מדדי מסחר אלקטרוני. איך לעקוב?

מדדי מסחר אלקטרוני הם מדדי מפתח וסטטיסטיקה המשמשים למדידה ולניתוח הביצועים וההצלחה של מסחר מקוון. מדדים אלו עוזרים לעסקים להעריך את הביצועים והיעילות של אסטרטגיות המסחר האלקטרוני שלהם, כמו גם לזהות את החוזקות והחולשות של החנות המקוונת או הפלטפורמה שלהם.

Как интернет-магазин розничной торговли легко потеряться в показателях электронной торговли. По крайней мере, огромное количество потенциальных показателей, которые нужно отслеживать и измерять, может быть огромным. Но не все метрики так же ценны, как другие, и определение ключевых מדדי ביצועים (KPI), которые необходимо отслеживать, поможет вам улучшить производительность вашего интернет-магазина.

צמיחת מכירות מקוונת מהימנה נובעת מניתוח מגמות ביצועים בחלקים שונים של העסק שלך. מעקב אחר המדדים הנכונים יעזור לך לשפר את שיעורי ההמרה שלך לאורך זמן.

מהם מדדי KPI ומדוע הם חשובים? מדדי מסחר אלקטרוני

מדדי ביצועי מפתח (KPI) הם המדדים הרלוונטיים והחשובים ביותר לעסק שלך. ישנם מדדי KPI משותפים בכל הענפים, אך לכל חברה יש מדדי KPI ייחודיים שיש לעקוב ולנתח אותם על בסיס קבוע כדי לשפר את המוצר, השירות או חווית הלקוח שלה.

כל מדדי ה-KPI הם מדדים; לא כל האינדיקטורים הם מדדי ביצועים מרכזיים.

זו הבחנה חשובה. המדדים היקרים ביותר עבור עסק הם מדדי ביצועים מרכזיים, אשר יש לעקוב אחריהם באופן קבוע וקפדני. לאחר שתקבע אילו מדדים הם הרלוונטיים ביותר לענף שלך, הוסף אותם לרשימת ה-KPI שלך כדי לעקוב אחריהם באופן קבוע.

 

21 מדדי מסחר אלקטרוני מרכזיים שתוכל לעקוב ולמדוד

כדי להקל על ההבנה והיישום של מדדי KPI אלה, חילקנו אותם ל-4 קטגוריות עיקריות (קפוץ לאיזו מהן הכי הגיוני עבור העסק שלך!):

• מסחר אלקטרוני
• חוויית משתמש
• תמיכת לקוחות ושביעות רצון
• שיווק

הערה. אחת הדרכים לעקוב אחר מדדים אלו היא באמצעות Google Analytics, שהוא כלי הניתוח הנפוץ ביותר עבור קמעונאים מקוונים. אם אתה צריך לשלב את האתר שלך עם Google Analytics, עבור אל זה קשר .

מסחר אלקטרוני. מדדי מסחר אלקטרוני

אינדיקטורים אלה מתמקדים ב работе и улучшении магазина מסחר אלקטרוני, онлайн-продажах и платежах, а также на увеличении доходов.

1. שיעור המרה. מדדי מסחר אלקטרוני

שיעור המרה הוא מספר הלקוחות שהשלימו מכירה לאחר ביקור באתר שלך וצפייה במוצר. שיעור ההמרה קשור קשר הדוק למדדי ההכנסה הכוללים.

למה לעקוב : זה מייצג מכירות בפועל על סמך לקוחות שצופים במוצרים שלך. ניתן להשוות את ה-KPI הזה למספר מדדים אחרים שנועדו לשפר את ההמרה. השווה זאת לצפיות בדף, ערך הזמנה ממוצע ומקורות תנועה כדי לקבל תמונה ברורה יותר של התנהגות המשתמשים שלך.

2. רווח גולמי. מדדי מסחר אלקטרוני

הרווח הגולמי הוא הרווח בפועל שאתה מרוויח מעל עלות הסחורה הנמכרת שלך (COGS). בעיקרו של דבר, זהו הרווח שלך על המוצר לאחר המכירה, תוך התחשבות בכמה אתה עצמך הוצאת על מלאי.

למה לעקוב : לדעת כמה אתה מרוויח על כל מכירה חשוב ביותר כדי להבטיח שתגדל ותגדל. זהו המדד העיקרי שעליך להשוות עם בדיקות אחרות כדי להבין עד כמה הצמיחה שלך ברת קיימא.

