiziția. Numărul de articole adăugate în coș, costul articolelor adăugate în coș și durata achiziției lor sunt, de asemenea, importante.
De ce trebuie să urmăriți asta? : Această măsurătoare vă oferă o idee despre câți clienți sunt interesați de produse, dar nu fac o achiziție. Comparând această valoare cu alte valori din această listă, puteți dezvolta Strategii pentru a reduce ratele de respingere și pentru a atrage mai mulți clienți de vânzare.
6. Nivel de întrerupere a comenzii. Valori de comerț electronic
Rata de abandonare a comenzii este procentul de clienți care inițiază finalizarea achiziției și apoi abandonează achiziția. Acesta este un pas mai departe decât abandonarea cărucioarelor, ceea ce înseamnă că depuneți mai mult efort pentru a le duce la această etapă. Este important să obțineți profit la finalizare, deoarece aceasta este etapa în care clienții sunt cel mai aproape de a face o achiziție.
De ce să urmărească : Aceasta vă oferă informații specifice despre tranzacțiile în așteptare după ce clienții sunt gata să facă o achiziție. Va trebui să analizați și să dezvoltați strategii pentru a reduce acest lucru în timp, deoarece poate avea un impact semnificativ asupra veniturilor dvs.
Mai mult, mulți retaileri de comerț electronic pierd până la 20% din venituri din cauza detectării fals pozitive a fraudelor în timpul comenzii, ceea ce duce la abandonarea plăților perfect sigure.
7. Valoarea clientului pe durata de viață. Valori de comerț electronic
Valoarea pe viață a clienților (CLV) este suma medie a veniturilor pe care o câștigați per persoană de-a lungul vieții ca client al companiei dvs. În esență, defalcă cât valorează clientul mediu pentru tine și face diferența între un client care face o achiziție de 200 USD acum și unul care face zece achiziții de 100 USD în următorii cinci ani - ceea ce este de fapt mai valoros pentru tine. Pentru a genera venituri, aveți nevoie de el pentru a depăși costul de achiziție.
De ce să urmărească : Numai această măsură îți oferă o idee despre cât de valoros este fiecare client pentru tine. Comparați acest lucru direct cu costurile de achiziție a clienților, ratele de conversie, traficul etc. pentru a vă face o idee randamentul investițiilor în campanii de marketing și de achiziție de clienți.
8. Venituri din publicitate cheltuită. Valori de comerț electronic
Împărțiți veniturile la costurile de publicitate pentru a obține raportul dintre veniturile medii returnate și costurile publicitare. Această valoare arată cât câștigați pentru fiecare dolar cheltuit în publicitate.
De ce trebuie să îl urmăriți: vă permite să măsurați cât costă în medie publicitatea pentru a genera venituri pe baza costurilor și veniturilor curente. Puteți folosi acest lucru pentru a înțelege cât costă să faceți publicitate pentru a atrage clienții să facă o achiziție. Ar trebui să vă străduiți întotdeauna să vă creșteți rentabilitatea investiției pe dolar cheltuit în publicitate, experimentând metode de publicitate noi sau mai eficiente.
Experiența utilizatorului
Aceste valori se concentrează pe modul în care un client folosește și interacționează cu produsul dvs., performanța și viteza serviciului, îmbunătățind serviciul pe diferite tipuri de dispozitive și platforme și traficul pe site.
9. Tipul dispozitivului. Valori de comerț electronic
Modul în care clienții vă accesează magazinul este important pentru a oferi experiența perfectă. Segmentați analizele de comerț electronic în funcție de tipul de dispozitiv pentru a înțelege mai bine ce dispozitive sunt utilizate cel mai mult și pentru a adapta UX-ul site-ului dvs. pentru fiecare tip de dispozitiv.
De ce trebuie să urmăriți asta? : Cercetați repere din industrie pentru defalcări în funcție de tipul de dispozitiv, apoi creați-le optimizate pentru dispozitive mobile capabilități pentru fiecare platformă. Încercați să asigurați un proces consecvent pe diferite tipuri de dispozitive, dar testați performanța pe diferite dispozitive — mobil, web și tabletă — pentru a înțelege cum cumpără clienții și care funcționează cel mai bine.
10. Viteza site-ului. Valori de comerț electronic
Viteza site-ului și timpul de încărcare a plății sunt importante pentru a susține și a atrage clienți la dvs site de comert electronic. Performanța, eficiența și viteza platformei dvs comerț electronic este fundamentul experienței dvs. de client.