3. ערך הזמנה ממוצע. מדדי מסחר אלקטרוני

ערך הזמנה ממוצע (AOV) הוא הערך הכספי של הזמנת הלקוח הממוצעת באתר שלך. כמו כן, תרצה לעקוב אחר ערך הזמנה נטושה ממוצעת (AAOV), שהוא הערך הממוצע של הזמנה שבוטלה בשלבי התשלום או העגלה.

למה לעקוב : отслеживайте AOV в целом, а затем сегментируйте по типу устройства, платформам и источникам трафика. Выявление источников ваших клиентов с самым высоким AOV поможет вам проводить больше маркетинговых кампаний с положительной החזר על השקעה.

4. עלות רכישה. מדדי מסחר אלקטרוני

עלות הרכישה היא כמה עולה לרכוש לקוח חדש. זה יכלול עלויות פרסום, קמפיינים בדוא"ל, הנחות המוצעות וכל דבר אחר הדרוש כדי לבצע בפועל את המכירה לקונה.

למה אתה צריך לעקוב אחר זה? : это дает вам представление о том, сколько усилий и денег нужно, чтобы на самом деле получить платящего клиента. Его следует сравнить с рядом других показателей, включая среднюю стоимость заказа, объемы трафика, жизненную ערך ללקוח и многое другое, чтобы понять, сколько стоит заработать клиента .

5. שיעור נטישת עגלה. מדדי מסחר אלקטרוני

שיעור נטישת העגלה הוא אחוז הלקוחות שמוסיפים פריט לעגלת הקניות שלהם ואז נוטשים את הרכישה. יש חשיבות גם למספר הפריטים שנוספו לעגלה, עלות הפריטים שנוספו לעגלה ומשך רכישתם.

למה אתה צריך לעקוב אחר זה? : этот показатель дает вам представление о том, сколько клиентов интересуются продуктами, но не совершают покупку. Сравнивая этот показатель с другими показателями в этом списке, вы можете разработать стратегии по снижению процента отказов и привлечь больше клиентов к продаже.

6. רמת הפרעה בקופה. מדדי מסחר אלקטרוני

שיעור נטישת התשלום הוא אחוז הלקוחות שיוזמים את התשלום ולאחר מכן נוטשים את הרכישה. זה צעד קדימה מאשר נטישת עגלה, כלומר אתה משקיע יותר מאמץ כדי להביא אותם לשלב הזה. חשוב להרוויח בקופה, שכן זה השלב שבו הלקוחות הכי קרובים לביצוע רכישה.

למה לעקוב : זה נותן לך מידע ספציפי על עסקאות ממתינות לאחר שהלקוחות מוכנים לבצע רכישה. תצטרך לנתח ולפתח אסטרטגיות כדי לצמצם את זה לאורך זמן מכיוון שזה יכול להשפיע באופן משמעותי על ההכנסה שלך.

יתרה מכך, קמעונאים רבים של מסחר אלקטרוני מפסידים עד 20% מההכנסות עקב גילויי הונאה חיוביים כוזבים במהלך התשלום, וכתוצאה מכך נטישת תשלומים מאובטחים לחלוטין.

7. ערך לכל החיים של הלקוח. מדדי מסחר אלקטרוני

ערך חיי לקוח (CLV) הוא סכום ההכנסה הממוצע שאתה מרוויח לאדם במהלך חייו כלקוח של החברה שלך. בעיקרו של דבר, זה מפרק כמה הלקוח הממוצע שווה לך, ומבדיל בין לקוח שמבצע רכישה של 200 דולר עכשיו לבין אחד שיבצע עשר רכישות של 100 דולר בחמש השנים הבאות - מה שבעצם יקר לך יותר. כדי לייצר הכנסה, אתה צריך שזה יעלה על עלות הרכישה.

למה לעקוב : этот показатель сам по себе дает вам представление о том, насколько ценен для вас каждый клиент. Сравните это напрямую со стоимостью привлечения клиентов, коэффициентами конверсии, трафиком и т. Д., Чтобы получить представление о החזר על השקעה в маркетинговые кампании и кампании по привлечению клиентов.

8. הכנסה מפרסום שהוצא. מדדי מסחר אלקטרוני

חלק את ההכנסה לפי עלות פרסום כדי לקבל את היחס בין ההכנסה הממוצעת שהוחזרה לעלויות הפרסום. ערך זה מראה כמה אתה מרוויח על כל שקל פרסום שהוצא.

למה אתה צריך לעקוב אחר זה: מאפשר לך למדוד כמה עולה פרסום בממוצע כדי לייצר הכנסה על סמך עלויות והכנסות שוטפות. אתה יכול להשתמש בזה כדי להבין כמה עולה לפרסם כדי לפתות לקוחות לבצע רכישה. אתה תמיד צריך לשאוף להגדיל את החזר ה-ROI שלך לדולר שהושקע בפרסום על ידי התנסות בשיטות פרסום חדשות או יעילות יותר.

חוויית משתמש

מדדים אלו מתמקדים ב האופן שבו לקוח משתמש ומקיים אינטראקציה עם המוצר שלך, ביצועים ומהירות שירות, שיפור השירות על פני סוגים שונים של מכשירים ופלטפורמות, ותעבורת האתר.

9. סוג מכשיר. מדדי מסחר אלקטרוני

הדרך שבה לקוחות ניגשים לחנות שלך חשובה כדי לספק את החוויה המושלמת. פלח את ניתוח המסחר האלקטרוני שלך לפי סוג מכשיר כדי להבין טוב יותר באילו מכשירים משתמשים הכי הרבה, והתאם את ה-UX של האתר שלך לכל סוג מכשיר.

למה אתה צריך לעקוב אחר זה? : изучите отраслевые эталоны для разбивки по типам устройств, а затем создайте оптимизированные для מכשירים ניידים возможности для каждой платформы. Постарайтесь обеспечить единообразие процесса для разных типов устройств, но протестируйте производительность на разных устройствах — мобильных, веб-сайтах и ​​планшетах — чтобы понять, как клиенты покупают и какое из них работает наиболее эффективно.

10. מהירות האתר. מדדי מסחר אלקטרוני

Скорость веб-сайта и время загрузки кассы важны для поддержки и привлечения клиентов на ваш אתר מסחר אלקטרוני. Производительность, эффективность и скорость вашей платформы מסחר אלקטרוני — это основа впечатлений ваших покупателей.

למה לעקוב : מַסלוּל מהירות כל הדפים, תוך שימת לב מיוחדת לעגלת הקניות ולדפי התשלום. הבן כיצד פועל כל עמוד וכל שלב. פתור בעיות דוחקות עם פתרונות ידועים לשיפור זמני הטעינה של הדפים.

11. אינטראקציה עם לקוחות. מדדי מסחר אלקטרוני

רמת האינטראקציה של הלקוחות שלך עם השירות שלך, נמדדת לרוב באמצעות תגובות, שיתופים ומנויים. ככל שלקוחות פעילים ומעורבים יותר, כך גדל הסיכוי שהם יקנו, ישתפו ויתקשרו עם התוכן שלך.

הנה כמה דוגמאות למה שאולי תרצה לעקוב אחר:

• כמה זמן אנשים נשארים בדפי החנות שלך?
• על אילו אזורים בכל עמוד יש סיכוי גבוה שילחצו על ידי לקוחות?
• מה הסיכוי שמישהו יחזור לאתר שלך לאחר שביקר בו בעבר?
• Люди, которые делятся вашей информацией в социальных сетях
• Клиенты, которые подписываются на вашу рассылку (и не отказываются от מנויים)

למה אתה צריך לעקוב אחר זה: למדוד עד כמה המשתמשים שלך פעילים ושקועים בחוויית המוצר, מכיוון שניתן להמיר את הפעילות והעניין הזה לנאמנות, תמיכה והכנסה.

12. שיעור יציאה מדף הכניסה.

שיעור היציאה מדף הכניסה הוא אחוז הלקוחות שעוזבים לפתע את האתר שלך לאחר שביקרו בדף אחד בלבד. זה בדרך כלל מצביע על בעיות UX חמורות כמו זמן טעינת עמוד, הופעה ועיכובים בניווט שגורמים למשתמשים לחפש אתר אחר. זה גם יכול להיות סימן למיקוד שיווקי לקוי, שכן לקוחות הנמשכים על ידי הקמפיינים שלך אינם מוצאים ערך באתר או במוצרים למכירה.