De ce să urmărească : urmări viteza tuturor paginilor, acordând o atenție deosebită coșului de cumpărături și paginilor de plată. Înțelegeți cum funcționează fiecare pagină și fiecare pas. Rezolvați problemele stringente cu soluții binecunoscute pentru a îmbunătăți timpul de încărcare a paginii.
11. Interacțiunea cu clienții. Valori de comerț electronic
Nivelul de interacțiune pe care clienții dvs. îl au cu serviciul dvs., adesea măsurat prin reacții, distribuiri și abonamente. Cu cât clienții sunt mai activi și mai implicați, cu atât este mai probabil ca aceștia să cumpere, să partajeze și să interacționeze cu conținutul dvs.
Iată câteva exemple de ceea ce ați putea dori să urmăriți:
- Cât timp rămân oamenii pe paginile magazinului tău?
- Ce zone ale fiecărei pagini sunt cel mai probabil să fie făcute clic de către clienți?
- Cât de probabil este ca cineva să revină pe site-ul tău după ce l-a mai vizitat?
- Oameni care vă împărtășesc informații pe rețelele sociale
- Clienții care se înscriu pentru lista ta de e-mail (și nu se dezabonează) abonamente)
De ce trebuie să urmăriți acest lucru: Măsurați cât de activi și cufundați sunt utilizatorii dvs. în experiența produsului, deoarece această activitate și interes pot fi transformate în loialitate, suport și venituri.
12. Rata de respingere.
Rata de respingere este procentul de clienți care părăsesc brusc site-ul dvs. după ce au vizitat doar o pagină. Acest lucru indică de obicei probleme serioase de UX, cum ar fi timpul de încărcare a paginii, aspectul și întârzierile de navigare, care îi determină pe utilizatori să caute un alt site. Poate fi, de asemenea, un semn de direcționare de marketing slabă, deoarece clienții atrași de campaniile dvs. nu găsesc valoare în site sau în produsele de vânzare.
De ce trebuie să urmăriți asta? : utilizați rata de respingere pentru a crește popularitatea site-ului sau a aplicației dvs. Testați și dezvoltați strategii pentru a reduce ratele de respingere, a atrage mai mulți clienți interesați de produsele dvs., creați loialitatea clienților și încurajează-i să cumpere.
Suport și satisfacție clienți. Valori de comerț electronic
Aceste valori se concentrează pe ce metode de asistență au nevoie clienții, cele mai bune practici pentru a conecta utilizatorii la asistență și obținerea de feedback util despre platforma dvs.
13. Rezultatele sondajului clienților și feedback
Utilizați în mod regulat sondajele clienților pentru a obține feedback consistent. Rulați sondaje pentru a obține feedback după actualizările site-ului, modificări majore ale site-ului sau când sunt introduse noi funcții.
De ce trebuie să urmăriți asta? : procentul de clienți care doresc să lase o recenzie este un bun indicator al interesului clienților față de site-ul și produsele dvs. Feedback-ul este adesea dat în speranța că serviciul va fi îmbunătățit, deoarece clienții pot pleca cu ușurință și pot găsi un alt site de comerț electronic. Ascultați utilizatorii și includeți acest lucru în planurile dvs. de actualizare a site-ului.
14. Recenziile clienților despre produsele de pe site-ul dvs. web și online. Valori de comerț electronic
Recenziile de pe pagina unui produs pot însemna diferența dintre o achiziție și abandonarea coșului. Publicarea recenziilor despre produse pe propriul dvs. site este o opțiune preferabilă, deoarece clienții au mai multe șanse să aibă încredere în opiniile altor clienți decât în copierea de marketing. Cu toate acestea, site-urile de recenzii ale terțelor părți vor funcționa și ele într-o situație dificilă.
De ce este necesar urmări. Monitorizarea recenziilor clienților este o modalitate excelentă de a obține o viziune nefiltrată și sinceră a modului în care clienții vă văd produsele. Abilitatea de a răspunde la recenzii vă oferă, de asemenea, posibilitatea de a vă conecta direct cu clienții și de a le rezolva problemele. În plus, aceasta creează o oportunitate excelentă de a crea continut de marketing, vizând produsele dvs. „cele mai populare”.
15. Apeluri, chat-uri și e-mailuri la serviciul clienți.
Colectați date despre câte apeluri de serviciu pentru clienți sunt inițiate. Priviți această valoare în ansamblu și segmentați-o în funcție de fiecare canal de comunicare unic, inclusiv apeluri, chat-uri și e-mailuri.