למה אתה צריך לעקוב אחר זה? : используйте показатель отказов, чтобы повысить популярность вашего веб-сайта или приложения . Тестируйте и разрабатывайте стратегии, чтобы снизить показатель отказов, привлечь больше клиентов, заинтересованных в ваших продуктах, создать נאמנות לקוחות и побудить их к покупке.

תמיכת לקוחות ושביעות רצון. מדדי מסחר אלקטרוני

מדדים אלו מתמקדים ב אילו שיטות תמיכה לקוחות דורשים, שיטות עבודה מומלצות מתי לחבר משתמשים לתמיכה וקבלת משוב שימושי על הפלטפורמה שלך.

13. תוצאות סקר לקוחות ומשוב

השתמש בסקרי לקוחות באופן קבוע כדי לקבל משוב עקבי. הפעל סקרים כדי לקבל משוב לאחר עדכוני האתר, שינויים גדולים באתר או כאשר תכונות חדשות מוצגות.

למה אתה צריך לעקוב אחר זה? : אחוז הלקוחות המוכנים להשאיר ביקורת הוא אינדיקטור טוב להתעניינות הלקוחות באתר ובמוצרים שלך. לעתים קרובות ניתן משוב בתקווה שהשירות ישתפר מאחר שלקוחות יכולים לעזוב בקלות ולמצוא אתר מסחר אלקטרוני אחר. הקשב למשתמשים וכלול זאת בתוכניות עדכון האתר שלך.

14. ביקורות לקוחות על מוצרים באתר האינטרנט שלך ובאינטרנט. מדדי מסחר אלקטרוני

ביקורות על דף מוצר עשויות להיות ההבדל בין רכישה לבין נטישת עגלה. פרסום ביקורות על מוצרים באתר שלך היא אפשרות עדיפה מכיוון שסביר יותר שלקוחות יבטחו בדעותיהם של לקוחות אחרים על פני עותק שיווקי. עם זאת, אתרי ביקורת של צד שלישי יעבדו גם הם במהירות.

מדוע זה הכרחי отслеживать. Отслеживание отзывов клиентов — отличный способ получить нефильтрованное и честное представление о том, как клиенты видят ваши продукты. Возможность отвечать на отзывы также дает вам возможность напрямую связываться с клиентами и решать их проблемы. Более того, это создает прекрасную возможность для создания תוכן שיווקי, ориентированного на ваши «самые популярные» продукты.

15. שיחות שירות לקוחות, צ'אטים ומיילים.

Соберите данные о том, сколько обращений в службу поддержки клиентов инициировано. Взгляните на это значение в целом и сегментируйте его по каждому уникальному каналу связи, включая звонки, чаты и מיילים.

מדוע זה הכרחי отслеживать. Отслеживание аналитики службы поддержки клиентов дает вам информацию о том, сколько клиентов испытывают проблемы. Обратите внимание на каналы, которые они используют чаще всего, сделав их более эффективными и улучшив другие каналы. Подробно проанализируйте причины жалоб, чтобы вы могли использовать эти отзывы при внесении улучшений.

16. זמן ממוצע לפתרון בקשה. מדדי מסחר אלקטרוני

ידוע גם כזמן הסכם רמת שירות (SLA). עקוב גם אחר ה-SLA הממוצע וגם את הזמן הממוצע מיצירת הכרטיס ועד לפתרון (פתוח לסגירה). ראה זמנים אלו קדושים: ככל שייקח זמן רב יותר לפתרון בעיותיהם של הלקוחות, כך קטן הסיכוי שהם יהפכו ללקוחות חוזרים.

למה לעקוב : הפחתת זמן התגובה הממוצע פירושה שקונים בפעם הראשונה נוטים יותר לרכוש שוב. תמיכת לקוחות צריכה להיות בראש סדר העדיפויות כדי שלקוחות יוכלו לגשת למידע כאשר הם זקוקים לו ולחזור לרכישה. כדי לקחת את הדברים צעד קדימה, ספק מרכז עזרה שבו משתמשים יכולים למצוא תשובות משלהם, צ'אט תמיכת לקוחות ותכונות אינטראקטיביות אחרות במידת האפשר. מדדי מסחר אלקטרוני

שיווק

אינדיקטורים אלה מכוונים : посещаемость веб-сайта, методы взаимодействия с клиентами и זיהוי מותג.

17. מקור תנועה

זהה את הערוץ העיקרי שדרכו הלקוחות מוצאים אותך כדי לעזור לשפר את מאמצי השיווק והפרסום שלך. המקורות כוללים חיפוש בתשלום, חיפוש אורגני, הפניות, חיפוש ישיר ואחרים. מדדי מסחר אלקטרוני

למה אתה צריך לעקוב אחר זה? : לדעת מאיפה מגיעים הלקוחות וכמה הכנסות מגיעות מכל מקור יכול לעזור לך לנצל את הערוצים הטובים ביותר שלך. הכפיל את מקורות התנועה שהוכיחו את עצמם כיעילים ביותר וצמצם את המאמצים שלך על המקורות עם כמות התנועה הנמוכה ביותר.

18. נפח תנועה. מדדי מסחר אלקטרוני

תעבורת האתר היא מדד לפעילות באתר שלך, הנמדד במספר המבקרים (משתמשים) ובזמן הביקור באתר (הפעלות). ניתן לבחון את תעבורת האתר כמכלול או לחלק למדדים ספציפיים יותר כמו צפיות בדפים לכל ביקור, זמן באתר, שיעור יציאה מדף כניסה ולקוחות חדשים וחוזרים.

למה אתה צריך לעקוב אחר זה? : измеряйте пики и средние значения трафика и используйте эти данные в сравнении с вашими показателями продаж в מסחר אלקטרוני, чтобы получить содержательную информацию о конверсиях, отказе от рекламы и рентабельности инвестиций.

19. אינטראקציה ברשתות חברתיות (מנויים, תגובות ופוסטים חוזרים). מדדי מסחר אלקטרוני

Взаимодействие в רשתות חברתיות, включая реакции, репосты и подписки, показывает уровень взаимодействия ваших клиентов с вашим сайтом. Они также обеспечивают прямую связь, позволяя клиентам оставлять отзывы о том, что им нравится и что не нравится в вашем продукте.

למה לעקוב אחרי זה? : внимательно слушайте, улучшайте продукт по запросу клиентов и используйте этот обмен для развития отношений с вашими клиентами, которые будут способствовать их лояльности и поддержке в будущем. Отслеживание успеха кампаний в социальных сетях с точки зрения охвата, реакции, репостов и подписок поможет вам разработать более эффективные אסטרטגיות מדיה חברתית и повысить популярность вашего бренда. Показатели электронной торговли

20. מהירות איסוף הדוא"ל בפועל.

מספר הודעות הדוא"ל התקפות שאתה יכול להקליט עוזר לך להבין כמה לקוחות מתעניינים בשירותים שלך ומוכנים לספק דרך ליצירת קשר. אתה יכול לחלק זאת עוד יותר לפי סוג המכשיר ושלב התהליך שבו הם שולחים לך את כתובת האימייל שלהם (הרשמה, קופה וכו').

למה לעקוב : ניתן להשתמש באימיילים של לקוחות כדי לתקשר במגוון דרכים, כולל שחזור עגלה נטושה, שיווק מחדש ותמיכת לקוחות. הידיעה מתי וכיצד אתה מצליח לאסוף אותם יאפשר לך לשפר את קצב הגבייה שלך ככל שתשתפר בתזמון ובגיבוש הבקשה שלך.

21. צפיות ופוסטים בבלוג

אם יש לך בלוג מחובר לאתר המסחר האלקטרוני שלך, מספר הכניסות והצפיות בבלוג שלך הוא אינדיקטור טוב לתועלת של התוכן שלך. למרות שוויראליות יכולה להיות חשובה, יצירת קוראים קבועים ונאמנים היא הדרך הטובה ביותר להבטיח צמיחה בת קיימא וזרם הכנסה אמין.

למה אתה צריך לעקוב אחר זה? : נתח כיצד רכיבי תוכן ונושאים שונים עובדים עם הלקוחות שלך, ונותנים להם יותר ממה שהם רוצים. סקור וחזרה כל הזמן כדי לשפר תוכן שקשור יותר. על ידי אספקת תוכן בעל ערך, תראה מעורבות מוגברת, המרות והחזר ROI.

כיצד לעקוב אחר מדדי ביצועים מרכזיים ולמדוד הצלחה במסחר אלקטרוני.

עליך לאסוף, לאחסן ולנתח את הנתונים שלך ביעילות כדי לקבל את המידע השימושי ביותר עבור העסק המקוון שלך. הכל מתחיל בבחירת מדדי ה-KPI הנכונים למעקב.