De ce este necesar urmări. Urmărirea analizelor serviciului clienți vă oferă informații despre câți clienți se confruntă cu probleme. Fiți atenți la canalele pe care le folosesc cel mai des făcând ele mai eficiente și îmbunătățite alte canale. Analizați în detaliu motivele reclamațiilor, astfel încât să puteți utiliza acest feedback pentru a aduce îmbunătățiri.
16. Timp mediu pentru rezolvarea unei cereri. Valori de comerț electronic
Cunoscută și ca timp de acord de nivel de serviciu (SLA). Urmăriți atât SLA-ul mediu, cât și timpul mediu de la crearea biletului până la rezoluție (deschis până închide). Considerați aceste vremuri sfinte: cu cât este nevoie de mai mult timp pentru ca problemele clienților să fie rezolvate, cu atât este mai puțin probabil ca aceștia să devină clienți repetați.
De ce să urmărească : reducerea timpului mediu de răspuns înseamnă că cei care cumpără pentru prima dată au mai multe șanse să cumpere din nou. Asistența pentru clienți ar trebui să fie o prioritate, astfel încât clienții să poată accesa informații atunci când au nevoie și să revină la achiziție. Pentru a merge mai departe, oferiți un centru de ajutor unde utilizatorii își pot găsi propriile răspunsuri, chat de asistență pentru clienți și alte funcții interactive, dacă este posibil. Valori de comerț electronic
marketing
Acești indicatori sunt vizați : trafic pe site, metode de interacțiune cu clienții și recunoașterea mărcii.
17. Sursa de trafic
Identificați canalul principal prin care clienții vă găsesc pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți eforturile de marketing și publicitate. Sursele includ căutare plătită, căutare organică, recomandări, căutare directă și altele. Valori de comerț electronic
De ce trebuie să urmăriți asta? : Cunoașterea de unde vin clienții și cât de mult venituri provin din fiecare sursă vă poate ajuta să valorificați cele mai bune canale. Dublați-vă sursele de trafic care s-au dovedit a fi extrem de eficiente și minimizați-vă eforturile asupra surselor cu cel mai mic trafic.
18. Volumul traficului. Valori de comerț electronic
Traficul pe site este o măsură a activității pe site-ul dvs., măsurată în numărul de vizitatori (utilizatori) și timpul petrecut vizitând site-ul (sesiuni). Traficul pe site poate fi examinat în ansamblu sau defalcat în valori mai specifice, cum ar fi vizualizări de pagină per vizită, timpul petrecut pe site, rata de respingere și clienții noi și reveniți.
De ce trebuie să urmăriți asta? : Măsurați vârfurile și mediile traficului și utilizați aceste date în comparație cu cifrele de vânzări în comerț electronicpentru a obține informații detaliate despre conversii, renunțări la anunțuri și rentabilitatea investiției.
19. Interacțiunea pe rețelele sociale (abonați, reacții și repostări). Valori de comerț electronic
Interacțiunea în rețelele sociale, inclusiv reacții, distribuiri și abonamente, arată nivelul de interacțiune pe care clienții dvs. îl au cu site-ul dvs. De asemenea, oferă comunicare directă, permițând clienților să ofere feedback cu privire la ceea ce le place și nu la produsul dvs.
De ce urmăriți asta? : Ascultați cu atenție, îmbunătățiți produsul în funcție de solicitările clienților și utilizați acest schimb pentru a dezvolta relații cu clienții dvs. care le vor stimula loialitatea și sprijinul în viitor. Urmărirea succesului campaniilor de social media în ceea ce privește acoperirea, răspunsul, distribuirea și abonamentele vă va ajuta să dezvoltați unele mai eficiente. strategii de social media și crește popularitatea mărcii tale. Valori de comerț electronic
20. Viteza reală de colectare a e-mailurilor.
Numărul de e-mailuri valide pe care le puteți înregistra vă ajută să înțelegeți câți clienți sunt interesați de serviciile dvs. și sunt dispuși să ofere o metodă de contact. Puteți detalia în continuare acest lucru în funcție de tipul de dispozitiv și de stadiul procesului în care vă trimit adresa de e-mail (înregistrare, finalizare, etc.).
De ce să urmărească : e-mailurile clienților pot fi folosite pentru a comunica într-o varietate de moduri, inclusiv recuperarea coșului abandonat, remarketing și asistență pentru clienți. Știind când și cum le colectați cu succes, vă va permite să vă îmbunătățiți rata de colectare pe măsură ce deveniți mai buni la momentul și formularea cererii.