כשזה מגיע למדדי מסחר אלקטרוני, שלושה דברים חשובים:

1. בחר מדדי ביצועים מפתח (KPI) עבור העסק שלך
2. הגדר כלי ניתוח למעקב ומדידה מדויקים ואמינים
3. קבע קצב קבוע של ניתוח המדדים שלך

יהיה צורך לחזור על מחזור זה ברציפות כדי לבצע התאמות ולשפר את המעקב. שנה את התהליך שלך בכל פעם כדי לקבל מידע שימושי יותר מהנתונים שאתה אוסף.

1. מטרות עסקיות עיקריות. מדדי מסחר אלקטרוני

כל מאמצי הניתוח שלך צריכים לשרת את יעדי הליבה העסקיים שלך. המדדים שאתה בוחר לעקוב צריכים להיות קשורים ישירות לעסק הליבה וליעדי הרווח שלך, ולעזור לך להשיג את יעדי הליבה שלך.

2. הגדר יעדים לטווח קצר וארוך.

המטרות המיידיות שלך צריכות תמיד לקבל עדיפות, אך יעדים לטווח קצר צריכות לתרום למטרות וליעדים לטווח ארוך יותר. חשוב מכך, אל תתעלם מצרכים ארוכי טווח לרווח לטווח קצר. שקול מדרגיות וצרכים עתידיים כדי להבטיח שאתה מודד מדדים שעשויים להיות חשובים בעתיד.

3. שיהיה לכם לוח מחוונים למסחר אלקטרוני נגיש וידידותי למשתמש. מדדי מסחר אלקטרוני

גישה וארגון הניתוחים שלך חשובים כדי להפיק את המרב מהנתונים שלך. לכל חברי הצוות צריכה להיות גישה לנתונים כאשר הם צריכים את זה, עם היכולת לארגן ולנהל נתונים כדי לקבל תובנות באמצעות לוח מחוונים נגיש, קל לניווט וניתן לניהול מסחר אלקטרוני.

4. הדמיית נתונים. מדדי מסחר אלקטרוני

Всегда учитывайте, как статистика будет отображаться для ваших команд , чтобы метод נתונים להדמיה делал информацию доступной и действенной для различных заинтересованных сторон. При планировании показателей для измерения вы должны иметь представление о том, как эти данные будут отображаться, чтобы они были ценными для вашего бизнеса.

5. אינדיקטורים נוכחיים בנקודת זמן

נתח את הביצועים הנוכחיים של החנות שלך מול ממוצעים. כאשר מסתכלים על נקודת זמן ספציפית ועל הביצועים הנוכחיים שלך, חשוב לדעת היכן אתה נמצא כעת כדי שתוכל לאזן ולהסתובב כדי להגיע לאן שאתה מכוון.

6. זיהוי תחומים לשיפור. מדדי מסחר אלקטרוני

זהה מגמות בנתונים שאתה אוסף כדי לפתח אסטרטגיות שישפרו את ביצועי המסחר האלקטרוני שלך. מצא דרכים לשפר את האתר שלך שישיגו את המטרות העיקריות שהצבת לעצמך. זה עשוי לכלול קמפיינים שיווקיים, מאמצי מעורבות במדיה חברתית וצמצום רכישות שננטשו באמצעות הגנה חזקה על הונאה.

7. בחירת ערוץ ופלטפורמה.

Улучшения часто зависят от платформы или канала, поскольку они работают по-разному и предоставляют клиентам разные функции. Сегментируйте данные по каналам и платформам и определите, какие каналы и платформы лучше всего подходят для стратегии, которую вы пытаетесь развернуть . Используйте сочетание взаимодействия в социальных сетях, שיווק בדוא"ל, онлайн-рекламы и контента веб-сайтов, чтобы предоставить пользователям правильный канал или платформу для получения максимальной отдачи.

8. הגדר את פרק הזמן. מדדי מסחר אלקטרוני

Определите четкие временные параметры для применения ваших стратегий. Проверьте производительность за это время и сравните ее со своими аналитическими средними значениями. Измерение за определенные периоды времени важно для отслеживания эффективности электронной почты или маркетинговых кампаний, а также влияния обновлений и обновлений услуг на ваш сайт.

כיצד לבחור את מדדי ה-KPI היעילים ביותר למסחר אלקטרוני

מדדי KPI נותנים לך תובנות משמעותיות לגבי התנהגות המשתמשים המאפשרות לך לשפר את החנות שלך ולהרחיב את חוויית המסחר האלקטרוני שלך. ה-KPI שתבחר יהיה תלוי בעסק, בתעשייה, בנישה ועוד, כך שאין תשובה חד-משמעית.

להנחיות כלליות של KPI, אנו ממליצים על גישת SMART:

S. ספציפי

הגדר את המדד במדויק כדי שתדע אחר מה אתה עוקב - אל תשתמש במונחים כלליים כמו "תנועה". יתר על כן, זכור את הסיבה שאתה עוקב אחר מדד זה וכיצד אתה מתכנן להשתמש בו; זה יעזור לך למקד מדדים בצורה משמעותית.

מ' ניתן למדידה

כדי לנתח ולשפר את האתר שלך על סמך נתונים, עליך להשתמש במדדים מדידים. ודא שאתה יכול לעקוב במדויק אחר מדדים, לאסוף נתונים ולאחסן אותם בצורה מאובטחת, ולהציג נתונים בצורה מובנית כדי ליצור תובנות שבהן תוכל להשתמש כדי לשפר את אתר המסחר האלקטרוני שלך.

 פָּעִיל. מדדי מסחר אלקטרוני

בחר מדדים שיאפשרו לך להתאים, להפעיל ולשפר את האתר שלך. כדי שתובנות יהיו ניתנות לפעולה, הן חייבות לספק נתונים המאפשרים לך להעריך את הביצועים של חנויות המסחר האלקטרוני שלך ולזהות אזורים שניתן לשפר. ודא כי מדדי KPI שאתה בוחר הם מדדים שאתה יכול להשתמש בהם וליישם בצורה משמעותית על העסק שלך.

 תוֹאֵם

הנתונים שאתם אוספים חייבים להיות קשורים קשר הדוק למטרות, לעסק ולתעשייה שלכם, כך שהם יהיו בעלי ערך עבורכם ויאפשרו לכם לבצע את השיפורים הנדרשים. עקוב אחר מדדים שונים ותעדף את אלו שהכי קשורים ליעדים שלך.

  רגיש לזמן. מדדי מסחר אלקטרוני

יש להעריך את אנליטיקס לאורך זמן כדי שניתן יהיה לזהות מגמות ודפוסים, אך יש לבצע פעולות במהירות כדי לנצל הזדמנויות. בצע את ההתאמות הנכונות בזמן הנכון; קנה מידה והיה פרואקטיבי כדי שהצעדים הבאים שלך יהיו מוכנים (מבלי לקפוץ באקדח).

אולי מדדים מסוימים לא משתלמים מיד או ייראו ניתנים לפעולה, אבל אם מדד עונה על ארבעה או חמישה מהמאפיינים האלה, סביר להניח שהוא יהיה שימושי עבורך בשלב מסוים.

ברגע שאתה יודע לזהות את המדדים החשובים ביותר לעסק שלך, נוכל להשתמש בקריטריונים האלה כדי ליצור רשימה של KPIs למעקב. ודא שהמדדים שאתה בוחר עומדים בסטנדרטים האלה ויהיו שימושיים עבורך ברגע שתתאמצי לעקוב אחריהם.

מדדי ביצועי מסחר אלקטרוני: איפה אני? מדדי מסחר אלקטרוני

השתמש במבחנים פנימיים וחיצוניים כדי לקבוע כיצד אתה מתפקד בהשוואה לביצועי העבר ולתקני התעשייה. אמות מידה פנימיות הן מדדי חברה שאליהם אתה משווה את הניתוח שלך. אמות מידה חיצוניות כוללות ניתוחי תעשייה ומסחר אלקטרוני מחוץ לחברה שלך, המשמשות מדד לביצועים שלך.

הניתוח שאתה אוסף אינו שימושי רק בהשוואה למדדים שלך. תרצה להשוות את הביצועים שלך למתחרים בענף שלך ולקמעונאים מקוונים בכלל. בדיקות אלו יעזרו לך לקבוע כיצד אתה מתפקד בהשוואה לאחרים ולהדגיש תחומים לשיפור.

רבים מהמדדים הללו דומים למדדים שהייתם מודדים עבור העסק שלכם. צפייה במדדים אלה עם נתוני תעשייה ומסחר אלקטרוני היא דרך אידיאלית למדוד ולהעריך את הביצועים שלך כאשר יש לך מעט סטנדרטים להשוות מולם.