21. Vizualizări și postări pe blog
Dacă aveți un blog atașat site-ului dvs. de comerț electronic, numărul de accesări și vizualizări de pe blogul dvs. este un bun indicator al utilității conținutului dvs. Deși viralitatea poate conta, crearea de cititori obișnuiți și fideli este cea mai bună modalitate de a asigura o creștere durabilă și un flux de venituri fiabil.
De ce trebuie să urmăriți asta? : Analizați modul în care diferitele elemente de conținut și teme funcționează cu clienții dvs., oferindu-le mai mult din ceea ce își doresc. Examinați și repetați în mod constant pentru a îmbunătăți conținutul care este mai strâns legat. Oferind conținut valoros, veți observa o implicare, conversii și rentabilitate sporită.
Cum să urmăriți indicatorii cheie de performanță și să măsurați succesul comerțului electronic.
Trebuie să colectați, să stocați și să analizați eficient datele pentru a obține cele mai utile informații pentru afacerea dvs. online. Totul începe cu alegerea KPI-urilor potriviți de urmărit.
Când vine vorba de valorile comerțului electronic, trei lucruri contează:
- Selectați indicatori cheie de performanță (KPI) pentru afacerea dvs
- Configurați instrumente de analiză pentru urmărire și măsurare precise și fiabile
- Stabiliți un ritm regulat de analiză a valorilor dvs
Acest ciclu va trebui repetat continuu pentru a face ajustări și pentru a îmbunătăți urmărirea. Modificați procesul de fiecare dată pentru a obține mai multe informații utile din datele pe care le colectați.
1. Principalele obiective de afaceri. Valori de comerț electronic
Toate eforturile dvs. de analiză ar trebui să servească obiectivelor dvs. de afaceri de bază. Valorile pe care alegeți să le urmăriți ar trebui să fie direct legate de afacerile dvs. de bază și de obiectivele de profit, ajutându-vă să vă atingeți obiectivele principale.
2. Stabiliți obiective pe termen scurt și lung.
Obiectivele tale imediate ar trebui să aibă întotdeauna prioritate, dar obiectivele pe termen scurt ar trebui să contribuie la obiectivele și obiectivele pe termen lung. Mai important, nu ignora nevoile pe termen lung de câștig pe termen scurt. Luați în considerare scalabilitatea și nevoile viitoare pentru a vă asigura că măsurați valorile care pot conta în viitor.
3. Aveți un tablou de bord al comerțului electronic accesibil și ușor de utilizat. Valori de comerț electronic
Accesarea și organizarea analizelor dvs. este importantă pentru a profita la maximum de datele dvs. Toți membrii echipei ar trebui să aibă acces la analize atunci când au nevoie, cu capacitatea de a organiza și gestiona datele pentru a obține informații printr-un tablou de bord KPI pentru comerțul electronic accesibil, ușor de navigat și gestionabil.
4. Vizualizarea datelor. Valori de comerț electronic
Luați în considerare întotdeauna modul în care statisticile vor fi afișate pentru echipele dvs., astfel încât metoda vizualizarea datelor a făcut informațiile accesibile și acționabile pentru diferite părți interesate. Când planificați valorile de măsurat, trebuie să aveți o idee despre cum vor fi afișate datele, astfel încât să fie valoroase pentru afacerea dvs.
5. Indicatori actuali la un moment dat
Analizați performanța actuală a magazinului dvs. față de medii. Când vă uitați la un anumit moment în timp și la performanța dvs. curentă, este important să știți unde vă aflați acum, astfel încât să vă puteți echilibra și să pivotați pentru a ajunge acolo unde doriți.
6. Identificați zonele de îmbunătățire. Valori de comerț electronic
Identificați tendințele în datele pe care le colectați pentru a dezvolta strategii care vă vor îmbunătăți performanța comerțului electronic. Găsiți modalități de a vă îmbunătăți site-ul care vor atinge obiectivele principale pe care vi le-ați stabilit. Acestea pot include campanii de marketing, eforturi de implicare în rețelele sociale și reducerea achizițiilor abandonate printr-o protecție robustă împotriva fraudei.
7. Selectarea unui canal și a unei platforme.
Îmbunătățirile sunt adesea specifice platformei sau canalului, deoarece funcționează diferit și oferă diferite caracteristici clienților. Segmentați-vă datele în funcție de canal și platformă și determinați ce canale și platforme sunt cele mai potrivite strategiei pe care încercați să o implementați. Utilizați o combinație de interacțiuni în rețelele sociale, marketing prin e-mail, publicitate online și conținut de site web pentru a oferi utilizatorilor canalul sau platforma potrivită pentru a profita la maximum de acesta.
8. Setați perioada de timp. Valori de comerț electronic
Stabiliți intervale de timp clare pentru implementarea strategiilor dvs. Verificați-vă performanța în acest timp și comparați-o cu mediile dvs. analitice. Măsurarea pe anumite perioade de timp este importantă pentru urmărirea eficacității campaniilor de e-mail sau de marketing, precum și a impactului actualizărilor și al serviciilor asupra dvs. website.
Cum să alegeți cei mai eficienți KPI pentru comerțul electronic
KPI-urile vă oferă informații semnificative asupra comportamentului utilizatorilor, care vă permit să vă îmbunătățiți magazinul și să vă extindeți experiența de comerț electronic. KPI-ul pe care îl alegeți va depinde de afacerea dvs., industrie, nișă și multe altele, așa că nu există un răspuns unic.
Pentru liniile directoare generale ale KPI, vă recomandăm abordarea SMART:
S. Specific
Definiți valoarea exactă, astfel încât să știți ce urmăriți; nu folosiți termeni generici precum „trafic”. Mai mult, țineți cont de motivul pentru care urmăriți această valoare și de modul în care intenționați să o utilizați; acest lucru vă va ajuta să vizați valorile într-un mod semnificativ.
M. Măsurabil
Pentru a vă analiza și îmbunătăți site-ul pe baza datelor, trebuie să utilizați valori măsurabile. Asigurați-vă că puteți urmări cu acuratețe valorile, să colectați date și să le stocați în siguranță și să afișați datele într-un mod structurat pentru a genera informații pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți site-ul de comerț electronic.
Activ. Valori de comerț electronic
Selectați valori care vă vor permite să ajustați, să pivotați și să vă îmbunătățiți site-ul. Pentru ca statisticile să poată fi acționate, acestea trebuie să furnizeze date care să vă permită să evaluați performanța magazinelor dvs. de comerț electronic și să identificați zonele care pot fi îmbunătățite. Asigurați-vă că KPI-urile pe care le alegeți sunt valori pe care le puteți utiliza și aplica în mod semnificativ afacerii dvs.
Corespunzător
Datele pe care le colectați trebuie să fie în strânsă legătură cu obiectivele dvs., afacerea și industria, astfel încât să fie valoroase pentru dvs. și să vă permită să faceți îmbunătățirile necesare. Urmăriți diferite valori și prioritizați-le pe cele care sunt cele mai legate de obiectivele dvs.
Sensibilă la timp. Valori de comerț electronic
Analytics trebuie evaluat în timp, astfel încât tendințele și modelele să poată fi identificate, dar trebuie luate rapid acțiuni pentru a valorifica oportunitățile. Faceți ajustările potrivite la momentul potrivit; scalați și fiți proactiv, astfel încât următorii pași să fie gata (fără să sari arma).
Este posibil ca unele valori să nu plătească imediat sau să pară acționabile, dar dacă o valoare îndeplinește patru sau cinci dintre aceste caracteristici, probabil că îți va fi utilă la un moment dat.
Odată ce știți cum să identificați valorile care contează cel mai mult pentru afacerea dvs., putem folosi acele criterii pentru a crea o listă de KPI pe care să le urmăriți. Asigurați-vă că valorile pe care le alegeți îndeplinesc aceste standarde și vă vor fi utile odată ce depuneți efortul de a le urmări.
Criterii de performanță a comerțului electronic: Unde sunt? Valori de comerț electronic
Utilizați teste interne și externe pentru a determina performanța dvs. în comparație cu performanța trecută și standardele din industrie. Benchmark-urile interne sunt valori ale companiei cu care comparați analizele. Criteriile de referință externe includ analize din industrie și comerț electronic din afara companiei dvs., care servesc drept etalon pentru propria dvs. performanță.
Analizele pe care le colectați nu sunt utile doar în comparație cu propriile valori. Veți dori să vă comparați performanța cu concurenții din industria dvs. și cu amănuntul online în general. Aceste teste vă vor ajuta să determinați cum aveți performanțe în comparație cu altele și vă vor evidenția zonele de îmbunătățire.
Multe dintre aceste valori sunt similare cu valorile pe care le-ați măsura pentru propria afacere. Vizualizarea acestor valori cu date din industrie și comerț electronic este o modalitate ideală de a măsura și de a evalua performanța dvs. atunci când aveți puține standarde cu care să vă comparați.
Lasă un comentariu